Midas Touch

"Puhelinmyynti on syvältä!" Väitämme, että se on jotain muutakin| Midas Touch Oy

Jaanan vapaa-aika kuluu mm. moottoripyöräillen ja pallopelien parissa.

Jaanan vapaa-aika kuluu mm. moottoripyöräillen ja pallopelien parissa.

Asiakaspalvelua ei voi tuottaa robottiavusteisesti, ei ainakaan ilman, että automatisoidun palvelun laatuun voidaan olla yhtä tyytyväisiä kuin ihmisen tuottamaan. Me ihmiset tutkitusti haluamme tulla palvelluiksi henkilökohtaisesti ja haluamme saada vastaukset kysymyksiimme helposti ja nopeasti.

Julkisuudessa etenkin puhelinmyyntiin kohdistuu jatkuvasti ja toistuvasti kritiikkiä; sekä niistä tavoista joilla myyntiä asiakkaille tehdään että tästä työstä työntekijöille maksettavasta palkasta. On kiistämättä totta, että toimialalta löytyy edelleenkin villejä toimijoita, joiden toimista aivan oikeutetusti nostetaan "haloo".

Reilu peli ja sopimuksia noudattaen

Me olemme päättäneet panostaa rehtiin meininkiin. Henkilöstömme reilun pelin hengen tukemiseksi olemme sekä Asiakkuusmarkkinointiliiton jäsenyritys että noudatamme Reilun Pelin Sääntöjä ja olemme sitoutuneet Puhelinpalvelu- ja yhteyskeskuksia koskevaan työehtosopimukseen.

Asiakkaillemme vastuullisuus tarkoittaa muun muassa puhelinmarkkinoinnin ja asiakasviestinnän luotettavuutta ja läpinäkyvyyttä. Meillä tehtävä työ perustuu aina asianmukaisiin faktoihin, alan pelisääntöjä ja hyviä toimintatapoja noudattaen. Tämä on meille kaikille midaslaisille kunnia-asia.

Ihmiset työn takana

Markku on Kalle Päätaloon hurahtanut ulossoiton ammattilainen.

Markku on Kalle Päätaloon hurahtanut ulossoiton ammattilainen.

Kaikki Midaksen tarjoamat palvelut, ovat ne sitten inboundia tai outboundia, vaativat onnistuakseen ammattitaitoisia ihmisiä. Motivoituneita, sanavalmiita, positiivisia ja sopivasti huumorilla höystettyjä asiakaspalvelun ammattilaisia. Kurkkaa muutaman midaslaisen äänen taakse ja tutustu meihin tarkemmin. Pääset henkilökunnan puheenvuoroihin tästä.

Avoimet ovet Pieksämäellä 11.11.

Tervetuloa tutustumaan toimintaamme keskiviikkona 11.11. klo 10:00-13:00. Päivä on tarkoitettu työttömille työnhakijoille, mutta kaikki muutkin ovat tervetulleita tutustumaan palveluihimme ja meihin ihmisiin palveluiden takana! Lue lisää tapahtumasta klikkaamalla tästä.

Nähdään Tallikadulla!

allekirjoitus_annika

 

 

 


Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim.vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.

Avoimet ovet; Tietoa, Työtä, Kahvia ja Pullaa. Tervetuloa! | Midas Touch Oy

 

Pieksämäellä Contact Center -toiminnan aloituksesta tulee tänä vuonna kuluneeksi tasan kymmenen vuotta. Alussa epäilijöitä riitti toiminnan jatkuvuudelle (”mahtaako vuottakaan pysyä”), mutta käytäntö on osoittanut, että Midas elää ja voi hyvin sekä on vakiinnuttanut asemansa Pieksämäellä.

Print

PIEKSÄMÄELLÄ AVOIMET OVET, AVOIMIA TYÖPAIKKOJA JA 10-VUOTISJUHLAVUOSI

Yhteistyössä työvoimatoimiston kanssa järjestämme avoimet ovet keskiviikkona 11.11. Midaksen toimistolla. Tapahtuma on suunnattu lähiseudun työttömille työnhakijoille ja ohjelmassa on... Lue lisää >>

Työtä vailla?

Meillä löytyy töitä Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa sekä ulossoittoon että asiakaspalveluun. Lue lisää >>


Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim. vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.

ASIAKASNEUVOJIA ja MYYNTINEUVOTTELIJOITA vakituiseen työsuhteeseen. Hae viimeistään 8.10.

Ina Finland Oy on 26 vuotta toiminut henkilökohtaisia ja automatisoituja puhelin- ja sähköisen viestinnän palveluita tuottava yritys. Ina Finland Oy:n tytäryhtiö on Midas Touch Oy ja yhteenlaskettu liikevaihtomme on yli 10 milj. euroa. Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Iisalmessa, Pieksämäellä ja Tampereella.

