Henkilökunta

Uutta! Asiakaspalvelijoiden oma blogi perustettu, "Asiakaspalvelija äänessä". Lue lisää >>

Millaista on työskennellä ns. Contact Centerissä? Millaisia tilanteita tulee eteen chat-asiakaspalvelussa? Kuka soittaa keskellä yötä (ja miksi)? Miten vaikuttaa omaan työpäivään äärimmäisen äkäinen asiakas? Kuinka pysyä itse ruodussa ja olla "rageematta"?

Asiakaspalvelija äänessä -blogi

Moment Group haluaa antaa omalle 200 hengen Moment Maker -yhteisölle mahdollisuuden kertoa omasta työstään – sen sekä hyvistä että vaikeista puolista. Viime viikolla perustettu Asiakaspalvelija äänessä -blogi löytyy täältä >>

Kommentteja ja ehdotuksia tuleviin blogi-sisältöihin saa vapaasti lähettää! Laita ehdotuksia vaikka suoraan blogin kommenttikenttään. Toistaiseksi blogipostauksia on pari, mutta lisää on tulossa viikoittain. Toivottavasti aihe kiinnostaa - meitä se ainakin kiinnostaa, 24/7 😉

Avoimia työpaikkoja neljällä paikkakunnalla

Oletko vailla työtä tai onko tuttusi? Meillä on tarjota mielenkiintoisia ja monipuolisia asiakaspalvelutöitä neljällä paikkakunnalla:

  1. Tampereella
  2. Pieksämäellä
  3. Iisalmessa
  4. Fuengirolassa (Espanja)

Lisäksi myyntipäällikköä haetaan Tampere/Espoo toimipisteeseen.

Meillä on hyvä pöhinä päällä - toivottavasti myös sinulla 🙂


Moment Group Oy on vuonna 2017 perustettu asiantuntijayritys, joka tarjoaa yrityksille ja julkiselle sektorille laadukkaita ja monipuolisia Contact Center -palveluja. Yrityksen ydinajatuksena on tuottaa asiakkailleen tuloksellisia kohtaamisia ihmiseltä ihmiselle. Yritys työllistää yli 250 asiakaspalveluosaajaa Tampereella, Espoossa, Iisalmessa, Pieksämäellä ja Fuengirolassa Espanjassa.

  • 250+ omaa työntekijää (ei vuokratyöntekijöitä)
  • 500+ yritysasiakasta
  • 24/7-palvelua ihmiseltä ihmiselle
  • 4 000 000+ kohtaamista vuodessa
  • 8 Me liikevaihto
  • 1989 lähtien toimialalla

"Jokainen soitto, jokainen Kohtaaminen on omanlaisensa." Lue Tuulan tarina asiakaspalvelusta >>

Tuula Fuengirolan toimiston edessä.

"Tällä hetkellä työnkuvaani kuuluu mm. asiakasyritysten vaihteisiin vastaaminen, huolto- ja tukipyyntöjen vastaanotto, erilaiset päivystys- ja tukipalvelut sekä ajanvarauspalvelut. Asiakaspalvelua tehdään puhelimen lisäksi sähköpostitse ja chattien kautta suomeksi, englanniksi ja ruotsiksi. Lisäksi hoidan konserniyritysten ulossoittoja."

Näin kertoo Tuula Huovinen, Moment Groupissa asiakasneuvojana (Moment Maker) työskentelevä espanjatar.

Ohjeita noudattaen parasta mahdollista asiakaspalvelua

"Jokainen soitto, jokainen Kohtaaminen on omanlaisensa, mutta tärkeintä on mielestäni seurata palveluntarjoalta saatuja ohjeita. Parasta on se, kun pystyy palvelemaan asiakasta hyvin. Eikä vaan hyvin, vaan ylittämään hänen toiveensa ja odotuksensa – tarjoamaan hieman enemmän kuin on vaadittu tai mitä asiakas odottaa.

