Kuukausittainen arkisto: huhtikuu 2016

Kasvava yritys tarvitsee juuri sinua! Asiakasneuvojille monipuolista vakityötä mukavassa miljöössä. Hae tästä >>

Takaamme, että työtunteja ei pihtailla ja tekemistä riittää. Työtä teet TES-mukaisella tuntipalkalla ja päälle saat onnistumiseen perustuvaa bonusta (laatupalkkio). Lisäksi miljöö työnteolle on aika nasta; tutustu tulevaan työympäristöösi tästä.

ASIAKASNEUVOJIA (2) vakituiseen työsuhteeseen

Tehtäviisi kuuluu eri kontaktikanavien (puhelin, chat, sähköposti) kautta tulevien, monipuolisten asiakaskontaktien hoitaminen. Työ voi sisältää kampanjaluonteisesti myös ulospäin soitettavia kontakteja. Palvelemme asiakkaitamme 24 h, joten sinulla on mahdollisuus työskentelyyn myös ilta- ja yövuoroissa.

Hyvä asiakasneuvoja sietää painetta ja kykenee hoitamaan vaativia, nopeasti muuttuvia asiakaspalvelutilanteita. Uutta pääsee tässä tehtävässä oppimaan päivittäin!

Asiakasneuvojalta odotamme lisäksi

  • asiakaspalveluhenkisyyttä (hymyä, suuta ja korvia!)
  • osaamista tietokoneen sujuvasta käyttämisestä
  • suomen, englannin ja ruotsin kielen osaamista
  • joustavuutta työaikojen suhteen

    Petter työpisteellä Inassa. Lauantaina taatusti jo Tapparaa kannustamassa Hakamettän hallissa...

    Petter työpisteellä Inassa. Lauantaina taatusti jo Tapparaa kannustamassa Hakamettän hallissa...

Ina Finland tarjoaa sinulle

  • vakituisen työpaikan viihtyisissä työtiloissa (tutustu tästä)
  • mukavat työkaverit ja monipuolisen tehtävärepertuaarin
  • nykyaikaiset työvälineet ja hyvät työsuhde-edut (esim. Kerho järjestää mukavia tapahtumia säännöllisesti; kokkailua, liikuntaa, peli-iltoja...)
  • kattavan ja palkallisen perehdytyksen
  • työehtosopimukseen perustuvan kiinteän tuntipalkan
  • lisäksi omaan onnistumiseen perustuvia bonuksia (esim. laatupalkkio)

Tartu tilaisuuteen ja kerro meille itsestäsi! Me kasvamme ja kehitymme - tähän tarvitsemme nyt sinun työpanostasi.

Lähetä hakemus ja ansioluettelo osoitteeseen rekry@ina.fi. Tee se mahdollisimman pian, viimeistään 24.4. Laita viestin aiheeksi Asiakasneuvoja.

Inka Jaakkola on Inassa asiakaspalvelun esimies.

Inka Jaakkola on Inassa asiakaspalvelun esimies.

 

Lisätietoja asiakasneuvojan työstä

Inka Jaakkola
Puh. 040 570 1552
inka.jaakkola@ina.fi


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on lähes 500 yritysasiakasta, joista valtaosa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Hyvä ja vakituinen työ Tampereella | Midas Touch Oy

reilu-web-isoOletko sanavalmis ja kuuntelutaitoinen "kaveri"? Meillä on tarjota sinulle vakituinen työpaikka.

Tällä hetkellä haemme työntekijöitä vakuutusmyyntiin. Erinomainen esimiehesi Rauno kouluttaa sinut tehtävään ja sparraa sinua kokemuksella ja kannustavasti, joten rohkeasti kokeilemaan! Käytäntö on osoittanut, että moni on yllättynyt löydettyään itsestään sisäisen myyntineuvottelijan, vaikka ei olisi sitä etukäteen uskonutkaan.

