chat-palvelu

Analysoidaanko teillä miten asiakkaittenne kanssa viestitään? Mitä Chat-viestit pitävät sisällään? Mistä asiakkaanne haluavat tietää? Miksi kauppaa ei tullutkaan?

tynnyri_miesTynnyrissä eläminen ei ole enää tätä päivää, jos se on koskaan ollutkaan fiksu paikka elää. Minkä verran sinä tiedät mitä teidän verkkosivuillanne tapahtuu? Kävijämäärän varmasti osaat kertoa, millä sivuilla asiakkasi käyvät, miltä poistutaan ja kauanko keskimäärin verkkovierailija viihtyy sivuilla.

Tiedätkö sinä mitä kävijä ajattelee? Mitä hän olisi kaivannut, muttei löytänyt? Miksi hän jätti ostamatta?

Chat-Analyysi porautuu asiakkaan pään sisään

Arvaa mitä? On olemassa keino päästä astetta syvemmälle verkkokävijän sielunmaailmaan— Chat Analyysi. Se kertoo muutakin kuin kappalemääräisiä faktoja (viestien määrän, kauanko viestintä kesti, montako riviä tekstiä jne). Analyysin avulla saadaan yksilöitynä tärkeää tietoa, joka auttaa sekä lisäämään myyntiä että parantamaan asiakaskokemusta.

Chat on luonteeltaan matalan kynnyksen palvelu. Kuluttajan/yrityspäättäjän on helppo heittää kysymys tai kommentti verkossa avautuvaan chat-ikkunaan. Huomattavan paljon helpompi kanava kuin esim. soittaminen. Etenkin, jos kysymys on näennäisesti "turha" tai "mitätön", siis sellainen, joka ei saa kävijää soittamaan, mutta ehkä saa hänet kuitenkin siirtymään kilpailijan verkkosivulle. Se on tosi helppoa.

Laaja Data -analyysi käy läpi jokaisen chat-keskustelun pollo_viisas

Kun kävijöiden chat-viestejä saadaan kerättyä riittävä määrä, tehdään Laaja Data -analyysi. Tämä kerran vuodessa tehtävä analyysi antaa kattavan kuvan viestinnän, markkinoinnin, myynnin ja tuotteistuksen onnistumisesta. Kerätty data kootaan ja esitellään kehitysehdotuksena yrityksen edustajalle.

2-3 kuukauden välein pidetään välikatsaukset, joissa yhdessä sovittuja seurattavia ja kehitettäviä asioita käydään läpi. Lisäksi palveluun kuuluu yksi puolen päivän mittainen työpaja markkinatutkimuksen, konseptoinnin ja palvelumuotoilun huippuammatilaisen johdolla.

Mahdollisuuksia — ei mörököllejä oikotie_sokkelo

Jos vielä jostain syystä olet tynnyrissä, niin tervetuloa päivänvaloon! Täällä valoisassa analyysimaailmassa näkee mitä ympärillä tapahtuu ja saa napattua kiinni väärään suuntaan eksyvän verkkoharhailijan. Lisäksi saatu tieto panee muuttamaan verkkosivujen sisältöä, omia toimintatapoja, tuotteita, palveluita. Eikä muutosta tarvitse tehdä enää summamutikassa vaan oikeaan faktaan perustuen.

Kysy chat-asiantuntijalta lisää

Pasi Toivokoski
puh 050 531 8008
email pasi.toivokoski@ina.fi

Ina Finland Oy 
PL 43 (Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.krs)
33211 Tampere
Puh. 010 400 6001

www.ina.fi

monikanavaisuus

 

 

 

Ina Finland on myös SoMessa: Facebook Twitter LinkedIn

 


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center- ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina  palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palveluAsiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella onyli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Chat-palvelun UKK, osa kaksi | Pasi Toivokoski, chat-asiantuntija

Pari päivää sitten julkaisin blogissamme ensimmäiset viisi usein esille tulevaa väittämää, jotka tulevat vastaan keskustellessani Chat-palveluchat-palvelusta (lue chat-artikkeli tästä). Tänään seuraa lupaamani jatko.

