referenssit

Suomen Tilaajavastuun rinnalla jo yli kolme vuotta

Pitkäaikainen kumppanuus on molempien etu

Asiakasmäärien nopean kasvun myötä Suomen Tilaajavastuu Oy:ssä myös asiakaspalvelun työmäärä kasvoin nopeasti. Tästä syystä lokakuussa 2011 Tilaajavastuu lisäsi yhteistyötä Ina Finland Oy:n kanssa. Asiakaspalvelun laadun ja vasteajan haluttiin pysyvän tasaisena vaikka asiakasmäärät kasvoivat. Luontevaa oli lopulta kesällä 2012 siirtää suurin osa asiakaspalvelusta Ina Finlandiin.

Yhteistyö Inan kanssa on ollut kriittinen menestystekijä Suomen Tilaajavastuu Oy:n kasvutarinassa. Toimitusjohtaja Lars Albäck kommentoi yhteistyötä Inan kanssa:

Yhteistyön alkaessa suurin epävarmuus oli, kuinka Inan asiakaspalvelijat pysyvät ajantasalla tilaajavastuulain muutoksissa ja kuinka he pystyvät reagoimaan muuttuviin tarpeisiimme ilman, että asiakaspalvelun laatu ja vasteaika kärsii. Positiivista oli Inan asiakaspalveluhenkilökunnan nopea ja jatkuva oppiminen sekä nopea reagointi muuttuviin tarpeisiimme.

Inan kumppanina saatte tiimiinne

  • osaavan ja motivoituneen 200 hengen ammattilaistiimin
  • Call Centerit Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa
  • 25 vuoden kokemuksen asiakaspalvelusta
  • halun onnistua ja kehittyä teidän rinnalla
  • teknisen varmuuden ja kahdennetut verkkoyhteydet
  • ISO 9001 -laatusertifikaatin takeen työn hyvästä laadusta

————————

uusisuomi_b2b_noppa

Tarvitsetteko lisävoimaa teidän yrityksenne kasvussa?
Katso Ina Finlandin menestystarinat tästä ja kaikki CallCenter -palvelut tästä.
Ota yhteyttä. Meillä on välineet ja henkilöstöresurssit asiakaspalvelun ulkoistamiseen.

Puh. 010 400 6001 (24h)SuomalPalvelua_Sin_rgb myynti@ina.fi

Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.kerros
33200 Tampere

Katso tästä kaksi esimerkkiä onnistuneesta Help Desk -palvelun ulkoistamisesta | Midas Touch

Help Desk -palvelut — näin me toimimmeHelp_desk_support_247

Me Midas Touhcissa tarjoamme ulkoistettua Help Desk –palvelua asiakkaan omien järjestelmien kautta, ainoastaan puhelin- ja mahdollisesti sähköpostiliikenne kierrätetään meidän puhelinjärjestelmämme läpi. Tämä madaltaa käyttöönottoon liittyviä haasteita ja kustannuksia, kun vältytään useiden järjestelmien integroimiselta.

Asiakas voi käyttöoikeuksilla rajata nähtävät asiat koskemaan vain sovittuja tehtäviä. Nämä tehtävät voivat olla yksinkertaisimmillaan työtehtävien läpikäymistä ja oikeille asiantuntijoille siirtämistä. Näin opimme mitä tehtäviä liikkuu ja voimme siirtyä ratkomaan sovitut tapaukset. Tuloksena asiantuntijoiden työkuorma helpottuu huomattavasti ja samalla meidMidas_helpdesk_ikoniän tietotaitomme kasvaa.

Ammattitaitoinen Help Desk -henkilökunta

Meillä on kymmenen hengen ammattitaitoinen ja aktiivinen porukka palvelemassa Service Desk –tiimissä yrityksiä, jotka ovat ulkoistaneen meille IT Help Desk -palvelunsa. Koulutustaustamme ja tietotaitomme on kaikilla vähintään datanomin tasoinen, joukossa myös AMK-koulutettuja tietotekniikan insinöörejä.

