Kuukausittainen arkisto: toukokuu 2013

Yrittäjä: onko vähä kiire?

Artikkelit, Yleinen.

Stressaako työkiireet?

 No hitsi, hienoa! Sulla on sitten bisnes mallillaan toisin kuin monella muulla Ei muuta ku kohti seuraavaa työmaata ja uutta pökköä pesään Kunnon puurtaja jaksaa ja jaksaa Vähän niinku se dureselliorava, vaimikäsenyoli. Ei jaksa muistaa. Pätkii välillä, ku ei tuo uni taho tulla.  Ukkoki siittä välillä huomatuttelee. Tai no, huomautteli. Ei sitä oo enää näkyny. Muista sanoko se lähtevänsä Reiskalle? Joulun kieppeillä kai se oli.

"Hei! Voimmeko olla avuksi?"

Vaikka oletkin yrityksesi ja asiakkaittesi paras tuntija, niin teeppäs nopea testi. Laita vettä lasiin ja törkkää oikea etusormi sinne. Ota sormi lasista pois. Jäikö veteen reikä? Jos ei, niin et ole korvaamaton. Jotain yrityksesi töistä voisi ehkä jakaa ulkopuolisen tehtäväksi?

Contact Centerin valinta

Kun päädytään ulkoistamaan asiakaspalvelu valitaan käytännössä yhteistyökumppani omalle liiketoiminnalle. Valittavalla yhteistyökumppanilla tulee olla samat tavoitteet, työetiikka ja sitoutuneisuus sekä halu menestyä kuin teilläkin. Nelosketjunkin on annettava parastaan eikä saa sortua ylimielisyyteen, jotta tavoitteet saavutetaan.
Huomioi ainakin nämä asiat, kun päätätte mikä Contact Center on teidän yrityksellenne sopivin:

  • Älä odota kunnes tarvitsette apua. Asiakaspalvelun ulkoistaminen voidaan usein aloittaa nopeallakin aikataulla, mutta on silti hyvä miettiä jo hyvissä ajoin minkälaista apua tarvitsette. Pari viikkoa tai kuukausi tarvittavan avun jäsentämiseen helpottaa hahmottamaan mitä palveluita haluatte ulkoistaa. Toki annamme asiantuntemuksemme käyttöönne mielellään jo alkumetreillä.
  • Mitä ulkoistamisella halutaan saavuttaa? Käydään yhdessä läpi tulossa olevat projektinne, odotukset, kustannukset ja aikataulut.
  • Valitkaa kumppani, joka voi antaa teille lisäarvoa. Esimerkiksi kokemus ja ammattitaito ulkoistetusta asiakaspalvelusta teidän toimialallanne.
  • Teknologian on oltava kunnossa. Teidän ei tarvitse satsata laitteisiin euroakaan, mutta saatte tehokkaat viestintäratkaisut. Luonnollisesti tämä edellyttää, että valitsette kumppanin, joka on satsannut ajan tasalla olevaan teknologiaan.
  • Onko oikea valintakriteeri hinta? Millä tavalla haluatte, että kymmenet/sadat/tuhannet asiakaskontaktinne hoidetaan? Valitse kustannustehokkain kumppani, jolla on vähintään riittävää osaamista ja ammattitaitoa. Priimaakin on saatavissa.

Ina Finland Oy

marko.lukkari@ina.fi
Puh. 044 011 2324

tiina.jeromaa@ina.fi
Puh. 044 752 2075

 

IhQ Some! Testaa ja rakastu! <3

Artikkelit, Yleinen.

Sosiaalinen Media haltuunSosiaalinen Media.

