Kuukausittainen arkisto: helmikuu 2016

Case Kauppahalli24.fi. Mikä on tyytyväisten asiakkaiden resepti? Lue tästä >>

Kauppahalli24.fi on ruokakauppa verkossa ja se on perustettu kuluttajien arkea helpottamaan. Tilaamalla ruokaostokset suoraan verkosta säästää sekä aikaa että vaivaa. Yritys panostaa ruoan tuoreuteen, suosii pientuottajia ja toimintatapa on ekologinen.

Henkilökohtaiseen asiakaspalveluun ja asiakastyytyväisyyteen panostaminen ovat Kauppahalli24:ssä lähellä sydäntä. Asiakkaat ovat tämän huomanneet ja tyytyväisten asiakkaiden määrä kasvaa — Facebookissakin on reilusti yli 10 000 seuraajaa.

Teea_menestystarina_440.jpg

Teea on yksi chat-tiimiläinen, joka palvelee Kauppahalli24.fi:n asiakkaita.

Chat-palvelulla lisää tyytyväisiä asiakkaita

Asiakkaat haluavat nopeaa ja helppoa palvelua ja chat-palvelu on näitä kumpaakin. Verkossa asiakasneuvoja on paikalla vastaamassa heti kuluttajan kysymyksiin. Tästä on hyviä kokemuksia myös Kauppahalli24:ssa.

”Miten teillä voi maksaa?”, ”Ehtiikö toimitus perille klo 17?”, ”Voisiko tuotevalikoimaan lisätä Metsuri-juustoa?”

Kysymyksen esittämiseen kuluu asiakkaalta muutama sekunti ja vastauksenkin saa siinä samassa. Ihanan tehokasta!

Kauppahalli24:n ja Ina Finlandin yhteistyö

Kauppahalli24:n chatasiakaspalvelijana toimiminen on huippuhauskaa ja antoisaa! Meillä on aurinkoinen ja osaava ote, ja se näkyy mielestäni kaikissa palveluissamme. Chat mahdollistaa asiakkaillemme helpon ja henkilökohtaisen keinon saada palvelua ja vastauksia mieltä askarruttaviin asioihin tai ongelmatilanteisiin - juuri silloin kun heille parhaiten sopii. Parasta tässä hommassa on vaivattomuus, vuorovaikutus sekä tyytyväiset asiakkaat!"

"Kauppahalli24:n chat-asiakaspalvelutyö on huippuhauskaa ja antoisaa! Meillä on aurinkoinen ja osaava ote, ja se näkyy mielestäni kaikissa palveluissamme. Chat mahdollistaa asiakkaille helpon ja henkilökohtaisen keinon saada palvelua ja vastauksia mieltä askarruttaviin asioihin tai ongelmatilanteisiin - juuri silloin kun heille parhaiten sopii. Parasta tässä hommassa on vaivattomuus, vuorovaikutus sekä tyytyväiset asiakkaat!"

Kauppahalli24 vastaa oman henkilökunnan voimin chat-kysymyksiin toimistoaikana. Kuluttajapalvelu on kuitenkin luonteeltaan usein iltapainotteista. Niinpä verkkokauppa päätti laajentaa chatin palveluaikaa arkisin kello 24 saakka ja tähän tarpeeseen alkoi yhteistyö Ina Finlandin kanssa.

Kauppahalli24:n markkinointi- ja myyntijohtaja Hanna-Kaisa Risku on tyytyväinen yhteistyöhön Inan kanssa:

”Perheen ruokaostokset tehdään usein myöhään illalla, kun lapset ovat jo nukkumassa ja on aikaa rauhoittua arjen kiireiltä. Haluamme olla paikalla auttamassa silloin kun apua tarvitaan. Ina on ollut loistava kumppani chatissa, joustava ja nopea.”

Ina päivystää myös puhelimessa

Chat-asiakaspalvelun lisäksi Inassa vastataan myös Kauppahalli24:n toimituspalvelun puheluihin iltaisin ja lauantaisin. Aina perheiden aikataulut eivät mene suunnitellusti tai kuljettaja saattaa juuttua kolarin ruuhkaan. Silloin tarvitaan pikaisesti puhelinpalvelun apua uusien aikataulujen sumplimisessa.

