Erinomaisen asiakaskokemuksen mahdollistava tekniikka| Lue tästä 3. osa Pasi Nääpän suositusta blogisarjasta >>

3-numeroPasi Nääppä ,Vice President/Ina Finland Oy, on tuonut kahdessa aiemmassa artikkelissa esiin ICC-järjestelmän, Intelligent Contact Center, tuomia hyötyjä niin yhteistyökumppanin, loppuasiakkaan kuin asiakasneuvojan näkökulmasta (lue aiemmat kirjoitukset tästä).

Alla blogisarjan 3. osa, jossa Pasi nostaa esiin kolme asiakaspalvelun laadun kehittämisen kannalta tärkeää asiaa:

asdf

Pasi Nääppä, Ina Finland Oy:n Vice President.

1. Tiedon raportointi ja analysointi

  • Raportointi on tärkeä osa päivittäistä asiakaspalvelun johtamista sekä asiakkaille jaettavaa informaatiota, mutta tämä ei pelkästään riitä. Tietoon tulee pystyä pureutumaan syvemmälle ja löytämään tiedon alkuperä/syy, välittömästä.

2. Kontaktiluettelon priorisointi

  • Analysoimalla tietoa löydetään tieto, että esimerkiksi puhelunvälityksessä puheluista ohjataan suurin osa top5-yhteyshenkilölle.  Tietoa hyödyntämällä nostetaan kontaktiluettelossa nämä yhteyshenkilöt listan kärkeen. Tällä toimenpiteellä nopeutetaan kontaktinhoitoa merkittävästi.

3. Puheluiden kuuntelu nopeasti

  • Asiakasneuvoja kehittyy työssään joka päivä. Kehityksen mahdollistaa se, että on mahdollisuus kuunnella omaa puhelua välittömästi puhelun päätyttyä. Suoraan kontaktinohjausjärjestelmästä, parilla klikkauksella. Näin toimien voidaan varmistaa, että saadut tiedot ovat oikein ja että asiakkaalle kerrottiin tiedot oikein.
  • Koulutuksen ja osaamisen kehittämisessä myös kollegan puhelun (onnistuneimpien puheluiden) kuuntelu on tärkeää.

Jäikö sinulle kysyttävää tai haluatko tietää lisää ICC-järjestelmästä? Ota yhteyttä!

Yhteistyöterveisin,

allekirjoitus_Nääppä

 

Pasi Nääppä, Vice President
Puh. 050 327 8764 / pasi.naappa@ina.fi


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Kirjoita vastaus

  • (ei julkaista)

XHTML: Voit käyttää näitä tägejä: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>