chat-palvelu

Unelmaduuni tekstiä sulavasti tuottavalle Chat-asiakasneuvojalle! Hae heti >>>

Ina Finland Oy:ssä on nyt Tampereen konttorilla avoin työpaikka, jota kannattaa hakea heti!

Onko asioiden hoito kirjoittamalla sinulle helppoa? Onko sinulla näppärät sormet? Saatko ilmaistua asian nopeasti, selkeästi ja ymmärrettävästi? Kestätkö kiireen? Löytyykö sinusta ripaus myyntipirkkoa tai -petteriä? Sujuuko sinulta hyvin suomen lisäksi englanti? Entä ruotsi?

Kuvan tuoli ei välttämättä vastaa Chat-asiakasneuvojan istuinta.

Kuvan tuoli ei vastaa Chat-asiakasneuvojan istuinta.

Chat-asiakasneuvoja vakituiseen vuorotyöhön

Jatkat lukemista, joten ilmeisesti vastasit kaikkiin kysymyksiin kyllä 🙂 Hienoa!
Meillä on päällä positiivinen "ongelma" — uusia asiakkaita tulee ja näiden mukana myös chat-asiakasneuvojien työmäärä kasvaa. Nyt on paikka lisätyövoimalle!

Tiiminvetäjä Riikka.

Tiiminvetäjä Riikka.

Meidän chat-tiimissä on reipas, innostunut ja hyvä henki. Nauru on sallittua, jopa suotavaa. Silti järkevinä olentoina ymmärrämme, että työn jäljessä ei lepsuilla. Hyvään pyritään, mutta priimaa pukkaa tulemaan (tästä diplomina ISO 9001 laatusertifikaatti).

Chat-palvelun luonne

Ina Finlandiin voi ulkoistaa kaikki asiakaspalvelukanavat ja chat on näistä yksi. Kun puhelimessa voidaan palvella kerralla yhtä asiakasta voi chat-asiakasneuvojalla olla rinnakkain useampi asiakas yhtä aikaa. Palvelu hoidetaan reaaliajassa, joten hoksottimien on oltava kunnossa! Meillä on asiakkaina useita eri toimialan yrityksiä, joiden chat-palvelua hoidamme. Emme "chättäile" vaan jokaisen verkkosivun omistajan kanssa on määritelty etukäteen chat-palvelun tavoite ja tätä maalia kohti chat-neuvoja keskustelua vie. Asiakkaat saattavat olla ostamassa uutta autoa tai kysyä tietoa ikkunoista, joten "kotiläksyt" yrityksistä ja palveluista pitää olla tehtynä, jotta pysyt ohjaksissa. Toki me aina koulutamme jokaiseen uuteen tehtävään, mutta omaakin aktiivisuutta tietojen sisäistämiseen vaaditaan.

Lue lisää chat-palvelusta.

Pähkinänkuoressa:

  • TES:een perustuva kiinteä tuntipalkka + bonuksia
  • palkallinen perehdytys
  • vakityö, onhan sinulla valmius myös vuorotyöhön?
  • hae viimeistään 28.1., mieluiten heti
  • lähetä hakemus rekry@ina.fi, viestiin aiheeksi "Chat-asiakasneuvoja"

Tervetuloa virtuaalikierrokselle

Tampereen Contact Center.

Tampereen Contact Center.

Haluatko kurkata heti miltä meillä Inassa näyttää? Klikkaa tästä.

Aika siistiä, eikö totta? 😉

Anteeksi, mutta mikä Ina?

Etkö ole syystä tai toisesta vielä Inan tuttuja? Klikkaa tästä ja lue meistä lisää.  Jos tunnet, että olet meille se oikea, niin tee se tiettäväksi viimeistään 28. tammikuuta. Vinkkaa myös tutuillesi — jaa artikkeli sosiaalisessa mediassa (nappulat alla).

Toivottavasti nähdään pian!

allekirjoitus_annika

 

 


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla 2014 Midas Touch Oy:n. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Asiakaskokemus: "Tunsin, että minua kohdeltiin yksilönä."

