contact center

Uutta! Asiakaspalvelijoiden oma blogi perustettu, "Asiakaspalvelija äänessä". Lue lisää >>

Millaista on työskennellä ns. Contact Centerissä? Millaisia tilanteita tulee eteen chat-asiakaspalvelussa? Kuka soittaa keskellä yötä (ja miksi)? Miten vaikuttaa omaan työpäivään äärimmäisen äkäinen asiakas? Kuinka pysyä itse ruodussa ja olla "rageematta"?

Asiakaspalvelija äänessä -blogi

Moment Group haluaa antaa omalle 200 hengen Moment Maker -yhteisölle mahdollisuuden kertoa omasta työstään – sen sekä hyvistä että vaikeista puolista. Viime viikolla perustettu Asiakaspalvelija äänessä -blogi löytyy täältä >>

Kommentteja ja ehdotuksia tuleviin blogi-sisältöihin saa vapaasti lähettää! Laita ehdotuksia vaikka suoraan blogin kommenttikenttään. Toistaiseksi blogipostauksia on pari, mutta lisää on tulossa viikoittain. Toivottavasti aihe kiinnostaa - meitä se ainakin kiinnostaa, 24/7 😉

Avoimia työpaikkoja neljällä paikkakunnalla

Oletko vailla työtä tai onko tuttusi? Meillä on tarjota mielenkiintoisia ja monipuolisia asiakaspalvelutöitä neljällä paikkakunnalla:

  1. Tampereella
  2. Pieksämäellä
  3. Iisalmessa
  4. Fuengirolassa (Espanja)

Lisäksi myyntipäällikköä haetaan Tampere/Espoo toimipisteeseen.

Meillä on hyvä pöhinä päällä - toivottavasti myös sinulla 🙂


Moment Group Oy on vuonna 2017 perustettu asiantuntijayritys, joka tarjoaa yrityksille ja julkiselle sektorille laadukkaita ja monipuolisia Contact Center -palveluja. Yrityksen ydinajatuksena on tuottaa asiakkailleen tuloksellisia kohtaamisia ihmiseltä ihmiselle. Yritys työllistää yli 250 asiakaspalveluosaajaa Tampereella, Espoossa, Iisalmessa, Pieksämäellä ja Fuengirolassa Espanjassa.

  • 250+ omaa työntekijää (ei vuokratyöntekijöitä)
  • 500+ yritysasiakasta
  • 24/7-palvelua ihmiseltä ihmiselle
  • 4 000 000+ kohtaamista vuodessa
  • 8 Me liikevaihto
  • 1989 lähtien toimialalla

"Jokainen soitto, jokainen Kohtaaminen on omanlaisensa." Lue Tuulan tarina asiakaspalvelusta >>

Tuula Fuengirolan toimiston edessä.

"Tällä hetkellä työnkuvaani kuuluu mm. asiakasyritysten vaihteisiin vastaaminen, huolto- ja tukipyyntöjen vastaanotto, erilaiset päivystys- ja tukipalvelut sekä ajanvarauspalvelut. Asiakaspalvelua tehdään puhelimen lisäksi sähköpostitse ja chattien kautta suomeksi, englanniksi ja ruotsiksi. Lisäksi hoidan konserniyritysten ulossoittoja."

Näin kertoo Tuula Huovinen, Moment Groupissa asiakasneuvojana (Moment Maker) työskentelevä espanjatar.

Ohjeita noudattaen parasta mahdollista asiakaspalvelua

"Jokainen soitto, jokainen Kohtaaminen on omanlaisensa, mutta tärkeintä on mielestäni seurata palveluntarjoalta saatuja ohjeita. Parasta on se, kun pystyy palvelemaan asiakasta hyvin. Eikä vaan hyvin, vaan ylittämään hänen toiveensa ja odotuksensa – tarjoamaan hieman enemmän kuin on vaadittu tai mitä asiakas odottaa.

