chat-asiakaspalvelu

Älykäs chat-palvelu – mitä se on? Asiantuntija Pasi Toivokoski kertoo >>

chat-verkkokauppa-kiitosAsiakas: Eikö tänne saa oikeasti ostettua  jotain lyhyempää tilausjaksoa? Koska urheilu kiinnostaa mutta en kyllä jaksais koko vuoden tilausta maksaa koska tulee paikanpäällä katsottua puolet peleistä!
Asiakaspalvelija: On mahdollista tilata vuorokausi kerrallaan! Sen saa täältä (linkki)
Asiakas: Jos nyt sen ostan niin näenkö sillä ohjelman jo tänä iltana?
Asiakaspalvelija: Kyllä, tunnukset lähtevät voimaan heti kun tilaus on viety loppuun!
Asiakas: kiitos.

Yllä ote todellisesta elämästä. Chat-palvelu on nopeaa, helppoa ja tuloksekasta: asiakas on tyytyväinen ja kauppa syntyi.

Chat on ennen kaikkea verkossa vaikuttamista

Chat-keskustelun avulla helpotetaan ostopäätöksen tekemistä ja samaan aikaan vaikutetaan vierailijan mielikuvaan yrityksestä, jonka kanssa hän asioi. Tilastot osoittavat, että jos palvelun tilaaminen verkkokaupasta on helppoa ja tukea ostopäätökseen saa heti, vaikuttaa tämä suoraan alentavasti tuotepalautuksien määrään.

Asiakkaan tunteminen

Chat-palvelun toteuttamisessa käytettävä ohjelmistomme kerää tärkeää ja arvokasta tietoa sivun vierailijoista ja seuraa vierailijoiden käyttäytymistä verkkosivuilla. Älytoimintojen avulla selvitetään esimerkiksi

  • tilasiko vierailija tuotteen tai palvelun chat-keskustelun jälkeen
  • onko vierailija sivuilla ensimmäistä kertaa tai jo kymmenennettä kertaa? Tiedolla on vaikutusta siihen, miten lähestyä chatin avulla juuri kyseistä asiakasta ja millä tavalla.

Älytoiminnot mahdollistavat reaaliaikaisen raportoinnin ostavista verkkovierailijoista. Voidaan selvittää, mikä vaikutus chat-palvelulla on ostokäyttäytymiseen: kuinka moni päätyi ostamaan, jos sai palvelua chatin kautta vs. asiakkaan, joka ei saanut chat-palvelua.

  • Ostoksen loppuun vieminen,
  • ostoksen kokonaissumma ja
  • ostettujen artikkeleiden määrä per ostoskori ovat lukuja, jotka kaikki kasvavat chat-keskustelun avulla.

Oikea-aikainen chat chat-asiakaspalvelua-24h

Liidien hankinnassa älytoimintojen avulla lähestytään vierailijaa juuri oikealla hetkellä, ennalta valitussa paikassa.

Keskeytyikö verkkosivuilla tehtävä ajanvaraus? Palvellaan heti ja kysytään mikä varauksen tekemisessä askarruttaa ja miten voidaan olla avuksi.

Tehokkuus ei ole kaikkien kanssa chattäilyä

Älytoimintojen avulla valitaan, kenen verkkosivulla vierailijan kanssa keskustellaan ja kenen kanssa ei. Valintaan vaikuttaa vierailijan käytös.

Seuraamme alasivukohtaisesti mm.

  • sivun lukemiseen käytettyä aikaa,
  • bannerien ja linkkien klikkauksia ja
  • montako kertaa sama vierailija on käynyt sivustolla aikaisemmin.

Chat-keskustelun aloittamisen ehtoja on paljon lisää. Yhdessä asiakkaan kanssa valitaan näistä ne oikeat liiketoiminnan, asiakaskunnan ja asetettujen tavoitteiden mukaisesti.

Kysyttävää?

Jos tarvitset sparrausta ja yhteistyökumppania, niin ota ihmeessä yhteyttä! Meiltä saat koko paketin avaimet käteen: sekä chat-ikkuna että ammattitaitoisen chat-asiakaspalvelutiimin 24h.

pasi_toivokoskiLisätietoa ja vastauksia kysymyksiin saat chat-asiantuntijalta
Pasi Toivokoskelta. Soita tai lähetä viestiä:
puh. 050 531 8008
email: pasi.toivokoski@ina.fi

Lataa maksuton opas "Chat osaksi asiakaspalvelua" klikkaamalla tästä >>

 

Chat-palvelun pitää tuottaa lisäarvoa

chat-palvelu-vai-eiAsiakkaan tulee saada palvelua nopeasti ja helposti. Verkossa kätevin tapa saada (ja antaa) palvelua on chat-palvelu. Sitä kautta lähes asian kuin asian selvittäminen hoituu hetkessä.