100 % kyselyymme vastanneista on sitä mieltä, että aukioloaikojen vapauttaminen on hyvä asia ja 66 % pitää aukioloaikaa merkityksellisenä asiakaskokemuksen kannalta.

Viime viikolla avattuun kyselyyn mahtuu vielä osallistujia. Sinun mielipidettäsi kaivataan! Vastaa kyselyyn tästä ja osallistu 2 SM-liigaottelulipun arvontaan.

"Nykyään asiakaspalvelu on lähes ainoa keino kilpailla. Joka alalla. Valtion ja kunnan virastot saisivat skarpata."

Mikä vaikuttaa siihen, että sinä koet saavasi hyvää asiakaspalvelua? Onko se nopeus? Palvelua mihin kellonaikaan tahansa? Yksilöllinen palvelu? Poikkeuksellinen ystävällisyys?

Muutama poiminta tulleista vastauksista:

"Yrittäjällä on tarvittaessa vapaus päättää elinkeinostaan ilman byrokratian ohjausta." (Aukioloaikojen vapauttaminen on hyvä asia)

"Erittäinen iloinen ja positiivinen asiakaspalvelija."

"Henkilökohtainen ote asiakkuuteen, vastasi jopa puheluuni 'No terve Etunimi'. Minulla oli 100% luotto siihen, että hän on tietoinen asioistani ja hoitaa niitä parhaalla mahdollisella tavalla."

"Chat palvelukanavana on ollut yllättävän hyvä. Edelleen paras asiakaspalvelukokemus oli pankkiyhdyshenkilöni, jonka suora matkapuhelinnnumero minulla oli ja hän tiesi tarkalleen aina pankkiasioideni tilan ja asioiden hoitaminen oli hyvin mutkatonta."

Palvelua jo nyt 24/7

Me Inassa tarjoamme yhteistyökumppaneille resurssit, joilla palvelua tuotetaan asiakkaille jopa 24/7. Meidän kauttamme saa asiakaspalvelua käytännössä kaikissa muodoissa (paitsi kasvotusten); puhelimessa, sähköpostissa, chatissa ja somessa. Ja tosiaan — vaikkapa jouluyönä. Kiitos tästä meidän sitoutuneille ja ihanille asiakaspalvelijoillemme!

Hope — Yhdessä & Yhteisesti ry.

Kiitos kaikille blogia seuraaville ja yhteistyökumppaneille kuluneesta vuodesta ja rentouttavaa joulua!

Tänä vuonna muistimme lahjoituksella Hope — Yhdessä ja Yhteisesti ry:n tärkeää toimintaa.

joulukortti2015-ina

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Verottaja totesi chatin voiman

Chat on nopea ja helppo tapa saada vastaus.

Chat on nopea ja helppo tapa saada vastaus. *)

Oikean kanavan tarjoaminen kuluttajalle takaa tyytyväisen asiakkaan. "Helppoa ja nopeaa, ilman ylimääräistä vaivannäköä." Tätä me (kuluttajat) haluamme ja sitä tarjoaa nyt myös verottaja. Tulokset puhuvat puolestaan. Chat on otettu enemmän kuin ennakkoluulottomasti vastaan. Puhelinpalvelun käyttö on laskenut liki 15 %-yksikköä.

Palveluaika rajoittuu arkipäiviin.

Palveluaika rajoittuu arkipäiviin.

Jospa chat-palvelua olisi saatavissa vielä ilta-aikaankin, niin verottaja olisi asiakaspalvelun kunkku.

Chat ei ole lisäkulu

Oikein toteutettuna chat-palvelu ei suinkaan ole lisäkulu. Ne keskustelut, jotka hoidetaan onnistuneesti maaliin saakka ovat pois sähköposti- tai puhelinliikenteestä. Väitän, että täysin puhelinta ja sähköpostia korvaavaa asiakaspalvelukanavaa ei chatista saada (tai päinvastoin). Asiat vaativat luonteensa ja erityispiirteittensä mukaiset kanavat ja lisäksi meidän kuluttajien tottumuksia on useampaan lähtöön. Kuka tykkää soittaa, kuka hoitaa asiat naputellen.