Esim. vaihdepalveluissa useimmiten tilanne menee yksinkertaisesti niin, että yhdistän puhelun ja siinä se. Joskus soittaja onkin tarvinnut enemmän tietoja kuin alun perin vaikutti. Niinpä esim. netistä etsimällä olen pystynyt pienellä lisävaivalla löytämään hänen puolestaan jonkin asian – jolloin Kohtaaminen on ylittänyt hänen odotuksensa ja toiveensa – pienellä vaivalla!"

Lue koko juttu tästä >>

Moment Group Oy on vuonna 2017 perustettu asiantuntijayritys, joka tarjoaa yrityksille ja julkiselle sektorille laadukkaita ja monipuolisia Contact Center -palveluja. Yrityksen ydinajatuksena on tuottaa asiakkailleen tuloksellisia kohtaamisia ihmiseltä ihmiselle. Yritys työllistää yli 250 asiakaspalveluosaajaa Tampereella, Espoossa, Iisalmessa, Pieksämäellä ja Fuengirolassa Espanjassa.

  • 250+ omaa työntekijää (ei vuokratyöntekijöitä)
  • 500+ yritysasiakasta
  • 24/7-palvelua ihmiseltä ihmiselle
  • 4 000 000+ kohtaamista vuodessa
  • 8 Me liikevaihto
  • 1989 lähtien toimialalla

Töihin Tampereelle? 15 avointa työpaikkaa - alkaa heti tai sopimuksen mukaan. Lue lisää >>

Sinulla on loistava tilaisuus päästä osaksi Inan kasvavaa klaania! Meillä on positiivinen pöhinä pälllä ja lisääntynyt asiakaskunta vaatii lisää osaavia tekijöitä, ehkä sinut? Palkkaamme elokuussa 15 uutta asiakasneuvojaa ja tarjolla on niin määräaikaisia kuin vakituisia työsopimuksia asiakasneuvojana.

Vastaamme kumppaneiden ja heidän asiakkaiden puheluihin, sähköposteihin ja chat-viesteihin 24 h.  Työkenttä on monipuolinen ja vaihteleva. Tässä työssä pääset oppimaan uutta päivittäin!

Positiivinen asiakasneuvoja - tervetuloa!

Riikka Tampereen toimistossa.

Nyt haetaan asiakasneuvojia, joiden päätehtävänä on terveydenhuoltoalan asiakaspalveluun liittyvät asiakaspalvelutehtävät.

Asiakasneuvoja - löytyyhän sinulta

  • asiakaspalveluhenkisyyttä (hymyä, suuta ja korvia!)
  • suomen, englannin ja ruotsin kielen osaamista
  • joustavuutta työaikojen suhteen
  • positiivista energiaa ja tekemisen meininkiä

Meiltä saat

  • vakituisen työpaikan viihtyisissä työtiloissa (tutustu tästä)
  • mukavat työkaverit ja monipuolisen tehtävärepertuaarin
  • nykyaikaiset työvälineet ja hyvät työsuhde-edut (esim. Kerho järjestää mukavia tapahtumia säännöllisesti; kokkailua, liikuntaa, peli-iltoja...)
  • kattavan ja palkallisen perehdytyksen
  • työehtosopimukseen perustuvan kiinteän tuntipalkan
  • lisäksi omaan onnistumiseen perustuvia bonuksia (esim. laatupalkkio)

Haku päättyy 14.8.

Meillä on voimakas kasvu ja draivi päällä ja tarvitsemme nyt sinun työpanostasi. Tartu tilaisuuteen ja kerro meille itsestäsi!

Lähetä hakemus ja ansioluettelo osoitteeseen rekry@ina.fi. Tee se mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14.8. Laita viestin aiheeksi "Asiakasneuvoja".

Lisätietoja

Inka Jaakkola
Puh. 040 570 1552
inka.jaakkola@ina.fi


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Kasvava yritys tarvitsee juuri sinua! Asiakasneuvojille monipuolista vakityötä mukavassa miljöössä. Hae tästä >>

Takaamme, että työtunteja ei pihtailla ja tekemistä riittää. Työtä teet TES-mukaisella tuntipalkalla ja päälle saat onnistumiseen perustuvaa bonusta (laatupalkkio). Lisäksi miljöö työnteolle on aika nasta; tutustu tulevaan työympäristöösi tästä.

