Artikkelit

Unelmien 10-agentti! Sinulla on töitä Tampereella. Lue lisää >>

Midas Touch Oy on vuonna 2003 perustettu suomalainen asiantuntijayritys, joka tarjoaa sekä yrityksille että julkiselle sektorille laadukkaita contact center -palveluita. Olemme Ina Finland Oy:n tytäryhtiö ja yhteenlaskettu liikevaihto on yli 10 milj. euroa ja meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Iisalmessa, Pieksämäellä ja Tampereella. Reilu Työnantaja-status on merkkinä siitä, että arvostamme työntekijöitämme ja noudatamme oikeudenmukaisuuden periaatteita.

Kasvu jatkuu ja nyt tarvitaan myynnillistä tiiminvetäjää Tampereen toimiston ulossoittotiimiin!

UNELMIEN 10-AGENTTI - OLETKO SE SINÄ?

Myynti on sinulle sisäsyntyistä ja sinulla on siitä näyttöä. Lisäksi olet helposti lähestyttävä ja innostava esimies, jolla on kyky löytää tiimistä parhaat ominaisuudet ja kehittää näitä puolia yhdessä keskustellen joukkueesi kanssa. Meidän tehtävänä on tuottaa asiakasyrityksillemme paras mahdollinen tulos puhelimen välityksellä, mutta ei keinolla millä hyvänsä. Noudatamme kaikessa toiminnassamme säädettyjä normeja ja olemme siitä ylpeitä.

10-agentilta odotamme lisäksi:

  • kykyä ja tahtoa osallistua myyntiin "kädet savessa"
  • positiivista ja aktiivista, oma-aloitteista otetta
  • halua ja näkemystä kehittää omaa ja tiimin tapaa toimia

Midas työnantajana tarjoaa:

  • vakituisen työn Tampereen keskustan tuntumassa
  • nykyaikaiset työvälineet ja hyvät työsuhde-edut
  • nuorekkaan ja energisen työyhteisön
  • mahdollisuus kasvaa myynnin osaajana
  • kiinteän palkan ja myyntiin perustuvat provisiot

Paikka on vaativa, mutta onnistuessaan palkitsee tekijänsä.

Hakuaika

Tartu tilaisuuteen heti! Lähetä hakemus ja ansioluettelosi palkkatoiveineen osoitteeseen rekry@midastouch.fi tai suoraan rauno.miettinen@midastouch.fi mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 30.11. Laita viestiin aiheeksi "10-agentti".

Lisätietoa:

Rauno Miettinen
palvelupäällikkö
Puh. 040 635 9955
rauno.miettinen@midastouch.fi

Midas Touch Oy 
33200 Tampere
www.midastouch.fi

Tutustu kaikkiin avoinna oleviin työtehtäviin tästä >>
Meidän Midaslaisten tarinoita >>

Chat-palvelun pitää tuottaa lisäarvoa

chat-palvelu-vai-eiAsiakkaan tulee saada palvelua nopeasti ja helposti. Verkossa kätevin tapa saada (ja antaa) palvelua on chat-palvelu. Sitä kautta lähes asian kuin asian selvittäminen hoituu hetkessä.

Miksi chat-palvelua ei jokaiselta verkkosivulta löydä? Uuden palvelukanavan käyttöönotto herättää kysymyksiä:

Teettääkö uusi palvelu lisätyötä, "päällekkäistä" asiakaspalvelua? Riittääkö vastaamiseen aikaa, kuka chat-asiakaspalvelua hoitaa? Ja tietenkin se tärkein: jääkö chat-palvelusta mitään viivan alle?

Vastaus on, että lisäduunia ei saa tulla, koska asiakaspalvelu pitää järjestää niin, että sitä ei tehdä päällekkäin eri kanavissa. Palvelu, joka annetaan verkossa pitää olla pois puhelin ja/tai säköpostiliikenteestä. Ja viivankin alle jää, kun homma hoidetaan oikein!

Asiakkaiden chat-kokemuksia

2-4 viikon kuluttua chat-palvelun käyttöönoton jälkeen pidetään yhdessä asiakkaan kanssa seurantapalaveri, jossa käydään läpi toteutuneita chat-keskusteluja. Näistä palavereista on kerätty muutamia B2C-asiakkaiden kokemuksia. Jatko-osa on luvassa, jossa myös B2B-asiakkaiden chat-tuntemuksia. Stay tuned!

Tavoite: uusien ajanvarausten teko ja ohjaus oikeaan toimipisteeseen

"Chat suunniteltiin ajanvarauksen tueksi kuluttaja-asiakkaille. Yllätyimme, kun chatin kautta tuli yhteydenottoja myös yrityskumppaneiltamme. Puhelumäärät laskivat."

chat-asiakaspalvelua-24hTavoite: verkkokaupan myynnin kasvattaminen ja tavoitettavuuden parantaminen

"Panostimme tavoitettavuuteen. Asiakkaat yllättyvät, että saako meiltä palvelua verkossa myös yöllä! Mielestämme pelkkä verkkokauppa ei ole sellaisenaan vielä 24/7-asiakaspalvelua. Chatin avulla, jossa vastataan 24h, voidaan jo puhua ympärivuorokautisesta asiakaspalvelusta. "

Tavoite: uusien jäsenyyksien myynti

"Ostimme Inalta ulossoittokampanjan ja sen rinnalle chat-palvelun, jonka avulla saimme lisämahdollisuuden uusien jäsenyyksien hankintaan. Puhelimessa tilausta empineet kuluttajat palasivat kahden päivän viiveellä verkkosivuille, jossa pääsimme jatkamaan keskustelua. Tuplasimme aikaisempien ulossoittokampanjoidemme tuloksen."

chat-palvelu-asiakaskokemusTavoite: verkkokaupan myynnin kasvattaminen. Nyt myös asiakaskokemuksen parantaminen.

