Palvelut

Chat-palvelulla lisää myyntiä ja tyytyväisiä asiakkaita

Chat-palvelu avaimet käteen

Ina Finland ja Giosg.com Oy yhdistävät vahvuutensa niin, että Giosgin chat-teknologia ja Inan henkilöstöresurssit on nyt saatavissa kätevästi paketoituna ja käyttöön otettavissa avaimet käteen –periaatteella. Tämä tarkoittaa käytännössäChat-palvelu sitä, että esim. verkkokauppias saa tutkitusti myyntiä lisäävän chat-ikkunan + henkilökohtaisen asiakaspalvelijan helposti yhdestä ja samasta paikasta, Ina Finlandista.
Olipa tavoitteena lisätä ostoskorin loppusummaa tai myyntiliidien saanti, asiakaspalvelun nopeuttaminen tai mikä verkkosivujenne päätavoite onkaan. Chat-palvelun tavoitteista ja asiakaspalvelijan antamasta palvelun sisällöstä voimme sopia jokaisen yrityksen tarpeen mukaan. Chat-ikkunan ulkoasu on muokattavissa toiveittenne mukaan ja ikkunan lisäys verkkosivuillenne vie noin 10 min.

Chat-palvelua 24/7

Olemme innoissamme alkavasta yhteistyöstä. Chat-palvelu laajentaa erinomaisesti nykyistä palvelutarjontaamme ja auttaa meitä vastaamaan paremmin tämän päivän asiakaspalvelun tarpeisiin. Giosgin chat-ratkaisulla voimme jatkossa tarjota henkilökohtaista palvelua yritysten verkkosivuilla ja verkkokaupoissa 24/7”, kertoo Ina Finlandin toimitusjohtaja Pia Pursiainen.

Giosg.com toi oman chat-ratkaisunsa markkinoille vuonna 2012, minkä jälkeen teknologiaa on kehitetty jatkuvasti eteenpäin. Alusta asti Giosg.com on kehittänyt chat-ratkaisuaan myynnin ja asiakaspalvelun lähtökohdista. Chat-ratkaisun tavoitteena on tehostaa asiakaspalvelua ja luoda parempia asiakaskokemuksia verkossa.

Korostamme käyttäjäystävällisyyttä kaikissa ratkaisuissamme. Chat-ratkaisullamme on helppo palvella useaa asiakasta samanaikaisesti ja tarjota proaktiivisesti apua asiakkaille. Reaaliaikaisella palvelulla voidaan vastata nopeasti asiakkaiden kysymyksiin ja parantaa sitä kautta asiakastyytyväisyyttä. Välitön apu vähentää myös selvästi kyselyitä sähköpostin ja puhelimen kautta, mikä tuo palvelutehokkuutta yrityksille”, selostaa Giosg.com:n myyntijohtaja Immo Salonen.

Chat-palvelun käyttöönotto on helppoa

Ina tarjoaa suomenkielistä Chat-palvelua useille eri toimialoille. Yritykset voivat ostaa Chat-palvelun yksittäisenä palveluna tai yhdistää sen osaksi muita Ina Finlandin tarjoamia asiakaspalveluita. Käyttöönotto on vaivatonta ja vaatii asiakkaalta käytännössä vain Internet-yhteyden ja selaimen.

Kysy palvelusta:

Ina Finland Oy

Pia Pursiainen
Puh. 044 540 0654
pia.pursiainen@ina.fi

Giosg.com Oy

Immo Salonen
Puh. 044 505 1182
immo@giosg.com

Tehokas Chat-palvelu yhdessä paketissa

Chat-palvelu avaimet käteen

Ina Finland Oy ja Giosg.com Oy auttavat yrityksiä tehostamaan asiakaspalvelua verkossa. Chat-palveluIna tarjoaa jatkossa Chat-palvelua yrityksille avaimet käteen –periaatteella, jolloin yritykset saavat asiakaspalvelijat ja chat-teknologian kätevästi yhdessä paketissa.
Ina Finland vastaa ammattitaitoisista asiakaspalvelijoista ja hyödyntää palvelussa Giosg.com:n reaaliaikaista live chat -ratkaisua.