"Sosiaalinen media (lyhennetään usein some) tarkoittaa verkkoviestintäympäristöjä, joissa jokaisella käyttäjällä tai käyttäjäryhmällä on mahdollisuus olla aktiivinen viestijä ja sisällöntuottaja tiedon vastaanottajana olon lisäksi  Sosiaalisessa mediassa viestintä tapahtuu siis monelta monelle, eli perinteisille joukkotiedotusvälineille ominainen viestijän ja vastaanottajan välinen ero puuttuu" Näin määrittelee Wikipedia, joka on aina varma kuin meren ääni (rohkenen tosin väittää, että tätä ei Wikipedia aina ole, mutta se on taas aivan eri tarina).
Jokaisella käyttäjällä tai käyttäjäryhmällä on mahdollisuus olla aktiivinen viestijä. Mieti sitä.

Pienyrittäjät SoMe:ssa

Pienyrittäjät ovat hereillä. Pakko olla :). Resurssit on rajalliset - puhutaan sitten henkilöstöstä tai kassasta. Maikkarin prime-time on kenties Inasen liian suuri kynnys testattavaksi viiden hengen yritykselle. Painettu, rintti? No, kohtuullinen satsaushan sekin ja mitä siinä oikein mahtuu sanomaan, joka A) kiinnostaa B) erottuu C) saa toimimaan? Eipä ihme, että pienyrittäjät ovat heränneet ja kiinnostuneet some:sta. Aktiivisuus ja innokkuus riittää alkuun, pelkkänä panostuisena oma aika. Maksettunakin kustannukset ovat hyvin pienet ja kohdentaminen voidaan tehdä paikkakunnan, iän, sosiaalisen statuksen, tykkäysten kohteen tai vaikka harrastusten perusteella. Kynnys on matala.
Vai onko?

Hetken villityksestä ei ole kyse

"Sosiaalinen media on demokratisoinut viestinnän. Sosiaalinen media on yhtä suuri muutos kuin gutenbergiläinen kirjapaino aikanaan" kertoo Helsingin yliopiston viestinnän professori Leif Åberg tämän päivän (29.6.) Aamulehdessä. Pienet yritykset voivat aidosti ja tosissaan kilpailla huomiosta suurten ja kansainvälisten yritysten kanssa tekemällä onnistuneita ratkaisuja sosiaalisessa mediassa.

SoMe-strategia

Jaa, että mitä?

So-si-aa-li-sen me-di-an strategia

Jaa se. 🙂 Onko pala kakkua? Milloin, kuinka usein, millä sisällöllä, miten reagoida kysymyksiin, palautteeseen, poistetaanko negatiiviset viestit, paukutetaanko henkseleitä, kritisoidaan kilpailijoita? Mitä "saa tehdä ja mitä ei"? Pitääkö olla Instagramissa ja Pinterestissä? Riittääkö Facebook? Google+, Twitter? Pittääkö laittaa linkkejä? Onko tärkeintä, että on tykkääjiä, seuraajia, kommentoijia, jakajia?  Paljonko kello on ja joko ollaan pian perillä?!

Rohkeutta! Mene ja tee - some rakastaa sua ♥

Sinne vain! Kerro yrityksestäsi, työntekijöistä, mitä teette, kenelle. Älä hauku kilpailijoita. Älä poista negatiivisia kommentteja (vastaa niihin ja poista ongelma, älä viestiä). Ole rehellinen! Avoimuus ja aitous, persoonallisuus ja aktiivisuus. Näillä pääsee jo alkuun. Väitteessäni, että PK-yrittäjällä on kaikki rajallista, myös aika, pidättäydyn edelleen. Ellei ehdi itse, voi aina pyytää apua. Eikä hinnan tarvitse olla sikamainen (tiedät mistä kysyä, jos tarve on).

Kerro kokemuksistasi meille!

Anna kuulua. Kerro mitä olet tehnyt, mikä on onnistunut, mikä meni pieleen, jos meni. Meitä niin kiinnostaa 🙂 Ihan vaikka tuohon alla olevaan boksiin. Saat laittaa linkkejäkin omalle sivulle ja lisätä ilmaista näkyvyyttä, hifistellä sun yrityksen palveluilla & osaamisella, luettele avainsanoja kikkailematta, ole tuhma ja kokeile, vaikka vähän ahistais!

