Kuukausittainen arkisto: marraskuu 2015

Verottaja totesi chatin voiman

Chat on nopea ja helppo tapa saada vastaus.

Chat on nopea ja helppo tapa saada vastaus. *)

Oikean kanavan tarjoaminen kuluttajalle takaa tyytyväisen asiakkaan. "Helppoa ja nopeaa, ilman ylimääräistä vaivannäköä." Tätä me (kuluttajat) haluamme ja sitä tarjoaa nyt myös verottaja. Tulokset puhuvat puolestaan. Chat on otettu enemmän kuin ennakkoluulottomasti vastaan. Puhelinpalvelun käyttö on laskenut liki 15 %-yksikköä.

Palveluaika rajoittuu arkipäiviin.

Palveluaika rajoittuu arkipäiviin.

Jospa chat-palvelua olisi saatavissa vielä ilta-aikaankin, niin verottaja olisi asiakaspalvelun kunkku.

Chat ei ole lisäkulu

Oikein toteutettuna chat-palvelu ei suinkaan ole lisäkulu. Ne keskustelut, jotka hoidetaan onnistuneesti maaliin saakka ovat pois sähköposti- tai puhelinliikenteestä. Väitän, että täysin puhelinta ja sähköpostia korvaavaa asiakaspalvelukanavaa ei chatista saada (tai päinvastoin). Asiat vaativat luonteensa ja erityispiirteittensä mukaiset kanavat ja lisäksi meidän kuluttajien tottumuksia on useampaan lähtöön. Kuka tykkää soittaa, kuka hoitaa asiat naputellen.

Chat osaksi monikanavaista asiakaspalvelua

Koostimme maksuttoman pikaoppaan "Chat osaksi asiakaspalvelua", joka on sinunkin käytössäsi. Lataa maksuton opas tästä.

Lisäkysymyksiin vastaamme mielellämme. Kysy sitoumuksetta miten chat-palvelua voidaan hyödyntää juuri teidän yrityksessänne.

Chat and Roll!

allekirjoitus_annika

 

 

*) "Tuloksia: Verokortti verkossa -asiakastuki" -kuva on alunperin julkaistu @SariNeva -twitterissä

Kysy lisää chat-palvelusta:

Chat-asiantuntija
Pasi Toivokoski
puh. 050 531 8008
email. pasi.toivokoski@ina.fi

Myyntipäällikkö
Tiina Jeromaa
puh. 044 75 220 75
email. tiina.jeromaa@ina.fi


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Tunnemme asiakkaasi ja kerromme siitä myös sinulle | toimitusjohtaja Pia Pursainen

Matka paremman asiakaskokemuksen puolesta jatkuu. Nyt omnichannel ja monikanavaisuus nostetaan Inassa uudelle tasolle yhteistyökumppani Provad Oy:n avulla:

”Ina Finland Oy valitsi Provad Oy:n kumppanikseen contact center –ratkaisun toimittajana. Provadilla on 12 vuoden kokemus korkeaa käytettävyyttä vaativien asiakaspalveluympäristöjen toteuttamisesta, kehittämisestä ja ylläpitämisestä. Provadin missiona on tuottaa lisäarvoa asiakasrajapintaan nykyaikaisella teknologialla ja parhailla käytännöillä. Ina Finland on meille erittäin mieluinen asiakas- ja yhteistyökumppani, jonka kanssa on hyvä rakentaa asiakaspalvelun uutta aikakautta Suomeen.” sanoo Provadin toimitusjohtaja Jyrki Narvanto.

Fokus asiakkaaseen

Team leader Riikka.

Team leader Riikka.

Provadin ICC (Intelligent Contact Center) antaa asiakasneuvojalle mahdollisuuden keskittyä asiakkaaseen 100 %:sti. ICC:n helppokäyttöisyys ja toimintavarmuus parantavat asiakaskokemusta sekä nopeuttavat ja tarkentavat palvelua kanavasta riippumatta.

Provadin ammattitaitoinen tiimi keskittyy järjestelmän kehittämiseen ja Ina Finland jatkaa työtä laadukkaan ja monikanavaisen asiakaspalvelun tiellä. Uskomme, että kahden oman alan ammattilaisen yhteistyöstä hyötyy koko palveluketju loppuasiakkaasta asiakkuuteen.