Miksi chat-palvelua ei jokaiselta verkkosivulta löydä? Uuden palvelukanavan käyttöönotto herättää kysymyksiä:

Teettääkö uusi palvelu lisätyötä, "päällekkäistä" asiakaspalvelua? Riittääkö vastaamiseen aikaa, kuka chat-asiakaspalvelua hoitaa? Ja tietenkin se tärkein: jääkö chat-palvelusta mitään viivan alle?

Vastaus on, että lisäduunia ei saa tulla, koska asiakaspalvelu pitää järjestää niin, että sitä ei tehdä päällekkäin eri kanavissa. Palvelu, joka annetaan verkossa pitää olla pois puhelin ja/tai säköpostiliikenteestä. Ja viivankin alle jää, kun homma hoidetaan oikein!

Asiakkaiden chat-kokemuksia

2-4 viikon kuluttua chat-palvelun käyttöönoton jälkeen pidetään yhdessä asiakkaan kanssa seurantapalaveri, jossa käydään läpi toteutuneita chat-keskusteluja. Näistä palavereista on kerätty muutamia B2C-asiakkaiden kokemuksia. Jatko-osa on luvassa, jossa myös B2B-asiakkaiden chat-tuntemuksia. Stay tuned!

Tavoite: uusien ajanvarausten teko ja ohjaus oikeaan toimipisteeseen

"Chat suunniteltiin ajanvarauksen tueksi kuluttaja-asiakkaille. Yllätyimme, kun chatin kautta tuli yhteydenottoja myös yrityskumppaneiltamme. Puhelumäärät laskivat."

chat-asiakaspalvelua-24hTavoite: verkkokaupan myynnin kasvattaminen ja tavoitettavuuden parantaminen

"Panostimme tavoitettavuuteen. Asiakkaat yllättyvät, että saako meiltä palvelua verkossa myös yöllä! Mielestämme pelkkä verkkokauppa ei ole sellaisenaan vielä 24/7-asiakaspalvelua. Chatin avulla, jossa vastataan 24h, voidaan jo puhua ympärivuorokautisesta asiakaspalvelusta. "

Tavoite: uusien jäsenyyksien myynti

"Ostimme Inalta ulossoittokampanjan ja sen rinnalle chat-palvelun, jonka avulla saimme lisämahdollisuuden uusien jäsenyyksien hankintaan. Puhelimessa tilausta empineet kuluttajat palasivat kahden päivän viiveellä verkkosivuille, jossa pääsimme jatkamaan keskustelua. Tuplasimme aikaisempien ulossoittokampanjoidemme tuloksen."

chat-palvelu-asiakaskokemusTavoite: verkkokaupan myynnin kasvattaminen. Nyt myös asiakaskokemuksen parantaminen.

"Aloitimme chat-palvelun, jonka päätarkoitus oli avustaa verkkokauppaostosten tekemisessä ja mahdollisissa ongelmatilanteissa. Pian kuitenkin huomasimme, että chatin lisäyksen jälkeen vierailijat palasivat verkkokauppaamme yhä uudelleen. Myynnin konversio lähti kasvuun ja saimme vakiasiakkaita. Nyt tavoitteisiin on lisätty asiakaskokemuksen parantaminen."


Onko sinulla jo ajatus mitä kohden teillä chat-palvelulla pyritään, mikä on tavoite? Jos tarvitset sparrausta ja yhteistyökumppania, niin ota ihmeessä yhteyttä! Meiltä saat koko paketin avaimet käteen: sekä chat-ikkuna että ammattitaitoisen chat-asiakaspalvelutiimin 24h.

pasi_toivokoskiLisätietoa ja vastauksia kysymyksiin saat chat-asiantuntijalta
Pasi Toivokoskelta. Soita tai lähetä viestiä:
puh. 050 531 8008
email: pasi.toivokoski@ina.fi

Lataa maksuton opas "Chat osaksi asiakaspalvelua" klikkaamalla tästä >>

 

Case: Kauppahalli24.fi. Chat-palvelu nopeuttaa asiakkaan asiointia.

chat-verkkokauppa-kiitosNopea ja helppokäyttöinen chat-palvelu on kanava, jota asiakkaat arvostavat. Asiakasneuvoja on verkossa paikalla heti vastaamassa kuluttajan kysymyksiin. Tästä on hyviä kokemuksia myös Kauppahalli24:ssa.

”Miten teillä voi maksaa?”