Chat-palvelu sinun silmissäsi?

Kuulen mielelläni sinunkin kommenttisi. Mitä kysymyksiä tai kokemuksia chat-palvelusta sinulla käyttäjänä tai teidän yrityksessänne on? Mikä sai ottamaan palvelun käyttöön tai miksi vielä mietitte käyttöönottoa? Mistä haluaisit saada lisätietoa? Yhteystietoni löydät artikkelin alta. Voit myös laittaa suoraan kommentin "Kirjoita vastaus" -kenttään. Silkasta rakkaudesta lajiin lupaan vastata kaikkiin esitettyihin kysymyksiin!

 

chat-asiakaspalvelu

6. Chatissä ei saa vietyä keskustelua loppuun asti

"...Vierailija tahtoo jatkaa keskustelua puhelimessa."

- Tämä on usein totta, mutta ei mikään ongelma. Me Inalla hoidamme asiakkaidemme viestintää chatin, puhelimen, sähköpostin, somen ja jopa tekstiviestien välityksellä. Jos chatissa aloitettua keskustelua on luontevinta jatkaa puhelimessa, asiakaspalvelijamme voi soittaa tai yhtä hyvin keskustelua jatketaan sähköpostitse. Muistutan taas, että chat on yksi kanava muiden joukossa, jonka kautta tavoitamme asiakkaasi.

7. Tarvitsemme chat-palvelun verkkosivuillemme 24/7

"... koska yrityksemme tulee olla aina tavoitettavissa liiketoiminnan luonteesta johtuen. Myös puhelinpalvelumme on 24/7. Eihän chat voi olla auki eri aikaan?"

- Chat ja puhelinpalvelu tukevat toisiaan. Olisi todellakin kummallista, jos puhelimella tavoittaa 24/7, mutta chat olisi auki vain arkisin tai virka-aikoina. Asiakkaalle jää väärä kuva yrityksen aukioloajoista, jos chat palvelee eri aikaan kun muu asiakaspalvelu. Pahimmassa tapauksessa yhteydenotto jää vierailijalta/asiakkaalta tekemättä, jos chat-palvelua ei ole verkkosivuilla saatavilla. Tähän on helppo ratkaisu.

Me Inassa olemme tavoitettavissa yrityksesi puolesta 24/7 chatin, puhelimen, sähköpostin, somen ja jopa tekstiviestien avulla.

8. Chat-palvelu ei voi olla tehokasta, jos sama chat-asiakaspalvelija hoitaa myös yrityksemme puhelut

..."Kuinka Inalla voidaan ottaa kaikki keskustelut vastaan?"

- Yhteistyökumppanimme ja asiakkaamme usein toivovat, että sama ja tutuksi tullut ammattitaitoinen asiakaspalvelija hoitaa yrityksen viestintää monikanavaisesti. Näin palvelun laatu pysyy korkealla ja agenttien koulutuksessa voidaan mennä syvemmälle yksityiskohtiin.

Tehokkuus ei kärsi. Tavoitteemme ei ole, että yksi agentti vastaa mahdollisimman moneen chat-keskusteluun tunnin aikana. Koulutamme palveluun useampia asiakaspalvelijoita, joilla on vankka kokemus hoitaa myös puhelinliikennettä. Panostamme laatuun ja henkilöosaamiseen. Useamman asiakaspalvelijan kouluttaminen ei myöskään nosta kustannuksia. Olemme kehittäneet ainutlaatuisen tavan kouluttaa asiakaspalvelijat monikanavaiseen palveluympäristöön.

9. Tarvisimme verkkosivulle chatin tukemaan kampanjaa

"...Me mainostoimistossa teemme kampanjoita asiakkaillemme ja tarve chat-palvelulle ei ole jatkuvaa."

