Tapahtumat

Nappaa samalla reissulla Pokémon ja duuni! Tampereen rekrymessut 21.9. Lue lisää >>

Tervetuloa Rekrymessuille Tullintorille, Tampereelle 21.9. osastolle 28. Midas on paikalla ja tanner kuhisee myös Pokémoneja koko päivän!

Keskiviikkona 21.syyskuuta kannattaa poiketa meidän ständillä. Reilu Työnantaja tarjoaa päteville myyntineuvottelijoille ja asiakaspalvelijoille vakituista työtä.

Eikä ainoastaan työtä! Meillä on koko rekrytapahtuman ajan lure laitettuna, joten paikalla olevien ihmisten lisäksi voit arvata, että Vulpixeja, Charmandereja ja Pikachuja riittää Poké-palloosi napattavaksi!

Voita Nintendo 3DS

Montako palloja on? Voittajalle Nintendo 3DS!

Montako palloja on? Voittajalle Nintendo 3DS!

Ständillä voit super-mario-kuvamyös osallistua arvontaan. Montako palloa uskot, että lieriöön on laitettu? Oikein tai lähimmäksi arvanneiden kesken arvotaan Nintendo 3DS -pelikonsoli. Arvonta suoritetaan maanantaina 26.9. Voittajalle ilmoitetaan henkilökohtaisesti.

Missä ja koska?

pohjakartta

Klikkaa isommaksi

  • Tampere, Tullintori, 0-kerroksessa ständi numero 28
  • keskiviikkona 21.9. kello 11.00-17.00

Miksi tulisin?

Syitä on monia ja itse tiedät parhaiten miten parhaiten päiväsi kulutat. Meillä on kuitenkin jäätävän hyviä juttuja tarjolla - eikä niistä vaatimattomimpana mahdollisuus päästä vakiduuniin Reilun Työnantajan palkkalistoille!

Muita syitä lähteä päiväkävelylle Tullintorille:
Työtä sekä määräaikasena että vakituisena

  • sähkömyyjälle
  • vakuutusmyyjälle
  • asiakasneuvojalle
  • iltatyötä esim. opiskelijalle
  • työpaikkaharjoittelua
  • lure paikalla koko päivän - Pokémoneja piisaa!
  • arvonta, jossa voit voittaa pelikonsolin

Etkö pääse paikalle?

Ei haittaa! Voit hakea meille töihin vaikka saman tien, ellet pääse huomenna paikan päälle. Katso avoimet työpaikat Tampereella, Iisalmessa ja Pieksämäellä tästä >>

Voit myös lähettää avoimen työhakemuksen rekry@midastouch.fi.


Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim.vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.

Asiakas tietää mitä haluaa. Tiedätkö sinä?

Asiakas, siis sinä tai minä, haluaa nopeaa ja helppoa. Vastauksen on tultava heti, se on saatava kanavasta riippumatta missä ja milloin tahansa. Muuten tympii.

Istun tätä kirjoittaessani Pendolinossa ja tiedän, että tämä asiakas haluaisi juuri nyt paremmat (internet)yhteydet. Hieman positiivisuuteen taipuvaisena voin kuitenkin todeta, että njaa. Parempi hidas netti kuin ei nettiä ollenkaan. Mutta että kyllähän se eittämättä kuitenkin kyrsii. Hitaus. Ylipäätään.

Monikanavaisesti, nopeasti ja helposti = omnichannel.

Monikanavaisesti, nopeasti ja helposti = omnichannel.

Omnichannel ja asiakaskokemus

Joko luit uusimman Talouselämän? Huomasitko siellä olevan liitteen, jossa kannessa komeilee Hjallis? Jos tämä jäi huomaamatta, niin klikkaa tästä. Siellä Hjalliksen lisäksi toimitusjohtajamme Pia Pursiainen kertoo miten me Inassa käsitetään asiakkaan kärsimättömän luonteen ja olemme sen vuoksi panostaneet palveluiden helppouteen ja nopeuteen. Suosittelen lukemaan!

