telemarkkinointi

Henkilökunta esittäytyy! Moment Maker Ritva on ollut palveluksessa yli 10 vuotta.

Vielä nykyäänkin tarvitaan aitoja ihmisiä tuottamaan aitoja kohtaamisia ja henkilökohtaista palvelua. Keitä ovat Moment Groupissa näiden kohtaamisten takana? Tulemme esittelemään Moment Makereita ja muita asiakaspalvelun ammattilaisia kuukausittain. Ensimmäisenä vuorossa Ritva Iisalmesta.

"Jos joku ehdottaa jotain laulamiseen liittyvää, niin olen heti mukana! Olipa se sitten karaokea tai mitä tahansa muuta”, Ritva nauraa.

Laadun vaatimus pudottaa ”huonot yrittäjät” markkinoilta

”Tällä hetkellä myynnissä eletään mielestäni murrosta. Nykyisin myynti on laadukasta ja ihmiset osaavat käyttää kuluttajan oikeuksia, eikä asiakkaan tarvitse pelätä, että ei esimerkiksi saa peruttua tilaustaan. Tänä päivänä myyntipuhelun lopussa tehdään vielä myynnin kertaus ja kerrotaan asiakaspalvelun yhteystiedot sekä mahdollisuus halutessaan peruuttaa tilaus. Lisäksi asiakas saa kaiken vielä kirjallisena.
Uskon, että puhelinmyynti on kasvussa laadun paranemisen myötä ja ne yritykset jotka tekevät asioita huonosti eivät jatkossa enää pärjää”, uskoo Ritva.
”Meillä kiinnitetään koulutuksessa aina vain enemmän huomiota laatuun,” Ritva jatkaa.

Miten telemarkkinointi on muuttunut 12 vuodessa? Lue Ritvan koko juttu tästä >>


Moment Group Oy on vuonna 2017 perustettu asiantuntijayritys, joka tarjoaa yrityksille ja julkiselle sektorille laadukkaita ja monipuolisia Contact Center -palveluja. Yrityksen ydinajatuksena on tuottaa asiakkailleen tuloksellisia kohtaamisia ihmiseltä ihmiselle. Yritys työllistää yli 250 asiakaspalveluosaajaa Tampereella, Espoossa, Iisalmessa, Pieksämäellä ja Fuengirolassa Espanjassa. Katso lisää: www.momentgroup.fi

Hyvä ja vakituinen työ Tampereella | Midas Touch Oy

reilu-web-isoOletko sanavalmis ja kuuntelutaitoinen "kaveri"? Meillä on tarjota sinulle vakituinen työpaikka.

Tällä hetkellä haemme työntekijöitä vakuutusmyyntiin. Erinomainen esimiehesi Rauno kouluttaa sinut tehtävään ja sparraa sinua kokemuksella ja kannustavasti, joten rohkeasti kokeilemaan! Käytäntö on osoittanut, että moni on yllättynyt löydettyään itsestään sisäisen myyntineuvottelijan, vaikka ei olisi sitä etukäteen uskonutkaan.

Toivomme sinulta Anja_uusisuomi

  • rohkeaa ja ennakkoluulotonta asennetta
  • halua tehdä kauppaa puhelimitse
  • aktiivista ja myynnillistä ajattelutapaa
  • halua kasvattaa tilipussia onnistumisilla
  • sujuvaa suomen kieltä ja neuvottelutaitoa

Tarjoamme sinulle

  • Reilu Työnantaja, joka pitää huolen alaisistaan
  • vakituista työtä viihtyisissä työtiloissa
  • työehtosopimuksen mukaisen tuntipalkan + hyvät bonukset onnistumisistasi (keskimäärin 300 €/kk, jopa 1000 €/kk)
  • mukavan päivätyön, 5 - 7 h/pv (toiveesi mukaan), halukkailla mahdollisuus myös iltatyöhön

Kun haluat olla osana Tampereen loistavaa myyntitiimiä, laita hakemus ja ansioluettelosi mahdollisimman pian osoitteeseen rekry@midastouch.fi Laita viestin aiheeksi "Myyntineuvottelija Tampere". Työ alkaa sopimuksen mukaan.

Lisätietoa:

Taina Milán
johtaja, asiakaspalvelu ja HR
Puh. 0400 414 802
taina.milan@midastouch.fi

Midas Touch Oy
www.midastouch.fi


 

Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim.vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.

"Mitä piirteitä vaaditaan hyvältä myyjältä?" Vastaamassa telemarkkinoinnin "guru" Rauno Miettinen Midas Touch Oy:stä

Tampereen toimistolla aloitti maaliskuussa 2016 uransa Midaksella puhelinmyynnin esimiehenä Rauno Miettinen. Raunolla on rautainen historia telemarkkinoinnissa useassa eri roolissa ja odotukset Tampereen uuden tiimin "lentoon saattamisessa" on sekä Midaksella että Raunolla kovat.

Kuka olet, Rauno Miettinen?

Palvelupäällikkö Rauno Miettinen Tampereen toimistolla.

Rauno Miettisellä on kokemusta telemarkkinoinnin jokaiselta osa-alueelta.