Chat osaksi monikanavaista asiakaspalvelua

Koostimme maksuttoman pikaoppaan "Chat osaksi asiakaspalvelua", joka on sinunkin käytössäsi. Lataa maksuton opas tästä.

Lisäkysymyksiin vastaamme mielellämme. Kysy sitoumuksetta miten chat-palvelua voidaan hyödyntää juuri teidän yrityksessänne.

Chat and Roll!

allekirjoitus_annika

 

 

*) "Tuloksia: Verokortti verkossa -asiakastuki" -kuva on alunperin julkaistu @SariNeva -twitterissä

Kysy lisää chat-palvelusta:

Chat-asiantuntija
Pasi Toivokoski
puh. 050 531 8008
email. pasi.toivokoski@ina.fi

Myyntipäällikkö
Tiina Jeromaa
puh. 044 75 220 75
email. tiina.jeromaa@ina.fi


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

CHAT; Miten se otetaan haltuun? Mistä aloittaa? Mitä mitata? Katso SlideShare >>

 

 

27.-28.10. pidetyssä Energianeuvonnan teemapäivät -seminaarissa yhtenä puhujana oli Inan Chat-asiantuntija Pasi Toivokoski. Aiheena Pasilla oli "Chat osana asiakaspalvelua".  Aineisto on kattava paketti kaikille, jotka suunnittelevat chat-palvelun käyttöönottamista omille verkkosivuilleen. 

Chat-asiakaspalvelija ei "chättäile"

Yritysmaailmassa chat ei ole "chättäilyä", turhan löpisemistä tai jaarittelua. Tavoite on oltava selkeästi tiedossa ja määriteltynä, teksti pidetään ytimekkäänä, selkeänä ja helppotajuisena. Aina puhelimessa taitava asiakaspalvelija ei ole paras vastaamaan chat-viesteihin — ja päinvastoin.

chat_pilotin_aikana_ppt

Testaa rohkeasti! Tärkeää on huolehtia, että paikalla on henkilö vastaamassa asiakkaiden kysymyksiin.

Lataa SlideShare "Chat osana asiakaspalvelua" tästä >>

Pasi Toivokoski
chat-asiantuntija, tuotepäällikkö
Puh. 050 531 8008
pasi.toivokoski@ina.fi

Ina Finland on myös somessa: Facebook Twitter LinkedIn


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

 

Autoverkkokauppa.com palvelee 24/7

Maailma muuttuu, kun suostutaan ajattelemaan toisin. "Näin on aina tehty" -ajattelumalli on turvallinen, mutta suoraan sanottuna aika tylsä. Toisin ajattelemista puoltaa sekin, että vanhoja rutineeja muuttamalla voi jopa saavuttaa vallan uusia mahdollisuuksia. Ja aina vain ihastuttavampaa on ymmärtää, että kaavoja rikkomalla voidaan saavuttaa peräti liikevaihdon kasvua. Viimeistään tässä vaiheessa voisi huikata: Hurraa uusille ajattelumalleille!

Autoverkkokauppa.com auki 24/7

Mallistoja sopuhintaan ja kotiovelle toimitettuna.

Mallistoja sopuhintaan ja kotiovelle toimitettuna.

Voiko auton ostaa perjantain ja lauantain välisenä yönä omasta sängystään käsin ja saada valitun menopelin kotipihaan toimitettuna ilman, että kuuluu eliittiin, kuninkaallisiin tai on Eurojackpotin tuore voittaja?

Kyllä voi. Siirtymällä autoverkkokauppa.com -verkkosivuille pääset näkemään kaikki myynnissä olevat uudet autot, saat sitovan vaihtoautotarjouksen nykyisestä autostasi ja vieläpä rahoituspäätöksen parilla hiiren klikkauksella. Auto toimitetaan perille saakka, jos näin toivot (rekalla lähimpään kaupunkiin ja siitä ajettuna kotiovellesi). Palvelu toimii myös kehä kolmosen ulkopuolella, vaikkapa Karigasniemellä.

