Chat-asiakaspalvelija

Töitä. Arbete. Job. Kanske du vill ha en banan varje måndag?

banaani_kasi

Meillä on sinulle töitä. Eikö ole ihanaa!

Sinulla on nyt tuhannen taalan paikka päästä osaksi nuorekasta, positiivista ja omintakaisella huumorilla höystettyä asiakaspalvelutiimiä, jossa työtä tehdään välillä melkoisen reippaaseen tahtiin. Ja sehän on pelkästään positiivinen asia! Päivät kuluvat kuin siivillä. Ja illat. Ja yöt. Me ollaan nääs aina auki. Haittaakse?

Sinulta vaaditaan

  • ymmärrystä mitä hyvä asiakaspalvelu tarkoittaa
  • puhut suomen lisäksi englantia sekä ruotsia
  • haluat tehdä paljon töitä joustavasti, kelloon katsomatta

Ellei ruotsi ja englanti taivu, niin sori, meillä ei ole sinulle nyt töitä. Meidän asiakkaat ovat siinä mielessä vähän erikoisia, että puhuvat välillä kielillä. Pakkohan siihen on meidänkin suostua. Se on tätä "asiakas on aina oikeassa" -meininkiä, tiedätkö?

Sinulle luvataan

Liikuntakerhon järjestämä iltariento. Kaveria ei jätetä - paitsi jos on kiire.

Liikuntakerhon järjestämä iltariento. Kaveria ei jätetä - paitsi jos on kiire.

  • ilmasta kaffia, teetä ja maanantaina banaani
  • sairaan siistit toimistotilat Klingendahlista käyttöösi (on muuten komeet - kato tästä)
  • "kerho" ja "liikuntakerho" järjestävät hengen ja ruumiin ravintoa
  • me koulutamme sinut työhön ja vieläpä maksetaan sinulle siitä 
  • työehtosopimuksen mukaisen tuntipalkan ja kk-bonarit (jos oot hyvä)
  • mahdollisuus edetä vaikka toimitusjohtajaksi asti (kysy Pialta)

Meillä on lupa olla hauskaa töissä, mutta työtä tehdään tosissaan. Ollaan jopa vähän ylpeitä ammattitaidosta ja asiakaskokemuksen parantaminen on meille tooooosi tärkeää.

Soita Inkalle ja kysy lisää tai laita heti ansioluotteloa ja hakemusta tulemaan:

rekry@ina.fi.

Laita aiheeksi: Asiakasneuvoja.

Lisätietoja ma-pe kello 9:00 - 11:00.
Inka Jakkola

asiakaspalvelun esimies (= tykätty pomo)
Puh. 040 570 1552

Ina Finland työpaikkana? Klikkaa ja lue työntekijöiden kokemuksista.


 

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.


 

Autoverkkokauppa.com palvelee 24/7

Maailma muuttuu, kun suostutaan ajattelemaan toisin. "Näin on aina tehty" -ajattelumalli on turvallinen, mutta suoraan sanottuna aika tylsä. Toisin ajattelemista puoltaa sekin, että vanhoja rutineeja muuttamalla voi jopa saavuttaa vallan uusia mahdollisuuksia. Ja aina vain ihastuttavampaa on ymmärtää, että kaavoja rikkomalla voidaan saavuttaa peräti liikevaihdon kasvua. Viimeistään tässä vaiheessa voisi huikata: Hurraa uusille ajattelumalleille!

Autoverkkokauppa.com auki 24/7

Mallistoja sopuhintaan ja kotiovelle toimitettuna.

Mallistoja sopuhintaan ja kotiovelle toimitettuna.

Voiko auton ostaa perjantain ja lauantain välisenä yönä omasta sängystään käsin ja saada valitun menopelin kotipihaan toimitettuna ilman, että kuuluu eliittiin, kuninkaallisiin tai on Eurojackpotin tuore voittaja?

