puhelinmyynti

Kesäduuni puhelinmyyjänä. Yhtä helvettiä? >>

Niin ne väittää.

"Maksamatta jääneet palkat kesätyöntekijöille." Näistä saa lukea mediasta. Lisäksi puhelinmyynnille on pyhitetty tosi-tv -sarjakin, jonka funktio ei ole allekirjoittaneelle täysin auennut.

Onko puhelinmyyjän arki todella niin karua (tai päätöntä)?

Mitä ilmeisimmin näin on. Joissakin tapauksissa. Mutta kuten Sliipparitkin aikoinaan lauloivat: on kaksi tapaa...se oikea ja väärä. Asiakkuusmarkkinointiliitto (ASML) kertoo siitä oikeasta tavasta. Reilu Työnantaja -kriteerit täyttävien yritysten kesätyöntekijöiden tarinoita puhelinmyynnin parista on mukava lukea!

Alla "meidän" Kristinan tarina. Ei ihan "yhtä helvettiä" – ei edes sinnepäin.

Midas Touch Oy

Olen 24-vuotias Kuopion Savonia-ammattikorkeakoulun kolmannen vuoden liiketalouden opiskelija, jossa erikoistun myyntiin ja markkinointiin. Vapaa-aika kuluu koiran kanssa ulkoillessa, käyn välillä salilla ja toki nautin opiskelijaelämästäni.

Kesätyöntekijänä Midas Touch Oy:ssä jo viidettä vuotta

Tulin Midas Touch Oy:n Iisalmen toimipisteeseen ensimmäistä kertaa kesätöihin vuonna 2012. Aikaisemmin en ollut koskaan työskennellyt myyntineuvottelija ja pääsin ensimmäistä kertaa kokeilemaan taitojani luontaistuotteiden parissa. Pidin Midaksella työskentelystä, joten menin sitten seuraavanakin kesänä kesätöihin. Nyt olen kaiken kaikkiaan ollut Midaksella jo viisi kesää. Viimeiset kesät ovat menneet vakuutusten ja sähkön myynnin parissa.

Midakselle hain töihin ihan sattumalta. Selailin tylsyyksissäni nettiä ja huomasin työpaikkailmoituksen. Soitin Laitisen Tuulalle, jonka kanssa sovin haastattelusta. Haastattelu sujui onnistuneesti ja näin sain kesätyöpaikan Midakselta. Jälkeenpäin olen ollut onnellinen, että hain sinne töihin, sillä kaikki työntekijät ovat aivan ihania ja huomaavaisia.

Työnantajat arvostavat myyntikokemusta

Suosittelen kaikille puhelinmyyntiä, edes kokeiltavaksi, sillä moni työnantaja arvostaa myynti-kokemusta. Ennen kun hakee myyntineuvottelijan työtä, kannattaa kuitenkin ottaa selvää yrityksestä, johon aikoo lähettää työpaikkahakemuksen.

Vältä ”villin lännen meininkiä”

On yrityksiä, jotka maksavat pelkästään provisiopalkkaa, mikä tarkoittaa sitä, että on hyvinkin mahdollista, että et tule tienaamaan juuri mitään. Usein tällaisissa yrityksissä asia esitetään niin, että ”tulet tienaamaan rahaa ja helposti”. Jos olet nuori ja kokematon, niin kannattaa kysyä vanhemmilta tai muilta tutuilta neuvoja, ettei käy niin, että huomaat jälkikäteen tehneesi työtä ilmaiseksi. Itse hyödynnän myös keskustelupalstoja. Niistä saa paljon irti. Toki pitää muistaa kriittinen lukutaito siinäkin asiassa!

…ja luota Reiluun Työnantajaan

Ymmärrän, että puhelinmyynti saattaa herättää negatiivisia tunteita, jos itselle on sattunut huonoja kokemuksia myyntitilanteesta tai työpaikasta. Midaksella asiat ovat toisin, koska saat tuntipalkan lisäksi bonuksia eli provisiota, hyvän kampanja- ja myyntikoulutuksen sekä esimiesten ja työkavereiden tuen. Midaksella asiakkaita ei huijata, vaan kerrotaan asiat niin kuin ne ovat. Joskus asiakkaat eivät kuuntele mitä myyjä sanoo ja siitä voi seurata jatkoselvittelyitä. Kaikki puhelut nauhoitetaan, joten asia voidaan myös tarvittaessa tarkistaa nauhalta.

