Tiedotteet

Tutkimus: Asiakaskokemuksen merkitys kasvussa

Moment Groupin ja asiakaspalvelukokemus.fi -verkoston yhteistyössä tuottama tutkimuksen mukaan 24 prosenttia suomalaisista pörssiyrityksistä pitää asiakaskokemusta strategisesti merkittävänä.

Suomalaiset pörssiyhtiöt satsaavat asiakaskokemukseen

Vuosi sitten julkaistussa tutkimuksessa asiakaskokemusta piti strategisesti merkittävänä 20 prosenttia pörssiyrityksistä.

Yhä useampi yritys ilmoitti mittaavansa asiakaskokemusta ja -tyytyväisyyttä suositteluastetta mittaavalla Net Promoter Score:lla (NPS). Pörssiyritysten osalta 9 prosenttia ilmoitti hyödyntävänsä NPS-mittaria. Vastaava luku vuosi sitten julkaistussa tutkimuksessa oli 5 prosenttia.

"Elämme selkeästi asiakkaan aikakautta. Aikaa, jolloin asiakkaan muodostamalla kokemuksella ja palvelun laadulla on yhä suurempi merkitys yrityksille. Asiakkaan muodostama kokemus määrittää palaako asiakas takaisin ja suositteleeko hän yrityksen tuotteita tai palveluita muille", toteaa asiakaspalvelukokemus.fi -verkoston perustaja Matti Toivonen.

Lataa maksuton Asiakaskokemus ja -palvelu suomalaisissa pörssiyrityksissä -tutkimus tästä >>


Moment Group Oy on vuonna 2017 perustettu asiantuntijayritys, joka tarjoaa yrityksille ja julkiselle sektorille laadukkaita ja monipuolisia Contact Center -palveluja. Yrityksen ydinajatuksena on tuottaa asiakkailleen tuloksellisia kohtaamisia ihmiseltä ihmiselle. Yritys työllistää yli 250 asiakaspalveluosaajaa Tampereella, Espoossa, Iisalmessa, Pieksämäellä ja Fuengirolassa Espanjassa.

  • 250+ omaa työntekijää (ei vuokratyöntekijöitä)
  • 500+ yritysasiakasta
  • 24/7-palvelua ihmiseltä ihmiselle
  • 4 000 000+ kohtaamista vuodessa
  • 8 Me liikevaihto
  • 1989 lähtien toimialalla

Ina Finland ja Midas Touch ovat nyt Moment Group - uuden ajattelun asiakaspalvelukeskus Suomeen

Kaksi vahvaa Contact Center -toimialan pitkäaikaista osaajaa, Ina Finland Oy ja Midas Touch Oy, tunnetaan 1.2.2017 lähtien nimellä Moment Group Oy. Kasvuyritys työllistää satoja asiantuntijoita niin Pirkanmaalla, Etelä-Suomessa, Pohjois- ja Etelä-Savossa kuin ulkomaillakin.

Moment Group Oy on voimakasta kasvua tavoitteleva yritys, johon tamperelaiset omistajat uskovat ja panostavat. Yrityksen kasvutavoite on kunnianhimoinen ja sen työllistävä vaikutus tulee olemaan sadoissa. Toimiala on tyypillisesti nuoria työllistävä, minkä yritys kokee erityisen tärkeäksi nyky-Suomessa.

- Suhtaudun Moment Groupiin suurella intohimolla, täydellä sydämellä sekä kunnianhimoisella otteella toteuttaa sille määritellyt tavoitteet sekä tuottaa asiakkaillemme entistäkin parempia ja tuloksellisempia kohtaamisia! En tee sitä yksin - en todellakaan, vaan pyrin tekemään kaikkeni, että meidän mahtava joukkomme onnistuu jokainen omassa kohtaamisessaan, jokainen yhdessä ja erikseen. Vain sitä kautta syntyy Moment Group – tuloksellisia kohtaamisia, iloitsee Moment Groupin Chief Experience Officer Pia Pursiainen.

Tuloksellisia kohtaamisia

Moment Group on yritys, joka ajattelee asiakaspalvelun uudella tavalla: yhteydenottokanavat, ajankohdat tai paikkakunnat eivät ole palvelun kannalta merkityksellisiä, mutta näissä tapahtuvat ihmisten väliset kohtaamiset ovat.