Esim. vaihdepalveluissa useimmiten tilanne menee yksinkertaisesti niin, että yhdistän puhelun ja siinä se. Joskus soittaja onkin tarvinnut enemmän tietoja kuin alun perin vaikutti. Niinpä esim. netistä etsimällä olen pystynyt pienellä lisävaivalla löytämään hänen puolestaan jonkin asian – jolloin Kohtaaminen on ylittänyt hänen odotuksensa ja toiveensa – pienellä vaivalla!"

Lue koko juttu tästä >>

Moment Group Oy on vuonna 2017 perustettu asiantuntijayritys, joka tarjoaa yrityksille ja julkiselle sektorille laadukkaita ja monipuolisia Contact Center -palveluja. Yrityksen ydinajatuksena on tuottaa asiakkailleen tuloksellisia kohtaamisia ihmiseltä ihmiselle. Yritys työllistää yli 250 asiakaspalveluosaajaa Tampereella, Espoossa, Iisalmessa, Pieksämäellä ja Fuengirolassa Espanjassa.

  • 250+ omaa työntekijää (ei vuokratyöntekijöitä)
  • 500+ yritysasiakasta
  • 24/7-palvelua ihmiseltä ihmiselle
  • 4 000 000+ kohtaamista vuodessa
  • 8 Me liikevaihto
  • 1989 lähtien toimialalla

"Laadukas asiakaspalvelu syntyy yhteistyöllä" sanoo asiakasneuvoja Monica

"Työhistoriaani mahtuu myös kaupantätin, hevosenhoitajan, tarjoilijan, tukkutyöntekijän ja tuote-esittelijän tehtäviä. Kaikkiin on liittynyt enemmän tai vähemmän asiakaspalvelua.

Jopa hevosenhoitajan roolissa laadukas palvelu on iso osa työtä! Ei riitä, että osaa tehdä ne ilmiselvät eläinten hoitoon liittyvät tehtävät vaan pitää pystyä myös toimimaan omistajien ja muitten hoitajien kanssa yhteistyössä.

Sitäpä asiakaspalvelu parhaimmillaan onkin, yhteistyötä. On ollut upeaa huomata, miten vahvasti Momentin porukka toisiinsa nojaa; tietoa jaetaan avoimesti, eikä titteleitä tuijoteta, kun kyseessä on asiakkaasta huolehtiminen. Täällä on hyvä tehdä parhaansa – ihan joka päivä!"

Näin kertoo Monica Almenoksa. Moment Groupissa muutaman kuukauden ajan työskennellyt asiakasneuvoja (Moment Maker).

Suosittelen Moment Groupia työpaikkana

"Momentille tullessani olin alkuun varovaisen innostunut. Kun on yli 20 vuotta työskennellyt kaikenkarvaisissa yrityksissä, oli vaikea uskoa, että olin viimein päätynyt työnantajalle, joka innostuu, uudistuu ja kannustaa. Häikäisevän upeaa oli huomata, että ensivaikutelma ei valehdellut vaan täällä annetaan kaikille joka tasolla tukea työstä suoriutumiseen, terve keskinäisen kehumisen ja kannustamisen henki pitää tunnelman katossa eikä kiitoksiakaan säästellä."

Lue koko juttu tästä >>

Moment Group Oy on vuonna 2017 perustettu asiantuntijayritys, joka tarjoaa yrityksille ja julkiselle sektorille laadukkaita ja monipuolisia Contact Center -palveluja. Yrityksen ydinajatuksena on tuottaa asiakkailleen tuloksellisia kohtaamisia ihmiseltä ihmiselle. Yritys työllistää yli 250 asiakaspalveluosaajaa Tampereella, Espoossa, Iisalmessa, Pieksämäellä ja Fuengirolassa Espanjassa.