Entä tulevaisuus? Risku kertoo yhteistyön kehittymisestä ja tulevaisuuden ajatuksista

”Kehitämme yhdessä Inan kanssa jatkuvasti kustannustehokkaampaa ja entistä paremmin palvelevaa kokonaisuutta, jossa asiakas tuntee saavansa aina vastauksen kysymykseensä.”

Lisää menestystarinoita luet täältä >>
Inan yhteistyökumppanit löydät referenssit-sivultamme.

 

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

fb.jpg twitter.jpg Linkedin.jpg Instagram_logo_32x32.png logo_32x32.png

This is BIG Time Customer Service!

Meillä Suomessa on viime vuodet enemmän tai vähemmän käyty keskustelua Asiakkaan Aikakaudesta, Asiakaskokemuksesta ja sen merkityksestä yritykselle kilpailuvalttina. Kuitenkin Talent Vectian teettämässä kyselyssä vastaajista vain 24 % kertoi, että kyselyyn vastanneissa yrityksissä on laadittu suunnitelma asiakaskokemuksen kehittämiselle. "Amatöörien puuhastelua" sanoisi luultavasti muuan Kyrö tässä kohden.

Revittele ja hukuta asiakas plop-plop -bonuksilla

Ellei nyt niitä suunnitelmia ole (vielä) tullut laadittua, niin kannattaa siihen asiakkaaseen joka tapauksessa satsata — jo nyt. Vai minkäs ihmeen takia meillä yrityksiä on olemassa ellei asiakkaan tarpeita tyydyttämään sovittua korvausta vastaan?

50 000 dongia = 2 euroa

50 000 dongia = 2 euroa

Tässä kohden on ihan pakko jakaa joulukuussa 2015 koettu ja kaikki odotukset ylittänyt palvelukokemus. Tapahtuma sai alkunsa (ja loppunsa) Saigonissa, 2 metrin levyisellä pikku kujan perällä olevassa "kauneushoitolassa". No olihan se miljöö vähän spuuki ja itse pjuutisalonginkin tila vähän arvelutti, mutta wth, kaikkea on kokeiltava ainakin kerran. Ja pojat, kyllä kannatti!

Hiusten pesu tarkoitti tässä vietnamilaisessa parturissa 30 minuutin nautintoa. Palveluun ei kuulunut ainoastaan meilläkin tarjottavaa päänahan hierontaa vaan lisäksi kasvojen kuorintaa, naamio, niskan hierontaa ja vielä pesupaikalta päästyä hierottiin kädet sormenpäitä myöden.

Siis täh? Tilattu hiusten pesu ja tätä tuli.

Mitä tarkoittaa VIP?

Se tarkoittaa parhaimmillaan juuri tuota äsken kuvailemaani palvelua ja sen tuomaa tunnetta. Saat rahallesi, ei vain vastinetta, vaan myös luxusta jota et osaa odottaa. Olet hetken aikaa Erittäin Tärkeä Henkilö.

Pitääkö sitten VIP-palvelun olla myös Erittäin Kallista vai voiko siihen olla varaa myös tavallisella mattimeikäläisellä? Itse ajattelen, että esim. Suomessa kampaamolla, jolla on vaikeuksia saada varauskalenteri täytettyä, voisi olla yhtenä ässänä hihassa yllättää asiakas tämäntyylisellä ultimate-wow -kokemuksella. Vähänkö tulis asiakkaan reviteltyä somessa minkälaisen palvelun kohteeksi on päässyt. Itse ainakin revittelisin!

Eikä tässä syntyisi kampaajalle mitään ylimääräisiä kuluja. Se aika, joka kuluisi uutta asiakasvarausta odotellessa menisikin yhden asiakkaan toiveet ylittäessä. VIP-palvelun ei välttämättä tarvitse maksaa asiakkaalle enempää — se voi olla yrityksen/yrittäjän tekemä satsaus tulevaan.

Vai voiko?