Tiedon analysoinnilla parempaan asiakasymmärrykseen

”Tiedon monipuolinen hyödyntäminen visuaalisen analytiikan avulla mahdollistaa Ina Finlandin yhä paremmin palvella asiakkaitaan sekä kehittää liiketoimintaansa. Visualisoinnit ja raportit ovat helposti ymmärrettävässä muodossa sekä saatavilla koska vaan ja mistä vaan, sisältäen eri lähdejärjestelmien dataa yhdessä käytettynä.
Nopeus, helppous ja vaivattomuus ovat Tableaun mukanaan tuomia ominaisuuksia. Tableau on johtava visuaalisen analytiikan –ohjelmisto, jonka on Inalle toimittanut Solutive Oy. Solutive auttaa Inaa saamaan parhaan mahdollisen hyödyn Tableausta kouluttamalla käyttäjiä ja yhteisen tekemisen muodossa.", kertoo Solutive Oy:n toimitusjohtaja Seppo Maukonen.

Yhteistyöllä parempaa asiakaskokemusta

Tiina, Annika, Pasi, Pasi ja Pia.

Tiina, Annika, Pasi, Pasi ja Pia.

Seuraa blogiamme ja kysy rohkeasti lisää huomispäivän asiakaspalvelusta. Meillä on välineet ja henkilökunta, joiden avulla voimme analysoida ja ymmärtää asiakkaan tarpeita. Yhteistyöllä saadaan luotua asiakkaille ainutlaatuista ja parempaa asiakaskokemusta.

Yhteistyöterveisin,

kirjoitus

 

 

Pia Pursiainen
toimitusjohtaja
pia.pursiainen@ina.fi
puh. 044 5400 654

Pia:
LinkedIn
Twitter


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Voiko sähköpostiin odottaa vastausta 20 sekunnissa? | Pasi Nääppä, Vice President

Pasi Nääppä, Ina Finland Oy:n Vice President.

Pasi Nääppä, Ina Finland Oy:n Vice President.

Digitalisaatio ja asiakaskokemus ovat nykyisen aikakauden tärkeimpiä puheenaiheita. Yksittäisen henkilön vaikutusmahdollisuudet kasvavat hurjaa tahtia, eikä yrityksillä ole varaa jättää tätä huomioimatta.

Soitatko vai lähetätkö sähköpostia?

Tarpeet muuttuvat. Aikaisemmin riitti, että sähköpostiin sai vastauksen vasta seuraavana arkipäivänä. Miksei voisi reagoida yhtä nopeasti kuin puheluissa, esim. 20 sekunnin kuluessa? Kuinka moni lähettäisi mieluummin sähköpostin, kuin soittaisi, jos tietäisi saavansa vastauksen "heti"? Tämä tulee huomioida myös teknologiaratkaisuissa.

Omnichannel-maailma

Löytyy kanavia, jotka voivat olla tietyissä tilanteissa jopa puheluita tärkeämpiä. Valvonta ja hälytys voi tapahtua esimerkiksi sähköpostitse.

Tärkeintä on huolehtia siitä, että koko ketju on alusta saakka mietitty niin, ettei katkoja pääse tapahtumaan. Tämän jälkeen mietitään mitä tehdään, kun se katko jostain syystä kuitenkin tapahtuu.

Inan tapa toimia

Meillä toimintaa kehitetään koko ajan. Sillä niin valitettavaa kuin se onkin, niin meillekin joskus katkoja tulee, mutta niistä tulee aina oppia ja kehittää ratkaisuja entistä luotettavammiksi.

Kumppanit ovat teknologiaratkaisuissa avainasemassa. Nykypäivänä ei kaikkea kannata tai pysty tekemään, jolloin tulee osata antaa ammattilaisten hoitaa oma osansa, on sitten kyse teknologista tai asiakaspalvelusta.

Olemme mm. rakentaneet kustannustehokkaasti yhdessä kumppaniemme kanssa fyysisesti eri reittiä tulevat kuituyhteydet, niin puheluille, kuin erikseen Internet-liikenteelle, joka on yksi tärkeä osa kokonaisuutta; asiakasneuvojat pääsevät huolehtimaan kontaktien hoidosta ja asiakaskokemuksesta omalta tärkeältä osaltaan, bittien viuhuessa taustalla.

