referenssit

Case: Suomen Tilaajavastuu Oy

Yhteistyössä
Suomen Tilaajavastuu
ja Ina Finland

Miten yhteistyö alkoi, Suomen Tilaajavastuun toimitusjohtaja Lars Albäck?

Suomen Tilaajavastuu Oy:n nopeasti kasvaneet asiakasmäärät nostivat asiakaspalvelun työmäärää merkittävästi, jonka vuoksi lokakuussa 2011 ryhdyttiin keventämään Suomen Tilaajavastuu Oy:n asiakaspalvelun työmäärää lisäämällä yhteistyötä Ina Finland Oy:n kanssa. Asiakaspalvelun laatu ja vasteaika haluttiin pitää tasaisena vaikka asiakasmäärät kasvoivat, näin ollen suurin osa asiakaspalvelusta päätettiin lopulta siirtää Ina Finland Oy:lle kesällä 2012.

Yhteistyö Ina Finland Oy:n kanssa on ollut kriittinen menestystekijä Suomen Tilaajavastuu Oy:n kasvutarinassa. Suomen Tilaajavastuu Oy:n toimitusjohtaja Lars Albäck kommentoi yhteistyötä Inan kanssa:

"Yhteistyön alkaessa suurin epävarmuus oli, kuinka Inan asiakaspalvelijat pysyvät ajantasalla tilaajavastuulain muutoksissa ja kuinka he pystyvät reagoimaan muuttuviin tarpeisiimme ilman, että asiakaspalvelun laatu ja vasteaika kärsii. Positiivista oli Inan asiakaspalveluhenkilökunnan nopea ja jatkuva oppiminen sekä nopea reagointi muuttuviin tarpeisiimme."

Suomen Tilaajavastuu

Suomen Tilaajavastuu Oy tarjoaa tarvittavat palvelut sekä tilaajavastuulain että veronumerolain noudattamista varten. Suomen Tilaajavastuu Oy:n tuoteperheeseen kuuluvat Veronumero.fi-, Korjausurakka.fi- ja Tilaajavastuu.fi -palvelut.

  • Tilaajavastuu.fi on Suomen suurin ja kattavin yrityksille suunnattu tilaajavastuulain edellyttämien tietojen rekisteri. Tilaajavastuu.fi -palvelukokonaisuus sisältää Luotettava Kumppani - ja Luotettava Kumppani Viro -ohjelman sekä Raportit - ja Valvoja -palvelun. Elokuussa 2013 Luotettava Kumppani -ohjelmaan kuuluvia yrityksiä on yli 25 000.
  • Veronumero.fi sisältää veronumerolain edellyttämät tiedot työntekijöistä. Tietojen oikeellisuus tarkastetaan Verohallinnon virallisesta rakennusalan veronumerorekisteristä. Elokuussa 2013 Veronumero.fi -palvelussa ilmottautuneiden veronumerojen määrä on 72 000.
  • Korjausurakka.fi on taloyhtiöiden ja isännöitsijöiden ilmainen kilpailutuspalvelu

Suomen Tilaajavastuu Oy:n omistaa Rakentamisen Laatu RALA ry, Sähkö- ja teleurakoitsijaliitto STUL ry, Suomen Kiinteistöliitto ry, Rakennusteollisuus RT ry ja Talonrakennusteollisuus ry.

------------------------

Saammeko olla avuksi myös teidän yrityksenne kasvussa?
Katso Ina Finlandin menestystarinat tästä ja kaikki CallCenter -palvelumme tästä. Ota yhteyttä. Meillä on välineet ja henkilöstöresurssit asiakaspalvelun ulkoistamiseen.

Puh. 044 752 2075 / Tiina JeromaaSuomalPalvelua_Sin_rgb
tiina.jeromaa@ina.fi

Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.kerros
33200 Tampere

Onnibusin Pekka Möttö huikkui puheluihin (katso video)

Ulkoistaminen kannattaa

Vai kannattaako? Katso mitä mieltä Onnibusin toimitusjohtaja Pekka Möttö on asiakaspalvelun ulkoistamisesta.

Tervetuloa palveltavaksi!

Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2. kerros
33200 Tampere

Puh. 044 752 2075 / Tiina Jeromaa
myynti@ina.fi

Ina Finland Oy – Kumppanisi asiakaspalvelussa.
Referenssit ja menestystarinat klikkaamalla.

