referenssit

Asiakaspalvelua yhteistyössä, Case Keski-Suomen Aluetaksi Oy

keski-suomen-aluetaksi-logo

"Yhtenä merkittävänä tekijänä yhteistyökumppanin valinnassa oli Ina Finlandin ISO 9001 -laatusertifikaatti, joka takaa lyhykäisyydessään mm. sen, että palvelun taso on sitä, mitä asiakkaalle luvataan. Lisäksi Inan aiempi kokemus taksien välittämisestä painoi vaakakupissa kumppania valittaessa", näin kertoo Keski-Suomen Aluetaksin toimitusjohtaja Arto Noronen.

Arkisin ne puhelut, joihin Jyväskylässä ei ehditä vastata siirtyvät automaattisesti Inan asiakasneuvojille. Digital Dispatchin tilausjärjestelmä mahdollistaa saumattoman tilausvälitystoiminnan kahdesta eri tilauskeskuksesta.

Illat, yöt ja viikonloput hoituvat taksitilausten osalta 100%:sti Inan asiakaspalvelukeskuksessa.

Tasalaatuista asiakaspalvelua

Tampereen Klingendahlissa palvellaan asiakkaita 24/7.

Tampereen toimistolla palvellaan asiakkaita 24/7.

Taksia tilaavan asiakkaan ei tule huomata, että tilaus ohjautuu ”oman väen” ulkopuolelle. Taksi tulee saada helposti, nopeasti ja oikean osoitteen lisäksi oikeaan aikaan – vastattiinpa puheluun Tampereen Contact Centerissä tai Jyväskylän Vasarakadulla.

Tätä ihannetilannetta, tasaista laatua, tarjotaan nyt kaikille Keski-Suomen taksiasiakkaille yhteistyössä Aluetaksin omien työntekijöiden ja Inan asiakasneuvojien toimesta.

9 kuntaa ja samoja kadunnimiä

”Meidän tilausnumeroon tulee tilauksia 9 kunnasta ja kaupungista, joissa takseilla on useita eri asemapaikkoja. Vaatii tilausten vastaanottajalta todella tarkkuutta, että tilaus menee oikealle paikkakunnalle välitykseen, koska jokaisessa kunnassa on paljon samoja ja samankaltaisia osoitteita ja paikkoja”, tietää toimitusjohtaja ArtoNoronen kertoa.

Noronen jatkaa: ”Inan tietämys meidän alueista on parantunut koko ajan. Lauran ja Sarin yhteydenpito ollut hyvin tiivistä.”

Tarve asiakaspalvelukumppanille? Ota yhteyttä:

Tiina Jeromaa
myyntipäällikkö
tiina.jeromaa@ina.fi
puh. 044 752 2075

Katso Inan palvelut tästä >>

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on noin 500 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Case: Kauppahalli24.fi. Chat-palvelu nopeuttaa asiakkaan asiointia.

chat-verkkokauppa-kiitosNopea ja helppokäyttöinen chat-palvelu on kanava, jota asiakkaat arvostavat. Asiakasneuvoja on verkossa paikalla heti vastaamassa kuluttajan kysymyksiin. Tästä on hyviä kokemuksia myös Kauppahalli24:ssa.

”Miten teillä voi maksaa?”

Kysymyksen esittämiseen kuluu asiakkaalta muutama sekunti ja vastauksenkin saa siinä samassa.

 

Yhteistyöllä joustavaa palvelua

Kauppahalli24:n chatasiakaspalvelijana toimiminen on huippuhauskaa ja antoisaa! Meillä on aurinkoinen ja osaava ote, ja se näkyy mielestäni kaikissa palveluissamme. Chat mahdollistaa asiakkaillemme helpon ja henkilökohtaisen keinon saada palvelua ja vastauksia mieltä askarruttaviin asioihin tai ongelmatilanteisiin - juuri silloin kun heille parhaiten sopii. Parasta tässä hommassa on vaivattomuus, vuorovaikutus sekä tyytyväiset asiakkaat!"

"Kauppahalli24:n chat-asiakaspalvelutyö on huippuhauskaa ja antoisaa! Meillä on aurinkoinen ja osaava ote, ja se näkyy mielestäni kaikissa palveluissamme. Chat mahdollistaa asiakkaille helpon ja henkilökohtaisen keinon saada palvelua ja vastauksia mieltä askarruttaviin asioihin tai ongelmatilanteisiin - juuri silloin kun heille parhaiten sopii. Parasta tässä hommassa on vaivattomuus, vuorovaikutus sekä tyytyväiset asiakkaat!"

Kauppahalli24:n henkilökunta vastaa toimistoaikaan itse chat-kysymyksiin. Kuluttajapalvelu painottuu kuitenkin usein iltaan ja verkkokaupassa päätettiin laajentaa chatin palveluaikaa arkisin kello 24 saakka. Näin alkoi yhteistyö Ina Finlandin kanssa.

