Kuukausittainen arkisto: lokakuu 2016

Case: Kauppahalli24.fi. Chat-palvelu nopeuttaa asiakkaan asiointia.

chat-verkkokauppa-kiitosNopea ja helppokäyttöinen chat-palvelu on kanava, jota asiakkaat arvostavat. Asiakasneuvoja on verkossa paikalla heti vastaamassa kuluttajan kysymyksiin. Tästä on hyviä kokemuksia myös Kauppahalli24:ssa.

”Miten teillä voi maksaa?”

Kysymyksen esittämiseen kuluu asiakkaalta muutama sekunti ja vastauksenkin saa siinä samassa.

 

Yhteistyöllä joustavaa palvelua

Kauppahalli24:n chatasiakaspalvelijana toimiminen on huippuhauskaa ja antoisaa! Meillä on aurinkoinen ja osaava ote, ja se näkyy mielestäni kaikissa palveluissamme. Chat mahdollistaa asiakkaillemme helpon ja henkilökohtaisen keinon saada palvelua ja vastauksia mieltä askarruttaviin asioihin tai ongelmatilanteisiin - juuri silloin kun heille parhaiten sopii. Parasta tässä hommassa on vaivattomuus, vuorovaikutus sekä tyytyväiset asiakkaat!"

"Kauppahalli24:n chat-asiakaspalvelutyö on huippuhauskaa ja antoisaa! Meillä on aurinkoinen ja osaava ote, ja se näkyy mielestäni kaikissa palveluissamme. Chat mahdollistaa asiakkaille helpon ja henkilökohtaisen keinon saada palvelua ja vastauksia mieltä askarruttaviin asioihin tai ongelmatilanteisiin - juuri silloin kun heille parhaiten sopii. Parasta tässä hommassa on vaivattomuus, vuorovaikutus sekä tyytyväiset asiakkaat!"

Kauppahalli24:n henkilökunta vastaa toimistoaikaan itse chat-kysymyksiin. Kuluttajapalvelu painottuu kuitenkin usein iltaan ja verkkokaupassa päätettiin laajentaa chatin palveluaikaa arkisin kello 24 saakka. Näin alkoi yhteistyö Ina Finlandin kanssa.

Kauppahalli24:n markkinointi- ja myyntijohtaja Hanna-Kaisa Risku on tyytyväinen yhteistyöhön Inan kanssa:

”Perheen ruokaostokset tehdään usein myöhään illalla, kun lapset ovat jo nukkumassa ja on aikaa rauhoittua arjen kiireiltä. Haluamme olla paikalla auttamassa silloin kun apua tarvitaan. Ina on ollut loistava kumppani chatissa, joustava ja nopea.”

Palvelua myös puhelimessa

Chat-asiakaspalvelun lisäksi Inassa vastataan myös Kauppahalli24:n toimituspalvelun puheluihin iltaisin ja lauantaisin. Aina perheiden aikataulut eivät mene suunnitellusti tai kuljettaja saattaa juuttua kolarin ruuhkaan. Silloin tarvitaan pikaisesti puhelinpalvelun apua uusien aikataulujen sumplimisessa.

Entä tulevaisuus? Risku kertoo yhteistyön kehittymisestä ja tulevaisuuden ajatuksista

”Kehitämme yhdessä Inan kanssa jatkuvasti kustannustehokkaampaa ja entistä paremmin palvelevaa kokonaisuutta, jossa asiakas tuntee saavansa aina vastauksen kysymykseensä.”

Lisää menestystarinoita luet täältä >>
Chat-palvelu B2B-yrityksessä? Luet b2b-chatista täältä >>
Inan yhteistyökumppanit löydät referenssit-sivultamme.

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Vakityötä tarjolla Tampereen keskustassa. Lue tästä lisää >>

tiimityoskentelyaIna Finland Oy ja  tytäryritys Midas Touch Oy jatkavat voimakasta kasvuaan. Meillä on ilo rekrytoida nuoria työelämän alkutaipaleella ja kouluttaa heistä asiakaspalvelun ammattilaisia! Ikärasismia ei harrasteta kumpaankaan suuntaan; työtä löytyy myös esim. eläkeläisille, jotka kaipaavat lisäansioita.

