Stressaako työkiireet? 
"Hei! Voimmeko olla avuksi?"
Vaikka oletkin yrityksesi ja asiakkaittesi paras tuntija, niin teeppäs nopea testi. Laita vettä lasiin ja törkkää oikea etusormi sinne. Ota sormi lasista pois. Jäikö veteen reikä? Jos ei, niin et ole korvaamaton. Jotain yrityksesi töistä voisi ehkä jakaa ulkopuolisen tehtäväksi?
Contact Centerin valinta
Kun päädytään ulkoistamaan asiakaspalvelu valitaan käytännössä yhteistyökumppani omalle liiketoiminnalle. Valittavalla yhteistyökumppanilla tulee olla samat tavoitteet, työetiikka ja sitoutuneisuus sekä halu menestyä kuin teilläkin. Nelosketjunkin on annettava parastaan eikä saa sortua ylimielisyyteen, jotta tavoitteet saavutetaan.
Huomioi ainakin nämä asiat, kun päätätte mikä Contact Center on teidän yrityksellenne sopivin:
- Älä odota kunnes tarvitsette apua. Asiakaspalvelun ulkoistaminen voidaan usein aloittaa nopeallakin aikataulla, mutta on silti hyvä miettiä jo hyvissä ajoin minkälaista apua tarvitsette. Pari viikkoa tai kuukausi tarvittavan avun jäsentämiseen helpottaa hahmottamaan mitä palveluita haluatte ulkoistaa. Toki annamme asiantuntemuksemme käyttöönne mielellään jo alkumetreillä.
- Mitä ulkoistamisella halutaan saavuttaa? Käydään yhdessä läpi tulossa olevat projektinne, odotukset, kustannukset ja aikataulut.
- Valitkaa kumppani, joka voi antaa teille lisäarvoa. Esimerkiksi kokemus ja ammattitaito ulkoistetusta asiakaspalvelusta teidän toimialallanne.
- Teknologian on oltava kunnossa. Teidän ei tarvitse satsata laitteisiin euroakaan, mutta saatte tehokkaat viestintäratkaisut. Luonnollisesti tämä edellyttää, että valitsette kumppanin, joka on satsannut ajan tasalla olevaan teknologiaan.
- Onko oikea valintakriteeri hinta? Millä tavalla haluatte, että kymmenet/sadat/tuhannet asiakaskontaktinne hoidetaan? Valitse kustannustehokkain kumppani, jolla on vähintään riittävää osaamista ja ammattitaitoa. Priimaakin on saatavissa.
Ina Finland Oy
marko.lukkari@ina.fi
Puh. 044 011 2324
tiina.jeromaa@ina.fi
Puh. 044 752 2075