  • 250+ omaa työntekijää (ei vuokratyöntekijöitä)
  • 500+ yritysasiakasta
  • 24/7-palvelua ihmiseltä ihmiselle
  • 4 000 000+ kohtaamista vuodessa
  • 8 Me liikevaihto
  • 1989 lähtien toimialalla

Vastausten antaminen parantaa työhyvinvointia

Aiemmin henkilökunta kierrätti kysymykset esimiehille aina luottamusmiehen kautta. Suoraa yhteyttä asiakasneuvojien ja esimiesten välillä ei ollut. Miten tämä muutos on saatu aikaan, kun Pieksämäellä on nyt selkeästi parempi työilmapiiri?

”Ihmisille pitää antaa vastaus kysymyksiin. Liputan avoimuuden puolesta! Nyt on otettu käyttöön talon sisällä myös 24-tunnin sääntö, joka tarkoittaa sitä, että jokaiseen esitettyyn kysymykseen tulee saada vastaus vuorokauden sisällä. Ellei näin tapahdu, siirretään kysymys seuraavalle portaalle. Näin varmistuu, että kysymyksiin tulee vastaus eikä pullonkauloja synny. Mitä tehokkaammin ja avoimemmin asioita käsitellään, sitä enemmän se ruokkii ajatusten vaihtoa sekä ’alhaalta ylös’ että kollegoiden välillä”, Niko pohtii.

Lisäarvon tuottaminen tavoite #1

Niko Koivisto on kuopiolainen paluumuuttaja. Kahden lapsen, vaimon ja koirien kanssa kotikonnuille palannut Niko on tyytyväinen nykyiseen asuinpaikkaansa, vaikka se tarkoittaakin liki 200 kilometrin työmatka-ajoa päivittäin.

Pieksämäen Moment Groupin toimistossa Opportunity Managerina hommia paiskiva Niko tietää, että asiakkaat ovat nykyään kriittisiä ja vaativia. Tavoitteena onkin aina pystyä tuottamaan lisäarvoa yritykselle. Mitä se sitten on yksittäisen yrityksen kohdalla, vaihtelee. Parempaa tavoitettavuutta, tyytyväisempiä asiakkaita tai vaikkapa lisämyyntiä.

Lue lisää Nikon ajatuksista klikkaamalla tästä >>


Moment Group Oy on vuonna 2017 perustettu asiantuntijayritys, joka tarjoaa yrityksille ja julkiselle sektorille laadukkaita ja monipuolisia Contact Center -palveluja. Yrityksen ydinajatuksena on tuottaa asiakkailleen tuloksellisia kohtaamisia ihmiseltä ihmiselle. Yritys työllistää yli 250 asiakaspalveluosaajaa Tampereella, Espoossa, Iisalmessa, Pieksämäellä ja Fuengirolassa Espanjassa. Katso lisää: www.momentgroup.fi

”Moment Group on luotettava työnantaja Aurinkorannikon värikkäillä työmarkkinoilla”

Onko mielessä pyörinyt ajatus työskennellä jossain muualla kuin Suomessa? Tuntuuko muutto kaukaiselta ajatukselta?

Fuengirola on pala Suomea Espanjassa

Sopivan turvallinen vaihtoehto on siirtää kimpsut ja kampsut Aurinkorannikolle. Tuttua ja turvallista löytyy paljon, muitakin suomalaisia. Silti tapakset ovat hyviä ja edullisia, ilmasto lämmin, aurinkoa riittää ja merikin on "heti rannassa" 😉

Jasmin kertoo omasta kokemuksestaan Espanjassa, jossa hän työskentelee Moment Makerina. Käytännössä hän hoitaa yhteydenottoja, jotka tulevat asiakkailta puhelimen, sähköpostin ja chatin kautta. Työ on hyvin monipuolista ja kiireistä, mutta mielekästä.

Saamme työskennellä hienossa, hetki sitten remontoidussa toimistossa, joka on suunniteltu juuri meitä varten. Tila on suuri ja paikkoja löytyy vielä uusille osaajille. Toimistomme on keskustassa, johon on hyvät liikenneyhteydet ja helppo kulku.

