Henkilökunta

Lainmuutoksella ”lakkautettava riesa” vai nuoria työllistävä toimiala? Ajatuksia asiakaspalvelusta esittää toimitusjohtaja Pia Pursiainen

Puhelimessa asiointi on taitolaji. Itseasiassa missä tahansa kanavassa asiointi on taitolaji. Asiakaspalvelijan onnistuminen näissä kohtaamisissa vaatii niin ohjeistusta, määrätietoista koulutusta ja aktiivista seurantaa kuin lisäksi ympäristön, jossa tämä kaikki on mahdollista. Kyseessä on selkeästi kovan luokan ammattimainen toiminta!

Pia Pursiainen on Paltan jäsen ja Ina Finland- ja Midas Touch -yritysten toimitusjohtaja.

Pia Pursiainen on Ina Finland- ja Midas Touch -yritysten toimitusjohtaja.

En tiedä onko mitään mahdollisuutta laskea Suomessa puhelimen välityksellä leipänsä ansaitsevien joukkoa. Mikä luku mahtaakaan olla, kun mukaan lasketaan lisäksi kaikki muutkin kanavat – esimerkiksi sähköposti-, chat- ja some -asiakaspalvelu?

Puhelimitse työnsä tekevien määrä on valtaisa, suurimpina työllistäjinä contact center -yritykset, vakuutusyhtiöt, pankit, teleoperaattorit, mediatalot… Näiden lisäksi on lukemattomasti muita pienempiä ja isompia yrityksiä eri toimialoilta. Massa on suuri ja alan työllistävä vaikutus koskee varmasti satoja tuhansia suomalaisia joko välillisesti tai välittömästi! Puhelinpalvelualalla löytyy edelleen uusia työpaikkoja myös nuorille. Syyskuun tilastotieto kertoo, että nuorten 15-24 vuotiaiden työttömyysaste on huolestuttavan korkea: 16,5 %. Miten saada avoimet työpaikat ja työttömät nuoret kohtaamaan?

”Lakkautettava koko riesa”

Samaan aikaan näiden  faktatietojen kanssa on helposti aistittavissa, kuinka aliarvostettua Suomessa työmme on.  Näin jopa niillä tahoilla, joiden tulisi olla huolissaan kansakuntamme työllisyydestä.

Professori emeritus Erkki Aurejärvi julisti vuosi sitten näin:

”Puhelinmyynti työllistää kuluttajaviranomaisia ja oikeuslaitosta.  Tämä riesa lakkaisi lainmuutoksella, jolla puhelinmyynti kiellettäisiin kokonaisuudessaan rangaistuksen uhalla.  Ei kai yhteiskunnassamme ole mitään järkevää tarvetta tämän tyypin markkinoinnille.  Puhelinmyynnin totaalikiellosta eivät kärsisi ketkään muut kuin myyjät ja perintätoimistot.”

Melko jäätävä kannanotto. Olen äärimmäisen pahoillani kaikkien niiden puolesta, jotka tekevät tätä vaativaa työtä kunniakkaasti ja sääntöjen mukaisesti. Samanaikaisesti olen vähintäänkin vihainen niille yrittäjille, jotka vähät välittävät puhelinmyyntiä koskevista säännöistä, normeista tai arvoista. Vähiten tilanteeseen voi vaikuttaa työntekijä, joka pyrkii noudattamaan työnantajansa ohjeita ja määräyksiä parhaalla mahdollisella tavalla ja samalla ansaita elantonsa.

Pelisäännöt on olemassa – niitä tulee myös noudattaa

Suurimmalla osalla puhelinpalvelualan yrittäjistä on luonnollisesti suuri intressi vaalia ja kehittää tätä liiketoiminta-alaa kaikin käytössä olevin keinoin. Osa on ehkäpä sitten pelkästään nopean vaurastumisen perässä.

Olemme luoneet alalle erinomaiset pelisäännöt yhteistyössä Asiakkuusmarkkinointiliiton (ASML) sekä Aluehallintoviraston kanssa ja sitoutuneet noudattamaan näitä sääntöjä kaikessa toiminnassa. Osa meistä on myös sitoutunut noudattamaan Puhelinpalveluja ja yhteyskeskuksia koskevaa työehtosopimusta, jonka neuvotteluosapuolina toimivat Palvelualojen ammattiliitto PAM ry, Palvelualojen työnantajat PALTA  ja Markkinointipalvelujen Työnantajayhdistys. Työehtosopimus on työntekijän etu, ja itse koen niin, että se on kaikkien etu, myös työnantajan.

On paljon elementtejä, jolla valvotaan toimintaa – toki suurin osa näistä on nk. vapaaehtoisia, jolloin yritykselle itselleen jää moraaliin ja arvoihin liittyvä valinta. Noudattaako pelisääntöjä, vai toimiiko villillä kortilla, kuten haluaa ja omatunto antaa myöden? Suomi on vapaa maa.