- Tähän tarkoitukseen kehitimme PikaChat-palvelun. Chatin käyttöönotto onnistuu 2 viikossa tai tarvittaessa nopeamminkin. PikaChatissä on neljä valmista ja erilaista tavoitetta, jotka tukevat nopeaa aloitusta:

  • Liidien kerääminen
  • Usein kysytyt kysymykset
  • Verkkosivun opastus
  • Proaktiivisuus

Tavoitteita voidaan myös yhdistellä. Kysy myynnistämme lisää PikaChatistä.

10. Sinun vuorosi!

Mikä on kymmenes Chat-väittämä? Laita kommenttia suoraan blogitekstiin tai ota yhteyttä minuun. Tietoni löydät tästä:

 


 

Chat-asiantuntija Pasi Toivokoski

Chat-asiantuntija Pasi Toivokoski

Pasi Toivokoski
puh 050 531 8008
email pasi.toivokoski@ina.fi

Ina Finland Oy
PL 43 (Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.krs)
33211 Tampere
Puh. 010 400 6001

www.ina.fi

monikanavaisuus

 

 

 

Ina Finland on myös SoMessa: Facebook Twitter LinkedIn

5 väittämää Chat-palvelusta | Pasi Toivokoski, Chat-asiantuntija

Kasvua, myyntiä, asiakaskokemusta, monikanavaisuutta, palvelua! Media pöhisee siitä, kivijalkamyymälän kauppiaat kuulevat siitä seminaareissa ja asiakaspalvelun ammattilaiset tietävät, että se on nyt "must" verkossa. Chat-palvelu

Pöhinän takana on Chat-palvelu. Helppokäyttöinen ja näppärä myynnin lisääjä ja asiakaspalvelun tehostaja. Miksi tätä palvelua ei sitten jo löydy kaikkien kotimaisten verkkosivujen alalaidasta, jos se kerta on niin mainio myynnin tehostaja?

Kuten aina — uusi tapa toimia  herättää kysymyksiä ja ennakkoluuloja. Niin myös Chat-palvelun kohdalla. Aloitan sarjan "Chat-palvelun UKK", jossa vastaan usein esitettyihin väittämiin. Tavoitteeni on saada sinut vakuuttuneeksi siitä, että perinteisten puhelin- ja sähköpostikanavan lisäksi on hyvä ottaa rinnalle verkkoon suunniteltu myyntikanava. Hyvin toteutettuna chat on ylivertainen myynnin edistäjä ja palvelun tehostaja!

chat-asiakaspalvelu

1. Chat-palvelua käyttävät olisivat kuitenkin olleet yhteydessä puhelimella tai sähköpostilla

- Itse asiassa ei. Moni yllättyy kuinka paljon yhteydenottoja yritykselle tulee chatin kautta. Tämä johtuu chatin luonteesta. Yhteyttä voi ottaa nopeasti ja anonyymisti, ilman small talkia tai esittelyjä. Chat-keskustelun aloittaminen on huomattavasti helpompaa ja nopeampaa kuin sähköpostin kirjoittaminen tai puhelun soittaminen. Chatin kautta voi myös jättää soittopyynnön. Moni yritys on löytänyt uuden asiakaskunnan chatin avulla. Nämä asiakkaat eivät soita tai laita sähköpostia.

2. Yhteystiedot-sivuillamme on kattavat tiedot ja sieltä on helppo löytää oikea kontakti

- Pitää varmaan paikkansa, mutta tutkiessamme asiakkaamme verkkosivujen kävijämääriä, huomasimme, että yhteystiedot-sivun kautta tulleiden kontaktipyyntöjen määrä  laski noin 60 % chat-palvelun lisäämisen jälkeen. Klikkaus yhteystiedot-sivulle ja sieltä oikean alueen myyntipäällikön löytäminen on vaikeampaa kuin asiaa chatin kautta kysymällä. Ja netissä kaiken on tapahduttava heti ja mahdollisimman vähillä klikkauksilla!