Inan asiakaspalvelu-chat mahdollistaa 24/7 -palvelun

Kovankin automyyjän on välillä vedettävä lonkkaa. Siksi autokaupan ympärivuorokautiseen "pyörittämiseen" on maaliskuusta

Chat-asiakaspalvelu tuotetaan Inassa. Meillä palvellaan 24h.

Chat-asiakaspalvelu tuotetaan Inassa. Meillä palvellaan 24h.

2015 avatun autoverkkokaupan alkumetreiltä asti osallistuneet Inan chat-asiakaspalvelijat. Kun haluat esittää lisäkysymyksiä, klikkaa verkkosivun oikeassa laidassa olevaa "Kysy myyjältä"-nappia.

Voit käyttää samaa chat-ikkunaa myös vaihtoautosi hinnan arvioimiseen. Kertomalla ainoastaan autosi rekisterinumeron, mittarilukeman ja sähköpostiosoitteesi saat sähköpostiisi seuraavana arkiaamuna tarjouksen vaihtoautostasi.

Koira haudattuna!

Niinhän sitä luulisi, mutta ei ole. Voit tarkastaa verkkosivuilta haluamasi auton kuukausierän ja hakea valmiiksi rahoituspäätöksen. Tämä ei sido sinua kuitenkaan ostamaan. Voit pyytää arvion vaihtoautostasi, etkä silti ole velvoitettu tekemään kauppoja. Et siis pysty "vahingossa" ostamaan autoa palvelun kautta, niin, ettetkö huomaisi kauppoja tehneesi. Kokeile ihmeessä ja kysy tarvittaessa Inan chat-asiakaspalvelijoilta rohkeasti lisätietoja! Jos tulee liian teknisiä ja yksityiskohtaisia tivailuja, niin autoverkkokauppa.com -myyjät kyllä osaavat auttaa.

Autokuumeen iskiessä klikkaa tästä.

Chat- ja muihin ulkoistettua asiakaspalvelua
koskeviin kysymyksiin vastaavat Inan ammattilaiset

Tiina Jeromaa
myyntipäällikkö
Puh. 044 75 220 75
tiina.jeromaa@ina.fi

ja

Pasi Toivokoski
chat-asiantuntija, tuotepäällikkö
Puh. 050 531 8008
pasi.toivokoski@ina.fi

Ina Finland on myös SoMessa: Facebook Twitter LinkedIn


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Asiakaspalvelu enemmän ratkaisukeskeiseksi, kiitos! | Pia Pursiainen

Pia.Pursiainen

Pia Pursiainen, toimitusjohtaja Ina Finland ja Midas Touch

Asioin taannoin vakuutusyhtiössä, jossa on jo vuosikausia hoidettu sekä henkilökohtaiset että perheeni vakuutusasiat. Halusin kysyä tarkemmin vakuutuksen sopimusehdoista. Hetken etsin vastausta itsenäisesti nettisivuilta "omat tiedot" -osiosta, mutta kärsivällisyys loppui ja päätin soittaa. Sivuhuomiona, että chat-palvelu olisi tosiaan ollut paikallaan, netissä kun olin.

Fokus lopputulokseen - ei kanavaan

Soittokin osoittautui yllättävän hankalaksi. Useita minuutteja sain kuunnella epämiellyttäväksi kokemaani jonotusmusiikkia ja tiedotteita siitä, kuinka neuvoja vapautuu ihan kohta.

Loppujen lopuksi neuvoja vapautui. Olin tässä vaiheessa jo kieltämättä ärsyyntynyt — olinhan ensin yrittänyt löytää ratkaisua itse ja seuraava ratkaisun etsintä oli päättyä ärsyttävään jonotukseen ja huonotasoiseen musiikkiin. Eikä siinä vielä kaikki.