Ei liata omaa pesää – valitaan Reilu Työnantaja

Meidän kaikkien etu olisi saada motivoitua jokaista alalla noudattamaan edellä mainittuja malleja, arvostamaan valvontamekanismeja ja välttämään kaikin keinoin toiminnassaan ylilyöntejä. Motivointikeinoja on monia, pakkokeinojakin tiedetään, mutta kyllä avainasemassa tässä ketjussa mielestäni ovat ne toimeksiantajat, jotka tuotteitaan ja palveluitaan puhelinmyyntiin antavat.

Vaatikaa oikeaoppista toimintaa ja pelisääntöjä, vaalikaa tällä tavoin omaa liiketoimintaanne ja brändiä!  Sillä on suurin vaikutus alalla.  Näin säilyy iso työllistävä toimiala, takaamme tuhansille ja taas tuhansille työntekijöille kunnon työpaikan ja kyvyn ansaita elantonsa, myös pienemmillä paikkakunnilla.

Ala kehittää tärkeitä taitoja; myynti- ja asiakaspalvelutaitoa. On nuori sitten aikonut elämänuralla tehdä mitä tahansa, näistä taidoista on aina hyötyä!

Pia Pursiainen
toimitusjohtaja
Puh. 044 54 006 54
pia.pursiainen@ina.fi

Kirjoittaja on Paltan hallituksen jäsen ja Markkinointipalvelujen Työnantajayhdistyksen hallituksen puheenjohtaja

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on lähes 500 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Unelmien 10-agentti! Sinulla on töitä Tampereella. Lue lisää >>

Midas Touch Oy on vuonna 2003 perustettu suomalainen asiantuntijayritys, joka tarjoaa sekä yrityksille että julkiselle sektorille laadukkaita contact center -palveluita. Olemme Ina Finland Oy:n tytäryhtiö ja yhteenlaskettu liikevaihto on yli 10 milj. euroa ja meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Iisalmessa, Pieksämäellä ja Tampereella. Reilu Työnantaja-status on merkkinä siitä, että arvostamme työntekijöitämme ja noudatamme oikeudenmukaisuuden periaatteita.

Kasvu jatkuu ja nyt tarvitaan myynnillistä tiiminvetäjää Tampereen toimiston ulossoittotiimiin!

UNELMIEN 10-AGENTTI - OLETKO SE SINÄ?

Myynti on sinulle sisäsyntyistä ja sinulla on siitä näyttöä. Lisäksi olet helposti lähestyttävä ja innostava esimies, jolla on kyky löytää tiimistä parhaat ominaisuudet ja kehittää näitä puolia yhdessä keskustellen joukkueesi kanssa. Meidän tehtävänä on tuottaa asiakasyrityksillemme paras mahdollinen tulos puhelimen välityksellä, mutta ei keinolla millä hyvänsä. Noudatamme kaikessa toiminnassamme säädettyjä normeja ja olemme siitä ylpeitä.

10-agentilta odotamme lisäksi:

  • kykyä ja tahtoa osallistua myyntiin "kädet savessa"
  • positiivista ja aktiivista, oma-aloitteista otetta
  • halua ja näkemystä kehittää omaa ja tiimin tapaa toimia

Midas työnantajana tarjoaa:

  • vakituisen työn Tampereen keskustan tuntumassa
  • nykyaikaiset työvälineet ja hyvät työsuhde-edut
  • nuorekkaan ja energisen työyhteisön
  • mahdollisuus kasvaa myynnin osaajana
  • kiinteän palkan ja myyntiin perustuvat provisiot

Paikka on vaativa, mutta onnistuessaan palkitsee tekijänsä.

Hakuaika

Tartu tilaisuuteen heti! Lähetä hakemus ja ansioluettelosi palkkatoiveineen osoitteeseen rekry@midastouch.fi tai suoraan rauno.miettinen@midastouch.fi mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 30.11. Laita viestiin aiheeksi "10-agentti".

Lisätietoa:

Rauno Miettinen
palvelupäällikkö
Puh. 040 635 9955
rauno.miettinen@midastouch.fi

Midas Touch Oy 
33200 Tampere
www.midastouch.fi

Tutustu kaikkiin avoinna oleviin työtehtäviin tästä >>
Meidän Midaslaisten tarinoita >>

Vakityötä tarjolla Tampereen keskustassa. Lue tästä lisää >>

tiimityoskentelyaIna Finland Oy ja  tytäryritys Midas Touch Oy jatkavat voimakasta kasvuaan. Meillä on ilo rekrytoida nuoria työelämän alkutaipaleella ja kouluttaa heistä asiakaspalvelun ammattilaisia! Ikärasismia ei harrasteta kumpaankaan suuntaan; työtä löytyy myös esim. eläkeläisille, jotka kaipaavat lisäansioita.

