chat-asiakaspalvelu

80 % vastanneista on käyttänyt chat-palvelua

Chat-kyselyn tulokset Palvelunumeroiden hinta

Tunnustan. Sain oikeutetusti kriittistä palautetta kyselyn epäammattimaisesta otteesta ja huonosta mausta. Makuasiathan vaihtelee, mutta epäammattimaisuus on kyselyn suhteen selviö. Älköön tämä menkö kuitenkaan edustamani yrityksen piikkiin vaan täysin henkilökohtaiseen She Failed Again -laariini.

Kyselyyn sai vastata täällä uusisuomi.fi:ssä sekä Inan some-kanavissa (Facebook, Twitter ja LinkedIn), vastausaika oli 23.1.-2.2. Osallistua sai anonyymisti tai yhteystietojen kera, jos halusi osallistua arvontaan. Luvatut kaksi Ilves-lippua arvottiin tänään 2.2. ja voittaja löytyy Kyrönlahdesta. Onnittelut Sallalle!

chat_nappaimisto"Yhteydenoton voi tehdä helposti, vaikka bussimatkalla kotiin"

Verkkokyselyn perusteella jopa 80 % vastanneista on käyttänyt chat-palvelua ja moni kehuikin käyttöä helpoksi ja näppäräksi tavaksi ottaa yhteyttä tai kysyä tarkempia "ajo-ohjeita" verkkosivuilla. Saatuja positiivisia kommentteja chat-palvelusta:

  • Chat hoituu kotonakin ja joskus jopa virka-ajan ulkopuolella
  • Aina ei kesken työpäivän pääse soittamaan
  • Vastauksen saa heti
  • Voi olla helppoa pikapikaa kysäistä jotain pikkupulmaa
  • Palautteen saa annettua saman tien, ei tarvitse jonotella/odottaa
  • Ei liian jäykkä, siis rento
  • Etukäteen asian jäsentäminen, lisäkysymysten kirjaus
  • Ei puhelinmaksuja, interaktiivinen
  • Nopea ja tehokas tapa viestiä simppelit kysymykset

Kyselyyn vastanneiden kriittiset kommentit

Vastaajat löysivät Chatin käytöstä myös negatiivisia puolia verrattuna muihin asiakaspalvelukanaviin. Vastanneiden mielestä esimerkiksi:

  • Voi olla hankala selittää asiansa kirjoittamalla
  • Puhelimella hankala asia selkiintyy helpommin
  • Voi tulla väärin ymmärretyksi
  • Ei tunnu henkilökohtaiselta. Ääni/kasvot puuttuvat.

Pääasia, että saa asiansa hoidettua

Summa summarum: viestintäkanava on kanava ja asia on asia. Tärkeintä on saada asia hoidettua. Lopputuloksen kannata yritykselle riskittömintä on pitää huoli, että puhelin, sähköposti, chat ja some ovat kaikki asiakkaan käytettävissä.

Erinomaista viikon alkua kaikille blogia seuraaville. Tästä tulee vielä mieletön viikko!

Rakkaudella,

Annika


Ina Finland on myös SoMessa: Facebook Twitter LinkedIn

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center- ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palveluAsiakaspalvelu-Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää myyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

 

"Chat - täsmäviestintää vai chättäilyä?" | Pia Pursiainen

Chat - palvelua vai jutustelua? chat_nappaimisto

"Chat", suora suomennos englannistahan on jotakin sen tapaista kuin ”jutustelu, chättäily”. Tarkoittaako tämä, että koko chat-palvelukanava on pelkkää jutustelua ja chättäilyä? Ehkä jossain, epäilemättä, mutta ei lähimainkaan sitä mihin meillä ammattimaisessa asiakaspalvelussa keskitytään. Eikä se ole sitä mihin chat asiantuntijamaisesti suunniteltuna ja parhaimmillaan asiakaspalvelukanavana taipuu.

Täsmäviestintää verkossa

Myyntipäällikkömme kuvailee chat-palvelua verkossa tapahtuvaksi täsmäviestinnäksi. Ja sitähän se todellakin on! Jokaisella keskustella on tavoite ja maali, johon sekä loppuasiakas että chat-neuvoja pyrkivät ja mikä hienointa, tässä tavoitteessa ei ole ristiriitoja. Tämä, jos mikä on täsmäviestintää — emmekä käytä loppuasiakkaankaan aikaa turhanpäiväiseen jaaritteluun. Laadukasta, ammattimaista ja kustannustehokasta SEKÄ asiakaskokemuksena positiivinen!