"Olen kohta nelikymppinen perheenisä ja innokas (3-5 kertaa viikossa) salilla kävijä. Jos salilta ja lapsenhoidosta vapaa-aikaa jää, se menee konsolipelien maailmassa. Näiden parissa olen puuhastellut 80-luvun lopusta asti. Telemarkkinoinnin saralla olen pitkän linjan puurtaja; olen toiminut niin myyjänä, tiiminvetäjänä, kouluttajana ja ollut osakkaanakin call centerissä. Voisi sanoa, että kaikki roolit alalta on nähty."

Mitkä ovat puhelinmyynnin esimiehen tärkeimmät tehtävät?

"Tavoitteeni on olla ihmisläheinen ja työni on toimia myyjien tukena. Tampereen tiimi on aivan uusi ja niin on minulle tuotekin, vakuutusmyynti. Minun tehtäväni on olla läsnä ja saada upouusi tiimi myynnin makuun. Tämän lisäksi toki työhöni kuuluu raportointi niin asiakkaan suuntaan kuin omaan taloon.

Käytännössä työni on hyvin pitkälle kuuntelua: kuuntelen myyjiä ja kuuntelen puheluita. Yhdessä yritetään löytää juuri se juttu, mikä tekee ko. myyjästä hyvän. Kaikille ei toimi samat jutut ja joskus sen oman polun hakeminen voi olla työläskin prosessi. Toisinaan ei; joskus palaset vaan loksahtaa maagisesti paikalleen. Alussa into korvaa laadun tai teknisen osaamisen. Kun työtä on tehty pidempään on taas riski, että tiedetään liikaa tuotteesta/palvelusta ja unohdetaan, että luurin päässä toinen ei olekaan samalla tasolla."

Mikä työssäsi motivoi, Rauno?

"Itselleni on aina ollut tärkeää, että myyjät menestyvät työssään ja saavat siitä heille kuuluvan korvauksen. Parasta on, kun alaa ennen kokeilematon kaveri huomaakin olevansa tässä 'hommassa haka' ja menestyy. Se jotenkin jaksaa aina lämmittää sydäntä vielä näiden vuosien jälkeenkin!"

Mitä piirteitä vaaditaan hyvältä vakuutusmyyjältä?

"Intoa ja halua tehdä kauppaa. Tämä pätee ihan jokaisen myyntityöhön. Kaiken muun pystyy opettamaan. Puhelimessa täytyy olla rauhallinen ja ottaa omaa puhenopeutta pykälä tai kaksi taaksepäin. Kaikki myyntityö vaatii hoksottomia ja kykyä kuunnella asiakasta. Kuuntelutaito on todella tärkeä.

Midaksella on 13 vuoden kokemus telemarkkinoinnista ja toimialaan nähden hämmästyttävän paljon pitkäaikaisia työntekijöitä. Ilmeisesti on onnistuttu tekemään oikeita asioita sekä asiakkaan että työntekijöiden suuntaan."

Midaksen arvomaailmaan kuuluu tehdä työ asiakasta kuunnellen. Missä olet itse saanut hyvää asiakaspalvelua?

"Sain todella hyvää palvelua omalta vakuutusyhtiöltä chat-palvelijan kanssa liittyen päällekkäisiin vakuutuksiin ja tästä jäi positiivinen kuva. Homma saatiin hoidettua muutamalla viestillä ja s-postilla, mikä säästi kaikkien aikaa paljon."

RaunoMiettinen_allekirjoitus

Rauno Miettinen
puhelinmyynnin esimies
Puh.  040 635 9955


Lisätietoa Midas Touch Oy:stä

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim. vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella. Midakselle on myönnetty Reilu Työnantaja –status.

reilu-web-iso

"Onko teillä lomia ollenkaan?" Vakuutusmyyjä piinapenkissä | Midas Touch Oy

Poikkesin viikolla Inan tytäryrityksen Midaksen Pieksämäen konttorilla ja jututin siellä rautaista palvelualan ammattilaista, Anja Miettistä. Se kuva, jonka vaikkapa tosi-tv:n kautta telemarkkinointialasta saa on kyllä kaukana jokapäiväisestä työstä, jota esimerkiksi Anja tekee.

Toivottavasti luet tämän blogipäivityksen ja jaat myös tutuillesi. On mielestäni korkea aika kuulla vähän positiivistakin sanottavaa toimialasta, joka työllistää isoa joukkoa tässä talousvaikeuksien keskellä painivassa Suomessamme.

 

Anja_uusisuomi

Anjalle on tärkeää, että joka aamu on kiva tulla töihin.

Anjalla on vankka kokemus myynnistä. Hän on 10 vuotta tehnyt kasvokkain myyntiä puutarha-alalla ”ruusuna ruusujen joukossa” ja Midaksellakin on kertynyt saman verran vuosia puhelinmyynnissä. Harrastuksena Anja mainitsee mm. hyötyliikunnan; 10 kilometrin työmatka taittuu Pieksämäellä usein joko mennen tai tullen kävelemällä. Hoitoalan koulutuksen saaneena Anja ymmärtää liikunnan tärkeyden vastapainona istumatyölle.