Kauppahalli24:n markkinointi- ja myyntijohtaja Hanna-Kaisa Risku on tyytyväinen yhteistyöhön Inan kanssa:

”Perheen ruokaostokset tehdään usein myöhään illalla, kun lapset ovat jo nukkumassa ja on aikaa rauhoittua arjen kiireiltä. Haluamme olla paikalla auttamassa silloin kun apua tarvitaan. Ina on ollut loistava kumppani chatissa, joustava ja nopea.”

Palvelua myös puhelimessa

Chat-asiakaspalvelun lisäksi Inassa vastataan myös Kauppahalli24:n toimituspalvelun puheluihin iltaisin ja lauantaisin. Aina perheiden aikataulut eivät mene suunnitellusti tai kuljettaja saattaa juuttua kolarin ruuhkaan. Silloin tarvitaan pikaisesti puhelinpalvelun apua uusien aikataulujen sumplimisessa.

Entä tulevaisuus? Risku kertoo yhteistyön kehittymisestä ja tulevaisuuden ajatuksista

”Kehitämme yhdessä Inan kanssa jatkuvasti kustannustehokkaampaa ja entistä paremmin palvelevaa kokonaisuutta, jossa asiakas tuntee saavansa aina vastauksen kysymykseensä.”

Lisää menestystarinoita luet täältä >>
Chat-palvelu B2B-yrityksessä? Luet b2b-chatista täältä >>
Inan yhteistyökumppanit löydät referenssit-sivultamme.

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Case: Keski-Suomen Aluetaksi Oy

keski-suomen-aluetaksi-logoKeski-Suomen Aluetaksi Oy:n ja Ina Finlandin yhteistyö alkoi keväällä 2016. Aluetaksilla oli tarve löytää yhteistyökumppani, joka palvelee Keski-Suomen Aluetaksin omien työntekijöiden rinnalla kaikkia alueen taksia tarvitsevia asiakkaita.

Keski-Suomen Aluetaksin toimitusjohtaja Arto Noronen kertoo, että yhtenä merkittävänä tekijänä yhteistyökumppanin valinnassa oli Inan ISO 9001 -laatusertifikaatti, joka takaa lyhykäisyydessään mm. sen, että palvelun taso on sitä, mitä asiakkaalle luvataan. Lisäksi Inan aiempi kokemus taksien välittämisestä painoi vaakakupissa kumppania valittaessa.

Käytännössä Aluetaksin ja Inan yhteistyö toimii siten, että arkisin ne puhelut, joihin Jyväskylässä ei ehditä vastata siirtyvät automaattisesti Inan asiakasneuvojille. Digital Dispatchin tilausjärjestelmä mahdollistaa saumattoman tilausvälitystoiminnan kahdesta eri tilauskeskuksesta.

Illat, yöt ja viikonloput hoituvat taksitilausten vastaanoton osalta 100%:sti Inan asiakaspalvelukeskuksessa.

Asiakaspalvelun oltava tasalaatuista

Tampereen Klingendahlissa palvellaan asiakkaita 24/7.

Tampereen toimistolla palvellaan asiakkaita 24/7.

Ideaalitilanteessa taksia tilaava asiakas ei huomaa, että puhelu ohjautuu ”oman väen” ulkopuolelle. Asiakkaan tulee saada taksi helposti, nopeasti ja oikean osoitteen lisäksi oikeaan aikaan – vastattiinpa puheluun Tampereen Klingendahlissa tai Jyväskylän Vasarakadulla.

Tätä ihannetilannetta, tasaista laatua, tarjotaan nyt kaikille Keski-Suomen taksiasiakkaille yhteistyössä Aluetaksin omien työntekijöiden ja Inan asiakasneuvojien toimesta.

Vuorovaikutteista yhteistyötä

Kuten autolla ajamisen opettelussakin alussa meno voi vähän nytkähdellä, mutta toistojen ja tarkennusten jälkeen pirssi hyrrää ja kyyti rullaa kepeästi.

Aluetaksin ja Inan osalta tiiviin yhteistyön, tietojen jakamisen, palautteen antamisen ja ohjeiden tarkistuksen avulla on päästy molempia osapuolia tyydyttävään menoon parin virtuaalisen taksitolpan ohi ajamisen jälkeen.

Sari Moisiota ei ”nääs” hämmennä

Aluetaksilla yhteyspäällikkönä työskentelevä Sari Moisio letkauttaa, että

”Hyvin ollaan Keski-Suomessa ymmärretty Tampereen murretta puolin ja toisin”.

Kielimuurin käsittämättömällä tavalla ylittäneen Sarin ja Inan asiakasvastaava Laura Ristaniemen symbioosi oli alussa tiivistä. Tietoja vaihdettiin tiuhaan niin sähköpostitse kuin puhelimessakin. Enää taksiasioihin liittyen ei tarvita kuin pientä hienosäätöä ja Sarin mukaan asiakkaat tuskin huomaavat mihin keskukseen taksitilauksensa soittavat.

