Asiakkaan aikakausi! Tehokas ja nykyaikainen kontaktien hoito | Katso Pasi Nääpän 3 vinkkiä tästä >>

2-numeroHuhtikuussa Inan Vice President Pasi Nääppä esitteli muutaman ICC-järjestelmän, Intelligent Contact Center, tuoman hyödyn niin kumppanin, loppuasiakkaan kuin asiakasneuvojan näkökulmasta (lue artikkeli tästä).

Siirtyminen asiakkaan aikakaudelle vaatii uudelleen ajattelemista niin palveluasenteessa kuin teknisestikin. Tekniikka ei voi — eikä saa — olla itsetarkoitus. Sen tarkoitus on helpottaa asiakasneuvojan työtä ja mahdollistaa paremman asiakaskokemuksen antamisen asiakkaalle. Tämä onnistuu esim. tuomalla kyseisen asiakkaan historiatiedot näppärästi asiakasneuvojan käyttöön yhdellä ja samalla näkymällä.

Alla "jatko-osa" Pasin huhtikuiselle blogipostaukselle. Myös seuraavat edut saavutetaan ICC-järjestelmän ansiosta:

asdf

Pasi Nääppä, Ina Finland Oy:n Vice President.

1. Selkeys ja pikanäppäimet

  • Järjestelmä tulee mukautua asiakasneuvojille, eikä asiakasneuvojat järjestelmälle!
  • Tehokas kontaktien hoito vaatii, että asiakasneuvoja pääsee mahdollisimman helpolla kontaktinohjausjärjestelmää käyttäessään ja pystyy keskittymään olennaisimpaan; asiakkaaseen
  • Pikanäppäinten käyttö luo selkeän, nopean ja ergonomisen työskentelytavan. Pikanäppäinten järjestys ja lajittelu tulee olla asiakasneuvojien määrittelemä

2. Haku

  • Tieto tulee olla oikeaa ja ajantasaista
  • Tiedon saatavuus tulee olla nopeaa ja helppoa
  • Eri välilehtiin siirryttäessä oletuksena ollaan aina valmiiksi hakukentässä
  • ...ja jos siirrytään hetkeksi muualle, niin jälleen pikanäppäimellä päästään hakukenttään nopeasti takaisin

3. Mallipohjat

  • Sähköpostien valmiit mallipohjat eivät pelkästään nopeuta työtä, vaan ne vähentävät virheitä merkittävästi
  • Seuraavana toimintamallina voidaan ottaa käyttöön myös valmiit lomakemallipohjat, joiden avulla voidaan lähettää automaattisesti esim. sähköposti tai sms-viesti

Yhteistyöterveisin,

allekirjoitus_Nääppä

 

Pasi Nääppä, Vice President
Puh. 050 327 8764 / pasi.naappa@ina.fi


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Kirjoita vastaus

  • (ei julkaista)

XHTML: Voit käyttää näitä tägejä: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>