Terkuin,

allekirjoitus_annika

 

 

fb.jpg twitter.jpg Linkedin.jpg Instagram_logo_32x32.png logo_32x32.png


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

 

HUOM TAMPERE! Reilu Työnantaja vailla Reilua Työntekijää. | Midas Touch Oy

reilu-web-iso

Midas Touch Oy:ssä on nyt Tampereen konttorilla avoimia työpaikkoja, joita kannattaa hakea heti!

Anja kertoo 10 vuoden kokemuksella millaista meillä on työskennellä:

”Haluan nostaa kolme asiaa esille Midaksesta. Palkka ja työn sisältö ovat niistä kaksi, mutta ehdottomasti tärkeintä on se, että joka aamu on kiva tulla töihin. Huumori toimii ja työkaverit on mukavia. Telemarkkinointitiimeissä on meillä sekä nuoria että vanhempia ja molemmat oppivat rinnakkain työtä tehdessä toisiltaan. Uudet ja nuoremmat työntekijät tuovat tullessaan uusia tapoja tehdä tätä työtä ja meillä konkareilla on hyviä kokemuksen ja käytännön tuomia vinkkejä nuoremmille.” Lue koko haastattelu tästä.

Kuvan tuoli ei välttämättä vastaa tulevaa työistuintasi.

Haetaan: innokasta jengiä vakituiseen työhön

Stereotyyppiä haettavalle henkilölle ei ole olemassa. Puhut toki sujuvaa suomea, osaat kuunnella, hallitset tietokoneen perustoiminteet ja pidät työskentelystä puhelimessa. Iällä, sukupuolella, ulkonäöllä, kenkien koolla tai Cooperin-testin tuloksilla ei ole merkitystä (ainakaan kyseiseen tehtävään hakiessa).

Olet innokas, positiivinen ja energinen ”tyyppi”, joka viihtyy siisteissä (WAU!) sisätiloissa, arvostaa kiinteää ja ”ihan ok” (alk. 9,32 €/tunti) tuntipalkkaa + nauttii lisäksi onnistumisen tuomista hyvistä bonuksista ja kesälomaliksasta (jos sille lomalle maltat lähteä)!

Annetaan: loistopuitteet, huipputyypit, vakiduunia

Meillä on konttori Tampereen keskustan tuntumassa, Klingendahlissa. Hyppää virtuaalikierrokselle ja tutustu tulevaan työpaikkaasi tästä. Hienoa, eikö?

Upean tilan lisäksi meillä on rento ja kiva ilmapiiri, ”Kerho” toimii aktiivisesti ja järjestää yhtä sun toista kivaa työntekijöille pitkin vuotta. Lisäksi Midaksen Juha B. on Vuoden Service Desk -esimies 2015 Suomessa, joten ihan toimivaa settiä myös esimiespuolella! Lue tästä.

Voit valita työskenteletkö 5 tai 7 tuntia päivässä tai jotain siltä väliltä. Työ sopii myös esimerkiksi opiskelijalle – voit nääs tehdä iltavuoroakin.

DAA! Mitä se työ sitten on?!

Kiva, kun kysyit. Se on vakuutusmyyntiä! Saat tehtävään palkallisen ja kunnon perehdytyksen ja työ on itsessään motivoivaa. Asiakkaat ovat vastaanottavaisia ja tuote on hyvä. Tiedämme kokemuksesta, että myynti puhelimessa on kaikkea muuta kuin mitä usein yleisesti halutaan antaa ymmärtää. Ainakin meillä töissä viihdytään! Siitä kertoo jo sekin, että Midaksen palkkalistoilla on parikymmentä työntekijää, jotka ovat työskennelleet meillä yli 10 vuotta! Ja lisäksi ASML on myöntänyt Midakselle Reilu Työnantaja -statuksen. Lue lisää tästä.

