Kirjoittajana: momentgroup

LeadDeskillä sujuvampia kontakteja. Klaus Halén kertoo LeadDeskin ja Midas Touch Oy:n yhteistyöstä.

h_leaddesk-mac_small3-10-38-09-pm

"Meille oli selvä heti yhteistyön alussa, että Midas Touch Oy:lla on korkeat vaatimuksen palveluntarjoajiltaan. Projektin alussa panostimme paljon tarpeiden kiteyttämiseen, jotta voisimme varmistaa että kaikki osapuolet hyötyisivät uudesta soittojärjestelmästä. Reaaliaikaisen seurannan, myynnin tehostamisen, sekä laadukkaan raportoinnin lisäksi, halusimme varmistaa että Midas Touch Oy:n työntekijät kokisivat uuden järjestelmän käyttöönoton positiivisena muutoksena."

Näin kertoo LeadDeskin Klaus Halén.

Soittojärjestelmä joka joustaa

"Midas Touchilla on lukuisia päämiehiä, joilla kaikilla on erilaisia toimeksiantoja. Siksi he tarvitsivat soittojärjestelmän joka joustaa erilaisiin tarpeisiin. LeadDesk:illä on kokemusta monesta eri liiketoimintasektorista, joilla kaikilla omat tarpeet. Tämä kokemus on auttanut meitä kehittäneet contact center -järjestelmän joka joustaa toimeksiantokohtaisesti ja jota voidaan helposti muokata sopimaan eri kampanjoihin. Siksi uskon että olimme Midas Touch:Oy:lle paras vaihtoehto", Halén jatkaa.

Järjestelmä joka on sekä työntekijän että esimiehen mieleen.

LeadDesk on sekä työntekijän että esimiehen mieleen.

Työn tekeminen ja valvonta mielekkäämpää

Midas Touch Oy:ssä toteutettiin LeadDesk-soittojärjestelmällä ensimmäinen ulossoittokampanja huhtikuussa 2016. Aiemmin käytössä olleeseen järjestelmään verrattuna hyötyjä ei tarvitse etsiä – ne löytyvät etsimättäkin.
Sen lisäksi, että sekä työn valvonta että työn tekeminen ovat nyt mielekkäämpiä, tuo LeadDesk myös positiivista palautetta telemarkkina-asiakkailta. Kontaktivauhti on nopeampi, työ tehdään tehokkaammin ja tästä hyötyy myös asiakas.

Reaaliaikainen seuranta ja paljon muuta telemarkkinointi_kuvake

Jani Manninen Midaksen Pieksämäen toimistolta listaa nipun parannuksia entiseen järjestelmään verrattuna.  Käytännön kokemuksen kautta Jani on huomannut outbound-työskentelyssä hyötyjä sekä admin-työkalun että vaativaa telemarkkinointityötä tekevän soittajan kannalta:

LeadDeskin admin-työkaluna

  • tulosten reaaliaikainen seuraaminen näppärämpää, suorastaan mukavaa!
  • kontaktien hallinta monipuolisempaa ja sujuvampaa (soittolistat, yksittäiset kontaktit)
  • tunnusten luonti ja hallinta huomattavasti sujuvampaa
  • kampanjaoikeuksien jakaminen helpompaa
  • OB-raporttien (ulossoittoraporttien) hakeminen nopeampaa
  • kampanjoiden rakentaminen pääsääntöisesti nopeampaa ja helpompaa
  • puheluiden etsiminen ja kuuntelu kätevämpää kuin edellisellä järjestelmälläLeadDesk soittajan työkaluna
  • ”ei-vastaa” -asiakkaat ohitetaan ilman, että soittajalta vaaditaan toimenpiteitä
  • soittaja pääsee jälkikäteen itse muokkaamaan kontaktin kuittausta
  • omia soittopyyntöjä voi muokata koska vain, tai vaikka soittaa ne ennen määräaikaa
  • ja mikä tärkeintä: soittajat ovat itse kokeneet käytön sujuvammaksi

Lue lisää LeadDesk-palvelusta klikkaamalla tästä >>


Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim.vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.