3. Chatin kautta on mahdoton myydä meidän tuotettamme

- Allekirjoitan tämän, kun puhutaan palvelutuotteista tai suurasiakasmyynnistä. Chat-palvelun tavoite ei kuitenkaan ole tuoda kauppa valmiina kotiin asti. Sen tarkoitus on aloittaa keskustelu, tarjota vastauksia peruskysymyksiin ja herättää verkkosivulla vierailijan mielenkiinto. Eikä unohdeta muita asiakaspalvelukanavia chatin rinnalla! Esimerkiksi puhelin, sähköposti, some ja vaikkapa tekstiviestit. Näitä yhdistelemällä rakennetaan sopiva kokonaisuus, jonka alkuvaiheet voi ulkoistaa ja sovitussa prosessin vaiheessa kuuma liidi siirretään yrityksen omalle myyntiryhmälle, joka jatkaa ja pyytää loppuasiakkaalta nimet sopimuksiin.

4. Chat-asiakaspalvelijan tietämys ei ole meidän omien asiantuntijoidemme tasoa

- Varmasti totta, kun puhutaan laajoista kokonaisuuksista. Me Inassa olemme asiakaspalvelun ammattilaisia ja tavoitteenamme on tavoittaa verkkosivuilla vierailijat ja tuoda laajempaa asiantuntijuutta vaativat vierailijat teille, asiantuntijoille. Mitä jos tarjoamme teille mahdollisuutta karsia pois ne Usein Kysytyt Kysymykset? Mikäli asiakas haluaa keskustella asiasta syvemmin, varaamme puhelinajan yhteiseen kalenteriin tai otamme soittopyynnön.

5. Meidän tuotteista ja palveluista on mahdoton puhua chatissä

"...Kokonaisuudet ovat niin laajoja ja vaativat erityisosaamista. Oikea kanava puhua asiasta on puhelin."

- En väitä vastaan, varmasti on. Pitää kuitenkin muistaa että verkkosivuille lisätty Chat-palvelu tarjoaa uuden tavan kommunikoida asiakkaan kanssa monikanavaisessa ympäristössä. Chatin rooli onkin usein aloittaa keskustelu vierailijan kanssa. Herättää hänen kiinnostuksensa yrityksen palveluja tai tuotteita kohtaan. Kun tähän tavoitteeseen on päästy, voidaan keskustelua jatkaa luontevasti puhelimessa tai tarvittaessa sähköpostilla. Tai miksei sopia jopa asiakastapaamisesta?


 

Haluatko asiantuntijan arvion?

Chat-asiantuntija Pasi Toivokoski

Chat-asiantuntija Pasi Toivokoski

Kun haluat heti saada lisätietoja chat-palvelusta ja miten helposti se voidaan ottaa teilläkin käyttöön, ota yhteyttä minuun!

Pasi Toivokoski
puh 050 531 8008
email pasi.toivokoski@ina.fi

Ina Finland Oy 
PL 43 (Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.krs)
33211 Tampere
Puh. 010 400 6001

www.ina.fi

monikanavaisuus

 

 

 

Ina Finland on myös SoMessa: Facebook Twitter LinkedIn

80 % vastanneista on käyttänyt chat-palvelua

Chat-kyselyn tulokset Palvelunumeroiden hinta

Tunnustan. Sain oikeutetusti kriittistä palautetta kyselyn epäammattimaisesta otteesta ja huonosta mausta. Makuasiathan vaihtelee, mutta epäammattimaisuus on kyselyn suhteen selviö. Älköön tämä menkö kuitenkaan edustamani yrityksen piikkiin vaan täysin henkilökohtaiseen She Failed Again -laariini.