Case #1 — Telewell Oy tekninen tuki

Yhteistyökumppanillemme Telewell oy:lle hoidamme asiakkaiden yhteydenotot, jotka koskevat kotimodeemien käyttöä ja niiden vikatilanteiden selvittämistä. Kotimodeemeilla tarkoitetaan esim. laajakaistalaitteita ADSL, VDSL, 3G, 4G, LTE, WIFI. . Palvelu on tehty asiakkaille käyttäjäystävälliseksi, mikä tarkoittaa sitä, että pärjää hyvin ilman tietotlogo_telewelleknistä osaamista laitteen käyttöön ottamisessa. Me opastamme puhelimen välityksellä ja tarvittaessa otamme yhteyden Teamviewer- ohjelmistolla ja teemme tarvittavat muutokset etäyhteydellä. Telewell tarjoaa näin hyvää asiakaspalvelua, ilman, että Telewellin henkilökuntaa kuormitetaan.

Case #2 — FuturSoft Oy

Tarjoamme FuturSoft Oy:lle asiakkaille tukipalvelun, jossa päivitämme asiakkaalle ohjelmaversiot ja autamme laite- ja verkkoympäristöön liittyvissä kysymyksissä. Asennamme ohjelmistot uusille työasemille ja opastamme tietokoneen käytössä. Asennamme varmuuskopioinnit ja siirrämme tietokannat tarvittaessa uudelle työasemalllogo_futursofte tai palvelimelle. Työ tehdään Teamviewer-etähallintaohjelmiston avulla.

Esimerkkejä mitä voimme tehdä puolestanne

Onko teidän yrityksessänne työtehtäviä, joihin kuluu paljon aikaa ja ne voisi ulkoistaa luotettavalle kumppanille? Kustannustehokkainta ei aina ole tehdä kaikkea itse. Alla muutamia Midaksen repertuaariin kuuluvia töitä:

  • Palvelinhälytysten läpikäyminen ja sovittujen toimenpiteiden suorittaminen vikatilanteessa
  • Verkkokauppojen toimivuuden valvonta ja vikatilanteissa sovittujen toimenpiteiden suorittaminen
  • Työasematunnusten luominen Microsoftin Ad:lla ja salasanaresetoinnit
  • Sähköpostilaatikoiden luonti Office 365 ympäristössä ja salasanaresetoinnit
  • Internetsivujen ylläpito
  • Asiakaskohtaisten ohjelmistojen käytön neuvonta
  • Ohjelmistoasennukset
  • Työpyyntöjen SLA -aikojen valvonta
  • Oheislaitteiden asennukset sekä vian selvitys
  • Mobiililaitteiden käytön neuvonta (IOS, Android, WP7 ja WP8)
  • Puhelinliittymien avaaminen

Saammeko olla avuksi?

Haluatko kuulla lisää? Me haluamme kuulla sinun tarpeistasi! Ota yhteyttä. Kartoitus on maksuton eikä yhteydenotto sido mihinkään.

Yhteistyöterveisin,

Midas Touch Oy
Janne Savonen / myynti- ja tuotantojohtaja
Puh. 0400 396 700
Sähköposti. janne.savonen@midastouch.fi

Referenssit/Help Desk

Futursoft Oy |Telewell Oy | Autovista (Grey-Hen Oy)

 