Inalaisista on löytynyt selkeästi keskisuomalaisia taksari-piirteitä?

taksi-kyltti-katolla

9 kuntaa ja samoja kadunnimiä

”Meidän tilausnumeroon tulee tilauksia 9 kunnasta ja kaupungista, joissa takseilla on useita eri asemapaikkoja. Vaatii tilausten vastaanottajalta todella tarkkuutta, että tilaus menee oikealle paikkakunnalle välitykseen, koska jokaisessa kunnassa on paljon samoja ja samankaltaisia osoitteita ja paikkoja”, tietää toimitusjohtaja Arto Noronen kertoa.

Noronen jatkaa: ”Inan tietämys meidän alueista on parantunut koko ajan. Lauran ja Sarin yhteydenpito ollut hyvin tiivistä. Parempaan päin ollaan koko ajan menossa, vaikka kehittämistäkin vielä riittää.”

Taksipalvelu on asiakasneuvojien mieleen

Inan asiakasneuvojat Tiia ja Janne kertovat, että tavallisen taksitilauksen hoitaminen sujuu nopeasti, alle 20 sekunnissa. Kun asiakkaalta on saatu pyydetyt tiedot ja varmistettu, että tilaus on oikein, voidaan asiakasta kiittää soitosta ja toivottaa mukavaa illanjatkoa.

Aina tilaus ei suju niin kuin Strömsössä. Syitä haastaviin tilausten välittämisiin voi olla useita, mutta yleisin on asiakkaan lennokas illanvietto, jonka seurauksena voi unohtua sekä oma osoite että se, minne olikaan taksilla tarkoitus mennä. Tiia paljastaa, että käytännön työssä oppii kyselemällä tulkitsemaan hyvinkin suurpiirteisiä tilauksia, vaikka se välillä voi haasteita tuottaakin.

Asiakkailta Tiia toivoo myös ymmärrystä: ”Keskus ei välttämättä ole uteliasta ihmislajia, vaikka kyseleekin soittajalta tarkentavia kysymyksiä. Kyselemällä on tarkoitus saada selville, minkä kokoinen auto tarvitaan ja mistä ollaan matkalla minnekin.”

Kaiken kaikkiaan taksipalvelu on sekä Tiian että Jannen mieleen. Asiakkaita on mukava palvella ja KSAT on kiva palvelu!


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on noin 500 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Henkilökunnan viihtyvyys = palvelun laatu

"Sekä oma kokemuksemme että kansainväliset tutkimukset todistavat, että työntekijäkokemuksella on erittäin vahva vaikutus erinomaisen asiakaskokemuksen tuottamiseen."

Lainaus on Talent Vectian tekemän tutkimuskyselyn koosteesta. Tutkimus kuitenkin paljastaa, että vain 24 % yrityksistä on laatinut suunnitelmat asiakaskokemuksen kehittämiselle ja 40 % uskoo asiakaskokemuksen olevan kilpailuetu. Vielä näyttää olevan iso gäppi tutkitun tiedon ja sen sisäistämisen välillä!

Inassa työn tekevät "omat" ja  vakituiset työntekijät  

Teea kuuluu Inan 24/7-tiimiin. Tässä vaihteeksi päivävuorossa.

Teea kuuluu Inan 24/7-tiimiin. Tässä vaihteeksi päivävuorossa.

Meillä ymmärretään, että palvelun lopullisen laadun sinetöi asiakasneuvoja. Palvelu on juuri niin hyvä kuin on jokainen asiakasneuvojan tekemä ajanvaraus, välitetty huoltotilaus tai palveltu chat-asiakas. Voimakkaasti pelkistäen voisi sanoa, että asiakasneuvoja voi työllään joko rakentaa tai hajottaa asiakaskokemuksen. Huima vastuu!

Yksi seurattava onnistumisen mittari on luonnollisesti palvelun nopeus, mutta yhtä tärkeää on itse palvelun sisältö ja se kuuluisa hymy, joka äänestä kuuluu. Vuokratyöntekijöiden sijaan meillä työskentelee ainoastaan ns. omia ja sitoutuneita työntekijöitä, pääasiassa vakituisissa työsuhteissa.

Asiakasneuvoja on monen alan taita

Asiakaspalvelun esimies Inka Jaakkola kertoo, että uudelle asiakasneuvojalle koulutetaan perehdytysvaiheessa ensin tekniikka ja työvälineet huolella, jotta asiakasneuvoja voi keskittyä olennaiseen: asiakkaan palvelemiseen.