Meitä inalaisia ja Midaksen työntekijöitä yhdistää into tehdä työtä, kuulla asiakasta ja oppia joka päivä uutta. Meillä on tällä hetkellä lähes 500 asiakasta, joita haluamme palvella parhaalla mahdollisella tavalla – lisäarvoa tuottaen. Työskentelemme kumppaneiden rinnalla 24/7.

kumppanuus-piirretty

Haemme nyt

Asiakasneuvojaa vakituiseen työsuhteeseen

hoitamaan eri kanavien (puhelin, sähköposti, chat) kautta tulevia asiakaskontakteja.

Asiakaspalvelumme on avoinna 24 h, joten työskentely ilta- ja yövuoroissakin on mahdollista. Kerro hakemuksessasi minkälaisia työvuoroja olet valmis tekemään.

Tehtävässä menestyminen edellyttää hyvää paineensietokykyä sekä kykyä hoitaa vaativia, nopeasti muuttuvia asiakaspalvelutilanteita. Opit mielelläsi uutta ja osaat käyttää sujuvasti tietokonetta ja monipuolisia järjestelmiä. Asiakasneuvojana palvelet asiakkaita suomen lisäksi myös englanniksi ja ruotsiksi.

Asiakasneuvojalta odotamme edellä mainittujen lisäksi:

- myynnillistä otetta ja asiakaspalveluhenkisyyttä
- positiivista ja reipasta asennetta
- joustavuutta työaikojen suhteen
koulutetaan-tekstilisays

Ina työnantajana tarjoaa:

- työpaikan viihtyisissä työtiloissa Tampereen Klingendahlissa (katso tästä >>)
- nykyaikaiset työvälineet ja hyvät työsuhde-edut
- kattavan palkallisen perehdytyksen
- työehtosopimukseen perustuvan kiinteän tuntipalkan
- omaan onnistumiseen perustuvia bonuksia (laatu ratkaisee!)

Tartu tilaisuuteen ja tule osaksi Inan kasvavaa ammattitaitoista asiakaspalvelutiimiä!

Lähetä hakemus ja CV osoitteeseen rekry@ina.fi mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 23.10. Laita viestiin aiheeksi "Asiakasneuvoja".

Lisätietoa:

Taina Milán
Puh. 0400 414802
taina.milan@ina.fi

Katso Midaksen avoimet työpaikat. Klikkaa tästä >>>

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu Contact Center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on noin 500 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Myyntineuvottelijan arkea Pieksämäellä. Lue Essin tarina >>>

Essi työn touhussa Pieksämäen toimistolla.

Essi työn touhussa Pieksämäen toimistolla.

”Olin jo alkuvuodesta suunnitellut hakevani töitä opiskelun ohelle, mutta se vaan jäi. Samaan aikaan eräs ystäväni haki Midas Touchille töihin ja hän pääsi. Hän suositteli keväällä tätä työpaikkaa minulle ja päätin hakea.”

Näin kertoo parikymppinen Essi Pieksämäeltä. Etelä-Savon ammattiopistolla merkonomiksi opiskeleva Essi on vahvistanut Midaksen Pieksämäen myyntitiimiä kesän ajan ja lisäksi suorittanut Midaksella työssäoppimiseen kuuluvia näyttöjä. Vapaa-aika kuluu ristikoiden, sudokujen ja leipomisen parissa. Aktiivinen nuori ehtii tämän lisäksi hoitaa lemmikkikaneja ja toimia Tupperwaren myyntiedustajana.

Tuleeko mieleesi hauskoja sattumuksia tai kömmähdyksiä kesätyön ajalta?

”Oikeastaan kaikki tähän liittyvät tapahtumat ovat olleet asiakkaiden puolelta. Olen kyllä itsekin sanonut jotain väärin ja alkanut nauraa itselleni. Asiakkaita on onneksi paljon erilaisia ja pienet mokailuni on otettu rennosti vastaan.”

Mediassa uutisoidaan aika ajoin telemarkkinointialan varjopuolista. Esimerkiksi Iltalehdestä sai 10.8.2016 lukea, että 15-vuotias helsinkiläistyttö ei ollut saanut euroakaan kuukauden työstään myyntineuvottelijana.  Mitä ajatuksia nämä uutiset sinussa herättävät?

”Vastaavat julkaisut herättävät minussa kummeksuntaa: miten joku firma voi toimia tuolla tavalla? Samalla tunnen suurta onnellisuutta siitä, että itse olen työpaikassa, jossa ei toimita vastaavalla tavalla. Nuoret eivät ehkä tule ajatelleeksi, että on heidän etunsa, että työpaikalla noudatetaan oman alan TES:ta. Ja vaikka he olisivatkin tästä tietoisia, unohtuu helposti, että myös työantajan on sitouduttava.