Kunnioittavasti,

Ina
some@ina.fi

 

 

112. Olette jonossa. Olkaa hyvä ja odottakaa sulkematta puhelinta.

Artikkelit, Yleinen.

Koskaan ei ole hyvä aika jonottaa.

Aamulehti uutisoi, että jopa 112 hälytysnumerossa voi soittaja joutua jonottamaan Ahdistaa pelkkä ajatuskin, jos vastaavaa omalle kohdalle sattuisi hädän hetkellä  Elämä joka tapauksessa on - välillä ahdistavaakin.

Ylivuotopalvelu tuo asiakaspalveluun joustoa

Syysmyrsky, kevättulvat, sähkökatko... Kaikkeen ei voi varautua. Asiakaspalveluun tuleva poikkeuksellinen liikennepiikki saadaan hoidettua ilman suurempia ongelmia, kun on ajoissa sovittu siitä, kuka ja miten hoidetaan yhteydenotot, joihin ei oman talon väellä ole mahdollista reagoida. Eikä siihen tarvita luonnonmullistuksia. Sairausloma tai jopa lounasaika on mahdollista tehdä yhteyttä ottavalle asiakkaalle helpoksi. Ulkoistettu vaihdepalvelu  tai sopimus ylivuotopalvelusta antavat joustoa ja helpottavat lisätyövoiman rinkiin ottamisen muutamalla napin painalluksella.

Ulkoistaminen parantaa asiakastyytyväisyyttä

Jonottaminen on aina syvältä. Mitä vähemmän teidän asiakkaanne joutuu jonossa viettämään aikaa sen paremman kuvan annatte yrityksestänne. Apua oikean CallCenterin valinnalle löydät "CallCenterin valinta" -sivulta. Meillä on Inassa heinäkuun loppuun asti kesäkampanja, jossa on tehty palvelun käyttöönoton kynnys matalaksi. Helppo, nopea ja aika kivanhintainen tutustumistarjous "Ulkoistettu vaihdepalvelu, kesäkampanja" -sivulla! Tai soita meille 010 400 6003 ja kerromme mielellämme lisää kaikista palveluistamme.

Ina Finland Oy
myynti@ina.fi

 

 

 

 

Yrittäjä: Kuukausi vapautta hintaan 150 € + 1,5e/puh

Artikkelit, Yleinen.

Ratkaisu kesälomailuun: ulkoistettu vaihdepalveluOsta vapautta lomailuun

Paljonko olet valmis maksamaan työntekijälle, joka vastaa yrityksesi puolesta kaikkiin tuleviin puheluihin arkisin toimistoaikaan ja joko yhdistää puhelun tai tarvittaessa välittää soittopyynnön?

Ina tarjoaa ammattitaitoisen henkilökunnan käyttöösi ja antaa sinulle vapauden nauttia lomailusta ilman stressiä!  Hintakaan ei päätä huimaa:

150 €/kk + 1,50 €/puh

Mitä saatte?

Ina on ammattitaitoinen ja henkilökohtainen vaihteenne maanantaista perjantaihin klo 08.00-17.00. Yhdistämme puhelut tai lähetämme tarvittaessa soittopyynnön Vastaamme suomen lisäksi niin ruotsiksi kuin englanniksi ja aina ystävällisesti ja nopeasti antamienne ohjeiden mukaisesti.

Mihin hintaan?

Vaikka laadukkaasta palvelusta saa aina maksaa, niin meillä kesäkampanjahinta saa hymyn huulille:
150 € kuukausihinta + 1,50 € per puhelu.
Käyttönottomaksu kampanja-aikana 0,00 €.

Tyytyväisyystakuu

200 tyytyväistä yritysasiakasta ja yli 20 vuoden kokemus asiakaspalvelussa sekä kuuluu että näkyy Ina Finlandin palvelussa.