Kysymyksen esittämiseen kuluu asiakkaalta muutama sekunti ja vastauksenkin saa siinä samassa.

 

Yhteistyöllä joustavaa palvelua

Kauppahalli24:n chatasiakaspalvelijana toimiminen on huippuhauskaa ja antoisaa! Meillä on aurinkoinen ja osaava ote, ja se näkyy mielestäni kaikissa palveluissamme. Chat mahdollistaa asiakkaillemme helpon ja henkilökohtaisen keinon saada palvelua ja vastauksia mieltä askarruttaviin asioihin tai ongelmatilanteisiin - juuri silloin kun heille parhaiten sopii. Parasta tässä hommassa on vaivattomuus, vuorovaikutus sekä tyytyväiset asiakkaat!"

"Kauppahalli24:n chat-asiakaspalvelutyö on huippuhauskaa ja antoisaa! Meillä on aurinkoinen ja osaava ote, ja se näkyy mielestäni kaikissa palveluissamme. Chat mahdollistaa asiakkaille helpon ja henkilökohtaisen keinon saada palvelua ja vastauksia mieltä askarruttaviin asioihin tai ongelmatilanteisiin - juuri silloin kun heille parhaiten sopii. Parasta tässä hommassa on vaivattomuus, vuorovaikutus sekä tyytyväiset asiakkaat!"

Kauppahalli24:n henkilökunta vastaa toimistoaikaan itse chat-kysymyksiin. Kuluttajapalvelu painottuu kuitenkin usein iltaan ja verkkokaupassa päätettiin laajentaa chatin palveluaikaa arkisin kello 24 saakka. Näin alkoi yhteistyö Ina Finlandin kanssa.

Kauppahalli24:n markkinointi- ja myyntijohtaja Hanna-Kaisa Risku on tyytyväinen yhteistyöhön Inan kanssa:

”Perheen ruokaostokset tehdään usein myöhään illalla, kun lapset ovat jo nukkumassa ja on aikaa rauhoittua arjen kiireiltä. Haluamme olla paikalla auttamassa silloin kun apua tarvitaan. Ina on ollut loistava kumppani chatissa, joustava ja nopea.”

Palvelua myös puhelimessa

Chat-asiakaspalvelun lisäksi Inassa vastataan myös Kauppahalli24:n toimituspalvelun puheluihin iltaisin ja lauantaisin. Aina perheiden aikataulut eivät mene suunnitellusti tai kuljettaja saattaa juuttua kolarin ruuhkaan. Silloin tarvitaan pikaisesti puhelinpalvelun apua uusien aikataulujen sumplimisessa.

Entä tulevaisuus? Risku kertoo yhteistyön kehittymisestä ja tulevaisuuden ajatuksista

”Kehitämme yhdessä Inan kanssa jatkuvasti kustannustehokkaampaa ja entistä paremmin palvelevaa kokonaisuutta, jossa asiakas tuntee saavansa aina vastauksen kysymykseensä.”

Lisää menestystarinoita luet täältä >>
Chat-palvelu B2B-yrityksessä? Luet b2b-chatista täältä >>
Inan yhteistyökumppanit löydät referenssit-sivultamme.

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

"Chatin avulla löytyi syy siihen miksi ostoprosessi keskeytyi verkkokaupassa." Asiakaskokemuksia 3/3

 

chat-verkkokaupassa-lisää-tietoaKun uusi palvelukanava otetaan käyttöön määritellään kanavalle tavoitteet. Myynnin kasvu, liidimäärän nostaminen, asiakaskontaktien ohjaaminen uuteen kanavaan, asiakaskokemuksen parantaminen, asiakaspalvelun tehostaminen... Chat on palvelukanavana mielenkiintoinen. Helppokäyttöisenä ja nopeana kanavana chat tuottaa sellaisiakin yllätyksiä, joita ei etukäteen osaa odotta. Usein hyvinkin rahanarvoisia yllätyksiä.

Chat verkkokaupassa

verkko-ostot-per-capita

Suomi TOP3 verkko-ostoksissa.

Kivijalkamyymälässä asiakasta tervehditään ja "tarvitsetko apua?" -kysymys esitetään liikkeeseen tulijalle. Kontaktia ottamalla on aavistuksen parempi mahdollisuus lyödä kaupat lukkoon kuin menemällä hyllyn taakse kyykkypiiloon. Sama lainalaisuus pätee verkkokaupassakin.

Vaikka me suomalaiset olemme kiitettävän osaavia verkossa surffaajia ja ostajia (katso taulukko) on silti "Moi! Löydätkö etsimääsi vai voinko olla avuksi?" -kysymys tutkitusti myyntiä kasvattava ominaisuus verkkokaupassakin.