Olen suositellut monia hakemaan meille töihin, sillä meillä on todella hyvä ilmapiiri. Meillä kaikki auttavat kaikkia eikä ketään syrjitä tai kohotella kulmia. Työkavereihin voi aina luottaa ja he auttavat myös työhön liittymättömissä asioissa. Työ on monipuolista ja nopeatahtista sekä mielenkiintoista. Moment Group on luotettava työnantaja Aurinkorannikon värikkäillä työmarkkinoilla! Palkka maksetaan ajallaan ja saamme peruspalkan lisäksi laatuun perustuvan provision. Toimistollamme on kahvin ja teen lisäksi aina tarjolla myös hedelmiä välipalaksi.

Fiilistä entisestään nostattavana tekijänä täytyy mainita ihana Opportunity Managerimme eli esimiehemme Irmeli Salonen, joka on ymmärtäväinen ja reilu, järjen ihminen”, Jasmin paljastaa.

Myrkkykäärmekokoelma vaihtui luonnossa liikkuviin matelijoihin

Mikä sai muuttamaan Porista Espanjaan?

”Mieheni on yhdeltä koulutukseltaan vaarallisten eläinten hoitaja ja meillä oli kotona yksi Suomen suurimmista myrkkykäärmekokoelmista. Mieheni ei halunnut enää tutkia ja harrastaa matelijoita vain terraario-olosuhteissa vaan halusi muuttaa Afrikkaan tekemään kenttätutkimusta. Itse toimin vuosia lähihoitajana ja työ oli monella tapaa todella raskasta, joten ajatus elämänmuutoksesta oli ennemminkin houkutteleva kuin pelottava"....

Lue koko juttu tästä >>


Moment Group Oy on vuonna 2017 perustettu asiantuntijayritys, joka tarjoaa yrityksille ja julkiselle sektorille laadukkaita ja monipuolisia Contact Center -palveluja. Yrityksen ydinajatuksena on tuottaa asiakkailleen tuloksellisia kohtaamisia ihmiseltä ihmiselle. Yritys työllistää yli 250 asiakaspalveluosaajaa Tampereella, Espoossa, Iisalmessa, Pieksämäellä ja Fuengirolassa Espanjassa. Katso lisää: www.momentgroup.fi

Reilu Työnantaja ei kyykytä

On poikkeuksellista, että telemarkkinointialalla viihdytään vuosia. Työ on vaativaa ja toisilla on luontaista kykyä myydä puhelimessa, toiset oppivat työn tekemisen kautta ja sitten on heitä, jotka eivät alalle sovellu – aivan kuten on laita kaikissa töissä. Telemarkkinointialan arvostus on usein harmittavasti pakkasen puolella.

Asiakkuusmarkkinointiliitto (ASML) haluaakin nyt Reilu Työnantaja -blogissa tuoda esille pitkään alalla työskennelleiden positiivisia kokemuksia ja tarinoita. Jututettavaksi valittiin tällä kertaa Moment Maker Laila, jolla on vankka ja pitkäaikainen osaaminen alalta.

”Luottamuksen pitää olla molemminpuolista ja sitä se Moment Groupissa on. Tämä lisää viihtyisyyttä”, Laila kertoo.

ASML:n Reilu Työnantaja uutisoi pitkistä työsuhteista

Moment Maker Laila on työskennellyt Iisalmen toimipisteessä jo yli 11 vuoden ajan. Mikä saa edelleen työmotivaation pysymään korkealla?

”Syitä siihen, että olen viihtynyt näin kauan Moment Groupissa (ent. Midas Touch Oy) on varmasti monta. Yksi tärkeimmistä on hyvä ilmapiiri, työtovereiden ja esimiesten kanssa tulee hyvin toimeen ja myös huumoria työpaikalta löytyy! Oma kehittyminen työssä on yksi tärkeä tekijä, joka saa jaksamaan. On hienoa huomata, että saa myös tulosta aikaiseksi ja olenkin huomannut, että vakuutusmyynti on itselleni sopivaa”, Laila kertoo.