Itselläni ei ole kokemusta työpaikoista, jotka huijaavat työntekijöitä. Nuoren ja kokemattoman on lähes mahdotonta tehdä heti samanlaisia myyntituloksia kuin kollegansa, jotka ovat tehneet vuosia töitä ’luurit korvilla’'', Essi pohtii.

Oletko sinä saanut riittävästi tietoa oikeuksistasi myyntineuvottelijana ollessasi Midaksen palkkalistoilla?

”Kaikki asiat on kerrottu selkeästi ja minua ajatellen. Jos en ole jotakin asiaa ymmärtänyt, on minua ollut auttamassa moni muu työntekijä. Homma on toiminut joustavasti ja olen saanut esimerkiksi omasta pyynnöstäni lisää työvuoroja.”

Voitko suositella myyntineuvottelijan työtä muille nuorille? Miksi?

”Voin suositella tätä jokaiselle. Nuoriso on innokasta käyttämään tietokonetta ja sitä tämä työ suureksi osaksi on. Myyntipuhetta ei tarvitse keksiä omasta päästä, vaan kaikkiin tilanteisiin neuvotaan etukäteen miten kannattaa vastata. Toki spiikkiä on hyvä keventää omilla jutuilla. Tämä auttaa rentoutumaan puhelun aikana ja spiikin oppiikin nopeammin. Rentous ja aitous on asiakkaidenkin mieleen.

Nuorille tekisi mielestäni hyvää vaihtaa ajatuksiaan heitä vanhempien ihmisten kanssa. Esimerkiksi myydessäni talvisota-aiheisia keräilyharkkoja, sain jutella monien vanhusten kanssa. Vaikka kauppaa ei aina tullutkaan, kävimme usein hyviä keskusteluja”, Essi kertoo.

Mitä ohjeita antaisit työpaikkaa hakevalle nuorelle?

”Ajattele itseäsi. Isoista kaupungeista löytyy varmasti useampi kuin yksi telemarkkinointifirma. Joku niistä varmasti noudattaa Reilu Työnantaja -kriteerejä, jolloin voit valita sinun etuasi ajavan yrityksen epärehellisen sijasta. Kannattaa myös tutkia yrityksen nettisivuilta, millaisia sääntöjä ne noudattavat ja mahdollisesti kysellä myös tuttavilta kokemuksia. Jos on päässyt jo haastatteluvaiheeseen, kannattaa kertoa saaneensa muualta paremman tarjouksen. Sillä sitä reilu työpaikka juuri on - parempi tarjous!”

Terveisin,

Essi

Lisää Midaksen työntekijöiden kuulumisia luet tästä >>


Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim.vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.

Case: Keski-Suomen Aluetaksi Oy

keski-suomen-aluetaksi-logoKeski-Suomen Aluetaksi Oy:n ja Ina Finlandin yhteistyö alkoi keväällä 2016. Aluetaksilla oli tarve löytää yhteistyökumppani, joka palvelee Keski-Suomen Aluetaksin omien työntekijöiden rinnalla kaikkia alueen taksia tarvitsevia asiakkaita.

Keski-Suomen Aluetaksin toimitusjohtaja Arto Noronen kertoo, että yhtenä merkittävänä tekijänä yhteistyökumppanin valinnassa oli Inan ISO 9001 -laatusertifikaatti, joka takaa lyhykäisyydessään mm. sen, että palvelun taso on sitä, mitä asiakkaalle luvataan. Lisäksi Inan aiempi kokemus taksien välittämisestä painoi vaakakupissa kumppania valittaessa.

Käytännössä Aluetaksin ja Inan yhteistyö toimii siten, että arkisin ne puhelut, joihin Jyväskylässä ei ehditä vastata siirtyvät automaattisesti Inan asiakasneuvojille. Digital Dispatchin tilausjärjestelmä mahdollistaa saumattoman tilausvälitystoiminnan kahdesta eri tilauskeskuksesta.

Illat, yöt ja viikonloput hoituvat taksitilausten vastaanoton osalta 100%:sti Inan asiakaspalvelukeskuksessa.

Asiakaspalvelun oltava tasalaatuista

Tampereen Klingendahlissa palvellaan asiakkaita 24/7.

Tampereen toimistolla palvellaan asiakkaita 24/7.

Ideaalitilanteessa taksia tilaava asiakas ei huomaa, että puhelu ohjautuu ”oman väen” ulkopuolelle. Asiakkaan tulee saada taksi helposti, nopeasti ja oikean osoitteen lisäksi oikeaan aikaan – vastattiinpa puheluun Tampereen Klingendahlissa tai Jyväskylän Vasarakadulla.

