Nimitykset

Ulkoistettu prosessi ei ole irrallaan yrityksen muusta toiminnasta! Asiakasvastaava Laura kertoo työstään, lue lisää!

Laura

Asiakasvastaava Laura Ristaniemi.

"Olen Laura, 33-vuotias pirkkalalainen asiakaspalvelun ammattilainen. Työhistoriani on pitkälti asiakaspalvelun ja ulkoistuspalveluiden parissa toimimista, ja Inallekin tulin aikanaan 24/7-tiimiin. Inalla olen saanut loistavia tilaisuuksia kehittää osaamistani, ja tiiminvetäjän ja palveluesimiehen tehtävien jälkeen pääsenkin nyt keskittymään intohimooni, eli asiakkaisiimme."

Mitä asiakasvastaava tekee?

"Asiakasvastaavana pidän huolen palveluiden aloituksen lisäksi siitä, että seuraamme ja kehittämme yhdessä asiakkaiden kanssa palveluiden sisältöä sekä asiakaspalvelun toimintaa, oli kyse sitten raportoinnista, palautteiden käsittelystä tai vaikka uuden palvelukanavan käyttöönotosta. Laatupäällikön roolissa olen varmistamassa, että Inalla on toimivat prosessit, joille toimintamme perustuu. Jatkuva kehittäminen on asiakaspalvelun parissa ehdoton edellytys."

Miten hyvä asiakaspalvelu syntyy ?

"Asiakaskokemus on päivän sana, ja sitä haluamme tuottaa niin asiakkaillemme kuin loppuasiakkaillekin. Tätä tukemassa meillä on hyvä laatu ja tehokkaat prosessit, kanavat ja välineet, mutta ennen kaikkea innostus ja palveluhalu!"

Tuetaan asiakkaan asiantuntijoita

"Toivon voivani tarjota asiakkaillemme helposti tavoitettavan yhteyshenkilön, jonka kautta asiat etenevät ja hoituvat, ja ehkä keksitään yhdessä uusia ja parempia tapoja hoitaa asioita. Haluan välittää asiakkaidemme toiveet ja tarpeet asiakasneuvojille niin, että tiimimme rakentuu oikeaksi osaksi asiakkaamme toimintaa, tukemaan asiakkaan omia asiantuntijoita. Asiakaspalvelun ulkoistamisen ei siis tarvitse tarkoittaa, että ulkoistettu prosessi toimii irrallaan muusta yrityksestä, vaan antaa yrityksen keskittyä todella omaan osaamiseensa. Inalla me osaamme asiakaspalvelun!"

laura_allekirjoitus

 

 


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla 2014 Midas Touch Oy:n. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Voimakkaasti kasvava Chat-palvelu sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

"Lupsakka ja mukava savolaismies" on vuoden Service Desk -esimies

8.9. - 9.9.2015 pidettävässä Yhteys-asiakaspalvelukonferenssissa on Vuoden Service Desk –esimiehenä palkittu Midas Touch Oy:n palvelupäällikkö Juha Björkengren.

Juha ja diplomi. Muikeeta!

Juha ja diplomi. Muikeeta!

Juha työskentelee Pieksämäen toimipisteessä.

HDI Nordic Oy on järjestänyt Vuoden Service Desk –kilpailun jo vuodesta 1996. Arviointiin on Kansainvälisen HDI-tukipalvelustandardin lisäksi sisällytetty ITILiä eli IT-palvelunhallinnan parhaita käytäntöjä sekä soveltuvia osia ISO/IEC 20000 –standardista.

HDI Nordicin toimitusjohtaja Marko Uusitalo kuvaa sähköpostissa valintaa: ”Juhasta välittyi aito työn tekemisen hyvä fiilis. Ei koukeroita, ei tyhjiä puheita, vaan päämäärätietoista työtä viedä omaa tiimiä eteenpäin ja saavuttaa näin tuloksia.

Juha yllättyi jo pelkästä ehdokkuudesta SD-esimieheksi

Juhalla on usean vuoden kokemus Service Desk –yksikön johtamisesta.  Yksikössä työskentelee noin 20 käyttötukihenkilöä. Hän vastaa mm. osaltaan yksikön toiminnan laadusta/raportoinnista/tuloksesta, yksikön rekrytoinneista, työaikasuunnittelusta, palveluiden käyttöönotosta, henkilöstön koulutuksesta sekä on vahvasti myös myynnin tukena.

