Palaute tai kysely

Onnittelut voittajalle! Palloja oli lieriössä tasan...

297 kappaletta!

Arviominen on vaikeaa

Veikkauksia tuli kaikkea väliltä 23 kpl - 4567 kpl. Messuilla arvioimiseen käytettiin tilaavuuslaskentaa, etusormi-peukalo -mittaustekniikkaa, pää kallellaan ja sormea liikutellen lierötä ylös/alas -metodia ja ihan vain monelle tuttua "villiä veikkausta". Useampi arvasi parin pallon päähän, mutta koko 327 vastaajan joukosta löytyi vain yksi täysin oikeaan osunut arvio!

Soilelle lähtee Nintendo 3DS

Pelikonsoli matkaa Soilelle, joka osallistui kisaan tämän blogin kautta. Onneksi olkoon! 🙂

Mikä ihmeen kisa tämä oli?

Etkö ymmärrä mikä on homman nimi? Lue mistä oikein oli kysymys klikkaamalla tästä >>


Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim.vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.

Aukioloaikojen merkitys asikaskokemukseen. Katso kyselyn tulokset ja infograafit tästä >>

Asiakas on kunkku! Liput arvottiin ja ne matkaa Pasille Nokialle. Onnea!

Asiakas on kunkku! Liput arvottiin ja ne matkaa Pasille Nokialle. Onnea!

Vapaat aukioloajat saa peukkuja

Ei meitä suomalaisia holhous ja sääntelyt näytä innostavan sen enempää kuin Svenssoneita, Millereitä tai Smirnovejakaan. Kauppojen aukioloaikojen vapauttaminen 1.1.2016 on kyselyymme vastanneiden mielestä selkeästi hyvä uutinen:

75 %  pitää kauppojen aukioloaikojen vapauttamista hyvänä uutisena.

75 % pitää kauppojen aukioloaikojen vapauttamista hyvänä uutisena.

Aukioloajalla merkitystä hyvään asiakaskokemukseen

Palvelun saatavuudella on merkitystä myös asiakaskokemukseen. Näin  vastaajat:

62,5 % vastanneista pitää aukioloaikaa asiakaskokemukseen vaikuttavana tekijänä.

62,5 % vastanneista pitää aukioloaikaa merkityksellisenä hyvään asiakaskokemukseen.

"Heti palvellaan"

Otsikossa on napakin vastaus kysymykseen "Miksi hyvä asiakaskokemus jäi mieleesi". Ei hyvän asiakaskokemuksen tarvitse sen suureellisempi momentum olla. Muita poimittuja kommentteja:

  • Erittäin Ystävällistä, kertovat muista tarjouksista niitä tuputtamatta asiakkaalle??
  • Infopisteessä työntekijä etsi ostotapahtuman vuoden takaa, kun takuukuitti oli kadonnut.
  • Asiakkaan tilanteeseen/ongelmaan halutaan aktiivisesti löytää ratkaisu. Ratkaisu, joka löydetään, hyödyttää yleensä sekä pankkia että asiakasta (win-win) mikä on pitkäjänteisen asiakassuhteen avainasia.
  • Myyjä osasi vastata kysymyksiini eräiden kuulokkeiden eroista ja ominaisuuksista. Hän myös suositteli minulle ominaisuuksiltaan samanlaatuisia mutta edullisempia kuulokkeita ja selkeästi halusi auttaa löytämään parhaiten minulle sopivan tuotteen.
  • Asiakaslähtöistä palvelua, ei valehdeltu eikä yritetty myydä.

Avoinna 24/7 ympäri Suomen

Kivijalkamyymälöihin emme ole jalkautumassa, mutta asiakaspalvelua kaikissa muissa muodoissa tarjoamme käyttöönne kaikkialla Suomessa vuoden jokaisena päivänä ja tuntina. Asiakaspalvelun ulkoistaminen on yritykselle "iso juttu", merkittävä valinta, jota ei tehdä kevyin perustein. Me ymmärrämme tämän ja lupaamme pitää teistä ja asiakkaistanne huolta. Lue lisää palveluista verkkosivuiltamme, klikkaa tästä.

Asiakaspalveluterveisin,

allekirjoitus_annika

 


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu ContactCenter-yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Asiakaskokemuksen rahallinen arvo? Tutkimuksen luvut puhuvat puolestaan. Katso infograafi tästä >>

Onko se nyt oikeasti niin, että asiakkaaseen kannattaa panostaa? Eikö sitä voi vähän tinkiä asiakapalvelun tasosta ja keskittyä vain tekemään tuotteesta parempaa? Hyvä tuote myy itse itsensä. Eikö se näin ole?