Miten saan palvelun käyttööni?

Soita myyntiimme 010 400 6003 ja kerro aikataulustasi. Mitä nopeammin toimit sitä varmemmin saat palvelun käyttöön jo hyvissä ajoin ennen kesälomien alkua! Voit myös lähettää sähköpostia myynti@ina.fi.

Tarjous on voimassa 15.5.-31.7.2013. Lue lisää kesäkampanjasta ja ota yhteyttä!

Olemme sosiaalisessa mediassa. Ihan tekemättä mitään.

Artikkelit, Yleinen.

Ina Finland tarjoaa monikanavaista asiakaspalveluaFacebook, twitter luotu. Entä sen jälkeen?

"Toiminnanjohtaja Antti Kotilaisen mukaan yhdistys ei välttele keskustelua, mutta kärsii resurssipulasta. Tekijänoikeuden tiedotus- ja valvontakeskus ry:stä (TTVK) tykkää Facebookissa kuusi ihmistä. TTVK on ollut Facebookissa viime vuoden joulukuusta. Yhdistys ei ole tehnyt ensimäistäkään statuspäivitystä. Yhdistys on myös läsnä Twitterissä, jossa sillä on 21 seuraajaa. Tweettauksia ei ole vielä tullut."
Lainaus on Iltsanomat.fi:stä.
Iltasanomien artikkelin myötä Facebook "tykkääjiä" on nyt 54 (itseni mukaan lukien), mutta edelleenkään TTVK ei ole aktivoitunut

Voivoi.

Sosiaalisen median hallinnointiin on apua saatavissa

Vaikka kuinka olisi halua ja tietoa se ei aina riitä. On oltava sitä kortilla olevaa aikaakin. Ei se valitettavasti vielä kesää tee, että luodaan tilit ja "ollaan olemassa". Uhka ei tule tällä(kään) kertaa Venäjä-Venäjä-Venäjä -akselilta, vaan yksinkertaisesti uuden työskentelytavan omaksumisesta. Jos ei yrityksen omat rahkeet riitä, niin apuakin on saatavissa. Asiakaspalvelu on kilpailuvaltti. Niin puhelimitse, sähköpostitse kuin myös sosiaalisen median kautta.

Moderni Contact Center palvelee 24/7 monikanavaisesti

...ja ymmärtää sen, että työtä tulee tehdä pitkäjännitteisesti ja suunnitelmallisesti. Työ ei välttämättä kanna hedelmää heti, mutta aktiivisuus on sosiaalisessakin mediassa kaiken a ja b (ja vähän myös o). Verkossa tapahuvaa yrityksen kritisointia, mustamaalaamista ym. ei voi hallita. Olipa kyseessä aiheellinen tai aiheeton lokaaminen. Tärkeintä on olla itse paikalla kertomassa asioiden faktat, saada nämä nousemaan hakutuloksissa loskan yläpuolelle ja näin vaikuttaa yrityksestä syntyneeseen yleiseen mielikuvaan.

Ina Finland Oy - asiakaspalvelua yli 20 vuotta

Kysy meiltä. Ei se mitään maksa.

Puh. 010 400 6001

marko.lukkari@ina.fi
tiina.jeromaa@ina.fi

 

Hei. Meillä on töitä!

Artikkelit, Rekrytointi, avoimet työpaikat, Yleinen.

Asiakaspalvelijalle töitä Inassa

Vielä ehdit saada työtä kesäksi! Jatkuvan kasvun myötä etsimme palvelukseemme motivoituneita palvelukeskustyöntekijöitä vuorotyöhön. Pääset osaksi Ina:n kasvavaa, ammattitaitoista ja iloista asiakaspalvelutiimiä. Yhdessä toimien tarjoamme asiakkaillemme parasta mahdollista palvelua ja olemme siitä ylpeitä!