Chat palvelee verkkokävijöitä 24/7

Olemme innoissamme alkavasta yhteistyöstä. Chat-palvelu laajentaa erinomaisesti nykyistä palvelutarjontaamme ja auttaa meitä vastaamaan paremmin tämän päivän asiakaspalvelun tarpeisiin. Giosgin chat-ratkaisulla voimme jatkossa tarjota henkilökohtaista palvelua yritysten verkkosivuilla ja verkkokaupoissa 24/7”, kertoo Ina Finlandin toimitusjohtaja Pia Pursiainen.

Giosg.com toi oman chat-ratkaisunsa markkinoille vuonna 2012, minkä jälkeen teknologiaa on kehitetty jatkuvasti eteenpäin. Alusta asti Giosg.com on kehittänyt chat-ratkaisuaan myynnin ja asiakaspalvelun lähtökohdista. Chat-ratkaisun tavoitteena on tehostaa asiakaspalvelua ja luoda parempia asiakaskokemuksia verkossa.

Korostamme käyttäjäystävällisyyttä kaikissa ratkaisuissamme. Chat-ratkaisullamme on helppo palvella useaa asiakasta samanaikaisesti ja tarjota proaktiivisesti apua asiakkaille. Reaaliaikaisella palvelulla voidaan vastata nopeasti asiakkaiden kysymyksiin ja parantaa sitä kautta asiakastyytyväisyyttä. Välitön apu vähentää myös selvästi kyselyitä sähköpostin ja puhelimen kautta, mikä tuo palvelutehokkuutta yrityksille”, selostaa Giosg.com:n myyntijohtaja Immo Salonen.

Chat-palvelun käyttöönotto on helppoa

Ina tarjoaa suomenkielistä Chat-palvelua useille eri toimialoille. Yritykset voivat ostaa Chat-palvelun yksittäisenä palveluna tai yhdistää sen osaksi muita Ina Finlandin tarjoamia asiakaspalveluita. Käyttöönotto on vaivatonta ja  vaatii asiakkaalta käytännössä vain Internet-yhteyden ja selaimen.

Kysy palvelusta:

Ina Finland Oy

Pia Pursiainen
Puh. 044 540 0654
pia.pursiainen@ina.fi

Giosg.com Oy

Immo Salonen
Puh. 044 505 1182
immo@giosg.com

"10 vinkkiä ulkoistamiseen". Maksuton opas.

CallCenterin valinta

Mikä on tärkeintä teidän yrityksenne asiakaspalvelussa? Se, että asiakkaan saama palvelu on laadukasta? Mitä laatu teillä tarkoittaa? Vastauksen kysymykseen saa nopeasti? Onko asiakaspalvelijan suomenkieli sujuvaa? Englanti? Kustannuksen? Palvelun aukioloajat? Teknologia...

Maksuton opas CallCenterin valintaan

"10 ideaa CallCenterin valintaan" on maksuton opas, joka antaa vastauksia ulkoistamiseen liittyvissä kysymyksissä. Opas toimii hyvänä muistilistana, kun yrityksessänne tehostetaan tai laajennetaan asiakaspalvelua. Vaikka ette ulkoistamiseen päätyisikään toimii opas hyvänä muistuttajana: asiakaspalvelijan rooli on merkittävässä asemassa yrityskuvan luonnissa.

Lataa maksuton opas "10 ideaa CallCenterin valintaan" tästä.

Ina Finland Oy - Kumppanisi asiakaspalvelussa.

Puh. 044 752 2075 / Tiina Jeromaa
tiina.jeromaa@ina.fi
tai
Puh. 040 193 1096 / Jukka Reunavuori
jukka.reunavuori@ina.fi

Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.kerros
33200 Tampere

 

Joo. Joo. Joo. Joo. Mä rakastan sua.

