Kuukausittainen arkisto: helmikuu 2017

Vastausten antaminen parantaa työhyvinvointia

Aiemmin henkilökunta kierrätti kysymykset esimiehille aina luottamusmiehen kautta. Suoraa yhteyttä asiakasneuvojien ja esimiesten välillä ei ollut. Miten tämä muutos on saatu aikaan, kun Pieksämäellä on nyt selkeästi parempi työilmapiiri?

”Ihmisille pitää antaa vastaus kysymyksiin. Liputan avoimuuden puolesta! Nyt on otettu käyttöön talon sisällä myös 24-tunnin sääntö, joka tarkoittaa sitä, että jokaiseen esitettyyn kysymykseen tulee saada vastaus vuorokauden sisällä. Ellei näin tapahdu, siirretään kysymys seuraavalle portaalle. Näin varmistuu, että kysymyksiin tulee vastaus eikä pullonkauloja synny. Mitä tehokkaammin ja avoimemmin asioita käsitellään, sitä enemmän se ruokkii ajatusten vaihtoa sekä ’alhaalta ylös’ että kollegoiden välillä”, Niko pohtii.

Lisäarvon tuottaminen tavoite #1

Niko Koivisto on kuopiolainen paluumuuttaja. Kahden lapsen, vaimon ja koirien kanssa kotikonnuille palannut Niko on tyytyväinen nykyiseen asuinpaikkaansa, vaikka se tarkoittaakin liki 200 kilometrin työmatka-ajoa päivittäin.

Pieksämäen Moment Groupin toimistossa Opportunity Managerina hommia paiskiva Niko tietää, että asiakkaat ovat nykyään kriittisiä ja vaativia. Tavoitteena onkin aina pystyä tuottamaan lisäarvoa yritykselle. Mitä se sitten on yksittäisen yrityksen kohdalla, vaihtelee. Parempaa tavoitettavuutta, tyytyväisempiä asiakkaita tai vaikkapa lisämyyntiä.

Lue lisää Nikon ajatuksista klikkaamalla tästä >>


Moment Group Oy on vuonna 2017 perustettu asiantuntijayritys, joka tarjoaa yrityksille ja julkiselle sektorille laadukkaita ja monipuolisia Contact Center -palveluja. Yrityksen ydinajatuksena on tuottaa asiakkailleen tuloksellisia kohtaamisia ihmiseltä ihmiselle. Yritys työllistää yli 250 asiakaspalveluosaajaa Tampereella, Espoossa, Iisalmessa, Pieksämäellä ja Fuengirolassa Espanjassa. Katso lisää: www.momentgroup.fi

#Kohtaamisia17 -seminaari: Asiakaskokemus ei ole sattumaa – se syntyy kohtaamisissa

Asiakaspalvelukokemus.fi ja Wakaru järjestämävät 16.5. seminaariin #Kohtaamisia17 asiakaskokemuksen ja –palvelun johtamisesta ja kehittämisestä kiinnostuneille.

Asiakaskokemus ei ole sattumaa – se syntyy kohtaamisissa

Asiakkaan tunne yrityksen palveluista muodostaa kokemuksen, joka määrittää, palaako asiakas takaisin, saako palvelusi suositteluja vai siirtyykö asiakas kilpailijalle. Kokemus syntyy kohtaamisissa.

Tulevaisuudessa kohtaamisen takana on yhä useammin automaatio ja jatkossa palvelutilanteita hoitaa todennäköisemmin robotti kuin ihminen. Tunneälyyn kyvyttömät koneet ovat tehokkaita ratkaisuautomaatteja, mutta ihmisten välinen kanssakäyminen ei katoa mihinkään. Päinvastoin – sen merkitys kasvaa.

Puhujana mm. Moment Groupin hallituksen pj. Ville Tolvanen

Tapahtuma kokoaa yhteen alan asiantuntijat. Mukana mm. Varustelekan perustaja, sissi Valtteri Lindholm, Juridiikkaa ja Asiakaskokemusta yhdistelevä Elina Koivumäki, Digitalisti Ville Tolvanen sekä ”Viiden Tähden Asiakaskokemus” -kirjan julkaisevat Mestarit: Perttu Ahvenainen, Sani Leino ja Janne Gylling.

Lähde mukaan vuoden mielenkiintoisimpaan työpäivään ja verkostoidu muiden ammattilaisten kanssa!

Lue lisää >>


Moment Group Oy on vuonna 2017 perustettu asiantuntijayritys, joka tarjoaa yrityksille ja julkiselle sektorille laadukkaita ja monipuolisia Contact Center -palveluja. Yrityksen ydinajatuksena on tuottaa asiakkailleen tuloksellisia kohtaamisia ihmiseltä ihmiselle. Yritys työllistää yli 250 asiakaspalveluosaajaa Tampereella, Espoossa, Iisalmessa, Pieksämäellä ja Fuengirolassa Espanjassa. Katso lisää: www.momentgroup.fi

”Moment Group on luotettava työnantaja Aurinkorannikon värikkäillä työmarkkinoilla”

Onko mielessä pyörinyt ajatus työskennellä jossain muualla kuin Suomessa? Tuntuuko muutto kaukaiselta ajatukselta?

Fuengirola on pala Suomea Espanjassa

Sopivan turvallinen vaihtoehto on siirtää kimpsut ja kampsut Aurinkorannikolle. Tuttua ja turvallista löytyy paljon, muitakin suomalaisia. Silti tapakset ovat hyviä ja edullisia, ilmasto lämmin, aurinkoa riittää ja merikin on "heti rannassa" 😉

Jasmin kertoo omasta kokemuksestaan Espanjassa, jossa hän työskentelee Moment Makerina. Käytännössä hän hoitaa yhteydenottoja, jotka tulevat asiakkailta puhelimen, sähköpostin ja chatin kautta. Työ on hyvin monipuolista ja kiireistä, mutta mielekästä.