Pähkinänkuoressa:

  • Vakituinen työsuhde
  • Kiinteä tuntipalkka
  • Lomaraha
  • Luotettava yritys, josta osoituksena ASML:n myöntämä ”Reilu Työnantaja” -merkki

Hae heti – töihin maaliskuussa

Laita hakemus + CV meille heti, mutta viimeistään 25.helmikuuta klo 15.00. osoitteeseen rekry@midastouch.fi. Sähköpostiin tunnus ”Tuloksentekijä Midakselle”. Työ alkaa maaliskuun aikana tai sopimuksen mukaan.

Huom! Kiilaat haastattelujonon kärkeen laittamalla itsestäsi videoklipin, jossa kerrot itsestäsi ja miksi sinut tulisi valita tähän huipputiimiin!

Lisätietoa tehtävästä antaa

Taina Milán
johtaja, asiakaspalvelu ja HR
Puh. 0400 414 802
taina.milan@midastouch.fi


Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim.vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.

Asiakaspalvelu vuonna 2016 - lataa maksuton opas tästä >>

OPAS_asiakaspalvelu2016"– Haluamme nostaa nyt asiakaskokemuksen entistä tiukemmin toimintamme keskiöön. Tämä on osa-alue, jolla on aivan olennainen rooli kasvustrategiassamme. Liiketoimintaympäristömme on jatkuvassa murroksessa, ja siksi meidän on oltava oma-aloitteisia vastataksemme nopeasti muutostarpeisiin, korostaa Vauramo.

– Tavoitteenamme on tarjota asiakkaille ainutlaatuinen pohjoismainen kokemus ja entistä laajempi ja kilpailukykyisempi verkosto. Samalla pidämme huolta siitä, että kehitämme systemaattisesti edelleen jo nyt maailmanluokkaa olevaa operatiivista luotettavuuttamme."

Näin kertoo 16. helmikuuta julkaistussa pörssitiedotteessa Finnairin toimitusjohtaja Pekka Vauramo.

Mihin teillä panostetaan?

Asiakaskokemus ei ole enää ihan "uusi musta".  Sana on keikkunut trendinä yritysmaailman aallonharjalla jo pari vuotta eikä loppua näy. Ja hyvä niin! Ilman asiakasta on vaikea pyörittää kannattavaa bisnestä. Väitän, että yritys, joka ei viimeistään nyt aseta asiakkaan saamaa kokemusta tekemisen top-3:een, on pian leikistä ulkona. Valinnan varaa löytyy sekä palveluille että tuotteille. Ellei ihan kotimaasta, niin sitten naapurista tai Atlantin takaa. Valinta on asiakkaan.

Asiakaspalvelu vuonna 2016

Kolme vuotta sitten HDI Nordic teetti tutkimuksen, jonka anti on koottu ja ladattavissa tästä. Ihan järin pieleen eivät visiot asiakaspalvelun tilasta vuonna 2016 menneet; puhelimessa vastaajat toivovat asiakkaan huomioimista ja asiallisuutta, sähköpostissa ja chatissa tärkeintä on palvelun nopeus.

Lataa ja lue "Asiakaspalvelu vuonna 2016" tulokset tästä >>

Asiakaspalveluterveisin,

allekirjoitus_annika

 

 

fb.jpg twitter.jpg Linkedin.jpg Instagram_logo_32x32.png logo_32x32.png


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Vakuutusmyyntineuvottelijalle vakituinen työsuhde. Sijainti: Tampere. Haku viim. 16.2. | Midas Touch Oy

Hienot tilat, mukavia työkavereita ja vakituista työtä vakuutustuotteen parissa. Voit tehdä joko päivävuoroa tai päivä- ja/tai iltavuoroa. Tutustu toimitiloihin tästä. Ja lue lisää tulevasta työpaikastasi:

Vakuutusmyyntineuvottelija - hae viimeistään 16.2.

Oletko sanavalmis ja osaat kuuntelemisen jalon taidon? Tartutko rohkeasti toimeen ja kuuluuko positiivisuus äänestäsi?

Riikka työskentelee Tampereella tiiminvetäjänä.

Riikka työskentelee Tampereella tiiminvetäjänä.