Entä ne yllätykset chat-palvelun lisäyksen jälkeen? Alla parin Inan asiakkaan huomiota chat-asiakaspalvelun käyttöönoton jälkeen.

chat-verkkokauppa-kiitosVerkkokauppa-chat -kokemuksia

Tavoite: palautteen kerääminen

"Uudessa verkkokaupassamme asiakkaiden ostoprosessi keskeytyi liian usein ja aina samoissa kohdissa. Teimme testejä, mutta emme keksineet keskeytymisiin teknisiä syitä. Lisäsimme chat-palvelun ja sijoitimme sen vain ongelmallisimpiin kohtiin. Saimme chatin kautta palautetta mm. maksuvaihtoehdoistamme ja siitä, miten mobiililaitteilla ostaminen oli liian vaikeaa. Palaute oli arvokasta, palasimme heti suunnittelupöytään."

Tavoite: verkkokaupan myynnin kasvattaminen

"Chatin tarkoitus oli kasvattaa verkkokauppamme myyntiä. Volyymit kaupassamme ovat isot. Tuloksista huomasimme, että myynnin konversio oli +600% niiden vierailijoiden keskuudessa, joita lähestyimme chatin kautta verrattuna verkkokaupassa ilman chat-tukea ostaneisiin asiakkaisiin."

Tavoite: asiakaspalvelu verkossa

"Olemme chatissä yhtä aikaa Inan chat-tiimin kanssa. Keskustelemme omien asiakkaidemme kanssa silloin kun pystymme. Muina aikoina, chat-keskustelut ohjautuvat chat-tiimille (24/7). Yhteistyöllä saamme itse kokemusta chat-palvelun tuottamisesta ja voimme kehittää verkkopalvelujamme."

Lue lisää kuluttajien chat-kokemuksia, klikkaa tästä >>


Onko sinulla jo ajatus mitä kohden teillä chat-palvelulla pyritään, mikä on tavoite? Jos tarvitset sparrausta ja yhteistyökumppania, niin ota ihmeessä yhteyttä! Meiltä saat koko paketin avaimet käteen: sekä chat-ikkuna että ammattitaitoisen chat-asiakaspalvelutiimin 24h.

pasi_toivokoskiLisätietoa ja vastauksia kysymyksiin saat chat-asiantuntijalta
Pasi Toivokoskelta. Soita tai lähetä viestiä:
puh. 050 531 8008
email: pasi.toivokoski@ina.fi

Lataa maksuton opas "Chat osaksi asiakaspalvelua" klikkaamalla tästä >>

 

Chat-palvelu B2B-asiakkaille. Asiakkaiden käytännön kokemuksia >>

Chat-palvelu on useimmille meistä tuttu kuluttajan näkövinkkelistä katsottuna. Viimeksi eilen illalla käytin Osuuspankin chat-palvelua, kello taisi jälkeen 20:00. Ja hyvin pelitti. Niin kiireessä en ollut, että aavistuksen hidas keskustelun "käynnistyminen" olisi haitannut asiakaskokemusta. Pääasia, että sain vastauksen OP:n verkkosivuja koskevaan kysymykseen ja olin mielissäni, että asiallisesti edennyt keskustelu päätettiin hymiöön – luonnollisesti siksi, koska minäkin irrottelin ja heitin hymyn pankkitädin näytölle.  Asiani ei ollut niin iso, että olisin vaivautunut soittamaan (en edes tiedä päivystääkö OP:n asiakaspalvelupuhelin tuohon kellonlyömään).

Chat rokkasi tässä tilanteessa kuin Rollarit parhaimmillaan – 40 vuotta sitten.

Chat B2B-asiakkaille

Minkälaisia kokemuksia sinulla on yrityksen edustajana chat-palvelun käytöstä? Onko tullut kysyttyä tarjousta chatin kautta? Tilattua uutta komponenttia? Kysyttyä asiantuntijan mielipidettä?

Chat toimii palveluna myös yrityspuolella yhtälailla kuin kuluttajille tarjottuna nopeana ja näppäränä palvelukanavana. Alla pari Inan asiakkaan huomiota chat-asiakaspalvelun käyttöönoton jälkeen. Jos haluat lukea B2C-asiakkaiden chat-kokemuksia, klikkaa tästä >>

B2B chat-kokemuksia

Tavoite: uudet asiakkaat, kuumat liidit

"Chat-keskusteluja ei tullut paljon, mutta heti alussa saimme kolme yhteydenottoa Ruotsista, jonne emme markkinoi palveluitamme. Jos yksikin näistä liideistä johtaa kauppoihin, on chat-palvelu maksettu vuosiksi eteenpäin! "

Inan chat-asiakaspalvelua saa 24h niin suomen-, ruotsin kuin englanninkielisenä.

