Yleinen

Asiakaspalvelun revoluutio! Katso video tästä >>

"Asiakaspalvelu vai asiakaskokemus – mitä väliä? Mitkä ovat erinomaisen asiakaskokemuksen esteet? Syntyykö erinomainen asiakaspalvelu evoluution vai revoluution tuloksena? Case-esimerkki Ina Finlandista, joka uudisti asiakaspalveluaan parantamalla asiakaskokemusta ja työntekijäkokemusta, huimin tuloksin."

#kohtaamisia16 -tapahtuma

#kohtaamisia16 -tapahtuma veti 25.5.2016 Messukeskukseen liki 100 asiakaskokemuksen ja asiakaspalvelun kehittäjää. Provad Oy:n Customer Experience Advisor Tomi Korpeaus ja Ina Finlandin ja Midas Touchin toimitusjohtaja Pia Pursiainen "asiakaspalvelu eilen, tänään ja huomenna" -tunnelmissa. Miten asiakkaan aikakausi näkyy tulevaisuudessa asiakasneuvojan työpäivässä? Mihin palvelukanaviin palvelutehdas siirtyy — vai siirtyykö?

Katso video tästä:


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Erinomaisen asiakaskokemuksen mahdollistava tekniikka| Lue tästä 3. osa Pasi Nääpän suositusta blogisarjasta >>

3-numeroPasi Nääppä ,Vice President/Ina Finland Oy, on tuonut kahdessa aiemmassa artikkelissa esiin ICC-järjestelmän, Intelligent Contact Center, tuomia hyötyjä niin yhteistyökumppanin, loppuasiakkaan kuin asiakasneuvojan näkökulmasta (lue aiemmat kirjoitukset tästä).

Alla blogisarjan 3. osa, jossa Pasi nostaa esiin kolme asiakaspalvelun laadun kehittämisen kannalta tärkeää asiaa:

asdf

Pasi Nääppä, Ina Finland Oy:n Vice President.

1. Tiedon raportointi ja analysointi

  • Raportointi on tärkeä osa päivittäistä asiakaspalvelun johtamista sekä asiakkaille jaettavaa informaatiota, mutta tämä ei pelkästään riitä. Tietoon tulee pystyä pureutumaan syvemmälle ja löytämään tiedon alkuperä/syy, välittömästä.

2. Kontaktiluettelon priorisointi

  • Analysoimalla tietoa löydetään tieto, että esimerkiksi puhelunvälityksessä puheluista ohjataan suurin osa top5-yhteyshenkilölle.  Tietoa hyödyntämällä nostetaan kontaktiluettelossa nämä yhteyshenkilöt listan kärkeen. Tällä toimenpiteellä nopeutetaan kontaktinhoitoa merkittävästi.

3. Puheluiden kuuntelu nopeasti

  • Asiakasneuvoja kehittyy työssään joka päivä. Kehityksen mahdollistaa se, että on mahdollisuus kuunnella omaa puhelua välittömästi puhelun päätyttyä. Suoraan kontaktinohjausjärjestelmästä, parilla klikkauksella. Näin toimien voidaan varmistaa, että saadut tiedot ovat oikein ja että asiakkaalle kerrottiin tiedot oikein.
  • Koulutuksen ja osaamisen kehittämisessä myös kollegan puhelun (onnistuneimpien puheluiden) kuuntelu on tärkeää.

Jäikö sinulle kysyttävää tai haluatko tietää lisää ICC-järjestelmästä? Ota yhteyttä!

Yhteistyöterveisin,

allekirjoitus_Nääppä

 

Pasi Nääppä, Vice President
Puh. 050 327 8764 / pasi.naappa@ina.fi


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Asiakkaan aikakausi! Tehokas ja nykyaikainen kontaktien hoito | Katso Pasi Nääpän 3 vinkkiä tästä >>

2-numeroHuhtikuussa Inan Vice President Pasi Nääppä esitteli muutaman ICC-järjestelmän, Intelligent Contact Center, tuoman hyödyn niin kumppanin, loppuasiakkaan kuin asiakasneuvojan näkökulmasta (lue artikkeli tästä).