Osakesalkku 107,5 % vs. 27,6 %

CustomerExperienceLeadersOutperformTheMarketWatermark Consulting*) -yrityksen tekemän tutkimuksen mukaan hyvän asiakaskokemuksen ja huonon välinen ero on rahassa mitattuna huikea.

8 vuoden ajanjaksolla verrattiin asiakaskokemuksessa 10:tä parhaiten menestyvää yritystä 10:een heikoimmin pärjänneeseen yritykseen (Forrester Research´s 2007-2015 Customer Experience index). Asiakaskokemuksessa loistaneet yritykset saivat kyseisellä ajanjaksolla kokonaistuoton, joka on 35 % yli S&P 500 indeksin. Vastaavasti 10 asiakaskokemuksen häntäpäässä olevaa yritystä jäi 45 % alle S&P 500 indeksin. (Klikkaa infograafia nähdäksesi kuvan isompana).

Ei tuurilla, vaan taidolla

Miten luoda ikimuistoinen asiakaskokemus, joka sitouttaa asiakasta ja josta hän on halukas kertomaan muillekin?  Watermark Consulting listasi viisi teesiä (joita rohkenin hieman höystää). Näistä voidaan olla samaa (tai eri) mieltä:naurunaamat

 

  1. Pyri luomaan asiakastyytyväisyyden sijasta uskollisuutta. Nippanappa-tyytyväiset asiakkaat eivät osta uudelleen saati markkinoi yritystäsi oma-aloitteisesti. Panosta ja tunne asiakkaasi, muokkaa ja kehitä asiakaspalvelua tämän ymmärryksen pohjalta eilen, tänään ja huomenna.
  2. Yllätä positiivisesti. Pidä huoli, että perusasiat ovat kunnossa (tuotteen/palvelun helppo saatavuus, yhteydenoton helppous ja nopeus, laatu on luvatun mukaista jne.). Näillä vältät asiakkaan turhautumisen. Kun vielä onnistut yllättämään extra-palvelulla on se aina kotiin päin. Esimerkiksi yllätä vastaamalla asiakkaalle yleisellä foorumilla esitettyyn kysymykseen, vaikkei kysymystä suoraan yrityksellesi ole suunnattukaan. Katso: Agenttipalvelu.
  3. Loistava asiakaskokemus on tunteisiin vetoava, eikä se synny (aina) saattumalta. Jälleen kerran — tunne asiakkaasi! Missä kohden asiakaspalvelua/ostoprosessia on oikea aika muistaa asiakasta, ohjeistaa, kiittää, antaa lisäetuja jne. Älä luota sattumaan, tee suunnitelma ja noudata sitä.
  4. Homo Sapiensin käyttäytymisen tunteminen on eduksi. Miten muistot syntyvät? Miten positiivinen mielikuva luodaan? Mikä meihin vetoaa?
  5. Työntekijät tekevät asiakaskokemuksen. Ymmärtämällä, että onnelliset ja sitoutuneet työntekijät saavat aikaan onnellisia ja sitoutuneita asiakkaita on "ahaa-elämys", jonka soisi jokaisen johtavassa asemassa olevan kokevan. Tämä on kehä, joka ruokkii itseään: tyytyväiset työntekijät tartuttavat asiakkaita ja asiakkaiden tyytyväisyys tarttuu työntekijöihin.
chat_nappaimisto

Osallistu asiakaskyselyyn

Vielä ehdit osallistua pikaiseen asiakaskyselyyn. Mitä mieltä olet kauppojen aukioloaikojen vapauttamisesta? Missä olet saanut hyvää asiakaspalvelua? Vastanneiden kesken arvotaan 2 lippua Ilveksen (jääkiekko) SM-runkopeliotteluun. Osallistu kyselyyn viimeistään 31.12.2015 klo 23:59 tästä.

Hyvää Uutta Vuotta!

allekirjoitus_annika

 

 

*) Watermark Consultingin tutkimus on ladattavissa tästä.


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Asiakaskokemus: "Tunsin, että minua kohdeltiin yksilönä."

100 % kyselyymme vastanneista on sitä mieltä, että aukioloaikojen vapauttaminen on hyvä asia ja 66 % pitää aukioloaikaa merkityksellisenä asiakaskokemuksen kannalta.