Contact Center -työntekijän vaatimukset

Kokemus asiakaspalvelusta ja puhelinpalvelusta on sinulle eduksi, mutta kaikkein tärkeintä on positiivinen, utelias ja innokas ote työntekoon. Koska työ on haastavaa ja hyvinkin monipuolista toivomme, että pystyt nopeasti sisäistämään laajojakin kokonaisuuksia. Palvelet asiakkaitamme päivittäin suomeksi lisäksi myös ruotsiksi ja englanniksi. Tällä hetkellä etsimme kokopäiväistä työntekijää.

Ulkoistettu vaihdepalvelu ja paljon muuta

Lue lisää kaikista Inan tarjoamista palveluista. Tarjoamme yritysasiakkaillemme mm. asiantuntijapalvelua, päivystys-, ajanvarauspalvelua, taustatyötä, asiakaspalvelua.

Ota yhteyttä ja tule mukaan täydentämään mainiota tiimiämme! Lisätietoja saat soittamalla asiakaspalvelupäällikkö Katri Puukka 010-400 6000 (vaihde).

Lähetä hakemus sähköpostitse rekry@ina.fi tai postitse

Ina Finland Oy
Katri Puukka
PL 43
33211 Tampere

 

 

Yksi robotti korvaa 101 asiakaspalvelijaa?

Artikkelit, Yleinen.

Savolaiset ja raumalaiset: älkää vaivautuko. T. Sonera.

"Soneran asiakaspalvelu on ulkoistettu puhuvalle robotille. Esimerkiksi pätkivästä nettiyhteydestä kärsivä asiakas ei välttämättä pääse ollenkaan puheisiin oikean ihmisen kanssa, ellei hän osaa sanoa robotille oikeita asioita oikeassa kohtaa. Robotti ymmärtää vain kirjakieltä ja pyytää asiakasta usein toistamaan sanomansa." Lainaus otettu suoraan  Iltalehden verkkosivuilta. Elä sie viennä tai kiennä murtheella, jos haluat saada asiasi hoidettua. Piste.

Henkilökohtaisesti ja inhimillisesti ♥

Hyvä asiakaspalvelu on joustavaa, ymmärtävää ja myös tehokasta. Asiakas kokee tulleensa kunnelluksi ja ymmärretyksi. Vastaus saadaan heti tai kysymykseen luvataan palata - ja myös palataan! Teknologia on ihanaa ja monesti arkea helpottavaa, mutta kyllä ihminen on aina ihminen. Kuunteleva, auttava ja mielellään hymyilevä. Hymy kyllä kuuluu äänessä. Kokeile vaikka 😉
Uuden asiakkaan hankkiminen on viisi kertaa kalliimpaa kuin vanhan pitäminen. Mutta köyhät ne palvelulla koreilee?

Asiakkaiden tyytyväisyys tavoitteena

Onko teillä yrityksessänne mobiilivaihde? Hienoa! Tarvitsetteko kuitenkin jonkun vastaamaan puheluihin? Ihmisen? Meillä on Inassa ammattitaitoisia, tehokkaita ja motivoituneita asiakaspalvelijoita ihan sitä varten, että voidaan hoitaa niin yksiviivaiset puheluiden yhdistämiset pyydetylle henkilölle kuin vaativammat ja erityisosaamista vaativat asiantuntijapalvelut. On teidän asianne minkätasoista ja kuinka hifisteltyä palvelua tarvitsette. Kertokaa nämä tarpeenne meille ja voimme aloittaa yhteistyön ehkä jo ennen kesälomia? Niitä ihmisillä kuitenkin vielä on. Onneksi. Roboteilla ei.

Ina Finland Oy
Puh. 010 400 6011
marko.lukkari@ina.fi
tiina.jeromaa@ina.fi

 

 

5 vinkkiä miten valita oikea yhteistyökumppani

Artikkelit, Yleinen.

Mitkä ovat tavoitteenne?