Puhelunvälityspalvelut pirkanmaalaisella yhteistyöllä

Tampereen Puhelimen ja Ina Finlandin yhteistyö laajenee

Tampereen Puhelin ja Ina Finland syventävät pitkäaikaista yhteistyötään. Yritykset ovat juuri allekirjoittaneet yhteistyösopimuksen, jolla Tampereen Puhelimen palvelutarjonta laajenee jatkossa myös puhelunvälityspalveluihin.
Ina Finlandin tuottama puhelunvälityspalvelu täydentää Tampereen Puhelimen jo entuudestaan kattavaa puheratkaisutarjontaa. Uuden palvelun myötä Tampereen Puhelin voi tarjota pk-yrityksille kaikki ratkaisut samalta luukulta.
Haluamme tarjota asiakkaillemme kokonaisvaltaisia palveluratkaisuja. Mobiilipalvelut, vaihderatkaisut ja uusi puhelunvälityspalvelu palvelevat sekä yrittäjiä että isompia yrityksiä", kertoo Tampereen Puhelimen toimitusjohtaja Harri Halminen.
Ulkoistettu puhelunvälityspalvelu välittää puhelut sopimuksen mukaan tai vastaanottajalle jätetään soittopyyntö. Palvelun avulla vapautuu aikaa keskittyä varsinaiseen työhön ilman, että yritykseen soittava asiakas jäisi palvelutta. Asiakaspalvelu on myös kilpailuvaltti, ja Ina tarjoaakin palvelua suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi vuoden jokaisena päivänä, 24/7.
"Ulkoistamalla puhelunvälityspalvelun Inaan yritys saa laadukkaan ja henkilökohtaisen puhelunvälityspalvelun lisäksi laajennettua asiakaspalvelua tarvittaessa vaikka ympärivuorokautiseksi. Palvelullamme haluamme säästää yrittäjän kallista aikaa", sanoo Ina Finlandin toimitusjohtaja Pia Pursiainen.

Lisätietoja:

Toimitusjohtaja Harri Halminen, Tampereen Puhelin Oy, puh. 050 557 2260,
harri.halminen(at)tampereenpuhelin.fi

Toimitusjohtaja Pia Pursiainen, Ina Finland Oy, puh. 044 540 0654,
pia.pursiainen(at)ina.fi


Tampereen Puhelin on vuonna 2003 perustettu paikallinen tietoliikenne- ja ratkaisutalo. Asiakkaita on yli 25 000, ja vuoden 2013 liikevaihto oli noin 10,6 miljoonaa euroa. Henkilöstöä Tampereen Puhelimessa on vajaa 50. Tarjoamme laajakaista- ja mobiilituotteita, kaapeli-tv-palveluita sekä erilaisia yritysratkaisuja, yritysten tietoinfrastruktuuriaja erilaisia tukipalveluita.
Lisätietoja: www.tampereenpuhelin.fi

Ina Finland on 25 vuotta toiminut Pirkanmaalla, Tampereen Klingendahlissa. Palvelemme 24/7.
Perinteinen Contact Center on vain osa Inaa. Tuotamme asiakaspalvelua laadukkaasti ja monikanavaisesti. Tämä tarkoittaa käytännössä, että hoidamme viestinnän niin soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostilla kuin internetissä. Palvelutarjontamme on laaja aina puhelunvälityksestä asiantuntijapalveluun. Inalla on noin 200  yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita sekä yksityiseltä että julkiselta sektorilta.
Lisätietoja palvelusta: Puhelunvälityspalvelusta
Lisätietoja Inasta: Ina lyhyesti

JEE! Pizza-perjantai! Piste fi.

Herkullinen yhdistelmä: Pizza-online.fi ja Ina Finland

Perjantai-pitsa kotiin tai töihin kannettuna vain parilla klikkauksella. Toimii! pizzaonline

Miten Tamperelaisen CallCenterin kanssa yhteistyö alkoi? Miia Vento, SLM Finland Oy / Pizza-online.fi:stä kertoo miksi kumppanuus oli yksi avain Pizza-online.fi:n menestystarinaan:

"Vaihtoehtoja tutkittuamme päädyimme neuvottelemaan sopimuksesta Ina Finland Oy:n kanssa. Kaikkien osapuolten onneksi sopimukseen päädyttiin ja huhtikuussa 2010 päivystys kuittaamattomista tilauksista siirtyi Inalle. Keveimmin mielin, ja kieltämättä myös hartioin, oli aika lähteä miettimään kehitysmahdollisuuksia loistavaksi todetun yhteistyökumppanin kanssa. Hyvin nopealla aikataululla Ina alkoi ylläpitää myös asiakaspalvelua yhteistyökumppaniravintoloillemme toimiston aukioloaikojen ulkopuolella."

Ina Finlandin asiakaspalvelijat hoitavat asiakkuuksia 24/7 yrityksen toimialasta, koosta ja paikkakunnasta riippumatta.