Viime viikolla avattuun kyselyyn mahtuu vielä osallistujia. Sinun mielipidettäsi kaivataan! Vastaa kyselyyn tästä ja osallistu 2 SM-liigaottelulipun arvontaan.

"Nykyään asiakaspalvelu on lähes ainoa keino kilpailla. Joka alalla. Valtion ja kunnan virastot saisivat skarpata."

Mikä vaikuttaa siihen, että sinä koet saavasi hyvää asiakaspalvelua? Onko se nopeus? Palvelua mihin kellonaikaan tahansa? Yksilöllinen palvelu? Poikkeuksellinen ystävällisyys?

Muutama poiminta tulleista vastauksista:

"Yrittäjällä on tarvittaessa vapaus päättää elinkeinostaan ilman byrokratian ohjausta." (Aukioloaikojen vapauttaminen on hyvä asia)

"Erittäinen iloinen ja positiivinen asiakaspalvelija."

"Henkilökohtainen ote asiakkuuteen, vastasi jopa puheluuni 'No terve Etunimi'. Minulla oli 100% luotto siihen, että hän on tietoinen asioistani ja hoitaa niitä parhaalla mahdollisella tavalla."

"Chat palvelukanavana on ollut yllättävän hyvä. Edelleen paras asiakaspalvelukokemus oli pankkiyhdyshenkilöni, jonka suora matkapuhelinnnumero minulla oli ja hän tiesi tarkalleen aina pankkiasioideni tilan ja asioiden hoitaminen oli hyvin mutkatonta."

Palvelua jo nyt 24/7

Me Inassa tarjoamme yhteistyökumppaneille resurssit, joilla palvelua tuotetaan asiakkaille jopa 24/7. Meidän kauttamme saa asiakaspalvelua käytännössä kaikissa muodoissa (paitsi kasvotusten); puhelimessa, sähköpostissa, chatissa ja somessa. Ja tosiaan — vaikkapa jouluyönä. Kiitos tästä meidän sitoutuneille ja ihanille asiakaspalvelijoillemme!

Hope — Yhdessä & Yhteisesti ry.

Kiitos kaikille blogia seuraaville ja yhteistyökumppaneille kuluneesta vuodesta ja rentouttavaa joulua!

Tänä vuonna muistimme lahjoituksella Hope — Yhdessä ja Yhteisesti ry:n tärkeää toimintaa.

joulukortti2015-ina

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Aukioloaikojen vapauttamisen puolesta vai vastaan? Vastaa kyselyyn ja voita SM-liigaotteluun liput!

Osallistu kyselyyn tästä >>

Eduskunta on hyväksynyt vähittäiskauppojen sekä parturi- ja kampaamoliikkeiden aukioloaikojen vapauttamisen äänin 145-31. Oletko sinä

Palvelua 24/7.

Palvelua 24/7.

vapauttamisen puolesta vai vastaan?

Kerro mielipiteesi viimeistään 31.12.2015 kello 23.59 ja olet halutessasi mukana kahden lipun arvonnassa jääkiekon SM-liigaotteluun. Kyselyyn voit osallistua myös anonyymisti.
Kyselyn tulokset julkaistaan  blogissa viikolla 1/2016.
Siirry kyselyyn klikkaamalla tästä >>

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

"Asiakaspalvelu@yritys.fi sähköpostissa on 1024 käsittelemätöntä viestiä." Kelpaisiko teille ulkopuolisen apu?

uusisuomi_helpSähköposti on siitä näppärä yhteydenottoväline, että se on ilmainen, siitä jää dokumentti talteen, sen voi lähettää koska vain ja siihen voi myös vastata koska vain. Lisäksi lähettäminen onnistuu nopeasti ja helposti. Mitä taas tulee sähköpostiin vastaamiseen...

Kauanko sähköpostivastauksen saaminen saa kestää?

Oikeasti — kauanko mielestäsi sähköpostiin vastaaminen saa kestää? Kerro mielipiteesi tästä (monivalinta, yksi kysymys).

Sähköpostiin ei odoteta vastausta saman tien, mutta harvempi meistä pettyy, jos vastaus napsahtaakin inboxiin nopeasti ja tietenkin sisällöltään kelvollisena. "Pyrimme vastaamaan sähköpostiin vuorokauden sisällä (arkisin)" on tuttu aikamääre usealla asiakaspalvelusivulla. Tämänkin lupauksen pitäminen voi kuitenkin tuottaa tuskaa. Silloin on ehkä mukava huomata, että myös sähköpostitse tapahtuvan asiakaspalvelun voi ulkoistaa. Joko kokonaan tai vain tietyiltä osin.uusisuomi_tikku_ukot

Laadulla, tietenkin.