Letkeä ilmapiiri on parasta 

”Haluan nostaa kolme asiaa esille Midaksesta. Palkka ja työn sisältö ovat niistä kaksi, mutta ehdottomasti tärkeintä on se, että joka aamu on kiva tulla töihin. Huumori toimii ja työkaverit on mukavia. Telemarkkinointitiimeissä on meillä sekä nuoria että vanhempia ja molemmat oppivat rinnakkain työtä tehdessä toisiltaan. Uudet ja nuoremmat työntekijät tuovat tullessaan uusia tapoja tehdä tätä työtä ja meillä konkareilla on hyviä kokemuksen ja käytännön tuomia vinkkejä nuoremmille.”, Anja kertoo.

Esimiehetkin saavat kiitosta helposti lähestyttävyydestä. Kaikkiin kysymyksiin saa vastauksen nopeasti.

”Onko teillä lomia ollenkaan?”

Toimialaa kohtaan liikkuu vielä paljon epäluuloja. Jopa pitkäaikaiset kaverit saattavat edelleen kysyä onko puhelinmyyjällä ”lomia ollenkaan” tai ”onko sulla täydet työpäivät”? Tämä pistää leppoisaa naista vihaksi.

Jokainen haluaa, että omaa työtä arvostetaan ja harmittaa, että tällaisia väärinkäsityksiä alasta edelleen on. Anja kertoo, että ”Midaksella tuntipalkkaa maksetaan kuukausittain ja bonukset nostavat palkkaa mukavasti. Myös toimeksiantajat huomioivat, on yhteisiä tavoitteita jotka palkitaan esim. virkistäytymishetkillä tai muulla vastaavalla. Lomaoikeus on työehtosopimuksen mukainen ja lisäksi on mahdollista päästä vaikuttamaan omaan työaikaan.”

Työntekijöille pidetään viikkopalavereita, joissa selviää miten projektit etenevät ja kuukausipalavereissa syvennytään lukuihin vielä tarkemmin. Nämä lisäävät yhteenkuuluvuuden tunnetta ja motivaatiota, myös oman työn arvostus kasvaa entisestään.

Anja onkin sitä mieltä, että jos ihmiset vain tulisivat paikan päälle katsomaan työolosuhteita Midaksella ja seuraamaan miten työtä tehdään, niin halukkaita telemarkkinoijia riittäisi jonoksi asti.

Avokonttori saa kiitosta työntekijöiltä.

Avokonttori saa kiitosta työntekijöiltä.

Ajat on muuttuneet

”Puhelinmyynti on tätä päivää. Vielä kymmenen vuotta sitten se oli vieraampaa, eikä siihen osattu suhtautua. Nykyään ihmiset ymmärtävät, että puhelimessa myydään ja siihen suhtaudutaan pääsääntöisesti hyvin. Myös ammattimaisuus on toista kuin aiemmin. Jokainen spiikki hiotaan ja myytävään tuotteeseen perehdytään huolella, mitään keskeneräistä ei myydä. Ei ole varaa hukata asiakkaita huonon valmistautumisen vuoksi. Asiakkailta olenkin saanut kommentteja ’Ethän sä mikään puhelinmyyjä ollutkaan’ ja ’Tämähän oli ihan täyttä asiaa!’”, Anja paljastaa.

Ennakkoluulot istuvat tiukassa. Kyllä se ihan puhelinmyyntiä on, vaikka sitä tehdäänkin miellyttävästi. Kerran Anjan myyntipuhe oli jopa niin miellyttävä, että asiakas nukahti kesken puhelun, kun ”aurinkokin paistoi vakuutusmyyjää kuunnellessa niin makeasti kasvoille”.

Ei kovin ärsyttävä puhelinmyyjä?

Lue tästä mitä Ivan kertoo omasta roolistaan Midaksessa.
Lisää otteita todellisesta telemarkkoinitielämästä pääset lukemaan tästä.
Haluatko töihin? Hae työtä telemarkkinointialan huipulta!


Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim.vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.

"Ne huijaa!" Totuus puhelinmyyjistä on karua. | Midas Touch Oy

Otsikon tekstin ehkä haluat kuulla? Sen, että puhelinmyyjät ja heidän työnantajansa ovat kauttaaltaan huijareita ja ohjekirjat suoraan villistä lännestä.

Ottamatta kantaa muiden telemarkkinointiyritysten tapaan toimia on tälläkin kolikolla kaksi puolta. Se oikea ja väärä. "Meidän on tarkoitus tehdä tulosta rehellisesti ja satsaamalla henkilökunnan osaamiseen ja ammattitaitoon - eikä keskittyä vedättämään asiakkaita." Näin Ivan toteaa omasta työpaikastaan.

Ivan Turbin taitaa spiikit ja mobiilipelit

Ivan tekee 50 % työtä luureissa ja 50 % kouluttaa  ja raportoi.

Ivan tekee 50 % työtä luureissa ja 50 % kouluttaa ja raportoi.

Ivan on työskennellyt Midaksella vuoden päivät. Kun oman alan töitä ei sähköasentajalle löytynyt tuntui mainostilaa myyneelle ja face2face –myyntiä tehneelle Ivanille luontevalta vaihtoehdolta siirtyä Pieksämäeltä löytyvän Midaksen palkkalistoille.