"Meillä on kielitaitoisia ja fiksuja työntekijöitä, joilla on valmius palvella laajaa kirjoa erilaisia asiakkuuksia. Talossa on useita yli 10 vuotta työskennelleitä ja suurin ikäryhmä on 25-34 -vuotiaita. Enemmistö on naisia, mutta ei mieskään ole poikkeuksellinen "aspalainen", Inka kertoo.
"Tiiminvetäjien ja minun vastuullani on huolehtia, että palvelun laatu on tasaista, koulutukset ovat riittävät ja pidämme kiinni siitä, mitä olemme asiakkaille luvanneet.", jatkaa Inka.

Asiakaspalvelun ammattilaisuus vaatii jatkuvaa oppimista

Inka Jaakkola on Inassa asiakaspalvelun esimies.

Inka Jaakkola on Inassa asiakaspalvelun esimies.

"Niin sanotussa '24/7-tiimissä' on muistettavaa ja osattavaa niin laajalla skaalalla, että tehtävään täysin oppiminen voi kestää jopa puoli vuotta. Vaikka asiakaspalvelu on jokaisella Inan työntekijällä selkäytimessä on aina uuden asiakkaan "haltuunotto" opiskelua vaativa tilanne. Työntekijä saa siis pala kerrallaan uusia tehtäviä, jotta voidaan varmistaa, että laatu pysyy kaikilla asiakkaillamme sellaisena, jonka olemme luvanneet", Inka sanoo.

"Kasvuyrityksessä oppiminen ei pääty koskaan - ja tämä on pelkästään positiivinen 'ongelma'! Uusia asiakkaita, uusia palveluita, uusia järjestelmiä...

Välillä vauhti saattaa vähän hirvittää, mutta hyvässä hengessä, ammattilaisen ottein ja tekemisen meiningillä suoriutuu kiitettävästi kovankin kiireen alla."

Kumppanisi asiakaspalvelussa.

Tervetuloa tutustumaan Inan toimintaan! Kilauta, niin sovitaan tapaaminen!

Tiina Jeromaa 
myyntipäällikkö
puh. 044 75 220 75
tiina.jeromaa@ina.fi

Pasi Toivokoski
chat-asiantuntija, tuotepäällikkö
Puh. 050 531 8008
pasi.toivokoski@ina.fi

fb.jpg twitter.jpg Linkedin.jpg Instagram_logo_32x32.png logo_32x32.png
Millaista on työskennellä Inassa? Lue lisää "Ina työpaikkana".

Mitä palveluita Ina tuottaa? Lue lisää "Inan monikanavaisista contact center -palveluista".

Inalla on kunnia työskennellä sekä suurten pörssiyritysten että pk-yritysten rinnalla. Katso tarkemmin "Inan referenssit".

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

 

 

Case Kauppahalli24.fi. Mikä on tyytyväisten asiakkaiden resepti? Lue tästä >>

Kauppahalli24.fi on ruokakauppa verkossa ja se on perustettu kuluttajien arkea helpottamaan. Tilaamalla ruokaostokset suoraan verkosta säästää sekä aikaa että vaivaa. Yritys panostaa ruoan tuoreuteen, suosii pientuottajia ja toimintatapa on ekologinen.

Henkilökohtaiseen asiakaspalveluun ja asiakastyytyväisyyteen panostaminen ovat Kauppahalli24:ssä lähellä sydäntä. Asiakkaat ovat tämän huomanneet ja tyytyväisten asiakkaiden määrä kasvaa — Facebookissakin on reilusti yli 10 000 seuraajaa.

Teea_menestystarina_440.jpg

Teea on yksi chat-tiimiläinen, joka palvelee Kauppahalli24.fi:n asiakkaita.

Chat-palvelulla lisää tyytyväisiä asiakkaita

Asiakkaat haluavat nopeaa ja helppoa palvelua ja chat-palvelu on näitä kumpaakin. Verkossa asiakasneuvoja on paikalla vastaamassa heti kuluttajan kysymyksiin. Tästä on hyviä kokemuksia myös Kauppahalli24:ssa.

”Miten teillä voi maksaa?”, ”Ehtiikö toimitus perille klo 17?”, ”Voisiko tuotevalikoimaan lisätä Metsuri-juustoa?”

Kysymyksen esittämiseen kuluu asiakkaalta muutama sekunti ja vastauksenkin saa siinä samassa. Ihanan tehokasta!

Kauppahalli24:n ja Ina Finlandin yhteistyö

Kauppahalli24:n chatasiakaspalvelijana toimiminen on huippuhauskaa ja antoisaa! Meillä on aurinkoinen ja osaava ote, ja se näkyy mielestäni kaikissa palveluissamme. Chat mahdollistaa asiakkaillemme helpon ja henkilökohtaisen keinon saada palvelua ja vastauksia mieltä askarruttaviin asioihin tai ongelmatilanteisiin - juuri silloin kun heille parhaiten sopii. Parasta tässä hommassa on vaivattomuus, vuorovaikutus sekä tyytyväiset asiakkaat!"