"Aloitimme chat-palvelun, jonka päätarkoitus oli avustaa verkkokauppaostosten tekemisessä ja mahdollisissa ongelmatilanteissa. Pian kuitenkin huomasimme, että chatin lisäyksen jälkeen vierailijat palasivat verkkokauppaamme yhä uudelleen. Myynnin konversio lähti kasvuun ja saimme vakiasiakkaita. Nyt tavoitteisiin on lisätty asiakaskokemuksen parantaminen."


Onko sinulla jo ajatus mitä kohden teillä chat-palvelulla pyritään, mikä on tavoite? Jos tarvitset sparrausta ja yhteistyökumppania, niin ota ihmeessä yhteyttä! Meiltä saat koko paketin avaimet käteen: sekä chat-ikkuna että ammattitaitoisen chat-asiakaspalvelutiimin 24h.

pasi_toivokoskiLisätietoa ja vastauksia kysymyksiin saat chat-asiantuntijalta
Pasi Toivokoskelta. Soita tai lähetä viestiä:
puh. 050 531 8008
email: pasi.toivokoski@ina.fi

Lataa maksuton opas "Chat osaksi asiakaspalvelua" klikkaamalla tästä >>

 

Case: Kauppahalli24.fi. Chat-palvelu nopeuttaa asiakkaan asiointia.

chat-verkkokauppa-kiitosNopea ja helppokäyttöinen chat-palvelu on kanava, jota asiakkaat arvostavat. Asiakasneuvoja on verkossa paikalla heti vastaamassa kuluttajan kysymyksiin. Tästä on hyviä kokemuksia myös Kauppahalli24:ssa.

”Miten teillä voi maksaa?”

Kysymyksen esittämiseen kuluu asiakkaalta muutama sekunti ja vastauksenkin saa siinä samassa.

 

Yhteistyöllä joustavaa palvelua

Kauppahalli24:n chatasiakaspalvelijana toimiminen on huippuhauskaa ja antoisaa! Meillä on aurinkoinen ja osaava ote, ja se näkyy mielestäni kaikissa palveluissamme. Chat mahdollistaa asiakkaillemme helpon ja henkilökohtaisen keinon saada palvelua ja vastauksia mieltä askarruttaviin asioihin tai ongelmatilanteisiin - juuri silloin kun heille parhaiten sopii. Parasta tässä hommassa on vaivattomuus, vuorovaikutus sekä tyytyväiset asiakkaat!"

"Kauppahalli24:n chat-asiakaspalvelutyö on huippuhauskaa ja antoisaa! Meillä on aurinkoinen ja osaava ote, ja se näkyy mielestäni kaikissa palveluissamme. Chat mahdollistaa asiakkaille helpon ja henkilökohtaisen keinon saada palvelua ja vastauksia mieltä askarruttaviin asioihin tai ongelmatilanteisiin - juuri silloin kun heille parhaiten sopii. Parasta tässä hommassa on vaivattomuus, vuorovaikutus sekä tyytyväiset asiakkaat!"

Kauppahalli24:n henkilökunta vastaa toimistoaikaan itse chat-kysymyksiin. Kuluttajapalvelu painottuu kuitenkin usein iltaan ja verkkokaupassa päätettiin laajentaa chatin palveluaikaa arkisin kello 24 saakka. Näin alkoi yhteistyö Ina Finlandin kanssa.

Kauppahalli24:n markkinointi- ja myyntijohtaja Hanna-Kaisa Risku on tyytyväinen yhteistyöhön Inan kanssa:

”Perheen ruokaostokset tehdään usein myöhään illalla, kun lapset ovat jo nukkumassa ja on aikaa rauhoittua arjen kiireiltä. Haluamme olla paikalla auttamassa silloin kun apua tarvitaan. Ina on ollut loistava kumppani chatissa, joustava ja nopea.”

Palvelua myös puhelimessa

Chat-asiakaspalvelun lisäksi Inassa vastataan myös Kauppahalli24:n toimituspalvelun puheluihin iltaisin ja lauantaisin. Aina perheiden aikataulut eivät mene suunnitellusti tai kuljettaja saattaa juuttua kolarin ruuhkaan. Silloin tarvitaan pikaisesti puhelinpalvelun apua uusien aikataulujen sumplimisessa.

Entä tulevaisuus? Risku kertoo yhteistyön kehittymisestä ja tulevaisuuden ajatuksista

”Kehitämme yhdessä Inan kanssa jatkuvasti kustannustehokkaampaa ja entistä paremmin palvelevaa kokonaisuutta, jossa asiakas tuntee saavansa aina vastauksen kysymykseensä.”

Lisää menestystarinoita luet täältä >>
Chat-palvelu B2B-yrityksessä? Luet b2b-chatista täältä >>
Inan yhteistyökumppanit löydät referenssit-sivultamme.