Kuka olet, Ivan?

”Olen lähtöisin Savonlinnasta ja nyt asun Pieksämäellä. Eksoottiselta kuulostava nimeni selittyy sillä, että äitini on kotoisin Valko-Venäjältä. Vapaa-ajalla karate on saanut jäädä ja tilalle on tullut tyttöystävä ja mobiilipeliharrastus. Ehkä olet törmännyt minun tekemiin mobiilipeleihin? Olen tehnyt Android-järjestelmälle kahdekasan peliä ja kaksi on työn alla aina suunnittelusta julkaisuun asti. Lisäksi olen tehnyt yhden ohjelman. Löydät pelit nimimerkkini ”Turboshroom” -takaa. Pelkistetty peli valmistuu kuukaudessa, monimutkaisemman tekoon minulta kuluu 4 kk. ”, Ivan paljastaa.

Lisääntynyt vastuu sopii pirtaan

”Nykyään toimin ns. 10-agenttina. Tämä tarkoittaa sitä, että toimin esimiehen oikeana kätenä. Järjestän esimerkiksi koulutuksia, neuvon ja ohjeistan muita työntekijöitä, vedän palavereita ja laadin raportteja toimeksiantajille. Lisäksi vastuullani on toimeksiantajien spiikkien eli myyntipuheiden laatiminen. Puolet työajastani kuluu edelleen ’luureissa’ ja tämän koen pelkästään hyväksi asiaksi. Näin pysyy kosketus käytännön tekemiseen ja esimerkiksi spiikkien toimivuuden huomaa käytännössä.”

”Puhelinmyyjä huijaa”

Tervetuloa töihin!

Tervetuloa töihin!

”Suurin ennakkoluulo telemarkkinoinnista on ajatus, että ’Ne huijaa’. Midaksella kuitenkin kaikki puhelut nauhoitetaan ja niihin voidaan aina palata tarvittaessa. Tässä meidän yrityksessä on tarkoitus tehdä tulosta rehellisesti ja satsaamalla henkilökunnan osaamiseen ja ammattitaitoon – eikä keskittyä vedättämään asiakkaita.”

Mistä pidät eniten työssäsi?

”Kokonaisuudesta. Tämä on vaihtelevaa hommaa, jossa on sekä yritys- että henkilöasiakkaita. Meillä on mahtava työporukka ja toimitilat on siistimmät kuin monessa muussa alan paikassa, joissa olen käynyt. Aluksi avokonttori pelästytti, mutta se on kyllä oikeasti hyvä ratkaisu. Pystyy vaihtamaan ajatuksia työkavereiden kanssa ja vuorovaikutus toimii paremmin. En muuttaisi omassa toimenkuvassani mitään. Sain juuri lisää vastuuta ja se sopii minulle. Luultavasti olen vielä viidenkin vuoden kuluttua joko samoissa myyntihommissa tai kouluttamassa muita.”, Ivan kertoo.

Jokaisesta voi tulla hyvä puhelinmyyjä

”Ei ole olemassa tietyn ikäistä, -näköistä tai -oloista prototyyppiä, joka on hyvä puhelintyössä. Väitän, että jokaisesta voi tulla hyvä telemarkkinoija.”, Ivan napauttaa.

Pakko kysyä mihin tämä väite perustuu.

”Ensin käymme yhdessä ja ryhmässä spiikit läpi. Jokainen harjoittelee ääneen myyntipuheen useampaan kertaan. Tämän jälkeen sama tehdään luureissa. Ohjauksen ja omien + kollegoiden puheluita kuuntelemalla oppii parhaiten ja löytää oman tyylinsä. Loppujen lopuksi tekemisen kautta löytyy paras tapa toimia.

Myytävään tuotteeseen pitää tutustua kunnolla, jotta tietää mistä puhuu. Midaksella toimeksiantajat käyvät pääsääntöisesti itse paikalla kampanjan alussa ja hienosäädöt ja tarkennukset spiikkeihin voidaan tehdä vielä tässä vaiheessa.”, Ivan jatkaa.

Näillä eväillä tehdään sinustakin hyvä puhelinmyyjä. Etkö usko? Käy paikan päällä testaamassa niin tiedät. Meillä on nytkin avoimia työpaikkoja. Lue lisää tästä.


 

Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim.vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.

Sinustako esimies Ina Finlandiin? Hakuaika 18. tammikuuta asti.

Avoin työpaikka, Ina Finland Oy ina_monikavaisuus

Vielä ehdit lähettää työhakemuksesi ja CV:si Asiakaspalvelukeskuksen esimies -hakuun. Toimi tämän viikon aikana!

Ina Finland Oy tarjoaa monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Hoidamme sekä inbound- että outbound -kontaktit 25 vuoden kokemuksella. CallCenter-toimistot sijaitsevat Tampereella, Iisalmessa ja Pieksämäellä. Ina Finland on osa kansainvälistä Mica Solutions Oy -konsernia. Meillä on ISO 9001 -laatusertifikaatti huippulaadun takeena ja kaikki Inan palvelut tuotetaan kotimaisella ammattitaidolla vastaamaan asiakkaidemme vaativiakin toimeksiantoja.