Kyselyyn sai vastata täällä uusisuomi.fi:ssä sekä Inan some-kanavissa (Facebook, Twitter ja LinkedIn), vastausaika oli 23.1.-2.2. Osallistua sai anonyymisti tai yhteystietojen kera, jos halusi osallistua arvontaan. Luvatut kaksi Ilves-lippua arvottiin tänään 2.2. ja voittaja löytyy Kyrönlahdesta. Onnittelut Sallalle!

chat_nappaimisto"Yhteydenoton voi tehdä helposti, vaikka bussimatkalla kotiin"

Verkkokyselyn perusteella jopa 80 % vastanneista on käyttänyt chat-palvelua ja moni kehuikin käyttöä helpoksi ja näppäräksi tavaksi ottaa yhteyttä tai kysyä tarkempia "ajo-ohjeita" verkkosivuilla. Saatuja positiivisia kommentteja chat-palvelusta:

  • Chat hoituu kotonakin ja joskus jopa virka-ajan ulkopuolella
  • Aina ei kesken työpäivän pääse soittamaan
  • Vastauksen saa heti
  • Voi olla helppoa pikapikaa kysäistä jotain pikkupulmaa
  • Palautteen saa annettua saman tien, ei tarvitse jonotella/odottaa
  • Ei liian jäykkä, siis rento
  • Etukäteen asian jäsentäminen, lisäkysymysten kirjaus
  • Ei puhelinmaksuja, interaktiivinen
  • Nopea ja tehokas tapa viestiä simppelit kysymykset

Kyselyyn vastanneiden kriittiset kommentit

Vastaajat löysivät Chatin käytöstä myös negatiivisia puolia verrattuna muihin asiakaspalvelukanaviin. Vastanneiden mielestä esimerkiksi:

  • Voi olla hankala selittää asiansa kirjoittamalla
  • Puhelimella hankala asia selkiintyy helpommin
  • Voi tulla väärin ymmärretyksi
  • Ei tunnu henkilökohtaiselta. Ääni/kasvot puuttuvat.

Pääasia, että saa asiansa hoidettua

Summa summarum: viestintäkanava on kanava ja asia on asia. Tärkeintä on saada asia hoidettua. Lopputuloksen kannata yritykselle riskittömintä on pitää huoli, että puhelin, sähköposti, chat ja some ovat kaikki asiakkaan käytettävissä.

Erinomaista viikon alkua kaikille blogia seuraaville. Tästä tulee vielä mieletön viikko!

Rakkaudella,

Annika


Ina Finland on myös SoMessa: Facebook Twitter LinkedIn

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center- ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palveluAsiakaspalvelu-Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää myyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

 

Arvonta suoritetaan maanantaina 2.2. Vielä ehtii vastata!

Chat-asiakaspalvelua vai puhelinpalvelua?
uusisuomi_ivr

Mitä yhteydenottokanavaa sinä suosit? Onko sähköposti hyvä väline olla yhteydessä asiakaspalveluun? Toimiiko chat asiakaspalvelukanavana?

Vastaa viiteen kysymykseen ja vaikuta asiakaspalvelun laatuun. Pääset kyselyyn tästä.

Maanantaina 2.2. arvotaan vastanneiden kesken kaksi lippua Tampereen juuri 50 vuotta täyttäneeseen Hakamettän kiakkopyhättöön. Voit vapaasti valita mihin Ilveksen runkosarjan kotiotteluun haluat osallistua.


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center- ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu-Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää myyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Vastaa lyhyeen Asiakaspalvelukyselyyn ja voita 2 lippua SM-liigaotteluun

Asiakaspalvelukysely 2015uusisuomi_ivr

Vastaa viiteen kysymykseen ja vaikuta asiakaspalvelun laatuun. Pääset kyselyyn tästä.


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center- ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu-Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää myyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

"Chat - täsmäviestintää vai chättäilyä?" | Pia Pursiainen

Chat - palvelua vai jutustelua? chat_nappaimisto

"Chat", suora suomennos englannistahan on jotakin sen tapaista kuin ”jutustelu, chättäily”. Tarkoittaako tämä, että koko chat-palvelukanava on pelkkää jutustelua ja chättäilyä? Ehkä jossain, epäilemättä, mutta ei lähimainkaan sitä mihin meillä ammattimaisessa asiakaspalvelussa keskitytään. Eikä se ole sitä mihin chat asiantuntijamaisesti suunniteltuna ja parhaimmillaan asiakaspalvelukanavana taipuu.