Toivomme sinulta lisäksi

  • halua tehdä kauppaa puhelimitse ja onnistua
  • aktiivista ja myynnillistä työotetta
  • halua vaikuttaa omaan palkkaasi
  • sujuvaa suomen kieltä ja neuvottelutaitoa

Tarjoamme sinulle

  • vakituisen työsuhteen Tampereen keskustan alueella
  • työehtosopimuksen mukaisen kiinteän tuntipalkan (alle 3 v. kok. 9,32 €/h) ja tulosten mukaiset myyntibonukset
  • työaika 5 - 7 h/päivä, mahdollisuus myös iltatyöhön

Laita hakemus ja ansioluettelosi mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 16.2. sähköpostiosoitteeseen rekry@midastouch.fi. Laita viestin aiheeksi "vakuutusmyyntineuvottelija". Työ alkaa 1.3.2016 tai sopimuksen mukaan.

Lisätietoja:

Taina Milán
Johtaja, asiakaspalvelu ja HR
Puh. 0400 414 802
taina.milan@midastouch.fi


Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim.vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.

Avoimet työpaikat Tampereella: 10 myyntineuvottelijaa ja 1 puhelinmyyntitiimin esimies | Midas Touch Oy

Midas Touch Oy vahvistaa puhelinmyyntitiimiä Tampereelle. Tarjolla on nyt mielenkiintoisia projekteja myyntihenkisille ja sujuvasanaisille myyntineuvottelijoille. Lisäksi haemme puhelinmyyntitiimille esimiestä, jolla on luontainen kyky innostaa ja sparrata tiimiään kohti asetettua tavoitetta.

Myyntineuvottelija - hae viimeistään 14.2.

Oletko sanavalmis ja myyntinälkäinen? Meillä on sinulle vakituinen työpaikka!

Ivan kertoo työstään Midaksen palveluksessa 10-agenttina. Klikkaa >>

Ivan kertoo työstään Midaksen palveluksessa 10-agenttina. Klikkaa >>

Toivomme sinulta

  • halua tehdä kauppaa puhelimitse ja onnistua
  • aktiivista ja myynnillistä työotetta
  • halua vaikuttaa omiin ansioihisi
  • sujuvaa suomen kieltä ja neuvottelutaitoa

Tarjoamme sinulle

  • vakituisen työsuhteen viihtyisissä työtiloissa
  • työehtosopimuksen mukaisen tuntipalkan + hyvät bonukset onnistumisistasi
  • mukavan päivätyön, 5 - 7 h/pv, halukkaille mahdollisuuden myös iltatyöhön

Jos haluat olla osana Tampereen myyntitiimiämme, laita hakemus ja ansioluettelosi mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14.2. sähköpostiosoitteeseen rekry@midastouch.fi. Laita viestin aiheeksi "myyntineuvottelija". Työ alkaa 1.3.2016 tai sopimuksen mukaan.

Puhelinmyyntitiimin esimies hae viimeistään 11.2.

Onko sinulla taito kannustaa tiimi huippusuorituksiin?

Puhelinmyyntitiimin esimiehenä valmennat ja ohjaat tiimisi menestymään työssään. Sinulla on kyky motivoida tiimin jäsenet tavoitteelliseen ja tehokkaaseen toimintaan. Olet myös itse valmis osallistumaan myyntityöhön ja näyttämään omalla esimerkilläsi miten tavoitteet saavutetaan.

Odotamme sinulta

  • työkokemusta vastaavista tehtävistä
  • joustavuutta ja tavoitteellisuutta
  • innostavaa ja valmentavaa työotetta

Tarjoamme sinulle

  • vakituisen työsuhteen viihtyisissä työtiloissa
  • nykyaikaiset työvälineet ja hyvät työsuhdeasiat

Hakuaika

Jos tunnistit itsesi yllä olevasta, laita hakemuksesi ja ansioluettelosi sekä palkkatoiveesi viimeistään 11.2. osoitteeseen rekry@midastouch.fi. Laita viestin aiheeksi "puhelinmyyntitiimin esimies". Työ alkaa 1.3.2016 tai sopimuksen mukaan.

Lisätietoja myyntineuvottelijan sekä esimiehen tehtävistä antaa

Taina Milán
Johtaja, asiakaspalvelu ja HR
Puh. 0400 414 802
taina.milan@midastouch.fi


Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim.vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.

