Yleinen

Töihin Tampereelle: 15 uudelle asiakaneuvojalle työtä kasvuyrityksessä. Hae tästä >>

Ina jatkaa voimakasta kasvua ja rekrytoimme heinä-elokuussa 15 uutta asiakasneuvojaa. Nyt on sinun tilaisuutesi liittyä inalaisten kiehtovaan klaaniin! Tarjolla on niin määräaikaisia kuin vakituisia työsopimuksia.

Palvelemme kumppaneiden asiakkaita 24 h, joten sinulla on mahdollisuus työskennellä myös ilta- ja yövuoroissa. Pääset asiakasneuvojana oppimaan uutta päivittäin!

Asiakasneuvoja: hae heti!

Rosa-Amanda työpisteellä. Inassa on monipuolinen kirjo asiakkuuksia niin PK-yrityksistä, pörssiyrityksistä kuin julkiselta sektorilta.

Rosa-Amanda työpisteellä. Inassa on monipuolinen kirjo asiakkuuksia niin PK-yrityksistä, pörssiyrityksistä kuin julkiselta sektorilta. Työssä menestyäkseen on oltava positiivinen ja ratkaisukeskeinen luonne, joka ei säikähdä kiirettä. Meillä koulutetaan tehtävään.

Nyt haetaan asiakasneuvojia, joiden päätehtävänä on terveydenhuoltoalan asiakaspalveluun liittyvät asiakaspalvelutehtävät. Inalla on käytössä useampia kontaktikanavia (puhelin, chat, sähköposti) ja asiakasneuvojat palvelevat asiakkaita näiden kaikkien kanavien kautta. Laita työhakemukseen toive mitä kontaktikanavaa mieluiten hoidat.

Asiakasneuvojalta odotamme

  • asiakaspalveluhenkisyyttä (hymyä, suuta ja korvia!)
  • suomen, englannin ja ruotsin kielen osaamista
  • joustavuutta työaikojen suhteen
  • positiivista energiaa ja tekemisen meininkiä

Me tarjoamme sinulle

  • vakituisen työpaikan viihtyisissä työtiloissa (tutustu tästä)
  • mukavat työkaverit ja monipuolisen tehtävärepertuaarin
  • nykyaikaiset työvälineet ja hyvät työsuhde-edut (esim. Kerho järjestää mukavia tapahtumia säännöllisesti; kokkailua, liikuntaa, peli-iltoja...)
  • kattavan ja palkallisen perehdytyksen
  • työehtosopimukseen perustuvan kiinteän tuntipalkan
  • lisäksi omaan onnistumiseen perustuvia bonuksia (esim. laatupalkkio)

Haku päättyy 17.7.

Meillä on voimakas kasvu ja draivi päällä ja tarvitsemme nyt sinun työpanostasi. Tartu tilaisuuteen ja kerro meille itsestäsi!

Lähetä hakemus ja ansioluettelo osoitteeseen rekry@ina.fi. Tee se mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 17.7. Laita viestin aiheeksi "Asiakasneuvoja".

Lisätietoja

Taina Milán
Puh. 0400 414 802
taina.milan@ina.fi


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

"Posti - Sujuvampi arki". Keksitkö sinä vielä keinon hankaloittaa asiointia?

Jos vielä pystyy asiakasta jollain tapaa hyppyyttää, niin kerro. Voittajalle lupaan jaxuhalit!

posti_asiakaspalvelu

Posti - Sujuvampi arki.