- Jokainen kohtaaminen on hetkenä ainutkertainen ja laadukkaiden kohtaamisten arvo on kasvussa. Voittajia ovat tulevaisuudessa ne, jotka kykenevät synnyttämään asiakaskohtaamisissa unohtumattomia hetkiä ja parhaita asiakaskokemuksia ajasta, paikasta ja kanavasta riippumatta. Kun tämä tehdään vielä yrityksen brändiä kunnioittaen ja tiiviissä yhteistyössä asiakkaan kanssa, luodaan henkilökohtaisia ja tuloksellisia kohtaamisia, toteaa Pursiainen.

Moment Groupin hallituksen puheenjohtajana aloittava Ville Tolvanen näkee asiakaspalvelun verkkoympäristössä vahvana ja kasvavana toimialana.

- Verkko kasvaa ja haasteet sen mukana, mikä vaatii uudenlaista ajattelua. Vahva asiantuntijuus on kaiken keskiössä. Koulutamme ja kehitämme jatkuvasti osaajiamme, jotta voimme luoda laadukkaita, brändin ja asiakkaan tarpeen mukaisia virtuaalisia asiakaskohtaamisia. Meillä on vahva tausta, vahvat toimijat, vahva toimintaympäristö eli kaikki edellytykset loistavaan tulevaisuuteen, visioi Tolvanen.

Moment Group työllistää yli 250 työntekijää viidellä paikkakunnalla: Tampereella, Iisalmessa, Pieksämäellä, Espoossa ja Fuengirolassa Espanjassa.

Faktat:

  • 5 toimipistettä: Tampere, Espoo, Iisalmi, Pieksämäki ja Fuengirola
  • 250+ omaa työntekijää (ei vuokratyöntekijöitä)
  • 500+ yritysasiakasta
  • 24/7-palvelua ihmiseltä toiselle
  • 4 000 000+ kohtaamista vuodessa
  • Yli 8 Me liikevaihto

Lisätietoja:

Pia Pursiainen
CEO (Chief Experience Officer)
Moment Group Oy
Puh. 044 540 0654
pia.pursiainen@momentgroup.fi


Moment Group Oy on vuonna 2017 perustettu asiantuntijayritys, joka tarjoaa yrityksille ja julkiselle sektorille laadukkaita ja monipuolisia Contact Center -palveluja. Yrityksen ydinajatuksena on tuottaa asiakkailleen tuloksellisia kohtaamisia ihmiseltä ihmiselle. Yritys työllistää yli 250 asiakaspalveluosaajaa Tampereella, Espoossa, Iisalmessa, Pieksämäellä ja Fuengirolassa Espanjassa. Katso lisää: www.momentgroup.fi

(lisää…)

Sata sparrausta Tekesiltä

IY_merkki_rbgIntohimoinen yritys -kampanjaan tuli lähes 400 tarinaa yrittävästä Suomesta, mukana myös intohimoinen Ina. Tarinamme alkaa

"26 vuotta on muuttanut contact center –alaa huimasti. Vuonna 1989, kun Ina parkaisi ensimmäisen kerran, tarjosimme yrityksille yhtä tuotetta: vaihdepalvelua. Pystyimme vastaamaan yrityksen puolesta, otimme soittopyyntöjä ja jopa yhdistimme puhelut. Siinä se repertuaari sitten olikin."

Lue koko tarina tästä.

Sata sparrausta Tekesiltä

Innovaatiorahoituskeskus Tekes on seulonut Intohimoinen yritys 2016 -kampanjaan osallistuneista liki 400 yrityksestä sata sparrauksen kohteeksi ja tulee kontaktoimaan kaikki sparrauskeskustelun saaneet yritykset.

Upeaa, että Tekes valitsi Inan yhdeksi kontaktoitavista yrityksistä. Kiitos siitä!

Katso kaikki 100 Tekesin valitsemaa intohimoista yritystä tästä.

Tunnemme asiakkaasi ja kerromme siitä myös sinulle | toimitusjohtaja Pia Pursainen

Matka paremman asiakaskokemuksen puolesta jatkuu. Nyt omnichannel ja monikanavaisuus nostetaan Inassa uudelle tasolle yhteistyökumppani Provad Oy:n avulla:

”Ina Finland Oy valitsi Provad Oy:n kumppanikseen contact center –ratkaisun toimittajana. Provadilla on 12 vuoden kokemus korkeaa käytettävyyttä vaativien asiakaspalveluympäristöjen toteuttamisesta, kehittämisestä ja ylläpitämisestä. Provadin missiona on tuottaa lisäarvoa asiakasrajapintaan nykyaikaisella teknologialla ja parhailla käytännöillä. Ina Finland on meille erittäin mieluinen asiakas- ja yhteistyökumppani, jonka kanssa on hyvä rakentaa asiakaspalvelun uutta aikakautta Suomeen.” sanoo Provadin toimitusjohtaja Jyrki Narvanto.