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Vakityötä tarjolla Tampereen keskustassa. Lue tästä lisää >>

tiimityoskentelyaIna Finland Oy ja  tytäryritys Midas Touch Oy jatkavat voimakasta kasvuaan. Meillä on ilo rekrytoida nuoria työelämän alkutaipaleella ja kouluttaa heistä asiakaspalvelun ammattilaisia! Ikärasismia ei harrasteta kumpaankaan suuntaan; työtä löytyy myös esim. eläkeläisille, jotka kaipaavat lisäansioita.

Meitä inalaisia ja Midaksen työntekijöitä yhdistää into tehdä työtä, kuulla asiakasta ja oppia joka päivä uutta. Meillä on tällä hetkellä lähes 500 asiakasta, joita haluamme palvella parhaalla mahdollisella tavalla – lisäarvoa tuottaen. Työskentelemme kumppaneiden rinnalla 24/7.

kumppanuus-piirretty

Haemme nyt

Asiakasneuvojaa vakituiseen työsuhteeseen

hoitamaan eri kanavien (puhelin, sähköposti, chat) kautta tulevia asiakaskontakteja.

Asiakaspalvelumme on avoinna 24 h, joten työskentely ilta- ja yövuoroissakin on mahdollista. Kerro hakemuksessasi minkälaisia työvuoroja olet valmis tekemään.

Tehtävässä menestyminen edellyttää hyvää paineensietokykyä sekä kykyä hoitaa vaativia, nopeasti muuttuvia asiakaspalvelutilanteita. Opit mielelläsi uutta ja osaat käyttää sujuvasti tietokonetta ja monipuolisia järjestelmiä. Asiakasneuvojana palvelet asiakkaita suomen lisäksi myös englanniksi ja ruotsiksi.

Asiakasneuvojalta odotamme edellä mainittujen lisäksi:

- myynnillistä otetta ja asiakaspalveluhenkisyyttä
- positiivista ja reipasta asennetta
- joustavuutta työaikojen suhteen
koulutetaan-tekstilisays

Ina työnantajana tarjoaa:

- työpaikan viihtyisissä työtiloissa Tampereen Klingendahlissa (katso tästä >>)
- nykyaikaiset työvälineet ja hyvät työsuhde-edut
- kattavan palkallisen perehdytyksen
- työehtosopimukseen perustuvan kiinteän tuntipalkan
- omaan onnistumiseen perustuvia bonuksia (laatu ratkaisee!)

Tartu tilaisuuteen ja tule osaksi Inan kasvavaa ammattitaitoista asiakaspalvelutiimiä!

Lähetä hakemus ja CV osoitteeseen rekry@ina.fi mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 23.10. Laita viestiin aiheeksi "Asiakasneuvoja".

Lisätietoa:

Taina Milán
Puh. 0400 414802
taina.milan@ina.fi

Katso Midaksen avoimet työpaikat. Klikkaa tästä >>>

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu Contact Center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on noin 500 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Myyntineuvottelijan arkea Pieksämäellä. Lue Essin tarina >>>

Essi työn touhussa Pieksämäen toimistolla.

Essi työn touhussa Pieksämäen toimistolla.

”Olin jo alkuvuodesta suunnitellut hakevani töitä opiskelun ohelle, mutta se vaan jäi. Samaan aikaan eräs ystäväni haki Midas Touchille töihin ja hän pääsi. Hän suositteli keväällä tätä työpaikkaa minulle ja päätin hakea.”

Näin kertoo parikymppinen Essi Pieksämäeltä. Etelä-Savon ammattiopistolla merkonomiksi opiskeleva Essi on vahvistanut Midaksen Pieksämäen myyntitiimiä kesän ajan ja lisäksi suorittanut Midaksella työssäoppimiseen kuuluvia näyttöjä. Vapaa-aika kuluu ristikoiden, sudokujen ja leipomisen parissa. Aktiivinen nuori ehtii tämän lisäksi hoitaa lemmikkikaneja ja toimia Tupperwaren myyntiedustajana.

Tuleeko mieleesi hauskoja sattumuksia tai kömmähdyksiä kesätyön ajalta?

”Oikeastaan kaikki tähän liittyvät tapahtumat ovat olleet asiakkaiden puolelta. Olen kyllä itsekin sanonut jotain väärin ja alkanut nauraa itselleni. Asiakkaita on onneksi paljon erilaisia ja pienet mokailuni on otettu rennosti vastaan.”

Mediassa uutisoidaan aika ajoin telemarkkinointialan varjopuolista. Esimerkiksi Iltalehdestä sai 10.8.2016 lukea, että 15-vuotias helsinkiläistyttö ei ollut saanut euroakaan kuukauden työstään myyntineuvottelijana.  Mitä ajatuksia nämä uutiset sinussa herättävät?

”Vastaavat julkaisut herättävät minussa kummeksuntaa: miten joku firma voi toimia tuolla tavalla? Samalla tunnen suurta onnellisuutta siitä, että itse olen työpaikassa, jossa ei toimita vastaavalla tavalla. Nuoret eivät ehkä tule ajatelleeksi, että on heidän etunsa, että työpaikalla noudatetaan oman alan TES:ta. Ja vaikka he olisivatkin tästä tietoisia, unohtuu helposti, että myös työantajan on sitouduttava.

Itselläni ei ole kokemusta työpaikoista, jotka huijaavat työntekijöitä. Nuoren ja kokemattoman on lähes mahdotonta tehdä heti samanlaisia myyntituloksia kuin kollegansa, jotka ovat tehneet vuosia töitä ’luurit korvilla’'', Essi pohtii.