Sinustako Asiakaspalvelukeskuksen (Contact Center) esimies?

aspapaiva_yleiskuva

Haemme Tampereen asiakaspalvelukeskukseemme esimiestä, jonka tehtäviin kuuluu mm. henkilöstöasioiden hoitamista, työvuorosuunnittelua, rekrytointiprosessin hoitamista ja kouluttamista. Olet osana asiakaspalvelutiimiämme ja osallistut myös asiakaskontaktien hoitamiseen.

Odotamme

  • aikaisempaa kokemusta esimiestehtävistä
  • henkilöstöasioiden osaamista
  • asiakaspalveluhenkisyyttä ja myynnillistä otetta
  • positiivista ja hyvää asennetta
  • tietoteknistä perusosaamista (esim. Excel)

Ina tarjoaa työnantajana kahvio

  • työpaikan viihtyisissä työtiloissa Tampereen Klingendahlissa
  • nykyaikaiset työvälineet ja hyvät työsuhde-edut
  • lue mitä työntekijät kertovat Ina Finlandista työpaikkana

Haku viimeistään 18. tammikuuta

Kun haluat työskennellä kiinnostavalla ja nopeasti kehittyvällä Contact Center -alalla, laita hakemuksesi ja ansioluettelosi mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 18.1.2015  taina.milan@ina.fi.

 


Lisätietoja

Taina Milán nimitys_taina_milan
Asiakaspalvelu- ja HR -johtaja
Puh. 0400 414 802
taina.milan@ina.fi

Ina Finland Oy

Puh. 010 400 6000 (vaihde)

monikanavaisuus

 

 

 

Ina Finland on myös SoMessa: Facebook Twitter LinkedIn

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center- ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu-Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää myyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

 

Vuosi 2015 on kehittyvän asiakaspalvelun vuosi. -Lue toimitusjohtaja Pia Pursiaisen terveiset tästä!

200 asiakaspalvelun ammattilaista

Contact Center Tampere

Contact Center -konttorimme Tampereen Klingendahlissa.

Niin on jälleen yksi vuosi paketoitu kasaan. Vuosi 2014 on jäänyt taakse ja uusi vuosi on jo hyvää vauhtia käynnissä. Ina Finlandissa vuosi oli Ison Askeleen -vuosi, teimmehän varsin mittavan yrityskaupan ostamalla Midas Touchin koko osakekannan syyskuussa. Tämän kaupan yhteydessä Inan ja Midaksen yhteenliittymä kasvoi hetkessä mukavan kokoiseksi asiakaspalvelukeskukseksi; meitä on nyt yhteensä lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista ja yhteenlaskettu liikevaihtomme ylittää 10 miljoonaa euroa. Me palvelemme teitä jatkossakin hyvät asiakkaamme kolmella eri paikkakunnalla; Tampereella, Iisalmessa ja Pieksämäellä!

Asiakaspalvelua kustannustehokkaasti 24/7

Petter Eränen on asiakaspalvelun moniosaaja.

Hymy kuuluu äänessä! Palvelutehtävissä Tappara-mies, Petter Eränen.

Toimintamme jatkuu kummassakin yhtiössä entistäkin vahvempana sillä palvelukonseptimme on varsin laaja. Pystymme tuottamaan kustannustehokasta ja ammattitaitoista palvelua monikanavaisesti asiakaspalvelussa, unohtamatta vaihdepalvelua tai teknisen asiantuntijuuden service deskiä tai eri variaatioita näistä. Telemarkkinointitiimimme hakee vertaistaan, kun asiakkaamme kaipaa myynnillisiä onnistumisia ja taivumme nopeallakin aikataululla toimeksiantoihin rautaisella ammattitaidolla! Ja kuten aina ennenkin, palvelumme on saatavilla 24/7 nyt ja tulevaisuudessakin. Panostamme myös kielitaitoon, jotta pystymme tarjoamaan palvelumme suomenkielen lisäksi niin ruotsiksi kuin englanniksikin. Aika näyttää myös miten muiden kielten kysyntä jatkaa kasvuaan ja miten laajalti pystymme vastaamaan kysyntään esim. venäjänkielisissä palveluissa. Siinä meille pieni lisähaaste ratkottavaksi.

Chat-palvelua ja ohjelmistokehitystä

Chat-palvelu

Pasit  Nääppä ja Toivokoski ideoivat ja kehittävät uudentyylisiä asiakaspalveluratkaisuja.

Jatkamme vuoden 2014 aikana tehtyjä panostuksia monikanavaisuuden puolesta. Osaamisemme mm. chat-palvelun tuottamisessa on huomattu laajalti ja olemme saaneet siitä paljon hyvää palautetta markkinoilta. Lisäksi olemme pystyneet tuottamaan asiakkaillemme huomattavaa lisäarvoa kehittämällä tuotteita, jotka helpottavat tietojen käsittelyä ja yhtenäistää asiakaspalvelun prosesseja esim. sähköpostien käsittelyssä. Inassa on erityisen vankka osaaminen ohjelmistokehityksessä ja ymmärrys asiakaspalvelun vaativista prosesseista. Tämä kombinaatio mahdollistaa entistäkin tehokkaamman tavan tuottaa asiantuntevaa asiakaspalvelua tiiviissä yhteistyössä asiakkaamme kanssa.