Fokus asiakkaaseen

Team leader Riikka.

Team leader Riikka.

Provadin ICC (Intelligent Contact Center) antaa asiakasneuvojalle mahdollisuuden keskittyä asiakkaaseen 100 %:sti. ICC:n helppokäyttöisyys ja toimintavarmuus parantavat asiakaskokemusta sekä nopeuttavat ja tarkentavat palvelua kanavasta riippumatta.

Provadin ammattitaitoinen tiimi keskittyy järjestelmän kehittämiseen ja Ina Finland jatkaa työtä laadukkaan ja monikanavaisen asiakaspalvelun tiellä. Uskomme, että kahden oman alan ammattilaisen yhteistyöstä hyötyy koko palveluketju loppuasiakkaasta asiakkuuteen.

Tiedon analysoinnilla parempaan asiakasymmärrykseen

”Tiedon monipuolinen hyödyntäminen visuaalisen analytiikan avulla mahdollistaa Ina Finlandin yhä paremmin palvella asiakkaitaan sekä kehittää liiketoimintaansa. Visualisoinnit ja raportit ovat helposti ymmärrettävässä muodossa sekä saatavilla koska vaan ja mistä vaan, sisältäen eri lähdejärjestelmien dataa yhdessä käytettynä.
Nopeus, helppous ja vaivattomuus ovat Tableaun mukanaan tuomia ominaisuuksia. Tableau on johtava visuaalisen analytiikan –ohjelmisto, jonka on Inalle toimittanut Solutive Oy. Solutive auttaa Inaa saamaan parhaan mahdollisen hyödyn Tableausta kouluttamalla käyttäjiä ja yhteisen tekemisen muodossa.", kertoo Solutive Oy:n toimitusjohtaja Seppo Maukonen.

Yhteistyöllä parempaa asiakaskokemusta

Tiina, Annika, Pasi, Pasi ja Pia.

Tiina, Annika, Pasi, Pasi ja Pia.

Seuraa blogiamme ja kysy rohkeasti lisää huomispäivän asiakaspalvelusta. Meillä on välineet ja henkilökunta, joiden avulla voimme analysoida ja ymmärtää asiakkaan tarpeita. Yhteistyöllä saadaan luotua asiakkaille ainutlaatuista ja parempaa asiakaskokemusta.

Yhteistyöterveisin,

kirjoitus

 

 

Pia Pursiainen
toimitusjohtaja
pia.pursiainen@ina.fi
puh. 044 5400 654

Pia:
LinkedIn
Twitter


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Konecranes on ottanut Suomessa käyttöön 24/7- vikapalvelunumeron 1.11.2015 alkaen

Yhteistyökumppanimme Konecranes kertoo tänään julkasemassaan lehdistötiedotteessa laajentuneesta palvelusta vikapalvelunumerossa 020 427 7000. Palvelu tuotetaan yhteistyössä Ina Finland Oy:n kanssa.


 

logo_rgb_r_Konecranes

"Konecranes Finland Oy Suomen kunnossapito-liiketoiminta on ottanut 1.11.2015 käyttöön koko Suomen kattavan vikapalvelunumeron 020 427 7000. Numeroon vastataan aina, vuoden jokaisena päivänä ja vuorokauden ajasta riippumatta.

Konecranes Finland Oy Suomen kunnossapito-liiketoiminta on ottanut marraskuun alussa käyttöön koko Suomen kattavan vikapalvelunumeron, jota on jo aiemmin testattu pääosin Etelä-Suomessa. Palvelu toteutetaan yhteystyössä tamperelaisen Call Center -palveluja tarjoavan Ina Finland Oy:n kanssa.

”Uudella valtakunnallisella vikapalvelunumerolla parannamme koko Suomen kattavan kunnossapitomme asiakaspalvelun tasoa entisestään: yö tai päivä, Konecranes vastaa aina. Tämä parantaa tavoitettavuuttamme esimerkiksi vikatilanteissa, ovat kyseessä sitten nostolaitteet, työstökoneet tai trukit”, kertoo Suomen nosturihuollon tuotelinjajohtaja Mika Viro.