ASIAKASNEUVOJIA (2) vakituiseen työsuhteeseen

Tehtäviisi kuuluu eri kontaktikanavien (puhelin, chat, sähköposti) kautta tulevien, monipuolisten asiakaskontaktien hoitaminen. Työ voi sisältää kampanjaluonteisesti myös ulospäin soitettavia kontakteja. Palvelemme asiakkaitamme 24 h, joten sinulla on mahdollisuus työskentelyyn myös ilta- ja yövuoroissa.

Hyvä asiakasneuvoja sietää painetta ja kykenee hoitamaan vaativia, nopeasti muuttuvia asiakaspalvelutilanteita. Uutta pääsee tässä tehtävässä oppimaan päivittäin!

Asiakasneuvojalta odotamme lisäksi

  • asiakaspalveluhenkisyyttä (hymyä, suuta ja korvia!)
  • osaamista tietokoneen sujuvasta käyttämisestä
  • suomen, englannin ja ruotsin kielen osaamista
  • joustavuutta työaikojen suhteen

    Petter työpisteellä Inassa. Lauantaina taatusti jo Tapparaa kannustamassa Hakamettän hallissa...

    Petter työpisteellä Inassa. Lauantaina taatusti jo Tapparaa kannustamassa Hakamettän hallissa...

Ina Finland tarjoaa sinulle

  • vakituisen työpaikan viihtyisissä työtiloissa (tutustu tästä)
  • mukavat työkaverit ja monipuolisen tehtävärepertuaarin
  • nykyaikaiset työvälineet ja hyvät työsuhde-edut (esim. Kerho järjestää mukavia tapahtumia säännöllisesti; kokkailua, liikuntaa, peli-iltoja...)
  • kattavan ja palkallisen perehdytyksen
  • työehtosopimukseen perustuvan kiinteän tuntipalkan
  • lisäksi omaan onnistumiseen perustuvia bonuksia (esim. laatupalkkio)

Tartu tilaisuuteen ja kerro meille itsestäsi! Me kasvamme ja kehitymme - tähän tarvitsemme nyt sinun työpanostasi.

Lähetä hakemus ja ansioluettelo osoitteeseen rekry@ina.fi. Tee se mahdollisimman pian, viimeistään 24.4. Laita viestin aiheeksi Asiakasneuvoja.

Inka Jaakkola on Inassa asiakaspalvelun esimies.

Inka Jaakkola on Inassa asiakaspalvelun esimies.

 

Lisätietoja asiakasneuvojan työstä

Inka Jaakkola
Puh. 040 570 1552
inka.jaakkola@ina.fi


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on lähes 500 yritysasiakasta, joista valtaosa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Ärsyttääkö toistaa moneen kertaan samat asiat? Älyllä tästä pääsee eroon!

Ottaahan se päähän toistaa samat asiat kerta toisen perään. Jos olen yhdelle asiakasneuvojalle antanut yhteystietoni niin miksi tiedot pitää toistaa taas uudelleen hetken kuluttua?

Uusi ICC-järjestelmä (Intelligent Contact Center) varmistaa sen, että asiakas saa sellaista palvelua, jonka hän ansaitsee; nopeasti ja helposti. Samalla myös asiakasneuvojien työ suoraviivaistuu ja kontaktien hoito tehostuu.

asdf

Pasi Nääppä, Ina Finland Oy:n Vice President.

Mitä parannuksia uusi ICC-järjestelmä käytännössä tuo? Vice President Pasi Nääppä kertoo alla järjestelmän tuomista hyödyistä.
Jos teksti herättää kysymyksiä tai ideoita omaan asiakaspalveluunne, ota yhteyttä. Tarkoitus on kehittää uuden ajan asiakaspalvelua yhteistyössä kumppaneiden kanssa.