Meitä inalaisia ja Midaksen työntekijöitä yhdistää into tehdä työtä, kuulla asiakasta ja oppia joka päivä uutta. Meillä on tällä hetkellä lähes 500 asiakasta, joita haluamme palvella parhaalla mahdollisella tavalla – lisäarvoa tuottaen. Työskentelemme kumppaneiden rinnalla 24/7.

kumppanuus-piirretty

Haemme nyt

Asiakasneuvojaa vakituiseen työsuhteeseen

hoitamaan eri kanavien (puhelin, sähköposti, chat) kautta tulevia asiakaskontakteja.

Asiakaspalvelumme on avoinna 24 h, joten työskentely ilta- ja yövuoroissakin on mahdollista. Kerro hakemuksessasi minkälaisia työvuoroja olet valmis tekemään.

Tehtävässä menestyminen edellyttää hyvää paineensietokykyä sekä kykyä hoitaa vaativia, nopeasti muuttuvia asiakaspalvelutilanteita. Opit mielelläsi uutta ja osaat käyttää sujuvasti tietokonetta ja monipuolisia järjestelmiä. Asiakasneuvojana palvelet asiakkaita suomen lisäksi myös englanniksi ja ruotsiksi.

Asiakasneuvojalta odotamme edellä mainittujen lisäksi:

- myynnillistä otetta ja asiakaspalveluhenkisyyttä
- positiivista ja reipasta asennetta
- joustavuutta työaikojen suhteen
koulutetaan-tekstilisays

Ina työnantajana tarjoaa:

- työpaikan viihtyisissä työtiloissa Tampereen Klingendahlissa (katso tästä >>)
- nykyaikaiset työvälineet ja hyvät työsuhde-edut
- kattavan palkallisen perehdytyksen
- työehtosopimukseen perustuvan kiinteän tuntipalkan
- omaan onnistumiseen perustuvia bonuksia (laatu ratkaisee!)

Tartu tilaisuuteen ja tule osaksi Inan kasvavaa ammattitaitoista asiakaspalvelutiimiä!

Lähetä hakemus ja CV osoitteeseen rekry@ina.fi mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 23.10. Laita viestiin aiheeksi "Asiakasneuvoja".

Lisätietoa:

Taina Milán
Puh. 0400 414802
taina.milan@ina.fi

Katso Midaksen avoimet työpaikat. Klikkaa tästä >>>

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu Contact Center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on noin 500 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Myyntineuvottelijan arkea Pieksämäellä. Lue Essin tarina >>>

Essi työn touhussa Pieksämäen toimistolla.

Essi työn touhussa Pieksämäen toimistolla.

”Olin jo alkuvuodesta suunnitellut hakevani töitä opiskelun ohelle, mutta se vaan jäi. Samaan aikaan eräs ystäväni haki Midas Touchille töihin ja hän pääsi. Hän suositteli keväällä tätä työpaikkaa minulle ja päätin hakea.”

Näin kertoo parikymppinen Essi Pieksämäeltä. Etelä-Savon ammattiopistolla merkonomiksi opiskeleva Essi on vahvistanut Midaksen Pieksämäen myyntitiimiä kesän ajan ja lisäksi suorittanut Midaksella työssäoppimiseen kuuluvia näyttöjä. Vapaa-aika kuluu ristikoiden, sudokujen ja leipomisen parissa. Aktiivinen nuori ehtii tämän lisäksi hoitaa lemmikkikaneja ja toimia Tupperwaren myyntiedustajana.

Tuleeko mieleesi hauskoja sattumuksia tai kömmähdyksiä kesätyön ajalta?

”Oikeastaan kaikki tähän liittyvät tapahtumat ovat olleet asiakkaiden puolelta. Olen kyllä itsekin sanonut jotain väärin ja alkanut nauraa itselleni. Asiakkaita on onneksi paljon erilaisia ja pienet mokailuni on otettu rennosti vastaan.”

Mediassa uutisoidaan aika ajoin telemarkkinointialan varjopuolista. Esimerkiksi Iltalehdestä sai 10.8.2016 lukea, että 15-vuotias helsinkiläistyttö ei ollut saanut euroakaan kuukauden työstään myyntineuvottelijana.  Mitä ajatuksia nämä uutiset sinussa herättävät?

”Vastaavat julkaisut herättävät minussa kummeksuntaa: miten joku firma voi toimia tuolla tavalla? Samalla tunnen suurta onnellisuutta siitä, että itse olen työpaikassa, jossa ei toimita vastaavalla tavalla. Nuoret eivät ehkä tule ajatelleeksi, että on heidän etunsa, että työpaikalla noudatetaan oman alan TES:ta. Ja vaikka he olisivatkin tästä tietoisia, unohtuu helposti, että myös työantajan on sitouduttava.