Yhteistyöterveisin,

Pasi Nääppä
Vice President
Puh. 050 327 8764
pasi.naappa@ina.fi

Ina Finland on myös somessa: Facebook Twitter LinkedIn


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

 

"Onko teillä lomia ollenkaan?" Vakuutusmyyjä piinapenkissä | Midas Touch Oy

Poikkesin viikolla Inan tytäryrityksen Midaksen Pieksämäen konttorilla ja jututin siellä rautaista palvelualan ammattilaista, Anja Miettistä. Se kuva, jonka vaikkapa tosi-tv:n kautta telemarkkinointialasta saa on kyllä kaukana jokapäiväisestä työstä, jota esimerkiksi Anja tekee.

Toivottavasti luet tämän blogipäivityksen ja jaat myös tutuillesi. On mielestäni korkea aika kuulla vähän positiivistakin sanottavaa toimialasta, joka työllistää isoa joukkoa tässä talousvaikeuksien keskellä painivassa Suomessamme.

 

Anja_uusisuomi

Anjalle on tärkeää, että joka aamu on kiva tulla töihin.

Anjalla on vankka kokemus myynnistä. Hän on 10 vuotta tehnyt kasvokkain myyntiä puutarha-alalla ”ruusuna ruusujen joukossa” ja Midaksellakin on kertynyt saman verran vuosia puhelinmyynnissä. Harrastuksena Anja mainitsee mm. hyötyliikunnan; 10 kilometrin työmatka taittuu Pieksämäellä usein joko mennen tai tullen kävelemällä. Hoitoalan koulutuksen saaneena Anja ymmärtää liikunnan tärkeyden vastapainona istumatyölle.

Letkeä ilmapiiri on parasta 

”Haluan nostaa kolme asiaa esille Midaksesta. Palkka ja työn sisältö ovat niistä kaksi, mutta ehdottomasti tärkeintä on se, että joka aamu on kiva tulla töihin. Huumori toimii ja työkaverit on mukavia. Telemarkkinointitiimeissä on meillä sekä nuoria että vanhempia ja molemmat oppivat rinnakkain työtä tehdessä toisiltaan. Uudet ja nuoremmat työntekijät tuovat tullessaan uusia tapoja tehdä tätä työtä ja meillä konkareilla on hyviä kokemuksen ja käytännön tuomia vinkkejä nuoremmille.”, Anja kertoo.

Esimiehetkin saavat kiitosta helposti lähestyttävyydestä. Kaikkiin kysymyksiin saa vastauksen nopeasti.

”Onko teillä lomia ollenkaan?”

Toimialaa kohtaan liikkuu vielä paljon epäluuloja. Jopa pitkäaikaiset kaverit saattavat edelleen kysyä onko puhelinmyyjällä ”lomia ollenkaan” tai ”onko sulla täydet työpäivät”? Tämä pistää leppoisaa naista vihaksi.

Jokainen haluaa, että omaa työtä arvostetaan ja harmittaa, että tällaisia väärinkäsityksiä alasta edelleen on. Anja kertoo, että ”Midaksella tuntipalkkaa maksetaan kuukausittain ja bonukset nostavat palkkaa mukavasti. Myös toimeksiantajat huomioivat, on yhteisiä tavoitteita jotka palkitaan esim. virkistäytymishetkillä tai muulla vastaavalla. Lomaoikeus on työehtosopimuksen mukainen ja lisäksi on mahdollista päästä vaikuttamaan omaan työaikaan.”

Työntekijöille pidetään viikkopalavereita, joissa selviää miten projektit etenevät ja kuukausipalavereissa syvennytään lukuihin vielä tarkemmin. Nämä lisäävät yhteenkuuluvuuden tunnetta ja motivaatiota, myös oman työn arvostus kasvaa entisestään.

Anja onkin sitä mieltä, että jos ihmiset vain tulisivat paikan päälle katsomaan työolosuhteita Midaksella ja seuraamaan miten työtä tehdään, niin halukkaita telemarkkinoijia riittäisi jonoksi asti.

Avokonttori saa kiitosta työntekijöiltä.

Avokonttori saa kiitosta työntekijöiltä.