Tätä ihannetilannetta, tasaista laatua, tarjotaan nyt kaikille Keski-Suomen taksiasiakkaille yhteistyössä Aluetaksin omien työntekijöiden ja Inan asiakasneuvojien toimesta.

Vuorovaikutteista yhteistyötä

Kuten autolla ajamisen opettelussakin alussa meno voi vähän nytkähdellä, mutta toistojen ja tarkennusten jälkeen pirssi hyrrää ja kyyti rullaa kepeästi.

Aluetaksin ja Inan osalta tiiviin yhteistyön, tietojen jakamisen, palautteen antamisen ja ohjeiden tarkistuksen avulla on päästy molempia osapuolia tyydyttävään menoon parin virtuaalisen taksitolpan ohi ajamisen jälkeen.

Sari Moisiota ei ”nääs” hämmennä

Aluetaksilla yhteyspäällikkönä työskentelevä Sari Moisio letkauttaa, että

”Hyvin ollaan Keski-Suomessa ymmärretty Tampereen murretta puolin ja toisin”.

Kielimuurin käsittämättömällä tavalla ylittäneen Sarin ja Inan asiakasvastaava Laura Ristaniemen symbioosi oli alussa tiivistä. Tietoja vaihdettiin tiuhaan niin sähköpostitse kuin puhelimessakin. Enää taksiasioihin liittyen ei tarvita kuin pientä hienosäätöä ja Sarin mukaan asiakkaat tuskin huomaavat mihin keskukseen taksitilauksensa soittavat.

Inalaisista on löytynyt selkeästi keskisuomalaisia taksari-piirteitä?

taksi-kyltti-katolla

9 kuntaa ja samoja kadunnimiä

”Meidän tilausnumeroon tulee tilauksia 9 kunnasta ja kaupungista, joissa takseilla on useita eri asemapaikkoja. Vaatii tilausten vastaanottajalta todella tarkkuutta, että tilaus menee oikealle paikkakunnalle välitykseen, koska jokaisessa kunnassa on paljon samoja ja samankaltaisia osoitteita ja paikkoja”, tietää toimitusjohtaja Arto Noronen kertoa.

Noronen jatkaa: ”Inan tietämys meidän alueista on parantunut koko ajan. Lauran ja Sarin yhteydenpito ollut hyvin tiivistä. Parempaan päin ollaan koko ajan menossa, vaikka kehittämistäkin vielä riittää.”

Taksipalvelu on asiakasneuvojien mieleen

Inan asiakasneuvojat Tiia ja Janne kertovat, että tavallisen taksitilauksen hoitaminen sujuu nopeasti, alle 20 sekunnissa. Kun asiakkaalta on saatu pyydetyt tiedot ja varmistettu, että tilaus on oikein, voidaan asiakasta kiittää soitosta ja toivottaa mukavaa illanjatkoa.

Aina tilaus ei suju niin kuin Strömsössä. Syitä haastaviin tilausten välittämisiin voi olla useita, mutta yleisin on asiakkaan lennokas illanvietto, jonka seurauksena voi unohtua sekä oma osoite että se, minne olikaan taksilla tarkoitus mennä. Tiia paljastaa, että käytännön työssä oppii kyselemällä tulkitsemaan hyvinkin suurpiirteisiä tilauksia, vaikka se välillä voi haasteita tuottaakin.

Asiakkailta Tiia toivoo myös ymmärrystä: ”Keskus ei välttämättä ole uteliasta ihmislajia, vaikka kyseleekin soittajalta tarkentavia kysymyksiä. Kyselemällä on tarkoitus saada selville, minkä kokoinen auto tarvitaan ja mistä ollaan matkalla minnekin.”

Kaiken kaikkiaan taksipalvelu on sekä Tiian että Jannen mieleen. Asiakkaita on mukava palvella ja KSAT on kiva palvelu!


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on noin 500 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Kesäduuni puhelinmyyjänä. Yhtä helvettiä? >>

Niin ne väittää.

"Maksamatta jääneet palkat kesätyöntekijöille." Näistä saa lukea mediasta. Lisäksi puhelinmyynnille on pyhitetty tosi-tv -sarjakin, jonka funktio ei ole allekirjoittaneelle täysin auennut.

Onko puhelinmyyjän arki todella niin karua (tai päätöntä)?