Itselläni ei ole kokemusta työpaikoista, jotka huijaavat työntekijöitä. Nuoren ja kokemattoman on lähes mahdotonta tehdä heti samanlaisia myyntituloksia kuin kollegansa, jotka ovat tehneet vuosia töitä ’luurit korvilla’'', Essi pohtii.

Oletko sinä saanut riittävästi tietoa oikeuksistasi myyntineuvottelijana ollessasi Midaksen palkkalistoilla?

”Kaikki asiat on kerrottu selkeästi ja minua ajatellen. Jos en ole jotakin asiaa ymmärtänyt, on minua ollut auttamassa moni muu työntekijä. Homma on toiminut joustavasti ja olen saanut esimerkiksi omasta pyynnöstäni lisää työvuoroja.”

Voitko suositella myyntineuvottelijan työtä muille nuorille? Miksi?

”Voin suositella tätä jokaiselle. Nuoriso on innokasta käyttämään tietokonetta ja sitä tämä työ suureksi osaksi on. Myyntipuhetta ei tarvitse keksiä omasta päästä, vaan kaikkiin tilanteisiin neuvotaan etukäteen miten kannattaa vastata. Toki spiikkiä on hyvä keventää omilla jutuilla. Tämä auttaa rentoutumaan puhelun aikana ja spiikin oppiikin nopeammin. Rentous ja aitous on asiakkaidenkin mieleen.

Nuorille tekisi mielestäni hyvää vaihtaa ajatuksiaan heitä vanhempien ihmisten kanssa. Esimerkiksi myydessäni talvisota-aiheisia keräilyharkkoja, sain jutella monien vanhusten kanssa. Vaikka kauppaa ei aina tullutkaan, kävimme usein hyviä keskusteluja”, Essi kertoo.

Mitä ohjeita antaisit työpaikkaa hakevalle nuorelle?

”Ajattele itseäsi. Isoista kaupungeista löytyy varmasti useampi kuin yksi telemarkkinointifirma. Joku niistä varmasti noudattaa Reilu Työnantaja -kriteerejä, jolloin voit valita sinun etuasi ajavan yrityksen epärehellisen sijasta. Kannattaa myös tutkia yrityksen nettisivuilta, millaisia sääntöjä ne noudattavat ja mahdollisesti kysellä myös tuttavilta kokemuksia. Jos on päässyt jo haastatteluvaiheeseen, kannattaa kertoa saaneensa muualta paremman tarjouksen. Sillä sitä reilu työpaikka juuri on - parempi tarjous!”

Terveisin,

Essi

Lisää Midaksen työntekijöiden kuulumisia luet tästä >>


Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim.vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.

Kesäduuni puhelinmyyjänä. Yhtä helvettiä? >>

Niin ne väittää.

"Maksamatta jääneet palkat kesätyöntekijöille." Näistä saa lukea mediasta. Lisäksi puhelinmyynnille on pyhitetty tosi-tv -sarjakin, jonka funktio ei ole allekirjoittaneelle täysin auennut.

Onko puhelinmyyjän arki todella niin karua (tai päätöntä)?

Mitä ilmeisimmin näin on. Joissakin tapauksissa. Mutta kuten Sliipparitkin aikoinaan lauloivat: on kaksi tapaa...se oikea ja väärä. Asiakkuusmarkkinointiliitto (ASML) kertoo siitä oikeasta tavasta. Reilu Työnantaja -kriteerit täyttävien yritysten kesätyöntekijöiden tarinoita puhelinmyynnin parista on mukava lukea!

Alla "meidän" Kristinan tarina. Ei ihan "yhtä helvettiä" – ei edes sinnepäin.

Midas Touch Oy

Olen 24-vuotias Kuopion Savonia-ammattikorkeakoulun kolmannen vuoden liiketalouden opiskelija, jossa erikoistun myyntiin ja markkinointiin. Vapaa-aika kuluu koiran kanssa ulkoillessa, käyn välillä salilla ja toki nautin opiskelijaelämästäni.

Kesätyöntekijänä Midas Touch Oy:ssä jo viidettä vuotta

Tulin Midas Touch Oy:n Iisalmen toimipisteeseen ensimmäistä kertaa kesätöihin vuonna 2012. Aikaisemmin en ollut koskaan työskennellyt myyntineuvottelija ja pääsin ensimmäistä kertaa kokeilemaan taitojani luontaistuotteiden parissa. Pidin Midaksella työskentelystä, joten menin sitten seuraavanakin kesänä kesätöihin. Nyt olen kaiken kaikkiaan ollut Midaksella jo viisi kesää. Viimeiset kesät ovat menneet vakuutusten ja sähkön myynnin parissa.