Laadukasta asiakaspalvelua 24/7

"Yhteistyömme Inan kanssa jatkuu ja kehittyy. Inasta on tullut yksi meistä, he pystyvät hoitamaan niin kiirepiikkimme, kesälomamme kuin äkilliset sairastumisetkin. Meillä Pizza-onlinessa laadukas ja tehokas asiakaspalvelu on kunnia-asia ja tässä kohtaa arvomme ovat kohdanneet Inan kanssa täysin. Heidän mukaantulonsa on auttanut meitä pyörittämään laadukasta asiakaspalvelua 24/7. Tämän ansiosta pizza-online.fi:n asiakkailla on mahdollisuus saada vastauksia kysymyksiinsä entistäkin nopeammin. Miia Vento jatkaa.

Pizza-online.fi - joko tunnet palvelun?

Miia valoittaa, miten nerokas idea pitsan tarjoamisesta verkon kautta syntyi: ”Pizza-online.fi on kahden innovatiivisen nuoren kädenjälki, jonka tarina alkaa vuodesta 2007. Nämä herrasmiehet päättivät helpottaa pikaruoan tilaamista radikaalisti. ’Autotalliprojektista’ kasvoi Suomen suurin pikaruoan online-tilauskanava. Vuonna 2013 Pizza-onlinesta löytyy yli 630 ravintolaa ja palvelulla on yli 300 000 rekisteröitynyttä käyttäjää ympäri Suomen.

Pizza-online.fi:n toimintaa pyöritettiin pienellä ydinporukalla, työntekijöitä yrityksellä oli viisi. Ravintoloiden kuittaamattomia online-tilauksia päivystettiin aamusta iltaan yrityksen omien työntekijöiden kesken. Vuonna 2010 omat hartiavoimat loppuivat ja päivystyksen ulkoistamisen akuutti tarve kasvoi."

Saammeko palvella teidän asiakkaitanne?

Ota yhteyttä. Meidän tehtävämme on asiakkaiden palveleminen niin puhelimitse, sähköpostitse kuin netissä. Tervetuloa palveltavaksi.

————————

uusisuomi_b2b_noppa

Katso Ina Finlandin menestystarinat tästä ja kaikki CallCenter -palvelut tästä.
Ota yhteyttä. Meillä on moderni CallCenter ja henkilöstöresurssit asiakaspalvelun ulkoistamiseen.

Tiina Jeromaa
puh. 044 752 2075, tiina.jeromaa@ina.fi

SuomalPalvelua_Sin_rgb
Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.kerros
33200 Tampere

 

 

Onnibus.com toimitusjohtaja sai tarpeekseen

Jossain se raja menee

Nauti kesälomasta ilman työpuhelimen vahtimista.

Nauti kesälomasta ilman työpuhelimen päivystystä. Olet sen ansainnut.

Onnibus.com toimitusjohtaja Pekka Möttö kävi perheineen lomareissulla uimassa ja puhelin täyttyi tuona aikana lähes 50 puhelinsoitosta. Vaikka mies on yrittäjä henkeen ja vereen, niin jossain kohden on saatava myös hengähtää.

Onko tilanne ahdistavan tuttu myös sinulle?

Tähän puhelinkaaokseen tuli ratkaisu ulkoistamalla asiakaspalvelupuhelut. Katso tästä case Onnibus.com -video.

Vaihdepalvelu 24/7

Kesäloma on voimien keräämisen ja rentoutumsen aikaa. Asiakkaita ei silti tarvitse jättää palvelematta. Siirtämällä puhelut Inan vaihdepalveluun voit tarjota soittajille aina vastauksen, vaikka itse loikoilisit laiturilla. On sopimuskysymys haluatko, että tietyt puhelut yhdistetään, otetaanko soittopyyntöjä vai kerrotaanko milloin olet seuraavan kerran tavoitettavissa. Asiakaspalvelijamme toimivat sovitusti ja sinä voit pulahtaa veteen perheen kanssa. Ulkoistettua vaihteenhoito -palvelua käyttävät niin yksityisyrittäjät kuin monikansalliset yritykset.

Ulkoistettu vaihteenhoito - kysy meiltä lisää

Kerromme mielellämme mitä vaihtoehtoja voimme Inassa tarjota arkea tai lomaa helpottamaan. Sähköpostia voit lähettää tästä tai soita

010 400 6001

Ina Finlandin referenssit näet tästä ja Contact Center -palvelut tästä.