Älykäs Contact Center

"Työn tehostaminen on tärkeää, kontaktien pituudet saisi olla mahdollisimman lyhyitä, mutta samalla fokus täytyy pitää tiukasti siinä, että asiakas on tyytyväinen. Tutkimuksen mukaan asiakkaat kokevat jopa tärkeämmäksi, että heidän on puhelun jälkeen positiivinen olo, vaikka ongelma ei välttämättä ratkennutkaan. Kustannusten takia on tietysti oleellista, että asia tulee hoidetuksi kerralla. Kaiken tämän lisäksi; kuinka tehostaa toimintaa siten, että samalla helpottuu asiakasneuvojan työ?"

1. Lomakkeet ja ohjeistukset

Kontaktin saapuessa on varmistettava, että asiakasneuvojan käytettävissä on välittömästi oikeat tiedot ja työvälineet, jolloin niitä ei tarvitse erikseen lähteä avaamaan — tulipa esimerkiksi puhelu laskutukseen tai asiakaspalveluun. Kontaktin saapuessa asiakasneuvojalle aukeaa automaattisesti oikeat vastausohjeet ja muut ohjeistukset sekä mahdolliset ajanvaraus-, tilaus-, hälytysjärjestelmät siten, että ne on mahdollisimman pitkälle esitäytetty vaikkapa soittajan puhelinnumeron osalta.

2. Välilehdet ja töiden priorisointi

Kontakteilla ei ole tapana ilmeistyä samaan aikaan joka päivä, vaan niissä on aina vaihtelua. Kontaktin jälkeen asiakasneuvojalla on usein tarve lisätä tarkennuksia ICC-järjestelmään asiaan liittyen (nk. jälkityö), mutta jonossa puskee jo uutta puhelua. Uuden järjestelmän avulla jokainen kontakti aukeaa omaan päävälilehteen, joka sisältää kaikki työn tarvitsemat välilehdet (ohjeet, lomakkeet, web-sivut). Tarvittaessa asiakasneuvoja voi ottaa esim. uuden puhelun, jonka jälkeen hän palaa automaattisesti jatkamaan kesken jääneen kontaktin jälkityötä.

3. Integraatiot toisiin järjestelmiin

On tärkeää, että kontaktit saadaan hoidettua nopeasti jo kustannustenkin takia, mutta myös sen takia, ettei asiakas joudu odottamaan turhaan tai kertomaan samaa asiaa moneen kertaan. Olemme toteuttaneet useita liityntöjä asiakkaidemme järjestelmiin, joista haemme automaattisesti esimerkiksi erilaisten laitteiden tietoja suoraan käsiteltävään lomakkeeseen.

Tulen kertomaan jatkossa lisää ICC:n tuomista hyödyistä ja vastaan mielelläni kaikkiin kysymyksiin. Pidetään linjat kuumina!

Yhteistyöterveisin,

allekirjoitus_Nääppä

 

 

Pasi Nääppä, Vice President
Puh. 050 327 8764 / pasi.naappa@ina.fi


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

fb.jpg twitter.jpg Linkedin.jpg Instagram_logo_32x32.png logo_32x32.png

OmniKennel- sekä välittää että yhdistää koiran ja omistajan (24/7)

ina_valittaaAjatus lähti työpaikalta. Meillä on konsernissa useampia työntekijöitä, joilla koira jää työvuoron ajaksi yksin kotiin odottamaan isännän tai emännän työvuoron päättymistä. Huoli ja ikävä on sekä koiran omistajalla että luonnollisesti koiralla. Vastuullisina toimijoina päätimme tehdä asialle jotain.

Contact Center palvelee koiraa ja omistajaa 24/7

Miksi tätä ei ole ajateltu aikaisemmin! Paljon puhutaan omnichannel-palveluista, joita myös Inassa on tuotettu vuositolkulla. Termihän tarkoittaa, että ihminen voi ottaa helposti yhteyttä yritykseen sama minkä kanavan (puhelin, sähköposti, chat, some...) kautta ja hän voi tehdä sen mihin kellonaikaan tahansa. Me laajensimme ajattelua laatikon ulkopuolelle; jatkossa tarjoamme  OmniKennel® -palvelua!

Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että omistaja voi ottaa yhteyttä koiraansa meidän välityksellämme - koska tahansa ja mistä tahansa. Sama koskee koiria. Olemme kaikessa hiljaisuudessa kehitelleet ja saaneet valmiiksi Nokian kanssa Luu-Rin ("TulkkiTurre"), joka kykenee tulkitsemaan koiran äännähtelyt (ei ainoastaan haukunnan) ihmiselle ymmärrettävään muotoon. Luu-Ri on tulossa kuluttajien saataville elokuun alussa kuluvaa vuotta. Siihen saakka TulkkiTurre on käytössä ainoastaan Ina Finland Oy:n asiakasneuvojilla.

Testaa heti!

Tuotetta pääsee testaamaan maksutta ainoastaan 1.4.2016. Pyydämme ottamaan yhteyttä välittömästi sähköpostitse asiakaskokemus@ina.fi.

Huom! Palvelun käyttöönotto vaatii koirasi kirjallisen suostumuksen.

Aurinkoisin terveisin,

allekirjoitus_annika

 

 

 


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

fb.jpg twitter.jpg Linkedin.jpg Instagram_logo_32x32.png logo_32x32.png

 

Henkilökunnan viihtyvyys = palvelun laatu

"Sekä oma kokemuksemme että kansainväliset tutkimukset todistavat, että työntekijäkokemuksella on erittäin vahva vaikutus erinomaisen asiakaskokemuksen tuottamiseen."

Lainaus on Talent Vectian tekemän tutkimuskyselyn koosteesta. Tutkimus kuitenkin paljastaa, että vain 24 % yrityksistä on laatinut suunnitelmat asiakaskokemuksen kehittämiselle ja 40 % uskoo asiakaskokemuksen olevan kilpailuetu. Vielä näyttää olevan iso gäppi tutkitun tiedon ja sen sisäistämisen välillä!

Inassa työn tekevät "omat" ja  vakituiset työntekijät  

Teea kuuluu Inan 24/7-tiimiin. Tässä vaihteeksi päivävuorossa.

Teea kuuluu Inan 24/7-tiimiin. Tässä vaihteeksi päivävuorossa.

Meillä ymmärretään, että palvelun lopullisen laadun sinetöi asiakasneuvoja. Palvelu on juuri niin hyvä kuin on jokainen asiakasneuvojan tekemä ajanvaraus, välitetty huoltotilaus tai palveltu chat-asiakas. Voimakkaasti pelkistäen voisi sanoa, että asiakasneuvoja voi työllään joko rakentaa tai hajottaa asiakaskokemuksen. Huima vastuu!

Yksi seurattava onnistumisen mittari on luonnollisesti palvelun nopeus, mutta yhtä tärkeää on itse palvelun sisältö ja se kuuluisa hymy, joka äänestä kuuluu. Vuokratyöntekijöiden sijaan meillä työskentelee ainoastaan ns. omia ja sitoutuneita työntekijöitä, pääasiassa vakituisissa työsuhteissa.

Asiakasneuvoja on monen alan taita

Asiakaspalvelun esimies Inka Jaakkola kertoo, että uudelle asiakasneuvojalle koulutetaan perehdytysvaiheessa ensin tekniikka ja työvälineet huolella, jotta asiakasneuvoja voi keskittyä olennaiseen: asiakkaan palvelemiseen.

"Meillä on kielitaitoisia ja fiksuja työntekijöitä, joilla on valmius palvella laajaa kirjoa erilaisia asiakkuuksia. Talossa on useita yli 10 vuotta työskennelleitä ja suurin ikäryhmä on 25-34 -vuotiaita. Enemmistö on naisia, mutta ei mieskään ole poikkeuksellinen "aspalainen", Inka kertoo.
"Tiiminvetäjien ja minun vastuullani on huolehtia, että palvelun laatu on tasaista, koulutukset ovat riittävät ja pidämme kiinni siitä, mitä olemme asiakkaille luvanneet.", jatkaa Inka.

Asiakaspalvelun ammattilaisuus vaatii jatkuvaa oppimista

Inka Jaakkola on Inassa asiakaspalvelun esimies.

Inka Jaakkola on Inassa asiakaspalvelun esimies.