Lisätienestiä myös opiskelujen ohella

Suosittelen lämpimästi hakemaan Midakselle töihin. Siellä teitä ei varmasti huijata ja kerrotaan asiat tarpeeksi selkokielellä, että jokainen ymmärtää kuinka siellä toimitaan. Midakselle voi hakeutua töihin myös opiskelujen ohella. Siellä ollaan joustavia työajan suhteen.

Iloisin terveisin,

Kristina, Midas Touch

Lisää Midaksen työntekijöiden kuulumisia luet tästä >>


Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim.vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.

Hyvä ja vakituinen työ Tampereella | Midas Touch Oy

reilu-web-isoOletko sanavalmis ja kuuntelutaitoinen "kaveri"? Meillä on tarjota sinulle vakituinen työpaikka.

Tällä hetkellä haemme työntekijöitä vakuutusmyyntiin. Erinomainen esimiehesi Rauno kouluttaa sinut tehtävään ja sparraa sinua kokemuksella ja kannustavasti, joten rohkeasti kokeilemaan! Käytäntö on osoittanut, että moni on yllättynyt löydettyään itsestään sisäisen myyntineuvottelijan, vaikka ei olisi sitä etukäteen uskonutkaan.

Toivomme sinulta Anja_uusisuomi

  • rohkeaa ja ennakkoluulotonta asennetta
  • halua tehdä kauppaa puhelimitse
  • aktiivista ja myynnillistä ajattelutapaa
  • halua kasvattaa tilipussia onnistumisilla
  • sujuvaa suomen kieltä ja neuvottelutaitoa

Tarjoamme sinulle

  • Reilu Työnantaja, joka pitää huolen alaisistaan
  • vakituista työtä viihtyisissä työtiloissa
  • työehtosopimuksen mukaisen tuntipalkan + hyvät bonukset onnistumisistasi (keskimäärin 300 €/kk, jopa 1000 €/kk)
  • mukavan päivätyön, 5 - 7 h/pv (toiveesi mukaan), halukkailla mahdollisuus myös iltatyöhön

Kun haluat olla osana Tampereen loistavaa myyntitiimiä, laita hakemus ja ansioluettelosi mahdollisimman pian osoitteeseen rekry@midastouch.fi Laita viestin aiheeksi "Myyntineuvottelija Tampere". Työ alkaa sopimuksen mukaan.

Lisätietoa:

Taina Milán
johtaja, asiakaspalvelu ja HR
Puh. 0400 414 802
taina.milan@midastouch.fi

Midas Touch Oy
www.midastouch.fi


 

Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim.vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.

"Mitä piirteitä vaaditaan hyvältä myyjältä?" Vastaamassa telemarkkinoinnin "guru" Rauno Miettinen Midas Touch Oy:stä

Tampereen toimistolla aloitti maaliskuussa 2016 uransa Midaksella puhelinmyynnin esimiehenä Rauno Miettinen. Raunolla on rautainen historia telemarkkinoinnissa useassa eri roolissa ja odotukset Tampereen uuden tiimin "lentoon saattamisessa" on sekä Midaksella että Raunolla kovat.

Kuka olet, Rauno Miettinen?

Palvelupäällikkö Rauno Miettinen Tampereen toimistolla.

Rauno Miettisellä on kokemusta telemarkkinoinnin jokaiselta osa-alueelta.

"Olen kohta nelikymppinen perheenisä ja innokas (3-5 kertaa viikossa) salilla kävijä. Jos salilta ja lapsenhoidosta vapaa-aikaa jää, se menee konsolipelien maailmassa. Näiden parissa olen puuhastellut 80-luvun lopusta asti. Telemarkkinoinnin saralla olen pitkän linjan puurtaja; olen toiminut niin myyjänä, tiiminvetäjänä, kouluttajana ja ollut osakkaanakin call centerissä. Voisi sanoa, että kaikki roolit alalta on nähty."

Mitkä ovat puhelinmyynnin esimiehen tärkeimmät tehtävät?

"Tavoitteeni on olla ihmisläheinen ja työni on toimia myyjien tukena. Tampereen tiimi on aivan uusi ja niin on minulle tuotekin, vakuutusmyynti. Minun tehtäväni on olla läsnä ja saada upouusi tiimi myynnin makuun. Tämän lisäksi toki työhöni kuuluu raportointi niin asiakkaan suuntaan kuin omaan taloon.