"Kauppahalli24:n chat-asiakaspalvelutyö on huippuhauskaa ja antoisaa! Meillä on aurinkoinen ja osaava ote, ja se näkyy mielestäni kaikissa palveluissamme. Chat mahdollistaa asiakkaille helpon ja henkilökohtaisen keinon saada palvelua ja vastauksia mieltä askarruttaviin asioihin tai ongelmatilanteisiin - juuri silloin kun heille parhaiten sopii. Parasta tässä hommassa on vaivattomuus, vuorovaikutus sekä tyytyväiset asiakkaat!"

Kauppahalli24 vastaa oman henkilökunnan voimin chat-kysymyksiin toimistoaikana. Kuluttajapalvelu on kuitenkin luonteeltaan usein iltapainotteista. Niinpä verkkokauppa päätti laajentaa chatin palveluaikaa arkisin kello 24 saakka ja tähän tarpeeseen alkoi yhteistyö Ina Finlandin kanssa.

Kauppahalli24:n markkinointi- ja myyntijohtaja Hanna-Kaisa Risku on tyytyväinen yhteistyöhön Inan kanssa:

”Perheen ruokaostokset tehdään usein myöhään illalla, kun lapset ovat jo nukkumassa ja on aikaa rauhoittua arjen kiireiltä. Haluamme olla paikalla auttamassa silloin kun apua tarvitaan. Ina on ollut loistava kumppani chatissa, joustava ja nopea.”

Ina päivystää myös puhelimessa

Chat-asiakaspalvelun lisäksi Inassa vastataan myös Kauppahalli24:n toimituspalvelun puheluihin iltaisin ja lauantaisin. Aina perheiden aikataulut eivät mene suunnitellusti tai kuljettaja saattaa juuttua kolarin ruuhkaan. Silloin tarvitaan pikaisesti puhelinpalvelun apua uusien aikataulujen sumplimisessa.

Entä tulevaisuus? Risku kertoo yhteistyön kehittymisestä ja tulevaisuuden ajatuksista

”Kehitämme yhdessä Inan kanssa jatkuvasti kustannustehokkaampaa ja entistä paremmin palvelevaa kokonaisuutta, jossa asiakas tuntee saavansa aina vastauksen kysymykseensä.”

Lisää menestystarinoita luet täältä >>
Inan yhteistyökumppanit löydät referenssit-sivultamme.

 

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

fb.jpg twitter.jpg Linkedin.jpg Instagram_logo_32x32.png logo_32x32.png

Konecranes on ottanut Suomessa käyttöön 24/7- vikapalvelunumeron 1.11.2015 alkaen

Yhteistyökumppanimme Konecranes kertoo tänään julkasemassaan lehdistötiedotteessa laajentuneesta palvelusta vikapalvelunumerossa 020 427 7000. Palvelu tuotetaan yhteistyössä Ina Finland Oy:n kanssa.


 

logo_rgb_r_Konecranes

"Konecranes Finland Oy Suomen kunnossapito-liiketoiminta on ottanut 1.11.2015 käyttöön koko Suomen kattavan vikapalvelunumeron 020 427 7000. Numeroon vastataan aina, vuoden jokaisena päivänä ja vuorokauden ajasta riippumatta.

Konecranes Finland Oy Suomen kunnossapito-liiketoiminta on ottanut marraskuun alussa käyttöön koko Suomen kattavan vikapalvelunumeron, jota on jo aiemmin testattu pääosin Etelä-Suomessa. Palvelu toteutetaan yhteystyössä tamperelaisen Call Center -palveluja tarjoavan Ina Finland Oy:n kanssa.

”Uudella valtakunnallisella vikapalvelunumerolla parannamme koko Suomen kattavan kunnossapitomme asiakaspalvelun tasoa entisestään: yö tai päivä, Konecranes vastaa aina. Tämä parantaa tavoitettavuuttamme esimerkiksi vikatilanteissa, ovat kyseessä sitten nostolaitteet, työstökoneet tai trukit”, kertoo Suomen nosturihuollon tuotelinjajohtaja Mika Viro.

Lisätietoja:
Mika Viro, tuotelinjajohtaja, nosturihuolto, Suomi
Sähköposti mika.viro@konecranes.com tai puhelin 020 427 4225

Konecranes on yksi maailman johtavista nostolaitevalmistajista, ja sen asiakkaita ovat muun muassa koneenrakennus- ja prosessiteollisuus, telakat, satamat ja terminaalit. Yritys toimittaa asiakkailleen toimintaa tehostavia nostoratkaisuja ja huoltopalveluita kaikille nosturimerkeille ja työstökoneille. Vuonna 2014 Konecranes-konsernin liikevaihto oli yhteensä 2 011 miljoonaa euroa. Yrityksellä on 12 000 työntekijää ja 600 toimipistettä 48 maassa. Konecranes Oyj:n osake on noteerattu Nasdaq Helsingissä (osakkeen tunnus: KCR1V)."