Vuosi 2015 kehittyvän asiakaspalvelun vuosi

Uskallan väittää, että vuosi 2015 tulee olemaan asiakaspalvelussa murrosten aikaa, sitä siiviittää entistäkin vahvempana teemat kuten monikanavaisuus, analysointi ja asiakaskokemus. Loistavaa! Me olemme valmiita ottamaan tämän vastaan teidän kanssanne hyvät asiakkaamme ja tulevat uudet kumppanimme. Tehdään yhdessä vuodesta 2015 entistäkin paremman ja ennenkaikkea kehittyvän asiakaspalvelun vuosi.

Hyvää alkanutta vuotta toivotellen,
Pia Pursiainen

Pia Pursiainen
Toimitusjohtaja Ina Finland Oy ja Midas Touch Oy
Puh. 044 540 0654
pia.pursiainen@ina.fi

Ina Finland Oy
PL 43 (Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.krs)
33211 Tampere
Puh. 010 400 6000 (vaihde)

monikanavaisuus

 

 

 

Ina Finland on myös SoMessa: Facebook Twitter LinkedIn

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center- ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina  palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Tule töihin Tampereelle! Hae asiakaspalvelukeskuksen esimieheksi viimeistään 18.1.

Ina Finland Oy — rekrytointi ina_monikavaisuus

Ina Finland Oy tarjoaa asiakaspalvelua 24/7. Hoidamme sekä sisään että ulospäin suuntautuvia asiakaskontakteja. Olemme 25 vuotta toiminut CallCenter-yritys Tampereen Klingendahlissa ja osa kansainvälistä Mica Solutions Oy -konsernia. Meillä on ISO 9001 -laatusertifikaatti huippulaadun takeena ja kaikki Ina Finland Oy:n palvelut tuotetaan kotimaisella ammattitaidolla vastaamaan asiakkaidemme vaativiakin toimeksiantoja.

Avoin työpaikka — Asiakaspalvelukeskuksen esimies

aspapaiva_yleiskuva

Haemme asiakaspalvelukeskukseemme esimiestä, jonka tehtäviin kuuluu mm. henkilöstöasioiden hoitamista, työvuorosuunnittelua, rekrytointiprosessin hoitamista ja kouluttamista. Olet osana asiakaspalvelutiimiämme ja osallistut myös asiakaskontaktien hoitamiseen.

Odotamme

  • aikaisempaa kokemusta esimiestehtävistä
  • henkilöstöasioiden osaamista
  • asiakaspalveluhenkisyyttä ja myynnillistä otetta
  • positiivista ja hyvää asennetta
  • tietoteknistä perusosaamista (esim. Excel)

Ina tarjoaa työnantajana kahvio

  • työpaikan viihtyisissä työtiloissa Tampereen Klingendahlissa
  • nykyaikaiset työvälineet ja hyvät työsuhde-edut

Haku viimeistään 18. tammikuuta

Kun haluat työskennellä kiinnostavalla ja nopeasti kehittyvällä CallCenter -alalla, laita hakemuksesi ja ansioluettelosi mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 18.1.2015 osoitteeseen taina.milan@ina.fi.

 


Lisätietoja

Taina Milán nimitys_taina_milan
Asiakaspalvelu- ja HR -johtaja
Puh. 0400 414 802
taina.milan@ina.fi

Ina Finland Oy 

Puh. 010 400 6000 (vaihde)

monikanavaisuus

 

 

 

Ina Finland on myös SoMessa: Facebook Twitter LinkedIn

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center- ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu-Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää myyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

 

Rehellisen työn puolesta! -Pia Pursiainen

Rehellisen suomalaisen työn puolesta

Pia kädessään Inspectan myöntämä ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Pia kädessään Inspectan myöntämä ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Rakennusalalla on nostettu voimakkaasti viime vuosina esiin erilaiset epäkohdat, jotka liittyvät työvoiman palkkaamiseen tai ylipäätään työsuhteisiin. On ollut epämääräisiä, jopa lainvastaisia käytäntöjä, jotka ovat saattaneet vääristää pitkällä juoksulla rakennusalan kilpailutilannetta ja tietysti eriarvoistaa rakennusalalla työskenteleviä henkilöitä. Vuosien saatossa tilanne on varmasti mennyt parempaan suuntaan, viranomaiset tiukentaneet valvontaa ja säädelleet erilaisia suosituksia ja lakejakin, jotta rakennusala tervehtyisi. Erilaiset tilaajavastuulain tai veronumerolain velvoitteet on otettu laajasti ilolla vastaan.

Rehellisen suomalaisen työn puolesta! Se on hyvä lause!

Puhelinpalveluala ja TES

Edustamani puhelinpalveluala (voisin kyllä nimittää tätäkin jo monikanavaisemmaksi, kuin vain puhelinalaksi) kärsii myös lievemmässä mittakaavassa samankaltaisista ongelmista. Alalla ei ole yleissitovaa TES:siä, vaikka useimmat meistä noudattavatkin Puhelinpalvelujen ja yhteyskeskusten TES:ta. Ja toki yleisesti käytössä on myös muita, varmasti yhtä hyviä ja käyttökelpoisia työehtosopimuksia. Mutta valitettavasti markkinoilla on myös yrityksiä, joissa työehtosopimukset on vain kaukaista ja turhanpäiväistä jorinaa.