Eksyin juusosays -blogiin enkä oikein tiedä pitäisikö itkeä vai nauraa. Onhan mukana ripaus Murphyn lakia, mutta silti. Juuso kuvaa tapahtumaketjua, jossa tarkoituksena on saada loman ajaksi oman yrityksen postinkanto keskeytettyä. Tapahtumaketju eteni kutakuinkin näin:

  1. Soitto asiakaspalveluun -> yrittäjien tulee tehdä keskeytys verkossa tai Postin palvelupisteessä
  2. Verkkopalveluun -> Juusolta ei löydy tarvittavaa pankkisuhdetta (Ålandsbanken ja Handelsbanken eivät kelpaa tunnistautumiseen)
  3. Matka Postiin -> lähiposti paljastui olevan vain asiamiesposti, jossa asiaa ei saa hoidetuksi
  4. Missä on lähin "Posti-posti" -> (Turun) keskustassa
  5. Varmistus puhelimitse tarkasta osoitteesta, jottei enää eksy väärään keskustan postiin -> jonotusta
  6. Jonottamisen jälkeen kerrotaan, että puhelinpalvelu on suljettu klo 15.00 — ja kello on jo pian viisi.

Posti - MinkälainenonmielestääneEISujuvaArki?

Vähemmän ruohonleikkausta enemmän Postia

Soisi, että asiakaspalvelu suunniteltaisiin aina asiakaslähtöisesti. Ymmärrän toki, että iso ja "vanha" organisaatio ei käänny sormia napauttamalla, mutta ei kai tätä esimerkkiä voi pitää millään mittarilla hyväsyttävänä, saati hyvänä tapana toimia? Mielenkiinnolla kuulen, jos keksit vielä jotain miten voisi hankaloittaa tätä prosessia. Asiakaspalvelun helpottamiseksi riittäisi se, että lisätään Ålandsbankenin ja Handelsbankenin tunnistautumiset. Silloin ei Murphykään enää pääse väliin.

Posti on yllättänyt innovaatisuudellaan ja jokainen on kuullut ruohonleikkaaja-postinkantajista. Vielä vähän innovointia, niin Postin peruspalvelutkin toimivat loistokkaasti. Jaxuhalit siihen saakka, Juuso & kohtalontoverit!

allekirjoitus_annika annika

 

 

JK. Luotin Juuson kirjoitukseen, enkä tarkistanut postiasioinnin totuudenmukaisuutta. Posti ojentakoon minua, jos olen lausunut väärän todistuksen 😉


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Fiskarsin juustohöylä-gate ja sen opetus

Tiedän, että sinä olet malttamattomampi kuin kultakala, joten kerron opetuksen heti: Älä hyppyytä asiakasta.

Mikä Fiskarsin juustohöylä?

Fiskars-juustohöylä

Kuluttaja Arttu Niskasaari laittoi palautetta Fiskarin Facebook-sivun kautta kuvan kera. Rakentavan palautteen aiheena oli pehmeälle juustolle tarkoitetun höylän toimimattomuus sille asetetussa tehtävässä. Selkokielellä; juustohöylä höyläsi huonosti.

Mitä tekee Fiskarsin asiakaspalvelu? Käsittelee palautteen nopealla aikataululla ja neutraaliin sävyyn. Mutta. Ei riitä, että asiakkaalle vastataan nopeasti ja neutraalisti jos vastauksen sisältö ei ole toivottu. Tässä tapauksessa vastaus oli:

– Hei Arttu, suosittelemme olemaan yhteydessä suoraan kuluttajapalveluumme, niin asia etenee sitä kautta. Kuluttajapalvelu.suomi@fiskars.com tai puhelimitse arkisin klo 10 -15 numerossa 020 334 101. Yst. terveisin, Fiskars.

Fail.

Miksi ihmeessä asiakasta "rangaistaan" toimimattomasta sisäisestä prosessista, jossa selkästi tässä kohden on parantamisen varaa? Toisin sanoen pyydetään asiakasta uudemman kerran ottamaan yhteyttä samaan yritykseen vain siksi, että viestiä ei voida välittää Fiskarsin sisällä tiedoksi kaikille asianosaisille. Tarinan opetus vielä kertaalleen: Älä hyppyytä asiakasta! Käsittele saatu palaute loppuun saakka siinä kanavassa, johon asiakas on ottanut yhteyttä. #Asiakaskokemus.

Toimiva asiakaspalvelu - Case Danone

Erittäin briljantisti palautteen käsitteli Danonen asiakaspalvelu. Jopa asiakkaan toiveet ylittäen. Tässä tapauksessa Danonen joko tahallinen tai tahaton pikku "moka" poiki asiakkaassa positiivisemman mielikuvan kuin se, että asiakas ei olisi tätä mokaa huomannut.