Oletko sinä saanut riittävästi tietoa oikeuksistasi myyntineuvottelijana ollessasi Midaksen palkkalistoilla?

”Kaikki asiat on kerrottu selkeästi ja minua ajatellen. Jos en ole jotakin asiaa ymmärtänyt, on minua ollut auttamassa moni muu työntekijä. Homma on toiminut joustavasti ja olen saanut esimerkiksi omasta pyynnöstäni lisää työvuoroja.”

Voitko suositella myyntineuvottelijan työtä muille nuorille? Miksi?

”Voin suositella tätä jokaiselle. Nuoriso on innokasta käyttämään tietokonetta ja sitä tämä työ suureksi osaksi on. Myyntipuhetta ei tarvitse keksiä omasta päästä, vaan kaikkiin tilanteisiin neuvotaan etukäteen miten kannattaa vastata. Toki spiikkiä on hyvä keventää omilla jutuilla. Tämä auttaa rentoutumaan puhelun aikana ja spiikin oppiikin nopeammin. Rentous ja aitous on asiakkaidenkin mieleen.

Nuorille tekisi mielestäni hyvää vaihtaa ajatuksiaan heitä vanhempien ihmisten kanssa. Esimerkiksi myydessäni talvisota-aiheisia keräilyharkkoja, sain jutella monien vanhusten kanssa. Vaikka kauppaa ei aina tullutkaan, kävimme usein hyviä keskusteluja”, Essi kertoo.

Mitä ohjeita antaisit työpaikkaa hakevalle nuorelle?

”Ajattele itseäsi. Isoista kaupungeista löytyy varmasti useampi kuin yksi telemarkkinointifirma. Joku niistä varmasti noudattaa Reilu Työnantaja -kriteerejä, jolloin voit valita sinun etuasi ajavan yrityksen epärehellisen sijasta. Kannattaa myös tutkia yrityksen nettisivuilta, millaisia sääntöjä ne noudattavat ja mahdollisesti kysellä myös tuttavilta kokemuksia. Jos on päässyt jo haastatteluvaiheeseen, kannattaa kertoa saaneensa muualta paremman tarjouksen. Sillä sitä reilu työpaikka juuri on - parempi tarjous!”

Terveisin,

Essi

Lisää Midaksen työntekijöiden kuulumisia luet tästä >>


Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim.vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.

Case: Keski-Suomen Aluetaksi Oy

keski-suomen-aluetaksi-logoKeski-Suomen Aluetaksi Oy:n ja Ina Finlandin yhteistyö alkoi keväällä 2016. Aluetaksilla oli tarve löytää yhteistyökumppani, joka palvelee Keski-Suomen Aluetaksin omien työntekijöiden rinnalla kaikkia alueen taksia tarvitsevia asiakkaita.

Keski-Suomen Aluetaksin toimitusjohtaja Arto Noronen kertoo, että yhtenä merkittävänä tekijänä yhteistyökumppanin valinnassa oli Inan ISO 9001 -laatusertifikaatti, joka takaa lyhykäisyydessään mm. sen, että palvelun taso on sitä, mitä asiakkaalle luvataan. Lisäksi Inan aiempi kokemus taksien välittämisestä painoi vaakakupissa kumppania valittaessa.

Käytännössä Aluetaksin ja Inan yhteistyö toimii siten, että arkisin ne puhelut, joihin Jyväskylässä ei ehditä vastata siirtyvät automaattisesti Inan asiakasneuvojille. Digital Dispatchin tilausjärjestelmä mahdollistaa saumattoman tilausvälitystoiminnan kahdesta eri tilauskeskuksesta.

Illat, yöt ja viikonloput hoituvat taksitilausten vastaanoton osalta 100%:sti Inan asiakaspalvelukeskuksessa.

Asiakaspalvelun oltava tasalaatuista

Tampereen Klingendahlissa palvellaan asiakkaita 24/7.

Tampereen toimistolla palvellaan asiakkaita 24/7.

Ideaalitilanteessa taksia tilaava asiakas ei huomaa, että puhelu ohjautuu ”oman väen” ulkopuolelle. Asiakkaan tulee saada taksi helposti, nopeasti ja oikean osoitteen lisäksi oikeaan aikaan – vastattiinpa puheluun Tampereen Klingendahlissa tai Jyväskylän Vasarakadulla.

Tätä ihannetilannetta, tasaista laatua, tarjotaan nyt kaikille Keski-Suomen taksiasiakkaille yhteistyössä Aluetaksin omien työntekijöiden ja Inan asiakasneuvojien toimesta.

Vuorovaikutteista yhteistyötä

Kuten autolla ajamisen opettelussakin alussa meno voi vähän nytkähdellä, mutta toistojen ja tarkennusten jälkeen pirssi hyrrää ja kyyti rullaa kepeästi.

Aluetaksin ja Inan osalta tiiviin yhteistyön, tietojen jakamisen, palautteen antamisen ja ohjeiden tarkistuksen avulla on päästy molempia osapuolia tyydyttävään menoon parin virtuaalisen taksitolpan ohi ajamisen jälkeen.

Sari Moisiota ei ”nääs” hämmennä

Aluetaksilla yhteyspäällikkönä työskentelevä Sari Moisio letkauttaa, että

”Hyvin ollaan Keski-Suomessa ymmärretty Tampereen murretta puolin ja toisin”.