Ina Finland välittää

Sitähän se kaikki on.

Sitähän se kaikki on.

Useimmiten välitämme muuta kuin rakkausviestejä, mutta what the hell!
Tänään on universaali lööv day, joten pannaan hulinaksi ja rakastataan niin maan perusteellisesti!

Tänään saa jokainen Inaan soittava, sähköposteileva, faksaava, somettaja tai chattaaja tunnustaa rakkautensa 24h. Eikä haittaa mitään. Palataan huomenna sitten arkeen.

Ja toki - tänäänkin saa ihan asiallisesti pyytää yhdistämään tuotantovastaava Petteri Öhströmille tai jättämään soittopyynnön isännöitsijä Pekkariselle. No problem!

Olympialaiset jatkuu, eteläsuomalaiset aloittavat hiihtolomansa ja valtakunnan palloiluhalleissa tanssitaan vanhojenpäivätansseja. Voisihan sitä asiat huonomminkin olla?

Että rakastaako se Dave? Mä ainakin rakastan tätä. <3

PS. Tiesitkö, että chatin avulla on helppo niin tunnustaa rakkautensa kuin kerätä liidejä? Väittävät, että chatin lisääminen verkkosivuille lisää myyntiä 54-322 %. Häh?!  Pistäpäs haastaen meidät täyttämään tuo luku teidänkin verkkosivuillanne!

Lue lisää chat-palvelusta.

Contact:
Puh. 044 752 2075 / Tiina Jeromaa
tiina.jeromaa@ina.fi

Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2. kerros
33200 Tampere

Ina Finland Oy – Kumppanisi asiakaspalvelussa.
Referenssit ja menestystarinat klikkaamalla.

 

 

Case: Suomen Tilaajavastuu Oy

Yhteistyössä
Suomen Tilaajavastuu
ja Ina Finland

Miten yhteistyö alkoi, Suomen Tilaajavastuun toimitusjohtaja Lars Albäck?

Suomen Tilaajavastuu Oy:n nopeasti kasvaneet asiakasmäärät nostivat asiakaspalvelun työmäärää merkittävästi, jonka vuoksi lokakuussa 2011 ryhdyttiin keventämään Suomen Tilaajavastuu Oy:n asiakaspalvelun työmäärää lisäämällä yhteistyötä Ina Finland Oy:n kanssa. Asiakaspalvelun laatu ja vasteaika haluttiin pitää tasaisena vaikka asiakasmäärät kasvoivat, näin ollen suurin osa asiakaspalvelusta päätettiin lopulta siirtää Ina Finland Oy:lle kesällä 2012.

Yhteistyö Ina Finland Oy:n kanssa on ollut kriittinen menestystekijä Suomen Tilaajavastuu Oy:n kasvutarinassa. Suomen Tilaajavastuu Oy:n toimitusjohtaja Lars Albäck kommentoi yhteistyötä Inan kanssa:

"Yhteistyön alkaessa suurin epävarmuus oli, kuinka Inan asiakaspalvelijat pysyvät ajantasalla tilaajavastuulain muutoksissa ja kuinka he pystyvät reagoimaan muuttuviin tarpeisiimme ilman, että asiakaspalvelun laatu ja vasteaika kärsii. Positiivista oli Inan asiakaspalveluhenkilökunnan nopea ja jatkuva oppiminen sekä nopea reagointi muuttuviin tarpeisiimme."

Suomen Tilaajavastuu

Suomen Tilaajavastuu Oy tarjoaa tarvittavat palvelut sekä tilaajavastuulain että veronumerolain noudattamista varten. Suomen Tilaajavastuu Oy:n tuoteperheeseen kuuluvat Veronumero.fi-, Korjausurakka.fi- ja Tilaajavastuu.fi -palvelut.