Siirtyminen asiakkaan aikakaudelle vaatii uudelleen ajattelemista niin palveluasenteessa kuin teknisestikin. Tekniikka ei voi — eikä saa — olla itsetarkoitus. Sen tarkoitus on helpottaa asiakasneuvojan työtä ja mahdollistaa paremman asiakaskokemuksen antamisen asiakkaalle. Tämä onnistuu esim. tuomalla kyseisen asiakkaan historiatiedot näppärästi asiakasneuvojan käyttöön yhdellä ja samalla näkymällä.

Alla "jatko-osa" Pasin huhtikuiselle blogipostaukselle. Myös seuraavat edut saavutetaan ICC-järjestelmän ansiosta:

asdf

Pasi Nääppä, Ina Finland Oy:n Vice President.

1. Selkeys ja pikanäppäimet

  • Järjestelmä tulee mukautua asiakasneuvojille, eikä asiakasneuvojat järjestelmälle!
  • Tehokas kontaktien hoito vaatii, että asiakasneuvoja pääsee mahdollisimman helpolla kontaktinohjausjärjestelmää käyttäessään ja pystyy keskittymään olennaisimpaan; asiakkaaseen
  • Pikanäppäinten käyttö luo selkeän, nopean ja ergonomisen työskentelytavan. Pikanäppäinten järjestys ja lajittelu tulee olla asiakasneuvojien määrittelemä

2. Haku

  • Tieto tulee olla oikeaa ja ajantasaista
  • Tiedon saatavuus tulee olla nopeaa ja helppoa
  • Eri välilehtiin siirryttäessä oletuksena ollaan aina valmiiksi hakukentässä
  • ...ja jos siirrytään hetkeksi muualle, niin jälleen pikanäppäimellä päästään hakukenttään nopeasti takaisin

3. Mallipohjat

  • Sähköpostien valmiit mallipohjat eivät pelkästään nopeuta työtä, vaan ne vähentävät virheitä merkittävästi
  • Seuraavana toimintamallina voidaan ottaa käyttöön myös valmiit lomakemallipohjat, joiden avulla voidaan lähettää automaattisesti esim. sähköposti tai sms-viesti

Yhteistyöterveisin,

allekirjoitus_Nääppä

 

Pasi Nääppä, Vice President
Puh. 050 327 8764 / pasi.naappa@ina.fi


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Minkälainen on hyvä vakuutusmyyjä, ACE:n Call Center Manager Johanna Kelonen?

ACE-vakuutusmyynti alkoi Midaksen Tampereen toimistolla maaliskuussa. Miten alku on lähtenyt liikkeelle, ACE:n Call Center Manager Johanna Kelonen?

"Myynti on lähtenyt liikkeelle oikein hyvin. Midas Touch on onnistunut löytämään hyvän, erilaisia  ja eri-ikäisiä ihmisiä sisältävän, innostuneen myyntiryhmän, jonka kanssa on ollut erittäin kiva lähteä ensimmäiseen kampanjaan", Johanna kertoo.

Taukotilana toimii "Monttu", viihtyisä paikka juoda sumpit työkaverin kanssa ja lukea vaikka päivän lehdet.

Taukotilana toimii "Monttu", viihtyisä paikka juoda sumpit ja lukea päivän lehdet.

 

Miten yhteistyötä tullaan kehittämään?

"Myyntiryhmää pyritään kasvattamaan nyt hallitusti ja mukaan pyritään ottamaan enemmän myös iltavuoroja sekä lauantaityötä."

Minkälainen on ihanteellinen vakuutusmyyjä?

 "Meillä ACE :n  vakuutusmyyjissä on hyvin erilaisia persoonia ja kaksi hyvää vakuutusmyyjää voivat olla erittäin erilaisia. Mutta ehkä voi sanoa, että ihanteellinen vakuutusmyyjä on ulosanniltaan selkeä, osaa tiivistää ja kertoa asiat ymmärrettävästi. On myös tärkeää että vakuutusmyyjä on innostunut asiastaan ja kertoo puhelimessa tuotteesta iloisesti ja ystävällisesti. Kuitenkin yksi tärkeimpiä hyvän vakuutusmyyjän ominaisuuksia on kuunteleminen ja kysymyksien tekeminen. Myytävä vakuutustuote on ”vietävä” asiakkaan arkeen; kysymällä asiakkaalta esimerkiksi tämän harrastuksista saa kerrottua, miten tarjoamamme vakuutus toimii juuri näissä asiakkaan harrastustilanteissa", tietää Kelonen kertoa.