Toimipiste Tampereen Klingendahlissa.

Toimipiste Tampereen Klingendahlissa.

Haemme positiivisia ja reippaita asiakasneuvojia Iisalmeen, Pieksämäelle ja Tampereelle

  •  tehtävät ja työajat vaihtelevat eri tiimeissä

Meillä voit valita, haluatko tehdä töitä

  • päivisin tai 24/7 eri vuorokauden aikoina
  • asiantuntija- tai myyntitiimissä
  • Iisalmessa, Pieksämäellä tai Tampereella

Tärkeimpänä ominaisuutenasi pidämme hyvää asennetta ja halua kehittää omaa osaamista.

Asiakasneuvojalta odotamme

  • kykyä hoitaa vaativia, nopeasti muuttuvia asiakaspalvelutilanteita
  • osaamista tietokoneen sujuvasta käyttämisestä
  • englannin ja ruotsin kielen osaamista

Myyntineuvottelijalta odotamme

  • neuvottelutaitoa
  • pitkäjänteisyyttä
  • kilpailuhenkisyyttä

Tarjoamme sinulle

  • työpaikan viihtyisissä työtiloissa
  • nykyaikaiset työvälineet ja hyvät työsuhde-edut
  • kattavan palkallisen perehdytyksen
  • työehtosopimukseen perustuvan kiinteän tuntipalkan
  • omaan onnistumiseen perustuvia bonuksia

Lähetä hakemus ja ansioluettelosi osoitteeseen hakemukset@ina.fi viimeistään 8.10.2015. Laita viestin aiheeksi paikkakunta (Iisalmi, Pieksämäki tai Tampere), johon haet.

"Lupsakka ja mukava savolaismies" on vuoden Service Desk -esimies

8.9. - 9.9.2015 pidettävässä Yhteys-asiakaspalvelukonferenssissa on Vuoden Service Desk –esimiehenä palkittu Midas Touch Oy:n palvelupäällikkö Juha Björkengren.

Juha ja diplomi. Muikeeta!

Juha ja diplomi. Muikeeta!

Juha työskentelee Pieksämäen toimipisteessä.

HDI Nordic Oy on järjestänyt Vuoden Service Desk –kilpailun jo vuodesta 1996. Arviointiin on Kansainvälisen HDI-tukipalvelustandardin lisäksi sisällytetty ITILiä eli IT-palvelunhallinnan parhaita käytäntöjä sekä soveltuvia osia ISO/IEC 20000 –standardista.

HDI Nordicin toimitusjohtaja Marko Uusitalo kuvaa sähköpostissa valintaa: ”Juhasta välittyi aito työn tekemisen hyvä fiilis. Ei koukeroita, ei tyhjiä puheita, vaan päämäärätietoista työtä viedä omaa tiimiä eteenpäin ja saavuttaa näin tuloksia.

Juha yllättyi jo pelkästä ehdokkuudesta SD-esimieheksi

Juhalla on usean vuoden kokemus Service Desk –yksikön johtamisesta.  Yksikössä työskentelee noin 20 käyttötukihenkilöä. Hän vastaa mm. osaltaan yksikön toiminnan laadusta/raportoinnista/tuloksesta, yksikön rekrytoinneista, työaikasuunnittelusta, palveluiden käyttöönotosta, henkilöstön koulutuksesta sekä on vahvasti myös myynnin tukena.

Juha näkee asiat sekä henkilöstön, asiakkaan että johdon näkökulmasta. Hän hallitsee työssään kaikki kolme tahoa sekä löytää kaikkia palvelevan mallin; niin Midas, asiakas kuin oma tiimi hyötyvät tästä.

”Olihan tuo aikamoinen yllätys, jo se että minua on ehdotettu! Arvostan valintaa erittäin paljon, ja vähintään saman verran esimiehiäni jotka ovat minua esittäneet vuoden esimieheksi. Itse tällaisena vaatimattomana savolaisena ei tuo ole tullut edes mieleenkään.

Hyvän esimiehen mielestäni tekee se, että pystyy kuuntelemaan, osallistuu, haastaa, ja nämä kaikki pätee niin alaisiin kuin omiin esimiehiinkin. Hyvä esimies, niin kuin jokainen työntekijä, on oma-aloitteinen, muut huomioon ottava, tasapuolinen ja hyvin paineita kestävä henkilö. Tärkein tekijä on kyllä motivaatio. Kun se on kunnossa, hommassa kyllä pärjää. Nämä kaikki mielestäni tiimistämme löytyykin. Meidän työmme on vaativaa, johtuen useista eri asiakkuuksista, heidän erilaisista kirjausjärjestelmistä, prosesseista yms.” Juha kertoo.

"Lupsakka ja mukava savolaismies"

Kuvassa osa Juhan tiimistä. Ylärivissä Seppo, Jari, Juha, Mikko ja Lauri. Istumassa Jesse ja Toni.

