LeadDeskillä sujuvampia kontakteja. Klaus Halén kertoo LeadDeskin ja Midas Touch Oy:n yhteistyöstä.

h_leaddesk-mac_small3-10-38-09-pm

"Meille oli selvä heti yhteistyön alussa, että Midas Touch Oy:lla on korkeat vaatimuksen palveluntarjoajiltaan. Projektin alussa panostimme paljon tarpeiden kiteyttämiseen, jotta voisimme varmistaa että kaikki osapuolet hyötyisivät uudesta soittojärjestelmästä. Reaaliaikaisen seurannan, myynnin tehostamisen, sekä laadukkaan raportoinnin lisäksi, halusimme varmistaa että Midas Touch Oy:n työntekijät kokisivat uuden järjestelmän käyttöönoton positiivisena muutoksena."

Näin kertoo LeadDeskin Klaus Halén.

Soittojärjestelmä joka joustaa

"Midas Touchilla on lukuisia päämiehiä, joilla kaikilla on erilaisia toimeksiantoja. Siksi he tarvitsivat soittojärjestelmän joka joustaa erilaisiin tarpeisiin. LeadDesk:illä on kokemusta monesta eri liiketoimintasektorista, joilla kaikilla omat tarpeet. Tämä kokemus on auttanut meitä kehittäneet contact center -järjestelmän joka joustaa toimeksiantokohtaisesti ja jota voidaan helposti muokata sopimaan eri kampanjoihin. Siksi uskon että olimme Midas Touch:Oy:lle paras vaihtoehto", Halén jatkaa.

Järjestelmä joka on sekä työntekijän että esimiehen mieleen.

LeadDesk on sekä työntekijän että esimiehen mieleen.

Työn tekeminen ja valvonta mielekkäämpää

Midas Touch Oy:ssä toteutettiin LeadDesk-soittojärjestelmällä ensimmäinen ulossoittokampanja huhtikuussa 2016. Aiemmin käytössä olleeseen järjestelmään verrattuna hyötyjä ei tarvitse etsiä – ne löytyvät etsimättäkin.
Sen lisäksi, että sekä työn valvonta että työn tekeminen ovat nyt mielekkäämpiä, tuo LeadDesk myös positiivista palautetta telemarkkina-asiakkailta. Kontaktivauhti on nopeampi, työ tehdään tehokkaammin ja tästä hyötyy myös asiakas.

Reaaliaikainen seuranta ja paljon muuta telemarkkinointi_kuvake

Jani Manninen Midaksen Pieksämäen toimistolta listaa nipun parannuksia entiseen järjestelmään verrattuna.  Käytännön kokemuksen kautta Jani on huomannut outbound-työskentelyssä hyötyjä sekä admin-työkalun että vaativaa telemarkkinointityötä tekevän soittajan kannalta:

LeadDeskin admin-työkaluna

  • tulosten reaaliaikainen seuraaminen näppärämpää, suorastaan mukavaa!
  • kontaktien hallinta monipuolisempaa ja sujuvampaa (soittolistat, yksittäiset kontaktit)
  • tunnusten luonti ja hallinta huomattavasti sujuvampaa
  • kampanjaoikeuksien jakaminen helpompaa
  • OB-raporttien (ulossoittoraporttien) hakeminen nopeampaa
  • kampanjoiden rakentaminen pääsääntöisesti nopeampaa ja helpompaa
  • puheluiden etsiminen ja kuuntelu kätevämpää kuin edellisellä järjestelmälläLeadDesk soittajan työkaluna
  • ”ei-vastaa” -asiakkaat ohitetaan ilman, että soittajalta vaaditaan toimenpiteitä
  • soittaja pääsee jälkikäteen itse muokkaamaan kontaktin kuittausta
  • omia soittopyyntöjä voi muokata koska vain, tai vaikka soittaa ne ennen määräaikaa
  • ja mikä tärkeintä: soittajat ovat itse kokeneet käytön sujuvammaksi

Lue lisää LeadDesk-palvelusta klikkaamalla tästä >>


Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim.vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.

Pikarekryä ja muuta häppeninkiä Tampereen Tullintorilla. Osallistu arvontaan - vielä ehdit!