Kielimuurin käsittämättömällä tavalla ylittäneen Sarin ja Inan asiakasvastaava Laura Ristaniemen symbioosi oli alussa tiivistä. Tietoja vaihdettiin tiuhaan niin sähköpostitse kuin puhelimessakin. Enää taksiasioihin liittyen ei tarvita kuin pientä hienosäätöä ja Sarin mukaan asiakkaat tuskin huomaavat mihin keskukseen taksitilauksensa soittavat.

Inalaisista on löytynyt selkeästi keskisuomalaisia taksari-piirteitä?

taksi-kyltti-katolla

9 kuntaa ja samoja kadunnimiä

”Meidän tilausnumeroon tulee tilauksia 9 kunnasta ja kaupungista, joissa takseilla on useita eri asemapaikkoja. Vaatii tilausten vastaanottajalta todella tarkkuutta, että tilaus menee oikealle paikkakunnalle välitykseen, koska jokaisessa kunnassa on paljon samoja ja samankaltaisia osoitteita ja paikkoja”, tietää toimitusjohtaja Arto Noronen kertoa.

Noronen jatkaa: ”Inan tietämys meidän alueista on parantunut koko ajan. Lauran ja Sarin yhteydenpito ollut hyvin tiivistä. Parempaan päin ollaan koko ajan menossa, vaikka kehittämistäkin vielä riittää.”

Taksipalvelu on asiakasneuvojien mieleen

Inan asiakasneuvojat Tiia ja Janne kertovat, että tavallisen taksitilauksen hoitaminen sujuu nopeasti, alle 20 sekunnissa. Kun asiakkaalta on saatu pyydetyt tiedot ja varmistettu, että tilaus on oikein, voidaan asiakasta kiittää soitosta ja toivottaa mukavaa illanjatkoa.

Aina tilaus ei suju niin kuin Strömsössä. Syitä haastaviin tilausten välittämisiin voi olla useita, mutta yleisin on asiakkaan lennokas illanvietto, jonka seurauksena voi unohtua sekä oma osoite että se, minne olikaan taksilla tarkoitus mennä. Tiia paljastaa, että käytännön työssä oppii kyselemällä tulkitsemaan hyvinkin suurpiirteisiä tilauksia, vaikka se välillä voi haasteita tuottaakin.

Asiakkailta Tiia toivoo myös ymmärrystä: ”Keskus ei välttämättä ole uteliasta ihmislajia, vaikka kyseleekin soittajalta tarkentavia kysymyksiä. Kyselemällä on tarkoitus saada selville, minkä kokoinen auto tarvitaan ja mistä ollaan matkalla minnekin.”

Kaiken kaikkiaan taksipalvelu on sekä Tiian että Jannen mieleen. Asiakkaita on mukava palvella ja KSAT on kiva palvelu!


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on noin 500 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Kesäduuni puhelinmyyjänä. Yhtä helvettiä? >>

Niin ne väittää.

"Maksamatta jääneet palkat kesätyöntekijöille." Näistä saa lukea mediasta. Lisäksi puhelinmyynnille on pyhitetty tosi-tv -sarjakin, jonka funktio ei ole allekirjoittaneelle täysin auennut.

Onko puhelinmyyjän arki todella niin karua (tai päätöntä)?

Mitä ilmeisimmin näin on. Joissakin tapauksissa. Mutta kuten Sliipparitkin aikoinaan lauloivat: on kaksi tapaa...se oikea ja väärä. Asiakkuusmarkkinointiliitto (ASML) kertoo siitä oikeasta tavasta. Reilu Työnantaja -kriteerit täyttävien yritysten kesätyöntekijöiden tarinoita puhelinmyynnin parista on mukava lukea!

Alla "meidän" Kristinan tarina. Ei ihan "yhtä helvettiä" – ei edes sinnepäin.

Midas Touch Oy

Olen 24-vuotias Kuopion Savonia-ammattikorkeakoulun kolmannen vuoden liiketalouden opiskelija, jossa erikoistun myyntiin ja markkinointiin. Vapaa-aika kuluu koiran kanssa ulkoillessa, käyn välillä salilla ja toki nautin opiskelijaelämästäni.

Kesätyöntekijänä Midas Touch Oy:ssä jo viidettä vuotta

Tulin Midas Touch Oy:n Iisalmen toimipisteeseen ensimmäistä kertaa kesätöihin vuonna 2012. Aikaisemmin en ollut koskaan työskennellyt myyntineuvottelija ja pääsin ensimmäistä kertaa kokeilemaan taitojani luontaistuotteiden parissa. Pidin Midaksella työskentelystä, joten menin sitten seuraavanakin kesänä kesätöihin. Nyt olen kaiken kaikkiaan ollut Midaksella jo viisi kesää. Viimeiset kesät ovat menneet vakuutusten ja sähkön myynnin parissa.

Midakselle hain töihin ihan sattumalta. Selailin tylsyyksissäni nettiä ja huomasin työpaikkailmoituksen. Soitin Laitisen Tuulalle, jonka kanssa sovin haastattelusta. Haastattelu sujui onnistuneesti ja näin sain kesätyöpaikan Midakselta. Jälkeenpäin olen ollut onnellinen, että hain sinne töihin, sillä kaikki työntekijät ovat aivan ihania ja huomaavaisia.