Juha näkee asiat sekä henkilöstön, asiakkaan että johdon näkökulmasta. Hän hallitsee työssään kaikki kolme tahoa sekä löytää kaikkia palvelevan mallin; niin Midas, asiakas kuin oma tiimi hyötyvät tästä.

”Olihan tuo aikamoinen yllätys, jo se että minua on ehdotettu! Arvostan valintaa erittäin paljon, ja vähintään saman verran esimiehiäni jotka ovat minua esittäneet vuoden esimieheksi. Itse tällaisena vaatimattomana savolaisena ei tuo ole tullut edes mieleenkään.

Hyvän esimiehen mielestäni tekee se, että pystyy kuuntelemaan, osallistuu, haastaa, ja nämä kaikki pätee niin alaisiin kuin omiin esimiehiinkin. Hyvä esimies, niin kuin jokainen työntekijä, on oma-aloitteinen, muut huomioon ottava, tasapuolinen ja hyvin paineita kestävä henkilö. Tärkein tekijä on kyllä motivaatio. Kun se on kunnossa, hommassa kyllä pärjää. Nämä kaikki mielestäni tiimistämme löytyykin. Meidän työmme on vaativaa, johtuen useista eri asiakkuuksista, heidän erilaisista kirjausjärjestelmistä, prosesseista yms.” Juha kertoo.

"Lupsakka ja mukava savolaismies"

Kuvassa osa Juhan tiimistä. Ylärivissä Seppo, Jari, Juha, Mikko ja Lauri. Istumassa Jesse ja Toni.

Kuvassa osa Juhan tiimistä. Ylärivissä Seppo, Jari, Juha, Mikko ja Lauri. Istumassa Jesse ja Toni.

Juhan tiimin jäsenet kuvaavat Juhaa sanoilla ”mukava, täsmällinen, persoonallinen, jämäkkä, reilu, tunnollinen ja rauhallinen”. Hän on mies, joka osaa asiansa ja pitää yhtä alaistensa kanssa. Juha kuuntelee alaisten mielipiteitä ja hoitaa alaisiltaan saatavat kehitysideat eteenpäin.

Entä miten Juhaa kuvataan ihmisenä? Service Desk -tiimistä Jari:

Ensinäkemältä Juhasta voi saada väärän kuvan ihmisenä, mutta pitkän tukan ja parran takana on lupsakka ja mukava savolaismies.

Myynti- ja tuotantojohtaja Janne Savonen antaa kiitokset: ”On suurilta osin Juhan ansiota, että Midaksen SD –liiketoiminta on yksi yrityksen parhaiten menestyviä ja asiakasmäärältään kasvavia yksiköitä, mitä se ei suinkaan ollut viisi vuotta sitten.

Lisätietoja:

Juha Björkengren
palvelupäällikkö

Puhelin 040 18 00 810
Sähköposti juha.bjorkengren@midastouch.fi


 

Midas Touch lyhyesti:

Midas Touch on vuonna 2003 perustettu suomalainen asiantuntijayritys, joka tarjoaa sekä yrityksille että julkiselle sektorille monikanavaisia, laadukkaita ja kustannustehokkaita contact center –palveluita. Syyskuussa 2014 Ina Finland Oy osti Midas Touch Oy:n koko osakekannan ja yhteenliittymän myötä palveluksessa on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Contact centerit toimivat kolmella eri paikkakunnalla; Tampere, Pieksämäki ja Iisalmi. Yhteenlaskettu liikevaihto ylittää 10 milj euroa. Kuulumme Mica Solutions –konserniin.

 

"Mikä on onnistuneen asiakaspalvelun keskiössä, asiakaspalvelun tuore esimies Inka Jaakkola?"

Me Inassa puhumme laadukkaasta asiakaspalvelusta, monikanavaisesta viestinnästä, henkilökohtaisesta palvelusta 24/7, liputamme paremman asiakaskokemuksen puolesta ja panostamme pitkäaikaisiin kumppanuuksiin. Näissä kaikissa on yhdistävänä ja kriittisenä tekijänä henkilökunta.

Ina Finland sai tämän kuun alussa kokeneen lisävahvistuksen asiakaspalvelua sparraamaan— Inka Jaakkolan. Inka toimii asiakaspalvelun esimiehenä.

Kuka olet, Inka Jaakkola?

Inka Jaakkola, asiakaspalvelun esimies

Inka Jaakkola, asiakaspalvelun esimies

"Olen 36-vuotias lähes paljasjalkainen tamperelainen, 5- ja 7- vuotiaiden lasten äiti. Vapaa-aika kuluu pitkälti perheen yhteisissä touhuissa.