Lisätietoja:
Mika Viro, tuotelinjajohtaja, nosturihuolto, Suomi
Sähköposti mika.viro@konecranes.com tai puhelin 020 427 4225

Konecranes on yksi maailman johtavista nostolaitevalmistajista, ja sen asiakkaita ovat muun muassa koneenrakennus- ja prosessiteollisuus, telakat, satamat ja terminaalit. Yritys toimittaa asiakkailleen toimintaa tehostavia nostoratkaisuja ja huoltopalveluita kaikille nosturimerkeille ja työstökoneille. Vuonna 2014 Konecranes-konsernin liikevaihto oli yhteensä 2 011 miljoonaa euroa. Yrityksellä on 12 000 työntekijää ja 600 toimipistettä 48 maassa. Konecranes Oyj:n osake on noteerattu Nasdaq Helsingissä (osakkeen tunnus: KCR1V)."


Ina Finland logo

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Pia Pursiainen
toimitusjohtaja
Puh. 044 540 0654
pia.pursiainen@ina.fi

Ina Finland on myös somessa: Facebook Twitter LinkedIn

 

"Lupsakka ja mukava savolaismies" on vuoden Service Desk -esimies

8.9. - 9.9.2015 pidettävässä Yhteys-asiakaspalvelukonferenssissa on Vuoden Service Desk –esimiehenä palkittu Midas Touch Oy:n palvelupäällikkö Juha Björkengren.

Juha ja diplomi. Muikeeta!

Juha ja diplomi. Muikeeta!

Juha työskentelee Pieksämäen toimipisteessä.

HDI Nordic Oy on järjestänyt Vuoden Service Desk –kilpailun jo vuodesta 1996. Arviointiin on Kansainvälisen HDI-tukipalvelustandardin lisäksi sisällytetty ITILiä eli IT-palvelunhallinnan parhaita käytäntöjä sekä soveltuvia osia ISO/IEC 20000 –standardista.

HDI Nordicin toimitusjohtaja Marko Uusitalo kuvaa sähköpostissa valintaa: ”Juhasta välittyi aito työn tekemisen hyvä fiilis. Ei koukeroita, ei tyhjiä puheita, vaan päämäärätietoista työtä viedä omaa tiimiä eteenpäin ja saavuttaa näin tuloksia.

Juha yllättyi jo pelkästä ehdokkuudesta SD-esimieheksi

Juhalla on usean vuoden kokemus Service Desk –yksikön johtamisesta.  Yksikössä työskentelee noin 20 käyttötukihenkilöä. Hän vastaa mm. osaltaan yksikön toiminnan laadusta/raportoinnista/tuloksesta, yksikön rekrytoinneista, työaikasuunnittelusta, palveluiden käyttöönotosta, henkilöstön koulutuksesta sekä on vahvasti myös myynnin tukena.

Juha näkee asiat sekä henkilöstön, asiakkaan että johdon näkökulmasta. Hän hallitsee työssään kaikki kolme tahoa sekä löytää kaikkia palvelevan mallin; niin Midas, asiakas kuin oma tiimi hyötyvät tästä.

”Olihan tuo aikamoinen yllätys, jo se että minua on ehdotettu! Arvostan valintaa erittäin paljon, ja vähintään saman verran esimiehiäni jotka ovat minua esittäneet vuoden esimieheksi. Itse tällaisena vaatimattomana savolaisena ei tuo ole tullut edes mieleenkään.

Hyvän esimiehen mielestäni tekee se, että pystyy kuuntelemaan, osallistuu, haastaa, ja nämä kaikki pätee niin alaisiin kuin omiin esimiehiinkin. Hyvä esimies, niin kuin jokainen työntekijä, on oma-aloitteinen, muut huomioon ottava, tasapuolinen ja hyvin paineita kestävä henkilö. Tärkein tekijä on kyllä motivaatio. Kun se on kunnossa, hommassa kyllä pärjää. Nämä kaikki mielestäni tiimistämme löytyykin. Meidän työmme on vaativaa, johtuen useista eri asiakkuuksista, heidän erilaisista kirjausjärjestelmistä, prosesseista yms.” Juha kertoo.

"Lupsakka ja mukava savolaismies"

Kuvassa osa Juhan tiimistä. Ylärivissä Seppo, Jari, Juha, Mikko ja Lauri. Istumassa Jesse ja Toni.

Kuvassa osa Juhan tiimistä. Ylärivissä Seppo, Jari, Juha, Mikko ja Lauri. Istumassa Jesse ja Toni.

Juhan tiimin jäsenet kuvaavat Juhaa sanoilla ”mukava, täsmällinen, persoonallinen, jämäkkä, reilu, tunnollinen ja rauhallinen”. Hän on mies, joka osaa asiansa ja pitää yhtä alaistensa kanssa. Juha kuuntelee alaisten mielipiteitä ja hoitaa alaisiltaan saatavat kehitysideat eteenpäin.