Rekrytori-TullintoriReilu Työnantaja Midas Touch Oy oli edustettuna Tampereen Tullintorilla pidetyllä Rekrytorilla 21.9. Tapahtumassa oli mukana sekä työnantajia, oppilaitoksia että työnhakijoita.

Pikarekry testattiin ensimmäistä kertaa

Taina Milán haastattelee Pikarekryssä työnhakijoita.

Taina Milán haastattelee Pikarekryssä.

Työntantajan ja työnhakijan oli mahdollista kohdata Speed Daitingin tutuksi tekemässä pikakohtaamisessa – Pikarekryssä. Tässä ideana on, että työnantaja etsii itselleen sopivaa paria – ja päinvastoin. Ensimmäistä kertaa Rekrytorilla järjestetty Pikarekry veti sekä työnantajia että työntekijöitä puoleensa, mutta tarina ei ainakaan vielä ole allekirjoittaneelle kertonut johtiko "treffit" vielä yhteenkään uuteen työsopimukseen. Hope so!

Arvaa montako palloa?

Arvaa montako palloa?

Osallistu kisaan ja voita pelikonsoli!

Midaksen ständillä riitti mukavasti kävijöitä koko päivän ja vetonaulana oli työpaikkojen lisäksi "arvaa montako palloa lieriössä on" -skaba, jonka palkinnon (Nintendo 3DS -pelikonsoli) saaja julkaistaan maanantaina 26.9. Kuuden tunnin rekrytapahtuman aikana saatiin 169 jätettyä arvausta, mutta vielä ehdit sinäkin mukaan veikkaamaan oikeaa pallojen määrää! Montako palloa luulet, että lieriössä on?

Jätä veikkauksesi ja sähköpostiosoitteesi tämän blogipäivityksen alle viimeistään su 25.9.

 

Työstä kiinnostuneet haastatellaan

Rauno Miettinen ja Pokémon-kouluttaja (Rane vasemmalla)

Rauno Miettinen ja Midaksen "houkutuslintuna" toiminut Pokémon-kouluttaja (Rane kuvassa vasemmalla)

Kohtaamisia oli runsaasti ja kaikkia halukkaita ei ehditty millään haastatella paikan päällä. Yhteystietonsa jättäneet kontaktoidaan pikimmiten!

Kiitos kaikille ständillä poikenneille. Myös niille Kauppaopiston naisille, jotka kävivät kysymässä tietoja koulutehtävää varten. Muistutukseksi nyt tätäkin kautta, että meillä löytyy työtä myös opiskelun ohella 🙂

Tervetuloa hakemaan!

Katso avoimet työpaikat tästä >>

 

rekrytorilla-kavi-kuhina

Sekä arvonta että työpaikat kiinnostivat kävijöitä.


Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim.vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.

Nappaa samalla reissulla Pokémon ja duuni! Tampereen rekrymessut 21.9. Lue lisää >>

Tervetuloa Rekrymessuille Tullintorille, Tampereelle 21.9. osastolle 28. Midas on paikalla ja tanner kuhisee myös Pokémoneja koko päivän!

Keskiviikkona 21.syyskuuta kannattaa poiketa meidän ständillä. Reilu Työnantaja tarjoaa päteville myyntineuvottelijoille ja asiakaspalvelijoille vakituista työtä.

Eikä ainoastaan työtä! Meillä on koko rekrytapahtuman ajan lure laitettuna, joten paikalla olevien ihmisten lisäksi voit arvata, että Vulpixeja, Charmandereja ja Pikachuja riittää Poké-palloosi napattavaksi!

Voita Nintendo 3DS

Montako palloja on? Voittajalle Nintendo 3DS!

Montako palloja on? Voittajalle Nintendo 3DS!

Ständillä voit super-mario-kuvamyös osallistua arvontaan. Montako palloa uskot, että lieriöön on laitettu? Oikein tai lähimmäksi arvanneiden kesken arvotaan Nintendo 3DS -pelikonsoli. Arvonta suoritetaan maanantaina 26.9. Voittajalle ilmoitetaan henkilökohtaisesti.