Tavoite: nykyasiakkaiden tilausten vastaanotto, yleinen asiakaspalvelu

"Vastaan on tullut useita tilanteita, jossa vierailja chatissa toivoo keskustelun siirtämistä tutulle chat-myyjälle. Yllätyimme, että myös chatissa kanssakäymisestä voi tulla niin henkilökohtaista, että asiakas haluaa asioida aina saman myyjän kanssa."

 


Onko sinulla jo ajatus mitä kohden teillä chat-palvelulla pyritään, mikä on tavoite? Jos tarvitset sparrausta ja yhteistyökumppania, niin ota ihmeessä yhteyttä! Meiltä saat koko paketin avaimet käteen: sekä chat-ikkuna että ammattitaitoisen chat-asiakaspalvelutiimin 24h.

pasi_toivokoskiLisätietoa ja vastauksia kysymyksiin saat chat-asiantuntijalta
Pasi Toivokoskelta. Soita tai lähetä viestiä:
puh. 050 531 8008
email: pasi.toivokoski@ina.fi

Lataa maksuton opas "Chat osaksi asiakaspalvelua" klikkaamalla tästä >>

 

Onko chat-palvelusta oikeasti hyötyä yritykselle vai lisääkö se vain työmäärää ja kuluja? Lue tästä asiakkaiden kokemuksia >>>

Oletko miettinyt chat-palvelun käyttöönottoa verkkosivuille? Mikä vielä hidastaa käyttöönottoa? chat-palvelu-vai-ei

Anna kun arvaan:

Mietit uuden palvelun tuomaa (oletettua) lisäduunia, "päällekkäistä" asiakaspalvelua. Riittääkö vastaamiseen aikaa, kuka chat-asiakaspalvelua teillä hoitaa? Ja tietenkin se tärkein: jääkö chat-palvelusta mitään viivan alle?

Vastaus on, että lisäduunia ei tule eikä asiakaspalvelua tehdä päällekkäin eri kanavissa. Ja hei – viivankin alle jää!

Asiakkaiden chat-kokemuksia

Me Inassa pidämme 2-4 viikon kuluttua chat-palvelun käyttöönoton jälkeen yhdessä asiakkaan kanssa seurantapalaverin, jossa käydään läpi toteutuneita chat-keskusteluja. Näistä palavereista on kerätty muutamia B2C-asiakkaiden kokemuksia. Jatko-osa on luvassa, jossa myös B2B-asiakkaiden chat-tuntemuksia. Stay tuned!

Tavoite: uusien ajanvarausten teko ja ohjaus oikeaan toimipisteeseen

"Chat suunniteltiin ajanvarauksen tueksi kuluttaja-asiakkaille. Yllätyimme, kun chatin kautta tuli yhteydenottoja myös yrityskumppaneiltamme. Puhelumäärät laskivat."

chat-asiakaspalvelua-24hTavoite: verkkokaupan myynnin kasvattaminen ja tavoitettavuuden parantaminen

"Panostimme tavoitettavuuteen. Asiakkaat yllättyvät, että saako meiltä palvelua verkossa myös yöllä! Mielestämme pelkkä verkkokauppa ei ole sellaisenaan vielä 24/7-asiakaspalvelua. Chatin avulla, jossa vastataan 24h, voidaan jo puhua ympärivuorokautisesta asiakaspalvelusta. "

Tavoite: uusien jäsenyyksien myynti

"Ostimme Inalta ulossoittokampanjan ja sen rinnalle chat-palvelun, jonka avulla saimme lisämahdollisuuden uusien jäsenyyksien hankintaan. Puhelimessa tilausta empineet kuluttajat palasivat kahden päivän viiveellä verkkosivuille, jossa pääsimme jatkamaan keskustelua. Tuplasimme aikaisempien ulossoittokampanjoidemme tuloksen."

chat-palvelu-asiakaskokemusTavoite: verkkokaupan myynnin kasvattaminen. Nyt myös asiakaskokemuksen parantaminen.

"Aloitimme chat-palvelun, jonka päätarkoitus oli avustaa verkkokauppaostosten tekemisessä ja mahdollisissa ongelmatilanteissa. Pian kuitenkin huomasimme, että chatin lisäyksen jälkeen vierailijat palasivat verkkokauppaamme yhä uudelleen. Myynnin konversio lähti kasvuun ja saimme vakiasiakkaita. Nyt tavoitteisiin on lisätty asiakaskokemuksen parantaminen."