 

 

Case: Suomen Tilaajavastuu

Suomen Tilaajavastuu ja Ina Finland Oy yhteistyössä

 

Yhteistyön alku Ina Finland Oy:n kanssa

 

Suomen Tilaajavastuu Oy:n nopeasti kasvaneet asiakasmäärät nostivat asiakaspalvelun työmäärää merkittävästi, jonka vuoksi lokakuussa 2011 ryhdyttiin keventämään Suomen Tilaajavastuu Oy:n asiakaspalvelun työmäärää lisäämällä yhteistyötä Ina Finland Oy:n kanssa. Asiakaspalvelun laatu ja vasteaika haluttiin pitää tasaisena vaikka asiakasmäärät kasvoivat, näin ollen suurin osa asiakaspalvelusta päätettiin lopulta siirtää Ina Finland Oy:lle kesällä 2012.

Yhteistyö Ina Finland Oy:n kanssa on ollut kriittinen menestystekijä Suomen Tilaajavastuu Oy:n kasvutarinassa. Suomen Tilaajavastuu Oy:n toimitusjohtaja Lars Albäck kommentoi yhteistyötä Inan kanssa:

"Yhteistyön alkaessa suurin epävarmuus oli, kuinka Inan asiakaspalvelijat pysyvät ajantasalla tilaajavastuulain muutoksissa ja kuinka he pystyvät reagoimaan muuttuviin tarpeisiimme ilman, että asiakaspalvelun laatu ja vasteaika kärsii. Positiivista oli Inan asiakaspalveluhenkilökunnan nopea ja jatkuva oppiminen sekä nopea reagointi muuttuviin tarpeisiimme."

Suomen Tilaajavastuu

Suomen Tilaajavastuu Oy tarjoaa tarvittavat palvelut sekä tilaajavastuulain että veronumerolain noudattamista varten. Suomen Tilaajavastuu Oy:n tuoteperheeseen kuuluvat Veronumero.fi-, Korjausurakka.fi- ja Tilaajavastuu.fi -palvelut.

  • Tilaajavastuu.fi on Suomen suurin ja kattavin yrityksille suunnattu tilaajavastuulain edellyttämien tietojen rekisteri. Tilaajavastuu.fi -palvelukokonaisuus sisältää Luotettava Kumppani - ja Luotettava Kumppani Viro -ohjelman sekä Raportit - ja Valvoja -palvelun. Elokuussa 2013 Luotettava Kumppani -ohjelmaan kuuluvia yrityksiä on yli 25 000.
  • Veronumero.fi sisältää veronumerolain edellyttämät tiedot työntekijöistä. Tietojen oikeellisuus tarkastetaan Verohallinnon virallisesta rakennusalan veronumerorekisteristä. Elokuussa 2013 Veronumero.fi -palvelussa ilmottautuneiden veronumerojen määrä on 72 000.
  • Korjausurakka.fi on taloyhtiöiden ja isännöitsijöiden ilmainen kilpailutuspalvelu

Suomen Tilaajavastuu Oy:n omistaa Rakentamisen Laatu RALA ry, Sähkö- ja teleurakoitsijaliitto STUL ry, Suomen Kiinteistöliitto ry, Rakennusteollisuus RT ry ja Talonrakennusteollisuus ry.

------------------------

Saammeko olla avuksi myös teidän yrityksenne kasvussa?
Katso Ina Finlandin menestystarinat tästä ja kaikki CallCenter -palvelumme tästä. Ota yhteyttä. Meillä on välineet ja henkilöstöresurssit asiakaspalvelun ulkoistamiseen.

Puh. 044 752 2075 / Tiina Jeromaa
tiina.jeromaa@ina.fi
tai
Puh. 044 011 2324 / Marko Lukkari
marko.lukkari@ina.fi

Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.kerros
33200 Tampere

Case: Leipiainen

Case Leipiainen

Lähileipää tuoreena joka arkiaamu suoraan postiluukusta.

Miltä tuntuu ajatus herätä joka arkiaamu tuoreen leivän tuoksuun? Uunituore leipä kolahtaa postiluukusta aamuyön tunteina ennen heräämistä ja odottaa noutajaansa aamun lehden päällä. Jyri Lempiäinen teki mainiosta ideasta totta. Nyt saa Tampereen Onkinimessä, Pirkkalassa ja Ylöjärvellä halutessaan tumman lähileivän kotiinsa. Neljä puolikasta leipää (150g) maksaa kotiin toimitettuna 2,50 €.

Tulevaisuus

Jyri Lempiäisen tavoite on kasvattaa Leipiainen-yritystä nopeasti kattamaan suurimmat kaupungit ja laajentua Pirkanmaalaisesta toimijasta valtakunnalliseksi. Leipiaisen Facebook-sivulla voi jo nyt vaikuttaa siihen, missä seuraava uusi Leipiaisen aamujakelu saa alkunsa. Kyselyitä on jo tullut Tampereelta ja kaikkialta Oulun ja Helsingin väliltä.