VR

Pendolino kulkee 112 km/h, maisema on kauniin marraskuinen ja matka joutuu kohti Pieksämäkeä. Voiko ihminen elämältään muuta vaatia?

allekirjoitus_annika

 

 

 

PS. Jos olet Pieksämäen nurkilla, niin tule poikkeamaan Midas Touchin konttorilla tänään keskiviikkona klo 10:00-13:00. Siellä on avoimet ovet, kahvia ja pullaa sekä työtä tarjolla!

 


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

"Puhelinmyynti on syvältä!" Väitämme, että se on jotain muutakin| Midas Touch Oy

Jaanan vapaa-aika kuluu mm. moottoripyöräillen ja pallopelien parissa.

Jaanan vapaa-aika kuluu mm. moottoripyöräillen ja pallopelien parissa.

Asiakaspalvelua ei voi tuottaa robottiavusteisesti, ei ainakaan ilman, että automatisoidun palvelun laatuun voidaan olla yhtä tyytyväisiä kuin ihmisen tuottamaan. Me ihmiset tutkitusti haluamme tulla palvelluiksi henkilökohtaisesti ja haluamme saada vastaukset kysymyksiimme helposti ja nopeasti.

Julkisuudessa etenkin puhelinmyyntiin kohdistuu jatkuvasti ja toistuvasti kritiikkiä; sekä niistä tavoista joilla myyntiä asiakkaille tehdään että tästä työstä työntekijöille maksettavasta palkasta. On kiistämättä totta, että toimialalta löytyy edelleenkin villejä toimijoita, joiden toimista aivan oikeutetusti nostetaan "haloo".

Reilu peli ja sopimuksia noudattaen

Me olemme päättäneet panostaa rehtiin meininkiin. Henkilöstömme reilun pelin hengen tukemiseksi olemme sekä Asiakkuusmarkkinointiliiton jäsenyritys että noudatamme Reilun Pelin Sääntöjä ja olemme sitoutuneet Puhelinpalvelu- ja yhteyskeskuksia koskevaan työehtosopimukseen.

Asiakkaillemme vastuullisuus tarkoittaa muun muassa puhelinmarkkinoinnin ja asiakasviestinnän luotettavuutta ja läpinäkyvyyttä. Meillä tehtävä työ perustuu aina asianmukaisiin faktoihin, alan pelisääntöjä ja hyviä toimintatapoja noudattaen. Tämä on meille kaikille midaslaisille kunnia-asia.

Ihmiset työn takana

Markku on Kalle Päätaloon hurahtanut ulossoiton ammattilainen.

Markku on Kalle Päätaloon hurahtanut ulossoiton ammattilainen.

Kaikki Midaksen tarjoamat palvelut, ovat ne sitten inboundia tai outboundia, vaativat onnistuakseen ammattitaitoisia ihmisiä. Motivoituneita, sanavalmiita, positiivisia ja sopivasti huumorilla höystettyjä asiakaspalvelun ammattilaisia. Kurkkaa muutaman midaslaisen äänen taakse ja tutustu meihin tarkemmin. Pääset henkilökunnan puheenvuoroihin tästä.

Avoimet ovet Pieksämäellä 11.11.

Tervetuloa tutustumaan toimintaamme keskiviikkona 11.11. klo 10:00-13:00. Päivä on tarkoitettu työttömille työnhakijoille, mutta kaikki muutkin ovat tervetulleita tutustumaan palveluihimme ja meihin ihmisiin palveluiden takana! Lue lisää tapahtumasta klikkaamalla tästä.

Nähdään Tallikadulla!

allekirjoitus_annika

 

 

 


Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim.vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.

"Omnichannel is multichannel done right" Greetings from Interactions 2015, Indianapolis, part 2

JW Marriott, Indianapolis

JW Marriott, Indianapolis. Kolmanneksi suosituin seminaarikaupunki Amerikan Yhdysvalloissa helli kävijöitä helteellä ja ukkosilla 8.-11. kesäkuuta.

