Videot

Asiakaspalvelun revoluutio! Katso video tästä >>

"Asiakaspalvelu vai asiakaskokemus – mitä väliä? Mitkä ovat erinomaisen asiakaskokemuksen esteet? Syntyykö erinomainen asiakaspalvelu evoluution vai revoluution tuloksena? Case-esimerkki Ina Finlandista, joka uudisti asiakaspalveluaan parantamalla asiakaskokemusta ja työntekijäkokemusta, huimin tuloksin."

#kohtaamisia16 -tapahtuma

#kohtaamisia16 -tapahtuma veti 25.5.2016 Messukeskukseen liki 100 asiakaskokemuksen ja asiakaspalvelun kehittäjää. Provad Oy:n Customer Experience Advisor Tomi Korpeaus ja Ina Finlandin ja Midas Touchin toimitusjohtaja Pia Pursiainen "asiakaspalvelu eilen, tänään ja huomenna" -tunnelmissa. Miten asiakkaan aikakausi näkyy tulevaisuudessa asiakasneuvojan työpäivässä? Mihin palvelukanaviin palvelutehdas siirtyy — vai siirtyykö?

Katso video tästä:


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

"Asiakaspalvelun johtamisen uusi arki", toimitusjohtaja Pia Pursiainen. Katso video tästä >>

Ina Finlandin toimitusjohtaja Pia Pursiaisen mukaan perinteinen contact center -toimiala on kovan murroksen edessä. Asiakkaan aikakaudella asiakaskokemuksen merkitys kasvaa jatkuvasti suuremmaksi. ”Enää ei riitä, että palvelua vain tuotetaan”, Pursiainen sanoo.

Pursiaisen mukaan tämä tarkoittaa myös sitä, että palvelua ja yhteydenottokanavia tulee tarjota laajasti asiakkaan halujen ja tarpeiden mukaisesti. Monikanavaisuus tuo kuitenkin yritysten ja yhteisöjen asiakaspalvelulle uusia haasteita.

”Kaikki kanavat pitää pystyä sitomaan yhteen ilman, että siitä tapahtuu siilottumista eri kanavien väliin. Pitää pystyä tunnistamaan asiakkaan historia ja asiakas eri kanavista riippumatta.”, Pia Pursiainen toteaa.

Monikanavainen asiakaspalvelu

Inassa on otettu käyttöön Provadin ICC-järjestelmä (Intelligent Contact Center -järjestelmä). Mitä odotuksia yhteistyön aloittamiselle Provadin kanssa oli? Miten kaikki lähti liikkeelle? Mitä käytännön hyötyä ICC:n on tuonut Inan monikanavaiseen asiakaspalveluun?

Katso video. Starring Pia Pursiainen& tiiminvetäjä Riikka Malinen.

fb.jpg twitter.jpg Linkedin.jpg Instagram_logo_32x32.png logo_32x32.png

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.