Ulkoistamalla ei saavuteta enää ainoastaan kustannusten minimoimista ja rahan säästöä. Se on myös mitä suurimmissa määrin asioiden nopeampaa hoitoa, kasvavaa tehokkutta, joustoa henkilöstötarpeissa. Vain muutamia ulkoistamisen hyötyjä maintaksemme.

Halvin hinta -> eniten säästöä?

Monessa tilanteessa on toki järkevää valita hinnan perusteella tuote. Olisi aliarvioimista väittää, että teidän yrityksessänne ajatellaan näin yksioikoisesti. Mitä sitten on hyvä huomioida, kun päädytään ulkoistamaan esimerkiksi vaihdepalvelu? Mitkä ovat ne tärkeät asiat, jotka takaavat onnistuneen yhteistyön?

Oikean Contact Centerin valinta

Kun päädytään ulkoistamaan asiakaspalvelu valitaan käytännössä yhteistyökumppani omalle liiketoiminnalle. Valittavalla yhteistyökumppanilla tulee olla samat tavoitteet, työetiikka ja sitoutuneisuus sekä halu menestyä kuin teilläkin. Nelosketjunkin on annettava parastaan eikä saa sortua ylimielisyyteen, jotta tavoitteet saavutetaan.
Huomioi ainakin nämä asiat, kun päätätte mikä Contact Center on teidän yrityksellenne sopivin:

  • Älä odota kunnes tarvitsette apua. Asiakaspalvelun ulkoistaminen voidaan usein aloittaa nopeallakin aikataulla, mutta on silti hyvä miettiä jo hyvissä ajoin minkälaista apua tarvitsette. Pari viikkoa tai kuukausi tarvittavan avun jäsentämiseen helpottaa hahmottamaan mitä palveluita haluatte ulkoistaa. Toki annamme asiantuntemuksemme käyttöönne mielellään jo alkumetreillä.
  • Mitä ulkoistamisella halutaan saavuttaa? Käydään yhdessä läpi tulossa olevat projektinne, odotukset, kustannukset ja aikataulut.
  • Valitkaa kumppani, joka voi antaa teille lisäarvoa. Esimerkiksi kokemus ja ammattitaito ulkoistetusta asiakaspalvelusta teidän toimialallanne.
  • Teknologian on oltava kunnossa. Teidän ei tarvitse satsata laitteisiin euroakaan, mutta saatte tehokkaat viestintäratkaisut. Luonnollisesti tämä edellyttää, että valitsette kumppanin, joka on satsannut ajan tasalla olevaan teknologiaan.
  • Onko oikea valintakriteeri hinta? Millä tavalla haluatte, että kymmenet/sadat/tuhannet asiakaskontaktinne hoidetaan? Valitse kustannustehokkain kumppani, jolla on vähintään riittävää osaamista ja ammattitaitoa. Priimaakin on saatavissa.

Ina Finland Oy käytettävissä 24/7

Jos kaipaatte lisätietoja tai haluatte vain keskustella ja tiedustella mitä me voimme tehdä vuoksenne, ottakaa yhteyttä! Kerromme mielellämme mitä ratkaisuja meillä on auttaaksemme yritystänne kasvamaan.

tiina.jeromaa@ina.fi
Puh. 044 752 2075

marko.lukkari@ina.fi
Puh. 044 011 2324

Töihin kutsu. Oletko valmis?

Artikkelit, Rekrytointi, avoimet työpaikat, Yleinen.

Tervetuloa meille töihinHaemme: 18 vuotias, jolla on vähintään 19 vuoden kokemus

Ina Finland Oy:llä on paikkoja avoinna 3-vuorotyöhön, kolmen kielen taitajalle (mielellään suomi, ruotsi ja englanti) vaihdepalveluun. Olethan hum. kand. näissä kaikissa kielissä!