Viisi chat-prinsiippiä

Jotta täsmäviestinnän jaloon maailmaan päästään, huomioi yrityspäättäjänä omassa organisaatiossasi vähintäänkin nämä viisi seikkaa:

  1. Valitse tarpeisiisi riittävän älykäs chat-työkalu, joka tukee myös muuta asiakaspalvelukokonaisuutta
  2. Laadi kulttuuri, joka istuu chat-viestintään eikä ole irrallisena osana muusta viestintästrategiasta
  3. Valitse oikeat ihmiset, joiden työnkuva, ominaisuudet ja tahtotila on chat-kanavaan oikea
  4. Määrittele tavoite ja löydä keinot miten päästä sinne
  5. Seuraa, raportoi, analysoi, kehitä

Saammeko olla avuksi?

Jos tuntuu, että olet yksin tämän asian kanssa, älä epäröi kysyä meiltä apua. Chat-palvelun aloitukseen kannattaa ottaa asiantuntija mukaan, jonka kanssa luodaan chat-suunnitelma. Chat-suunnitelma on kuin uuden yrityksen liiketoimintasuunnitelma. Sen avulla chat-palvelun aloitus helpottuu huomattavasti. Autamme sinua mielellämme kaikissa monikanavaisen asiakaspalvelun kysymyksissäsi, se on työmme. Anna meidän auttaa sinua löytämään parhaat mahdolliset käytännöt asiakaskokemuksen parantamiseksi. Otathan siis yhteyttä!

Pia Pursiainen 
Toimitusjohtaja Ina Finland Oy ja Midas Touch Oy
Puh. 044 540 0654
pia.pursiainen@ina.fi

Ina Finland Oy 
PL 43 (Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.krs)
33211 Tampere
Puh. 010 400 6000 (vaihde)

monikanavaisuus

 

 

 

Ina Finland on myös SoMessa: Facebook Twitter LinkedIn

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center- ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina  palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Testaa oletko chat-asiantuntija. Klikkaa tästä!

Miksi verkkosivulla pitäisi olla chat-palvelu? chat_ikkuna

Tiedätkö sinä kuinka monta yhteydenottoa Kuluttajaliittoon on tullut chat-palvelusta? Siinä päivän asiantuntijakysymys, johon vastausta ei tarvitse etsiä tätä artikkelia pidemmälltä. Kanavana chat-palvelu on viestinnässä näppärä ja verkkosivuilla ehdottomasti paras tapa tarjota palvelua asiakkaille. Siksi verkkosivuilla pitää olla chat. Piste.

Chat-palvelu yleistynyt Suomessa

Yle Uutisten toimittaja Terhi Varjonen kertoo tuoreessa uutisessa, että netissä tapahtuva reaaliaikainen asiakaspalvelu eli livechat tekee tuloaan voimallisesti yrityksiin ja julkisiinkin yhteisöihin. Verkkokaupat ovat yleisimpiä chat-palvelua hyödyntävät yritykset, mutta hiljalleen myös esimerkiksi pankit ja oppilaitokset ottavat chat-palvelun käyttöön yhdeksi viestintäkanavaksi.

Chat ei saa korvata muita asiakaspalvelukanavia

Kuluttajaliittoon ei ole tullut ensimmäistäkään yhteydenottoa koskien chat-palveluita. Tämä on varmasti merkki siitä, että palvelu tekee vasta kunnolla tuloaan Suomeen, mutta toisaalta tiedosta voidaan vetää johtopäätös, että palvelu on toimiva asiakaspalvelukanavana. Nykytermein vapaasti soveltaen kyseessä on varsin soiva peli! Johtava lakimies Tuula Sario kuitenkin muistuttaa, että chat ei voi korvata asiakaspalvelua. Meillä on sankoin joukoin Suomessa ihmisiä, joilla ei ole internet-yhteyttä eikä mahdollisuutta käyttää näitä palveluita. Kuluttajaliiton kannalta tietysti on erinomaisen hyvä asia, jos se on lisäpalvelu, ei niin, että se korvaa jonkin olemassaolevan palvelun.

chat_tuo_myyntiaAllekirjoittaneen mielestä myös chatin kautta annettu palvelu on asiakaspalvelua mitä suuremmissa määrin. Kuten Inan monikanavaiseen ajatusmaailmaan kuuluu, tulee kuluttajille ja yritysten edustajille aina tarjota kattavasti ja monipuolisesti kontaktointikanavat, joista voi valita tilanteeseen sopivimman. Asiakaspalvelu on palvelua ja siinä välissä voi olla väline tai olla olematta. Pääasia, että viesti kulkee ja molemmat osapuolet ovat tyytyväisiä.

