"Jokainen soitto, jokainen Kohtaaminen on omanlaisensa." Lue Tuulan tarina asiakaspalvelusta >>

Tuula Fuengirolan toimiston edessä.

"Tällä hetkellä työnkuvaani kuuluu mm. asiakasyritysten vaihteisiin vastaaminen, huolto- ja tukipyyntöjen vastaanotto, erilaiset päivystys- ja tukipalvelut sekä ajanvarauspalvelut. Asiakaspalvelua tehdään puhelimen lisäksi sähköpostitse ja chattien kautta suomeksi, englanniksi ja ruotsiksi. Lisäksi hoidan konserniyritysten ulossoittoja."

Näin kertoo Tuula Huovinen, Moment Groupissa asiakasneuvojana (Moment Maker) työskentelevä espanjatar.

Ohjeita noudattaen parasta mahdollista asiakaspalvelua

"Jokainen soitto, jokainen Kohtaaminen on omanlaisensa, mutta tärkeintä on mielestäni seurata palveluntarjoalta saatuja ohjeita. Parasta on se, kun pystyy palvelemaan asiakasta hyvin. Eikä vaan hyvin, vaan ylittämään hänen toiveensa ja odotuksensa – tarjoamaan hieman enemmän kuin on vaadittu tai mitä asiakas odottaa.

Esim. vaihdepalveluissa useimmiten tilanne menee yksinkertaisesti niin, että yhdistän puhelun ja siinä se. Joskus soittaja onkin tarvinnut enemmän tietoja kuin alun perin vaikutti. Niinpä esim. netistä etsimällä olen pystynyt pienellä lisävaivalla löytämään hänen puolestaan jonkin asian – jolloin Kohtaaminen on ylittänyt hänen odotuksensa ja toiveensa – pienellä vaivalla!"

Lue koko juttu tästä >>

Moment Group Oy on vuonna 2017 perustettu asiantuntijayritys, joka tarjoaa yrityksille ja julkiselle sektorille laadukkaita ja monipuolisia Contact Center -palveluja. Yrityksen ydinajatuksena on tuottaa asiakkailleen tuloksellisia kohtaamisia ihmiseltä ihmiselle. Yritys työllistää yli 250 asiakaspalveluosaajaa Tampereella, Espoossa, Iisalmessa, Pieksämäellä ja Fuengirolassa Espanjassa.

  • 250+ omaa työntekijää (ei vuokratyöntekijöitä)
  • 500+ yritysasiakasta
  • 24/7-palvelua ihmiseltä ihmiselle
  • 4 000 000+ kohtaamista vuodessa
  • 8 Me liikevaihto
  • 1989 lähtien toimialalla

Kirjoita vastaus

  • (ei julkaista)

XHTML: Voit käyttää näitä tägejä: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>