Onko sinulla jo ajatus mitä kohden teillä chat-palvelulla pyritään, mikä on tavoite? Jos tarvitset sparrausta ja yhteistyökumppania, niin ota ihmeessä yhteyttä! Meiltä saat koko paketin avaimet käteen: sekä chat-ikkuna että ammattitaitoisen chat-asiakaspalvelutiimin 24h.

pasi_toivokoskiLisätietoa ja vastauksia kysymyksiin saat chat-asiantuntijalta
Pasi Toivokoskelta. Soita tai lähetä viestiä:
puh. 050 531 8008
email: pasi.toivokoski@ina.fi

Lataa maksuton opas "Chat osaksi asiakaspalvelua" klikkaamalla tästä >>

 

Työtä Tampereella! Unelmaduuni tekstiä sulavasti tuottavalle Chat-asiakasneuvojalle! Hae heti >>>

Voimakas kasvu jatkuu.

Siitä vaan - saa olla vähän ylpee.

Ina Finland Oy:ssä on avoimia työpaikkoja, joita kannattaa hakea heti tai viimeistään 19. elokuuta. Chat-asiakasneuvojan lisäksi haemme myös asiakasneuvojia ns. "luureihin". Lue tästä lisää klikkaamalla >>


Onko asioiden hoito kirjoittamalla sinulle helppoa? Onko sinulla näppärät sormet? Osaatko ilmaista asiat nopeasti, selkeästi ja ymmärrettävästi? Kestätkö kiireen? Sujuuko sinulta hyvin suomen lisäksi englanti? Entä ruotsi? Jos vastaat kyllä, saatat hyvinnii olla meidän seuraava uusi Superhero alias SuperAsiakasneuvoja!

Chat-asiakasneuvoja vakituiseen työhön

Jatkat lukemista, joten ilmeisesti vastasit kaikkiin kysymyksiin kyllä 🙂 Hienoa! (Siirry suoraan hakemaan työpaikkaa, klikkaa tästä >>)
Inan voimakas kasvu mahdollistaa myös sinun pääsyn mukaan vauhdikkaaseen ja mielenkiintoiseen työympäristöön.

Meidän chat-tiimissä on reipas, innostunut ja hyvä henki. Nauru on sallittua, jopa suotavaa. Silti järkevinä olentoina ymmärrämme, että työn jäljessä ei lepsuilla. Hyvään pyritään, mutta priimaa pukkaa tulemaan (tästä merkkinä ISO 9001 -laatusertifikaatti).

Chat-palvelun luonne sekkari

Ina Finlandiin voi ulkoistaa kaikki asiakaspalvelukanavat ja chat on näistä yksi. Kun puhelimessa voidaan palvella kerralla yhtä asiakasta voi chat-asiakasneuvojalla olla rinnakkain useampi asiakas yhtä aikaa. Palvelu hoidetaan reaaliajassa, joten hoksottimien on oltava kunnossa! Meillä on asiakkaina useita eri toimialan yrityksiä, joiden chat-palvelua hoidamme.

Emme "chättäile" vaan jokaisen verkkosivun omistajan kanssa on määritelty etukäteen chat-palvelun tavoite ja tätä maalia kohti chat-neuvoja keskustelua vie. Asiakkaat saattavat olla ostamassa uutta autoa tai kysyä tietoa ikkunoista, joten "kotiläksyt" yrityksistä ja palveluista pitää olla tehtynä, jotta pysyt ohjaksissa. Toki me aina koulutamme jokaiseen uuteen tehtävään, mutta omaakin aktiivisuutta tietojen sisäistämiseen vaaditaan.

Lue lisää chat-palvelusta.

Pähkinänkuoressa:

  • TES:een perustuva kiinteä tuntipalkka + bonuksia
  • palkallinen perehdytys
  • vakityö, ehkä sinulla on valmius myös vuorotyöhön?
  • hae viimeistään 19.8., mieluiten heti
  • lähetä hakemus rekry@ina.fi, viestiin aiheeksi "Chat-asiakasneuvoja"
Tiia_Kauppahalli24

Tervetuloa virtuaalikierrokselle

Haluatko kurkata heti miltä meillä Inassa näyttää? Klikkaa tästä.

Aika siistiä, eikö totta? 😉

Anteeksi, mutta mikä Ina?

Etkö ole syystä tai toisesta vielä Inan tuttuja? Klikkaa tästä ja lue meistä lisää. Jos tunnet, että olet meille se oikea, niin tee se tiettäväksi viimeistään 19. elokuuta. Vinkkaa myös tutuillesi — jaa artikkeli sosiaalisessa mediassa (nappulat alla).