Riitta on räväkkä ja syttyy uusista haasteista

"Tykkään tästä työstä hemmetisti!" Rempseä Riitta kertoo työpisteensä ääressä.

"Tykkään tästä työstä hemmetisti!" Rempseä Riitta kertoo työpisteensä ääressä.

Uudenkarheassa Midaksen Tampereen toimipisteessä on alkumetreiltä lähtien myyntineuvottelijana työskennellyt Riitta. Tamperelaistunut ex-hesalainen kissaihminen elää avoliitossa ja kertoo olevansa persoonaltaan "räväkkä ja energinen pakkaus, joka kaipaa haasteita, actionia!".

"Asiakkaat on aivan ihania ja he tähän työhön parhaiten opettaa. Minulla on tapana katsoa näyttöruutua ja kuvitella henkilön, jonka kanssa puhun. Onko hän vaalea vai tumma, minkälaiset kasvot ja hiukset jne. Näin tunnen, että puhelu on henkilökohtaisempi ja aidompi", Riitta paljastaa.

Lue koko Riitan haastattelu tästä.

Avoimia työpaikkoja Tampereella

Meillä on edelleen muutama tuoli vapaana innostuneille ja hyville tyypeille. Voit olla opiskelija ja tehdä meillä työtä kesän ajan tai vaikka tulla meille vakituiseen työsuhteeseen. Työvuorojen suhteen olemme joustavia ja meillä on Reilu Työnantaja -status. Kysy Ranelta lisää!

Rauno Miettinen

puhelinmyynnin esimies
Puh. 040 635 9955
rekry@midastouch.fi


Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim.vaihteenhoitopalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.

Sata sparrausta Tekesiltä

IY_merkki_rbgIntohimoinen yritys -kampanjaan tuli lähes 400 tarinaa yrittävästä Suomesta, mukana myös intohimoinen Ina. Tarinamme alkaa

"26 vuotta on muuttanut contact center –alaa huimasti. Vuonna 1989, kun Ina parkaisi ensimmäisen kerran, tarjosimme yrityksille yhtä tuotetta: vaihdepalvelua. Pystyimme vastaamaan yrityksen puolesta, otimme soittopyyntöjä ja jopa yhdistimme puhelut. Siinä se repertuaari sitten olikin."

Lue koko tarina tästä.

Sata sparrausta Tekesiltä

Innovaatiorahoituskeskus Tekes on seulonut Intohimoinen yritys 2016 -kampanjaan osallistuneista liki 400 yrityksestä sata sparrauksen kohteeksi ja tulee kontaktoimaan kaikki sparrauskeskustelun saaneet yritykset.

Upeaa, että Tekes valitsi Inan yhdeksi kontaktoitavista yrityksistä. Kiitos siitä!

Katso kaikki 100 Tekesin valitsemaa intohimoista yritystä tästä.

Ei kesäksi töitä?

Hei kamu, älä jää peiton alle murjottamaan!

koiraruttu

Meillä olisi Sinulle kesäksi mielekästä ajanvietettä tarjolla, ja siitä jopa maksetaan palkkaa! Liity osaksi
Midas Touchin hauskaa ja rentoa työporukkaa!

Sinä olet kaipaamamme kamu, jos olet supliikki ja sosiaalinen, erinomaisen kuuntelutaidon omaava, energinen ja innokas, viihdyt puhelimessa etkä vieroksu tietokoneen käyttöä. Sujuva suomenkieli on välttämättömyys, muutoin ei ole merkitystä kuka olet ja mistä tulet — kunhan olet hyvä tyyppi! Vaikka et omaisikaan kokemusta puhelinmyynnistä, älä tyrmää ajatusta vaan haasta itsesi. Saatat jopa yllättyä positiivisesti!

Ja homman nimi on?

Palkallisen perehdytyksen jälkeen Sinä toimisit vakuutusmyyntineuvottelijana vakituisessa työsuhteessa Midas Touchilla, Tampereen toimipisteessä. Asiakkaat ovat myytävään tuotteeseen positiivisesti suhtautuvia ja työkin on motivoivaa. Kiinteän tuntipalkan (alk. 9,40€/tunti) lisäksi voit omalla työpanoksellasi vaikuttaa kertyvien bonusten määrään. Lomia ja lomarahoja kertyy tietysti TES:n mukaisesti. Meillä työskentelet joustavasti päivä- tai iltavuoroa valintasi mukaan 9-20 välillä, ihan kuinka omaan elämäntilanteeseesi parhaiten sopii. Lue mitä tiimin esimies Rauno kertoo myyntityöstä.