Toivomme sinulta Anja_uusisuomi

  • rohkeaa ja ennakkoluulotonta asennetta
  • halua tehdä kauppaa puhelimitse
  • aktiivista ja myynnillistä ajattelutapaa
  • halua kasvattaa tilipussia onnistumisilla
  • sujuvaa suomen kieltä ja neuvottelutaitoa

Tarjoamme sinulle

  • Reilu Työnantaja, joka pitää huolen alaisistaan
  • vakituista työtä viihtyisissä työtiloissa
  • työehtosopimuksen mukaisen tuntipalkan + hyvät bonukset onnistumisistasi (keskimäärin 300 €/kk, jopa 1000 €/kk)
  • mukavan päivätyön, 5 - 7 h/pv (toiveesi mukaan), halukkailla mahdollisuus myös iltatyöhön

Kun haluat olla osana Tampereen loistavaa myyntitiimiä, laita hakemus ja ansioluettelosi mahdollisimman pian osoitteeseen rekry@midastouch.fi Laita viestin aiheeksi "Myyntineuvottelija Tampere". Työ alkaa sopimuksen mukaan.

Lisätietoa:

Taina Milán
johtaja, asiakaspalvelu ja HR
Puh. 0400 414 802
taina.milan@midastouch.fi

Midas Touch Oy
www.midastouch.fi


 

Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim.vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.

Chat-trollaus - mitä se on ja paljonko sitä on? Lue Yle Kioskin juttu >>

Urpoilijat esiintyvät usein hahmossa.
Trolli saattaa selittää hassunhauskasti olevansa 80-vuotias joka ei muka osaa käyttää tietokonetta, kertoo Sara.

Asiakaspalvelija tunnistaa trollin yleensä heti typerästä ulosannista. Joskus asiallinen aloitus saattaa hämätä.
Tänään yksi asiakas aloitti asiallisesti mutta keskustelun edetessä kävi ilmi, että hän haluaa rakentaa takapihalleen ydinvoimalan, Sara kertoo.

Chat-trollaaja on yksinäinen tai koululainen

...ja joka tapauksessa harvinainen. Varsinaisesta ilmiöstä ei voida todellakaan puhua. Koko suuresta chat-massasta vain muutamia trolleja nousee esiin. Yhtä lailla kuin vaikkapa numerotiedusteluun tai maksuttomiin palvelunumeroihin soittaa häirintämielessä asiakas voi trollaaja "eksyä" myös chatiin. Suurin osa meistä on kuitenkin tolkun ihmisiä ja osataan käyttäytyä asiallisesti.

"Laita minulle porttikielto"

"Inan yrityssivuilla käy yksi kohtelias vakitrollaaja, joka rupattelee mukavia ja pyysi kerran itse itselleen pidempiaikaista porttikieltoa", Ulla kertoo.

Tämä vakitrollaaja ymmärtää hyvin itsekin, että yrittää ryöstää asiakasneuvojan työaikaa "höpöttelemällä" sinänsä ihan harmittomia ja mukavia juttuja. Tällainen viestintä ei ole kuitenkaan ulkoistetun chat-palvelun tavoite ja siksi "lörpöttelyä" ei trollaajan kanssa jatketa.

Näitä mukavia jutusteluja varten on netissä ihan eri foorumit.

Lue Kioskin artikkeli tästä >>

Tutustu chat-palveluun tästä >>


 

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Intohimoinen Yritys 2016 | Ina Finland Oy

Intohimoinen yritys 2016 –kampanjan tavoitteena oli löytää sata Suomessa toimivaa yritystä, joita ajaa eteenpäin aito intohimo ja vahva sitoutuminen yritystoiminnan kehittämiseen.
– Yritysten tarinoista käy ilmi, että maastamme löytyy intohimoa ja samalla vahvaa uskoa talouselämän piristymiseen. Haluamme jakaa nämä tarinat esimerkiksi ja kannustimeksi kaikelle kansalle, sanoo projektipäällikkö Pekka Koivunen.

Alla Ina Finlandin intohimoa. Koko uljas liki 400 yrityksen kirjo tarinoineen löytyy klikkaamalla tästä.

Ina Finland Oy – intohimo monikanavaiseen 24/7-asiakaspalveluun

Ina_ryhmakuva.jpg26 vuotta on muuttanut contact center –alaa huimasti. Vuonna 1989, kun Ina parkaisi ensimmäisen kerran, tarjosimme yrityksille yhtä tuotetta: vaihdepalvelua. Pystyimme vastaamaan yrityksen puolesta, otimme soittopyyntöjä ja jopa yhdistimme puhelut. Siinä se repertuaari sitten olikin.