Jokainen blogiamme seuraava on varmasti huomannut miten me Inassa "hehkutamme" monikanavaisuuden puolesta. "Ole läsnä kaikissa niissä kanavissa, joita asiakkaasikin käyttää!" "Palvele juuri sillä hetkellä, kun asiakas sinua lähestyy, vuorokaudenajasta tai juhlapyhistä huolimatta!"

Aktiivinen blogia seuraava lukija nosti aivan aiheellisesti esiin faktan, jonka voin täysin allekirjoittaa; monikanavaisuus (multichannel) ei vielä itsessään ole vastaus hyvään asiakaskokemukseen (Customer Experience). Jokaisessa kanavassa täytyy lisäksi kyetä antamaan laadukasta ja oikeanlaista palvelua. Vasta silloin päästään omnichannel -moodiin. Ja se se vasta on buenoa palvelua, se! "Omnichannel is multichannel done right", kiteytettiin viime viikolla Interactions 2015 RE:inspire -seminaarissa.

Amen to that!

Määrittele kanavakohtaiset tavoitteet

Mitkä teillä ovat puhelimitse tulleille kontakteille määritellyt tavoitteet? Entä sähköpostin käsittelyyn käytettävä keskimääräinen vasteaika? Jos käytössänne on chat-palvelu, kuinka nopeasti ja minkälaisella tyylillä asiakkaalle vastataan? Seuraatteko palvelunne tasoa, laatua? Muutenkin kuin kellottamalla ja numeerisesti?

Kannattaa ehdottomasti käydä jokainen käytössä oleva asiakaspalvelukanava huolella läpi ja määritellä jokaiselle kanavalle tavoitteet! Miettiä miten me olemme asiakkaillemme läsnä ja vastaako palvelumme sitä, mitä me yrityksenä haluamme ulospäin itsestämme viestittää.

Tapaus Jack ja mitä mitataan

Paha sai palkkansa. Hyvä ei saanut mitään.

Saako paha Jack palkkansa?

Mittarit ovat hyviä!  Niillä kehitetään tekemistä haluttuun suuntaan. Tai sitten siihen toiseen, ei-toivottuun, suuntaan.

Kerronpa miehestä nimeltä Jack. Hän on töissä Contact Centerissä Pennsylvaniassa. Koska vastuuntuntoinen Philadelphialainen Contact Center haluaa aktivoida alaisiaan, ja saada heidät puhkimaan töitä palkkansa eteen, järjestetään kilpailu. Hän, joka vuoden aikana onnistuu pitämään puheluiden keskiarvon valitun asiakkaan kohdalla parhaalla tasolla, on voittaja. Paras taso määritellään vielä tarkemmin: nopein vastausaika ja lyhyimmät puhelut.

Tehokasta!

Kuukaudesta toiseen Jackin kuva komeilee raameissa toimiston seinällä kuukauden tehokkaimpana työntekijänä. Näyttää todellakin siltä, että Jack päsee vaimoineen hyvin ansaitulle lomaviikolle Las Vegasiin vuoden lopussa!

Yksi ongelma tässä koko kuviossa on. Jack on tosiaan nopein, mutta nopeuden syy ei ole tehokkuus, vaan työntekijän hoksaavuus (ja moraalittomuus); Jack lyö asiakkaalle aina luurin korvaan. Ja tämän tietävät sekä kollegat että esimiehet.

On ihan ok epäonnistua

mutta EI ole ok olla oppimatta epäonnistumisista. Teoriassa tämän tietää jokainen, mutta usein se käytännössä unohtuu. Kehittää pitää, "tekemisen meininkiä" ja "rapatessa roiskuu" -mentaliteettia on sopivissa määrin uskallettava käyttää, mutta pään hakkaamista honkaan ei voi suositella kenellekään.