Entä miten Juhaa kuvataan ihmisenä? Service Desk -tiimistä Jari:

Ensinäkemältä Juhasta voi saada väärän kuvan ihmisenä, mutta pitkän tukan ja parran takana on lupsakka ja mukava savolaismies.

Myynti- ja tuotantojohtaja Janne Savonen antaa kiitokset: ”On suurilta osin Juhan ansiota, että Midaksen SD –liiketoiminta on yksi yrityksen parhaiten menestyviä ja asiakasmäärältään kasvavia yksiköitä, mitä se ei suinkaan ollut viisi vuotta sitten.

Lisätietoja:

Juha Björkengren
palvelupäällikkö

Puhelin 040 18 00 810
Sähköposti juha.bjorkengren@midastouch.fi


 

Midas Touch lyhyesti:

Midas Touch on vuonna 2003 perustettu suomalainen asiantuntijayritys, joka tarjoaa sekä yrityksille että julkiselle sektorille monikanavaisia, laadukkaita ja kustannustehokkaita contact center –palveluita. Syyskuussa 2014 Ina Finland Oy osti Midas Touch Oy:n koko osakekannan ja yhteenliittymän myötä palveluksessa on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Contact centerit toimivat kolmella eri paikkakunnalla; Tampere, Pieksämäki ja Iisalmi. Yhteenlaskettu liikevaihto ylittää 10 milj euroa. Kuulumme Mica Solutions –konserniin.

 

"Toimii kuin junan vessa." "Yllättävänkin hyvin." Tervetuloa virtuaalikierrokselle tähän "junaan"!

Vuosittainen Inan asiakastyytyväisyyskysely on valmistunut ja voimme vain todeta, että meillä on ihania asiakkaita! Eikä vain siksi, että on aina hivelevän mukavaa kellua positiivisen palautteen harjalla, vaan myös siksi, että saamme annetun palautteen ansiosta mahdollisuuden kehittää tapaamme toimia ja tehdä yhteistyöstä entistä parempaa. Rakentava palaute on sitä parasta palautetta! sammakko_peukalo

Otteita siitä toiseksi parhaasta palautteesta

  • Hyvä palveluasenne
  • Se mitä halutaan että ina palveluee, palvelee ihan täydellisesti. Olemme erittäin tyytyväisiä. Sen voi vaikka alleviivata. Se mihin tarvitaan niin olette toimineet ihan just sen mukaan.
  •  Henkilökohtainen asiakaspalvelu on todella hyvin hoidettu!
  • Asiakaspalvelijat ovat selkeitä, miellyttäviä ja kohteliaita. Ystävällisyys on erittäin hyvä. Kokonaisuuden vaikeaselkoisuuteen nähden hyvin osataan vastata. Muoto ja toiminnallisuus on hyvä.
  • Pääsääntöisesti ihan OK. Toimii kuin junan vessa.
  • Perusduunissa on onnistuttu, siinä mihin tarvitaan. Onnistumisprosentti on varsin kelvollinen. Yllättävänkin hyvin toimii.
  • Ilahduttavaa kun laittaa muutokset tjsp., kuittaus asiaan tulee tosi tehokkaasti ja ripeästi. Se, että on vain yksi sähköposti mihin laittaa tiedot on hyvä. Homma toimii.
  • Huoltotilausten vastaanotosta paljon ruusuja!

Kenelle voisitte suositella?

  • Kustannustenhallintaa tehostavalle yritykselle
  • Yleensäkin kaikille jotka tarvivat samantyyppistä ratkaisua kun meillä, oman vaihteen ylivuoto, massatekstareita jne.
  • Toisille yhtiöille jotka tekevät kauppaa Suomeen päin.
  • Lääkärikeskuksiin.

Kouluarvosanan keskiarvo 8,5

Asiakastyytyväisyyskysely tehtiin sekä sähköisesti että puhelimitse. Kouluarvosanaksi asiakkaamme antoivat ka. 8,5. joka on nykyasteikossa Wikipedian määritelmän mukaan "Hyvä" (ja siihen puolikas päälle). Inasen oli laskua edelliseen vuoteen (8,65).

Ensi vuoden asiakastyytyväisyyskyselyä kohti mentäessä on siis selkeä tavoite; käydä saadun rakentavan palautteen kimppuun, kehitystoimiin tartutaan reippaasti ja pidämme kiinni laatulupauksestamme. Yhteistyössä kumppaneiden kanssa.