Jokaisen kohtaamisen lopputulokseen voi vaikuttaa.

Jokainen kontakti on tilaisuus onnistua.

Henkilökohtainen neuvoja oli ilmeisen noviisi työssään eikä pystynyt auttamaan minua kysymyksessäni käytännössä yhtään. Hän etsi ratkaisua luultavasti käytössä olevasta tietovarastosta, mykisti lopulta linjan ja kääntyi kysymään apua kollegaltaan.  Sinällään ystävällinen ja miellyttävä neuvoja antoi minulle hetken hiljaiselon jälkeen vastauksen, joka jätti minut kyllä kaiken kaikkiaan epävarmaksi.

Tilanne tympäisi. Kohteliaasti kuitenkin kiitin ja suljin luurin.

Lisämyyntiä olisi ollut tarjolla

Mikä meni pieleen? Olisi oikeastaan helppo sanoa, että lähes kaikki. Tai no, asiakasneuvojan käytös ja positiivinen ote koko puhelun aikana oli kiitettävä suoritus. Mutta loppujen lopuksi silläkään ei ollut merkitystä. Minulle jäi tunne, että kysymykseeni ei löydetty ratkaisua!  En saanut kahdesta kanavasta ratkaisua enkä palvelua (chat, "oma sivu" -osio) ja lisäksi jouduin jonottamaan puhelimessa tuskaisen pitkään. Jos puhelun jälkeen olisi tullut mahdollisuus antaa asiakaskokemuksesta palautetta, olisi se palaute ollut — no, arvaatte varmasti minkälaista.

Mitä merkitystä tällä sitten oli? Subjektiivisesti ajatellen, tulin huonolle tuulelle ja jäin epävarmaksi minulle tärkeässä vakuutusasiassa. Tunnustan, että herkkyys vaihtaa vakuutusyhtiö toiseen oli tuon hetken jälkeen hyvin, hyvin lähellä. Nyt on turhautuminen jo sen verran laantunut, että en vaihtoa tosissani mieti, mutta lisämyyntiä tämän vakuutusyhtiön toimesta minulle on edelleen turha lähteä tekemään.

Asiakaspalvelussa on tasan yksi mahdollisuus onnistua

Ajattelu on sallittua. Jopa suotavaa.

Suomessa on vielä paljon tehtävää asiakaskokemuksen suhteen. Ratkaisukeskeisyys on yksi olennainen osa asiakaspalvelun onnistumista. On tärkeää tunnistaa asiakaspalvelun kriittiset menestystekijät ja niiden mittarit. Ei pidä hetkeäkään väheksyä yhtä ainoaa kontaktia loppuasiakkaan ja yrityksen välillä. Sitoutunut ja ammattitaitoinen henkilöstö on kaiken lähtökohta kanavasta riippumatta! Jokaisella kohtaamisella on oltava selkeä tavoite, maali, jota kohti ammattitaitoinen asiakaspalveluneuvoja ohjaa keskustelua. Koko ajan positiivista asiakaskokemusta mielessä pitäen.

Asiakaspalvelun myyntihenkiset ammattilaiset

Meillä Inassa ja Midaksessa toimii lähes kaksisataa asiakaspalvelun ammattilaista toimipisteissämme Iisalmessa, Pieksämäellä ja Tampereella. Tarvittaessa haemme vielä lisävahvuutta aurinkoisesta Ina Spainin henkilöstöstä.  Monikanavaisuus, ratkaisukeskeisyys ja myynnillisyys ovat meille jokapäiväistä iloa — siis työtämme!

Kerro meille miten teillä asiakaspalvelu tällä hetkellä hoidetaan ja mitkä ovat teidän haasteet. Minä puolestani kerron mielelläni miten voimme teitä auttaa kohti entistä parempaa asiakastyytyväisyyttä, asiakaskokemusta ja asiakassitoutuneisuutta!

Ota yhteyttä!

