Case: Pizza-Online.fi, menestystarinassa mukana Ina Finland.

Pizza-online.fi ulkoisti osan puhelinpalvelusta

Miia Vento, SLM Finland Oy,  Pizza-Online.fi:stä kertoo miten yritys sai alkunsa, liikeideasta ja yhteistyöstä Ina Finlandin kanssa:

Pizza-Online.fi saa alkunsa

”Pizza-online.fi on kahden innovatiivisen nuoren kädenjälki, jonka tarina alkaa vuodesta 2007. Nämä herrasmiehet päättivät helpottaa pikaruoan tilaamista radikaalisti. 'Autotalliprojektista' kasvoi Suomen suurin pikaruoan online-tilauskanava ja vuonna 2012 liikevaihdon arvioidaan olevan 14 miljoonassa eurossa. Vuonna 2013 Pizza-onlinesta löytyy yli 630 ravintolaa ja palvelulla on yli 300 000 rekisteröitynyttä käyttäjää ympäri Suomen.

Pizza-online.fi:n toimintaa pyöritettiin pienellä ydinporukalla, työntekijöitä yrityksellä oli viisi. Ravintoloiden kuittaamattomia online-tilauksia päivystettiin aamusta iltaan yrityksen omien työntekijöiden kesken. Vuonna 2010 omat hartiavoimat loppuivat ja päivystyksen ulkoistamisen akuutti tarve kasvoi.

Pizza-online.fi ja Ina Finland Oy kumppaneiksi

Vaihtoehtoja tutkittuamme päädyimme neuvottelemaan sopimuksesta Ina Finland Oy:n kanssa. Kaikkien osapuolten onneksi sopimukseen päädyttiin ja huhtikuussa 2010 päivystys kuittaamattomista tilauksista siirtyi Inalle. Keveimmin mielin, ja kieltämättä myös hartioin, oli aika lähteä miettimään kehitysmahdollisuuksia loistavaksi todetun yhteistyökumppanin kanssa. Hyvin nopealla aikataululla Ina alkoi ylläpitää myös asiakaspalvelua yhteistyökumppaniravintoloillemme toimiston aukioloaikojen ulkopuolella.

CallCenter -yhteistyö laajenee

Uudet tuulet puhaltavat vuonna 2013 ja yhteistyömme Inan kanssa jatkuu ja kehittyy. Inasta on tullut yksi meistä, he pystyvät hoitamaan niin kiirepiikkimme, kesälomamme kuin äkilliset sairastumisetkin. Meillä Pizza-Onlinessa laadukas ja tehokas asiakaspalvelu on kunnia-asia ja tässä kohtaa arvomme ovat kohdanneet Inan kanssa täysin. Heidän mukaantulonsa on auttanut meitä pyörittämään laadukasta asiakaspalvelua 24/7.

Nälkä kasvaa syödessä, näin tavataan sanoa. Kuluvan kevään aikana Ina alkaa vastata myös kuluttajapuolen asiakaspalvelusta. Tämän ansiosta Pizza-Online.fi:n asiakkailla on mahdollisuus saada vastauksia kysymyksiinsä entistäkin nopeammin.”

Voimmeko olla avuksi teidän yrityksessänne?

Puh. 044 752 2075 / Tiina Jeromaa
tiina.jeromaa@ina.fi
tai
Puh. 044 011 2324 / Marko Lukkari
marko.lukkari@ina.fi

Tervetuloa morjestamaan!
Kynnys on matalalla ja katto korkealla:

Ina Finland Oy | CallCenter Tampere
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.kerros
33200 Tampere

Kirjoita vastaus

  • (ei julkaista)

XHTML: Voit käyttää näitä tägejä: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>