Voit lukea Lailan koko tarinan Reilu Työnantaja -blogista.

Kesätyöntekijöiden telemarkkinointikokemukset

Tunnetko nuoren, joka etsii kesäksi työtä? Reilu Työnantaja julkaisi kolmen kesätyöntekijämme jutut blogissa viime syksynä – tuolloin vielä Midas Touch -brändin alla. Ei puhelinmyynti hassumpi vaihtoehto ole! Kunhan asiat hoidetaan pelisääntöjä noudattaen.

Lue Kristinan Reilu Työnantaja -tarina tästä >>
ja Taavin telemarkkinointijuttu tästä >>

 


Moment Group Oy on vuonna 2017 perustettu asiantuntijayritys, joka tarjoaa yrityksille ja julkiselle sektorille laadukkaita ja monipuolisia Contact Center -palveluja. Yrityksen ydinajatuksena on tuottaa asiakkailleen tuloksellisia kohtaamisia ihmiseltä ihmiselle. Yritys työllistää yli 250 asiakaspalveluosaajaa Tampereella, Espoossa, Iisalmessa, Pieksämäellä ja Fuengirolassa Espanjassa. Katso lisää: www.momentgroup.fi

Henkilökunta esittäytyy! Moment Maker Ritva on ollut palveluksessa yli 10 vuotta.

Vielä nykyäänkin tarvitaan aitoja ihmisiä tuottamaan aitoja kohtaamisia ja henkilökohtaista palvelua. Keitä ovat Moment Groupissa näiden kohtaamisten takana? Tulemme esittelemään Moment Makereita ja muita asiakaspalvelun ammattilaisia kuukausittain. Ensimmäisenä vuorossa Ritva Iisalmesta.

"Jos joku ehdottaa jotain laulamiseen liittyvää, niin olen heti mukana! Olipa se sitten karaokea tai mitä tahansa muuta”, Ritva nauraa.

Laadun vaatimus pudottaa ”huonot yrittäjät” markkinoilta

”Tällä hetkellä myynnissä eletään mielestäni murrosta. Nykyisin myynti on laadukasta ja ihmiset osaavat käyttää kuluttajan oikeuksia, eikä asiakkaan tarvitse pelätä, että ei esimerkiksi saa peruttua tilaustaan. Tänä päivänä myyntipuhelun lopussa tehdään vielä myynnin kertaus ja kerrotaan asiakaspalvelun yhteystiedot sekä mahdollisuus halutessaan peruuttaa tilaus. Lisäksi asiakas saa kaiken vielä kirjallisena.
Uskon, että puhelinmyynti on kasvussa laadun paranemisen myötä ja ne yritykset jotka tekevät asioita huonosti eivät jatkossa enää pärjää”, uskoo Ritva.
”Meillä kiinnitetään koulutuksessa aina vain enemmän huomiota laatuun,” Ritva jatkaa.

Miten telemarkkinointi on muuttunut 12 vuodessa? Lue Ritvan koko juttu tästä >>


Moment Group Oy on vuonna 2017 perustettu asiantuntijayritys, joka tarjoaa yrityksille ja julkiselle sektorille laadukkaita ja monipuolisia Contact Center -palveluja. Yrityksen ydinajatuksena on tuottaa asiakkailleen tuloksellisia kohtaamisia ihmiseltä ihmiselle. Yritys työllistää yli 250 asiakaspalveluosaajaa Tampereella, Espoossa, Iisalmessa, Pieksämäellä ja Fuengirolassa Espanjassa. Katso lisää: www.momentgroup.fi

Ina Finland ja Midas Touch ovat nyt Moment Group - uuden ajattelun asiakaspalvelukeskus Suomeen

Kaksi vahvaa Contact Center -toimialan pitkäaikaista osaajaa, Ina Finland Oy ja Midas Touch Oy, tunnetaan 1.2.2017 lähtien nimellä Moment Group Oy. Kasvuyritys työllistää satoja asiantuntijoita niin Pirkanmaalla, Etelä-Suomessa, Pohjois- ja Etelä-Savossa kuin ulkomaillakin.