Missä ja koska?

pohjakartta

Klikkaa isommaksi

  • Tampere, Tullintori, 0-kerroksessa ständi numero 28
  • keskiviikkona 21.9. kello 11.00-17.00

Miksi tulisin?

Syitä on monia ja itse tiedät parhaiten miten parhaiten päiväsi kulutat. Meillä on kuitenkin jäätävän hyviä juttuja tarjolla - eikä niistä vaatimattomimpana mahdollisuus päästä vakiduuniin Reilun Työnantajan palkkalistoille!

Muita syitä lähteä päiväkävelylle Tullintorille:
Työtä sekä määräaikasena että vakituisena

  • sähkömyyjälle
  • vakuutusmyyjälle
  • asiakasneuvojalle
  • iltatyötä esim. opiskelijalle
  • työpaikkaharjoittelua
  • lure paikalla koko päivän - Pokémoneja piisaa!
  • arvonta, jossa voit voittaa pelikonsolin

Etkö pääse paikalle?

Ei haittaa! Voit hakea meille töihin vaikka saman tien, ellet pääse huomenna paikan päälle. Katso avoimet työpaikat Tampereella, Iisalmessa ja Pieksämäellä tästä >>

Voit myös lähettää avoimen työhakemuksen rekry@midastouch.fi.


Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim.vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.

"Asiakkaan palvelemisessa asiakasymmärrys on tärkeintä"

Tomi Korpaeuksen, Provad Oy, toteamukseen on helppo yhtyä; asiakkaan ymmärtäminen on avain onnistuneeseen palvelutilanteeseen.

Asiakaspalvelun menestystekijät ina_monikavaisuus

Korpaeus painottaa kolmea asiakaspalvelun menestystekijää: ihmisiä, prosessia ja välineitä.

"– Ihmisten pitää olla asiakaspalveluhenkisiä ja prosessien pitää viimeinkin alkaa palvella asiakkaan sekä heitä palvelevien asiakaspalvelijoiden näkökulmaa. Välineiden, eli teknologian, kehittämistä vaaditaan siihen, että asiakastieto on tarjolla oikealle asiakaspalvelijalle oikeaan aikaan. Näin asiakas saa parempaa palvelua, toisinaan WOW-ilmiönä ja toisinaan asian hoitamisen helppoutena", toteaa Korpaeus ulkoistamiseen keskittyvässä artikkelissa.

Erinomainen palvelu ei synny sattumalta. Eikä se mikä vielä eilen oli kiitettävää palvelua riitä enää huomenna – asiakaskokemukseenkin puree inflaatio!

Voiko ulkoistamalla saada hyvää asiakaspalvelua?

Kyllä voi, mutta sillä edellytyksellä, että  löydetään 1) yhteinen sävel ja kaikella tekemisellä on 2) tavoite ja se on 3) tiedossa niin ulkoistajalla kuin palvelun tuottajalla. Ja vielä Tomin lisäyksellä:

"– On tärkeää, että ulkoistuskumppanilla perusasiat, kuten työolosuhteet, edut ja palkat ovat kunnossa. Kaikki hyvä lähtee työntekijöiden tyytyväisyydestä."

Ulkoistamiskumppani 24/7-asiakaspalvelussa

Ina Finlandin löydät Tampereen Klingendahlista.

Ina Finlandin löydät Tampereen Klingendahlista

Kertokaa meille mitä odotuksia teillä omalle asiakaspalvelullenne on. Yhteistyöllä saadaan vapautettua teille lisää aikaa keskittyä omaan ydintekemiseen ja me lupaamme pitää asiakkaistanne huolta.

 

Tiina Jeromaa
myyntipäällikkö
puh. 044 75 220 75
tiina.jeromaa@ina.fi

Pasi Toivokoski
chat-asiantuntija, tuotepäällikkö
Puh. 050 531 8008
pasi.toivokoski@ina.fi

* Koko artikkeli on luettavissa tästä >>
* Inalla on käytössä Provad Oy:n monikanavaisen asiakaspalvelun älykäs ICC-järjestelmä.