Pia Pursiainen
Toimitusjohtaja Ina Finland Oy ja Midas Touch Oy
Puh. 044 540 0654
pia.pursiainen@ina.fi

Ina Finland Oy
PL 43 (Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.krs)
33211 Tampere
Puh. 010 400 6000 (vaihde)

monikanavaisuus

 

 

 


 

Ina Finland on myös SoMessa: Facebook Twitter LinkedIn

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center- ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina  palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

"Chat osaksi asiakaspalvelua". Uusi, maksuton opas ladattavissa.

OPAS_chat_osaksiOletko jo tutustunut meidän oppaisiimme? Olemme koonneet sekä tutkimustietoa että oppaita asiakaspalveluun liittyen ja saat ne kaikki käyttöösi maksutta. Yhteystietojen syöttämisen jälkeen avautuu näkymä, josta voit ladata joko yhden tai vaikka kaikki oppaat käyttöösi.

Yhteystietojasi ei jaeta kolmansille osapuolille emmekä myöskään harrasta spämmäystä.

Chat-palvelun käyttöönoton "juut" ja "eit"

Uusin julkaisu on juuri valmistunut. Suosittelemme lukemaan "Chat osaksi asiakaspalvelua" ajatuksella läpi.

  • Mitä on hyvä huomioida chat-palvelussa?
  • Mitä on syytä tehdä ja mitä ei?
  • Miksi tutkimuksen mukaan chat on asiakkaiden mielestä mieluisin yhteydenottokanava?
  • Tavoitteen määrittelyn tärkeys jne.

Tutustu maksuttomiin oppaisiin tästä.

 


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää laadukkaasti niin soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse kuin internetissä. Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä.

Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

"Chat on hittituote!" Ystävällisin terveisin: Sinun Verottajasi

Nauti kesälomasta ilman työpuhelimen vahtimista.

Kauppa käy, vaikka sinä lomailet. Ulkoista asiantuntijalle.

Maailma ei pysähdy, vaikka "koko Suomi" pakkaa auton täyteen makkaraa, hyttysmyrkkyä ja jaffaa suunnatakseen kohti raikasta keskikesän juhlaa. Normaalia viikonloppua vilkkaampaa on luvassa tänään huoltoasemilla ja etenkin Alkon liikkeissä, jossa hyvään palveluun tunnetusti satsataan.

Entäs sähköisessä kaupassa? Panostetaanko teillä siihen, että "ovi" käy vilkkaasti ja kassa kilahtaa myös digitaalisessa kanavassa? Myös jussina.

Verottaja yllättyi chatin tehokkuudesta

Veroilmoitus verkossa -palvelun chat oli huippukokeilu veronmaksajien lisäksi myös verottajan mielestä. Huhti-toukokuussa pilotoitu palvelu aktivoi 20 000 chat-keskustelua asiakkaiden kanssa. *

"Laskimme resurssit niin, että chattaaminen on kaksi kertaa tehokkaampaa kuin puhelinpalvelu. Näin kävikin. Veroilmoituksen neuvonnassa ja kotitalousvähennyksen neuvontakampanjassa tavoite ylitettiinkin", projektipäällikkö Marianne Väyrynen kertoo.

Lähes 90 % asiakkaiden yhteydenotoista tuli chat-palvelun kautta.

Chat sopii erinomaisesti viranomaisportaaliin, mutta yhtälailla kaupallisille verkkosivustoille. Ostoskoria saadaan tutkitusti kasvatettua, asiakaskokemus paranee ja myyntiryhmälle generoituu kuumia liidejä. Tämä kaikki, jos pohjatyö tehdään kunnolla, chat-palvelun tavoitteet määritellään huolella ja vastaamassa ovat ammattitaitoiset henkilöt — joko yrityksen oma henkilökunta tai ulkoistetetuissa chat-palveluissa koulutetut asiakaspalvelun ammattilaiset.

Chat-palvelua ulkoistettuna jopa 24/7 Chat-palvelu

Vuoden 2016 juhannuksena teilläkin voidaan palvella asiakkaita chatissa, jos niin toivotte. Enää tälle juhannukselle emme uskalla uusille kumppaneille ulkoistettua chat-palvelua luvata, vaikka tunnetusti nopeita olemmekin.