Moment Group Oy on voimakasta kasvua tavoitteleva yritys, johon tamperelaiset omistajat uskovat ja panostavat. Yrityksen kasvutavoite on kunnianhimoinen ja sen työllistävä vaikutus tulee olemaan sadoissa. Toimiala on tyypillisesti nuoria työllistävä, minkä yritys kokee erityisen tärkeäksi nyky-Suomessa.

- Suhtaudun Moment Groupiin suurella intohimolla, täydellä sydämellä sekä kunnianhimoisella otteella toteuttaa sille määritellyt tavoitteet sekä tuottaa asiakkaillemme entistäkin parempia ja tuloksellisempia kohtaamisia! En tee sitä yksin - en todellakaan, vaan pyrin tekemään kaikkeni, että meidän mahtava joukkomme onnistuu jokainen omassa kohtaamisessaan, jokainen yhdessä ja erikseen. Vain sitä kautta syntyy Moment Group – tuloksellisia kohtaamisia, iloitsee Moment Groupin Chief Experience Officer Pia Pursiainen.

Tuloksellisia kohtaamisia

Moment Group on yritys, joka ajattelee asiakaspalvelun uudella tavalla: yhteydenottokanavat, ajankohdat tai paikkakunnat eivät ole palvelun kannalta merkityksellisiä, mutta näissä tapahtuvat ihmisten väliset kohtaamiset ovat.

- Jokainen kohtaaminen on hetkenä ainutkertainen ja laadukkaiden kohtaamisten arvo on kasvussa. Voittajia ovat tulevaisuudessa ne, jotka kykenevät synnyttämään asiakaskohtaamisissa unohtumattomia hetkiä ja parhaita asiakaskokemuksia ajasta, paikasta ja kanavasta riippumatta. Kun tämä tehdään vielä yrityksen brändiä kunnioittaen ja tiiviissä yhteistyössä asiakkaan kanssa, luodaan henkilökohtaisia ja tuloksellisia kohtaamisia, toteaa Pursiainen.

Moment Groupin hallituksen puheenjohtajana aloittava Ville Tolvanen näkee asiakaspalvelun verkkoympäristössä vahvana ja kasvavana toimialana.

- Verkko kasvaa ja haasteet sen mukana, mikä vaatii uudenlaista ajattelua. Vahva asiantuntijuus on kaiken keskiössä. Koulutamme ja kehitämme jatkuvasti osaajiamme, jotta voimme luoda laadukkaita, brändin ja asiakkaan tarpeen mukaisia virtuaalisia asiakaskohtaamisia. Meillä on vahva tausta, vahvat toimijat, vahva toimintaympäristö eli kaikki edellytykset loistavaan tulevaisuuteen, visioi Tolvanen.

Moment Group työllistää yli 250 työntekijää viidellä paikkakunnalla: Tampereella, Iisalmessa, Pieksämäellä, Espoossa ja Fuengirolassa Espanjassa.

Faktat:

  • 5 toimipistettä: Tampere, Espoo, Iisalmi, Pieksämäki ja Fuengirola
  • 250+ omaa työntekijää (ei vuokratyöntekijöitä)
  • 500+ yritysasiakasta
  • 24/7-palvelua ihmiseltä toiselle
  • 4 000 000+ kohtaamista vuodessa
  • Yli 8 Me liikevaihto

Lisätietoja:

Pia Pursiainen
CEO (Chief Experience Officer)
Moment Group Oy
Puh. 044 540 0654
pia.pursiainen@momentgroup.fi