Tänään palvelemme tytäryhtiömme Midas Touchin kanssa 24/7 lähes 500 kotimaisen yrityksen rinnalla, kolmella paikkakunnalla ja 200 ammattilaisen voimin. Edelleenkin yhdistämme puheluita ja otamme soittopyyntöjä. Tämän lisäksi yksi tehotiimi myy kumppanin verkkosivuilla chat-palvelulla autoja tai ikkunoita. Toinen tiimi auttaa hissiin juuttuneita ja välittää tiedon tikettijärjestelmän avulla ThyssenKrupp-asiantuntijoille. Kolmas kertoo miten laboratoriokäyntiin tulee valmistautua ja varaa asiakkaalle ajan näytteenottoon. Neljäs hoitaa myyntibuukkaukset valmiiksi asiakkaan kalenteriin… Meillä soi puhelin, vastaamme sähköposteihin, olemme some-kanavissa ja palvelemme chatissa vuoden jokaisena päivänä ja tuntina.

Visiomme on olla Suomen halutuin asiantuntijapalvelukeskus, tarjoten erinomaista asiakaskokemusta. Intohimo kaikkeen tekemiseen on oltava aitoa, jotta kehitystä tapahtuu!

Lupaamme pysyä notkeina ja kuulla asiakkaiden toiveet. Yhdessä keskustellen ja avoimesti ajatuksia vaihtaen saavutetaan paras tulos – kaikkien kannalta. Ymmärrämme, että palvelut elävät asiakkaan tarpeen mukaan ja onneksi uuden oppiminen on innostavaa! Tulemme nyt ja jatkossakin kehittämään uusia ratkaisuja, joissa erinomainen asiakaskokemus on kantavana ajatuksena.

Asiakas on meille luonnollisesti tärkeä, mutta yhtä tärkeitä ovat Inan työntekijät. Ilman panostamista henkilökuntaan ei Inalla ole palvelua, jota voi asiakkaille tarjota. Kaikki työ tehdään kotimaisin, oman (ei vuokratun) henkilökunnan voimin. Intohimoiset työntekijät, hyvinvoivat asiakasneuvojat, ovat laadukkaan palvelun perusta.

fb.jpg twitter.jpg Linkedin.jpg Instagram_logo_32x32.png logo_32x32.png


 

"Mitä piirteitä vaaditaan hyvältä myyjältä?" Vastaamassa telemarkkinoinnin "guru" Rauno Miettinen Midas Touch Oy:stä

Tampereen toimistolla aloitti maaliskuussa 2016 uransa Midaksella puhelinmyynnin esimiehenä Rauno Miettinen. Raunolla on rautainen historia telemarkkinoinnissa useassa eri roolissa ja odotukset Tampereen uuden tiimin "lentoon saattamisessa" on sekä Midaksella että Raunolla kovat.

Kuka olet, Rauno Miettinen?

Palvelupäällikkö Rauno Miettinen Tampereen toimistolla.

Rauno Miettisellä on kokemusta telemarkkinoinnin jokaiselta osa-alueelta.

"Olen kohta nelikymppinen perheenisä ja innokas (3-5 kertaa viikossa) salilla kävijä. Jos salilta ja lapsenhoidosta vapaa-aikaa jää, se menee konsolipelien maailmassa. Näiden parissa olen puuhastellut 80-luvun lopusta asti. Telemarkkinoinnin saralla olen pitkän linjan puurtaja; olen toiminut niin myyjänä, tiiminvetäjänä, kouluttajana ja ollut osakkaanakin call centerissä. Voisi sanoa, että kaikki roolit alalta on nähty."

Mitkä ovat puhelinmyynnin esimiehen tärkeimmät tehtävät?

"Tavoitteeni on olla ihmisläheinen ja työni on toimia myyjien tukena. Tampereen tiimi on aivan uusi ja niin on minulle tuotekin, vakuutusmyynti. Minun tehtäväni on olla läsnä ja saada upouusi tiimi myynnin makuun. Tämän lisäksi toki työhöni kuuluu raportointi niin asiakkaan suuntaan kuin omaan taloon.

Käytännössä työni on hyvin pitkälle kuuntelua: kuuntelen myyjiä ja kuuntelen puheluita. Yhdessä yritetään löytää juuri se juttu, mikä tekee ko. myyjästä hyvän. Kaikille ei toimi samat jutut ja joskus sen oman polun hakeminen voi olla työläskin prosessi. Toisinaan ei; joskus palaset vaan loksahtaa maagisesti paikalleen. Alussa into korvaa laadun tai teknisen osaamisen. Kun työtä on tehty pidempään on taas riski, että tiedetään liikaa tuotteesta/palvelusta ja unohdetaan, että luurin päässä toinen ei olekaan samalla tasolla."