Mitä ilmeisimmin näin on. Joissakin tapauksissa. Mutta kuten Sliipparitkin aikoinaan lauloivat: on kaksi tapaa...se oikea ja väärä. Asiakkuusmarkkinointiliitto (ASML) kertoo siitä oikeasta tavasta. Reilu Työnantaja -kriteerit täyttävien yritysten kesätyöntekijöiden tarinoita puhelinmyynnin parista on mukava lukea!

Alla "meidän" Kristinan tarina. Ei ihan "yhtä helvettiä" – ei edes sinnepäin.

Midas Touch Oy

Olen 24-vuotias Kuopion Savonia-ammattikorkeakoulun kolmannen vuoden liiketalouden opiskelija, jossa erikoistun myyntiin ja markkinointiin. Vapaa-aika kuluu koiran kanssa ulkoillessa, käyn välillä salilla ja toki nautin opiskelijaelämästäni.

Kesätyöntekijänä Midas Touch Oy:ssä jo viidettä vuotta

Tulin Midas Touch Oy:n Iisalmen toimipisteeseen ensimmäistä kertaa kesätöihin vuonna 2012. Aikaisemmin en ollut koskaan työskennellyt myyntineuvottelija ja pääsin ensimmäistä kertaa kokeilemaan taitojani luontaistuotteiden parissa. Pidin Midaksella työskentelystä, joten menin sitten seuraavanakin kesänä kesätöihin. Nyt olen kaiken kaikkiaan ollut Midaksella jo viisi kesää. Viimeiset kesät ovat menneet vakuutusten ja sähkön myynnin parissa.

Midakselle hain töihin ihan sattumalta. Selailin tylsyyksissäni nettiä ja huomasin työpaikkailmoituksen. Soitin Laitisen Tuulalle, jonka kanssa sovin haastattelusta. Haastattelu sujui onnistuneesti ja näin sain kesätyöpaikan Midakselta. Jälkeenpäin olen ollut onnellinen, että hain sinne töihin, sillä kaikki työntekijät ovat aivan ihania ja huomaavaisia.

Työnantajat arvostavat myyntikokemusta

Suosittelen kaikille puhelinmyyntiä, edes kokeiltavaksi, sillä moni työnantaja arvostaa myynti-kokemusta. Ennen kun hakee myyntineuvottelijan työtä, kannattaa kuitenkin ottaa selvää yrityksestä, johon aikoo lähettää työpaikkahakemuksen.

Vältä ”villin lännen meininkiä”

On yrityksiä, jotka maksavat pelkästään provisiopalkkaa, mikä tarkoittaa sitä, että on hyvinkin mahdollista, että et tule tienaamaan juuri mitään. Usein tällaisissa yrityksissä asia esitetään niin, että ”tulet tienaamaan rahaa ja helposti”. Jos olet nuori ja kokematon, niin kannattaa kysyä vanhemmilta tai muilta tutuilta neuvoja, ettei käy niin, että huomaat jälkikäteen tehneesi työtä ilmaiseksi. Itse hyödynnän myös keskustelupalstoja. Niistä saa paljon irti. Toki pitää muistaa kriittinen lukutaito siinäkin asiassa!

…ja luota Reiluun Työnantajaan

Ymmärrän, että puhelinmyynti saattaa herättää negatiivisia tunteita, jos itselle on sattunut huonoja kokemuksia myyntitilanteesta tai työpaikasta. Midaksella asiat ovat toisin, koska saat tuntipalkan lisäksi bonuksia eli provisiota, hyvän kampanja- ja myyntikoulutuksen sekä esimiesten ja työkavereiden tuen. Midaksella asiakkaita ei huijata, vaan kerrotaan asiat niin kuin ne ovat. Joskus asiakkaat eivät kuuntele mitä myyjä sanoo ja siitä voi seurata jatkoselvittelyitä. Kaikki puhelut nauhoitetaan, joten asia voidaan myös tarvittaessa tarkistaa nauhalta.

Lisätienestiä myös opiskelujen ohella

Suosittelen lämpimästi hakemaan Midakselle töihin. Siellä teitä ei varmasti huijata ja kerrotaan asiat tarpeeksi selkokielellä, että jokainen ymmärtää kuinka siellä toimitaan. Midakselle voi hakeutua töihin myös opiskelujen ohella. Siellä ollaan joustavia työajan suhteen.

Iloisin terveisin,

Kristina, Midas Touch

Lisää Midaksen työntekijöiden kuulumisia luet tästä >>


Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim.vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.