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

"Chatin avulla löytyi syy siihen miksi ostoprosessi keskeytyi verkkokaupassa." Asiakaskokemuksia 3/3

 

chat-verkkokaupassa-lisää-tietoaKun uusi palvelukanava otetaan käyttöön määritellään kanavalle tavoitteet. Myynnin kasvu, liidimäärän nostaminen, asiakaskontaktien ohjaaminen uuteen kanavaan, asiakaskokemuksen parantaminen, asiakaspalvelun tehostaminen... Chat on palvelukanavana mielenkiintoinen. Helppokäyttöisenä ja nopeana kanavana chat tuottaa sellaisiakin yllätyksiä, joita ei etukäteen osaa odotta. Usein hyvinkin rahanarvoisia yllätyksiä.

Chat verkkokaupassa

verkko-ostot-per-capita

Suomi TOP3 verkko-ostoksissa.

Kivijalkamyymälässä asiakasta tervehditään ja "tarvitsetko apua?" -kysymys esitetään liikkeeseen tulijalle. Kontaktia ottamalla on aavistuksen parempi mahdollisuus lyödä kaupat lukkoon kuin menemällä hyllyn taakse kyykkypiiloon. Sama lainalaisuus pätee verkkokaupassakin.

Vaikka me suomalaiset olemme kiitettävän osaavia verkossa surffaajia ja ostajia (katso taulukko) on silti "Moi! Löydätkö etsimääsi vai voinko olla avuksi?" -kysymys tutkitusti myyntiä kasvattava ominaisuus verkkokaupassakin.

Entä ne yllätykset chat-palvelun lisäyksen jälkeen? Alla parin Inan asiakkaan huomiota chat-asiakaspalvelun käyttöönoton jälkeen.

chat-verkkokauppa-kiitosVerkkokauppa-chat -kokemuksia

Tavoite: palautteen kerääminen

"Uudessa verkkokaupassamme asiakkaiden ostoprosessi keskeytyi liian usein ja aina samoissa kohdissa. Teimme testejä, mutta emme keksineet keskeytymisiin teknisiä syitä. Lisäsimme chat-palvelun ja sijoitimme sen vain ongelmallisimpiin kohtiin. Saimme chatin kautta palautetta mm. maksuvaihtoehdoistamme ja siitä, miten mobiililaitteilla ostaminen oli liian vaikeaa. Palaute oli arvokasta, palasimme heti suunnittelupöytään."

Tavoite: verkkokaupan myynnin kasvattaminen

"Chatin tarkoitus oli kasvattaa verkkokauppamme myyntiä. Volyymit kaupassamme ovat isot. Tuloksista huomasimme, että myynnin konversio oli +600% niiden vierailijoiden keskuudessa, joita lähestyimme chatin kautta verrattuna verkkokaupassa ilman chat-tukea ostaneisiin asiakkaisiin."

Tavoite: asiakaspalvelu verkossa

"Olemme chatissä yhtä aikaa Inan chat-tiimin kanssa. Keskustelemme omien asiakkaidemme kanssa silloin kun pystymme. Muina aikoina, chat-keskustelut ohjautuvat chat-tiimille (24/7). Yhteistyöllä saamme itse kokemusta chat-palvelun tuottamisesta ja voimme kehittää verkkopalvelujamme."

Lue lisää kuluttajien chat-kokemuksia, klikkaa tästä >>


Onko sinulla jo ajatus mitä kohden teillä chat-palvelulla pyritään, mikä on tavoite? Jos tarvitset sparrausta ja yhteistyökumppania, niin ota ihmeessä yhteyttä! Meiltä saat koko paketin avaimet käteen: sekä chat-ikkuna että ammattitaitoisen chat-asiakaspalvelutiimin 24h.

pasi_toivokoskiLisätietoa ja vastauksia kysymyksiin saat chat-asiantuntijalta
Pasi Toivokoskelta. Soita tai lähetä viestiä:
puh. 050 531 8008
email: pasi.toivokoski@ina.fi

Lataa maksuton opas "Chat osaksi asiakaspalvelua" klikkaamalla tästä >>

 

Asiakasneuvojalle työtä Tampereella. Lue lisää tästä >>

Syksy 2016 on uusia mahdollisuuksia täynnä – tiesitkös sitä! Yksi mahdollisuus on liittyä Inan kasvavaan asiakasneuvojien joukkoon joko vakituisella tai määräaikaisella työsopimuksella. Tarjolla on monipuolista asiakaspalvelutyötä ja työsuhde alkaa heti tai sopimuksen mukaan.