Mikä työssäsi motivoi, Rauno?

"Itselleni on aina ollut tärkeää, että myyjät menestyvät työssään ja saavat siitä heille kuuluvan korvauksen. Parasta on, kun alaa ennen kokeilematon kaveri huomaakin olevansa tässä 'hommassa haka' ja menestyy. Se jotenkin jaksaa aina lämmittää sydäntä vielä näiden vuosien jälkeenkin!"

Mitä piirteitä vaaditaan hyvältä vakuutusmyyjältä?

"Intoa ja halua tehdä kauppaa. Tämä pätee ihan jokaisen myyntityöhön. Kaiken muun pystyy opettamaan. Puhelimessa täytyy olla rauhallinen ja ottaa omaa puhenopeutta pykälä tai kaksi taaksepäin. Kaikki myyntityö vaatii hoksottomia ja kykyä kuunnella asiakasta. Kuuntelutaito on todella tärkeä.

Midaksella on 13 vuoden kokemus telemarkkinoinnista ja toimialaan nähden hämmästyttävän paljon pitkäaikaisia työntekijöitä. Ilmeisesti on onnistuttu tekemään oikeita asioita sekä asiakkaan että työntekijöiden suuntaan."

Midaksen arvomaailmaan kuuluu tehdä työ asiakasta kuunnellen. Missä olet itse saanut hyvää asiakaspalvelua?

"Sain todella hyvää palvelua omalta vakuutusyhtiöltä chat-palvelijan kanssa liittyen päällekkäisiin vakuutuksiin ja tästä jäi positiivinen kuva. Homma saatiin hoidettua muutamalla viestillä ja s-postilla, mikä säästi kaikkien aikaa paljon."

RaunoMiettinen_allekirjoitus

Rauno Miettinen
puhelinmyynnin esimies
Puh.  040 635 9955


Lisätietoa Midas Touch Oy:stä

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim. vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella. Midakselle on myönnetty Reilu Työnantaja –status.

reilu-web-iso

Ärsyttääkö toistaa moneen kertaan samat asiat? Älyllä tästä pääsee eroon!

Ottaahan se päähän toistaa samat asiat kerta toisen perään. Jos olen yhdelle asiakasneuvojalle antanut yhteystietoni niin miksi tiedot pitää toistaa taas uudelleen hetken kuluttua?

Uusi ICC-järjestelmä (Intelligent Contact Center) varmistaa sen, että asiakas saa sellaista palvelua, jonka hän ansaitsee; nopeasti ja helposti. Samalla myös asiakasneuvojien työ suoraviivaistuu ja kontaktien hoito tehostuu.

asdf

Pasi Nääppä, Ina Finland Oy:n Vice President.

Mitä parannuksia uusi ICC-järjestelmä käytännössä tuo? Vice President Pasi Nääppä kertoo alla järjestelmän tuomista hyödyistä.
Jos teksti herättää kysymyksiä tai ideoita omaan asiakaspalveluunne, ota yhteyttä. Tarkoitus on kehittää uuden ajan asiakaspalvelua yhteistyössä kumppaneiden kanssa.

Älykäs Contact Center

"Työn tehostaminen on tärkeää, kontaktien pituudet saisi olla mahdollisimman lyhyitä, mutta samalla fokus täytyy pitää tiukasti siinä, että asiakas on tyytyväinen. Tutkimuksen mukaan asiakkaat kokevat jopa tärkeämmäksi, että heidän on puhelun jälkeen positiivinen olo, vaikka ongelma ei välttämättä ratkennutkaan. Kustannusten takia on tietysti oleellista, että asia tulee hoidetuksi kerralla. Kaiken tämän lisäksi; kuinka tehostaa toimintaa siten, että samalla helpottuu asiakasneuvojan työ?"