Toivottavasti nähdään pian!

Lisätietoja:

Inka Jaakkola
Puh. 040 570 1552
inka.jaakkola@ina.fi


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla Midas Touch Oy:n. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Kauppahalli24.fi toimittaa ruokaostokset kotiovelle

Säästät sekä vaivaa että rahaa, kun tilaat ruokaostokset suoraan verkosta. Kauppahalli24.fi haluaa helpottaa kuluttajaa arjessa olemalla ruokakauppa, joka toimii verkossa 24/7. Yritys suosii pientuottajia, panostaa ruoan tuoreuteen ja tapa toimia on ekologinen. Asioinnin helppoutta on lisätty verkosivuilla chat-asiakaspalvelulla.

Teea_menestystarina_440.jpg

Teea on yksi chat-tiimiläinen, joka palvelee Kauppahalli24.fi:n asiakkaita.

Chat-palvelu parantaa asiakastyytyväisyyttä

Chat on sekä nopea että helppo palvelukanava ja asiakkaat arvostavat näitä kumpaakin. Verkossa asiakasneuvoja on paikalla vastaamassa heti kuluttajan kysymyksiin. Tästä on hyviä kokemuksia myös Kauppahalli24:ssa.

”Miten teillä voi maksaa?”

Kysymyksen esittämiseen kuluu asiakkaalta muutama sekunti ja vastauksenkin saa siinä samassa.

Kauppahalli24:n ja Ina Finlandin kumppanuus

Kauppahalli24:n chatasiakaspalvelijana toimiminen on huippuhauskaa ja antoisaa! Meillä on aurinkoinen ja osaava ote, ja se näkyy mielestäni kaikissa palveluissamme. Chat mahdollistaa asiakkaillemme helpon ja henkilökohtaisen keinon saada palvelua ja vastauksia mieltä askarruttaviin asioihin tai ongelmatilanteisiin - juuri silloin kun heille parhaiten sopii. Parasta tässä hommassa on vaivattomuus, vuorovaikutus sekä tyytyväiset asiakkaat!"

"Kauppahalli24:n chat-asiakaspalvelutyö on huippuhauskaa ja antoisaa! Meillä on aurinkoinen ja osaava ote, ja se näkyy mielestäni kaikissa palveluissamme. Chat mahdollistaa asiakkaille helpon ja henkilökohtaisen keinon saada palvelua ja vastauksia mieltä askarruttaviin asioihin tai ongelmatilanteisiin - juuri silloin kun heille parhaiten sopii. Parasta tässä hommassa on vaivattomuus, vuorovaikutus sekä tyytyväiset asiakkaat!"

Kauppahalli24 vastaa toimistoaikaan chat-kysymyksiin oman henkilökunnan voimin. Kuluttajapalvelu painottuu kuitenkin usein iltaan ja verkkokauppa päätti laajentaa chatin palveluaikaa arkisin kello 24 saakka. Näin alkoi yhteistyö Ina Finlandin kanssa.

Kauppahalli24:n markkinointi- ja myyntijohtaja Hanna-Kaisa Risku on tyytyväinen yhteistyöhön Inan kanssa:

”Perheen ruokaostokset tehdään usein myöhään illalla, kun lapset ovat jo nukkumassa ja on aikaa rauhoittua arjen kiireiltä. Haluamme olla paikalla auttamassa silloin kun apua tarvitaan. Ina on ollut loistava kumppani chatissa, joustava ja nopea.”

Ina päivystää myös puhelimessa

Chat-asiakaspalvelun lisäksi Inassa vastataan myös Kauppahalli24:n toimituspalvelun puheluihin iltaisin ja lauantaisin. Aina perheiden aikataulut eivät mene suunnitellusti tai kuljettaja saattaa juuttua kolarin ruuhkaan. Silloin tarvitaan pikaisesti puhelinpalvelun apua uusien aikataulujen sumplimisessa.

Entä tulevaisuus? Risku kertoo yhteistyön kehittymisestä ja tulevaisuuden ajatuksista

”Kehitämme yhdessä Inan kanssa jatkuvasti kustannustehokkaampaa ja entistä paremmin palvelevaa kokonaisuutta, jossa asiakas tuntee saavansa aina vastauksen kysymykseensä.”

Lisää menestystarinoita luet täältä >>
Inan yhteistyökumppanit löydät referenssit-sivultamme.