Pikarekryä ja muuta häppeninkiä Tampereen Tullintorilla. Osallistu arvontaan - vielä ehdit!

Rekrytori-TullintoriReilu Työnantaja Midas Touch Oy oli edustettuna Tampereen Tullintorilla pidetyllä Rekrytorilla 21.9. Tapahtumassa oli mukana sekä työnantajia, oppilaitoksia että työnhakijoita.

Pikarekry testattiin ensimmäistä kertaa

Taina Milán haastattelee Pikarekryssä työnhakijoita.

Taina Milán haastattelee Pikarekryssä.

Työntantajan ja työnhakijan oli mahdollista kohdata Speed Daitingin tutuksi tekemässä pikakohtaamisessa – Pikarekryssä. Tässä ideana on, että työnantaja etsii itselleen sopivaa paria – ja päinvastoin. Ensimmäistä kertaa Rekrytorilla järjestetty Pikarekry veti sekä työnantajia että työntekijöitä puoleensa, mutta tarina ei ainakaan vielä ole allekirjoittaneelle kertonut johtiko "treffit" vielä yhteenkään uuteen työsopimukseen. Hope so!

Arvaa montako palloa?

Arvaa montako palloa?

Osallistu kisaan ja voita pelikonsoli!

Midaksen ständillä riitti mukavasti kävijöitä koko päivän ja vetonaulana oli työpaikkojen lisäksi "arvaa montako palloa lieriössä on" -skaba, jonka palkinnon (Nintendo 3DS -pelikonsoli) saaja julkaistaan maanantaina 26.9. Kuuden tunnin rekrytapahtuman aikana saatiin 169 jätettyä arvausta, mutta vielä ehdit sinäkin mukaan veikkaamaan oikeaa pallojen määrää! Montako palloa luulet, että lieriössä on?

Jätä veikkauksesi ja sähköpostiosoitteesi tämän blogipäivityksen alle viimeistään su 25.9.

 

Työstä kiinnostuneet haastatellaan

Rauno Miettinen ja Pokémon-kouluttaja (Rane vasemmalla)

Rauno Miettinen ja Midaksen "houkutuslintuna" toiminut Pokémon-kouluttaja (Rane kuvassa vasemmalla)

Kohtaamisia oli runsaasti ja kaikkia halukkaita ei ehditty millään haastatella paikan päällä. Yhteystietonsa jättäneet kontaktoidaan pikimmiten!

Kiitos kaikille ständillä poikenneille. Myös niille Kauppaopiston naisille, jotka kävivät kysymässä tietoja koulutehtävää varten. Muistutukseksi nyt tätäkin kautta, että meillä löytyy työtä myös opiskelun ohella 🙂

Tervetuloa hakemaan!

Katso avoimet työpaikat tästä >>

 

rekrytorilla-kavi-kuhina

Sekä arvonta että työpaikat kiinnostivat kävijöitä.


Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim.vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.

Nappaa samalla reissulla Pokémon ja duuni! Tampereen rekrymessut 21.9. Lue lisää >>

Tervetuloa Rekrymessuille Tullintorille, Tampereelle 21.9. osastolle 28. Midas on paikalla ja tanner kuhisee myös Pokémoneja koko päivän!

Keskiviikkona 21.syyskuuta kannattaa poiketa meidän ständillä. Reilu Työnantaja tarjoaa päteville myyntineuvottelijoille ja asiakaspalvelijoille vakituista työtä.

Eikä ainoastaan työtä! Meillä on koko rekrytapahtuman ajan lure laitettuna, joten paikalla olevien ihmisten lisäksi voit arvata, että Vulpixeja, Charmandereja ja Pikachuja riittää Poké-palloosi napattavaksi!

Voita Nintendo 3DS

Montako palloja on? Voittajalle Nintendo 3DS!

Montako palloja on? Voittajalle Nintendo 3DS!

Ständillä voit super-mario-kuvamyös osallistua arvontaan. Montako palloa uskot, että lieriöön on laitettu? Oikein tai lähimmäksi arvanneiden kesken arvotaan Nintendo 3DS -pelikonsoli. Arvonta suoritetaan maanantaina 26.9. Voittajalle ilmoitetaan henkilökohtaisesti.

