Tunnemme asiakkaasi ja kerromme siitä myös sinulle | toimitusjohtaja Pia Pursainen

Matka paremman asiakaskokemuksen puolesta jatkuu. Nyt omnichannel ja monikanavaisuus nostetaan Inassa uudelle tasolle yhteistyökumppani Provad Oy:n avulla:

”Ina Finland Oy valitsi Provad Oy:n kumppanikseen contact center –ratkaisun toimittajana. Provadilla on 12 vuoden kokemus korkeaa käytettävyyttä vaativien asiakaspalveluympäristöjen toteuttamisesta, kehittämisestä ja ylläpitämisestä. Provadin missiona on tuottaa lisäarvoa asiakasrajapintaan nykyaikaisella teknologialla ja parhailla käytännöillä. Ina Finland on meille erittäin mieluinen asiakas- ja yhteistyökumppani, jonka kanssa on hyvä rakentaa asiakaspalvelun uutta aikakautta Suomeen.” sanoo Provadin toimitusjohtaja Jyrki Narvanto.

Fokus asiakkaaseen

Team leader Riikka.

Team leader Riikka.

Provadin ICC (Intelligent Contact Center) antaa asiakasneuvojalle mahdollisuuden keskittyä asiakkaaseen 100 %:sti. ICC:n helppokäyttöisyys ja toimintavarmuus parantavat asiakaskokemusta sekä nopeuttavat ja tarkentavat palvelua kanavasta riippumatta.

Provadin ammattitaitoinen tiimi keskittyy järjestelmän kehittämiseen ja Ina Finland jatkaa työtä laadukkaan ja monikanavaisen asiakaspalvelun tiellä. Uskomme, että kahden oman alan ammattilaisen yhteistyöstä hyötyy koko palveluketju loppuasiakkaasta asiakkuuteen.

Tiedon analysoinnilla parempaan asiakasymmärrykseen

”Tiedon monipuolinen hyödyntäminen visuaalisen analytiikan avulla mahdollistaa Ina Finlandin yhä paremmin palvella asiakkaitaan sekä kehittää liiketoimintaansa. Visualisoinnit ja raportit ovat helposti ymmärrettävässä muodossa sekä saatavilla koska vaan ja mistä vaan, sisältäen eri lähdejärjestelmien dataa yhdessä käytettynä.
Nopeus, helppous ja vaivattomuus ovat Tableaun mukanaan tuomia ominaisuuksia. Tableau on johtava visuaalisen analytiikan –ohjelmisto, jonka on Inalle toimittanut Solutive Oy. Solutive auttaa Inaa saamaan parhaan mahdollisen hyödyn Tableausta kouluttamalla käyttäjiä ja yhteisen tekemisen muodossa.", kertoo Solutive Oy:n toimitusjohtaja Seppo Maukonen.

Yhteistyöllä parempaa asiakaskokemusta

Tiina, Annika, Pasi, Pasi ja Pia.

Tiina, Annika, Pasi, Pasi ja Pia.

Seuraa blogiamme ja kysy rohkeasti lisää huomispäivän asiakaspalvelusta. Meillä on välineet ja henkilökunta, joiden avulla voimme analysoida ja ymmärtää asiakkaan tarpeita. Yhteistyöllä saadaan luotua asiakkaille ainutlaatuista ja parempaa asiakaskokemusta.

Yhteistyöterveisin,

kirjoitus

 

 

Pia Pursiainen
toimitusjohtaja
pia.pursiainen@ina.fi
puh. 044 5400 654

Pia:
LinkedIn
Twitter


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Kirjoita vastaus

  • (ei julkaista)

XHTML: Voit käyttää näitä tägejä: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>