Kyllä voi. Siirtymällä autoverkkokauppa.com -verkkosivuille pääset näkemään kaikki myynnissä olevat uudet autot, saat sitovan vaihtoautotarjouksen nykyisestä autostasi ja vieläpä rahoituspäätöksen parilla hiiren klikkauksella. Auto toimitetaan perille saakka, jos näin toivot (rekalla lähimpään kaupunkiin ja siitä ajettuna kotiovellesi). Palvelu toimii myös kehä kolmosen ulkopuolella, vaikkapa Karigasniemellä.

Inan asiakaspalvelu-chat mahdollistaa 24/7 -palvelun

Kovankin automyyjän on välillä vedettävä lonkkaa. Siksi autokaupan ympärivuorokautiseen "pyörittämiseen" on maaliskuusta

Chat-asiakaspalvelu tuotetaan Inassa. Meillä palvellaan 24h.

Chat-asiakaspalvelu tuotetaan Inassa. Meillä palvellaan 24h.

2015 avatun autoverkkokaupan alkumetreiltä asti osallistuneet Inan chat-asiakaspalvelijat. Kun haluat esittää lisäkysymyksiä, klikkaa verkkosivun oikeassa laidassa olevaa "Kysy myyjältä"-nappia.

Voit käyttää samaa chat-ikkunaa myös vaihtoautosi hinnan arvioimiseen. Kertomalla ainoastaan autosi rekisterinumeron, mittarilukeman ja sähköpostiosoitteesi saat sähköpostiisi seuraavana arkiaamuna tarjouksen vaihtoautostasi.

Koira haudattuna!

Niinhän sitä luulisi, mutta ei ole. Voit tarkastaa verkkosivuilta haluamasi auton kuukausierän ja hakea valmiiksi rahoituspäätöksen. Tämä ei sido sinua kuitenkaan ostamaan. Voit pyytää arvion vaihtoautostasi, etkä silti ole velvoitettu tekemään kauppoja. Et siis pysty "vahingossa" ostamaan autoa palvelun kautta, niin, ettetkö huomaisi kauppoja tehneesi. Kokeile ihmeessä ja kysy tarvittaessa Inan chat-asiakaspalvelijoilta rohkeasti lisätietoja! Jos tulee liian teknisiä ja yksityiskohtaisia tivailuja, niin autoverkkokauppa.com -myyjät kyllä osaavat auttaa.

Autokuumeen iskiessä klikkaa tästä.

Chat- ja muihin ulkoistettua asiakaspalvelua
koskeviin kysymyksiin vastaavat Inan ammattilaiset

Tiina Jeromaa
myyntipäällikkö
Puh. 044 75 220 75
tiina.jeromaa@ina.fi

ja

Pasi Toivokoski
chat-asiantuntija, tuotepäällikkö
Puh. 050 531 8008
pasi.toivokoski@ina.fi

Ina Finland on myös SoMessa: Facebook Twitter LinkedIn


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Pidätkö välivuoden? Kaipaatko haasteita? Nautitko uuden oppimisesta ja myös rutiineista? Tervetuloa meille Inaan!

Meillä on nyt Tampereella vapaana kaksi työtuolia, joista ehkä sinä täytät toisen?

Kuvan tuoli ei välttämättä vastaa Asiakasneuvojan istuinta.

Kuvan tuoli ei välttämättä vastaa Asiakasneuvojan istuinta.

Haluatko, että jokainen päiväsi koostuu tutun turvallisista rutiineista ja on samansisältöinen päivästä toiseen? Siinä tapauksessa kannattaa hakeutua muihin töihin. Meillä nimittäin tapahtuu! Toki rutiineistakin saa (ja pitää) nauttia, mutta työssäsi vastaat hyvin monenlaisiin kontakteihin— pääasiassa saat hoitaa sisään tulevia puheluita, sähköposteja ja chat-yhteydenottoja. Välillä voi olla tarve kampanjaluontoisille ulossoittokampanjoille, joten olethan apuna niissäkin? Koulutamme toki!