Ellei mitata, ei myöskään voi tietää missä on tehty oikein ja missä menty metsään. Eikö niin? Ja jos taas mittarit ovat tasoa hula-huh-hah-haa, niin niistä on enemmän harmia kuin hyötyä. Yhdytkö edelleen?

Pääsisikö Jack teidän yrityksessä Las Vegasiin?

Minun tarinani Jack vaimoneen pääsi. Ihan kivat niille.

Tarina ei kerro onko Jack edelleen yrityksessä töissä. Tai ne Las Vegas -kilpailun mittarit määritellyt esimies, joka oli omasta mielestään duuninsa tehnyt, eikä toimintatapoja saati määriteltyjä mittareita ollut mitään syytä lähteä kesken vuotta muuttamaan.

Jälkiseminaariterveisin,

allekirjoitus_annika

 

Ina Finland on myös SoMessa: Facebook Twitter LinkedIn


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Kannattaako asiakkaalle tarjota WOW-efekti? Greetings from Interactions 2015, Indianapolis

Oletko kuullut parin vuoden takaisesta viraalihitistä, jossa pienen pojan unilelu unohtui lomahotelliin? Sen, jossa isä hädissään valehtee pojalleen kotona, että "Ei suinkaan kirahvi ole hukassa, se on vain jäänyt jatkamaan lomailuaan ja palaa täysin levänneenä parin päivän kuluttua".

En ollut minäkään kuullut ennen tätä aamua. Mutta tarina oli kuulemisen arvoinen (lue pehmokirahvi ja asiakaspalvelu -tarina tästä). Siinä on melkoinen stoori, jossa asiakaspalvelu ylittää perustason ja sen seurauksena syntyy monien yritysten tavoittelema "wow" -efekti. "Amazing", panisi paikallinen jenkki tähän.

"Wow" ei ole vaivan väärti

Arvatkaapa mitä? Näitä wow-efektejä voi toki pyrkiä saavuttamaan, mutta tutkimus osoittaa, että ei niillä juuri bisnestä paranneta. Kylmä fakta on nimittäin se, että meille keskivertokuluttajille riittää, että asiat hoidetaan. Toki on hienoa, että ylitetään asiakkaan toiveet, mutta se ei ole tarpeen.

Kuulostaako karulta? Minäkin olin pettynyt tähän tulokseen.

The Effortless Experience — satsaa siihen!

Asiakaskokemuksen parantamisen peruskivi on helppoudessa. Niin suoraviivaisia me ihmiset olemme! Haluamme saada vastaukset mahdollisimman pienellä vaivalla. Ei tarvita ylisanoja, ihmetekoja tai riman reiluja ylityksiä. Hyvää, tasokasta ja osaavaa palvelua toki tulee tarjota, mutta se "riittää".

Pääasia on, että asiakkaan on helppo olla yhteydessä yritykseen. Fakta on nimittäin se, että asiakas ei halua soittaa/chatata/sähköpostitella yrityksen suuntaan. Hänen täytyy se jostain syystä tehdä. Tee se kuluttajalle helpoksi.

Helposti saatu asiakaspalvelu johtaa 94 %:sti lisäostoksiin.

Helposti saatu asiakaspalvelu johtaa 94 %:sti lisäostoksiin.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Miten helpotat asiakkaan tavoitettavuutta?

  • tarjoa helpoin mahdollinen kanava yhteydenottoon - tapauksesta riippuen web, puhelin, tai email
  • ole tavoitettavissa aina, kun asiakkaasi tarvitsee sinua tai hoida asia niin, että joku muu vastaa puolestasi
  • palvele mieluiten yhdessä kanavassa asiakas alusta loppuun - älä siirrä häntä kanavasta toiseen
  • robotit herättävät närää, aito asiakaspalvelija parantaa asiakaskokemusta

Seuraa blogiamme. Lisää infoa Indianapolisissa pidettävästä Interactions 2015 -tapahtumasta seuraa. Jos haluat tietää jotain erityistä, niin laita kysymyksesi alle. Nyt on oiva hetki kysyä maailman huippuammattilaisilta mitä uusia tuulia asiakaspalvelurintamalla on tulossa!