  • Tilaajavastuu.fi on Suomen suurin ja kattavin yrityksille suunnattu tilaajavastuulain edellyttämien tietojen rekisteri. Tilaajavastuu.fi -palvelukokonaisuus sisältää Luotettava Kumppani - ja Luotettava Kumppani Viro -ohjelman sekä Raportit - ja Valvoja -palvelun. Elokuussa 2013 Luotettava Kumppani -ohjelmaan kuuluvia yrityksiä on yli 25 000.
  • Veronumero.fi sisältää veronumerolain edellyttämät tiedot työntekijöistä. Tietojen oikeellisuus tarkastetaan Verohallinnon virallisesta rakennusalan veronumerorekisteristä. Elokuussa 2013 Veronumero.fi -palvelussa ilmottautuneiden veronumerojen määrä on 72 000.
  • Korjausurakka.fi on taloyhtiöiden ja isännöitsijöiden ilmainen kilpailutuspalvelu

Suomen Tilaajavastuu Oy:n omistaa Rakentamisen Laatu RALA ry, Sähkö- ja teleurakoitsijaliitto STUL ry, Suomen Kiinteistöliitto ry, Rakennusteollisuus RT ry ja Talonrakennusteollisuus ry.

------------------------

Saammeko olla avuksi myös teidän yrityksenne kasvussa?
Katso Ina Finlandin menestystarinat tästä ja kaikki CallCenter -palvelumme tästä. Ota yhteyttä. Meillä on välineet ja henkilöstöresurssit asiakaspalvelun ulkoistamiseen.

Puh. 044 752 2075 / Tiina JeromaaSuomalPalvelua_Sin_rgb
tiina.jeromaa@ina.fi

Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.kerros
33200 Tampere

Onnibusin Pekka Möttö huikkui puheluihin (katso video)

Ulkoistaminen kannattaa

Vai kannattaako? Katso mitä mieltä Onnibusin toimitusjohtaja Pekka Möttö on asiakaspalvelun ulkoistamisesta.

Tervetuloa palveltavaksi!

Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2. kerros
33200 Tampere

Puh. 044 752 2075 / Tiina Jeromaa
myynti@ina.fi

Ina Finland Oy – Kumppanisi asiakaspalvelussa.
Referenssit ja menestystarinat klikkaamalla.

 

 

Palvelemme asiakastasi myös joulunpyhinä (katso video)

Stressitön joulu asiakaspalvelusta tinkimättä

Anna asiakkaillesi joululahjaksi toimivaa asiakaspalvelua myös joulun pyhäpäivien aikana ja vietä oma joulusi kiireettömästi nauttien. Siirtämällä asiakaspuhelut ja sähköpostiliikenteen Inan asiakaspalveluun voit taata palvelun omille asiakkaillesi vaikka 24h vuoden jokaisen päivänä. Lue lisää Inan 24/7-vaihdepalvelusta.

Kiitos kumppaneillemme

Viimeisessä asiakastyytyväisyyskyselyssä 2013 saimme Inan palveluille kouluarvosanoin päättötodistukseen 8,64. Tämä on piirun verran parempi numero kuin aikaisempina vuosina. Tosin heikoinkin arvosana vuonna 2008 on ollut sekin ihan julkaisukelpoinen: 8,41.

Aina on varaa parantaa ja siihen luonnollisesti pyrimme. Kiitämme kumppaneitamme kuluneesta vuodesta, luottamuksesta Inaan ja kehittävistä yhteisistä keskusteluista. Pidetään yhteydenottokynnys matalalla tulevanakin vuotena ja kehitetään asiakaspalveluanne yhdessä. Kiitettävä numero kevättodistukseen on tavoitteena 🙂

Hyvää Joulua ja Menestyksekästä Vuotta 2014. Videossa Pia Pursiainen, tj.

 

Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2. kerros
33200 Tampere

Ina Finland Oy – Kumppanisi asiakaspalvelussa.
Referenssit ja menestystarinat klikkaamalla.