Täsmäviestintää verkossa

Myyntipäällikkömme kuvailee chat-palvelua verkossa tapahtuvaksi täsmäviestinnäksi. Ja sitähän se todellakin on! Jokaisella keskustella on tavoite ja maali, johon sekä loppuasiakas että chat-neuvoja pyrkivät ja mikä hienointa, tässä tavoitteessa ei ole ristiriitoja. Tämä, jos mikä on täsmäviestintää — emmekä käytä loppuasiakkaankaan aikaa turhanpäiväiseen jaaritteluun. Laadukasta, ammattimaista ja kustannustehokasta SEKÄ asiakaskokemuksena positiivinen!

Viisi chat-prinsiippiä

Jotta täsmäviestinnän jaloon maailmaan päästään, huomioi yrityspäättäjänä omassa organisaatiossasi vähintäänkin nämä viisi seikkaa:

  1. Valitse tarpeisiisi riittävän älykäs chat-työkalu, joka tukee myös muuta asiakaspalvelukokonaisuutta
  2. Laadi kulttuuri, joka istuu chat-viestintään eikä ole irrallisena osana muusta viestintästrategiasta
  3. Valitse oikeat ihmiset, joiden työnkuva, ominaisuudet ja tahtotila on chat-kanavaan oikea
  4. Määrittele tavoite ja löydä keinot miten päästä sinne
  5. Seuraa, raportoi, analysoi, kehitä

Saammeko olla avuksi?

Jos tuntuu, että olet yksin tämän asian kanssa, älä epäröi kysyä meiltä apua. Chat-palvelun aloitukseen kannattaa ottaa asiantuntija mukaan, jonka kanssa luodaan chat-suunnitelma. Chat-suunnitelma on kuin uuden yrityksen liiketoimintasuunnitelma. Sen avulla chat-palvelun aloitus helpottuu huomattavasti. Autamme sinua mielellämme kaikissa monikanavaisen asiakaspalvelun kysymyksissäsi, se on työmme. Anna meidän auttaa sinua löytämään parhaat mahdolliset käytännöt asiakaskokemuksen parantamiseksi. Otathan siis yhteyttä!

Pia Pursiainen 
Toimitusjohtaja Ina Finland Oy ja Midas Touch Oy
Puh. 044 540 0654
pia.pursiainen@ina.fi

Ina Finland Oy 
PL 43 (Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.krs)
33211 Tampere
Puh. 010 400 6000 (vaihde)

monikanavaisuus

 

 

 

Ina Finland on myös SoMessa: Facebook Twitter LinkedIn

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center- ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina  palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Testaa oletko chat-asiantuntija. Klikkaa tästä!

Miksi verkkosivulla pitäisi olla chat-palvelu? chat_ikkuna

Tiedätkö sinä kuinka monta yhteydenottoa Kuluttajaliittoon on tullut chat-palvelusta? Siinä päivän asiantuntijakysymys, johon vastausta ei tarvitse etsiä tätä artikkelia pidemmälltä. Kanavana chat-palvelu on viestinnässä näppärä ja verkkosivuilla ehdottomasti paras tapa tarjota palvelua asiakkaille. Siksi verkkosivuilla pitää olla chat. Piste.

Chat-palvelu yleistynyt Suomessa

Yle Uutisten toimittaja Terhi Varjonen kertoo tuoreessa uutisessa, että netissä tapahtuva reaaliaikainen asiakaspalvelu eli livechat tekee tuloaan voimallisesti yrityksiin ja julkisiinkin yhteisöihin. Verkkokaupat ovat yleisimpiä chat-palvelua hyödyntävät yritykset, mutta hiljalleen myös esimerkiksi pankit ja oppilaitokset ottavat chat-palvelun käyttöön yhdeksi viestintäkanavaksi.