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

6 vinkkiä asiakaskokemuksen kehittämiseen

Me Inassa(kin) liputamme asiakkaan aikakaudelle ja erinomaisen asiakaskokemuksen tuottamiselle. Noh, liputimme niiden puolesta tai emme, niin totuus on, että asiakas käy päivä päivältä vaativammaksi. Mikä riitti tyytyväisen asiakkaan saamiseksi vielä vuosikymmenen alussa ei enää tänään riitä. Kuten Katleena Kortesuo hyvin kuvaa; asiakaskokemus on kokenut inflaation. (kts. @katleena/Twitter)

Asiakaskokemuksen kehittämisen 6 vinkkiä

Katleena_asiakaskokemus

  1. Itsevastuun periaate; ole aikuinen (*
  2. Lööppilasit; käyttäydy poistiivisesti, ehkä jopa yllättävästi
  3. Someyhteydet; rakasta ja muista kumppaniasi myös treffien välillä
  4. Muista tuotteistaa; "Kontaktikombo sisältää kaiken tarvittavan onnistuneeseen viestintään!"
  5. Asiakaskokemus on kuin puu; varaudu mäntypistiäisiin!
  6. Rekrytoi pelihenkistä väkeä; turha syyttää työntekijää, jos on väärin rekrytoitu

(* lisäykset puolipisteiden jälkeen on omavaltaisesti nikkaroitu – eivät Kortesuon kynästä.

Inalla on tarjolla kieloja ellei asiakkaasi pidä ruusuista

  1. Palveluaikaaspapaiva_yleiskuva
  2. Palvelukanava
  3. Palvelukieli

Kolme kohtaa joihin hyvä asiakaskokemus voi narahtaa: aika, kanava, kieli (toki näitä on muitakin!). Suomenruotsalainen haluaa tilata verkkosivusto "Kuppi & Väska" kautta lauantaina klo 23:20 pinkin matkalaukun ja kaipaisi ennen ostopäätöstä asiakasneuvojalta lisätietoja mistä materiaalista sisävuori on valmistettu.  Vaan ei ole palvelua ruotsiksi tähän aikaan eikä sivulla ole chat-palvelua ollenkaan. Sori Kuppi & Väska; asiakas teki ritolat ja siirtyi Bagage o Sånt -saitille, jossa palvelu pelaa. Kaupat tuli ja asiakas laittoi vielä yrityksen Facebook sivuille kiitokset erinomaisesta palvelusta.

Tässä ja muissakin tilanteissa jossa huomaat, että palvelu kevyesti ontuu tai suorastaan kyykkää, voi yrittäjä korjata asian joko A) itse tai B) pyytää kumppania tueksi.

Ota yhteyttä, jos päädyt jälkimmäiseen.

Yhteistyöterveisin,

allekirjoitus_annika

 

 


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Chat-trollaus - mitä se on ja paljonko sitä on? Lue Yle Kioskin juttu >>

Urpoilijat esiintyvät usein hahmossa.
Trolli saattaa selittää hassunhauskasti olevansa 80-vuotias joka ei muka osaa käyttää tietokonetta, kertoo Sara.

Asiakaspalvelija tunnistaa trollin yleensä heti typerästä ulosannista. Joskus asiallinen aloitus saattaa hämätä.
Tänään yksi asiakas aloitti asiallisesti mutta keskustelun edetessä kävi ilmi, että hän haluaa rakentaa takapihalleen ydinvoimalan, Sara kertoo.

Chat-trollaaja on yksinäinen tai koululainen

...ja joka tapauksessa harvinainen. Varsinaisesta ilmiöstä ei voida todellakaan puhua. Koko suuresta chat-massasta vain muutamia trolleja nousee esiin. Yhtä lailla kuin vaikkapa numerotiedusteluun tai maksuttomiin palvelunumeroihin soittaa häirintämielessä asiakas voi trollaaja "eksyä" myös chatiin. Suurin osa meistä on kuitenkin tolkun ihmisiä ja osataan käyttäytyä asiallisesti.

"Laita minulle porttikielto"

"Inan yrityssivuilla käy yksi kohtelias vakitrollaaja, joka rupattelee mukavia ja pyysi kerran itse itselleen pidempiaikaista porttikieltoa", Ulla kertoo.

Tämä vakitrollaaja ymmärtää hyvin itsekin, että yrittää ryöstää asiakasneuvojan työaikaa "höpöttelemällä" sinänsä ihan harmittomia ja mukavia juttuja. Tällainen viestintä ei ole kuitenkaan ulkoistetun chat-palvelun tavoite ja siksi "lörpöttelyä" ei trollaajan kanssa jatketa.

Näitä mukavia jutusteluja varten on netissä ihan eri foorumit.

Lue Kioskin artikkeli tästä >>

Tutustu chat-palveluun tästä >>


 

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.