Midakselle hain töihin ihan sattumalta. Selailin tylsyyksissäni nettiä ja huomasin työpaikkailmoituksen. Soitin Laitisen Tuulalle, jonka kanssa sovin haastattelusta. Haastattelu sujui onnistuneesti ja näin sain kesätyöpaikan Midakselta. Jälkeenpäin olen ollut onnellinen, että hain sinne töihin, sillä kaikki työntekijät ovat aivan ihania ja huomaavaisia.

Työnantajat arvostavat myyntikokemusta

Suosittelen kaikille puhelinmyyntiä, edes kokeiltavaksi, sillä moni työnantaja arvostaa myynti-kokemusta. Ennen kun hakee myyntineuvottelijan työtä, kannattaa kuitenkin ottaa selvää yrityksestä, johon aikoo lähettää työpaikkahakemuksen.

Vältä ”villin lännen meininkiä”

On yrityksiä, jotka maksavat pelkästään provisiopalkkaa, mikä tarkoittaa sitä, että on hyvinkin mahdollista, että et tule tienaamaan juuri mitään. Usein tällaisissa yrityksissä asia esitetään niin, että ”tulet tienaamaan rahaa ja helposti”. Jos olet nuori ja kokematon, niin kannattaa kysyä vanhemmilta tai muilta tutuilta neuvoja, ettei käy niin, että huomaat jälkikäteen tehneesi työtä ilmaiseksi. Itse hyödynnän myös keskustelupalstoja. Niistä saa paljon irti. Toki pitää muistaa kriittinen lukutaito siinäkin asiassa!

…ja luota Reiluun Työnantajaan

Ymmärrän, että puhelinmyynti saattaa herättää negatiivisia tunteita, jos itselle on sattunut huonoja kokemuksia myyntitilanteesta tai työpaikasta. Midaksella asiat ovat toisin, koska saat tuntipalkan lisäksi bonuksia eli provisiota, hyvän kampanja- ja myyntikoulutuksen sekä esimiesten ja työkavereiden tuen. Midaksella asiakkaita ei huijata, vaan kerrotaan asiat niin kuin ne ovat. Joskus asiakkaat eivät kuuntele mitä myyjä sanoo ja siitä voi seurata jatkoselvittelyitä. Kaikki puhelut nauhoitetaan, joten asia voidaan myös tarvittaessa tarkistaa nauhalta.

Lisätienestiä myös opiskelujen ohella

Suosittelen lämpimästi hakemaan Midakselle töihin. Siellä teitä ei varmasti huijata ja kerrotaan asiat tarpeeksi selkokielellä, että jokainen ymmärtää kuinka siellä toimitaan. Midakselle voi hakeutua töihin myös opiskelujen ohella. Siellä ollaan joustavia työajan suhteen.

Iloisin terveisin,

Kristina, Midas Touch

Lisää Midaksen työntekijöiden kuulumisia luet tästä >>


Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim.vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.

Asiakasneuvojalle työtä Tampereella. Lue lisää tästä >>

Syksy 2016 on uusia mahdollisuuksia täynnä – tiesitkös sitä! Yksi mahdollisuus on liittyä Inan kasvavaan asiakasneuvojien joukkoon joko vakituisella tai määräaikaisella työsopimuksella. Tarjolla on monipuolista asiakaspalvelutyötä ja työsuhde alkaa heti tai sopimuksen mukaan.

Inassa vastataan kumppaneiden ja näiden asiakkaiden puheluihin, sähköposteihin ja chat-viesteihin 24 h. Tämä on mielenkiintoinen työ, jossa pääset oppimaan uutta ja kehittymään päivittäin!

Reipas asiakasneuvoja – tervetuloa Inaan!

Puhumme laadukkaan palvelun puolesta. Asiakaskokemukseen panostetaan ja tavoitteena on tuottaa positiivisia onnistumisia jokaisessa asiakaskontaktissa. Tehtävä on haastava (ja palkitseva!) – oletko sinä valmis laittamaan itsesi likoon?

Asiakasneuvoja - löytyyhän sinulta

vitual_aula

Tutustu Inan toimitiloihin tästä >>


  • asiakaspalveluhenkisyyttä (hymyä, suuta ja korvia!)
  • suomen, englannin ja ruotsin kielen osaamista
  • joustavuutta työaikojen suhteen (palvelemme 24/7)
  • positiivista energiaa ja reipasta tekemisen meininkiä

Meiltä saat

  • vakituisen tai määräaikaisen työpaikan viihtyisissä työtiloissa (tutustu tästä)
  • mukavat työkaverit ja monipuolisia asiakaspalvelutehtäviä
  • nykyaikaiset työvälineet ja hyvät työsuhde-edut
  • kattavan ja palkallisen perehdytyksen
  • työehtosopimukseen perustuvan kiinteän tuntipalkan
  • lisäksi omaan onnistumiseen perustuvia bonuksia (esim. laatupalkkio)

Haku päättyy 8.9.