 

Suomen Tilaajavastuu ja Ina Finland yhteistyössä

Kuinka kumppanuus alkoi, Suomen Tilaajavastuun toimitusjohtaja Lars Albäck?

Suomen Tilaajavastuu Oy:n nopeasti kasvaneet asiakasmäärät nostivat asiakaspalvelun työmäärää merkittävästi, jonka vuoksi lokakuussa 2011 ryhdyttiin keventämään Suomen Tilaajavastuu Oy:n asiakaspalvelun työmäärää lisäämällä yhteistyötä Ina Finland Oy:n kanssa. Asiakaspalvelun laatu ja vasteaika haluttiin pitää tasaisena vaikka asiakasmäärät kasvoivat, näin ollen suurin osa asiakaspalvelusta päätettiin lopulta siirtää Ina Finland Oy:lle kesällä 2012.

Yhteistyö Ina Finland Oy:n kanssa on ollut kriittinen menestystekijä Suomen Tilaajavastuu Oy:n kasvutarinassa. Suomen Tilaajavastuu Oy:n toimitusjohtaja Lars Albäck kommentoi yhteistyötä Inan kanssa:

Yhteistyön alkaessa suurin epävarmuus oli, kuinka Inan asiakaspalvelijat pysyvät ajantasalla tilaajavastuulain muutoksissa ja kuinka he pystyvät reagoimaan muuttuviin tarpeisiimme ilman, että asiakaspalvelun laatu ja vasteaika kärsii. Positiivista oli Inan asiakaspalveluhenkilökunnan nopea ja jatkuva oppiminen sekä nopea reagointi muuttuviin tarpeisiimme.

Suomen Tilaajavastuu

Suomen Tilaajavastuu Oy tarjoaa tarvittavat palvelut sekä tilaajavastuulain että veronumerolain noudattamista varten. Suomen Tilaajavastuu Oy:n tuoteperheeseen kuuluvat Veronumero.fi-, Korjausurakka.fi- jaTilaajavastuu.fi -palvelut.

  • Tilaajavastuu.fi on Suomen suurin ja kattavin yrityksille suunnattu tilaajavastuulain edellyttämien tietojen rekisteri. Tilaajavastuu.fi -palvelukokonaisuus sisältää Luotettava Kumppani – ja Luotettava Kumppani Viro -ohjelman sekä Raportit – ja Valvoja -palvelun. Elokuussa 2013 Luotettava Kumppani -ohjelmaan kuuluvia yrityksiä on yli 25 000.
  • Veronumero.fi sisältää veronumerolain edellyttämät tiedot työntekijöistä. Tietojen oikeellisuus tarkastetaan Verohallinnon virallisesta rakennusalan veronumerorekisteristä. Elokuussa 2013 Veronumero.fi -palvelussa ilmottautuneiden veronumerojen määrä on 72 000.
  • Korjausurakka.fi on taloyhtiöiden ja isännöitsijöiden ilmainen kilpailutuspalvelu

Suomen Tilaajavastuu Oy:n omistaa Rakentamisen Laatu RALA ry, Sähkö- ja teleurakoitsijaliitto STUL ry, Suomen Kiinteistöliitto ry, Rakennusteollisuus RT ry ja Talonrakennusteollisuus ry.

————————

uusisuomi_b2b_noppa

Tarvitsetteko lisävoimaa teidän yrityksenne kasvussa?
Katso Ina Finlandin menestystarinat tästä ja kaikki CallCenter -palvelut tästä.
Ota yhteyttä. Meillä on välineet ja henkilöstöresurssit asiakaspalvelun ulkoistamiseen.

Puh. 010 400 6001 (24h)SuomalPalvelua_Sin_rgb myynti@ina.fi

Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.kerros
33200 Tampere

Onnibus.com / Pekka Möttö. Katso video asiakaspalvelun ulkoistamisesta.

Kumppanina Ina Finland Oy

Miksi Onnibus.com ulkoisti asiakaspalvelun?  Toimitusjohtaja Pekka Möttö, Onnibus.com, paljastaa mikä oli uimareissun saldo.