Lue tästä mistä Danonen onnistuneessa palautteenkäsittelyssä oli kyse.

♥:lla

allekirjoitus_annika

 

 

Omnichannel? Monikanavaista asiakaspalvelua, jossa jokainen kanava hoidetaan yhtä laadukkaasti ja se tehdään aina asiakaslähtöisesti.

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Työttömänä? Vaihtoehtona on tulla töihin | Midas Touch Oy

Pitkästyttääkö? Tarvitsetko enemmän rahaa? Mikset tulisi töihin!

Liity osaksi Midas Touchin hauskaa ja rentoa työporukkaa! Sinä olet etsimämme, jos olet supliikki ja sosiaalinen, erinomaisen kuuntelutaidon omaava, energinen ja innokas, viihdyt puhelimessa etkä vieroksu tietokoneen käyttöä. Sujuva suomenkieli on välttämättömyys, muutoin ei ole merkitystä kuka olet ja mistä tulet — kunhan olet hyvä tyyppi! Vaikka et omaisikaan kokemusta puhelinmyynnistä, älä tyrmää ajatusta vaan haasta itsesi. Saatat jopa yllättyä positiivisesti!

sahkomyyntineuvottelija

Avoin työpaikka sähkömyyntineuvottelijalle

Palkallisen (TES) koulutuksen jälkeen toimit sähkömyyntineuvottelijana vakituisessa työsuhteessa Midas Touchilla, Tampereen toimipisteessä. Asiakkaat ovat myytävään tuotteeseen positiivisesti suhtautuvia ja työkin on motivoivaa. Kiinteän tuntipalkan lisäksi voit omalla työpanoksellasi vaikuttaa kertyvien bonusten määrään (maksamme bonuksen jokaisesta myynnistä). Lomia ja lomarahoja kertyy tietysti TES:n mukaisesti. Meillä työskentelet joustavasti päivä- tai iltavuoroa valintasi mukaan 9-20 välillä, ihan kuinka omaan elämäntilanteeseesi parhaiten sopii.

Lue mitä tiimin esimies Rauno kertoo myyntityöstä.

Klikkaa tästä itsesi virtuaalikierrokselle tutustumaan tiloihimme. Midas Touch on Reilu Työnantaja eikä esimiestyössäkään ei ole moittimista, Midaksen Juha B. on palkittu Suomessa vuoden Service Desk -esimiehenä v.2015. Midaksella työskentelee tällä hetkellä 200 asiakaspalvelun ammattilaista Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa.

Hae viimeistään 17. heinäkuuta

Jätä meille hakemus ja CV pikimmiten sähköpostitse rekry@midastouch.fi otsikolla ”Sähkömyyntineuvottelija”. Hae heti tai viimeistään 17.7.

Jos mieltä askarruttaa joku asia, lisätietoja antaa:

Rauno Miettinen
puhelinmyynnin esimies
Puh. 040 635 9955


Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim.vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.

Oho. Tulikin Frankenstein-kokemus eikä Asiakaskokemus :/

Mitäs tässä näin pääsi käymään? Kuningas-asiakas kohtaakin Frankensteinin eikä sitä virheetöntä prinsessaa. frankenstein

"...one group is responsible for 'teaching' consumers about the brand and the products, then another group is responsible at the point of purchase, then another group (hopefully) is responsible for the post-purchase experience." (*

Niinpä niin. Kun asiakkaan polkua ei ole mietitty alusta loppuun on tuloksena se, että asiakas saa useaa erityylistä/erisisältöistä ja pahimmassa tapauksessa kovinkin ristiriitaista viestiä yhdeltä ja samalta toimijalta; mainonta huutaa yhdellä äänellä, asiakaspalvelija toimii toisella tavalla ja asiakkaan jälkihellyttelystä vastaava tiimi on näppärästi keksinyt oman viestin asiakkaalle.