Meillä ammattitaitoiset asiakaspalvelijat palvelevat teidän puolestanne vuoden jokaisena tuntina. Siinä kanavassa, jossa asiakkaanne ovat; olipa se puhelin, chat, sähköposti tai vaikka sosiaalinen media.

Pyydä tarjous

Jos kiinnostuit ja haluat tietää lisää, niin kerro siitä meille. Klikkaa tästä.

Rentouttavaa ja iloista juhannusta!

allekirjoitus_annika

 

Ina Finland on myös SoMessa: Facebook Twitter LinkedIn

* Verottajan uusi verkkopalvelu on hitti -artikkeli luettavissa kokonaisuudessaan tästä.


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Tiivi panostaa hyvään asiakaspalveluun 24h

Kesä tekee tuloaan, uskokaa pois! Suunnitteletko ikkunoiden uusimista kotiisi? Mökille? Tiivin asiakkaista peräti 97 % valitsisi Tiivin uudelleen. Aika kova luku!

Chat-asiakaspalvelua 24/7

Rosa-Amanda sai mieluisan muistamisen Tiivin Virpiltä.

Rosa-Amanda sai kiitokset Tiivin Virpiltä.

Remontteja tai rakentamista on harvemmalla mahdollisuus suunnitella arkena toimistoaikaan. Kysymykset ja vertailut vaikkapa juuri ikkunoista ja ovista tehdään usein vapaa-ajalla, iltaisin ja viikonloppuisin. Tuohon aikaan sitä asiakaspalveluakin on saatava.

Somessa on yllättyneinä jaettu kokemuksia siitä, miten Tiivin verkkosivuilla sai henkilökohtaista palvelua perjantai-iltana klo 22:30. Ehkä se on yllättävää? Vai onko se asiakaspalvelua, jota kuluttajat voisivat jopa vaatia? Hyvän asiakaskokemuksen nimissä.

Meidän inalaisten mielestä monikanavainen 24h -palvelu ei pitäisi enää yllättää vaan olla osa tätä päivää. Olisi jo korkea aika kaikkien suomalaisten yritysten alkaa tarjota asiakkailleen nykyaikaista palvelua! Sellaista laadukasta, kanavasta, ajasta ja paikasta riippumatonta asiakaspalvelua. Ugh!

Kiitos Tiiviin Virpille

Hyvän kesän toivotukset a'la Tiivi. Maistuu kyllä!

Hyvän kesän toivotukset a'la Tiivi. Maistuu kyllä!

Tänään asiakaspalvelukeskukseemme tuli yhteistyökumppaniltamme Tiiviltä mukava paketti nameja, kyniä ja kasseja. Kiitos, Virpi! Laitamme suut makiaks ja jatkamme asiakkaidenne palvelemista hymy huulilla.

Kysy maksuton vinkki

Ajatteletko, että teilläkin voitaisiin palvella asiakkaita 24/7? Oletko kuitenkin varma, ettei kukaan osaa palvella juuri teidän asiakkaitanne tarpeeksi korkealla laadulla? Miten asiakaspalvelun ulkoistaminen oikein tehdään onnistuneesti?

Kysy meidän asiantuntijoiltamme. He kertovat sinulle mielellään lisää kokonaisvaltaisesta asiakaspalvelusta! Me Inassa palvelemme tällä hetkellä esimerkiksi ThyssenKrupp-, Fimlab- ja Outokumpu -nimisiä yrityksiä. Voimme edelleen ottaa uusia kumppaneita, joiden kanssa yhdessä löydetään paras tapa palvella asiakkaita. Siitähän tässä kuitenkin on loppuviimein kyse — asiakkaiden palvelemisesta mahdollisimman hyvin, sujuvasti ja tasalaatuisesti.

Ota meihin yhteyttä Chatin kautta, soittamalla tai sähköpostilla. Faksikin saattaa jostain löytyä, mutta emme suosittele sitä enää.