Saammeko olla avuksi myös teidän yrityksenne kasvussa?

Katso Ina Finlandin menestystarinat tästä ja kaikki CallCenter -palvelumme tästä.
Ota yhteyttä. Meillä on välineet ja henkilöstöresurssit asiakaspalvelun ulkoistamiseen.

Puh. 040 193 1096 / Jukka ReunavuoriSuomalPalvelua_Sin_rgb
jukka.reunavuori@ina.fi

Puh. 044 752 2075 / Tiina Jeromaa
tiina.jeromaa@ina.fi

Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.kerros
33200 Tampere

 

"Säästöä laadusta tinkimättä". Paradoksi?

Ulkoistaminen

- Hyvä vai huono uutinen? Mitä ajatuksia sinussa herättää sana "ulkoistaminen"?
Työpaikkojen vähennystä? Yt-neuvottelut? Kiina? Laadun laskeminen? Säästö?

Hallitusti ja oikealla ajoituksella, mitoituksella ja sopivan kumppanin kanssa ulkoistaminen tukee yrityksen kasvua. Antaa mahdollisuuden keksittyä omaan ydinosaamiseen ja tuottavaan tekemiseen. Suomen Tilaajavastuu Oy kertoo miten asiakaspalvelun ulkoistaminen heillä sujui. Mitä ennakkoluuloja ulkoistamiselle oli ja oliko niihin aihetta.

Yhteistyössä
Suomen Tilaajavastuu
ja Ina Finland

Miten yhteistyö alkoi, Suomen Tilaajavastuun toimitusjohtaja Lars Albäck?

Suomen Tilaajavastuu Oy:n nopeasti kasvaneet asiakasmäärät nostivat asiakaspalvelun työmäärää merkittävästi, jonka vuoksi lokakuussa 2011 ryhdyttiin keventämään Suomen Tilaajavastuu Oy:n asiakaspalvelun työmäärää lisäämällä yhteistyötä Ina Finland Oy:n kanssa. Asiakaspalvelun laatu ja vasteaika haluttiin pitää tasaisena vaikka asiakasmäärät kasvoivat, näin ollen suurin osa asiakaspalvelusta päätettiin lopulta siirtää Ina Finland Oy:lle kesällä 2012.

Yhteistyö Ina Finland Oy:n kanssa on ollut kriittinen menestystekijä Suomen Tilaajavastuu Oy:n kasvutarinassa. Suomen Tilaajavastuu Oy:n toimitusjohtaja Lars Albäck kommentoi yhteistyötä Inan kanssa:

Yhteistyön alkaessa suurin epävarmuus oli, kuinka Inan asiakaspalvelijat pysyvät ajantasalla tilaajavastuulain muutoksissa ja kuinka he pystyvät reagoimaan muuttuviin tarpeisiimme ilman, että asiakaspalvelun laatu ja vasteaika kärsii. Positiivista oli Inan asiakaspalveluhenkilökunnan nopea ja jatkuva oppiminen sekä nopea reagointi muuttuviin tarpeisiimme.

Suomen Tilaajavastuu

Suomen Tilaajavastuu Oy tarjoaa tarvittavat palvelut sekä tilaajavastuulain että veronumerolain noudattamista varten. Suomen Tilaajavastuu Oy:n tuoteperheeseen kuuluvat Veronumero.fi-, Korjausurakka.fi- jaTilaajavastuu.fi -palvelut.

  • Tilaajavastuu.fi on Suomen suurin ja kattavin yrityksille suunnattu tilaajavastuulain edellyttämien tietojen rekisteri. Tilaajavastuu.fi -palvelukokonaisuus sisältää Luotettava Kumppani – ja Luotettava Kumppani Viro -ohjelman sekä Raportit – ja Valvoja -palvelun. Elokuussa 2013 Luotettava Kumppani -ohjelmaan kuuluvia yrityksiä on yli 25 000.
  • Veronumero.fi sisältää veronumerolain edellyttämät tiedot työntekijöistä. Tietojen oikeellisuus tarkastetaan Verohallinnon virallisesta rakennusalan veronumerorekisteristä. Elokuussa 2013 Veronumero.fi -palvelussa ilmottautuneiden veronumerojen määrä on 72 000.
  • Korjausurakka.fi on taloyhtiöiden ja isännöitsijöiden ilmainen kilpailutuspalvelu

Suomen Tilaajavastuu Oy:n omistaa Rakentamisen Laatu RALA ry, Sähkö- ja teleurakoitsijaliitto STUL ry, Suomen Kiinteistöliitto ry, Rakennusteollisuus RT ry ja Talonrakennusteollisuus ry.