Seminaariterveisin,

allekirjoitus_annika

 

 

Ina Finland on myös SoMessa: Facebook Twitter LinkedIn


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina  palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Toimitusjohtaja Pia Pursiainen palkittiin Tampere-talossa

Tampereella yli 150 yritysjohtajaa ympäri Suomen HHJ-alumniseminaarissa

Toimitusjohtaja Pia Pursiainen palkittiin Tampere-talossa 5 000. HHJ-kurssin käyneenä.PiaP_HHJ_kurssi

Ina Finland Oy:n ja Midas Touch Oy:n toimitusjohtaja Pia Pursiainen toimii myös hallituksen jäsenenä johtamissaan asiakaspalvelukeskusyrityksissä sekä lisäksi hallitusjäsenenä muissa yrityksissä ja yhdistyksissä. 2. joulukuuta pidetyssä HHJ-alumniseminaarissa Pursiainen odotti muiden, erityisesti häntä kokeneempien hallitusammattilaisten tapaamista. Aiheena kiinnosti varsinkin PJ Maa Partners Oy:n Partner Pekka Tammelan puhe hallituksen roolista konsernirakenteen muutoksessa.

Kaiken kaikkiaan hallitustyöskentely on erittäin mielenkiintoista ja siinä on mahdollista sekä kehittyä että kehittää samanaikaisesti ja vielä siten, että se on hyödyksi yritykselle ja omistajille. Siihen on helppo intoutua täysillä mukaan! HHJ-kurssin anti oli odotuksianikin parempi, hyviä käytännön vinkkejä ja tuhti paketti niin juridiikkaa kuin käyttökelpoisia toimintamalliehdotuksia.  Ryhmäkeskustelut antoivat konkreettisia ideoita ja olivat kuin piste iin päälle. Kuultuani olevani viidestuhannes kurssin suorittanut, mietin meillä olevan tosi suuri joukko hyviä hallitusjäseniä - kiitos kauppakamarille tällaisesta koulutusmahdollisuudesta”, Pia Pursiainen kuvailee.

HHJ-koulutuskokonaisuuden avulla hallitusten jäsenistä ja puheenjohtajista tulee aktiivisia ja osaavia hallitustyöskentelijöitä. He ohjaavat yrityksiä kaupallistamaan tuotteitaan, kasvamaan, uudistumaan ja laajentamaan markkina-alueitaan. Pirkanmaalla HHJ-koulutuksia ja alumniseminaareja järjestävät yhteistyössä Hallituspartnerit ry ja Tampereen kauppakamari. Kurssit on suunnattu liiketoimintaosaajille, asiantuntijoille, yrittäjille, yritysjohtajille, omistajille ja rahoittajille sekä pk-yritysten hallituksissa jo työskenteleville tai sinne aikoville.

Yhteistyöterveisin,

Pia Pursiainen
toimitusjohtaja Ina Finland Oy ja Midas Touch Oy
Puh. 044 540 0654
pia.pursiainen@ina.fi

Ina Finland Oy
PL 43 (Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.krs)
33211 Tampere
Puh. 010 400 6000 (vaihde)

monikanavaisuus

 

 

 

Ina Finland on myös SoMessa: Facebook Twitter LinkedIn

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center- ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

 

Voiko kinkun viedä Finnairin koneeseen? Avoimet ovet aspassa klo 12.00-15.00

Moniottelija nimeltä asiakaspalvelija  aspapaiva_ohjeet

"Onko ketun kuvalla varustettu viiden euron kolikko muka käypää valuuttaa? Miksi en pääse Onnibusiin Penin kanssa? Voiko kinkun viedä Finnairin koneeseen?" Okei, myönnän. Kuvittelin tietäväni mitä meillä asiakaspalvelukeskuksessa tehdään ja minkälaisia kysymyksiä siellä voi eteen tulla. Niin kuvittelin.