"Some on meillä toistaiseksi markkinointia tukeva funktio. Se antaa mahdollisuuden luoda henkilökohtaisen siteen meidän ja asiakkaiden välille, vaikka toimimme netissä. Otamme muitakin sosiaalisen median välineitä käyttöön yksi kerrallaan unohtamatta kasvotusten tapahtuvia kontakteja. Osa asiakkaistamme eivät ole Facebookissa, Twitterissä tai Instagramissa, mutta heitäkin on palveltava." kertoo Jyri Lempiäinen.

Yhteistyö Ina Finland Oy:n kanssa

"Yhteistyö Inan kanssa on lähtenyt liikkeelle hyvin. Asiakkaat ovat saaneet palvelua nopeasti ja luotettavasti. Olemme herättäneet kiinnostusta ympäri Suomen ja Leipiainen on otettu vastaan erittäin hyvin.
Kun pyörittää yksin yritystä, jonka tarkoitus on palvella suurta joukkoa asiakkaita, nopeasti ja kustannustehokkaasti skaalautuva partneri on tärkeä. Yritykseni perustuu myös laajaan yhteistyöverkostoon, jonka pyörittäminen vie aikaa. INA pystyy vastaamaan asiakkaiden tilauksiin ja kysymyksiin, eikä asiakkaita menetetä sen takia, että istun palaverissa."

Asiakaspalvelua kaikenkokoisille yrityksille

Kun tarvitsette tukea asiakaspalveluunne yrityksenne alkutaipaleella tai lisävoimia kasvun myötä voimme tarjota apuamme. Hoidamme Ina Finlandissa asiakaspalvelua ulkoistettuna jopa 24/7 tai ainoastaan ylivuotopalveluna. Palvelumme sopivan yrityksen toimialasta, sijainnista tai operaattoreista riippumatta kaikille. Lisätietoa palveluistamme saatte Inan Palvelut -sivulta tai suoraan myyjiltämme:

Puh. 044 752 2075 / Tiina Jeromaa
tiina.jeromaa@ina.fi
tai
Puh. 044 011 2324 / Marko Lukkari
marko.lukkari@ina.fi

Ina Finland Oy - Kumppanisi asiakaspalvelussa.
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.kerros
33200 Tampere

Case Onnibus - kustannustehokkuutta!

Halpabussiyhtiön asiakaspuhelimeen vastaa Ina Finland Oy

Huom! Tämä teksti on vuodelta 2013. Onnibusin asiakaspalvelu löytyy nyt täältä: https://www.onnibus.com/yhteystiedot

Halpabussiyhtiön puhelimeen vastaa Ina Finland

Kysyntäperusteinen hinnoittelu on tuttua lentoalalta, jonne sen toivat ensin halpalentoyhtiöt. Myös hotellialalla hinnoittelu on jo pitkään perustunut kysyntään. Yksinkertaisesti sanottuna hiljaisena aikana on halvempaa ja sesonkiaikaan kalliimpaa. Kysyntäperusteinen hinnoittelu edellyttää monimutkaista tietojärjestelmää, joka "haistaa" kysynnän viikkoja etukäteen: "Jos järjestelmä huomaa, ettei kauppa käy, se laskee lippujen hintoja" Pekka Möttö kertoo.

Vaikka halpabussien halpuus ei perustu kulujen polkemiseen, on toimintatapojen oltava järkeviä. Onnibus Oy päätti ostaa asiakaspalvelun puhelinpalvelun Ina Finlandilta: "Emme pysty itse järjestämään aamuviidestä iltakymmeneen avoinna olevaa palvelua kustannustehokkaasti," Möttö kertoo.

Kustannusten kohdentaminen

Asiakaspalvelun numero on maksullinen, mihin Pekka Mötöllä on selvät perusteet:
"99 prosenttia asiakkaistamme ei tarvitse puhelinpalvelua. Olisi väärin maksattaa palvelun kustannukset heillä. Haluamme kohdistaa kunkin palvelun kustannukset tarkasti näiden palvelujen käyttäjille ja samalla taata palveluille mahdollisimman hyvän laatutason" Möttö toteaa.

Palvelun laajuus kasvaa tarpeen mukaan

Kynnys palvelun käyttöönotolle halutaan Inassa pitää matalalla. Asiakaspalvelu voidaan ottaa ensin käyttöön esim. vain ylivuotona, jolloin hoidamme puhelut, joita yrityksessänne ei itse ehditä vastata. Tai olemme ilta-/viikonloppuapurinne. Tarvittaessa hoidamme toki puhelinvaihteenne 24h vaikka heti ensimetreiltä. Vaihdepalvelu onnistuu operaattorista, sijainnista ja toimenkuvasta riippumatta. Yksinkertaisimmillaan riittää, että teillä on olemassa kännykkä, jonka puheluihin toivotte meidän vastaavan. Sen monimutkaisempaa sen ei tarvitse olla.