Työnantajat arvostavat myyntikokemusta

Suosittelen kaikille puhelinmyyntiä, edes kokeiltavaksi, sillä moni työnantaja arvostaa myynti-kokemusta. Ennen kun hakee myyntineuvottelijan työtä, kannattaa kuitenkin ottaa selvää yrityksestä, johon aikoo lähettää työpaikkahakemuksen.

Vältä ”villin lännen meininkiä”

On yrityksiä, jotka maksavat pelkästään provisiopalkkaa, mikä tarkoittaa sitä, että on hyvinkin mahdollista, että et tule tienaamaan juuri mitään. Usein tällaisissa yrityksissä asia esitetään niin, että ”tulet tienaamaan rahaa ja helposti”. Jos olet nuori ja kokematon, niin kannattaa kysyä vanhemmilta tai muilta tutuilta neuvoja, ettei käy niin, että huomaat jälkikäteen tehneesi työtä ilmaiseksi. Itse hyödynnän myös keskustelupalstoja. Niistä saa paljon irti. Toki pitää muistaa kriittinen lukutaito siinäkin asiassa!

…ja luota Reiluun Työnantajaan

Ymmärrän, että puhelinmyynti saattaa herättää negatiivisia tunteita, jos itselle on sattunut huonoja kokemuksia myyntitilanteesta tai työpaikasta. Midaksella asiat ovat toisin, koska saat tuntipalkan lisäksi bonuksia eli provisiota, hyvän kampanja- ja myyntikoulutuksen sekä esimiesten ja työkavereiden tuen. Midaksella asiakkaita ei huijata, vaan kerrotaan asiat niin kuin ne ovat. Joskus asiakkaat eivät kuuntele mitä myyjä sanoo ja siitä voi seurata jatkoselvittelyitä. Kaikki puhelut nauhoitetaan, joten asia voidaan myös tarvittaessa tarkistaa nauhalta.

Lisätienestiä myös opiskelujen ohella

Suosittelen lämpimästi hakemaan Midakselle töihin. Siellä teitä ei varmasti huijata ja kerrotaan asiat tarpeeksi selkokielellä, että jokainen ymmärtää kuinka siellä toimitaan. Midakselle voi hakeutua töihin myös opiskelujen ohella. Siellä ollaan joustavia työajan suhteen.

Iloisin terveisin,

Kristina, Midas Touch

Lisää Midaksen työntekijöiden kuulumisia luet tästä >>


Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim.vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.

"Kumppanuutta - ei vain ulkoistamista." -Pia Pursiainen, tj.

Ulkoistamisessa on negatiivinen klangi. Ulkoistaminenhan johtaa väistämättä aina A) ihmisten irtisanomiseen, B) palvelun huononemiseen. Eikö tällainen mielikuva synny? Ulkoistaminen tehdään käytännön pakosta, säästön vuoksi ja laadusta joudutaan väistämättä tinkiä. Väitän, että näin meistä useimmat ajattelevat.

Ina Finlandissakin on useammin kuin kerran puhuttu palveluiden ulkoistamisesta, onhan termi kuvaava. Ja sehän nyt rehellisyyden nimissä meidän leipälajimme onkin! Hoidamme yhteistyökumppaneiden asiakaspalvelua, palvelu on ulkoistettu meille. Kumppanuus ei meillä kuitenkaan tarkoita sitä, että yritys pullauttaa meille asiakaspalvelun ja me hoidamme homman lennosta. Ei onnistu.

"Ulkoistuskumppanin valinta on tärkeä tehtävä ja ennen kaikkea teidän tulee myös itse sitoutua ulkoistukseen. Ette voi siis täysin ulkoistaa itseänne pois prosessista!" Näin Pia Pursiainen, Ina Finlandin ja Midas Touchin toimitusjohtaja toteaa.

tiimityoskentelya

Alla Pursiaisen näkemyksiä ulkoistamista – tai mieluummin: Kumppanuudesta.


Miten asiakaskokemuksen käy ulkoistamisessa?

Sama asiakaspalvelu, joka kaksi vuotta sitten oli vielä asiakaskokemuksen parasta A-ryhmää, on tänään vain ok-tasoa. Inflaatio iskee myös asiakaskokemuksen. Asiakkaat, niin kuluttajat kuin yritysten edustajat, vaativat asiakaspalvelulta aina vain enemmän. Miten pysyä asiakaskokemukseen kohdistuvien kasvavien odotusten vauhdissa mukana, jos oma ydinbisnes on teräksen jalostaminen tai kaapeleiden valmistus?

Vaihtoehtoja on kolme:

  1. Panostetaan asiakaskokemukseen palkkaamalla työntekijöitä, joiden tehtävänä on seurata ja kehittää asiakaspalvelua vastaamaan yleisön vaatimuksiin
  2. Ulkoistetaan asiakaspalvelu kokonaan tai osittain yrityksen arvomaailmaan sopivalle yhteistyökumppanille
  3. Jatketaan kuten tähänkin asti

Kaksi ensimmäistä vaihtoehtoa ovat ratkaisuja, kolmas on pään työntämistä puskaan. En suosittele. Jos omat resurssit eivät riitä eikä niitä olla valmiita kasvattamaan jää vaihtoehdoksi kohta 2, ulkoistaminen. Oikein tehtynä, suunnitelmallisesti, tavoitteellisesti ja järkevällä yhteistyökumppanin valinnalla väitän, että ulkoistaminen on rationaalinen valinta. Tunnetasolla puhutaankin jo eri sävyllä. ”Voiko joku ’ulkopuolinen’ hoitaa meidän asiakkaitamme yhtä hyvin ja tunnollisesti kuin me itse?”

kysymyksia

Ulkoistaminen ei ole asiakkaan luovuttamista vieraan käsiin – vaan palvelua yhteistyössä

Jotta oma asiakas ei lennä ulkoistamisessa pesuveden mukana, on kriittistä löytää luotettava ja ammattitaitoinen yhteistyökumppani. Sellainen, joka puhuu samaa tarinaa ja noudattaa samoja arvoja kuin omassa yrityksessä noudatetaan.