On vallan hämmentävää minkälaista tietomäärää, näppäryyttä ja kekseliäisyyttäkin tarvitaan ihan tavallisen työpäivän aikana, jotta pystyy palvelemaan yhteyttä ottavia asiakkaita laadukkaasti. CallCenterin asiakaspalvelussa ei taatusti ole kahtaa samanlaista päivää peräjälkeen, niin laaja on yritysten ja niiden asiakkaiden kirjo ja kysymyset. Arvostan sitä rauhallisuutta, jolla nämä työkaverini avasivat meille "vierailijoille" työnsä sisältöä, asiakaskontaktien luonnetta, sisäistä koulutusta ja mitä kaikkea muuta keksinkään kysyä. Ja kesken lauseen ottivat välissä tulevan asiakkaan puhelun, jonka hoitivat äänessään hymy. Itse en ehkä olisi pystynyt samaan rauhalliseen ja asialliseen meininkiin. (Minut tuntevat tietävät, että en varmasti olisi pystynyt).

Mitä haastavampi asia sen mukavampi

Yritin saada tongittua esille mukavinta asiakasryhmää ja kyllä sellaisen löysinkin. Helpot vaihdepuhelut, joissa puhelu suoraan yhdistetään halutulle henkilölle, on ihan jees, mutta eniten innostavat kokemusta ja oppimista vaativat asiantuntijaa tarvitsevat asiakkaat. Siinä pääsee antamaan todellista asiantuntemusta ja voi olla avuksi. Tämä on ehkä asiakaspalvelijoita yhdistävä asia? Halu saada olla avuksi.

Henkilökohtaisuuksiin meneviä solvauksia ei tarvitse sietää

Meille kaikille sattuu joskus huono päivä. On olemassa ihmisryhmä, jolla on omasta mielestään oikeus oksentaa paha olonsa kenen tahansa niskaan. Sinäkin osaat nimetä yhden tällaisen lähipiiristäsi, eikö totta? Kasvottomalle callcenter-agentille on aika helppo heittää negatiiviset fiilikset niskaan, tytötellä ja aliarvioida. Tämä käyttäytyminen ei kuulu hyviin tapoihin ja nämä hyvät tavat pitää muistaa myös asiakaspalvelijoiden kanssa asioidessa. Todennäköisesti saa jopa asiansa hoidettua huomattavasti paremmin, kun käyttäytyy asiallisesti. Onneksi nämä "rehelliset" ja "suorapuheiset" yhteydenotot on kuitenkin pienessä osassa. Niinhän me suomalaiset yleensäkin ollaan vallan sopivaa porukkaa. Noin keskiverrosti.

aspapaiva_yleiskuva

Asiakaspalvelu = yrityksen imago

Logojen upliftaus ja sloganin päivityksen voi dumpata roskikseen, jos samaan aikaan asiakkaita palvellaan kehnosti. Todellinen asiakaskoksemus syntyy ihmiseltä ihmiselle ja siinä tavassa miten se hoidetaan. Voin tämän päivän jälkeen aidosti ja ylpeänä kehua meidän asiakaspalvelukeskuksemme tapaa hoitaa Inaan tulevat kontaktit, tulipa ne soittamalla, sähköpostilla tai chatin kautta.

aspapaiva_evaat

Hyvä meidän jengi!

Yst.terv,

Annika

J.K. Saako Finnairiin sitten viedä kinkun ja miksi sitä kysytään Inan callcenteristä? Ei niin aavistustakaan! Avoimet ovet sisälsi 10 kinkkistä kysymystä meille ulkoaspalaisille. Maanantaina vasta selviää kuka vastaajista on ollut näppärin ja tiennyt vastaukset. Palkinto taitaa tällä kertaa lipua multa sivu suun. Ehkä ainoa vika tässä perjantaissa.