Inassa vastataan kumppaneiden ja näiden asiakkaiden puheluihin, sähköposteihin ja chat-viesteihin 24 h. Tämä on mielenkiintoinen työ, jossa pääset oppimaan uutta ja kehittymään päivittäin!

Reipas asiakasneuvoja – tervetuloa Inaan!

Puhumme laadukkaan palvelun puolesta. Asiakaskokemukseen panostetaan ja tavoitteena on tuottaa positiivisia onnistumisia jokaisessa asiakaskontaktissa. Tehtävä on haastava (ja palkitseva!) – oletko sinä valmis laittamaan itsesi likoon?

Asiakasneuvoja - löytyyhän sinulta

vitual_aula

Tutustu Inan toimitiloihin tästä >>


  • asiakaspalveluhenkisyyttä (hymyä, suuta ja korvia!)
  • suomen, englannin ja ruotsin kielen osaamista
  • joustavuutta työaikojen suhteen (palvelemme 24/7)
  • positiivista energiaa ja reipasta tekemisen meininkiä

Meiltä saat

  • vakituisen tai määräaikaisen työpaikan viihtyisissä työtiloissa (tutustu tästä)
  • mukavat työkaverit ja monipuolisia asiakaspalvelutehtäviä
  • nykyaikaiset työvälineet ja hyvät työsuhde-edut
  • kattavan ja palkallisen perehdytyksen
  • työehtosopimukseen perustuvan kiinteän tuntipalkan
  • lisäksi omaan onnistumiseen perustuvia bonuksia (esim. laatupalkkio)

Haku päättyy 8.9.

Ina kasvaa voimakkaasti ja tarvitsemme nyt sinun työpanostasi. Kerro meille itsestäsi!

Lähetä hakemus ja CV osoitteeseen rekry@ina.fi. Tee se mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 8.9. kello 15:00. Laita viestin aiheeksi "Vakituinen asiakasneuvoja" tai  "Määräaikainen asiakasneuvoja", kumpi elämäntilanteeseesi paremmin sopii.

Lisätietoja

Taina Milán
Puh. 0400 414 802
taina.milan@ina.fi


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Chat-palvelu B2B-asiakkaille. Asiakkaiden käytännön kokemuksia >>

Chat-palvelu on useimmille meistä tuttu kuluttajan näkövinkkelistä katsottuna. Viimeksi eilen illalla käytin Osuuspankin chat-palvelua, kello taisi jälkeen 20:00. Ja hyvin pelitti. Niin kiireessä en ollut, että aavistuksen hidas keskustelun "käynnistyminen" olisi haitannut asiakaskokemusta. Pääasia, että sain vastauksen OP:n verkkosivuja koskevaan kysymykseen ja olin mielissäni, että asiallisesti edennyt keskustelu päätettiin hymiöön – luonnollisesti siksi, koska minäkin irrottelin ja heitin hymyn pankkitädin näytölle.  Asiani ei ollut niin iso, että olisin vaivautunut soittamaan (en edes tiedä päivystääkö OP:n asiakaspalvelupuhelin tuohon kellonlyömään).

Chat rokkasi tässä tilanteessa kuin Rollarit parhaimmillaan – 40 vuotta sitten.

Chat B2B-asiakkaille

Minkälaisia kokemuksia sinulla on yrityksen edustajana chat-palvelun käytöstä? Onko tullut kysyttyä tarjousta chatin kautta? Tilattua uutta komponenttia? Kysyttyä asiantuntijan mielipidettä?