Ina kasvaa voimakkaasti ja tarvitsemme nyt sinun työpanostasi. Kerro meille itsestäsi!

Lähetä hakemus ja CV osoitteeseen rekry@ina.fi. Tee se mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 8.9. kello 15:00. Laita viestin aiheeksi "Vakituinen asiakasneuvoja" tai  "Määräaikainen asiakasneuvoja", kumpi elämäntilanteeseesi paremmin sopii.

Lisätietoja

Taina Milán
Puh. 0400 414 802
taina.milan@ina.fi


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Kauppahalli24.fi toimittaa ruokaostokset kotiovelle

Säästät sekä vaivaa että rahaa, kun tilaat ruokaostokset suoraan verkosta. Kauppahalli24.fi haluaa helpottaa kuluttajaa arjessa olemalla ruokakauppa, joka toimii verkossa 24/7. Yritys suosii pientuottajia, panostaa ruoan tuoreuteen ja tapa toimia on ekologinen. Asioinnin helppoutta on lisätty verkosivuilla chat-asiakaspalvelulla.

Teea_menestystarina_440.jpg

Teea on yksi chat-tiimiläinen, joka palvelee Kauppahalli24.fi:n asiakkaita.

Chat-palvelu parantaa asiakastyytyväisyyttä

Chat on sekä nopea että helppo palvelukanava ja asiakkaat arvostavat näitä kumpaakin. Verkossa asiakasneuvoja on paikalla vastaamassa heti kuluttajan kysymyksiin. Tästä on hyviä kokemuksia myös Kauppahalli24:ssa.

”Miten teillä voi maksaa?”

Kysymyksen esittämiseen kuluu asiakkaalta muutama sekunti ja vastauksenkin saa siinä samassa.

Kauppahalli24:n ja Ina Finlandin kumppanuus

Kauppahalli24:n chatasiakaspalvelijana toimiminen on huippuhauskaa ja antoisaa! Meillä on aurinkoinen ja osaava ote, ja se näkyy mielestäni kaikissa palveluissamme. Chat mahdollistaa asiakkaillemme helpon ja henkilökohtaisen keinon saada palvelua ja vastauksia mieltä askarruttaviin asioihin tai ongelmatilanteisiin - juuri silloin kun heille parhaiten sopii. Parasta tässä hommassa on vaivattomuus, vuorovaikutus sekä tyytyväiset asiakkaat!"

"Kauppahalli24:n chat-asiakaspalvelutyö on huippuhauskaa ja antoisaa! Meillä on aurinkoinen ja osaava ote, ja se näkyy mielestäni kaikissa palveluissamme. Chat mahdollistaa asiakkaille helpon ja henkilökohtaisen keinon saada palvelua ja vastauksia mieltä askarruttaviin asioihin tai ongelmatilanteisiin - juuri silloin kun heille parhaiten sopii. Parasta tässä hommassa on vaivattomuus, vuorovaikutus sekä tyytyväiset asiakkaat!"

Kauppahalli24 vastaa toimistoaikaan chat-kysymyksiin oman henkilökunnan voimin. Kuluttajapalvelu painottuu kuitenkin usein iltaan ja verkkokauppa päätti laajentaa chatin palveluaikaa arkisin kello 24 saakka. Näin alkoi yhteistyö Ina Finlandin kanssa.

Kauppahalli24:n markkinointi- ja myyntijohtaja Hanna-Kaisa Risku on tyytyväinen yhteistyöhön Inan kanssa:

”Perheen ruokaostokset tehdään usein myöhään illalla, kun lapset ovat jo nukkumassa ja on aikaa rauhoittua arjen kiireiltä. Haluamme olla paikalla auttamassa silloin kun apua tarvitaan. Ina on ollut loistava kumppani chatissa, joustava ja nopea.”

Ina päivystää myös puhelimessa

Chat-asiakaspalvelun lisäksi Inassa vastataan myös Kauppahalli24:n toimituspalvelun puheluihin iltaisin ja lauantaisin. Aina perheiden aikataulut eivät mene suunnitellusti tai kuljettaja saattaa juuttua kolarin ruuhkaan. Silloin tarvitaan pikaisesti puhelinpalvelun apua uusien aikataulujen sumplimisessa.

Entä tulevaisuus? Risku kertoo yhteistyön kehittymisestä ja tulevaisuuden ajatuksista

”Kehitämme yhdessä Inan kanssa jatkuvasti kustannustehokkaampaa ja entistä paremmin palvelevaa kokonaisuutta, jossa asiakas tuntee saavansa aina vastauksen kysymykseensä.”