Olen työskennellyt pitkään Elisalla Ulkoistuspalveluissa, viimeisimpänä useamman vuoden ajan Team managerin roolissa, johon kuului sekä esimiestyötä että operatiivista asiakasyhteistyötä. Ulkoistettujen palvelujen maailma on siis hyvin tuttua."

Mitkä ovat tavoitteesi Inassa?

"Aloitin Inalla asiakaspalvelun esimiehenä maaliskuun alussa 2015. Ulkoistuspalvelujen maailma isommassa organisaatiossa on itselle aikaisemmasta työhistoriasta tuttu. Inalla pääsen näkemään tuota maailmaa edellistä työnantajaani pienemmän organisaation näkökulmasta. Ensituntumani onkin, että täällä kaikki ovat hyvin lähellä toisiaan ja vallalla on hyvä yhdessä tekemisen meininki.

Mikä on onnistuneen asiakaspalvelun keskiössä?

Asiakaspalvelun ammattilaiset Seppo, Mirelle, Taina ja Laura.

Asiakaspalvelun ammattilaiset Seppo, Mirelle, Taina ja Laura.

"Osaava ja motivoitunut henkilöstö on avainasemassa asiakaspalvelussa. Esimiehellä on tässä luonnollisesti hyvin tärkeä rooli. Omaan porukkaan tutustuminen sekä arjen tekemisessä että kehityskeskustelujen kautta on yksi tärkeimmistä ja ensimmäisenä työn alle tulevista asioista. Oman esimiesroolin lisäksi organisaatiossamme tiiminvetäjillä on erittäin tärkeä tehtävä asiakasneuvojien ohjaamisessa, palautteen antamisessa ja motivoimisessa. Toimivan työnjaon ja innostavan työympäristön takaaminen tälle tiiminvetäjien porukalle on myös yhtenä tavoitteenani", Inka kertoo.

"Uskon, että pystyn tuomaan Inan asiakaspalvelukeskukseen ”tuoreen silmäparin” ja kokemukseni kautta uutta näkemystä ja kehitysideoita toimintatapoihin ja prosesseihin."

Yhteistyöterveisin,

Inka Jaakkola
asiakaspalvelun esimies
Puh. 040 570 1552
inka.jaakkola@ina.fi

Ina Finland Oy 
PL 43 (Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.krs)
33211 Tampere
Puh. 010 400 6000 (vaihde)

monikanavaisuus

 

 

 

Ina Finland on myös SoMessa: Facebook Twitter LinkedIn


Call Center -palvelut 25 vuoden kokemuksella

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center- ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

"Chat on helpoin tapa lisätä tulosta verkkosivuilla" -Pasi Toivokoski, chat-asiantuntija

Ina Finlandin tuore chat-asiantuntija Pasi Toivokoski kertoo miksi nyt on viimeistään aika tuoda yrityksen verkkosivuille chat-palvelu.

Miksi Inaan nimettiin Chat-asiantuntija?

"Chat asiantuntija -titteli on Inalla ensimmäistä kertaa käytössä. Nimityksen tarkoituksena on kehittää Inan chat-palvelua ja tuottaa markkinoille entistä kilpailukykyisempiä ratkaisuja monikanavaiseen viestintään. Chatin avulla tarjoamme asiakkaillemme mahdollisuuden mm. myynnin kasvattamiseen, asiakaspalvelun parantamiseen ja uuden asiakaskunnan saavuttamiseen." Pasi kertoo.

Kuka olet, Pasi Toivokoski?

Chat-asiantuntija Pasi Toivokoski

Chat-asiantuntija Pasi Toivokoski

"Olen aina työskennellyt asiakasrajapinnassa, toisessa kädessä tuote tai palvelu, jota voi myydä asiakkaalle. Kokemusta on B2B-maailmasta, mutta myös kuluttajakaupan puolelta kivijalkamyymälän myymäläpäällikön tehtävistä. Inaa edeltävässä työsuhteessani ALSO Finland Oy:llä toimin IBM tuotepäällikkönä. Ratkaisumyynti ja asiakassuhteiden ylläpito oli iso osa jokapäiväistä tekemistä. IBM palvelinratkaisuja toimitettiin ympäri Suomea.