Ina Finland logo

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Pia Pursiainen
toimitusjohtaja
Puh. 044 540 0654
pia.pursiainen@ina.fi

Ina Finland on myös somessa: Facebook Twitter LinkedIn

 

"Toimii kuin junan vessa." "Yllättävänkin hyvin." Tervetuloa virtuaalikierrokselle tähän "junaan"!

Vuosittainen Inan asiakastyytyväisyyskysely on valmistunut ja voimme vain todeta, että meillä on ihania asiakkaita! Eikä vain siksi, että on aina hivelevän mukavaa kellua positiivisen palautteen harjalla, vaan myös siksi, että saamme annetun palautteen ansiosta mahdollisuuden kehittää tapaamme toimia ja tehdä yhteistyöstä entistä parempaa. Rakentava palaute on sitä parasta palautetta! sammakko_peukalo

Otteita siitä toiseksi parhaasta palautteesta

  • Hyvä palveluasenne
  • Se mitä halutaan että ina palveluee, palvelee ihan täydellisesti. Olemme erittäin tyytyväisiä. Sen voi vaikka alleviivata. Se mihin tarvitaan niin olette toimineet ihan just sen mukaan.
  •  Henkilökohtainen asiakaspalvelu on todella hyvin hoidettu!
  • Asiakaspalvelijat ovat selkeitä, miellyttäviä ja kohteliaita. Ystävällisyys on erittäin hyvä. Kokonaisuuden vaikeaselkoisuuteen nähden hyvin osataan vastata. Muoto ja toiminnallisuus on hyvä.
  • Pääsääntöisesti ihan OK. Toimii kuin junan vessa.
  • Perusduunissa on onnistuttu, siinä mihin tarvitaan. Onnistumisprosentti on varsin kelvollinen. Yllättävänkin hyvin toimii.
  • Ilahduttavaa kun laittaa muutokset tjsp., kuittaus asiaan tulee tosi tehokkaasti ja ripeästi. Se, että on vain yksi sähköposti mihin laittaa tiedot on hyvä. Homma toimii.
  • Huoltotilausten vastaanotosta paljon ruusuja!

Kenelle voisitte suositella?

  • Kustannustenhallintaa tehostavalle yritykselle
  • Yleensäkin kaikille jotka tarvivat samantyyppistä ratkaisua kun meillä, oman vaihteen ylivuoto, massatekstareita jne.
  • Toisille yhtiöille jotka tekevät kauppaa Suomeen päin.
  • Lääkärikeskuksiin.

Kouluarvosanan keskiarvo 8,5

Asiakastyytyväisyyskysely tehtiin sekä sähköisesti että puhelimitse. Kouluarvosanaksi asiakkaamme antoivat ka. 8,5. joka on nykyasteikossa Wikipedian määritelmän mukaan "Hyvä" (ja siihen puolikas päälle). Inasen oli laskua edelliseen vuoteen (8,65).

Ensi vuoden asiakastyytyväisyyskyselyä kohti mentäessä on siis selkeä tavoite; käydä saadun rakentavan palautteen kimppuun, kehitystoimiin tartutaan reippaasti ja pidämme kiinni laatulupauksestamme. Yhteistyössä kumppaneiden kanssa.

Piipahda virtuaalikierrokselle!

vitual_aula

Käy peremmälle!

Blogissammekin on tullut hehkutettua, että Ina operoi Klingendahlin historiallisissa ja viihtyisissä toimitiloissa. Nyt sinulla on mahdollisuus vituaalipyörähdellä tiloissamme yhdellä klikkauksella (siirry virtuaalimatkailuun tästä).

VirtualTampere on palvelu, jonka tuottaa JJ-Net Group Oy, yritys joka myöskin pitää majapaikkaansa Klingendahlissa. JJ-Net Group Oy on laadukkaiden ja käytännönläheisten dynaamisten verkkopalvelujen toimittaja, joka vastaa VirtualTampereen teknisestä toteutuksesta, ylläpidosta, sisällöntuotannosta ja panoraamakuvauksista.

Asiakaspalveluterveisin,

allekirjoitus_annika

 


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu. Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Tiivi panostaa hyvään asiakaspalveluun 24h

Kesä tekee tuloaan, uskokaa pois! Suunnitteletko ikkunoiden uusimista kotiisi? Mökille? Tiivin asiakkaista peräti 97 % valitsisi Tiivin uudelleen. Aika kova luku!

Chat-asiakaspalvelua 24/7

Rosa-Amanda sai mieluisan muistamisen Tiivin Virpiltä.

Rosa-Amanda sai kiitokset Tiivin Virpiltä.