Yhteistyöterveisin,

allekirjoitus_annika

 

Ota yhteyttä:

Chat-asiantuntija
Pasi Toivokoski
puh. 050 531 8008
email. pasi.toivokoski@ina.fi

Myyntipäällikkö
Tiina Jeromaa
puh. 044 75 220 75
email. tiina.jeromaa@ina.fi


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina  palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Chat-barometri "Suomalaiset yritykset eivät osaa riittävästi hyödyntää chat-asiakaspalveluja"

Kauppalehti uutisoi verkkosivuillaan maanantaina 13. päivä Informatum Researchin tekemän chat-barometrin tulokset. Tavoitteena oli selvittää suomalaisten yritysten chat-asiakaspalvelun tasoa esiintymällä tavallisen asiakkaan tavoin eri toimialojen asiakaspalveluchateissa.

Missä vaiheessa tarjotaan chat-palvelua?

Kohdennettu ja oikea-aikainen palvelu tuo tuloksia.

Kohdennettu ja oikea-aikainen chat-palvelu lisää myyntiä.

Olen tehnyt saman havainnon kuin chat-tutkimuksessa on tehty — chat-palvelu näyttää välillä jopa "yllätyksettömältä ja välinpitämättömältä". Tosin oletan, että tutkimuksessa on testattu ”passiiviset” chatit, joita tarjotaan kenelle tahansa verkkosivulla vierailevalle, alkaen yrityksen etusivulla. Ne piilossa olevat ja strategisesti oikeaan aikaan chat-asiakaspalvelijan toimesta aloitetut myynnilliset keskustelut jäävät ns. ”ei-potentiaaliselta” vierailijalta näkemättä. Tämä siitä syystä, että ostoskori on vielä tyhjä eikä vierailija ole vielä rekisteröitynyt.

Chat itse toteutettuna vai ulkoistettuna?

Chatin näkyminen verkkosivulla on vain jäävuoren huippu. Taustalla tapahtuu erittäin paljon vierailijoiden kategorisointia ja ostokäyttäytymisen seurantaa. Mutta suunta on artikkelissa oikea, kannattaa hankkia mieluummin ulkoinen kumppani chatin pyörittämiseen kuin käyttää chatissä omia työntekijöitä. Silloin vierailijan asiakaspalvelukokemus on hyvä ja saadaan oikeasti sitä lisämyyntiä.

Chat-asiakaspalvelua verkkosivuilla jopa 24 h

Kannattaa harkita chat-palvelun ulkoistamista ja tehdä yhdessä ammattilaisen kanssa chat-suunnitelma. Me täällä Ina Finlandissa autamme mielellämme! Erikoisuutemme on monikanavaisuus ja 24/7-palvelujen tuottaminen.

Chat-asiakaspalvelua saatavissa 24/7.

Chat-asiakaspalvelua saatavissa 24/7.

Jos verkkokauppa on auki 24/7 niin meiltä saat sinne myyjän myös vuorokauden jokaiselle tunnille! Entä kun potentiaalinen asiakas ei halua enää viestiä chatin välityksellä? Silloin me kysymme vierailijalta haluaako hän jatkaa keskustelua esimerkiksi puhelimessa.

Tämä on sitä monikanavaisuutta. Päätavoite on tietysti kaupan kotiuttaminen - minkä kanavan kautta hyvänsä. Meillä riittää välineitä ja kanavia joka lähtöön.

Kauppalehden chat-barometri -uutinen on luettavissa tästä.

Yhteistyöterveisin,

Soittele 050 531 8008 / Pasi

Soittele 050 531 8008 / Pasi

Pasi Toivokoski
puh 050 531 8008
email pasi.toivokoski@ina.fi

Ina Finland Oy
PL 43 (Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.krs)
33211 Tampere
Puh. 010 400 6001

www.ina.fi

monikanavaisuus

 

 

 

 

 

Ina Finland on myös SoMessa: Facebook Twitter LinkedIn

 


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center- ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palveluAsiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella onyli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.