Saamme työskennellä hienossa, hetki sitten remontoidussa toimistossa, joka on suunniteltu juuri meitä varten. Tila on suuri ja paikkoja löytyy vielä uusille osaajille. Toimistomme on keskustassa, johon on hyvät liikenneyhteydet ja helppo kulku.

Olen suositellut monia hakemaan meille töihin, sillä meillä on todella hyvä ilmapiiri. Meillä kaikki auttavat kaikkia eikä ketään syrjitä tai kohotella kulmia. Työkavereihin voi aina luottaa ja he auttavat myös työhön liittymättömissä asioissa. Työ on monipuolista ja nopeatahtista sekä mielenkiintoista. Moment Group on luotettava työnantaja Aurinkorannikon värikkäillä työmarkkinoilla! Palkka maksetaan ajallaan ja saamme peruspalkan lisäksi laatuun perustuvan provision. Toimistollamme on kahvin ja teen lisäksi aina tarjolla myös hedelmiä välipalaksi.

Fiilistä entisestään nostattavana tekijänä täytyy mainita ihana Opportunity Managerimme eli esimiehemme Irmeli Salonen, joka on ymmärtäväinen ja reilu, järjen ihminen”, Jasmin paljastaa.

Myrkkykäärmekokoelma vaihtui luonnossa liikkuviin matelijoihin

Mikä sai muuttamaan Porista Espanjaan?

”Mieheni on yhdeltä koulutukseltaan vaarallisten eläinten hoitaja ja meillä oli kotona yksi Suomen suurimmista myrkkykäärmekokoelmista. Mieheni ei halunnut enää tutkia ja harrastaa matelijoita vain terraario-olosuhteissa vaan halusi muuttaa Afrikkaan tekemään kenttätutkimusta. Itse toimin vuosia lähihoitajana ja työ oli monella tapaa todella raskasta, joten ajatus elämänmuutoksesta oli ennemminkin houkutteleva kuin pelottava"....

Lue koko juttu tästä >>


Moment Group Oy on vuonna 2017 perustettu asiantuntijayritys, joka tarjoaa yrityksille ja julkiselle sektorille laadukkaita ja monipuolisia Contact Center -palveluja. Yrityksen ydinajatuksena on tuottaa asiakkailleen tuloksellisia kohtaamisia ihmiseltä ihmiselle. Yritys työllistää yli 250 asiakaspalveluosaajaa Tampereella, Espoossa, Iisalmessa, Pieksämäellä ja Fuengirolassa Espanjassa. Katso lisää: www.momentgroup.fi

Reilu Työnantaja ei kyykytä

On poikkeuksellista, että telemarkkinointialalla viihdytään vuosia. Työ on vaativaa ja toisilla on luontaista kykyä myydä puhelimessa, toiset oppivat työn tekemisen kautta ja sitten on heitä, jotka eivät alalle sovellu – aivan kuten on laita kaikissa töissä. Telemarkkinointialan arvostus on usein harmittavasti pakkasen puolella.

Asiakkuusmarkkinointiliitto (ASML) haluaakin nyt Reilu Työnantaja -blogissa tuoda esille pitkään alalla työskennelleiden positiivisia kokemuksia ja tarinoita. Jututettavaksi valittiin tällä kertaa Moment Maker Laila, jolla on vankka ja pitkäaikainen osaaminen alalta.

”Luottamuksen pitää olla molemminpuolista ja sitä se Moment Groupissa on. Tämä lisää viihtyisyyttä”, Laila kertoo.

ASML:n Reilu Työnantaja uutisoi pitkistä työsuhteista

Moment Maker Laila on työskennellyt Iisalmen toimipisteessä jo yli 11 vuoden ajan. Mikä saa edelleen työmotivaation pysymään korkealla?

”Syitä siihen, että olen viihtynyt näin kauan Moment Groupissa (ent. Midas Touch Oy) on varmasti monta. Yksi tärkeimmistä on hyvä ilmapiiri, työtovereiden ja esimiesten kanssa tulee hyvin toimeen ja myös huumoria työpaikalta löytyy! Oma kehittyminen työssä on yksi tärkeä tekijä, joka saa jaksamaan. On hienoa huomata, että saa myös tulosta aikaiseksi ja olenkin huomannut, että vakuutusmyynti on itselleni sopivaa”, Laila kertoo.

Voit lukea Lailan koko tarinan Reilu Työnantaja -blogista.

Kesätyöntekijöiden telemarkkinointikokemukset

Tunnetko nuoren, joka etsii kesäksi työtä? Reilu Työnantaja julkaisi kolmen kesätyöntekijämme jutut blogissa viime syksynä – tuolloin vielä Midas Touch -brändin alla. Ei puhelinmyynti hassumpi vaihtoehto ole! Kunhan asiat hoidetaan pelisääntöjä noudattaen.

Lue Kristinan Reilu Työnantaja -tarina tästä >>
ja Taavin telemarkkinointijuttu tästä >>

 


Moment Group Oy on vuonna 2017 perustettu asiantuntijayritys, joka tarjoaa yrityksille ja julkiselle sektorille laadukkaita ja monipuolisia Contact Center -palveluja. Yrityksen ydinajatuksena on tuottaa asiakkailleen tuloksellisia kohtaamisia ihmiseltä ihmiselle. Yritys työllistää yli 250 asiakaspalveluosaajaa Tampereella, Espoossa, Iisalmessa, Pieksämäellä ja Fuengirolassa Espanjassa. Katso lisää: www.momentgroup.fi