Käytännössä työni on hyvin pitkälle kuuntelua: kuuntelen myyjiä ja kuuntelen puheluita. Yhdessä yritetään löytää juuri se juttu, mikä tekee ko. myyjästä hyvän. Kaikille ei toimi samat jutut ja joskus sen oman polun hakeminen voi olla työläskin prosessi. Toisinaan ei; joskus palaset vaan loksahtaa maagisesti paikalleen. Alussa into korvaa laadun tai teknisen osaamisen. Kun työtä on tehty pidempään on taas riski, että tiedetään liikaa tuotteesta/palvelusta ja unohdetaan, että luurin päässä toinen ei olekaan samalla tasolla."

Mikä työssäsi motivoi, Rauno?

"Itselleni on aina ollut tärkeää, että myyjät menestyvät työssään ja saavat siitä heille kuuluvan korvauksen. Parasta on, kun alaa ennen kokeilematon kaveri huomaakin olevansa tässä 'hommassa haka' ja menestyy. Se jotenkin jaksaa aina lämmittää sydäntä vielä näiden vuosien jälkeenkin!"

Mitä piirteitä vaaditaan hyvältä vakuutusmyyjältä?

"Intoa ja halua tehdä kauppaa. Tämä pätee ihan jokaisen myyntityöhön. Kaiken muun pystyy opettamaan. Puhelimessa täytyy olla rauhallinen ja ottaa omaa puhenopeutta pykälä tai kaksi taaksepäin. Kaikki myyntityö vaatii hoksottomia ja kykyä kuunnella asiakasta. Kuuntelutaito on todella tärkeä.

Midaksella on 13 vuoden kokemus telemarkkinoinnista ja toimialaan nähden hämmästyttävän paljon pitkäaikaisia työntekijöitä. Ilmeisesti on onnistuttu tekemään oikeita asioita sekä asiakkaan että työntekijöiden suuntaan."

Midaksen arvomaailmaan kuuluu tehdä työ asiakasta kuunnellen. Missä olet itse saanut hyvää asiakaspalvelua?

"Sain todella hyvää palvelua omalta vakuutusyhtiöltä chat-palvelijan kanssa liittyen päällekkäisiin vakuutuksiin ja tästä jäi positiivinen kuva. Homma saatiin hoidettua muutamalla viestillä ja s-postilla, mikä säästi kaikkien aikaa paljon."

RaunoMiettinen_allekirjoitus

Rauno Miettinen
puhelinmyynnin esimies
Puh.  040 635 9955


Lisätietoa Midas Touch Oy:stä

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim. vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella. Midakselle on myönnetty Reilu Työnantaja –status.

reilu-web-iso

HUOM TAMPERE! Reilu Työnantaja vailla Reilua Työntekijää. | Midas Touch Oy

reilu-web-iso

Midas Touch Oy:ssä on nyt Tampereen konttorilla avoimia työpaikkoja, joita kannattaa hakea heti!

Anja kertoo 10 vuoden kokemuksella millaista meillä on työskennellä:

”Haluan nostaa kolme asiaa esille Midaksesta. Palkka ja työn sisältö ovat niistä kaksi, mutta ehdottomasti tärkeintä on se, että joka aamu on kiva tulla töihin. Huumori toimii ja työkaverit on mukavia. Telemarkkinointitiimeissä on meillä sekä nuoria että vanhempia ja molemmat oppivat rinnakkain työtä tehdessä toisiltaan. Uudet ja nuoremmat työntekijät tuovat tullessaan uusia tapoja tehdä tätä työtä ja meillä konkareilla on hyviä kokemuksen ja käytännön tuomia vinkkejä nuoremmille.” Lue koko haastattelu tästä.

Kuvan tuoli ei välttämättä vastaa tulevaa työistuintasi.

Haetaan: innokasta jengiä vakituiseen työhön

Stereotyyppiä haettavalle henkilölle ei ole olemassa. Puhut toki sujuvaa suomea, osaat kuunnella, hallitset tietokoneen perustoiminteet ja pidät työskentelystä puhelimessa. Iällä, sukupuolella, ulkonäöllä, kenkien koolla tai Cooperin-testin tuloksilla ei ole merkitystä (ainakaan kyseiseen tehtävään hakiessa).

Olet innokas, positiivinen ja energinen ”tyyppi”, joka viihtyy siisteissä (WAU!) sisätiloissa, arvostaa kiinteää ja ”ihan ok” (alk. 9,32 €/tunti) tuntipalkkaa + nauttii lisäksi onnistumisen tuomista hyvistä bonuksista ja kesälomaliksasta (jos sille lomalle maltat lähteä)!