Vapaa-aikani kulutan perheeni ja kesämökkiharrastukseni parissa. Mökkivuokrausta aloitin harjoittamaan muutama vuosi sitten. On mukava vastaanottaa vieraita ympäri maailman ja kertoa heille Suomesta. Kuten omakotitaloissa, tekeminen ei koskaan lopu mökilläkään. Aina voi tehdä uuden keittiön, isompaa terassia tai uuden rantasaunan."

Työnkuva ja tavoitteet Ina Finlandissa

"Aloitin Ina Finlandilla chat asiantuntijana lokakuussa 2014. Olen mukana kaikissa tilanteissa, joissa sana ’chat’ mainitaan. Ilmestyn paikalle kun myyntimme tavoittaa potentiaalisen asiakkaan ja poistun tilanteesta vasta kun uuden asiakkaan chat-palvelu avataan heidän verkkosivuillaan. Kierrän myös eri tilaisuuksissa kertomassa chat-kulttuurista ja Inasta kumppanina chat-palvelun aloittamisessa. Aloittaminen on helppoa, chatin saa avaimet käteen –palveluna.

Tavoitteeni on korkealla. Chat löytyy yhä useamman suomalaisen yrityksen verkkosivuilta. Haluan olla mukana kaikissa chatin aloituksissa, kasvattaa markkinaosuuttamme ja yllättää uudet asiakkaat niillä tuloksilla, joita lupaamme chatin aloittamisen yhteydessä. Inalla on hyvät kumppanit. Inan kautta saa chat-ohjelmiston, chat-keskustelijat ja kaiken kattavan chachat_tuo_myyntiat-raportoinnin yhdessä paketissa."

Haluatko saada asiantuntijan arvion?

Nyt on viimeistään aika ottaa verkkosivuistanne kaikki hyöty irti. Miten tämä tapahtuu käytännössä? Tulemme järjestämään maksuttoman webinaarin chat-palvelusta, pysy kuulolla. Kun haluat heti saada lisätietoja chat-palvelusta ja miten helposti se voidaan ottaa teilläkin käyttöön, niin ota yhteyttä Pasiin!

Pasi Toivokoski
puhelin 050 531 8008
email pasi.toivokoski@ina.fi

Ina Finland Oy
PL 43 (Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.krs)
33211 Tampere
Puh. 010 400 6001

www.ina.fi

monikanavaisuus

 

 

 

Ina Finland on myös SoMessa: Facebook Twitter LinkedIn

 

Kohti parempaa asiakaskokemusta. Chat-asiantuntijaksi nimitetty Pasi Toivokoski.

Chat-asiantuntija, tuotepäällikkö Pasi Toivokoski chat_ikkuna

Pasi Toivokoski aloittaa 9.10.2014 Ina Finlandissa chat-asiantuntija, tuotepäällikkö –tehtävässä. Pasi on aiemmin työskennellyt Also Finland Oy:llä IBM tuotepäällikkönä.
Toivokoskella on Tampereen Yliopiston johtamiskorkeakoulun Synergoksen koulutus ja hän on kansainvälisen verkkoliiketoiminnan osaaja.

Chat-palvelulla kohti parempaa asiakaskokemusta

Koen uuden työni erittäin innostavana ja mielenkiintoisena. Suomessa ei olla vielä monessa yrityksessä herätty siihen todellisuuteen, että asiakasta voidaan ja tuleekin palvella verkkosivuilla yhtälailla kuin vaikkapa soitettaessa yritykseen. Ina voi hoitaa koko chat-asiakaspalvelun yrityksen puolesta. Asiakaskokemus on päivän sana ja hyvä asiakaspalvelu kilpailuvaltti.“ kertoo Pasi Toivokoski.
Pasin tehtävä on kehittää chat-asiakaspalvelua ja näin tuottaa markkinoille entistä kilpailukykyisempiä ratkaisuja monikanavaiseen viestintään. Näemme, että tämä on työtä, joka auttaa Inaa ja kumppaneitamme paremman asiakaskokemuksen saavuttamisessa.

nimitys_pasi_toivokoski

Lisätietoja chat-asiakaspalvelusta:

Pasi Toivokoski
chat-asiantuntija, tuotepäällikkö
Ina Finland Oy
Puhelin 050 531 8008
Sähköposti pasi.toivokoski@ina.fi

Ina Finland Oy lyhyesti:

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center- ja telemarkkinointialan yritys ja osa kansainvälistä Mica Solutions -konsernia. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa. Yhteensä palveluksessa on 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla on 200 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.