Piipahda virtuaalikierrokselle!

vitual_aula

Käy peremmälle!

Blogissammekin on tullut hehkutettua, että Ina operoi Klingendahlin historiallisissa ja viihtyisissä toimitiloissa. Nyt sinulla on mahdollisuus vituaalipyörähdellä tiloissamme yhdellä klikkauksella (siirry virtuaalimatkailuun tästä).

VirtualTampere on palvelu, jonka tuottaa JJ-Net Group Oy, yritys joka myöskin pitää majapaikkaansa Klingendahlissa. JJ-Net Group Oy on laadukkaiden ja käytännönläheisten dynaamisten verkkopalvelujen toimittaja, joka vastaa VirtualTampereen teknisestä toteutuksesta, ylläpidosta, sisällöntuotannosta ja panoraamakuvauksista.

Asiakaspalveluterveisin,

allekirjoitus_annika

 


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu. Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Vuosi 2015 on kehittyvän asiakaspalvelun vuosi. -Lue toimitusjohtaja Pia Pursiaisen terveiset tästä!

200 asiakaspalvelun ammattilaista

Contact Center Tampere

Contact Center -konttorimme Tampereen Klingendahlissa.

Niin on jälleen yksi vuosi paketoitu kasaan. Vuosi 2014 on jäänyt taakse ja uusi vuosi on jo hyvää vauhtia käynnissä. Ina Finlandissa vuosi oli Ison Askeleen -vuosi, teimmehän varsin mittavan yrityskaupan ostamalla Midas Touchin koko osakekannan syyskuussa. Tämän kaupan yhteydessä Inan ja Midaksen yhteenliittymä kasvoi hetkessä mukavan kokoiseksi asiakaspalvelukeskukseksi; meitä on nyt yhteensä lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista ja yhteenlaskettu liikevaihtomme ylittää 10 miljoonaa euroa. Me palvelemme teitä jatkossakin hyvät asiakkaamme kolmella eri paikkakunnalla; Tampereella, Iisalmessa ja Pieksämäellä!

Asiakaspalvelua kustannustehokkaasti 24/7

Petter Eränen on asiakaspalvelun moniosaaja.

Hymy kuuluu äänessä! Palvelutehtävissä Tappara-mies, Petter Eränen.

Toimintamme jatkuu kummassakin yhtiössä entistäkin vahvempana sillä palvelukonseptimme on varsin laaja. Pystymme tuottamaan kustannustehokasta ja ammattitaitoista palvelua monikanavaisesti asiakaspalvelussa, unohtamatta vaihdepalvelua tai teknisen asiantuntijuuden service deskiä tai eri variaatioita näistä. Telemarkkinointitiimimme hakee vertaistaan, kun asiakkaamme kaipaa myynnillisiä onnistumisia ja taivumme nopeallakin aikataululla toimeksiantoihin rautaisella ammattitaidolla! Ja kuten aina ennenkin, palvelumme on saatavilla 24/7 nyt ja tulevaisuudessakin. Panostamme myös kielitaitoon, jotta pystymme tarjoamaan palvelumme suomenkielen lisäksi niin ruotsiksi kuin englanniksikin. Aika näyttää myös miten muiden kielten kysyntä jatkaa kasvuaan ja miten laajalti pystymme vastaamaan kysyntään esim. venäjänkielisissä palveluissa. Siinä meille pieni lisähaaste ratkottavaksi.

Chat-palvelua ja ohjelmistokehitystä

Chat-palvelu

Pasit  Nääppä ja Toivokoski ideoivat ja kehittävät uudentyylisiä asiakaspalveluratkaisuja.

Jatkamme vuoden 2014 aikana tehtyjä panostuksia monikanavaisuuden puolesta. Osaamisemme mm. chat-palvelun tuottamisessa on huomattu laajalti ja olemme saaneet siitä paljon hyvää palautetta markkinoilta. Lisäksi olemme pystyneet tuottamaan asiakkaillemme huomattavaa lisäarvoa kehittämällä tuotteita, jotka helpottavat tietojen käsittelyä ja yhtenäistää asiakaspalvelun prosesseja esim. sähköpostien käsittelyssä. Inassa on erityisen vankka osaaminen ohjelmistokehityksessä ja ymmärrys asiakaspalvelun vaativista prosesseista. Tämä kombinaatio mahdollistaa entistäkin tehokkaamman tavan tuottaa asiantuntevaa asiakaspalvelua tiiviissä yhteistyössä asiakkaamme kanssa.