Kuvassa osa Juhan tiimistä. Ylärivissä Seppo, Jari, Juha, Mikko ja Lauri. Istumassa Jesse ja Toni.

Juhan tiimin jäsenet kuvaavat Juhaa sanoilla ”mukava, täsmällinen, persoonallinen, jämäkkä, reilu, tunnollinen ja rauhallinen”. Hän on mies, joka osaa asiansa ja pitää yhtä alaistensa kanssa. Juha kuuntelee alaisten mielipiteitä ja hoitaa alaisiltaan saatavat kehitysideat eteenpäin.

Entä miten Juhaa kuvataan ihmisenä? Service Desk -tiimistä Jari:

Ensinäkemältä Juhasta voi saada väärän kuvan ihmisenä, mutta pitkän tukan ja parran takana on lupsakka ja mukava savolaismies.

Myynti- ja tuotantojohtaja Janne Savonen antaa kiitokset: ”On suurilta osin Juhan ansiota, että Midaksen SD –liiketoiminta on yksi yrityksen parhaiten menestyviä ja asiakasmäärältään kasvavia yksiköitä, mitä se ei suinkaan ollut viisi vuotta sitten.

Lisätietoja:

Juha Björkengren
palvelupäällikkö

Puhelin 040 18 00 810
Sähköposti juha.bjorkengren@midastouch.fi


 

Midas Touch lyhyesti:

Midas Touch on vuonna 2003 perustettu suomalainen asiantuntijayritys, joka tarjoaa sekä yrityksille että julkiselle sektorille monikanavaisia, laadukkaita ja kustannustehokkaita contact center –palveluita. Syyskuussa 2014 Ina Finland Oy osti Midas Touch Oy:n koko osakekannan ja yhteenliittymän myötä palveluksessa on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Contact centerit toimivat kolmella eri paikkakunnalla; Tampere, Pieksämäki ja Iisalmi. Yhteenlaskettu liikevaihto ylittää 10 milj euroa. Kuulumme Mica Solutions –konserniin.

 

Myyjä - onko sinulla vaikeuksia saada asiakaskäyntejä? Lukaisehan tämä!

Valmentaja, joka laittaa Usain Boltin juoksemaan maratonia ei todennäköisesti voittaisi Vuoden Valmentaja -titteliä. Tarkoittaako tämä, että Bolt ei ole hyvä urheilija? Eipä tietenkään.

Anna myyjän myydä

Meillä kaikilla on omat vahvuutemme. Myyjä on parhaimmillaan, kun hän pääsee asiakkaan kanssa kasvotusten jakamaan ilosanomaansa. Jos myyjän työaika taas kuluu pääasiassa puhelimessa tapaamisten sopimiseen (tai tämän yrittämiseen) turhautuu siinä sekä myyjä että esimies. Kauppaa pitäisi päästä tekemään!

midas360_pptRatkaisu on Midas 360

Otsikko saattaa kalskahtaa myyntipuheelle. Ei siinä mitään, sillä sitä se onkin. Me haluamme olla mukana tekemässä sinun työstäsi mielekkäämpää ja tuloksekkaampaa ja tiedämme kokemuksesta, että telemarkkinoinnin yhdistäminen sähköpostimarkkinointiin toimii!

Midas 360 on kokonaisvaltainen markkinointipaketti avaimet käteen -tyyliin toteutettuna:

midas360

Myyntibuukkausten lisäksi voimme aktivoida myös nykyasiakkaitasi.

 

Mikä on sinun tavoitteesi tälle syksylle?

Jos koet, että myynti hoituu mallikkaasti ilman lisäapuja, niin peukut sille! Me olemme kuitenkin valmiina satasen sileälle rinnallasi heti, kun huikkaat "hep". Ota yhteyttä, niin kerromme lisää Midas 360 -palvelusta ja miten sitä juuri sinun kohdallasi voi parhaiten hyödyntää.

Yhteistyöterveisin,

Midas Touch Oy
Janne Savonen / myynti- ja tuotantojohtaja
Puh. 0400 396 700
Sähköposti janne.savonen@midastouch.fi

Peter Lindström / myynti- ja markkinointipäällikkö
Puh. 0400 262 700
Sähköposti peter.lindstrom@midastouch.fi


Midas Touch Oy on vuonna 2003 perustettu suomalainen asiantuntijayritys, joka tarjoaa sekä yrityksille että julkiselle sektorille laadukkaita ja kustannustehokkaita contact center –palveluita. Syksyllä 2014 Ina Finland Oy osti koko Midaksen osakekannan. Midaksen ja Inan palveluksessa on 200 asiakaspalvelun ja soittotyön ammattilaista ja yli 400 yritysasiakasta. Contact center -toimipisteet sijaitsevat Iisalmessa, Pieksämäellä ja Tampereella.
Monipuolinen palveluvalikoimamme kattaa kaikki sellaiset asiakaspalvelun osa-alueet, jotka asiakkaidemme kannattaa ulkoistaa, esimerkiksi puhelinmyynti, vaihteenhoito, käyntivaraukset tai asiakaspalvelu.