Listasin 8 ulkoistamiseen vs. itse tuotettuun asiakaspalveluun liittyvää asiaa, joita kannattaa puntaroida:

  1. Palveluaika 24/7
    Nykypäivänä useimmat ulkoistuskumppanit tarjoavat palveluitaan kaikkina vuorokauden aikoina. Tämä mahdollistaa kustannustehokkaan ja helpon tavan varmistaa, että asiakaspalvelunne on auki juuri silloin, kun te strategisesti olette määritelleet ja asiakkaanne sitä tarvitsee. Onko muuten teidän omassa työehtosopimuksessa mahdollista työskennellä kaikkina kellonaikoina, kustannustehokkaasti?
  2. Monikanavaisuus
    Kumppani vastaa siitä, että kaikissa valituissa kanavissa vastataan tasalaatuisesti ja ammattitaidolla, juuri kuten yhdessä on laatukriteerissä määritelty. Jätä kumppanin mietittäväksi miten henkilöiden osaamisprofiilit ja soveltuvuus istuvat nopatempoiseen ja rentoon chat-kanavaan, mistä löytyy näppäräsorminen asiakaspalvelija sähköpostikäsittelyyn ja kuka kommunikoi parhaiten puhelimessa. Tulevaisuudessa kanavien määrä ei tule vähenemään – päinvastoin.
  3. Resurssointi – ”Asiakaspalvelu on myös resursointia”
    Työtekijöiden ilta-, yö-, viikonloppu- ja pyhälisät. Sairauslomat ja muut äkilliset poissaolot. Vuosilomat ja koulutukset. Kaikissa näissä tilanteissa pallon voi ja saa heittää asiakaspalvelun osalta ulkoistuskumppanille! Sovi palvelutasoista kumppanin kanssa etukäteen, jotta vältyt epäselvyyksiltä tavoitteissa ja palvelun laadun mittaroinnissa.
  4. Teknologia
    Monikanavainen asiakaspalvelu tarkoittaa haasteita myös teknologian osalta. Onko edessä isot it-investoinnit, jotta pystytte tarjoamaan palvelua oikea-aikaisesti kaikissa kanavissa sekä vielä asiakas ja asiakashistoria tunnistaen? Jos et halua lähteä tälle teknologiavalinnan tielle, on ulkoistus oikea valinta. Oikealla kumppanilla on nykyaikaiset teknologiaratkaisut valmiina.
  5. Kielitaito
    Mitä kieliä organisaatiossanne käytetään? Valitse ulkoistuskumppani, joka takaa riittävän kielitaitoset ammattilaiset – kaikkiin kanaviin ja kaikkiin kellonaikoihin.
  6. Fokus
    Ulkoistaminen vapauttaa huomattavan määrän aikaa ja energiaa keskittyä liiketoiminnan muihin tärkeisiin osa-alueisiin – ydinbisnekseenne. Siihen, joka tuo kassavirtaa.
  7. Raportit ja mittarit
    Vaadi ulkoistuskumppanilta ratkaisuja joilla voi mitata, raportoida ja analysoida asiakaspalvelun onnistumisia. Joskus voi jopa olla helpompaa esittää kumppanille tiukemmat vaatimukset kuin oman organisaation henkilöstölle. Rimaa voi nostaa entistäkin korkeammalle asiakaspalvelun ammattilaisen kanssa.
  8. Kustannukset
    On todennettavissa, että ulkoistus on kustannustehokas ratkaisu. Olipa valinta osaulkoistus tai kokoulkoistus, kustannukset saadaan pidettyä kurissa. Ja mikä parasta, tämän pystyy laskemaan hyvinkin tarkkaan auki ennen päätöksen tekoa.
kumppanuus-piirretty

Sitoutumalla ulkoistukseen voidaan asiakaskokemusta parantaa

Vaikka puhun ulkoistuksesta, haluan silti korostaa, että ulkoistuskumppanin valinta on tärkeä tehtävä ja ennen kaikkea teidän tulee myös itse sitoutua ulkoistukseen. Ette voi siis täysin ulkoistaa itseänne pois prosessista!

Onnistuneen ulkoistuksen paras lähtökohta on tiivis ja saumaton yhteistyö, hyvin suunniteltu käyttöönoton projekti, riittävästi koulutuksia ja realistiset aikataulut. Varsinkin ulkoistuksen alkuvaiheessa on tärkeää jakaa palautetta avoimesti ja rehellisesti, se luo avoimen yhteistyön, jossa kaikki osapuolet tietävät mitä tavoitellaan. Yhteistyökumppani on luonnollisesti vastuussa kaiken tämän onnistumisesta, mutta ulkoistaminen vaatii sinultakin sitoutumista tiedon ja osaamisen siirtoon.