Moment Group Oy on vuonna 2017 perustettu asiantuntijayritys, joka tarjoaa yrityksille ja julkiselle sektorille laadukkaita ja monipuolisia Contact Center -palveluja. Yrityksen ydinajatuksena on tuottaa asiakkailleen tuloksellisia kohtaamisia ihmiseltä ihmiselle. Yritys työllistää yli 250 asiakaspalveluosaajaa Tampereella, Espoossa, Iisalmessa, Pieksämäellä ja Fuengirolassa Espanjassa. Katso lisää: www.momentgroup.fi

(lisää…)

Riikka Malinen työskentelee Saksasta käsin. Voiko asiakaspalvelua hoitaa etänä?

Riikka Malinen on koulutukseltaan kulttuurituottaja, joka on koko työhistoriansa ajan toiminut läheisesti asiakkaiden kanssa, esimerkiksi kaupan alalla apulaismyymäläpäällikkönä. Ina Finlandin asiakasneuvojana Riikka aloitti vuonna 2013 ja eteni parin vuoden kuluessa tiiminvetäjäksi.

Teet tällä hetkellä töitä Saksasta käsin. Kuinka tässä näin pääsi käymään?

”Poikaystävän syy! Hän sai Saksasta työtarjouksen, josta ei voinut kieltäytyä. Itseäni ei pidätellyt Suomessa mikään muu kuin työpaikka. Minua houkutti suuresti ajatus päästä oppimaan uutta kieltä ja kulttuuria. Sen verran seikkailumieltä löytyy, että halusin lähteä mukaan. Jälkeenpäin olisin katunut, ellen olisi tätä liikettä tehnyt!

Kun vielä Ina tuli hienosti vastaan ja minulle järjestettiin mahdollisuus jatkaa nykyisessä tiiminvetäjän roolissa etänä, Saksasta käsin, oli se päätökselle piste ii:n päälle.”

Miten työskentely etänä muutti normaalia työpäivääsi?

”Jonkin verran räätälöintiä tehtiin työnkuvaan, mutta työn sisältö vastaa suurimmaksi osaksi sitä, mitä tein Tampereellakin asuessani. Olen enemmän kuin tyytyväinen Inan toimiin ja joustavuuteen, paremmin ei olisi voinut mennä!

Käytännössä pidän yhteyttä yritysasiakkaisiin, teen laatuarviointeja, opastan asiakasneuvojia, työstän palveluohjeistuksia ja hoidan muutenkin tiiminvetäjälle kuuluvia päivittäisiä, juoksevia tehtäviä. Nykyaikanahan teknologia mahdollistaa työn tekemisen mistäpäin maailmaa tahansa. Ainoa selkeä ero entiseen on siinä, että kun tekee päivän töitä suomeksi, on välillä vaikea muistaa, että kotiovesta ulos astuessa muut eivät enää suomea ymmärräkään!”

Oletko törmännyt asiakaspalvelussa kulttuurieroihin Saksan ja Suomen välillä?

”Olen. Saksalaisessa asiakaspalvelussa asiakkaita teititellään AINA. Sinuttelu on ainoastaan perheen ja ystävien keskeistä. On myös aivan normaalia, että Saksassa virallisen sähköpostin lopussa lukee ”Rakkain terveisin”, vaikka muuten sähköpostit ovat hyvin virallisia.

Saksassa verkkoasioinnit ovat vielä osittain hyvin lasten kengissä. Usein asian hoitaminen vaatii henkilökohtaisen käynnin ja papereiden postittamisen. Puhdasta verkkoasiointia tai asioiden hoitamista sähköpostilla on Saksassa hyvin vähän. Chat-palveluihin/-asiakaspalveluun en ole täällä vielä missään palvelussa törmännyt.”

Miten vapaa-aika sujuu Saksassa? Onko se sellainen maa, josta Seppo Räty meitä aikoinaan varoitti?