 

Tervetuloa haastamaan asiantuntijat 7.-8.toukokuuta 2014

Missä ja miten palvelet asiakkaitasi? etusivu_expo2014

Saanko sinun yrityksestäsi asiakaspalvelua koska vain ja mitä yhteydenottokanavaa pitkin haluan? Missä sinä itse haluat palvelua saada?

Tule keskustelemaan ICTexpo 2014 -messuille 7.-8. toukokuuta 2014 Messukeskukseen Inan asiantuntijoiden kanssa mitä tarpeita teidän yrityksessänne on ja miten Ina voi olla asiakaspalvelunne tukena.

Paikka

Messukeskus, Helsinki. Meidät löydät osastolta 5 a 34.

Aika ja ohjelma

ICTexpo 2014 on avoinna keskiviikkona 7.5. klo 09.00 - 17.00 ja
torstaina 8.5. klo 09.00 - 16.00.
Ina Finlandin messuosastolla ohjelma on seuraava:

Keskiviikko 7.5.

Klo 11.00 - 12.00

Toimitusjohtaja Pia Pursiainen tavattavissa. "Miten Inan monikanavaisuus palvelee sinun asiakastasi?"

Klo 14.00 - 15.00

"Miten tuotat asiakaspalvelua laadukkaasti ja kustannustehokkaasti?" Asiakaspalvelujohtaja Taina Milán.

Torstai 8.5.

Klo 11.00 - 12.00

"Mitä osia asiakaspalvelusta kannattaa ulkoistaa ja mitkä ovat hyödyt?" Tule keskustelemaan sinun yrityksesi asiakaspalvelun haasteista myyntipäällikkö Jukka Reunavuoren kanssa.

Klo 14.00 - 15.00

"Palvele asiakastasi myös netissä. Miten?" Tule kysymään tarkemmin Chat-palvelusta myyntipäällikkö Tiina Jeromaalta.

Tule ständille, osallistu äänestykseen ja vaikuta tulevaisuuden asiakaspalveluun!

Tästä pääset maksutta ilmoittautumaan Inan vieraaksi ICTexpo 2014 -messuille.

Tervetuloa!

Ina Finland Oy – Kumppanisi asiakaspalvelussa.

 

Osallistu ja voita Vuoden Ravistaja -matka!

asiakaspalvelua vai Asiakaspalvelua?

Meistä jokainen, paitsi Linkola, on kuluttaja. Miten sinä kuluttajana haluat palvelua saada? Arvostatko henkilökohtaista puhelinpalvelua vai verkossa nopeasti saatavaa Chat-palvelua? Kumpi on Asiakaspalvelussa tärkeämpää ystävällisyys vai nopeus? Jaa, molempiako ei voi saada?

Ina tutkii & kehittää Asiakaspalvelua

Ina vastaa satojen yritysten Asiakaspalvelusta verkossa, puhelimessa, sähköpostissa (katso tarkemmin Inan ContactCenter-palvelut). Uusimman kyselyn JA arvonnan, jihuu, avulla pyrimme kehittämään Asiakaspalvelua vastaamaan Asiakkaiden toiveita nyt ja tulevaisuudessa. Mielestämme loppuasiakkaan (= sinun) tyytyväisyys ja erinomainen Asiakaskokemus pitää olla kaikessa tekemisessä tavoitteena. Meidän yrityskumppanimme on tyytyväinen, kun hänen Asiakkaansa ovat sitä myös.

Osallistu kyselyyn ja voita Vuoden Ravistaja -matka ravistaja_koira

Klikkaa tästä, vastaa lyhyeen kyselyyn ja olet mukana Vuoden Ravistaja -matka-arvonnassa. Ja mikä ihmeen Vuoden Ravistaja-matka? Lukaisehan tästä.

Ina Finland Oy – Kumppanisi asiakaspalvelussa.

Puh. 040 193 1096 / Jukka Reunavuori
jukka.reunavuori@ina.fi
tai
Puh. 044 752 2075 / Tiina Jeromaa
tiina.jeromaa@ina.fi

Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.kerros
33200 Tampere