Annetaan: loistopuitteet, huipputyypit, vakiduunia

Meillä on konttori Tampereen keskustan tuntumassa, Klingendahlissa. Hyppää virtuaalikierrokselle ja tutustu tulevaan työpaikkaasi tästä. Hienoa, eikö?

Upean tilan lisäksi meillä on rento ja kiva ilmapiiri, ”Kerho” toimii aktiivisesti ja järjestää yhtä sun toista kivaa työntekijöille pitkin vuotta. Lisäksi Midaksen Juha B. on Vuoden Service Desk -esimies 2015 Suomessa, joten ihan toimivaa settiä myös esimiespuolella! Lue tästä.

Voit valita työskenteletkö 5 tai 7 tuntia päivässä tai jotain siltä väliltä. Työ sopii myös esimerkiksi opiskelijalle – voit nääs tehdä iltavuoroakin.

DAA! Mitä se työ sitten on?!

Kiva, kun kysyit. Se on vakuutusmyyntiä! Saat tehtävään palkallisen ja kunnon perehdytyksen ja työ on itsessään motivoivaa. Asiakkaat ovat vastaanottavaisia ja tuote on hyvä. Tiedämme kokemuksesta, että myynti puhelimessa on kaikkea muuta kuin mitä usein yleisesti halutaan antaa ymmärtää. Ainakin meillä töissä viihdytään! Siitä kertoo jo sekin, että Midaksen palkkalistoilla on parikymmentä työntekijää, jotka ovat työskennelleet meillä yli 10 vuotta! Ja lisäksi ASML on myöntänyt Midakselle Reilu Työnantaja -statuksen. Lue lisää tästä.

Pähkinänkuoressa:

  • Vakituinen työsuhde
  • Kiinteä tuntipalkka
  • Lomaraha
  • Luotettava yritys, josta osoituksena ASML:n myöntämä ”Reilu Työnantaja” -merkki

Hae heti – töihin maaliskuussa

Laita hakemus + CV meille heti, mutta viimeistään 25.helmikuuta klo 15.00. osoitteeseen rekry@midastouch.fi. Sähköpostiin tunnus ”Tuloksentekijä Midakselle”. Työ alkaa maaliskuun aikana tai sopimuksen mukaan.

Huom! Kiilaat haastattelujonon kärkeen laittamalla itsestäsi videoklipin, jossa kerrot itsestäsi ja miksi sinut tulisi valita tähän huipputiimiin!

Lisätietoa tehtävästä antaa

Taina Milán
johtaja, asiakaspalvelu ja HR
Puh. 0400 414 802
taina.milan@midastouch.fi


Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim.vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.

"Ne huijaa!" Totuus puhelinmyyjistä on karua. | Midas Touch Oy

Otsikon tekstin ehkä haluat kuulla? Sen, että puhelinmyyjät ja heidän työnantajansa ovat kauttaaltaan huijareita ja ohjekirjat suoraan villistä lännestä.

Ottamatta kantaa muiden telemarkkinointiyritysten tapaan toimia on tälläkin kolikolla kaksi puolta. Se oikea ja väärä. "Meidän on tarkoitus tehdä tulosta rehellisesti ja satsaamalla henkilökunnan osaamiseen ja ammattitaitoon - eikä keskittyä vedättämään asiakkaita." Näin Ivan toteaa omasta työpaikastaan.

Ivan Turbin taitaa spiikit ja mobiilipelit

Ivan tekee 50 % työtä luureissa ja 50 % kouluttaa  ja raportoi.

Ivan tekee 50 % työtä luureissa ja 50 % kouluttaa ja raportoi.

Ivan on työskennellyt Midaksella vuoden päivät. Kun oman alan töitä ei sähköasentajalle löytynyt tuntui mainostilaa myyneelle ja face2face –myyntiä tehneelle Ivanille luontevalta vaihtoehdolta siirtyä Pieksämäeltä löytyvän Midaksen palkkalistoille.

Kuka olet, Ivan?

”Olen lähtöisin Savonlinnasta ja nyt asun Pieksämäellä. Eksoottiselta kuulostava nimeni selittyy sillä, että äitini on kotoisin Valko-Venäjältä. Vapaa-ajalla karate on saanut jäädä ja tilalle on tullut tyttöystävä ja mobiilipeliharrastus. Ehkä olet törmännyt minun tekemiin mobiilipeleihin? Olen tehnyt Android-järjestelmälle kahdekasan peliä ja kaksi on työn alla aina suunnittelusta julkaisuun asti. Lisäksi olen tehnyt yhden ohjelman. Löydät pelit nimimerkkini ”Turboshroom” -takaa. Pelkistetty peli valmistuu kuukaudessa, monimutkaisemman tekoon minulta kuluu 4 kk. ”, Ivan paljastaa.