1. Lomakkeet ja ohjeistukset

Kontaktin saapuessa on varmistettava, että asiakasneuvojan käytettävissä on välittömästi oikeat tiedot ja työvälineet, jolloin niitä ei tarvitse erikseen lähteä avaamaan — tulipa esimerkiksi puhelu laskutukseen tai asiakaspalveluun. Kontaktin saapuessa asiakasneuvojalle aukeaa automaattisesti oikeat vastausohjeet ja muut ohjeistukset sekä mahdolliset ajanvaraus-, tilaus-, hälytysjärjestelmät siten, että ne on mahdollisimman pitkälle esitäytetty vaikkapa soittajan puhelinnumeron osalta.

2. Välilehdet ja töiden priorisointi

Kontakteilla ei ole tapana ilmeistyä samaan aikaan joka päivä, vaan niissä on aina vaihtelua. Kontaktin jälkeen asiakasneuvojalla on usein tarve lisätä tarkennuksia ICC-järjestelmään asiaan liittyen (nk. jälkityö), mutta jonossa puskee jo uutta puhelua. Uuden järjestelmän avulla jokainen kontakti aukeaa omaan päävälilehteen, joka sisältää kaikki työn tarvitsemat välilehdet (ohjeet, lomakkeet, web-sivut). Tarvittaessa asiakasneuvoja voi ottaa esim. uuden puhelun, jonka jälkeen hän palaa automaattisesti jatkamaan kesken jääneen kontaktin jälkityötä.

3. Integraatiot toisiin järjestelmiin

On tärkeää, että kontaktit saadaan hoidettua nopeasti jo kustannustenkin takia, mutta myös sen takia, ettei asiakas joudu odottamaan turhaan tai kertomaan samaa asiaa moneen kertaan. Olemme toteuttaneet useita liityntöjä asiakkaidemme järjestelmiin, joista haemme automaattisesti esimerkiksi erilaisten laitteiden tietoja suoraan käsiteltävään lomakkeeseen.

Tulen kertomaan jatkossa lisää ICC:n tuomista hyödyistä ja vastaan mielelläni kaikkiin kysymyksiin. Pidetään linjat kuumina!

Yhteistyöterveisin,

allekirjoitus_Nääppä

 

 

Pasi Nääppä, Vice President
Puh. 050 327 8764 / pasi.naappa@ina.fi


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

fb.jpg twitter.jpg Linkedin.jpg Instagram_logo_32x32.png logo_32x32.png

OmniKennel- sekä välittää että yhdistää koiran ja omistajan (24/7)

ina_valittaaAjatus lähti työpaikalta. Meillä on konsernissa useampia työntekijöitä, joilla koira jää työvuoron ajaksi yksin kotiin odottamaan isännän tai emännän työvuoron päättymistä. Huoli ja ikävä on sekä koiran omistajalla että luonnollisesti koiralla. Vastuullisina toimijoina päätimme tehdä asialle jotain.

Contact Center palvelee koiraa ja omistajaa 24/7

Miksi tätä ei ole ajateltu aikaisemmin! Paljon puhutaan omnichannel-palveluista, joita myös Inassa on tuotettu vuositolkulla. Termihän tarkoittaa, että ihminen voi ottaa helposti yhteyttä yritykseen sama minkä kanavan (puhelin, sähköposti, chat, some...) kautta ja hän voi tehdä sen mihin kellonaikaan tahansa. Me laajensimme ajattelua laatikon ulkopuolelle; jatkossa tarjoamme  OmniKennel® -palvelua!

Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että omistaja voi ottaa yhteyttä koiraansa meidän välityksellämme - koska tahansa ja mistä tahansa. Sama koskee koiria. Olemme kaikessa hiljaisuudessa kehitelleet ja saaneet valmiiksi Nokian kanssa Luu-Rin ("TulkkiTurre"), joka kykenee tulkitsemaan koiran äännähtelyt (ei ainoastaan haukunnan) ihmiselle ymmärrettävään muotoon. Luu-Ri on tulossa kuluttajien saataville elokuun alussa kuluvaa vuotta. Siihen saakka TulkkiTurre on käytössä ainoastaan Ina Finland Oy:n asiakasneuvojilla.

Testaa heti!

Tuotetta pääsee testaamaan maksutta ainoastaan 1.4.2016. Pyydämme ottamaan yhteyttä välittömästi sähköpostitse asiakaskokemus@ina.fi.

Huom! Palvelun käyttöönotto vaatii koirasi kirjallisen suostumuksen.