Sinua odottaa Midaksella hyvän työporukan lisäksi rento ilmapiiri. Midaksen uusi toimipiste sijaitsee Tampereen keskustan tuntumassa, Klingendahlissa. Klikkaa tästä itsesi virtuaalikierrokselle hulppeisiin tiloihimme.  Meillä toimii myös aktiivisesti ”Kerho”, joka järjestää kaikenlaista rempseää toimintaa työntekijöille pitkin vuotta — kulttuuripläjäyksistä sporttisiin aktiviteetteihin. Midas Touch on Reilu Työnantaja eikä esimiestyössäkään ei ole moittimista, Midaksen Juha B. on palkittu Suomessa vuoden Service Desk -esimiehenä v.2015.  Midaksella työskentelee tällä hetkellä 200 asiakaspalvelun ammattilaista Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa.

Kesä lähestyy - toimi heti!

Jätä meille hakemus ja CV pikimmiten sähköpostitse rekry@midastouch.fi otsikolla ”Midakselle tuloksentekijäksi”.

Jos mieltä askarruttaa joku asia, lisätietoja antaa:

Rauno Miettinen
puhelinmyynnin esimies
Puh. 040 635 9955


Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim.vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.

Kasvava yritys tarvitsee juuri sinua! Asiakasneuvojille monipuolista vakityötä mukavassa miljöössä. Hae tästä >>

Takaamme, että työtunteja ei pihtailla ja tekemistä riittää. Työtä teet TES-mukaisella tuntipalkalla ja päälle saat onnistumiseen perustuvaa bonusta (laatupalkkio). Lisäksi miljöö työnteolle on aika nasta; tutustu tulevaan työympäristöösi tästä.

ASIAKASNEUVOJIA (2) vakituiseen työsuhteeseen

Tehtäviisi kuuluu eri kontaktikanavien (puhelin, chat, sähköposti) kautta tulevien, monipuolisten asiakaskontaktien hoitaminen. Työ voi sisältää kampanjaluonteisesti myös ulospäin soitettavia kontakteja. Palvelemme asiakkaitamme 24 h, joten sinulla on mahdollisuus työskentelyyn myös ilta- ja yövuoroissa.

Hyvä asiakasneuvoja sietää painetta ja kykenee hoitamaan vaativia, nopeasti muuttuvia asiakaspalvelutilanteita. Uutta pääsee tässä tehtävässä oppimaan päivittäin!

Asiakasneuvojalta odotamme lisäksi

  • asiakaspalveluhenkisyyttä (hymyä, suuta ja korvia!)
  • osaamista tietokoneen sujuvasta käyttämisestä
  • suomen, englannin ja ruotsin kielen osaamista
  • joustavuutta työaikojen suhteen

    Petter työpisteellä Inassa. Lauantaina taatusti jo Tapparaa kannustamassa Hakamettän hallissa...

    Petter työpisteellä Inassa. Lauantaina taatusti jo Tapparaa kannustamassa Hakamettän hallissa...

Ina Finland tarjoaa sinulle

  • vakituisen työpaikan viihtyisissä työtiloissa (tutustu tästä)
  • mukavat työkaverit ja monipuolisen tehtävärepertuaarin
  • nykyaikaiset työvälineet ja hyvät työsuhde-edut (esim. Kerho järjestää mukavia tapahtumia säännöllisesti; kokkailua, liikuntaa, peli-iltoja...)
  • kattavan ja palkallisen perehdytyksen
  • työehtosopimukseen perustuvan kiinteän tuntipalkan
  • lisäksi omaan onnistumiseen perustuvia bonuksia (esim. laatupalkkio)

Tartu tilaisuuteen ja kerro meille itsestäsi! Me kasvamme ja kehitymme - tähän tarvitsemme nyt sinun työpanostasi.

Lähetä hakemus ja ansioluettelo osoitteeseen rekry@ina.fi. Tee se mahdollisimman pian, viimeistään 24.4. Laita viestin aiheeksi Asiakasneuvoja.

Inka Jaakkola on Inassa asiakaspalvelun esimies.