Sen enempiä pröystäilemättä, voin vinkata, että Ina tekee esimerkiksi Suomen Tilaajavastuulle asiakaspalvelua sähköpostitse(kin). Toimistusjohtaja Lars Albäck on ollut kumppanuuteen tyytyväinen. Lue hänen mietteitään yhteistyöstämme tästä.

Me tarjoamme palveluitamme sekä B2B- että B2C -loppukäyttäjille ja olemme valmiit vastaamaan sähköpostiviesteihin vuoden jokaisena päivänä ja tuntina.

Asiakaspalveluterveisin,

allekirjoitus_annika

Kysy meiltä, kun tarvitsette ripeää ja tasokasta yhteistyökumppania:

Tiina Jeromaa
Puh. 044 75 220 75
tiina.jeromaa@ina.fi

tai

Pasi Toivokoski
Puh. 050 531 8008
pasi.toivokoski@ina.fi

Ina Finland on myös SoMessa: Facebook Twitter LinkedIn


 

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palveluAsiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella onyli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

 

"Toimii kuin junan vessa." "Yllättävänkin hyvin." Tervetuloa virtuaalikierrokselle tähän "junaan"!

Vuosittainen Inan asiakastyytyväisyyskysely on valmistunut ja voimme vain todeta, että meillä on ihania asiakkaita! Eikä vain siksi, että on aina hivelevän mukavaa kellua positiivisen palautteen harjalla, vaan myös siksi, että saamme annetun palautteen ansiosta mahdollisuuden kehittää tapaamme toimia ja tehdä yhteistyöstä entistä parempaa. Rakentava palaute on sitä parasta palautetta! sammakko_peukalo

Otteita siitä toiseksi parhaasta palautteesta

  • Hyvä palveluasenne
  • Se mitä halutaan että ina palveluee, palvelee ihan täydellisesti. Olemme erittäin tyytyväisiä. Sen voi vaikka alleviivata. Se mihin tarvitaan niin olette toimineet ihan just sen mukaan.
  •  Henkilökohtainen asiakaspalvelu on todella hyvin hoidettu!
  • Asiakaspalvelijat ovat selkeitä, miellyttäviä ja kohteliaita. Ystävällisyys on erittäin hyvä. Kokonaisuuden vaikeaselkoisuuteen nähden hyvin osataan vastata. Muoto ja toiminnallisuus on hyvä.
  • Pääsääntöisesti ihan OK. Toimii kuin junan vessa.
  • Perusduunissa on onnistuttu, siinä mihin tarvitaan. Onnistumisprosentti on varsin kelvollinen. Yllättävänkin hyvin toimii.
  • Ilahduttavaa kun laittaa muutokset tjsp., kuittaus asiaan tulee tosi tehokkaasti ja ripeästi. Se, että on vain yksi sähköposti mihin laittaa tiedot on hyvä. Homma toimii.
  • Huoltotilausten vastaanotosta paljon ruusuja!

Kenelle voisitte suositella?

  • Kustannustenhallintaa tehostavalle yritykselle
  • Yleensäkin kaikille jotka tarvivat samantyyppistä ratkaisua kun meillä, oman vaihteen ylivuoto, massatekstareita jne.
  • Toisille yhtiöille jotka tekevät kauppaa Suomeen päin.
  • Lääkärikeskuksiin.

Kouluarvosanan keskiarvo 8,5

Asiakastyytyväisyyskysely tehtiin sekä sähköisesti että puhelimitse. Kouluarvosanaksi asiakkaamme antoivat ka. 8,5. joka on nykyasteikossa Wikipedian määritelmän mukaan "Hyvä" (ja siihen puolikas päälle). Inasen oli laskua edelliseen vuoteen (8,65).

Ensi vuoden asiakastyytyväisyyskyselyä kohti mentäessä on siis selkeä tavoite; käydä saadun rakentavan palautteen kimppuun, kehitystoimiin tartutaan reippaasti ja pidämme kiinni laatulupauksestamme. Yhteistyössä kumppaneiden kanssa.

Piipahda virtuaalikierrokselle!

vitual_aula

Käy peremmälle!

Blogissammekin on tullut hehkutettua, että Ina operoi Klingendahlin historiallisissa ja viihtyisissä toimitiloissa. Nyt sinulla on mahdollisuus vituaalipyörähdellä tiloissamme yhdellä klikkauksella (siirry virtuaalimatkailuun tästä).