”Päinvastoin! Saksa on hyvä maa :). Tällä hetkellä opiskelen töiden ohella saksan kieltä integraatiokurssilla. Kurssilla olen tavannut paljon ihmisiä ympäri maailmaa, ja on ihana huomata, kuinka sydämellisesti jokainen heistä vastaanottaa uuden samassa tilanteessa olevan henkilön.”

Lisää Ina Finlandin henkilökunnan kokemuksia voit lukea tästä >>


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on noin 500 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

"Työtä asiakaspalvelun eteen täydellä sydämellä." Satu Sarriolehto esittäytyy. Lue tästä>>

Satu Sarriolehto kehittää asiakaspalvelun laatua.

Satu Sarriolehto on palannut töihin vanhempainvapaalta.

Satu Sarriolehto on palannut syksyllä vanhempainloman jälkeen takaisin vahvistamaan Ina Finlandin tiimiä. Monille Satu on tuttu ja pidetty Inan yhteyshenkilö jo entuudestaan. Mitä voit kertoa itsestäsi heille, jotka eivät sinua vielä tunne?

”Olen 32-vuotias kansainvälisen kaupan tradenomi. Suurimman osan työurastani olen tehnyt erilaisissa tehtävissä asiakaspalvelun parissa ja asiakaspalvelu onkin aina ollut lähellä sydäntäni. Inalle ja ulkoistetun asiakaspalvelun maailmaan tieni toi alun perin vuonna 2008”, Satu kertoo.

Pieni ja vauhdikas poika pitää huolen siitä, että vapaa-ajalla ei ehdi tylsistyä - pääasiassa aika kuluu perheen kanssa puuhastellessa.

Ura Inassa alkoi opiskeluiden ohella

Contact Center -alalla on tyypillistä, että työtä tehdään osa-aikaisena, opiskeluiden ohella. Tällä tavoin myös Satu aloitti työuran Inassa.

”Tein myös opinnäytetyöni Inalle asiakaspalvelun laatuun ja asiakastyytyväisyyteen liittyen. Siitä lähti innostukseni asiakaspalvelun kehittämiseen, mikä onkin ollut se punainen lanka työssäni vuosien varrella. Olen Inalla ollessani toiminut niin tiiminvetäjänä, esimiehenä kuin asiakasvastaavanakin”, Satu jatkaa.

Asiakaspalvelun laatua seurataan ja kehitetään

Tärkeä osa työpäivää on edelleen asiakasyhteistyö sekä asiakaspalvelun kehittäminen. Lisäksi Satu on tiiviisti mukana asiakaspalvelun operatiivisessa toiminnassa tiiminvetäjien tukena.

”Jatkan myös aikaisemmassa roolissani laatupäällikkönä.  Vastuulleni kuuluu mm. yrityksen laatujärjestelmän sekä laadunhallintaprosessien kehittäminen sekä laatukäsikirjan ylläpito.”

Paras tunne tulee, kun palaset loksahtavat paikoilleen

”Mahtavinta on, kun yhdessä asiakkaan ja asiakaspalvelijoiden kanssa saadaan palvelun kaikki palaset loksahtamaan paikalleen. Niin että asiakas voi hyvillä mielin antaa tärkeän osan yrityksen toiminnasta, asiakaspalvelusta, meidän hoitoomme. Kun lisäksi asiakaspalvelija kokee palvelun omakseen ja tekee työtään täydellä sydämellä, on lopputulos kaikkien kannalta paras mahdollinen”, sanoo Satu ja jatkaa

”On hienoa työskennellä meidän ammattitaitoisen tiimimme kanssa ja olla mukana tekemässä laadukasta palvelua, olipa kyse sitten puhelinvälityksestä tai laajemmasta asiakaspalvelusta.”

Satu kertoo, että on ollut mukava palata taas työn touhuun ja hän odottaa innolla yhteistyötä niin vanhojen kuin uusienkin tuttavuuksien kanssa.


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on lähes 500 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.