Lataa maksuton opas: "Asiakaspalvelu vuonna 2016"

Asiakaspalvelu vuonna 2016

Miten uusi kuluttajasukupolvi odottaa saavansa asiakaspalvelua, jotta kohtaamisesta jää positiivinen kuva ja yritystä halutaan suositella myös muille? Missä kanavassa asiakaspalvelua on saatava ja miten eri kanavat (puhelin, sähköposti, SoMe) poikkeavat toisistaan?

Lataa maksuton asikaspalvelututkimus

Lataa Inan verkkosivuilta maksuton asiakaspalvelututkimus. Siirry tästä lataamaan maksuton "Asiakaspalvelu vuonna 2016" -opas.

Minkälaista asiakaspalvelua sinä haluat saada? Jätä kommenttisi artikkelin alalaitaan!

Ina Finland Oy:n yhteystiedot:

Puh. 044 752 2075 / Tiina Jeromaa
tiina.jeromaa@ina.fi
tai
Puh. 044 011 2324 / Marko Lukkari
marko.lukkari@ina.fi

Saa poiketa kahville!

Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2. kerros
33200 Tampere

Ina Finland Oy - Kumppanisi asiakaspalvelussa.
Referenssit ja menestystarinat klikkaamalla.

Viides puhelinmyyjä soittaa tänään? Suodata!

Inan puhelinvaihdepalvelu

Paljonko annat arvoa sille, että saat tehdä työsi rauhassa? Ilman keskeytyksiä ja puhelimitse tulevia tuputuksia näkyvyyden parantamiseksi internetissä? "Tarkastan vain nämä tiedot..." Tunnistat ehkä tämäntyyliset puhelut?
Ratkaisu on äärimmäisen yksinkertainen. Ulkoistettu vaihdepalvelu. Käännä puhelusi Inan vaihteeseen. Sovitaan yhdessä selkeät pelisäännöt ja halutessasi et joudu enää vastaanottamaan "näkyvyyttä parantavia yhteystietojentarkastuspuheluita". Tämä vain esimerkkinä. Voihan olla, että haluat vastaanottaa vain näitä kyseisiä puheluita - sekin sopii.

Palaverin aikana: kännykkä pois

Keskity siihen palaveriin! Siihen täytyy olla jokin syy, että tapaaminen on sovittu. Ellei ole, niin jätä hyvä ihminen menemättä ja tee jotain tuottavaa. Jos ja kun miitingille on olemassa syy, niin ei ole perusteltua kuljettaa kännykkää mukana.

  • et voi kännykkään kuitenkaan vastata, jos yhtään arvostat palaverissa olevia kollegoja
  • pitkitätte jokainen palaveria säätämällä nokialaisten, samsungien ja aipädienne kanssa

Palaverin aikana tulleet kontaktit on hoidettu soittopyynnöin Inan vaihteessa sillä aikaa, kun te sovitte miten seuraava pop-up-händs-free-ultramega-bluutuut -härpäke lanseerataan markkinoille ja strategiat projektinhallintaohjelmistoon on naputeltu kuntoon. Tai mitä äärimmäisen tärkeää isojen poikien kokouksissa sitten milloinkin sovitaan. En voi tietää. Mua ei ikinä kutsuta.
Inan kontakti-enkelit ovat hoitaneet asiakkailtasi tai kumppaneiltasi tai äidiltäsi tulevat puhelut palaverisi aikana. Nopeasti, ystävällisesti ja ammattitaitoisesti.

Voidaanko me olla avuksi?

Ellei voida, niin hyvä. Teillä on sitten asiat niinkuin olla pitää, mikä on pelkästään hyvä juttu! Mutta jos on vähänkään tunne, ettei lisäapu olisi pahasta, niin kerro meille. Lupaan: ei maksa mitään, etkä sitoudu mihinkään. Ehkä saat ideoita miten voitte tehostaa liiketoimintaa?

Hauskaa päivänjatkoa ja hyviä palavereita!