Kuka valvoo palvelimia? Mitä verkkosivujen kaatuminen teille maksaa? Me valvomme 24/7 | Midas Touch Oy

Help_desk_support_247

Varmista toimivat yhteydet - ulkoista verkkosivujen valvonta

 

Kunnossa olevat verkkoyhteydet ja palvelimien moitteeton toiminta on vähän kuin siistijän työ; kukaan ei huomaa kun jälki on toivotun laista, mutta auta armias, jos jokin menee pieleen.

Verkkosivujen kaatuminen kriittisellä hetkellä voi turhautumisen lisäksi tuoda yritykselle mittavat tappiot. Miten teidän yrityksessänne valvotaan palvelinten toimintavarmuutta? Oletteko harkinneet valvonnan ulkoistamista tai jo ulkoistaneet sen? Miten yhteistyö kumppanin kanssa toimii?

Midas Touch valvoo 24/7

Sovimme yhteistyön alussa asiakkaan kanssa prosesseista, jonka jälkeen asiakas voi huoletta jättää valvonnan meille hoidettavaksi. Pidämme huolen, että palvelimet toimivat ja reagoimme hälytyksiin sovitulla vasteajalla ympärivuorokautisesti.

Valvonnan tärkeimmät ominaisuudet

Valvonnan ulkoistaminen on teknisesti hyvin vaivatonta — tarvitsemme vain tunnukset ja sovitun yhteystavan etähallintaan. Meillä jokainen palvelu räätälöidään aina asiakkaan tarpeen mukaiseksi.

Valvonnan tärkeimmät ominaisuudet ovat palvelimien resurssien, muistin ja levytilan, valvonta. Lisäksi teemme tietoturva- ja muut päivitykset sovittuina ajankohtina.

Case: verkkosivujen valvonta

Tyypillinen esimerkki valvottavasta palvelusta on yrityksen verkkosivut. Käytännössä prosessi etenee:

  • hälytys saapuu tekstiviestillä tai sähköpostilla
  • toimitaan hälytyksen vaatimalla tavalla; tarkastamme verkkosivun url-osoitteen toimivuus kirjautumalla verkkosivulle
  • ellei verkkosivu toimi, aloitetaan vianselvitysprosessi (uudelleenkirjautuminen palvelimelle ja vaadittujen prosessien käynnistys)
  • tarkastetaan url-osoitteen toimivuus
  • raportoidaan asiakkaalle toimintaloki ja työhön käytetty aika

Midas_helpdesk_ikoni Kotimainen ja ammattitaitoinen henkilöstö

Meillä on ammattitaitoiset ja aktiiviset ammattilaiset palvelimia valvomassa. Kaikilla työntekijöillämme on vähintään datanomin tasoinen koulutus.

 

Miten voimme olla avuksi?

Haluatko tietää palvelustamme lisää? Me haluamme kuulla sinun tarpeistasi!

Yhteistyöterveisin,

Midas Touch Oy
Janne Savonen / myynti- ja tuotantojohtaja
Puh. 0400 396 700
Sähköposti janne.savonen@midastouch.fi

Peter Lindström / myynti- ja markkinointipäällikkö
Puh. 0400 262 700
Sähköposti peter.lindstrom@midastouch.fi


Midas Touch Oy on vuonna 2003 perustettu suomalainen asiantuntijayritys, joka tarjoaa sekä yrityksille että julkiselle sektorille laadukkaita ja kustannustehokkaita contact center –palveluita. Syksyllä 2014 Ina Finland Oy osti koko Midaksen osakekannan. Midaksen ja Inan palveluksessa on 200 asiakaspalvelun ja soittotyön ammattilaista ja yli 400 yritysasiakasta. Contact center -toimipisteet sijaitsevat Iisalmessa, Pieksämäellä ja Tampereella.
Monipuolinen palveluvalikoimamme kattaa kaikki sellaiset asiakaspalvelun osa-alueet, jotka asiakkaidemme kannattaa ulkoistaa, esimerkiksi  puhelinmyynti, vaihteenhoito, käyntivaraukset tai asiakaspalvelu.

Ulkoistettu Help Desk -asiakaspalvelu kotimaisella ammattitaidolla | Midas Touch Oy

Help_desk_support_247Meille Help Deskin ulkoistaminen on helppoa ja kustannustehokasta. Midas Touchissa ulkoistettu Help Desk –palvelu toteutetaan asiakkaan omien järjestelmien kautta. Ainoastaan puhelin- ja mahdollisesti sähköpostiliikenne kierrätetään Midaksen puhelinjärjestelmän läpi.