Lisääntynyt vastuu sopii pirtaan

”Nykyään toimin ns. 10-agenttina. Tämä tarkoittaa sitä, että toimin esimiehen oikeana kätenä. Järjestän esimerkiksi koulutuksia, neuvon ja ohjeistan muita työntekijöitä, vedän palavereita ja laadin raportteja toimeksiantajille. Lisäksi vastuullani on toimeksiantajien spiikkien eli myyntipuheiden laatiminen. Puolet työajastani kuluu edelleen ’luureissa’ ja tämän koen pelkästään hyväksi asiaksi. Näin pysyy kosketus käytännön tekemiseen ja esimerkiksi spiikkien toimivuuden huomaa käytännössä.”

”Puhelinmyyjä huijaa”

Tervetuloa töihin!

Tervetuloa töihin!

”Suurin ennakkoluulo telemarkkinoinnista on ajatus, että ’Ne huijaa’. Midaksella kuitenkin kaikki puhelut nauhoitetaan ja niihin voidaan aina palata tarvittaessa. Tässä meidän yrityksessä on tarkoitus tehdä tulosta rehellisesti ja satsaamalla henkilökunnan osaamiseen ja ammattitaitoon – eikä keskittyä vedättämään asiakkaita.”

Mistä pidät eniten työssäsi?

”Kokonaisuudesta. Tämä on vaihtelevaa hommaa, jossa on sekä yritys- että henkilöasiakkaita. Meillä on mahtava työporukka ja toimitilat on siistimmät kuin monessa muussa alan paikassa, joissa olen käynyt. Aluksi avokonttori pelästytti, mutta se on kyllä oikeasti hyvä ratkaisu. Pystyy vaihtamaan ajatuksia työkavereiden kanssa ja vuorovaikutus toimii paremmin. En muuttaisi omassa toimenkuvassani mitään. Sain juuri lisää vastuuta ja se sopii minulle. Luultavasti olen vielä viidenkin vuoden kuluttua joko samoissa myyntihommissa tai kouluttamassa muita.”, Ivan kertoo.

Jokaisesta voi tulla hyvä puhelinmyyjä

”Ei ole olemassa tietyn ikäistä, -näköistä tai -oloista prototyyppiä, joka on hyvä puhelintyössä. Väitän, että jokaisesta voi tulla hyvä telemarkkinoija.”, Ivan napauttaa.

Pakko kysyä mihin tämä väite perustuu.

”Ensin käymme yhdessä ja ryhmässä spiikit läpi. Jokainen harjoittelee ääneen myyntipuheen useampaan kertaan. Tämän jälkeen sama tehdään luureissa. Ohjauksen ja omien + kollegoiden puheluita kuuntelemalla oppii parhaiten ja löytää oman tyylinsä. Loppujen lopuksi tekemisen kautta löytyy paras tapa toimia.

Myytävään tuotteeseen pitää tutustua kunnolla, jotta tietää mistä puhuu. Midaksella toimeksiantajat käyvät pääsääntöisesti itse paikalla kampanjan alussa ja hienosäädöt ja tarkennukset spiikkeihin voidaan tehdä vielä tässä vaiheessa.”, Ivan jatkaa.

Näillä eväillä tehdään sinustakin hyvä puhelinmyyjä. Etkö usko? Käy paikan päällä testaamassa niin tiedät. Meillä on nytkin avoimia työpaikkoja. Lue lisää tästä.


 

Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim.vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.

"Puhelinmyynti on syvältä!" Väitämme, että se on jotain muutakin| Midas Touch Oy

Jaanan vapaa-aika kuluu mm. moottoripyöräillen ja pallopelien parissa.

Jaanan vapaa-aika kuluu mm. moottoripyöräillen ja pallopelien parissa.

Asiakaspalvelua ei voi tuottaa robottiavusteisesti, ei ainakaan ilman, että automatisoidun palvelun laatuun voidaan olla yhtä tyytyväisiä kuin ihmisen tuottamaan. Me ihmiset tutkitusti haluamme tulla palvelluiksi henkilökohtaisesti ja haluamme saada vastaukset kysymyksiimme helposti ja nopeasti.