Puh. 044 752 2075 / Tiina Jeromaa
tiina.jeromaa@ina.fi
tai
Puh. 044 011 2324 / Marko Lukkari
marko.lukkari@ina.fi

Saa tulla kahville!
Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2. kerros
33200 Tampere

Ina Finland Oy - Kumppanisi asiakaspalvelussa.
Referenssit ja menestystarinat klikkaamalla.

 

Case: Pizza-Online.fi, menestystarinassa mukana Ina Finland.

Pizza-online.fi ulkoisti osan puhelinpalvelusta

Miia Vento, SLM Finland Oy,  Pizza-Online.fi:stä kertoo miten yritys sai alkunsa, liikeideasta ja yhteistyöstä Ina Finlandin kanssa:

Pizza-Online.fi saa alkunsa

”Pizza-online.fi on kahden innovatiivisen nuoren kädenjälki, jonka tarina alkaa vuodesta 2007. Nämä herrasmiehet päättivät helpottaa pikaruoan tilaamista radikaalisti. 'Autotalliprojektista' kasvoi Suomen suurin pikaruoan online-tilauskanava ja vuonna 2012 liikevaihdon arvioidaan olevan 14 miljoonassa eurossa. Vuonna 2013 Pizza-onlinesta löytyy yli 630 ravintolaa ja palvelulla on yli 300 000 rekisteröitynyttä käyttäjää ympäri Suomen.

Pizza-online.fi:n toimintaa pyöritettiin pienellä ydinporukalla, työntekijöitä yrityksellä oli viisi. Ravintoloiden kuittaamattomia online-tilauksia päivystettiin aamusta iltaan yrityksen omien työntekijöiden kesken. Vuonna 2010 omat hartiavoimat loppuivat ja päivystyksen ulkoistamisen akuutti tarve kasvoi.

Pizza-online.fi ja Ina Finland Oy kumppaneiksi

Vaihtoehtoja tutkittuamme päädyimme neuvottelemaan sopimuksesta Ina Finland Oy:n kanssa. Kaikkien osapuolten onneksi sopimukseen päädyttiin ja huhtikuussa 2010 päivystys kuittaamattomista tilauksista siirtyi Inalle. Keveimmin mielin, ja kieltämättä myös hartioin, oli aika lähteä miettimään kehitysmahdollisuuksia loistavaksi todetun yhteistyökumppanin kanssa. Hyvin nopealla aikataululla Ina alkoi ylläpitää myös asiakaspalvelua yhteistyökumppaniravintoloillemme toimiston aukioloaikojen ulkopuolella.

CallCenter -yhteistyö laajenee

Uudet tuulet puhaltavat vuonna 2013 ja yhteistyömme Inan kanssa jatkuu ja kehittyy. Inasta on tullut yksi meistä, he pystyvät hoitamaan niin kiirepiikkimme, kesälomamme kuin äkilliset sairastumisetkin. Meillä Pizza-Onlinessa laadukas ja tehokas asiakaspalvelu on kunnia-asia ja tässä kohtaa arvomme ovat kohdanneet Inan kanssa täysin. Heidän mukaantulonsa on auttanut meitä pyörittämään laadukasta asiakaspalvelua 24/7.

Nälkä kasvaa syödessä, näin tavataan sanoa. Kuluvan kevään aikana Ina alkaa vastata myös kuluttajapuolen asiakaspalvelusta. Tämän ansiosta Pizza-Online.fi:n asiakkailla on mahdollisuus saada vastauksia kysymyksiinsä entistäkin nopeammin.”

Voimmeko olla avuksi teidän yrityksessänne?

Puh. 044 752 2075 / Tiina Jeromaa
tiina.jeromaa@ina.fi
tai
Puh. 044 011 2324 / Marko Lukkari
marko.lukkari@ina.fi

Tervetuloa morjestamaan!
Kynnys on matalalla ja katto korkealla:

Ina Finland Oy | CallCenter Tampere
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.kerros
33200 Tampere