Suosittelen rohkeasti harkitsemaan ulkoistamista, kun pohditte yrityksessänne miten asiakaskokemusta ja asiakaspalvelua tulisi kehittää!

kirjoitus pia-pursiainen-kahvikuppi

 

 

Pia Pursiainen
toimitusjohtaja
Puh. 044 54 006 54
pia.pursiainen@ina.fi


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Onnittelut voittajalle! Palloja oli lieriössä tasan...

297 kappaletta!

Arviominen on vaikeaa

Veikkauksia tuli kaikkea väliltä 23 kpl - 4567 kpl. Messuilla arvioimiseen käytettiin tilaavuuslaskentaa, etusormi-peukalo -mittaustekniikkaa, pää kallellaan ja sormea liikutellen lierötä ylös/alas -metodia ja ihan vain monelle tuttua "villiä veikkausta". Useampi arvasi parin pallon päähän, mutta koko 327 vastaajan joukosta löytyi vain yksi täysin oikeaan osunut arvio!

Soilelle lähtee Nintendo 3DS

Pelikonsoli matkaa Soilelle, joka osallistui kisaan tämän blogin kautta. Onneksi olkoon! 🙂

Mikä ihmeen kisa tämä oli?

Etkö ymmärrä mikä on homman nimi? Lue mistä oikein oli kysymys klikkaamalla tästä >>


Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim.vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.

LeadDeskillä sujuvampia kontakteja. Klaus Halén kertoo LeadDeskin ja Midas Touch Oy:n yhteistyöstä.

h_leaddesk-mac_small3-10-38-09-pm

"Meille oli selvä heti yhteistyön alussa, että Midas Touch Oy:lla on korkeat vaatimuksen palveluntarjoajiltaan. Projektin alussa panostimme paljon tarpeiden kiteyttämiseen, jotta voisimme varmistaa että kaikki osapuolet hyötyisivät uudesta soittojärjestelmästä. Reaaliaikaisen seurannan, myynnin tehostamisen, sekä laadukkaan raportoinnin lisäksi, halusimme varmistaa että Midas Touch Oy:n työntekijät kokisivat uuden järjestelmän käyttöönoton positiivisena muutoksena."

Näin kertoo LeadDeskin Klaus Halén.

Soittojärjestelmä joka joustaa

"Midas Touchilla on lukuisia päämiehiä, joilla kaikilla on erilaisia toimeksiantoja. Siksi he tarvitsivat soittojärjestelmän joka joustaa erilaisiin tarpeisiin. LeadDesk:illä on kokemusta monesta eri liiketoimintasektorista, joilla kaikilla omat tarpeet. Tämä kokemus on auttanut meitä kehittäneet contact center -järjestelmän joka joustaa toimeksiantokohtaisesti ja jota voidaan helposti muokata sopimaan eri kampanjoihin. Siksi uskon että olimme Midas Touch:Oy:lle paras vaihtoehto", Halén jatkaa.

Järjestelmä joka on sekä työntekijän että esimiehen mieleen.

LeadDesk on sekä työntekijän että esimiehen mieleen.

Työn tekeminen ja valvonta mielekkäämpää

Midas Touch Oy:ssä toteutettiin LeadDesk-soittojärjestelmällä ensimmäinen ulossoittokampanja huhtikuussa 2016. Aiemmin käytössä olleeseen järjestelmään verrattuna hyötyjä ei tarvitse etsiä – ne löytyvät etsimättäkin.
Sen lisäksi, että sekä työn valvonta että työn tekeminen ovat nyt mielekkäämpiä, tuo LeadDesk myös positiivista palautetta telemarkkina-asiakkailta. Kontaktivauhti on nopeampi, työ tehdään tehokkaammin ja tästä hyötyy myös asiakas.

Reaaliaikainen seuranta ja paljon muuta telemarkkinointi_kuvake

Jani Manninen Midaksen Pieksämäen toimistolta listaa nipun parannuksia entiseen järjestelmään verrattuna.  Käytännön kokemuksen kautta Jani on huomannut outbound-työskentelyssä hyötyjä sekä admin-työkalun että vaativaa telemarkkinointityötä tekevän soittajan kannalta:

LeadDeskin admin-työkaluna

  • tulosten reaaliaikainen seuraaminen näppärämpää, suorastaan mukavaa!
  • kontaktien hallinta monipuolisempaa ja sujuvampaa (soittolistat, yksittäiset kontaktit)
  • tunnusten luonti ja hallinta huomattavasti sujuvampaa
  • kampanjaoikeuksien jakaminen helpompaa
  • OB-raporttien (ulossoittoraporttien) hakeminen nopeampaa
  • kampanjoiden rakentaminen pääsääntöisesti nopeampaa ja helpompaa
  • puheluiden etsiminen ja kuuntelu kätevämpää kuin edellisellä järjestelmälläLeadDesk soittajan työkaluna
  • ”ei-vastaa” -asiakkaat ohitetaan ilman, että soittajalta vaaditaan toimenpiteitä
  • soittaja pääsee jälkikäteen itse muokkaamaan kontaktin kuittausta
  • omia soittopyyntöjä voi muokata koska vain, tai vaikka soittaa ne ennen määräaikaa
  • ja mikä tärkeintä: soittajat ovat itse kokeneet käytön sujuvammaksi

Lue lisää LeadDesk-palvelusta klikkaamalla tästä >>


Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim.vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.