Remontteja tai rakentamista on harvemmalla mahdollisuus suunnitella arkena toimistoaikaan. Kysymykset ja vertailut vaikkapa juuri ikkunoista ja ovista tehdään usein vapaa-ajalla, iltaisin ja viikonloppuisin. Tuohon aikaan sitä asiakaspalveluakin on saatava.

Somessa on yllättyneinä jaettu kokemuksia siitä, miten Tiivin verkkosivuilla sai henkilökohtaista palvelua perjantai-iltana klo 22:30. Ehkä se on yllättävää? Vai onko se asiakaspalvelua, jota kuluttajat voisivat jopa vaatia? Hyvän asiakaskokemuksen nimissä.

Meidän inalaisten mielestä monikanavainen 24h -palvelu ei pitäisi enää yllättää vaan olla osa tätä päivää. Olisi jo korkea aika kaikkien suomalaisten yritysten alkaa tarjota asiakkailleen nykyaikaista palvelua! Sellaista laadukasta, kanavasta, ajasta ja paikasta riippumatonta asiakaspalvelua. Ugh!

Kiitos Tiiviin Virpille

Hyvän kesän toivotukset a'la Tiivi. Maistuu kyllä!

Hyvän kesän toivotukset a'la Tiivi. Maistuu kyllä!

Tänään asiakaspalvelukeskukseemme tuli yhteistyökumppaniltamme Tiiviltä mukava paketti nameja, kyniä ja kasseja. Kiitos, Virpi! Laitamme suut makiaks ja jatkamme asiakkaidenne palvelemista hymy huulilla.

Kysy maksuton vinkki

Ajatteletko, että teilläkin voitaisiin palvella asiakkaita 24/7? Oletko kuitenkin varma, ettei kukaan osaa palvella juuri teidän asiakkaitanne tarpeeksi korkealla laadulla? Miten asiakaspalvelun ulkoistaminen oikein tehdään onnistuneesti?

Kysy meidän asiantuntijoiltamme. He kertovat sinulle mielellään lisää kokonaisvaltaisesta asiakaspalvelusta! Me Inassa palvelemme tällä hetkellä esimerkiksi ThyssenKrupp-, Fimlab- ja Outokumpu -nimisiä yrityksiä. Voimme edelleen ottaa uusia kumppaneita, joiden kanssa yhdessä löydetään paras tapa palvella asiakkaita. Siitähän tässä kuitenkin on loppuviimein kyse — asiakkaiden palvelemisesta mahdollisimman hyvin, sujuvasti ja tasalaatuisesti.

Ota meihin yhteyttä Chatin kautta, soittamalla tai sähköpostilla. Faksikin saattaa jostain löytyä, mutta emme suosittele sitä enää.

Yhteistyöterveisin,

allekirjoitus_annika

 

Ota yhteyttä:

Chat-asiantuntija
Pasi Toivokoski
puh. 050 531 8008
email. pasi.toivokoski@ina.fi

Myyntipäällikkö
Tiina Jeromaa
puh. 044 75 220 75
email. tiina.jeromaa@ina.fi


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina  palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Pitkäaikainen kumppanuus tuo lisää hyvää myös viivan alle. Lue lisää!

Kuuntelemalla, keskustelemalla ja yhteistyöllä saadaan ulkoistamiseenkin paras mahdollinen lopputulos. Kehittyminen asiakkaan tarpeiden mukaan on Inassa luontevaa. Alla pitkäaikaisen kumppanimme tarina.

Asiakaspalveluun laatua Inasta

Asiakasmäärien nopean kasvun myötä Suomen Tilaajavastuu Oy:ssä myös asiakaspalvelun työmäärä kasvoin nopeasti. Tästä syystä lokakuussa 2011 Tilaajavastuu lisäsi yhteistyötä Ina Finland Oy:n kanssa. Asiakaspalvelun laadun ja vasteajan haluttiin pysyvän tasaisena vaikka asiakasmäärät kasvoivat. Luontevaa oli lopulta kesällä 2012 siirtää suurin osa asiakaspalvelusta Ina Finlandiin.

Yhteistyö Inan kanssa on ollut kriittinen menestystekijä Suomen Tilaajavastuu Oy:n kasvutarinassa. Toimitusjohtaja Lars Albäck kommentoi yhteistyötä Inan kanssa:

Yhteistyön alkaessa suurin epävarmuus oli, kuinka Inan asiakaspalvelijat pysyvät ajantasalla tilaajavastuulain muutoksissa ja kuinka he pystyvät reagoimaan muuttuviin tarpeisiimme ilman, että asiakaspalvelun laatu ja vasteaika kärsii. Positiivista oli Inan asiakaspalveluhenkilökunnan nopea ja jatkuva oppiminen sekä nopea reagointi muuttuviin tarpeisiimme.