Julkisuudessa etenkin puhelinmyyntiin kohdistuu jatkuvasti ja toistuvasti kritiikkiä; sekä niistä tavoista joilla myyntiä asiakkaille tehdään että tästä työstä työntekijöille maksettavasta palkasta. On kiistämättä totta, että toimialalta löytyy edelleenkin villejä toimijoita, joiden toimista aivan oikeutetusti nostetaan "haloo".

Reilu peli ja sopimuksia noudattaen

Me olemme päättäneet panostaa rehtiin meininkiin. Henkilöstömme reilun pelin hengen tukemiseksi olemme sekä Asiakkuusmarkkinointiliiton jäsenyritys että noudatamme Reilun Pelin Sääntöjä ja olemme sitoutuneet Puhelinpalvelu- ja yhteyskeskuksia koskevaan työehtosopimukseen.

Asiakkaillemme vastuullisuus tarkoittaa muun muassa puhelinmarkkinoinnin ja asiakasviestinnän luotettavuutta ja läpinäkyvyyttä. Meillä tehtävä työ perustuu aina asianmukaisiin faktoihin, alan pelisääntöjä ja hyviä toimintatapoja noudattaen. Tämä on meille kaikille midaslaisille kunnia-asia.

Ihmiset työn takana

Markku on Kalle Päätaloon hurahtanut ulossoiton ammattilainen.

Markku on Kalle Päätaloon hurahtanut ulossoiton ammattilainen.

Kaikki Midaksen tarjoamat palvelut, ovat ne sitten inboundia tai outboundia, vaativat onnistuakseen ammattitaitoisia ihmisiä. Motivoituneita, sanavalmiita, positiivisia ja sopivasti huumorilla höystettyjä asiakaspalvelun ammattilaisia. Kurkkaa muutaman midaslaisen äänen taakse ja tutustu meihin tarkemmin. Pääset henkilökunnan puheenvuoroihin tästä.

Avoimet ovet Pieksämäellä 11.11.

Tervetuloa tutustumaan toimintaamme keskiviikkona 11.11. klo 10:00-13:00. Päivä on tarkoitettu työttömille työnhakijoille, mutta kaikki muutkin ovat tervetulleita tutustumaan palveluihimme ja meihin ihmisiin palveluiden takana! Lue lisää tapahtumasta klikkaamalla tästä.

Nähdään Tallikadulla!

allekirjoitus_annika

 

 

 


Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim.vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.

"Meillä on kato mobiilivaihde eikä sitä voi ulkoistaa". No höpö höpö.

Mobiilivaihde ei poista sitä tosiasiaa, että aina tarvitaan ihminen vastaamaan puheluihin.

On ihan sama onko käytössä mobiilivaihde tai ei minkäänlaista vaihdetta, kun kontaktit ulkoistetaan Inan hoidettavaksi. Puheluiden siirto on tehty helpoksi. Mitä se sitten käytännössä tarkoittaa? Soita 010 400 6001. Kerro meille perustiedot yrityksestänne niin me kerromme miten parhaiten voimme palvella. Vai haluatteko ehkä mieluummin säästää ja hoitaa tulevat kontaktit ihan itse?

Kuka teillä vastaa asiakkaiden tai yrityskontakteihin palavereiden aikana? Entä ne loputtomat puhelinmyyjiltä tulevat soitot? Miltä tuntuu ajatus, että Ina toimisi suodattimena ja Ina Finlandin asiakaspalvelijat vastavat puolestanne ei-ehkä-niin-kiireellisiin puheluihin ja saatte näin aikaa keskittyä työntekoon? Kuka hoitaa kesäloman aikana asiakaspalvelun? Sairasloman ajan olisi tietysti aika kätevä kääntää puhelut sellaiseen asiakaspalveluun, jossa vastataan aina. Vaan onko tuo nyt isokaan juttu, jos ei ehdi jokaiseen puheluun vastaamaan - luultavasti kyse on kuitenkin ihan pienestä kaupasta, joka sujahti kilpailijalle!

Inassa on valmius hoitaa yhteydenotot 24/7. Toisin sanoen aina.

Näennäinen säästö voi tulla kalliiksi.

Help desk palvelut 24/7

Säästä ja ulkoista puhelinvaihde.

Inan henkilökunta auttaa mielellään parantamaan yrityksenne tavoitettavuutta. Vai onko joitakin yhteydenottoja jotka voidaan mielestänne jättää hoitamatta?

Kysy lisää helpdesk -palveluistamme.