Tervetuloa virtuaalikierrokselle

Haluatko kurkata heti miltä meillä Inassa näyttää? Klikkaa tästä.

Aika siistiä, eikö totta? 😉

Lue lisää Asiakasneuvojan työstä

Tarkemmat tiedot Asiakasneuvojan työstä, keneltä kysyä lisää jne. saat, kun klikkaat rekrytointi-ilmoitukseen tästä. Jos tunnet, että olet meille se oikea, niin tee se tiettäväksi viimeistään 5. elokuuta. Vinkkaa myös tutuillesi - jaa artikkeli sosiaalisessa mediassa (nappulat alla).

Toivottavasti nähdään pian!

allekirjoitus_annika

 

 


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

"Chat - täsmäviestintää vai chättäilyä?" | Pia Pursiainen

Chat - palvelua vai jutustelua? chat_nappaimisto

"Chat", suora suomennos englannistahan on jotakin sen tapaista kuin ”jutustelu, chättäily”. Tarkoittaako tämä, että koko chat-palvelukanava on pelkkää jutustelua ja chättäilyä? Ehkä jossain, epäilemättä, mutta ei lähimainkaan sitä mihin meillä ammattimaisessa asiakaspalvelussa keskitytään. Eikä se ole sitä mihin chat asiantuntijamaisesti suunniteltuna ja parhaimmillaan asiakaspalvelukanavana taipuu.

Täsmäviestintää verkossa

Myyntipäällikkömme kuvailee chat-palvelua verkossa tapahtuvaksi täsmäviestinnäksi. Ja sitähän se todellakin on! Jokaisella keskustella on tavoite ja maali, johon sekä loppuasiakas että chat-neuvoja pyrkivät ja mikä hienointa, tässä tavoitteessa ei ole ristiriitoja. Tämä, jos mikä on täsmäviestintää — emmekä käytä loppuasiakkaankaan aikaa turhanpäiväiseen jaaritteluun. Laadukasta, ammattimaista ja kustannustehokasta SEKÄ asiakaskokemuksena positiivinen!

Viisi chat-prinsiippiä

Jotta täsmäviestinnän jaloon maailmaan päästään, huomioi yrityspäättäjänä omassa organisaatiossasi vähintäänkin nämä viisi seikkaa:

  1. Valitse tarpeisiisi riittävän älykäs chat-työkalu, joka tukee myös muuta asiakaspalvelukokonaisuutta
  2. Laadi kulttuuri, joka istuu chat-viestintään eikä ole irrallisena osana muusta viestintästrategiasta
  3. Valitse oikeat ihmiset, joiden työnkuva, ominaisuudet ja tahtotila on chat-kanavaan oikea
  4. Määrittele tavoite ja löydä keinot miten päästä sinne
  5. Seuraa, raportoi, analysoi, kehitä

Saammeko olla avuksi?

Jos tuntuu, että olet yksin tämän asian kanssa, älä epäröi kysyä meiltä apua. Chat-palvelun aloitukseen kannattaa ottaa asiantuntija mukaan, jonka kanssa luodaan chat-suunnitelma. Chat-suunnitelma on kuin uuden yrityksen liiketoimintasuunnitelma. Sen avulla chat-palvelun aloitus helpottuu huomattavasti. Autamme sinua mielellämme kaikissa monikanavaisen asiakaspalvelun kysymyksissäsi, se on työmme. Anna meidän auttaa sinua löytämään parhaat mahdolliset käytännöt asiakaskokemuksen parantamiseksi. Otathan siis yhteyttä!

Pia Pursiainen 
Toimitusjohtaja Ina Finland Oy ja Midas Touch Oy
Puh. 044 540 0654
pia.pursiainen@ina.fi

Ina Finland Oy 
PL 43 (Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.krs)
33211 Tampere
Puh. 010 400 6000 (vaihde)

monikanavaisuus

 

 

 

Ina Finland on myös SoMessa: Facebook Twitter LinkedIn

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center- ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina  palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.