Vuosi 2015 kehittyvän asiakaspalvelun vuosi

Uskallan väittää, että vuosi 2015 tulee olemaan asiakaspalvelussa murrosten aikaa, sitä siiviittää entistäkin vahvempana teemat kuten monikanavaisuus, analysointi ja asiakaskokemus. Loistavaa! Me olemme valmiita ottamaan tämän vastaan teidän kanssanne hyvät asiakkaamme ja tulevat uudet kumppanimme. Tehdään yhdessä vuodesta 2015 entistäkin paremman ja ennenkaikkea kehittyvän asiakaspalvelun vuosi.

Hyvää alkanutta vuotta toivotellen,
Pia Pursiainen

Pia Pursiainen
Toimitusjohtaja Ina Finland Oy ja Midas Touch Oy
Puh. 044 540 0654
pia.pursiainen@ina.fi

Ina Finland Oy
PL 43 (Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.krs)
33211 Tampere
Puh. 010 400 6000 (vaihde)

monikanavaisuus

 

 

 

Ina Finland on myös SoMessa: Facebook Twitter LinkedIn

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center- ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina  palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Toimitusjohtaja Pia Pursiainen palkittiin Tampere-talossa

Tampereella yli 150 yritysjohtajaa ympäri Suomen HHJ-alumniseminaarissa

Toimitusjohtaja Pia Pursiainen palkittiin Tampere-talossa 5 000. HHJ-kurssin käyneenä.PiaP_HHJ_kurssi

Ina Finland Oy:n ja Midas Touch Oy:n toimitusjohtaja Pia Pursiainen toimii myös hallituksen jäsenenä johtamissaan asiakaspalvelukeskusyrityksissä sekä lisäksi hallitusjäsenenä muissa yrityksissä ja yhdistyksissä. 2. joulukuuta pidetyssä HHJ-alumniseminaarissa Pursiainen odotti muiden, erityisesti häntä kokeneempien hallitusammattilaisten tapaamista. Aiheena kiinnosti varsinkin PJ Maa Partners Oy:n Partner Pekka Tammelan puhe hallituksen roolista konsernirakenteen muutoksessa.

Kaiken kaikkiaan hallitustyöskentely on erittäin mielenkiintoista ja siinä on mahdollista sekä kehittyä että kehittää samanaikaisesti ja vielä siten, että se on hyödyksi yritykselle ja omistajille. Siihen on helppo intoutua täysillä mukaan! HHJ-kurssin anti oli odotuksianikin parempi, hyviä käytännön vinkkejä ja tuhti paketti niin juridiikkaa kuin käyttökelpoisia toimintamalliehdotuksia.  Ryhmäkeskustelut antoivat konkreettisia ideoita ja olivat kuin piste iin päälle. Kuultuani olevani viidestuhannes kurssin suorittanut, mietin meillä olevan tosi suuri joukko hyviä hallitusjäseniä - kiitos kauppakamarille tällaisesta koulutusmahdollisuudesta”, Pia Pursiainen kuvailee.

HHJ-koulutuskokonaisuuden avulla hallitusten jäsenistä ja puheenjohtajista tulee aktiivisia ja osaavia hallitustyöskentelijöitä. He ohjaavat yrityksiä kaupallistamaan tuotteitaan, kasvamaan, uudistumaan ja laajentamaan markkina-alueitaan. Pirkanmaalla HHJ-koulutuksia ja alumniseminaareja järjestävät yhteistyössä Hallituspartnerit ry ja Tampereen kauppakamari. Kurssit on suunnattu liiketoimintaosaajille, asiantuntijoille, yrittäjille, yritysjohtajille, omistajille ja rahoittajille sekä pk-yritysten hallituksissa jo työskenteleville tai sinne aikoville.

Yhteistyöterveisin,

Pia Pursiainen
toimitusjohtaja Ina Finland Oy ja Midas Touch Oy
Puh. 044 540 0654
pia.pursiainen@ina.fi

Ina Finland Oy
PL 43 (Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.krs)
33211 Tampere
Puh. 010 400 6000 (vaihde)

monikanavaisuus

 

 

 

Ina Finland on myös SoMessa: Facebook Twitter LinkedIn

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center- ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

 

Viraalimarkkinointia vai asiakaskokemukseen satsaamista? Pari täysosumaa maailmalta, katsasta esimerkit täältä (click)

"Meille asiakaspalvelu on numero 1"