Lisää menestystarinoita luet täältä >>
Inan yhteistyökumppanit löydät referenssit-sivultamme.

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Töihin Tampereelle: 15 uudelle asiakaneuvojalle työtä kasvuyrityksessä. Hae tästä >>

Ina jatkaa voimakasta kasvua ja rekrytoimme heinä-elokuussa 15 uutta asiakasneuvojaa. Nyt on sinun tilaisuutesi liittyä inalaisten kiehtovaan klaaniin! Tarjolla on niin määräaikaisia kuin vakituisia työsopimuksia.

Palvelemme kumppaneiden asiakkaita 24 h, joten sinulla on mahdollisuus työskennellä myös ilta- ja yövuoroissa. Pääset asiakasneuvojana oppimaan uutta päivittäin!

Asiakasneuvoja: hae heti!

Rosa-Amanda työpisteellä. Inassa on monipuolinen kirjo asiakkuuksia niin PK-yrityksistä, pörssiyrityksistä kuin julkiselta sektorilta.

Rosa-Amanda työpisteellä. Inassa on monipuolinen kirjo asiakkuuksia niin PK-yrityksistä, pörssiyrityksistä kuin julkiselta sektorilta. Työssä menestyäkseen on oltava positiivinen ja ratkaisukeskeinen luonne, joka ei säikähdä kiirettä. Meillä koulutetaan tehtävään.

Nyt haetaan asiakasneuvojia, joiden päätehtävänä on terveydenhuoltoalan asiakaspalveluun liittyvät asiakaspalvelutehtävät. Inalla on käytössä useampia kontaktikanavia (puhelin, chat, sähköposti) ja asiakasneuvojat palvelevat asiakkaita näiden kaikkien kanavien kautta. Laita työhakemukseen toive mitä kontaktikanavaa mieluiten hoidat.

Asiakasneuvojalta odotamme

  • asiakaspalveluhenkisyyttä (hymyä, suuta ja korvia!)
  • suomen, englannin ja ruotsin kielen osaamista
  • joustavuutta työaikojen suhteen
  • positiivista energiaa ja tekemisen meininkiä

Me tarjoamme sinulle

  • vakituisen työpaikan viihtyisissä työtiloissa (tutustu tästä)
  • mukavat työkaverit ja monipuolisen tehtävärepertuaarin
  • nykyaikaiset työvälineet ja hyvät työsuhde-edut (esim. Kerho järjestää mukavia tapahtumia säännöllisesti; kokkailua, liikuntaa, peli-iltoja...)
  • kattavan ja palkallisen perehdytyksen
  • työehtosopimukseen perustuvan kiinteän tuntipalkan
  • lisäksi omaan onnistumiseen perustuvia bonuksia (esim. laatupalkkio)

Haku päättyy 17.7.

Meillä on voimakas kasvu ja draivi päällä ja tarvitsemme nyt sinun työpanostasi. Tartu tilaisuuteen ja kerro meille itsestäsi!

Lähetä hakemus ja ansioluettelo osoitteeseen rekry@ina.fi. Tee se mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 17.7. Laita viestin aiheeksi "Asiakasneuvoja".

Lisätietoja

Taina Milán
Puh. 0400 414 802
taina.milan@ina.fi


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Erinomaisen asiakaskokemuksen mahdollistava tekniikka| Lue tästä 3. osa Pasi Nääpän suositusta blogisarjasta >>

3-numeroPasi Nääppä ,Vice President/Ina Finland Oy, on tuonut kahdessa aiemmassa artikkelissa esiin ICC-järjestelmän, Intelligent Contact Center, tuomia hyötyjä niin yhteistyökumppanin, loppuasiakkaan kuin asiakasneuvojan näkökulmasta (lue aiemmat kirjoitukset tästä).

Alla blogisarjan 3. osa, jossa Pasi nostaa esiin kolme asiakaspalvelun laadun kehittämisen kannalta tärkeää asiaa:

asdf

Pasi Nääppä, Ina Finland Oy:n Vice President.

1. Tiedon raportointi ja analysointi

  • Raportointi on tärkeä osa päivittäistä asiakaspalvelun johtamista sekä asiakkaille jaettavaa informaatiota, mutta tämä ei pelkästään riitä. Tietoon tulee pystyä pureutumaan syvemmälle ja löytämään tiedon alkuperä/syy, välittömästä.

2. Kontaktiluettelon priorisointi

  • Analysoimalla tietoa löydetään tieto, että esimerkiksi puhelunvälityksessä puheluista ohjataan suurin osa top5-yhteyshenkilölle.  Tietoa hyödyntämällä nostetaan kontaktiluettelossa nämä yhteyshenkilöt listan kärkeen. Tällä toimenpiteellä nopeutetaan kontaktinhoitoa merkittävästi.