Chat toimii palveluna myös yrityspuolella yhtälailla kuin kuluttajille tarjottuna nopeana ja näppäränä palvelukanavana. Alla pari Inan asiakkaan huomiota chat-asiakaspalvelun käyttöönoton jälkeen. Jos haluat lukea B2C-asiakkaiden chat-kokemuksia, klikkaa tästä >>

B2B chat-kokemuksia

Tavoite: uudet asiakkaat, kuumat liidit

"Chat-keskusteluja ei tullut paljon, mutta heti alussa saimme kolme yhteydenottoa Ruotsista, jonne emme markkinoi palveluitamme. Jos yksikin näistä liideistä johtaa kauppoihin, on chat-palvelu maksettu vuosiksi eteenpäin! "

Inan chat-asiakaspalvelua saa 24h niin suomen-, ruotsin kuin englanninkielisenä.

Tavoite: nykyasiakkaiden tilausten vastaanotto, yleinen asiakaspalvelu

"Vastaan on tullut useita tilanteita, jossa vierailja chatissa toivoo keskustelun siirtämistä tutulle chat-myyjälle. Yllätyimme, että myös chatissa kanssakäymisestä voi tulla niin henkilökohtaista, että asiakas haluaa asioida aina saman myyjän kanssa."

 


Onko sinulla jo ajatus mitä kohden teillä chat-palvelulla pyritään, mikä on tavoite? Jos tarvitset sparrausta ja yhteistyökumppania, niin ota ihmeessä yhteyttä! Meiltä saat koko paketin avaimet käteen: sekä chat-ikkuna että ammattitaitoisen chat-asiakaspalvelutiimin 24h.

pasi_toivokoskiLisätietoa ja vastauksia kysymyksiin saat chat-asiantuntijalta
Pasi Toivokoskelta. Soita tai lähetä viestiä:
puh. 050 531 8008
email: pasi.toivokoski@ina.fi

Lataa maksuton opas "Chat osaksi asiakaspalvelua" klikkaamalla tästä >>

 

Onko chat-palvelusta oikeasti hyötyä yritykselle vai lisääkö se vain työmäärää ja kuluja? Lue tästä asiakkaiden kokemuksia >>>

Oletko miettinyt chat-palvelun käyttöönottoa verkkosivuille? Mikä vielä hidastaa käyttöönottoa? chat-palvelu-vai-ei

Anna kun arvaan:

Mietit uuden palvelun tuomaa (oletettua) lisäduunia, "päällekkäistä" asiakaspalvelua. Riittääkö vastaamiseen aikaa, kuka chat-asiakaspalvelua teillä hoitaa? Ja tietenkin se tärkein: jääkö chat-palvelusta mitään viivan alle?

Vastaus on, että lisäduunia ei tule eikä asiakaspalvelua tehdä päällekkäin eri kanavissa. Ja hei – viivankin alle jää!

Asiakkaiden chat-kokemuksia

Me Inassa pidämme 2-4 viikon kuluttua chat-palvelun käyttöönoton jälkeen yhdessä asiakkaan kanssa seurantapalaverin, jossa käydään läpi toteutuneita chat-keskusteluja. Näistä palavereista on kerätty muutamia B2C-asiakkaiden kokemuksia. Jatko-osa on luvassa, jossa myös B2B-asiakkaiden chat-tuntemuksia. Stay tuned!

Tavoite: uusien ajanvarausten teko ja ohjaus oikeaan toimipisteeseen

"Chat suunniteltiin ajanvarauksen tueksi kuluttaja-asiakkaille. Yllätyimme, kun chatin kautta tuli yhteydenottoja myös yrityskumppaneiltamme. Puhelumäärät laskivat."

chat-asiakaspalvelua-24hTavoite: verkkokaupan myynnin kasvattaminen ja tavoitettavuuden parantaminen

"Panostimme tavoitettavuuteen. Asiakkaat yllättyvät, että saako meiltä palvelua verkossa myös yöllä! Mielestämme pelkkä verkkokauppa ei ole sellaisenaan vielä 24/7-asiakaspalvelua. Chatin avulla, jossa vastataan 24h, voidaan jo puhua ympärivuorokautisesta asiakaspalvelusta. "

Tavoite: uusien jäsenyyksien myynti

"Ostimme Inalta ulossoittokampanjan ja sen rinnalle chat-palvelun, jonka avulla saimme lisämahdollisuuden uusien jäsenyyksien hankintaan. Puhelimessa tilausta empineet kuluttajat palasivat kahden päivän viiveellä verkkosivuille, jossa pääsimme jatkamaan keskustelua. Tuplasimme aikaisempien ulossoittokampanjoidemme tuloksen."

chat-palvelu-asiakaskokemusTavoite: verkkokaupan myynnin kasvattaminen. Nyt myös asiakaskokemuksen parantaminen.