Ei tässä ole mitään järkeä! Riko siilot, jotka estävät tiedon leviämisen. Anna viestin kulkea vapaasti yrityksen sisällä! Alhaalta ylös, ylhäältä alas ja vielä osastojen kesken.

Jokaisen pitää tietää miksi oma työpanos on yritykselle tärkeä — sillä onhan se sitä? Mitä minulta odotetaan, mikä on MINUN tehtäväni hyvän asiakaskokemuksen tuottajana? Voinko minä sooloilla vai tehdäänkö yhdessä sovittu linjaus, jota vieläpä noudatetaan, seurataan ja kehitetään?

Onnellisen lopputuloksen kannalta suosittelen jälkimmäistä vaihtoehtoa. Yhdessä mietittyä ja kaikilla päämäärä ja oma rooli kristallin kirkkaana tiedossa. Tyytyväisiä ovat sekä asiakkaat, jotka saavat tasalaatuista, hiottua ja johdonmukaista palvelua että työntekijät, jotka välttyvät arvailemasta miten asiakkaan kanssa tulee kommunikoida.

prinsessa

Kuule! Vastaanota! Toimi!

Olettamusten varassa on turha elää, kun meillä on käytössämme ne kuuluisat kaksi korvaa ja toimivat leukaperät. Kuule aidosti mitä (esim.) asiakkaat sinulta odottavat. Entä jos tämä asiakkaan "odotus" ei löydy firman dokumenteista? Pitääkö todeta, että asiakkaan odotukset ovat vääriä?

Jokaisen järki kertoo vastauksen kysymykseen, mutta silti harmittavan usein takerrutaan niihin ristuksen papereihin ja dokumentteihin, eikä nähdä metsää puilta — mitä varten asioita tehdään? Itseä, ulkopuolista tarkkailijaa vai tuotteen/palvelun ostajaa, aka. asiakasta varten?

allekirjoitus_annika

 

 

 

(* Lainaus on artikkelista, joka on julkaistu cmswire.com-sivulla

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Avoinna teknisen asiakasneuvojan työpaikka - hae viimeistään 30.6. | Midas Touch Oy

Meillä on ilo tehdä positiivinen poikkeus yt-neuvotteluja vilisevässä uutisoinnissa. Midaksella on avoimia työpaikkoja Pieksämäellä, Iisalmessa sekä Tampereella! Yhteensä meitä on emoyhtiö Ina Finlandin kanssa parisensataa työntekijää ja lisää työvoimaa rekrytoidaan kaiken aikaa. Tutustu avoimiin työpaikkoihin tästä tai jatka lukemista:

Kuvassa osa Juhan tiimistä. Ylärivissä Seppo, Jari, Juha, Mikko ja Lauri. Istumassa Jesse ja Toni.

Kuvassa osa Juhan (Vuoden Service Desk -esimies) tiimistä. Ylärivissä Seppo, Jari, Juha, Mikko ja Lauri. Istumassa Jesse ja Toni.

 

Teknisiä asiakasneuvojia Pieksämäelle - hae viimeistään 30.6.

Haemme tekniseen asiakaspalvelutiimiimme sanavalmiita ja hyvän kuuntelutaidon omaavia asiakasneuvojia.

Tehtävä edellyttää

  • kielitaitona suomi ja englanti
  • soveltuvaa IT-alan koulutusta tai vahvaa kokemusta
  • osaamista Windows 10 -käyttöjärjestelmästä (asennukset ja ongelmanratkonta) sekä MS Office ja O365 osaamista
  • perusosaamista AD-käyttäjähallinnasta
  • valmiuksia työskennellä kiireessä ja paineen alla
  • positiivista ja asiakaslähtöistä työskentelyotetta

Tarjoamme sinulle

  • vakituisen työsuhteen viihtyisissä työtiloissa
  • työehtosopimuksen mukaisen kiinteän tuntipalkan
  • työaika 5 - 7 h/päivä, kolmivuorotyö

Kun haluat osaksi Pieksämäen teknistä asiakaspalvelutiimiä laita hakemus ja ansioluettelosi mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 30.6. osoitteeseen niko.koivisto@midastouch.fi. Laita viestin aiheeksi "Asiakasneuvoja". Työ alkaa sopimuksen mukaan.