Aurinkoisin terveisin,

allekirjoitus_annika

 

 

 


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

fb.jpg twitter.jpg Linkedin.jpg Instagram_logo_32x32.png logo_32x32.png

 

Järjestelmän vai asiakkaan aikakausi? -Fokus asiakkaassa! | Pasi Nääppä, Vice President

1-numeroUuden ICC-järjestelmän (Intelligent Contact Center) myötä asiakasneuvojien työ suoraviivaistuu ja kontaktien hoito tehostuu. Tämä on tietenkin loistava asia Ina Finlandin asiakasneuvojille, mutta vähintään yhtä tärkeänä koemme, että loppuasiakas saa sellaista palelua, jonka hän ansaitsee; nopeasti ja helposti.

asdf

Pasi Nääppä, Ina Finland Oy:n Vice President.

Mitä parannuksia uusi ICC-järjestelmä käytännössä tuo? Vice President Pasi Nääppä kertoo alla järjestelmän tuomista hyödyistä.
Jos teksti herättää kysymyksiä tai ideoita omaan asiakaspalveluunne, ottakaa yhteyttä. Tarkoitus on kehittää uuden ajan asiakaspalvelua yhteistyössä kumppaneiden kanssa.

Järjestelmä on ihmistä, ei tekniikkaa varten

"Työn tehostaminen on tärkeää, kontaktien pituudet saisi olla mahdollisimman lyhyitä, mutta samalla fokus täytyy pitää tiukasti siinä, että asiakas on tyytyväinen. Tutkimuksen mukaan asiakkaat kokevat jopa tärkeämmäksi, että heidän on puhelun jälkeen positiivinen olo, vaikka ongelma ei välttämättä ratkennutkaan. Kustannusten takia on tietysti oleellista, että asia tulee hoidetuksi kerralla. Kaiken tämän lisäksi; kuinka tehostaa toimintaa siten, että samalla helpottuu asiakasneuvojan työ?"

Lomakkeet ja ohjeet

Kontaktin saapuessa on varmistettava, että asiakasneuvojan käytettävissä on välittömästi oikeat tiedot ja työvälineet, jolloin niitä ei tarvitse erikseen lähteä avaamaan — tulipa esimerkiksi puhelu laskutukseen tai asiakaspalveluun. Kontaktin saapuessa asiakasneuvojalle aukeaa automaattisesti oikeat vastausohjeet ja muut ohjeistukset sekä mahdolliset ajanvaraus-, tilaus-, hälytysjärjestelmät siten, että ne on mahdollisimman pitkälle esitäytetty vaikkapa soittajan puhelinnumeron osalta.

Välilehdet ja ei-kiireellisten töiden jättäminen taustalle

Kontakteilla ei ole tapana ilmeistyä samaan aikaan joka päivä, vaan niissä on aina vaihtelua. Kontaktin jälkeen asiakasneuvojalla on usein tarve lisätä tarkennuksia ICC-järjestelmään asiaan liittyen (nk. jälkityö), mutta jonossa puskee jo uutta puhelua. Uuden järjestelmän avulla jokainen kontakti aukeaa omaan päävälilehteen, joka sisältää kaikki työn tarvitsemat välilehdet (ohjeet, lomakkeet, web-sivut). Tarvittaessa asiakasneuvoja voi ottaa esim. uuden puhelun, jonka jälkeen hän palaa automaattisesti jatkamaan kesken jääneen kontaktin jälkityötä.

Integraatiot muihin järjestelmiin

On tärkeää, että kontaktit saadaan hoidettua nopeasti jo kustannustenkin takia, mutta myös sen takia, ettei asiakas joudu odottamaan turhaan tai kertomaan samaa asiaa moneen kertaan. Olemme toteuttaneet useita liityntöjä asiakkaidemme järjestelmiin, joista haemme automaattisesti esimerkiksi erilaisten laitteiden tietoja suoraan käsiteltävään lomakkeeseen.

Tulen kertomaan jatkossa lisää ICC:n tuomista hyödyistä ja vastaan mielelläni kaikkiin kysymyksiin. Pidetään linjat kuumina!

Yhteistyöterveisin,

allekirjoitus_Nääppä

 

 

Pasi Nääppä, Vice President
Puh. 050 327 8764 / pasi.naappa@ina.fi


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

fb.jpg twitter.jpg Linkedin.jpg Instagram_logo_32x32.png logo_32x32.png