————————

Saammeko olla avuksi myös teidän yrityksenne kasvussa?
Katso Ina Finlandin menestystarinat tästä ja kaikki CallCenter -palvelumme tästä. Ota yhteyttä. Meillä on välineet ja henkilöstöresurssit asiakaspalvelun ulkoistamiseen.

Puh. 040 193 1096 / Jukka ReunavuoriSuomalPalvelua_Sin_rgb
jukka.reunavuori@ina.fi

Puh. 044 752 2075 / Tiina Jeromaa
tiina.jeromaa@ina.fi

Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.kerros
33200 Tampere

Tamperelainen TabLetIn palvelee 24/7 - katso video

TabLetIn on väsymätön aulaemäntä 

Ina Finlandin kehittämä ja asiakaspalvelukäytössä uniikki TabLetIn-palvelu vapauttaa yrityksessä työntekijän aikaa tehokkaampiin tehtäviin jättämättä kuitenkaan yritykseen tulevaa vierasta palvelematta. Jalustalla oleva tabletti aktivoituu kosketuksesta ja soittaa Inan asiakaspalvelukeskukseen, josta saa tarvittaessa jopa 24/7 henkilökohtaista palvelua.

TabLetIn käyttökohteet ja kustannukset

TabLetIn-palvelu sopii yrityksille, jotka haluavat tarjota vierailleen henkilökohtaisen kontaktin omaa työntekijää kustannustehokkaammin. Esim. yritysten aulaemännän työ hoidetaan vierailijailmoittautumisten osalta etäpalveluna Inassa ja aulaemäntä voi keskittyä toisaalla muihin tehtäviin. TabLetIn palvelee vaikka messuilla tai se voi olla yhtenä vaihtoehtona lääkärin vastaanotolle ilmoittautumisessa.
Inasta saa valmiin jalustan ja tabletin, jonka näyttö voidaan räätälöidä toiveiden mukaan. TabLetIn toimii WLAN-,  3G- ja 4G-yhteydellä. Kuukausikustannus riippuu kontaktien määrästä. TabLetIn on helppo ottaa käyttöön ilman laiteinvestointeja.

Koja-Yhtiöt Oy ja TabLetIn

Tyytyväisenä TabLetIn-palvelun käyttäjänä toimii mm. tamperelainen Koja-Yhtiöt Oy:

Koja-yhtiöt on vuonna 1935 perustettu perheyritys. Yritysryhmä tarjoaa asiakkailleen laadukkaita ja energiatehokkaita ilmankäsittelytekniikan ratkaisuja, tuotteita ja palveluita. Ryhmään kuuluvat Koja Oy, Koja Marine ja Kojacool Oy.

TabLetIn-palvelu on ollut Koja-yhtiöiden käytössä n. 8 kk:n ajan. Yrityksen oman henkilöstön ja sidosryhmien palaute uudesta toimintatavasta on ollut pääosin positiivista. Kehitetty sovellus mahdollistaa kustannustehokkaan ja nykyaikaisen toimintamallin vieraiden vastaanottoon.

Ina Finland Oy

Ina Finland Oy on 25 vuotta toiminut Pirkanmaalla, Tampereella. Palvelemme 24/7.

Perinteinen Contact Center on vain osa Inaa. Tuotamme asiakaspalvelua laadukkaasti ja  monikanavaisesti. Tämä tarkoittaa käytännössä, että hoidamme viestinnän niin soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostilla kuin internetissä. Pääpaino on inbound-palveluilla, mutta tuotamme vuosien kokemuksella myös ulossoittoja: telemarkkinointia, buukkauksia eli ns. outboundia. Palvelutarjontamme on laaja aina vaihdepalvelusta asiantuntijapalveluun. Inalla on noin 200  asiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita sekä yksityiseltä että julkiselta sektorilta.