Onnea, Onnibus!

Onnibus voitti Jyväskylän paikallisliikenteen itselleen - Onnittelut! Vastaamme mielellämme tulevaisuudessa myös jyväskyläläisten kyselyihin bussipysäkkien paikoista, aikatauluista, hinnoista ja siitä, kuuluuko bussille vilkuttaa, kun haluaa kyytiin vai riittääkö kevyt pään nyökkäys. Näihin ja moniin muihinkin Onnillisen matkustajan kysymyksiin saat vastauksen joka päivä Onnibusin palvelunumerosta klo 05-22.

Vastaamme miten Inan CallCenter voi auttaa teidän yritystänne kustannustehokkaasti ja ammattitaidolla:

 

Ina Finland Oy - Kumppanisi asiakaspalvelussa.

 

Case: Pizza-Online.fi, menestystarinassa mukana Ina Finland.

Pizza-online.fi ulkoisti osan puhelinpalvelusta

Miia Vento, SLM Finland Oy,  Pizza-Online.fi:stä kertoo miten yritys sai alkunsa, liikeideasta ja yhteistyöstä Ina Finlandin kanssa:

Pizza-Online.fi saa alkunsa

”Pizza-online.fi on kahden innovatiivisen nuoren kädenjälki, jonka tarina alkaa vuodesta 2007. Nämä herrasmiehet päättivät helpottaa pikaruoan tilaamista radikaalisti. 'Autotalliprojektista' kasvoi Suomen suurin pikaruoan online-tilauskanava ja vuonna 2012 liikevaihdon arvioidaan olevan 14 miljoonassa eurossa. Vuonna 2013 Pizza-onlinesta löytyy yli 630 ravintolaa ja palvelulla on yli 300 000 rekisteröitynyttä käyttäjää ympäri Suomen.

Pizza-online.fi:n toimintaa pyöritettiin pienellä ydinporukalla, työntekijöitä yrityksellä oli viisi. Ravintoloiden kuittaamattomia online-tilauksia päivystettiin aamusta iltaan yrityksen omien työntekijöiden kesken. Vuonna 2010 omat hartiavoimat loppuivat ja päivystyksen ulkoistamisen akuutti tarve kasvoi.

Pizza-online.fi ja Ina Finland Oy kumppaneiksi

Vaihtoehtoja tutkittuamme päädyimme neuvottelemaan sopimuksesta Ina Finland Oy:n kanssa. Kaikkien osapuolten onneksi sopimukseen päädyttiin ja huhtikuussa 2010 päivystys kuittaamattomista tilauksista siirtyi Inalle. Keveimmin mielin, ja kieltämättä myös hartioin, oli aika lähteä miettimään kehitysmahdollisuuksia loistavaksi todetun yhteistyökumppanin kanssa. Hyvin nopealla aikataululla Ina alkoi ylläpitää myös asiakaspalvelua yhteistyökumppaniravintoloillemme toimiston aukioloaikojen ulkopuolella.

CallCenter -yhteistyö laajenee

Uudet tuulet puhaltavat vuonna 2013 ja yhteistyömme Inan kanssa jatkuu ja kehittyy. Inasta on tullut yksi meistä, he pystyvät hoitamaan niin kiirepiikkimme, kesälomamme kuin äkilliset sairastumisetkin. Meillä Pizza-Onlinessa laadukas ja tehokas asiakaspalvelu on kunnia-asia ja tässä kohtaa arvomme ovat kohdanneet Inan kanssa täysin. Heidän mukaantulonsa on auttanut meitä pyörittämään laadukasta asiakaspalvelua 24/7.

Nälkä kasvaa syödessä, näin tavataan sanoa. Kuluvan kevään aikana Ina alkaa vastata myös kuluttajapuolen asiakaspalvelusta. Tämän ansiosta Pizza-Online.fi:n asiakkailla on mahdollisuus saada vastauksia kysymyksiinsä entistäkin nopeammin.”

Voimmeko olla avuksi teidän yrityksessänne?

Puh. 044 752 2075 / Tiina Jeromaa
tiina.jeromaa@ina.fi
tai
Puh. 044 011 2324 / Marko Lukkari
marko.lukkari@ina.fi

Tervetuloa morjestamaan!
Kynnys on matalalla ja katto korkealla:

Ina Finland Oy | CallCenter Tampere
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.kerros
33200 Tampere