Chat ei saa korvata muita asiakaspalvelukanavia

Kuluttajaliittoon ei ole tullut ensimmäistäkään yhteydenottoa koskien chat-palveluita. Tämä on varmasti merkki siitä, että palvelu tekee vasta kunnolla tuloaan Suomeen, mutta toisaalta tiedosta voidaan vetää johtopäätös, että palvelu on toimiva asiakaspalvelukanavana. Nykytermein vapaasti soveltaen kyseessä on varsin soiva peli! Johtava lakimies Tuula Sario kuitenkin muistuttaa, että chat ei voi korvata asiakaspalvelua. Meillä on sankoin joukoin Suomessa ihmisiä, joilla ei ole internet-yhteyttä eikä mahdollisuutta käyttää näitä palveluita. Kuluttajaliiton kannalta tietysti on erinomaisen hyvä asia, jos se on lisäpalvelu, ei niin, että se korvaa jonkin olemassaolevan palvelun.

chat_tuo_myyntiaAllekirjoittaneen mielestä myös chatin kautta annettu palvelu on asiakaspalvelua mitä suuremmissa määrin. Kuten Inan monikanavaiseen ajatusmaailmaan kuuluu, tulee kuluttajille ja yritysten edustajille aina tarjota kattavasti ja monipuolisesti kontaktointikanavat, joista voi valita tilanteeseen sopivimman. Asiakaspalvelu on palvelua ja siinä välissä voi olla väline tai olla olematta. Pääasia, että viesti kulkee ja molemmat osapuolet ovat tyytyväisiä.

Asiakaspalveluterveisin,
Annika Strand 

Kiinnostuitko? Ota yhteyttä Ina Finlandin chat-asiantuntijaan

Pasi Toivokoski
Puh. 050 531 8008

Artikkelissa viitataan Ylen uutiseen, joka on luettavissa tästä.

"Chat on helpoin tapa lisätä tulosta verkkosivuilla" -Pasi Toivokoski, chat-asiantuntija

Ina Finlandin tuore chat-asiantuntija Pasi Toivokoski kertoo miksi nyt on viimeistään aika tuoda yrityksen verkkosivuille chat-palvelu.

Miksi Inaan nimettiin Chat-asiantuntija?

"Chat asiantuntija -titteli on Inalla ensimmäistä kertaa käytössä. Nimityksen tarkoituksena on kehittää Inan chat-palvelua ja tuottaa markkinoille entistä kilpailukykyisempiä ratkaisuja monikanavaiseen viestintään. Chatin avulla tarjoamme asiakkaillemme mahdollisuuden mm. myynnin kasvattamiseen, asiakaspalvelun parantamiseen ja uuden asiakaskunnan saavuttamiseen." Pasi kertoo.

Kuka olet, Pasi Toivokoski?

Chat-asiantuntija Pasi Toivokoski

Chat-asiantuntija Pasi Toivokoski

"Olen aina työskennellyt asiakasrajapinnassa, toisessa kädessä tuote tai palvelu, jota voi myydä asiakkaalle. Kokemusta on B2B-maailmasta, mutta myös kuluttajakaupan puolelta kivijalkamyymälän myymäläpäällikön tehtävistä. Inaa edeltävässä työsuhteessani ALSO Finland Oy:llä toimin IBM tuotepäällikkönä. Ratkaisumyynti ja asiakassuhteiden ylläpito oli iso osa jokapäiväistä tekemistä. IBM palvelinratkaisuja toimitettiin ympäri Suomea.

Vapaa-aikani kulutan perheeni ja kesämökkiharrastukseni parissa. Mökkivuokrausta aloitin harjoittamaan muutama vuosi sitten. On mukava vastaanottaa vieraita ympäri maailman ja kertoa heille Suomesta. Kuten omakotitaloissa, tekeminen ei koskaan lopu mökilläkään. Aina voi tehdä uuden keittiön, isompaa terassia tai uuden rantasaunan."