"Aloitimme chat-palvelun, jonka päätarkoitus oli avustaa verkkokauppaostosten tekemisessä ja mahdollisissa ongelmatilanteissa. Pian kuitenkin huomasimme, että chatin lisäyksen jälkeen vierailijat palasivat verkkokauppaamme yhä uudelleen. Myynnin konversio lähti kasvuun ja saimme vakiasiakkaita. Nyt tavoitteisiin on lisätty asiakaskokemuksen parantaminen."


Onko sinulla jo ajatus mitä kohden teillä chat-palvelulla pyritään, mikä on tavoite? Jos tarvitset sparrausta ja yhteistyökumppania, niin ota ihmeessä yhteyttä! Meiltä saat koko paketin avaimet käteen: sekä chat-ikkuna että ammattitaitoisen chat-asiakaspalvelutiimin 24h.

pasi_toivokoskiLisätietoa ja vastauksia kysymyksiin saat chat-asiantuntijalta
Pasi Toivokoskelta. Soita tai lähetä viestiä:
puh. 050 531 8008
email: pasi.toivokoski@ina.fi

Lataa maksuton opas "Chat osaksi asiakaspalvelua" klikkaamalla tästä >>

 

Työtä Tampereella! Unelmaduuni tekstiä sulavasti tuottavalle Chat-asiakasneuvojalle! Hae heti >>>

Voimakas kasvu jatkuu.

Siitä vaan - saa olla vähän ylpee.

Ina Finland Oy:ssä on avoimia työpaikkoja, joita kannattaa hakea heti tai viimeistään 19. elokuuta. Chat-asiakasneuvojan lisäksi haemme myös asiakasneuvojia ns. "luureihin". Lue tästä lisää klikkaamalla >>


Onko asioiden hoito kirjoittamalla sinulle helppoa? Onko sinulla näppärät sormet? Osaatko ilmaista asiat nopeasti, selkeästi ja ymmärrettävästi? Kestätkö kiireen? Sujuuko sinulta hyvin suomen lisäksi englanti? Entä ruotsi? Jos vastaat kyllä, saatat hyvinnii olla meidän seuraava uusi Superhero alias SuperAsiakasneuvoja!

Chat-asiakasneuvoja vakituiseen työhön

Jatkat lukemista, joten ilmeisesti vastasit kaikkiin kysymyksiin kyllä 🙂 Hienoa! (Siirry suoraan hakemaan työpaikkaa, klikkaa tästä >>)
Inan voimakas kasvu mahdollistaa myös sinun pääsyn mukaan vauhdikkaaseen ja mielenkiintoiseen työympäristöön.

Meidän chat-tiimissä on reipas, innostunut ja hyvä henki. Nauru on sallittua, jopa suotavaa. Silti järkevinä olentoina ymmärrämme, että työn jäljessä ei lepsuilla. Hyvään pyritään, mutta priimaa pukkaa tulemaan (tästä merkkinä ISO 9001 -laatusertifikaatti).

Chat-palvelun luonne sekkari

Ina Finlandiin voi ulkoistaa kaikki asiakaspalvelukanavat ja chat on näistä yksi. Kun puhelimessa voidaan palvella kerralla yhtä asiakasta voi chat-asiakasneuvojalla olla rinnakkain useampi asiakas yhtä aikaa. Palvelu hoidetaan reaaliajassa, joten hoksottimien on oltava kunnossa! Meillä on asiakkaina useita eri toimialan yrityksiä, joiden chat-palvelua hoidamme.