Telemarkkinoinnin villi menininki

Paljon parjattu telemarkkinointi nähdään varsin useasti yrityksissä elintärkeäksi toimintamalliksi erilaisten myyntitavoitteiden saavuttamiseksi. Telemarkkinointi oikein ja asiallisesti toimittuna on kerrassaan erinomainen työväline kontaktoida menestyksekkäästi asiakasrajapintaa! Korostan sanoja ”oikein ja asiallisesti”. Tässä suurin rooli on luonnollisestikin työnantajalla, jonka ohjauksessa telemarkkinoija toimii. Millä säännöillä työntekijä on palkattu töihin, miten kauppaa tehdään, millaisia yhteistyösopimuksia kampanjoihin asiakasyrityksen kanssa laaditaan, miten asiakasrekisterejä hallinnoidaan... kaikki nämä vaikuttavat sekä välillisesti että suoraan siihen miten telemarkkinointipuhelu läpi viedään ja millainen kokemus siitä kuulijalle jää.

Perustuntipalkalla vai ilman?

SuomalPalvelua_Sin_rgbTehdystä työstä kuuluu saada peruskorvaus, se on minun mielestäni koko oikeellisen toiminnan lähtökohta. Tämä tarkoittaa minusta sitä, että työntekijälle kuuluu perustuntipalkka. Selvästikin telemarkkinoinnin luonteeseen sopii, että onnistumisten myötä peruspalkkaan voi saada lisän. Suhteen ei tulisi olla toisin päin. Jokaisen telemarkkinointiyrityksenkin tulisi tarjota lain velvoittamat työolosuhteet työntekijöilleen. Tehtyjen tutkimusten mukaan ihan näin asiat eivät ole. Edes Suomessa.

Mikäli yrityksesi etsii telemarkkinointikumppania jatkossa, pyytäisinkin kysymään yhden lisäkysymyksen palveluntuottajalta ennen sopimuksen syntymistä ”Mitä työehtosopimusta Te noudatatte?”.

Rehellisen työn puolesta!
Pia Pursiainen

Pia Pursiainen
Toimitusjohtaja Ina Finland Oy ja Midas Touch Oy
Puh. 044 540 0654
pia.pursiainen@ina.fi

Ina Finland Oy
PL 43 (Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.krs)
33211 Tampere
Puh. 010 400 6000 (vaihde)

monikanavaisuus

 

 

 

Ina Finland on myös SoMessa: Facebook Twitter LinkedIn

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center- ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina  palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Telemarkkinointi on taitolaji. Tuula ja Kaija kertovat käytännön esimerkein miten homma hoituu. Lue tästä!

Lisää tehoja telemarkkinoinnilla telemarkkinointi_kuvake

Midas Touchilla*) on pitkät perinteet telemarkkinoinnissa. Kaikki alkoi Lapinlahdella vuonna 2003 ja tuloksellinen ulossoitto jatkuu ja voi hyvin tänäkin päivänä, nyt tosin Iisalmessa ja Pieksämäellä.

Mihin telemarkkinointia käytetään?

Contact Center Manager Tuula Laitinen kertoo, että toisin kuin usein ajatellaan, on telemarkkinointi muutakin kuin lehtien myyntiä puhelimitse. Tyypillinen asiakas tarvitsee kumppanin, joka varaa tapaamisajat yrityksen edustajalle ja myyjä voi keskittyä luurissa olemisen sijaan asiakkaiden kanssa kaupan tekoon. Midaksella on esimerkiksi rakennusfirmoja, joiden puolesta tehdään telemarkkinointia. Käytännössä kartoitetaan valmiiksi talouksia, joilla on remonttitarpeita ja rakennusfirman edustaja saa tämän jälkeen tästä valmiina tiedon potentiaalisesta asiakkaasta, jonka kanssa sopii jatkosta. Yhtälailla Iisalmessa myydään tapaturmavakuutuksia tai tehdään valmiiksi sähkösopimuksia puhelimessa.

Sopiiko telemarkkinointi pienille yrityksille?

Telemarkkinointi sopii yhtä lailla pienille kuin suurille yrityksille eikä toimialarajoituksiakaan ole. Kun ulkoistettu kumppani tekee omalla ammattitaidollaan telemarkkinointityön voi yksityisyrittäjä tai isomman yrityksen edustaja keskittyä omaan ydinosaamiseensa. Aikaa on meillä kaikilla rajallinen määrä ja tämä aika kannattaa käyttää siihen, missä on paras. Juuri tästä syystä Tuula Laitisen mielestä tässä taloudellisessa tilanteessa kannattaa ehdottomasti hyödyntää telemarkkinointitiimiä lisäkaupan helpottamiseksi.

Telemarkkinoinnin mitattavuus?