Inka Jaakkola on Inassa asiakaspalvelun esimies.

 

Lisätietoja asiakasneuvojan työstä

Inka Jaakkola
Puh. 040 570 1552
inka.jaakkola@ina.fi


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on lähes 500 yritysasiakasta, joista valtaosa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Hyvä ja vakituinen työ Tampereella | Midas Touch Oy

reilu-web-isoOletko sanavalmis ja kuuntelutaitoinen "kaveri"? Meillä on tarjota sinulle vakituinen työpaikka.

Tällä hetkellä haemme työntekijöitä vakuutusmyyntiin. Erinomainen esimiehesi Rauno kouluttaa sinut tehtävään ja sparraa sinua kokemuksella ja kannustavasti, joten rohkeasti kokeilemaan! Käytäntö on osoittanut, että moni on yllättynyt löydettyään itsestään sisäisen myyntineuvottelijan, vaikka ei olisi sitä etukäteen uskonutkaan.

Toivomme sinulta Anja_uusisuomi

  • rohkeaa ja ennakkoluulotonta asennetta
  • halua tehdä kauppaa puhelimitse
  • aktiivista ja myynnillistä ajattelutapaa
  • halua kasvattaa tilipussia onnistumisilla
  • sujuvaa suomen kieltä ja neuvottelutaitoa

Tarjoamme sinulle

  • Reilu Työnantaja, joka pitää huolen alaisistaan
  • vakituista työtä viihtyisissä työtiloissa
  • työehtosopimuksen mukaisen tuntipalkan + hyvät bonukset onnistumisistasi (keskimäärin 300 €/kk, jopa 1000 €/kk)
  • mukavan päivätyön, 5 - 7 h/pv (toiveesi mukaan), halukkailla mahdollisuus myös iltatyöhön

Kun haluat olla osana Tampereen loistavaa myyntitiimiä, laita hakemus ja ansioluettelosi mahdollisimman pian osoitteeseen rekry@midastouch.fi Laita viestin aiheeksi "Myyntineuvottelija Tampere". Työ alkaa sopimuksen mukaan.

Lisätietoa:

Taina Milán
johtaja, asiakaspalvelu ja HR
Puh. 0400 414 802
taina.milan@midastouch.fi

Midas Touch Oy
www.midastouch.fi


 

Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim.vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.

Chat-trollaus - mitä se on ja paljonko sitä on? Lue Yle Kioskin juttu >>

Urpoilijat esiintyvät usein hahmossa.
Trolli saattaa selittää hassunhauskasti olevansa 80-vuotias joka ei muka osaa käyttää tietokonetta, kertoo Sara.

Asiakaspalvelija tunnistaa trollin yleensä heti typerästä ulosannista. Joskus asiallinen aloitus saattaa hämätä.
Tänään yksi asiakas aloitti asiallisesti mutta keskustelun edetessä kävi ilmi, että hän haluaa rakentaa takapihalleen ydinvoimalan, Sara kertoo.

Chat-trollaaja on yksinäinen tai koululainen

...ja joka tapauksessa harvinainen. Varsinaisesta ilmiöstä ei voida todellakaan puhua. Koko suuresta chat-massasta vain muutamia trolleja nousee esiin. Yhtä lailla kuin vaikkapa numerotiedusteluun tai maksuttomiin palvelunumeroihin soittaa häirintämielessä asiakas voi trollaaja "eksyä" myös chatiin. Suurin osa meistä on kuitenkin tolkun ihmisiä ja osataan käyttäytyä asiallisesti.

"Laita minulle porttikielto"

"Inan yrityssivuilla käy yksi kohtelias vakitrollaaja, joka rupattelee mukavia ja pyysi kerran itse itselleen pidempiaikaista porttikieltoa", Ulla kertoo.

Tämä vakitrollaaja ymmärtää hyvin itsekin, että yrittää ryöstää asiakasneuvojan työaikaa "höpöttelemällä" sinänsä ihan harmittomia ja mukavia juttuja. Tällainen viestintä ei ole kuitenkaan ulkoistetun chat-palvelun tavoite ja siksi "lörpöttelyä" ei trollaajan kanssa jatketa.

Näitä mukavia jutusteluja varten on netissä ihan eri foorumit.

Lue Kioskin artikkeli tästä >>

Tutustu chat-palveluun tästä >>


 

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.