Emme "chättäile" vaan jokaisen verkkosivun omistajan kanssa on määritelty etukäteen chat-palvelun tavoite ja tätä maalia kohti chat-neuvoja keskustelua vie. Asiakkaat saattavat olla ostamassa uutta autoa tai kysyä tietoa ikkunoista, joten "kotiläksyt" yrityksistä ja palveluista pitää olla tehtynä, jotta pysyt ohjaksissa. Toki me aina koulutamme jokaiseen uuteen tehtävään, mutta omaakin aktiivisuutta tietojen sisäistämiseen vaaditaan.

Lue lisää chat-palvelusta.

Pähkinänkuoressa:

  • TES:een perustuva kiinteä tuntipalkka + bonuksia
  • palkallinen perehdytys
  • vakityö, ehkä sinulla on valmius myös vuorotyöhön?
  • hae viimeistään 19.8., mieluiten heti
  • lähetä hakemus rekry@ina.fi, viestiin aiheeksi "Chat-asiakasneuvoja"
Tiia_Kauppahalli24

Tervetuloa virtuaalikierrokselle

Haluatko kurkata heti miltä meillä Inassa näyttää? Klikkaa tästä.

Aika siistiä, eikö totta? 😉

Anteeksi, mutta mikä Ina?

Etkö ole syystä tai toisesta vielä Inan tuttuja? Klikkaa tästä ja lue meistä lisää. Jos tunnet, että olet meille se oikea, niin tee se tiettäväksi viimeistään 19. elokuuta. Vinkkaa myös tutuillesi — jaa artikkeli sosiaalisessa mediassa (nappulat alla).

Toivottavasti nähdään pian!

Lisätietoja:

Inka Jaakkola
Puh. 040 570 1552
inka.jaakkola@ina.fi


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla Midas Touch Oy:n. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Töihin Tampereelle? 15 avointa työpaikkaa - alkaa heti tai sopimuksen mukaan. Lue lisää >>

Sinulla on loistava tilaisuus päästä osaksi Inan kasvavaa klaania! Meillä on positiivinen pöhinä pälllä ja lisääntynyt asiakaskunta vaatii lisää osaavia tekijöitä, ehkä sinut? Palkkaamme elokuussa 15 uutta asiakasneuvojaa ja tarjolla on niin määräaikaisia kuin vakituisia työsopimuksia asiakasneuvojana.

Vastaamme kumppaneiden ja heidän asiakkaiden puheluihin, sähköposteihin ja chat-viesteihin 24 h.  Työkenttä on monipuolinen ja vaihteleva. Tässä työssä pääset oppimaan uutta päivittäin!

Positiivinen asiakasneuvoja - tervetuloa!

Riikka Tampereen toimistossa.

Nyt haetaan asiakasneuvojia, joiden päätehtävänä on terveydenhuoltoalan asiakaspalveluun liittyvät asiakaspalvelutehtävät.

Asiakasneuvoja - löytyyhän sinulta

  • asiakaspalveluhenkisyyttä (hymyä, suuta ja korvia!)
  • suomen, englannin ja ruotsin kielen osaamista
  • joustavuutta työaikojen suhteen
  • positiivista energiaa ja tekemisen meininkiä

Meiltä saat

  • vakituisen työpaikan viihtyisissä työtiloissa (tutustu tästä)
  • mukavat työkaverit ja monipuolisen tehtävärepertuaarin
  • nykyaikaiset työvälineet ja hyvät työsuhde-edut (esim. Kerho järjestää mukavia tapahtumia säännöllisesti; kokkailua, liikuntaa, peli-iltoja...)
  • kattavan ja palkallisen perehdytyksen
  • työehtosopimukseen perustuvan kiinteän tuntipalkan
  • lisäksi omaan onnistumiseen perustuvia bonuksia (esim. laatupalkkio)

Haku päättyy 14.8.

Meillä on voimakas kasvu ja draivi päällä ja tarvitsemme nyt sinun työpanostasi. Tartu tilaisuuteen ja kerro meille itsestäsi!

Lähetä hakemus ja ansioluettelo osoitteeseen rekry@ina.fi. Tee se mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14.8. Laita viestin aiheeksi "Asiakasneuvoja".

Lisätietoja

Inka Jaakkola
Puh. 040 570 1552
inka.jaakkola@ina.fi


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.