Asiakaspalveluterveisin,
Annika Strand 

Kiinnostuitko? Ota yhteyttä Ina Finlandin chat-asiantuntijaan

Pasi Toivokoski
Puh. 050 531 8008

Artikkelissa viitataan Ylen uutiseen, joka on luettavissa tästä.

"Chat on helpoin tapa lisätä tulosta verkkosivuilla" -Pasi Toivokoski, chat-asiantuntija

Ina Finlandin tuore chat-asiantuntija Pasi Toivokoski kertoo miksi nyt on viimeistään aika tuoda yrityksen verkkosivuille chat-palvelu.

Miksi Inaan nimettiin Chat-asiantuntija?

"Chat asiantuntija -titteli on Inalla ensimmäistä kertaa käytössä. Nimityksen tarkoituksena on kehittää Inan chat-palvelua ja tuottaa markkinoille entistä kilpailukykyisempiä ratkaisuja monikanavaiseen viestintään. Chatin avulla tarjoamme asiakkaillemme mahdollisuuden mm. myynnin kasvattamiseen, asiakaspalvelun parantamiseen ja uuden asiakaskunnan saavuttamiseen." Pasi kertoo.

Kuka olet, Pasi Toivokoski?

Chat-asiantuntija Pasi Toivokoski

Chat-asiantuntija Pasi Toivokoski

"Olen aina työskennellyt asiakasrajapinnassa, toisessa kädessä tuote tai palvelu, jota voi myydä asiakkaalle. Kokemusta on B2B-maailmasta, mutta myös kuluttajakaupan puolelta kivijalkamyymälän myymäläpäällikön tehtävistä. Inaa edeltävässä työsuhteessani ALSO Finland Oy:llä toimin IBM tuotepäällikkönä. Ratkaisumyynti ja asiakassuhteiden ylläpito oli iso osa jokapäiväistä tekemistä. IBM palvelinratkaisuja toimitettiin ympäri Suomea.

Vapaa-aikani kulutan perheeni ja kesämökkiharrastukseni parissa. Mökkivuokrausta aloitin harjoittamaan muutama vuosi sitten. On mukava vastaanottaa vieraita ympäri maailman ja kertoa heille Suomesta. Kuten omakotitaloissa, tekeminen ei koskaan lopu mökilläkään. Aina voi tehdä uuden keittiön, isompaa terassia tai uuden rantasaunan."

Työnkuva ja tavoitteet Ina Finlandissa

"Aloitin Ina Finlandilla chat asiantuntijana lokakuussa 2014. Olen mukana kaikissa tilanteissa, joissa sana ’chat’ mainitaan. Ilmestyn paikalle kun myyntimme tavoittaa potentiaalisen asiakkaan ja poistun tilanteesta vasta kun uuden asiakkaan chat-palvelu avataan heidän verkkosivuillaan. Kierrän myös eri tilaisuuksissa kertomassa chat-kulttuurista ja Inasta kumppanina chat-palvelun aloittamisessa. Aloittaminen on helppoa, chatin saa avaimet käteen –palveluna.

Tavoitteeni on korkealla. Chat löytyy yhä useamman suomalaisen yrityksen verkkosivuilta. Haluan olla mukana kaikissa chatin aloituksissa, kasvattaa markkinaosuuttamme ja yllättää uudet asiakkaat niillä tuloksilla, joita lupaamme chatin aloittamisen yhteydessä. Inalla on hyvät kumppanit. Inan kautta saa chat-ohjelmiston, chat-keskustelijat ja kaiken kattavan chachat_tuo_myyntiat-raportoinnin yhdessä paketissa."

Haluatko saada asiantuntijan arvion?

Nyt on viimeistään aika ottaa verkkosivuistanne kaikki hyöty irti. Miten tämä tapahtuu käytännössä? Tulemme järjestämään maksuttoman webinaarin chat-palvelusta, pysy kuulolla. Kun haluat heti saada lisätietoja chat-palvelusta ja miten helposti se voidaan ottaa teilläkin käyttöön, niin ota yhteyttä Pasiin!