3. Puheluiden kuuntelu nopeasti

  • Asiakasneuvoja kehittyy työssään joka päivä. Kehityksen mahdollistaa se, että on mahdollisuus kuunnella omaa puhelua välittömästi puhelun päätyttyä. Suoraan kontaktinohjausjärjestelmästä, parilla klikkauksella. Näin toimien voidaan varmistaa, että saadut tiedot ovat oikein ja että asiakkaalle kerrottiin tiedot oikein.
  • Koulutuksen ja osaamisen kehittämisessä myös kollegan puhelun (onnistuneimpien puheluiden) kuuntelu on tärkeää.

Jäikö sinulle kysyttävää tai haluatko tietää lisää ICC-järjestelmästä? Ota yhteyttä!

Yhteistyöterveisin,

allekirjoitus_Nääppä

 

Pasi Nääppä, Vice President
Puh. 050 327 8764 / pasi.naappa@ina.fi


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Minkälainen on hyvä vakuutusmyyjä, ACE:n Call Center Manager Johanna Kelonen?

ACE-vakuutusmyynti alkoi Midaksen Tampereen toimistolla maaliskuussa. Miten alku on lähtenyt liikkeelle, ACE:n Call Center Manager Johanna Kelonen?

"Myynti on lähtenyt liikkeelle oikein hyvin. Midas Touch on onnistunut löytämään hyvän, erilaisia  ja eri-ikäisiä ihmisiä sisältävän, innostuneen myyntiryhmän, jonka kanssa on ollut erittäin kiva lähteä ensimmäiseen kampanjaan", Johanna kertoo.

Taukotilana toimii "Monttu", viihtyisä paikka juoda sumpit työkaverin kanssa ja lukea vaikka päivän lehdet.

Taukotilana toimii "Monttu", viihtyisä paikka juoda sumpit ja lukea päivän lehdet.

 

Miten yhteistyötä tullaan kehittämään?

"Myyntiryhmää pyritään kasvattamaan nyt hallitusti ja mukaan pyritään ottamaan enemmän myös iltavuoroja sekä lauantaityötä."

Minkälainen on ihanteellinen vakuutusmyyjä?

 "Meillä ACE :n  vakuutusmyyjissä on hyvin erilaisia persoonia ja kaksi hyvää vakuutusmyyjää voivat olla erittäin erilaisia. Mutta ehkä voi sanoa, että ihanteellinen vakuutusmyyjä on ulosanniltaan selkeä, osaa tiivistää ja kertoa asiat ymmärrettävästi. On myös tärkeää että vakuutusmyyjä on innostunut asiastaan ja kertoo puhelimessa tuotteesta iloisesti ja ystävällisesti. Kuitenkin yksi tärkeimpiä hyvän vakuutusmyyjän ominaisuuksia on kuunteleminen ja kysymyksien tekeminen. Myytävä vakuutustuote on ”vietävä” asiakkaan arkeen; kysymällä asiakkaalta esimerkiksi tämän harrastuksista saa kerrottua, miten tarjoamamme vakuutus toimii juuri näissä asiakkaan harrastustilanteissa", tietää Kelonen kertoa.

Riitta on räväkkä ja syttyy uusista haasteista

"Tykkään tästä työstä hemmetisti!" Rempseä Riitta kertoo työpisteensä ääressä.

"Tykkään tästä työstä hemmetisti!" Rempseä Riitta kertoo työpisteensä ääressä.

Uudenkarheassa Midaksen Tampereen toimipisteessä on alkumetreiltä lähtien myyntineuvottelijana työskennellyt Riitta. Tamperelaistunut ex-hesalainen kissaihminen elää avoliitossa ja kertoo olevansa persoonaltaan "räväkkä ja energinen pakkaus, joka kaipaa haasteita, actionia!".

"Asiakkaat on aivan ihania ja he tähän työhön parhaiten opettaa. Minulla on tapana katsoa näyttöruutua ja kuvitella henkilön, jonka kanssa puhun. Onko hän vaalea vai tumma, minkälaiset kasvot ja hiukset jne. Näin tunnen, että puhelu on henkilökohtaisempi ja aidompi", Riitta paljastaa.

Lue koko Riitan haastattelu tästä.

Avoimia työpaikkoja Tampereella

Meillä on edelleen muutama tuoli vapaana innostuneille ja hyville tyypeille. Voit olla opiskelija ja tehdä meillä työtä kesän ajan tai vaikka tulla meille vakituiseen työsuhteeseen. Työvuorojen suhteen olemme joustavia ja meillä on Reilu Työnantaja -status. Kysy Ranelta lisää!

Rauno Miettinen

puhelinmyynnin esimies
Puh. 040 635 9955
rekry@midastouch.fi


Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim.vaihteenhoitopalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.