Lisätietoa:

Niko Koivisto
Contact Center Manager
Puh. 0400 766 458
niko.koivisto@midastouch.fi

Midas Touch Oy
www.midastouch.fi


Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim.vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.

"Asiakaspalvelu on myös resursointia"

Näin otsikoidaan päivän painetussa Markkinointi&Mainonta -lehdessä. Totta maar. On hyvin vaikea kuvitella, että asiakaspalvelua pystytään tuottamaan ilman resursseja; sekä oikein mitoitettua että vuorovaikutustaitoista, koulutettua henkilökuntaa.

"...kuinka paljon väkeä on palveluissa kunakin päivänä ja vuorokaudenaikana, ja palvelevatko he tiskin takana vai puhelimessa ja netissä. Oikea resursointi on iso asia esimerkiksi pankki-, tele-, ja matkailupalvelussa", tietää Johanna Arantola-Hattab kertoa M&M:ssä.

markkinointi&mainonta

M&M viikko 24/2016

Ja Arantola-Hattab tietää mistä puhuu tutkittuaan pankkipalveluita perheen näkökulmasta väitöskirjan verran (Family as a customer experiencing co-created service value). Kiteytettynä ja pelkistettynä: kilpailuetu saavutetaan, kun pankeissa ymmärretään koko perheen eikä vain yhden jäsenen arkea.

Ymmärrys asiakaspalvelussa

"Viestintä eli kommunikaatio voidaan ymmärtää sekä sanomien siirtämiseksi että merkitysten tuottamiseksi. Lisäksi viestintä on määritelty yhteisyyden tuottamiseksi, jolloin olennaista ei ole tiedon tai informaation välittäminen vaan yhteisen ymmärryksen tuottaminen." Näin Wikipedia.

Yhteisyyden tuottamisessa on olennaista yhteisen ymmärryksen tuottaminen. Asiakaspalvelu on sekin pohjimmiltaan viestintää.  Mielellään soisi, että kumpikin osapuoli (asiakaspalvelija ja asiakas) ymmärtää toinen toistaan, tapahtuu kommunikointi (asiakaspalvelu) sitten yritysten tai kuluttajien välillä.  Kyse on kuitenkin aina viime kädessä meidän ihmisten välisestä viestinnästä — yritykset eivät kommunikoi. Hyvää asiakaspalveluakin tuotetaan vain, kun ei toimita sokeasti olettamusten varassa vaan yhteiseen ymmärrykseen perustuen. Ymmärryksen löytymiseen taas tarvitaan (minimissään) luottamukselliset välit, helpon tavan antaa ja vastaanottaa palautetta ja lopuksi vielä saadun palautteen jatkokäsittelyä.

Resurssit käytettävissä 24/7

Inassa kohdataan asiakas puhelimessa, sähköpostissa ja chatissa 24/7 ja pyrimme aina parhaaseen asiakaskokemukseen. Sopii ottaa yhteyttä, kun olet yhteistyökumppania vailla. Jo siinä vaiheessa, kun vasta harkitset asiakaspalvelun ulkoistamista.

Rentouttavaa viikonloppua! annika

allekirjoitus_annika

 

 

 

myynti@ina.fi
010 400 6001


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

6 vinkkiä asiakaskokemuksen kehittämiseen

Me Inassa(kin) liputamme asiakkaan aikakaudelle ja erinomaisen asiakaskokemuksen tuottamiselle. Noh, liputimme niiden puolesta tai emme, niin totuus on, että asiakas käy päivä päivältä vaativammaksi. Mikä riitti tyytyväisen asiakkaan saamiseksi vielä vuosikymmenen alussa ei enää tänään riitä. Kuten Katleena Kortesuo hyvin kuvaa; asiakaskokemus on kokenut inflaation. (kts. @katleena/Twitter)