Lainausmerkit otsikossa siitä syystä, että asiakaspalvelu voi olla huonoa, hyvää tai sitten se voi olla Aivan Mahtifantsua. Jokainen terveellä järjellä liikkeellä oleva yrittäjä ilmoittaa asiakkaan olevan firmalle #1. Haluan itsekin suureen ääneen kuuluttaa, että meillä palvellaan jokaista asiakasta 101%:lla antaumuksella, mutta en enää voi. Äläkä ymmärrä väärin — asiakkaat ja asiakaspalvelun laatu ON edelleen Inan prioriteetti ykkönen, mutta nämä seuraavat esimerkit luettuani huomaan, että ainahan sitä petraamisen varaa on. Vai mitä tuumaat näistä:

Leipä ei enää ole Tiikeri vaan Kirahvi

kirahvi_leipaLily Robinson (3½ vee) hämmentyi, kun kuvassa oleva leipä oli äidin mukaan nimeltään Tiikeri-leipä. Olen Lilyn kanssa täsmälleen samaa mieltä, että enemmänhän tuo näyttää kirahville, jos sen on jotain eläintä pakko muistuttaa. Noh. Äidin lempeällä avustuksella Lily kirjoitti Sainsburyn asiakaspalveluun kirjeen, jossa kertoo kolmivuotiaan innokkuudella brändäyksen menneen pers...pieleen. Mitä mahtoi tapahtua?

Lily ei ainoastaan saanut Sainsburystä vastausta, vaan sieltä tunnustettiin, että kaaaaauan sitten nimen antanut leipomon kaveri oli luultavasti ollut "vähän tyhmä". Saatu kirje huvitti Lilyn äippää senverran, että hänpä postasi sen blogiinsa. Viraalisuosikkihan siitä tuli ja pian paine vaihtaa leivän nimeä aikuisten oikeasti kävi niin suureksi, että nimenvaihdoshan siitä seurasi. Kirahvi-leipä on nyt kauppojen hyllyissä ja esittelytekstissä kerrotaan tämä pienen ihmislapsen osuus nimenvaihdokseen.

Tarinan opetus: Älä anna elintarvikkeelle eläimen nimeä, jos olet vähän tyhmä.

"En ole koskaan saanut tämän tason asiakaspalvelua"

asiakaspalveluguruTässä keississä ei ole kyse yhdestä yksittäisestä "ahaa"-elämyksestä vaan pitkäjännitteisestä ja aidosti sydämestä tulevasta halusta antaa asiakkaalle hyvä fiilis ja muistaa häntä vielä korjaamolla käynnin jälkeenkin. Persoonallisesti.

Xander sai kuvan kirjeen autokorjaamolla käynnin jälkeen ja piti sitä niin mukavana ja henkilökohtaisena tapana muistaa asiakasta, että jakoi asiakaskokemuksen verkossa. Ja tässä on tämän tarinan juju: hän huomasi, että ei todellakaan ollut ainoa, joka oli kohdannut kyseisen Jim Shukys'in sydämellisyyden. Paikkaa kehui korjaamolla käyneet ja jopa sellaiset, jotka eivät olleet siellä koskaan vierailleetkaan "Pienet asiat kuten tämä on se, joka tekee yrityksen. Jos minä saisin vastaavanlaisen kirjeen en koskaan käyttäisi mitään toista korjaamoa".

Tarinan opetus: CapsLock voi jäädä päälle myös kynä-paperi -kanavassa

Massa on synonyymi joukolle yksilöitä

Jokainen kohtaaminen voi jättää jäljen, positiivisen tai negatiivisen. Lovemberin viimeisiä päiviä viedään, mutta vielä ehdit yllättää extra-positiivisesti läheisesi, asiakkaasi tai randomin vastaantulijan. Loppujen lopuksi, samoja Telluksen tallaajia tässä kaikki ollaan. Siellä perähikiän peräkammarissa ja Mannerheimintien Boutiquessa.

Naiivi tapa kohdata maailma? Olkoon vaikka niin. Positiivisuuden jakamisessa on kuitenkin fifty-sixty tsäänssi, että siitä saa hyvän olon itsekin. Minä uskon hyvyden voimaan, kannustamiseen ja avoimuuteen. Silläkin uhalla, että se syö ihmisen professionaalia uskottavuutta.

Sydänlämpöisin terveisin,

Annika

Artikkelin esimerkit on vapaasti käännetty ja muokattu sivulta "Help Scout". Pääset lukemaan kaikki kymmenen asiakastarinaa klikkaamalla tästä.