VirtualTampere on palvelu, jonka tuottaa JJ-Net Group Oy, yritys joka myöskin pitää majapaikkaansa Klingendahlissa. JJ-Net Group Oy on laadukkaiden ja käytännönläheisten dynaamisten verkkopalvelujen toimittaja, joka vastaa VirtualTampereen teknisestä toteutuksesta, ylläpidosta, sisällöntuotannosta ja panoraamakuvauksista.

Asiakaspalveluterveisin,

allekirjoitus_annika

 


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu. Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

80 % vastanneista on käyttänyt chat-palvelua

Chat-kyselyn tulokset Palvelunumeroiden hinta

Tunnustan. Sain oikeutetusti kriittistä palautetta kyselyn epäammattimaisesta otteesta ja huonosta mausta. Makuasiathan vaihtelee, mutta epäammattimaisuus on kyselyn suhteen selviö. Älköön tämä menkö kuitenkaan edustamani yrityksen piikkiin vaan täysin henkilökohtaiseen She Failed Again -laariini.

Kyselyyn sai vastata täällä uusisuomi.fi:ssä sekä Inan some-kanavissa (Facebook, Twitter ja LinkedIn), vastausaika oli 23.1.-2.2. Osallistua sai anonyymisti tai yhteystietojen kera, jos halusi osallistua arvontaan. Luvatut kaksi Ilves-lippua arvottiin tänään 2.2. ja voittaja löytyy Kyrönlahdesta. Onnittelut Sallalle!

chat_nappaimisto"Yhteydenoton voi tehdä helposti, vaikka bussimatkalla kotiin"

Verkkokyselyn perusteella jopa 80 % vastanneista on käyttänyt chat-palvelua ja moni kehuikin käyttöä helpoksi ja näppäräksi tavaksi ottaa yhteyttä tai kysyä tarkempia "ajo-ohjeita" verkkosivuilla. Saatuja positiivisia kommentteja chat-palvelusta:

  • Chat hoituu kotonakin ja joskus jopa virka-ajan ulkopuolella
  • Aina ei kesken työpäivän pääse soittamaan
  • Vastauksen saa heti
  • Voi olla helppoa pikapikaa kysäistä jotain pikkupulmaa
  • Palautteen saa annettua saman tien, ei tarvitse jonotella/odottaa
  • Ei liian jäykkä, siis rento
  • Etukäteen asian jäsentäminen, lisäkysymysten kirjaus
  • Ei puhelinmaksuja, interaktiivinen
  • Nopea ja tehokas tapa viestiä simppelit kysymykset

Kyselyyn vastanneiden kriittiset kommentit

Vastaajat löysivät Chatin käytöstä myös negatiivisia puolia verrattuna muihin asiakaspalvelukanaviin. Vastanneiden mielestä esimerkiksi:

  • Voi olla hankala selittää asiansa kirjoittamalla
  • Puhelimella hankala asia selkiintyy helpommin
  • Voi tulla väärin ymmärretyksi
  • Ei tunnu henkilökohtaiselta. Ääni/kasvot puuttuvat.

Pääasia, että saa asiansa hoidettua

Summa summarum: viestintäkanava on kanava ja asia on asia. Tärkeintä on saada asia hoidettua. Lopputuloksen kannata yritykselle riskittömintä on pitää huoli, että puhelin, sähköposti, chat ja some ovat kaikki asiakkaan käytettävissä.

Erinomaista viikon alkua kaikille blogia seuraaville. Tästä tulee vielä mieletön viikko!

Rakkaudella,

Annika


Ina Finland on myös SoMessa: Facebook Twitter LinkedIn

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center- ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palveluAsiakaspalvelu-Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää myyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

 

Arvonta suoritetaan maanantaina 2.2. Vielä ehtii vastata!

Chat-asiakaspalvelua vai puhelinpalvelua?
uusisuomi_ivr

Mitä yhteydenottokanavaa sinä suosit? Onko sähköposti hyvä väline olla yhteydessä asiakaspalveluun? Toimiiko chat asiakaspalvelukanavana?

Vastaa viiteen kysymykseen ja vaikuta asiakaspalvelun laatuun. Pääset kyselyyn tästä.

Maanantaina 2.2. arvotaan vastanneiden kesken kaksi lippua Tampereen juuri 50 vuotta täyttäneeseen Hakamettän kiakkopyhättöön. Voit vapaasti valita mihin Ilveksen runkosarjan kotiotteluun haluat osallistua.


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center- ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu-Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää myyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.