Lue lisää: http://www.ina.fi/yritys/ina-lyhyesti/
Referenssit: http://www.ina.fi/referenssit/

 

Lisätietoja antavat:

Pia Pursiainen
toimitusjohtaja
Puh. 044 540 0654
pia.pursiainen@ina.fi

Pasi Lähteinen
Puh. 0400 661 182
pasi.lahteinen@koja.fi

Chat-palvelulla lisää myyntiä ja tyytyväisiä asiakkaita

Chat-palvelu avaimet käteen

Ina Finland ja Giosg.com Oy yhdistävät vahvuutensa niin, että Giosgin chat-teknologia ja Inan henkilöstöresurssit on nyt saatavissa kätevästi paketoituna ja käyttöön otettavissa avaimet käteen –periaatteella. Tämä tarkoittaa käytännössäChat-palvelu sitä, että esim. verkkokauppias saa tutkitusti myyntiä lisäävän chat-ikkunan + henkilökohtaisen asiakaspalvelijan helposti yhdestä ja samasta paikasta, Ina Finlandista.
Olipa tavoitteena lisätä ostoskorin loppusummaa tai myyntiliidien saanti, asiakaspalvelun nopeuttaminen tai mikä verkkosivujenne päätavoite onkaan. Chat-palvelun tavoitteista ja asiakaspalvelijan antamasta palvelun sisällöstä voimme sopia jokaisen yrityksen tarpeen mukaan. Chat-ikkunan ulkoasu on muokattavissa toiveittenne mukaan ja ikkunan lisäys verkkosivuillenne vie noin 10 min.

Chat-palvelua 24/7

Olemme innoissamme alkavasta yhteistyöstä. Chat-palvelu laajentaa erinomaisesti nykyistä palvelutarjontaamme ja auttaa meitä vastaamaan paremmin tämän päivän asiakaspalvelun tarpeisiin. Giosgin chat-ratkaisulla voimme jatkossa tarjota henkilökohtaista palvelua yritysten verkkosivuilla ja verkkokaupoissa 24/7”, kertoo Ina Finlandin toimitusjohtaja Pia Pursiainen.

Giosg.com toi oman chat-ratkaisunsa markkinoille vuonna 2012, minkä jälkeen teknologiaa on kehitetty jatkuvasti eteenpäin. Alusta asti Giosg.com on kehittänyt chat-ratkaisuaan myynnin ja asiakaspalvelun lähtökohdista. Chat-ratkaisun tavoitteena on tehostaa asiakaspalvelua ja luoda parempia asiakaskokemuksia verkossa.

Korostamme käyttäjäystävällisyyttä kaikissa ratkaisuissamme. Chat-ratkaisullamme on helppo palvella useaa asiakasta samanaikaisesti ja tarjota proaktiivisesti apua asiakkaille. Reaaliaikaisella palvelulla voidaan vastata nopeasti asiakkaiden kysymyksiin ja parantaa sitä kautta asiakastyytyväisyyttä. Välitön apu vähentää myös selvästi kyselyitä sähköpostin ja puhelimen kautta, mikä tuo palvelutehokkuutta yrityksille”, selostaa Giosg.com:n myyntijohtaja Immo Salonen.

Chat-palvelun käyttöönotto on helppoa

Ina tarjoaa suomenkielistä Chat-palvelua useille eri toimialoille. Yritykset voivat ostaa Chat-palvelun yksittäisenä palveluna tai yhdistää sen osaksi muita Ina Finlandin tarjoamia asiakaspalveluita. Käyttöönotto on vaivatonta ja vaatii asiakkaalta käytännössä vain Internet-yhteyden ja selaimen.

Kysy palvelusta:

Ina Finland Oy

Pia Pursiainen
Puh. 044 540 0654
pia.pursiainen@ina.fi

Giosg.com Oy

Immo Salonen
Puh. 044 505 1182
immo@giosg.com