Ulkoista Help Desk hallitusti

Käyttöoikeuksilla voidaan rajata nähtävät asiat koskemaan vain haluttuja tehtäviä. Nämä tehtävät voivat olla esim. työtehtävien läpikäymistä ja niiden siirtoa oikealle asiantuntijalle. Näin asiakaspalvelijat oppivat mitä tehtäviä liikkuu ja voimme siirtyä ratkomaan sovitut tapaukset. Tuloksena asiantuntijoiden työkuorma helpottuu huomattavasti ja samalla meillMidas_helpdesk_ikoniä tietotaito kasvaa.

Help Desk -henkilökunta — kotimaista ammattitaitoa

Meillä on kymmenen ammattitaitoista ja aktiivista ammattilaista palvelemassa Service Desk –tiimissä yrityksiä. Kaikilla meillä on vähintään datanomin tasoinen koulutus, joukossa myös AMK-koulutettuja tietotekniikan insinöörejä.

Help Desk Case #1 — Telewell Oy tekninen tuki

Yhteistyökumppanillemme Telewell oy:lle hoidamme asiakkaiden yhteydenotot, jotka koskevat kotimodeemien käyttöä ja niiden vikatilanteiden selvittämistä. Kotimodeemeilla tarkoitetaan esim. laajakaistalaitteita ADSL, VDSL, 3G, 4G, LTE, WIFI. . Palvelu on tehty asiakkaille käyttäjäystävälliseksi, mikä tarkoittaa sitä, että pärjää hyvin ilman tietotlogo_telewelleknistä osaamista laitteen käyttöön ottamisessa. Me opastamme puhelimen välityksellä ja tarvittaessa otamme yhteyden Teamviewer- ohjelmistolla ja teemme tarvittavat muutokset etäyhteydellä. Telewell tarjoaa näin hyvää asiakaspalvelua, ilman, että Telewellin henkilökuntaa kuormitetaan.

Help Desk Case #2 — FuturSoft Oy

Tarjoamme FuturSoft Oy:lle asiakkaille tukipalvelun, jossa päivitämme asiakkaalle ohjelmaversiot ja autamme laite- ja verkkoympäristöön liittyvissä kysymyksissä. Asennamme ohjelmistot uusille työasemille ja opastamme tietokoneen käytössä. Asennamme varmuuskopioinnit ja siirrämme tietokannat tarvittaessa uudelle työasemalllogo_futursofte tai palvelimelle. Työ tehdään Teamviewer-etähallintaohjelmiston avulla.

Miten voimme olla avuksi?

Haluatko tietää palvelustamme lisää? Me haluamme kuulla sinun tarpeistasi! Ota yhteyttä. Kartoitus on maksuton eikä yhteydenotto sido mihinkään.

Yhteistyöterveisin,

Midas Touch Oy
Janne Savonen / myynti- ja tuotantojohtaja
Puh. 0400 396 700
Sähköposti janne.savonen@midastouch.fi

Peter Lindström / myynti- ja markkinointipäällikkö
Puh. 0400 262 700
Sähköposti peter.lindstrom@midastouch.fi

Referenssit/Help Desk

Futursoft Oy |Telewell Oy | Autovista (Grey-Hen Oy)

 

Mitä Help Desk -asiakaspalvelun ulkoistaminen vaatii? | Midas Touch Oy

Help Desk -asiakaspalveluHelp_desk_support_247

Midas Touch tarjoaa ulkoistettua Help Desk –palvelua asiakkaan omien järjestelmien kautta. Midaksen puhelinjärjestelmän läpi kierrätetään vain  puhelin- ja mahdollisesti sähköpostiliikenne. Kun vältytään useiden järjestelmien integroimiselta säästetään sekä kustannuksissa että helpotetaan käyttöönottoa.

HelpDeskin ulkoistaminen vapauttaa aikaa

Käyttöoikeuksilla voidaan rajata nähtävät asiat koskemaan vain haluttuja tehtäviä. Nämä tehtävät voivat olla esim. työtehtävien läpikäymistä ja niiden siirtoa oikealle asiantuntijalle. Näin asiakaspalvelijat oppivat mitä tehtäviä liikkuu ja voimme siirtyä ratkomaan sovitut tapaukset. Tuloksena asiantuntijoiden työkuorma helpottuu huomattavasti ja samalla meillMidas_helpdesk_ikoniä tietotaito kasvaa.

Ammattitaitoinen ja kotimainen Help Desk -henkilökunta

Meillä on kymmenen ammattitaitoista ja aktiivista ammattilaista palvelemassa Service Desk –tiimissä yrityksiä. Kaikilla meillä on vähintään datanomin tasoinen koulutus, joukossa myös AMK-koulutettuja tietotekniikan insinöörejä.