"Niin sanotussa '24/7-tiimissä' on muistettavaa ja osattavaa niin laajalla skaalalla, että tehtävään täysin oppiminen voi kestää jopa puoli vuotta. Vaikka asiakaspalvelu on jokaisella Inan työntekijällä selkäytimessä on aina uuden asiakkaan "haltuunotto" opiskelua vaativa tilanne. Työntekijä saa siis pala kerrallaan uusia tehtäviä, jotta voidaan varmistaa, että laatu pysyy kaikilla asiakkaillamme sellaisena, jonka olemme luvanneet", Inka sanoo.

"Kasvuyrityksessä oppiminen ei pääty koskaan - ja tämä on pelkästään positiivinen 'ongelma'! Uusia asiakkaita, uusia palveluita, uusia järjestelmiä...

Välillä vauhti saattaa vähän hirvittää, mutta hyvässä hengessä, ammattilaisen ottein ja tekemisen meiningillä suoriutuu kiitettävästi kovankin kiireen alla."

Kumppanisi asiakaspalvelussa.

Tervetuloa tutustumaan Inan toimintaan! Kilauta, niin sovitaan tapaaminen!

Tiina Jeromaa 
myyntipäällikkö
puh. 044 75 220 75
tiina.jeromaa@ina.fi

Pasi Toivokoski
chat-asiantuntija, tuotepäällikkö
Puh. 050 531 8008
pasi.toivokoski@ina.fi

fb.jpg twitter.jpg Linkedin.jpg Instagram_logo_32x32.png logo_32x32.png
Millaista on työskennellä Inassa? Lue lisää "Ina työpaikkana".

Mitä palveluita Ina tuottaa? Lue lisää "Inan monikanavaisista contact center -palveluista".

Inalla on kunnia työskennellä sekä suurten pörssiyritysten että pk-yritysten rinnalla. Katso tarkemmin "Inan referenssit".

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

 

 

Asiakaspalvelu vuonna 2016 - lataa maksuton opas tästä >>

OPAS_asiakaspalvelu2016"– Haluamme nostaa nyt asiakaskokemuksen entistä tiukemmin toimintamme keskiöön. Tämä on osa-alue, jolla on aivan olennainen rooli kasvustrategiassamme. Liiketoimintaympäristömme on jatkuvassa murroksessa, ja siksi meidän on oltava oma-aloitteisia vastataksemme nopeasti muutostarpeisiin, korostaa Vauramo.

– Tavoitteenamme on tarjota asiakkaille ainutlaatuinen pohjoismainen kokemus ja entistä laajempi ja kilpailukykyisempi verkosto. Samalla pidämme huolta siitä, että kehitämme systemaattisesti edelleen jo nyt maailmanluokkaa olevaa operatiivista luotettavuuttamme."

Näin kertoo 16. helmikuuta julkaistussa pörssitiedotteessa Finnairin toimitusjohtaja Pekka Vauramo.

Mihin teillä panostetaan?

Asiakaskokemus ei ole enää ihan "uusi musta".  Sana on keikkunut trendinä yritysmaailman aallonharjalla jo pari vuotta eikä loppua näy. Ja hyvä niin! Ilman asiakasta on vaikea pyörittää kannattavaa bisnestä. Väitän, että yritys, joka ei viimeistään nyt aseta asiakkaan saamaa kokemusta tekemisen top-3:een, on pian leikistä ulkona. Valinnan varaa löytyy sekä palveluille että tuotteille. Ellei ihan kotimaasta, niin sitten naapurista tai Atlantin takaa. Valinta on asiakkaan.

Asiakaspalvelu vuonna 2016

Kolme vuotta sitten HDI Nordic teetti tutkimuksen, jonka anti on koottu ja ladattavissa tästä. Ihan järin pieleen eivät visiot asiakaspalvelun tilasta vuonna 2016 menneet; puhelimessa vastaajat toivovat asiakkaan huomioimista ja asiallisuutta, sähköpostissa ja chatissa tärkeintä on palvelun nopeus.

