Ina Finland asiakasvastaava

Ulkoistettu prosessi ei ole irrallaan yrityksen muusta toiminnasta! Asiakasvastaava Laura kertoo työstään, lue lisää!

Laura

Asiakasvastaava Laura Ristaniemi.

"Olen Laura, 33-vuotias pirkkalalainen asiakaspalvelun ammattilainen. Työhistoriani on pitkälti asiakaspalvelun ja ulkoistuspalveluiden parissa toimimista, ja Inallekin tulin aikanaan 24/7-tiimiin. Inalla olen saanut loistavia tilaisuuksia kehittää osaamistani, ja tiiminvetäjän ja palveluesimiehen tehtävien jälkeen pääsenkin nyt keskittymään intohimooni, eli asiakkaisiimme."

Mitä asiakasvastaava tekee?

"Asiakasvastaavana pidän huolen palveluiden aloituksen lisäksi siitä, että seuraamme ja kehittämme yhdessä asiakkaiden kanssa palveluiden sisältöä sekä asiakaspalvelun toimintaa, oli kyse sitten raportoinnista, palautteiden käsittelystä tai vaikka uuden palvelukanavan käyttöönotosta. Laatupäällikön roolissa olen varmistamassa, että Inalla on toimivat prosessit, joille toimintamme perustuu. Jatkuva kehittäminen on asiakaspalvelun parissa ehdoton edellytys."

Miten hyvä asiakaspalvelu syntyy ?

"Asiakaskokemus on päivän sana, ja sitä haluamme tuottaa niin asiakkaillemme kuin loppuasiakkaillekin. Tätä tukemassa meillä on hyvä laatu ja tehokkaat prosessit, kanavat ja välineet, mutta ennen kaikkea innostus ja palveluhalu!"

Tuetaan asiakkaan asiantuntijoita

"Toivon voivani tarjota asiakkaillemme helposti tavoitettavan yhteyshenkilön, jonka kautta asiat etenevät ja hoituvat, ja ehkä keksitään yhdessä uusia ja parempia tapoja hoitaa asioita. Haluan välittää asiakkaidemme toiveet ja tarpeet asiakasneuvojille niin, että tiimimme rakentuu oikeaksi osaksi asiakkaamme toimintaa, tukemaan asiakkaan omia asiantuntijoita. Asiakaspalvelun ulkoistamisen ei siis tarvitse tarkoittaa, että ulkoistettu prosessi toimii irrallaan muusta yrityksestä, vaan antaa yrityksen keskittyä todella omaan osaamiseensa. Inalla me osaamme asiakaspalvelun!"

laura_allekirjoitus

 

 


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla 2014 Midas Touch Oy:n. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Voimakkaasti kasvava Chat-palvelu sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.