Case #1 — Telewell Oy tekninen tuki

Yhteistyökumppanillemme Telewell oy:lle hoidamme asiakkaiden yhteydenotot, jotka koskevat kotimodeemien käyttöä ja niiden vikatilanteiden selvittämistä. Kotimodeemeilla tarkoitetaan esim. laajakaistalaitteita ADSL, VDSL, 3G, 4G, LTE, WIFI. . Palvelu on tehty asiakkaille käyttäjäystävälliseksi, mikä tarkoittaa sitä, että pärjää hyvin ilman tietotlogo_telewelleknistä osaamista laitteen käyttöön ottamisessa. Me opastamme puhelimen välityksellä ja tarvittaessa otamme yhteyden Teamviewer- ohjelmistolla ja teemme tarvittavat muutokset etäyhteydellä. Telewell tarjoaa näin hyvää asiakaspalvelua, ilman, että Telewellin henkilökuntaa kuormitetaan.

Case #2 — FuturSoft Oy

Tarjoamme FuturSoft Oy:lle asiakkaille tukipalvelun, jossa päivitämme asiakkaalle ohjelmaversiot ja autamme laite- ja verkkoympäristöön liittyvissä kysymyksissä. Asennamme ohjelmistot uusille työasemille ja opastamme tietokoneen käytössä. Asennamme varmuuskopioinnit ja siirrämme tietokannat tarvittaessa uudelle työasemalllogo_futursofte tai palvelimelle. Työ tehdään Teamviewer-etähallintaohjelmiston avulla.

Miten voimme olla avuksi?

Haluatko tietää palvelustamme lisää? Me haluamme kuulla sinun tarpeistasi! Ota yhteyttä. Kartoitus on maksuton eikä yhteydenotto sido mihinkään.

Yhteistyöterveisin,

Midas Touch Oy
Janne Savonen / myynti- ja tuotantojohtaja
Puh. 0400 396 700
Sähköposti. janne.savonen@midastouch.fi

Referenssit/Help Desk

Futursoft Oy |Telewell Oy | Autovista (Grey-Hen Oy)

 

Telemarkkinointi on taitolaji. Tuula ja Kaija kertovat käytännön esimerkein miten homma hoituu. Lue tästä!

Lisää tehoja telemarkkinoinnilla telemarkkinointi_kuvake

Midas Touchilla*) on pitkät perinteet telemarkkinoinnissa. Kaikki alkoi Lapinlahdella vuonna 2003 ja tuloksellinen ulossoitto jatkuu ja voi hyvin tänäkin päivänä, nyt tosin Iisalmessa ja Pieksämäellä.

Mihin telemarkkinointia käytetään?

Contact Center Manager Tuula Laitinen kertoo, että toisin kuin usein ajatellaan, on telemarkkinointi muutakin kuin lehtien myyntiä puhelimitse. Tyypillinen asiakas tarvitsee kumppanin, joka varaa tapaamisajat yrityksen edustajalle ja myyjä voi keskittyä luurissa olemisen sijaan asiakkaiden kanssa kaupan tekoon. Midaksella on esimerkiksi rakennusfirmoja, joiden puolesta tehdään telemarkkinointia. Käytännössä kartoitetaan valmiiksi talouksia, joilla on remonttitarpeita ja rakennusfirman edustaja saa tämän jälkeen tästä valmiina tiedon potentiaalisesta asiakkaasta, jonka kanssa sopii jatkosta. Yhtälailla Iisalmessa myydään tapaturmavakuutuksia tai tehdään valmiiksi sähkösopimuksia puhelimessa.

Sopiiko telemarkkinointi pienille yrityksille?

Telemarkkinointi sopii yhtä lailla pienille kuin suurille yrityksille eikä toimialarajoituksiakaan ole. Kun ulkoistettu kumppani tekee omalla ammattitaidollaan telemarkkinointityön voi yksityisyrittäjä tai isomman yrityksen edustaja keskittyä omaan ydinosaamiseensa. Aikaa on meillä kaikilla rajallinen määrä ja tämä aika kannattaa käyttää siihen, missä on paras. Juuri tästä syystä Tuula Laitisen mielestä tässä taloudellisessa tilanteessa kannattaa ehdottomasti hyödyntää telemarkkinointitiimiä lisäkaupan helpottamiseksi.

Telemarkkinoinnin mitattavuus?

Telemarkkinoinnin tehoja mitataan luonnollisesti kuten kaikkea muutakin tuloksellista tekemistä. Järjestelmäraportista saadaan tarkat luvut, joiden perusteella työtä kehitetään jatkuvasti. Midaksella on tapana tehdä ensin testikampanja. Mielestämme on hyvä asia, jos yrityksen edustaja voi olla alussa paikalla kuuntelemassa miten ensimmäiset ulossoitot hoidetaan. Näin saadaan heti tehtyä korjaavat toimenpiteet
ja voidaan olla varmoja, että työ tehdään juuri kuten yrityksen edustaja toivoo.