Missä ja koska?

pohjakartta

Klikkaa isommaksi

  • Tampere, Tullintori, 0-kerroksessa ständi numero 28
  • keskiviikkona 21.9. kello 11.00-17.00

Miksi tulisin?

Syitä on monia ja itse tiedät parhaiten miten parhaiten päiväsi kulutat. Meillä on kuitenkin jäätävän hyviä juttuja tarjolla - eikä niistä vaatimattomimpana mahdollisuus päästä vakiduuniin Reilun Työnantajan palkkalistoille!

Muita syitä lähteä päiväkävelylle Tullintorille:
Työtä sekä määräaikasena että vakituisena

  • sähkömyyjälle
  • vakuutusmyyjälle
  • asiakasneuvojalle
  • iltatyötä esim. opiskelijalle
  • työpaikkaharjoittelua
  • lure paikalla koko päivän - Pokémoneja piisaa!
  • arvonta, jossa voit voittaa pelikonsolin

Etkö pääse paikalle?

Ei haittaa! Voit hakea meille töihin vaikka saman tien, ellet pääse huomenna paikan päälle. Katso avoimet työpaikat Tampereella, Iisalmessa ja Pieksämäellä tästä >>

Voit myös lähettää avoimen työhakemuksen rekry@midastouch.fi.


Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim.vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.

"Asiakkaan palvelemisessa asiakasymmärrys on tärkeintä"

Tomi Korpaeuksen, Provad Oy, toteamukseen on helppo yhtyä; asiakkaan ymmärtäminen on avain onnistuneeseen palvelutilanteeseen.

Asiakaspalvelun menestystekijät ina_monikavaisuus

Korpaeus painottaa kolmea asiakaspalvelun menestystekijää: ihmisiä, prosessia ja välineitä.

"– Ihmisten pitää olla asiakaspalveluhenkisiä ja prosessien pitää viimeinkin alkaa palvella asiakkaan sekä heitä palvelevien asiakaspalvelijoiden näkökulmaa. Välineiden, eli teknologian, kehittämistä vaaditaan siihen, että asiakastieto on tarjolla oikealle asiakaspalvelijalle oikeaan aikaan. Näin asiakas saa parempaa palvelua, toisinaan WOW-ilmiönä ja toisinaan asian hoitamisen helppoutena", toteaa Korpaeus ulkoistamiseen keskittyvässä artikkelissa.

Erinomainen palvelu ei synny sattumalta. Eikä se mikä vielä eilen oli kiitettävää palvelua riitä enää huomenna – asiakaskokemukseenkin puree inflaatio!

Voiko ulkoistamalla saada hyvää asiakaspalvelua?

Kyllä voi, mutta sillä edellytyksellä, että  löydetään 1) yhteinen sävel ja kaikella tekemisellä on 2) tavoite ja se on 3) tiedossa niin ulkoistajalla kuin palvelun tuottajalla. Ja vielä Tomin lisäyksellä:

"– On tärkeää, että ulkoistuskumppanilla perusasiat, kuten työolosuhteet, edut ja palkat ovat kunnossa. Kaikki hyvä lähtee työntekijöiden tyytyväisyydestä."

Ulkoistamiskumppani 24/7-asiakaspalvelussa

Ina Finlandin löydät Tampereen Klingendahlista.

Ina Finlandin löydät Tampereen Klingendahlista

Kertokaa meille mitä odotuksia teillä omalle asiakaspalvelullenne on. Yhteistyöllä saadaan vapautettua teille lisää aikaa keskittyä omaan ydintekemiseen ja me lupaamme pitää asiakkaistanne huolta.

 

Tiina Jeromaa
myyntipäällikkö
puh. 044 75 220 75
tiina.jeromaa@ina.fi

Pasi Toivokoski
chat-asiantuntija, tuotepäällikkö
Puh. 050 531 8008
pasi.toivokoski@ina.fi

* Koko artikkeli on luettavissa tästä >>
* Inalla on käytössä Provad Oy:n monikanavaisen asiakaspalvelun älykäs ICC-järjestelmä.

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.