Inan kumppanina saatte tiimiinne

  • osaavan ja motivoituneen 200 hengen ammattilaistiimin
  • palvelua suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi
  • mm. asiakaspalvelua, puhelunvälitystä ja ajanvarauspalvelut jopa 24/7
  • Call Centerit Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa
  • 25 vuoden kokemuksen asiakaspalvelusta
  • monikanavaisuutta, jolla parannetaan asiakaskokemusta
  • halun onnistua ja kehittyä teidän rinnalla
  • teknisen varmuuden ja kahdennetut verkkoyhteydet
  • ISO 9001 -laatusertifikaatin takeena työn hyvästä laadusta

————————

uusisuomi_b2b_noppa

Tarvitsetteko lisävoimaa teidän yrityksenne kasvussa?
Katso Ina Finlandin referenssit tästä ja kaikki CallCenter -palvelut tästä.
Ota yhteyttä. Meillä on välineet ja henkilöstöresurssit asiakaspalvelun ulkoistamiseen.

Puh. 010 400 6001 (24h)SuomalPalvelua_Sin_rgb myynti@ina.fi

Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.kerros
33200 Tampere
Ina Finland on myös SoMessa: Facebook Twitter LinkedIn


 

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina  palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.


Ulkoistettu Help Desk -asiakaspalvelu kotimaisella ammattitaidolla | Midas Touch Oy

Help_desk_support_247Meille Help Deskin ulkoistaminen on helppoa ja kustannustehokasta. Midas Touchissa ulkoistettu Help Desk –palvelu toteutetaan asiakkaan omien järjestelmien kautta. Ainoastaan puhelin- ja mahdollisesti sähköpostiliikenne kierrätetään Midaksen puhelinjärjestelmän läpi.

Ulkoista Help Desk hallitusti

Käyttöoikeuksilla voidaan rajata nähtävät asiat koskemaan vain haluttuja tehtäviä. Nämä tehtävät voivat olla esim. työtehtävien läpikäymistä ja niiden siirtoa oikealle asiantuntijalle. Näin asiakaspalvelijat oppivat mitä tehtäviä liikkuu ja voimme siirtyä ratkomaan sovitut tapaukset. Tuloksena asiantuntijoiden työkuorma helpottuu huomattavasti ja samalla meillMidas_helpdesk_ikoniä tietotaito kasvaa.

Help Desk -henkilökunta — kotimaista ammattitaitoa

Meillä on kymmenen ammattitaitoista ja aktiivista ammattilaista palvelemassa Service Desk –tiimissä yrityksiä. Kaikilla meillä on vähintään datanomin tasoinen koulutus, joukossa myös AMK-koulutettuja tietotekniikan insinöörejä.

Help Desk Case #1 — Telewell Oy tekninen tuki

Yhteistyökumppanillemme Telewell oy:lle hoidamme asiakkaiden yhteydenotot, jotka koskevat kotimodeemien käyttöä ja niiden vikatilanteiden selvittämistä. Kotimodeemeilla tarkoitetaan esim. laajakaistalaitteita ADSL, VDSL, 3G, 4G, LTE, WIFI. . Palvelu on tehty asiakkaille käyttäjäystävälliseksi, mikä tarkoittaa sitä, että pärjää hyvin ilman tietotlogo_telewelleknistä osaamista laitteen käyttöön ottamisessa. Me opastamme puhelimen välityksellä ja tarvittaessa otamme yhteyden Teamviewer- ohjelmistolla ja teemme tarvittavat muutokset etäyhteydellä. Telewell tarjoaa näin hyvää asiakaspalvelua, ilman, että Telewellin henkilökuntaa kuormitetaan.

Help Desk Case #2 — FuturSoft Oy

Tarjoamme FuturSoft Oy:lle asiakkaille tukipalvelun, jossa päivitämme asiakkaalle ohjelmaversiot ja autamme laite- ja verkkoympäristöön liittyvissä kysymyksissä. Asennamme ohjelmistot uusille työasemille ja opastamme tietokoneen käytössä. Asennamme varmuuskopioinnit ja siirrämme tietokannat tarvittaessa uudelle työasemalllogo_futursofte tai palvelimelle. Työ tehdään Teamviewer-etähallintaohjelmiston avulla.

Miten voimme olla avuksi?

Haluatko tietää palvelustamme lisää? Me haluamme kuulla sinun tarpeistasi! Ota yhteyttä. Kartoitus on maksuton eikä yhteydenotto sido mihinkään.

Yhteistyöterveisin,

Midas Touch Oy
Janne Savonen / myynti- ja tuotantojohtaja
Puh. 0400 396 700
Sähköposti janne.savonen@midastouch.fi

Peter Lindström / myynti- ja markkinointipäällikkö
Puh. 0400 262 700
Sähköposti peter.lindstrom@midastouch.fi

Referenssit/Help Desk

Futursoft Oy |Telewell Oy | Autovista (Grey-Hen Oy)