Telemarkkinointitiimin työntekijöiden vaihtuvuus

Fakta on se, että telemarkkinointityö ei sovi jokaiselle. Siihen vaaditaan tietynlaista ihmistyyppiä ja työ vaatii taitoa. Olemme onnistuneet saamaan tiimiimme todellisia telemarkkinoinnin helmiä, joista saamme olla ylpeitä. Yli 11 vuotta Midaksella työskennelleitä ovat Kaija Saarelainen, Pirjo Koponen ja Raimo Koistinen. Meillä on myös lukuisia yli 8 vuotta talossa olleita. Haluamme ajatella, että tämä kertoo sekä meistä yrityksenä että meidän tyytyväisyydestämme omiin työntekijöihimme.


 

Saammeko esitellä – Kaija Saarelainen, telemarkkinoinnin ammattilainen

Kaija Saarelainen omalla työpisteellään valmiina palvelemaan hymy huulillaan.

 

Kaija Saarelainen on yksi yli 11 vuotta Midas Touchilla telemarkkinointityötä tehnyt ammattilainen. Työnkuvaan kuuluu telemarkkinoinnin lisäksi myös inbound, eli sisään tulevien kontaktien hoitaminen. Pyysimme Kaijaa kertomaan työstään jatkamalla lauseet loppuun:

Telemarkkinointityö sopii ihmiselle, joka…
on ulospäin suuntautuva, selkeäsanainen, omaa hyvän stressinsietokyvyn, uskaltaa ottaa uusia haasteita vastaan ja osaa olla joustava, iällä ei ole väliä, kunhan riittää intoa tehdä monenlaisia töitä.

Henkilökunnan viihtyvyydestä pidetään huolta…
kunnon toimitiloilla, pyritään häivyttämään liiat äänet väliseinillä, pidetään huolta ilmastoinnista ja valaistuksesta. Tauko- ja sosiaalitiloja unohtamatta. Vuoden aikojen vaihtelut näkyvät jollain muotoa sisustuksessa ja eri tapahtumissa joita järjestetään.

Parasta työtiimissämi on…
että olemme jo tutut keskenään ja tiedämme toistemme työtavat ja osaamme pyytää ja neuvoa toisiamme erikoisissa ja hankalissa tilanteissa. Voimme myös hyvin pitkälle sopia työajoista ja lomista ilman että siitä syntyy ongelmia.

Minua motivoi työssäni eniten se,
että joka päivä on erilainen. Joinakin päivinä on tosi kiirettä ja toisinaan taas hieman rauhallisempaa. Vuosienkin jälkeen kohtaa asioita jotka ovat aivan uusia, laakereille ei voi jäädä lepäämään tai kuvitella että osaa kaiken.

Huonona päivänä minua auttaa jaksamaan,
että työt eivät lähde kotiin, oven kun laittaa kiinni niin sinne jäävät. Huonoja päiviä ei parane kuitenkaan olla hyvin usein, se kyllä kuuluu luureissa. Täytyy pitää itsensä kunnossa ja harrastaa jotakin, ettei työasiat pyöri liikaa päässä.

Paras saamani palaute on,
että puhelun lopussa asiakas on tyytyväinen ja ehkä saanut enemmänkin tietoa kuin mitä alun perin oli vailla. Asiakkaan ongelmia joka päivä ollaan ratkomassa, eli herkällä korvalla joutuu joskus kuuntelemaan mikä asiakkaan ongelma lopulta on.

Tule sinäkin töihin Midakselle

Hae meille töihin! Palkkaamme nopeallakin aikataululla henkilökuntaa, joten laita hakemuksesi meille jo tänään. Rekrytointiimme pääset klikkaamalla tästä.


 

*) Midas Touch Oy lyhyesti:

Midas Touch Oy on vuonna 2003 perustettu suomalainen asiantuntijayritys, joka tarjoaa sekä yrityksille että julkiselle sektorille laadukkaita ja kustannustehokkaita contact center –palveluita. Midaksen palveluksessa on noin 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Midaksella on toimintaa neljällä paikkakunnalla; contact centerit sijaitsevat Iisalmessa, Pieksämäellä ja Tampereella. Lisäksi Espoossa sijaitsee myyntikonttori. Ina Finland Oy osti 11.9.2014 koko Midas Touch Oy:n osakekannan.

Kun tarvitsette yhteistyökumppania inbound- tai outbound -palveluissa, niin ottakaa yhteyttä.