Lataa ja lue "Asiakaspalvelu vuonna 2016" tulokset tästä >>

Asiakaspalveluterveisin,

allekirjoitus_annika

 

 

fb.jpg twitter.jpg Linkedin.jpg Instagram_logo_32x32.png logo_32x32.png


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Aukioloaikojen merkitys asikaskokemukseen. Katso kyselyn tulokset ja infograafit tästä >>

Asiakas on kunkku! Liput arvottiin ja ne matkaa Pasille Nokialle. Onnea!

Asiakas on kunkku! Liput arvottiin ja ne matkaa Pasille Nokialle. Onnea!

Vapaat aukioloajat saa peukkuja

Ei meitä suomalaisia holhous ja sääntelyt näytä innostavan sen enempää kuin Svenssoneita, Millereitä tai Smirnovejakaan. Kauppojen aukioloaikojen vapauttaminen 1.1.2016 on kyselyymme vastanneiden mielestä selkeästi hyvä uutinen:

75 %  pitää kauppojen aukioloaikojen vapauttamista hyvänä uutisena.

75 % pitää kauppojen aukioloaikojen vapauttamista hyvänä uutisena.

Aukioloajalla merkitystä hyvään asiakaskokemukseen

Palvelun saatavuudella on merkitystä myös asiakaskokemukseen. Näin  vastaajat:

62,5 % vastanneista pitää aukioloaikaa asiakaskokemukseen vaikuttavana tekijänä.

62,5 % vastanneista pitää aukioloaikaa merkityksellisenä hyvään asiakaskokemukseen.

"Heti palvellaan"

Otsikossa on napakin vastaus kysymykseen "Miksi hyvä asiakaskokemus jäi mieleesi". Ei hyvän asiakaskokemuksen tarvitse sen suureellisempi momentum olla. Muita poimittuja kommentteja:

  • Erittäin Ystävällistä, kertovat muista tarjouksista niitä tuputtamatta asiakkaalle??
  • Infopisteessä työntekijä etsi ostotapahtuman vuoden takaa, kun takuukuitti oli kadonnut.
  • Asiakkaan tilanteeseen/ongelmaan halutaan aktiivisesti löytää ratkaisu. Ratkaisu, joka löydetään, hyödyttää yleensä sekä pankkia että asiakasta (win-win) mikä on pitkäjänteisen asiakassuhteen avainasia.
  • Myyjä osasi vastata kysymyksiini eräiden kuulokkeiden eroista ja ominaisuuksista. Hän myös suositteli minulle ominaisuuksiltaan samanlaatuisia mutta edullisempia kuulokkeita ja selkeästi halusi auttaa löytämään parhaiten minulle sopivan tuotteen.
  • Asiakaslähtöistä palvelua, ei valehdeltu eikä yritetty myydä.

Avoinna 24/7 ympäri Suomen

Kivijalkamyymälöihin emme ole jalkautumassa, mutta asiakaspalvelua kaikissa muissa muodoissa tarjoamme käyttöönne kaikkialla Suomessa vuoden jokaisena päivänä ja tuntina. Asiakaspalvelun ulkoistaminen on yritykselle "iso juttu", merkittävä valinta, jota ei tehdä kevyin perustein. Me ymmärrämme tämän ja lupaamme pitää teistä ja asiakkaistanne huolta. Lue lisää palveluista verkkosivuiltamme, klikkaa tästä.

Asiakaspalveluterveisin,

allekirjoitus_annika

 


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu ContactCenter-yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Hyvä asiakaskokemus ei ole sattumaa

Vuoteen 2020 mennessä asiakaskokemuksesta tulee brändin kannalta tärkeämpää kuin itse tuotteesta tai sen hinnasta. Mistä hyvä asiakaskokemus rakentuu? Mitä asioita asiakaspalvelussa tulee ottaa huomioon?

Lataa maksuton opas "Hyvä asiakaskokemus ei ole sattumaa" tästä.

ajattelu_on_sallittua

Tarjoa asiakkaalle ratkaisu. Ole askeleen edellä.

Asiakaspalveluterveisin,

allekirjoitus_annika

 

 


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.