Telemarkkinoinnin tehoja mitataan luonnollisesti kuten kaikkea muutakin tuloksellista tekemistä. Järjestelmäraportista saadaan tarkat luvut, joiden perusteella työtä kehitetään jatkuvasti. Midaksella on tapana tehdä ensin testikampanja. Mielestämme on hyvä asia, jos yrityksen edustaja voi olla alussa paikalla kuuntelemassa miten ensimmäiset ulossoitot hoidetaan. Näin saadaan heti tehtyä korjaavat toimenpiteet
ja voidaan olla varmoja, että työ tehdään juuri kuten yrityksen edustaja toivoo.

Telemarkkinointitiimin työntekijöiden vaihtuvuus

Fakta on se, että telemarkkinointityö ei sovi jokaiselle. Siihen vaaditaan tietynlaista ihmistyyppiä ja työ vaatii taitoa. Olemme onnistuneet saamaan tiimiimme todellisia telemarkkinoinnin helmiä, joista saamme olla ylpeitä. Yli 11 vuotta Midaksella työskennelleitä ovat Kaija Saarelainen, Pirjo Koponen ja Raimo Koistinen. Meillä on myös lukuisia yli 8 vuotta talossa olleita. Haluamme ajatella, että tämä kertoo sekä meistä yrityksenä että meidän tyytyväisyydestämme omiin työntekijöihimme.


 

Saammeko esitellä – Kaija Saarelainen, telemarkkinoinnin ammattilainen

Kaija Saarelainen omalla työpisteellään valmiina palvelemaan hymy huulillaan.

 

Kaija Saarelainen on yksi yli 11 vuotta Midas Touchilla telemarkkinointityötä tehnyt ammattilainen. Työnkuvaan kuuluu telemarkkinoinnin lisäksi myös inbound, eli sisään tulevien kontaktien hoitaminen. Pyysimme Kaijaa kertomaan työstään jatkamalla lauseet loppuun:

Telemarkkinointityö sopii ihmiselle, joka…
on ulospäin suuntautuva, selkeäsanainen, omaa hyvän stressinsietokyvyn, uskaltaa ottaa uusia haasteita vastaan ja osaa olla joustava, iällä ei ole väliä, kunhan riittää intoa tehdä monenlaisia töitä.

Henkilökunnan viihtyvyydestä pidetään huolta…
kunnon toimitiloilla, pyritään häivyttämään liiat äänet väliseinillä, pidetään huolta ilmastoinnista ja valaistuksesta. Tauko- ja sosiaalitiloja unohtamatta. Vuoden aikojen vaihtelut näkyvät jollain muotoa sisustuksessa ja eri tapahtumissa joita järjestetään.

Parasta työtiimissämi on…
että olemme jo tutut keskenään ja tiedämme toistemme työtavat ja osaamme pyytää ja neuvoa toisiamme erikoisissa ja hankalissa tilanteissa. Voimme myös hyvin pitkälle sopia työajoista ja lomista ilman että siitä syntyy ongelmia.

Minua motivoi työssäni eniten se,
että joka päivä on erilainen. Joinakin päivinä on tosi kiirettä ja toisinaan taas hieman rauhallisempaa. Vuosienkin jälkeen kohtaa asioita jotka ovat aivan uusia, laakereille ei voi jäädä lepäämään tai kuvitella että osaa kaiken.

Huonona päivänä minua auttaa jaksamaan,
että työt eivät lähde kotiin, oven kun laittaa kiinni niin sinne jäävät. Huonoja päiviä ei parane kuitenkaan olla hyvin usein, se kyllä kuuluu luureissa. Täytyy pitää itsensä kunnossa ja harrastaa jotakin, ettei työasiat pyöri liikaa päässä.

Paras saamani palaute on,
että puhelun lopussa asiakas on tyytyväinen ja ehkä saanut enemmänkin tietoa kuin mitä alun perin oli vailla. Asiakkaan ongelmia joka päivä ollaan ratkomassa, eli herkällä korvalla joutuu joskus kuuntelemaan mikä asiakkaan ongelma lopulta on.

Tule sinäkin töihin Midakselle

Hae meille töihin! Palkkaamme nopeallakin aikataululla henkilökuntaa, joten laita hakemuksesi meille jo tänään. Rekrytointiimme pääset klikkaamalla tästä.


 

*) Midas Touch Oy lyhyesti:

Midas Touch Oy on vuonna 2003 perustettu suomalainen asiantuntijayritys, joka tarjoaa sekä yrityksille että julkiselle sektorille laadukkaita ja kustannustehokkaita contact center –palveluita. Midaksen palveluksessa on noin 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Midaksella on toimintaa neljällä paikkakunnalla; contact centerit sijaitsevat Iisalmessa, Pieksämäellä ja Tampereella. Lisäksi Espoossa sijaitsee myyntikonttori. Ina Finland Oy osti 11.9.2014 koko Midas Touch Oy:n osakekannan.

Kun tarvitsette yhteistyökumppania inbound- tai outbound -palveluissa, niin ottakaa yhteyttä.

Yhteistyöterveisin,

Midas Touch Oy
Janne Savonen / myynti- ja tuotantojohtaja
Puh. 0400 396 700
Sähköposti. janne.savonen@midastouch.fi