Työnkuva ja tavoitteet Ina Finlandissa

"Aloitin Ina Finlandilla chat asiantuntijana lokakuussa 2014. Olen mukana kaikissa tilanteissa, joissa sana ’chat’ mainitaan. Ilmestyn paikalle kun myyntimme tavoittaa potentiaalisen asiakkaan ja poistun tilanteesta vasta kun uuden asiakkaan chat-palvelu avataan heidän verkkosivuillaan. Kierrän myös eri tilaisuuksissa kertomassa chat-kulttuurista ja Inasta kumppanina chat-palvelun aloittamisessa. Aloittaminen on helppoa, chatin saa avaimet käteen –palveluna.

Tavoitteeni on korkealla. Chat löytyy yhä useamman suomalaisen yrityksen verkkosivuilta. Haluan olla mukana kaikissa chatin aloituksissa, kasvattaa markkinaosuuttamme ja yllättää uudet asiakkaat niillä tuloksilla, joita lupaamme chatin aloittamisen yhteydessä. Inalla on hyvät kumppanit. Inan kautta saa chat-ohjelmiston, chat-keskustelijat ja kaiken kattavan chachat_tuo_myyntiat-raportoinnin yhdessä paketissa."

Haluatko saada asiantuntijan arvion?

Nyt on viimeistään aika ottaa verkkosivuistanne kaikki hyöty irti. Miten tämä tapahtuu käytännössä? Tulemme järjestämään maksuttoman webinaarin chat-palvelusta, pysy kuulolla. Kun haluat heti saada lisätietoja chat-palvelusta ja miten helposti se voidaan ottaa teilläkin käyttöön, niin ota yhteyttä Pasiin!

Pasi Toivokoski
puhelin 050 531 8008
email pasi.toivokoski@ina.fi

Ina Finland Oy
PL 43 (Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.krs)
33211 Tampere
Puh. 010 400 6001

www.ina.fi

monikanavaisuus

 

 

 

Ina Finland on myös SoMessa: Facebook Twitter LinkedIn

 

Kohti parempaa asiakaskokemusta. Chat-asiantuntijaksi nimitetty Pasi Toivokoski.

Chat-asiantuntija, tuotepäällikkö Pasi Toivokoski chat_ikkuna

Pasi Toivokoski aloittaa 9.10.2014 Ina Finlandissa chat-asiantuntija, tuotepäällikkö –tehtävässä. Pasi on aiemmin työskennellyt Also Finland Oy:llä IBM tuotepäällikkönä.
Toivokoskella on Tampereen Yliopiston johtamiskorkeakoulun Synergoksen koulutus ja hän on kansainvälisen verkkoliiketoiminnan osaaja.

Chat-palvelulla kohti parempaa asiakaskokemusta

Koen uuden työni erittäin innostavana ja mielenkiintoisena. Suomessa ei olla vielä monessa yrityksessä herätty siihen todellisuuteen, että asiakasta voidaan ja tuleekin palvella verkkosivuilla yhtälailla kuin vaikkapa soitettaessa yritykseen. Ina voi hoitaa koko chat-asiakaspalvelun yrityksen puolesta. Asiakaskokemus on päivän sana ja hyvä asiakaspalvelu kilpailuvaltti.“ kertoo Pasi Toivokoski.
Pasin tehtävä on kehittää chat-asiakaspalvelua ja näin tuottaa markkinoille entistä kilpailukykyisempiä ratkaisuja monikanavaiseen viestintään. Näemme, että tämä on työtä, joka auttaa Inaa ja kumppaneitamme paremman asiakaskokemuksen saavuttamisessa.

nimitys_pasi_toivokoski

Lisätietoja chat-asiakaspalvelusta:

Pasi Toivokoski
chat-asiantuntija, tuotepäällikkö
Ina Finland Oy
Puhelin 050 531 8008
Sähköposti pasi.toivokoski@ina.fi

Ina Finland Oy lyhyesti:

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center- ja telemarkkinointialan yritys ja osa kansainvälistä Mica Solutions -konsernia. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa. Yhteensä palveluksessa on 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla on 200 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.