Yhteistyöterveisin,

Midas Touch Oy
Janne Savonen / myynti- ja tuotantojohtaja
Puh. 0400 396 700
Sähköposti. janne.savonen@midastouch.fi

 

 

Katso tästä kaksi esimerkkiä onnistuneesta Help Desk -palvelun ulkoistamisesta | Midas Touch

Help Desk -palvelut — näin me toimimmeHelp_desk_support_247

Me Midas Touhcissa tarjoamme ulkoistettua Help Desk –palvelua asiakkaan omien järjestelmien kautta, ainoastaan puhelin- ja mahdollisesti sähköpostiliikenne kierrätetään meidän puhelinjärjestelmämme läpi. Tämä madaltaa käyttöönottoon liittyviä haasteita ja kustannuksia, kun vältytään useiden järjestelmien integroimiselta.

Asiakas voi käyttöoikeuksilla rajata nähtävät asiat koskemaan vain sovittuja tehtäviä. Nämä tehtävät voivat olla yksinkertaisimmillaan työtehtävien läpikäymistä ja oikeille asiantuntijoille siirtämistä. Näin opimme mitä tehtäviä liikkuu ja voimme siirtyä ratkomaan sovitut tapaukset. Tuloksena asiantuntijoiden työkuorma helpottuu huomattavasti ja samalla meidMidas_helpdesk_ikoniän tietotaitomme kasvaa.

Ammattitaitoinen Help Desk -henkilökunta

Meillä on kymmenen hengen ammattitaitoinen ja aktiivinen porukka palvelemassa Service Desk –tiimissä yrityksiä, jotka ovat ulkoistaneen meille IT Help Desk -palvelunsa. Koulutustaustamme ja tietotaitomme on kaikilla vähintään datanomin tasoinen, joukossa myös AMK-koulutettuja tietotekniikan insinöörejä.

Case #1 — Telewell Oy tekninen tuki

Yhteistyökumppanillemme Telewell oy:lle hoidamme asiakkaiden yhteydenotot, jotka koskevat kotimodeemien käyttöä ja niiden vikatilanteiden selvittämistä. Kotimodeemeilla tarkoitetaan esim. laajakaistalaitteita ADSL, VDSL, 3G, 4G, LTE, WIFI. . Palvelu on tehty asiakkaille käyttäjäystävälliseksi, mikä tarkoittaa sitä, että pärjää hyvin ilman tietotlogo_telewelleknistä osaamista laitteen käyttöön ottamisessa. Me opastamme puhelimen välityksellä ja tarvittaessa otamme yhteyden Teamviewer- ohjelmistolla ja teemme tarvittavat muutokset etäyhteydellä. Telewell tarjoaa näin hyvää asiakaspalvelua, ilman, että Telewellin henkilökuntaa kuormitetaan.

Case #2 — FuturSoft Oy

Tarjoamme FuturSoft Oy:lle asiakkaille tukipalvelun, jossa päivitämme asiakkaalle ohjelmaversiot ja autamme laite- ja verkkoympäristöön liittyvissä kysymyksissä. Asennamme ohjelmistot uusille työasemille ja opastamme tietokoneen käytössä. Asennamme varmuuskopioinnit ja siirrämme tietokannat tarvittaessa uudelle työasemalllogo_futursofte tai palvelimelle. Työ tehdään Teamviewer-etähallintaohjelmiston avulla.

Esimerkkejä mitä voimme tehdä puolestanne

Onko teidän yrityksessänne työtehtäviä, joihin kuluu paljon aikaa ja ne voisi ulkoistaa luotettavalle kumppanille? Kustannustehokkainta ei aina ole tehdä kaikkea itse. Alla muutamia Midaksen repertuaariin kuuluvia töitä:

  • Palvelinhälytysten läpikäyminen ja sovittujen toimenpiteiden suorittaminen vikatilanteessa
  • Verkkokauppojen toimivuuden valvonta ja vikatilanteissa sovittujen toimenpiteiden suorittaminen
  • Työasematunnusten luominen Microsoftin Ad:lla ja salasanaresetoinnit
  • Sähköpostilaatikoiden luonti Office 365 ympäristössä ja salasanaresetoinnit
  • Internetsivujen ylläpito
  • Asiakaskohtaisten ohjelmistojen käytön neuvonta
  • Ohjelmistoasennukset
  • Työpyyntöjen SLA -aikojen valvonta
  • Oheislaitteiden asennukset sekä vian selvitys
  • Mobiililaitteiden käytön neuvonta (IOS, Android, WP7 ja WP8)
  • Puhelinliittymien avaaminen

Saammeko olla avuksi?

Haluatko kuulla lisää? Me haluamme kuulla sinun tarpeistasi! Ota yhteyttä. Kartoitus on maksuton eikä yhteydenotto sido mihinkään.

Yhteistyöterveisin,

Midas Touch Oy
Janne Savonen / myynti- ja tuotantojohtaja
Puh. 0400 396 700
Sähköposti. janne.savonen@midastouch.fi

Referenssit/Help Desk

Futursoft Oy |Telewell Oy | Autovista (Grey-Hen Oy)