Case: Keski-Suomen Aluetaksi Oy

keski-suomen-aluetaksi-logoKeski-Suomen Aluetaksi Oy:n ja Ina Finlandin yhteistyö alkoi keväällä 2016. Aluetaksilla oli tarve löytää yhteistyökumppani, joka palvelee Keski-Suomen Aluetaksin omien työntekijöiden rinnalla kaikkia alueen taksia tarvitsevia asiakkaita.

Keski-Suomen Aluetaksin toimitusjohtaja Arto Noronen kertoo, että yhtenä merkittävänä tekijänä yhteistyökumppanin valinnassa oli Inan ISO 9001 -laatusertifikaatti, joka takaa lyhykäisyydessään mm. sen, että palvelun taso on sitä, mitä asiakkaalle luvataan. Lisäksi Inan aiempi kokemus taksien välittämisestä painoi vaakakupissa kumppania valittaessa.

Käytännössä Aluetaksin ja Inan yhteistyö toimii siten, että arkisin ne puhelut, joihin Jyväskylässä ei ehditä vastata siirtyvät automaattisesti Inan asiakasneuvojille. Digital Dispatchin tilausjärjestelmä mahdollistaa saumattoman tilausvälitystoiminnan kahdesta eri tilauskeskuksesta.

Illat, yöt ja viikonloput hoituvat taksitilausten vastaanoton osalta 100%:sti Inan asiakaspalvelukeskuksessa.

Asiakaspalvelun oltava tasalaatuista

Tampereen Klingendahlissa palvellaan asiakkaita 24/7.

Tampereen toimistolla palvellaan asiakkaita 24/7.

Ideaalitilanteessa taksia tilaava asiakas ei huomaa, että puhelu ohjautuu ”oman väen” ulkopuolelle. Asiakkaan tulee saada taksi helposti, nopeasti ja oikean osoitteen lisäksi oikeaan aikaan – vastattiinpa puheluun Tampereen Klingendahlissa tai Jyväskylän Vasarakadulla.

Tätä ihannetilannetta, tasaista laatua, tarjotaan nyt kaikille Keski-Suomen taksiasiakkaille yhteistyössä Aluetaksin omien työntekijöiden ja Inan asiakasneuvojien toimesta.

Vuorovaikutteista yhteistyötä

Kuten autolla ajamisen opettelussakin alussa meno voi vähän nytkähdellä, mutta toistojen ja tarkennusten jälkeen pirssi hyrrää ja kyyti rullaa kepeästi.

Aluetaksin ja Inan osalta tiiviin yhteistyön, tietojen jakamisen, palautteen antamisen ja ohjeiden tarkistuksen avulla on päästy molempia osapuolia tyydyttävään menoon parin virtuaalisen taksitolpan ohi ajamisen jälkeen.

Sari Moisiota ei ”nääs” hämmennä

Aluetaksilla yhteyspäällikkönä työskentelevä Sari Moisio letkauttaa, että

”Hyvin ollaan Keski-Suomessa ymmärretty Tampereen murretta puolin ja toisin”.

Kielimuurin käsittämättömällä tavalla ylittäneen Sarin ja Inan asiakasvastaava Laura Ristaniemen symbioosi oli alussa tiivistä. Tietoja vaihdettiin tiuhaan niin sähköpostitse kuin puhelimessakin. Enää taksiasioihin liittyen ei tarvita kuin pientä hienosäätöä ja Sarin mukaan asiakkaat tuskin huomaavat mihin keskukseen taksitilauksensa soittavat.

Inalaisista on löytynyt selkeästi keskisuomalaisia taksari-piirteitä?

taksi-kyltti-katolla

9 kuntaa ja samoja kadunnimiä

”Meidän tilausnumeroon tulee tilauksia 9 kunnasta ja kaupungista, joissa takseilla on useita eri asemapaikkoja. Vaatii tilausten vastaanottajalta todella tarkkuutta, että tilaus menee oikealle paikkakunnalle välitykseen, koska jokaisessa kunnassa on paljon samoja ja samankaltaisia osoitteita ja paikkoja”, tietää toimitusjohtaja Arto Noronen kertoa.

Noronen jatkaa: ”Inan tietämys meidän alueista on parantunut koko ajan. Lauran ja Sarin yhteydenpito ollut hyvin tiivistä. Parempaan päin ollaan koko ajan menossa, vaikka kehittämistäkin vielä riittää.”

Taksipalvelu on asiakasneuvojien mieleen

Inan asiakasneuvojat Tiia ja Janne kertovat, että tavallisen taksitilauksen hoitaminen sujuu nopeasti, alle 20 sekunnissa. Kun asiakkaalta on saatu pyydetyt tiedot ja varmistettu, että tilaus on oikein, voidaan asiakasta kiittää soitosta ja toivottaa mukavaa illanjatkoa.

Aina tilaus ei suju niin kuin Strömsössä. Syitä haastaviin tilausten välittämisiin voi olla useita, mutta yleisin on asiakkaan lennokas illanvietto, jonka seurauksena voi unohtua sekä oma osoite että se, minne olikaan taksilla tarkoitus mennä. Tiia paljastaa, että käytännön työssä oppii kyselemällä tulkitsemaan hyvinkin suurpiirteisiä tilauksia, vaikka se välillä voi haasteita tuottaakin.

Asiakkailta Tiia toivoo myös ymmärrystä: ”Keskus ei välttämättä ole uteliasta ihmislajia, vaikka kyseleekin soittajalta tarkentavia kysymyksiä. Kyselemällä on tarkoitus saada selville, minkä kokoinen auto tarvitaan ja mistä ollaan matkalla minnekin.”

Kaiken kaikkiaan taksipalvelu on sekä Tiian että Jannen mieleen. Asiakkaita on mukava palvella ja KSAT on kiva palvelu!


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on noin 500 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Kirjoita vastaus

  • (ei julkaista)

XHTML: Voit käyttää näitä tägejä: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>