LeadDeskillä sujuvampia kontakteja. Klaus Halén kertoo LeadDeskin ja Midas Touch Oy:n yhteistyöstä.

h_leaddesk-mac_small3-10-38-09-pm

"Meille oli selvä heti yhteistyön alussa, että Midas Touch Oy:lla on korkeat vaatimuksen palveluntarjoajiltaan. Projektin alussa panostimme paljon tarpeiden kiteyttämiseen, jotta voisimme varmistaa että kaikki osapuolet hyötyisivät uudesta soittojärjestelmästä. Reaaliaikaisen seurannan, myynnin tehostamisen, sekä laadukkaan raportoinnin lisäksi, halusimme varmistaa että Midas Touch Oy:n työntekijät kokisivat uuden järjestelmän käyttöönoton positiivisena muutoksena."

Näin kertoo LeadDeskin Klaus Halén.

Soittojärjestelmä joka joustaa

"Midas Touchilla on lukuisia päämiehiä, joilla kaikilla on erilaisia toimeksiantoja. Siksi he tarvitsivat soittojärjestelmän joka joustaa erilaisiin tarpeisiin. LeadDesk:illä on kokemusta monesta eri liiketoimintasektorista, joilla kaikilla omat tarpeet. Tämä kokemus on auttanut meitä kehittäneet contact center -järjestelmän joka joustaa toimeksiantokohtaisesti ja jota voidaan helposti muokata sopimaan eri kampanjoihin. Siksi uskon että olimme Midas Touch:Oy:lle paras vaihtoehto", Halén jatkaa.

Järjestelmä joka on sekä työntekijän että esimiehen mieleen.

LeadDesk on sekä työntekijän että esimiehen mieleen.

Työn tekeminen ja valvonta mielekkäämpää

Midas Touch Oy:ssä toteutettiin LeadDesk-soittojärjestelmällä ensimmäinen ulossoittokampanja huhtikuussa 2016. Aiemmin käytössä olleeseen järjestelmään verrattuna hyötyjä ei tarvitse etsiä – ne löytyvät etsimättäkin.
Sen lisäksi, että sekä työn valvonta että työn tekeminen ovat nyt mielekkäämpiä, tuo LeadDesk myös positiivista palautetta telemarkkina-asiakkailta. Kontaktivauhti on nopeampi, työ tehdään tehokkaammin ja tästä hyötyy myös asiakas.

Reaaliaikainen seuranta ja paljon muuta telemarkkinointi_kuvake

Jani Manninen Midaksen Pieksämäen toimistolta listaa nipun parannuksia entiseen järjestelmään verrattuna.  Käytännön kokemuksen kautta Jani on huomannut outbound-työskentelyssä hyötyjä sekä admin-työkalun että vaativaa telemarkkinointityötä tekevän soittajan kannalta:

LeadDeskin admin-työkaluna

  • tulosten reaaliaikainen seuraaminen näppärämpää, suorastaan mukavaa!
  • kontaktien hallinta monipuolisempaa ja sujuvampaa (soittolistat, yksittäiset kontaktit)
  • tunnusten luonti ja hallinta huomattavasti sujuvampaa
  • kampanjaoikeuksien jakaminen helpompaa
  • OB-raporttien (ulossoittoraporttien) hakeminen nopeampaa
  • kampanjoiden rakentaminen pääsääntöisesti nopeampaa ja helpompaa
  • puheluiden etsiminen ja kuuntelu kätevämpää kuin edellisellä järjestelmälläLeadDesk soittajan työkaluna
  • ”ei-vastaa” -asiakkaat ohitetaan ilman, että soittajalta vaaditaan toimenpiteitä
  • soittaja pääsee jälkikäteen itse muokkaamaan kontaktin kuittausta
  • omia soittopyyntöjä voi muokata koska vain, tai vaikka soittaa ne ennen määräaikaa
  • ja mikä tärkeintä: soittajat ovat itse kokeneet käytön sujuvammaksi

Lue lisää LeadDesk-palvelusta klikkaamalla tästä >>


Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim.vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.

Kirjoita vastaus

  • (ei julkaista)

XHTML: Voit käyttää näitä tägejä: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>