Pasi Toivokoski
puhelin 050 531 8008
email pasi.toivokoski@ina.fi

Ina Finland Oy
PL 43 (Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.krs)
33211 Tampere
Puh. 010 400 6001

www.ina.fi

monikanavaisuus

 

 

 

Ina Finland on myös SoMessa: Facebook Twitter LinkedIn

 

Kohti parempaa asiakaskokemusta. Chat-asiantuntijaksi nimitetty Pasi Toivokoski.

Chat-asiantuntija, tuotepäällikkö Pasi Toivokoski chat_ikkuna

Pasi Toivokoski aloittaa 9.10.2014 Ina Finlandissa chat-asiantuntija, tuotepäällikkö –tehtävässä. Pasi on aiemmin työskennellyt Also Finland Oy:llä IBM tuotepäällikkönä.
Toivokoskella on Tampereen Yliopiston johtamiskorkeakoulun Synergoksen koulutus ja hän on kansainvälisen verkkoliiketoiminnan osaaja.

Chat-palvelulla kohti parempaa asiakaskokemusta

Koen uuden työni erittäin innostavana ja mielenkiintoisena. Suomessa ei olla vielä monessa yrityksessä herätty siihen todellisuuteen, että asiakasta voidaan ja tuleekin palvella verkkosivuilla yhtälailla kuin vaikkapa soitettaessa yritykseen. Ina voi hoitaa koko chat-asiakaspalvelun yrityksen puolesta. Asiakaskokemus on päivän sana ja hyvä asiakaspalvelu kilpailuvaltti.“ kertoo Pasi Toivokoski.
Pasin tehtävä on kehittää chat-asiakaspalvelua ja näin tuottaa markkinoille entistä kilpailukykyisempiä ratkaisuja monikanavaiseen viestintään. Näemme, että tämä on työtä, joka auttaa Inaa ja kumppaneitamme paremman asiakaskokemuksen saavuttamisessa.

nimitys_pasi_toivokoski

Lisätietoja chat-asiakaspalvelusta:

Pasi Toivokoski
chat-asiantuntija, tuotepäällikkö
Ina Finland Oy
Puhelin 050 531 8008
Sähköposti pasi.toivokoski@ina.fi

Ina Finland Oy lyhyesti:

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center- ja telemarkkinointialan yritys ja osa kansainvälistä Mica Solutions -konsernia. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa. Yhteensä palveluksessa on 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla on 200 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Miksi teillä on verkkosivut? Ellet tiedä, niin lue tämä.

Chat-asiakaspalvelu tuo lisäinfoa SuomalPalvelua_Sin_rgb

"Verkkosivu ilman vuorovaikutteisuutta on kuin messuständi ilman myyjää. Esitteet ovat siistissä nipussa ständin pöydällä, joten siitä voi asiakas lukea ja oppia!" Näin toteaa Immo Salonen, Giosgin myyntijohtaja. En voisi olla asiasta enempää samaa mieltä.

Verkkosivuille tullut kävijä on sivuilla aina jostain syystä. Onko kävijä edelleen pelkkä kävijä lähtiessään vai tyytyväinen asiakas? Tähän vaikuttaa suoraan sivustolla saatava vuorovaikutus ja aktiivisuus. Chat-asiakaspalvelulla voit ohjata kävijää haluamaasi päämäärään ja samalla saada suoraa palautetta yrityksestäsi ja myös verkkosivuistasi. Tätä suoraa palautetta et ilman chat-palvelua saa. Vai saatko?

Kynnys keskustella reaaliajassa Chatissa on selvästi matalampi kuin esimerkiksi soittaa yritykseen.

chat-asiakaspalvelu

Lataa maksuton Chat-opas

Chat-palvelun tavoitteena voi olla suora lisämyynti, myyntiliidien kerääminen tai asiakaspalvelun laajentaminen verkkoon. Mikä on teidän tavoitteenne?

Kokosimme oppaan, jossa löydät vastauksia yleisimpiin kysymyksiin. Jos oppaasta ei löydy riittävästi tietoa, niin täällä olemme sinua varten! Palvelemme auliisti. Vaikka Chatin kautta 24/7.

Pääset lukemaan "Kävijästä asiakas Chat-asiakaspalvelulla" -oppaan tästä.

Ina Finland Oy yhteystiedot

Tiina Jeromaa
myyntipäällikkö
puh. 044 752 2075
tiina.jeromaa@ina.fi

Vaihde 010 400 6001
myynti@ina.fi

Lue meistä lisää: Ina Finland Oy lyhyesti
Referenssit: palvelemme mm. näitä yrityksiä