Tulet välittämään tulleita kontakteja pyydetylle henkilölle. Työssä käytetään atk-laitteita, joten diplomi-insinöörin tutkinto helpottaa työtäsi. Olemme luopuneet perinteisestä johdoin yhdistettävistä puheluista. Yhteyttä ottava henkilö saattaa myös tarvita akuuttia terveydentilaa koskevaa konsultointia -> lääkärinpaperit, kiitos. Taksintilauksia ja Onnibussia -> ABCD -ajokortti vaaditaan. PizzaOnLine -yritykselle olemme luvanneet parasta palvelua, joten -> Michelin tähtiä rintamuksessa mielellään vähintään kolme kappaletta. WWF:n arvoihin istuu kätevästi lämpimät välit Saimaan norppaan (me kaikki Inassa tunnemme vähintään yhden norpan etunimeltä).

Tässä ehkä tärkeimmät kriteerit. Lisäkoulutus tai erityistaidot luetaan eduksesi. Palkkaus on TES:n mukainen, työtä tehdään kolmessa vuorossa ja ajoittain on helvetillinen kiire. Toisaalta nuiva ilmapiiri ja tympeät tilat Tampereen Klingendahlissa lisäävät ahdistusta entisestään. Olemme luopuneet ylimääräisistä hierarkioista ja pyritään kuulemaan jokaista työntekijää, joten eihän tästä touhusta enää mitään tule. Ja huonompaan mennään.

rekry@ina.fi

JK. Kaikki mahdolliset yhteneväisyydet todellisiin henkilöihin ja yrityksiin ovat täysin sattumanvaraisia 😉

Rakas verkkokauppias: voisitsä vastata??!

Artikkelit, Yleinen.

Kaikkiin viesteihin vastataan. Pian.Vastaamme kysymykseesi 3 päivän sisällä. Ehkä.

Uusia  artikkeleita saatu myyntiin, panostetaan massiivisesti markkinointiin, iso lanseeraus ja hei - myydäänpä tuota uutta tuotetta vielä puoleen hintaan, niin saadan kunnolla liikettä kauppaan ja nimeämme tunnetuksi!

Kaikki tuli ajateluta loppuun saakka ja bisnes rullaa. Ellei sitten tule jotain odottamatonta eteen. Esim. kaikki haluaakin ko. tuotetta heti, vain yksi pieni kysymys olisi ensin. Ehdittekö vastata? Jääkö kauppa tulematta, kun ette ehtineet vastata ja asiakas lurahtikin viereiselle verkkosivulle?

Menen verkkokauppaan, joka ehtii palvella.

Myönnetään. Ehkä edellä kuvattu tilanne on positiivinen ongelma, jota ei tule joka päivä eteen. Totuus on kuitenkin se, että asiakas nykyään ei jaksa odottaa vastausta kolmea arkipäivää tai vieläkin pidempään. Chat-palvelu, aktiivinen facebookin kautta tehtävä asiakaspalvelu, toimiva puhelinpalvelu ja luonnollisesti e-mail -asiakaspalvelu auttavat parantamaan asiakaspalvelua ja lisäämään asiakastyytyväisyyttä. Tehostettu asiakaspalvelu johtaa käytännössä useampiin tilauksiin ja kauppojen loppuun saattamiseen, eikä ostoskori jää klikkaamatta kassalle saakka.

Ina apunasi verkkokaupassa

Keskity sinä kaupankäyntiin ja anna Inan tehdä osa tai vaikka koko asiakaspalvelu puolestasi. Mitä useamman kanavan kautta voit verkkokaupan asiakastasi palvella sitä paremmin tulet kuulluksi, nähdyksi ja herätät asiakkaittesi luottamuksen. Olemme mielellämme apunasi. Jopa 24/7. Ja yrityksesi nimi saadaan tunnetuksi positiivisessa valossa!

Kysy meiltä lisää!

marko.lukkari@ina.fi
tiina.jeromaa@ina.fi
Puh. 010 400 6001
facebook

Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.kerros
33200 Tampere