"Asiakaspalvelun johtamisen uusi arki", toimitusjohtaja Pia Pursiainen. Katso video tästä >>

Ina Finlandin toimitusjohtaja Pia Pursiaisen mukaan perinteinen contact center -toimiala on kovan murroksen edessä. Asiakkaan aikakaudella asiakaskokemuksen merkitys kasvaa jatkuvasti suuremmaksi. ”Enää ei riitä, että palvelua vain tuotetaan”, Pursiainen sanoo.

Pursiaisen mukaan tämä tarkoittaa myös sitä, että palvelua ja yhteydenottokanavia tulee tarjota laajasti asiakkaan halujen ja tarpeiden mukaisesti. Monikanavaisuus tuo kuitenkin yritysten ja yhteisöjen asiakaspalvelulle uusia haasteita.

”Kaikki kanavat pitää pystyä sitomaan yhteen ilman, että siitä tapahtuu siilottumista eri kanavien väliin. Pitää pystyä tunnistamaan asiakkaan historia ja asiakas eri kanavista riippumatta.”, Pia Pursiainen toteaa.

Monikanavainen asiakaspalvelu

Inassa on otettu käyttöön Provadin ICC-järjestelmä (Intelligent Contact Center -järjestelmä). Mitä odotuksia yhteistyön aloittamiselle Provadin kanssa oli? Miten kaikki lähti liikkeelle? Mitä käytännön hyötyä ICC:n on tuonut Inan monikanavaiseen asiakaspalveluun?

Katso video. Starring Pia Pursiainen& tiiminvetäjä Riikka Malinen.

fb.jpg twitter.jpg Linkedin.jpg Instagram_logo_32x32.png logo_32x32.png

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan kotimainen yritys. Vuodesta 2014 lähtien Midas Touch Oy on tytäryhtiönä vahvistanut Inaa — ja Ina Midasta. Contact Centerit löydät Tampereelta, Pieksämäeltä ja Iisalmesta ja toimipisteissä työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaita monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa, että meillä on kaikki kanavat käytössä: puhelin, sähköposti ja netti. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Vakityötä ja kesätyötä tarjolla. Tule tutustumaan torstaina 4. helmikuuta! | Midas Touch Oy

Tule tutustumaan Midakseen työpaikkana torstaina 4. helmikuuta kello 12.00-14.00.

Rekry- ja koulutustreffit on opiskelijoitten, opistoja suunnittelevien ja työnhakijoitten tilaisuus tavata yritysten ja koulutusorganisaatioiden edustajia kasvokkain.
Yritykset esittelevät toimintaansa ja mahdollisia avoimia työpaikkoja ja kesätyöpaikkoja. Pieksämäellä toimivat koulutusorganisaatiot ovat kattavasti paikalla esitellen koko tarjontaansa. Myös alueen työllistävät yhdistykset, TE-palvelut ja Pieksämäen kaupungin yrityspalvelut löydät paikalta. Lue lisää tapahtumasta, klikkaa tästä.

Rekry: sekä vakituista- että kesätyötä

Anja_uusisuomi

Anja on työskennellyt Midaksella 10 vuotta. Klikkaa ja lue Anjan ajatuksia työnantajasta ja omasta työstään!

Meillä Midaksella on pitkäaikaisia työsuhteita ja siihen on syynsä! Tule tutustumaan tiloihimme, ihmisiin ja työn tekemiseen paikan päälle. Nyt palkkaamme uusia työntekijöitä sekä vakituisella sopimuksella että myös kesätyötekijöitä.

Tervetuloa!

Paikka: Midas Touch Oy, Tallikatu 1, 76100 Pieksämäki
Aika: torstaina 4. helmikuuta kello 12.00. - 14.00

Midas Työpaikkana?

Lue tästä henkilökunnan kertomana millaista on työskennellä Midaksella. Liki 30 työntekijää on tehnyt työtä yli 10 vuotta palkkalistoillamme - ja viihtyvät meillä edelleen.


Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim.vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.