Asiakaskokemuksen kehittämisen 6 vinkkiä

Katleena_asiakaskokemus

  1. Itsevastuun periaate; ole aikuinen (*
  2. Lööppilasit; käyttäydy poistiivisesti, ehkä jopa yllättävästi
  3. Someyhteydet; rakasta ja muista kumppaniasi myös treffien välillä
  4. Muista tuotteistaa; "Kontaktikombo sisältää kaiken tarvittavan onnistuneeseen viestintään!"
  5. Asiakaskokemus on kuin puu; varaudu mäntypistiäisiin!
  6. Rekrytoi pelihenkistä väkeä; turha syyttää työntekijää, jos on väärin rekrytoitu

(* lisäykset puolipisteiden jälkeen on omavaltaisesti nikkaroitu – eivät Kortesuon kynästä.

Inalla on tarjolla kieloja ellei asiakkaasi pidä ruusuista

  1. Palveluaikaaspapaiva_yleiskuva
  2. Palvelukanava
  3. Palvelukieli

Kolme kohtaa joihin hyvä asiakaskokemus voi narahtaa: aika, kanava, kieli (toki näitä on muitakin!). Suomenruotsalainen haluaa tilata verkkosivusto "Kuppi & Väska" kautta lauantaina klo 23:20 pinkin matkalaukun ja kaipaisi ennen ostopäätöstä asiakasneuvojalta lisätietoja mistä materiaalista sisävuori on valmistettu.  Vaan ei ole palvelua ruotsiksi tähän aikaan eikä sivulla ole chat-palvelua ollenkaan. Sori Kuppi & Väska; asiakas teki ritolat ja siirtyi Bagage o Sånt -saitille, jossa palvelu pelaa. Kaupat tuli ja asiakas laittoi vielä yrityksen Facebook sivuille kiitokset erinomaisesta palvelusta.

Tässä ja muissakin tilanteissa jossa huomaat, että palvelu kevyesti ontuu tai suorastaan kyykkää, voi yrittäjä korjata asian joko A) itse tai B) pyytää kumppania tueksi.

Ota yhteyttä, jos päädyt jälkimmäiseen.

Yhteistyöterveisin,

allekirjoitus_annika

 

 


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Vielä ehtii kesäduuniin! Tule rekrytreffeille torstaina 9.6. Ideaparkiin | Midas Touch Oy

Jäitkö ilman kesätyöpaikkaa? Oletko vaihtamassa tai haetko kokoaikaista ja uutta työpaikkaa? Meiltä löytyy vielä muutamalle hyvälle tyypille työtä.

Tarjolla on sekä kesätyötä että vakutuisia työsuhteita. Lähetä hakemuksesi suoraan verkkosivuiltamme (Tampere, Iisalmi ja Pieksämäki) tai tule Lempäälään rekrytreffeille torstaina!

Ideaparkissa rekrytreffit

Prisman edustalta löydät meidät! PS. Myös arvontaa.

Prisman edustalta löydät Midas Touchin tiskin! PS. Myös arvontaa ja paikalla tv:stä tuttu 🙂

Tervetuloa löytämään Reilu Työnantaja ja mukavat työkaverit!

Paikka: Ideapark Lempäälä, D-ovi, Prisman edessä
Aika: Torstaina 9.6. kello 10:30 - 18:00
Aihe: Kohtauspaikka työntekijälle ja työnantajalle. Paikalla kaunisääninen ja tv:stä tuttu kasvo. Arvontaa.

Nähdään!

Kiinnostuitko kesätyöpaikasta tai vakituisesta työstä Tampereella, Iisalmessa tai Pieksämäellä? Vastaamme mieluusti kysymyksiisi avoimista töistä!

rollup_nainen

TAMPERE

Rauno Miettinen
Puh. 040 635 9955
rauno.miettinen@midastouch.fi

IISALMI

Tuula Laitinen
Puh. 050 995 0075
tuula.laitinen@midastouch.fi

PIEKSÄMÄKI

Niko Koivisto
Puh. 0400 766 458
niko.koivisto@midastouch.fi 


Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim.vaihteenhoitopalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.