Ajat on muuttuneet

”Puhelinmyynti on tätä päivää. Vielä kymmenen vuotta sitten se oli vieraampaa, eikä siihen osattu suhtautua. Nykyään ihmiset ymmärtävät, että puhelimessa myydään ja siihen suhtaudutaan pääsääntöisesti hyvin. Myös ammattimaisuus on toista kuin aiemmin. Jokainen spiikki hiotaan ja myytävään tuotteeseen perehdytään huolella, mitään keskeneräistä ei myydä. Ei ole varaa hukata asiakkaita huonon valmistautumisen vuoksi. Asiakkailta olenkin saanut kommentteja ’Ethän sä mikään puhelinmyyjä ollutkaan’ ja ’Tämähän oli ihan täyttä asiaa!’”, Anja paljastaa.

Ennakkoluulot istuvat tiukassa. Kyllä se ihan puhelinmyyntiä on, vaikka sitä tehdäänkin miellyttävästi. Kerran Anjan myyntipuhe oli jopa niin miellyttävä, että asiakas nukahti kesken puhelun, kun ”aurinkokin paistoi vakuutusmyyjää kuunnellessa niin makeasti kasvoille”.

Ei kovin ärsyttävä puhelinmyyjä?

Lue tästä mitä Ivan kertoo omasta roolistaan Midaksessa.
Lisää otteita todellisesta telemarkkoinitielämästä pääset lukemaan tästä.
Haluatko töihin? Hae työtä telemarkkinointialan huipulta!


Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim.vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.

"Ne huijaa!" Totuus puhelinmyyjistä on karua. | Midas Touch Oy

Otsikon tekstin ehkä haluat kuulla? Sen, että puhelinmyyjät ja heidän työnantajansa ovat kauttaaltaan huijareita ja ohjekirjat suoraan villistä lännestä.

Ottamatta kantaa muiden telemarkkinointiyritysten tapaan toimia on tälläkin kolikolla kaksi puolta. Se oikea ja väärä. "Meidän on tarkoitus tehdä tulosta rehellisesti ja satsaamalla henkilökunnan osaamiseen ja ammattitaitoon - eikä keskittyä vedättämään asiakkaita." Näin Ivan toteaa omasta työpaikastaan.

Ivan Turbin taitaa spiikit ja mobiilipelit

Ivan tekee 50 % työtä luureissa ja 50 % kouluttaa  ja raportoi.

Ivan tekee 50 % työtä luureissa ja 50 % kouluttaa ja raportoi.

Ivan on työskennellyt Midaksella vuoden päivät. Kun oman alan töitä ei sähköasentajalle löytynyt tuntui mainostilaa myyneelle ja face2face –myyntiä tehneelle Ivanille luontevalta vaihtoehdolta siirtyä Pieksämäeltä löytyvän Midaksen palkkalistoille.

Kuka olet, Ivan?

”Olen lähtöisin Savonlinnasta ja nyt asun Pieksämäellä. Eksoottiselta kuulostava nimeni selittyy sillä, että äitini on kotoisin Valko-Venäjältä. Vapaa-ajalla karate on saanut jäädä ja tilalle on tullut tyttöystävä ja mobiilipeliharrastus. Ehkä olet törmännyt minun tekemiin mobiilipeleihin? Olen tehnyt Android-järjestelmälle kahdekasan peliä ja kaksi on työn alla aina suunnittelusta julkaisuun asti. Lisäksi olen tehnyt yhden ohjelman. Löydät pelit nimimerkkini ”Turboshroom” -takaa. Pelkistetty peli valmistuu kuukaudessa, monimutkaisemman tekoon minulta kuluu 4 kk. ”, Ivan paljastaa.

Lisääntynyt vastuu sopii pirtaan

”Nykyään toimin ns. 10-agenttina. Tämä tarkoittaa sitä, että toimin esimiehen oikeana kätenä. Järjestän esimerkiksi koulutuksia, neuvon ja ohjeistan muita työntekijöitä, vedän palavereita ja laadin raportteja toimeksiantajille. Lisäksi vastuullani on toimeksiantajien spiikkien eli myyntipuheiden laatiminen. Puolet työajastani kuluu edelleen ’luureissa’ ja tämän koen pelkästään hyväksi asiaksi. Näin pysyy kosketus käytännön tekemiseen ja esimerkiksi spiikkien toimivuuden huomaa käytännössä.”

”Puhelinmyyjä huijaa”

Tervetuloa töihin!

Tervetuloa töihin!

”Suurin ennakkoluulo telemarkkinoinnista on ajatus, että ’Ne huijaa’. Midaksella kuitenkin kaikki puhelut nauhoitetaan ja niihin voidaan aina palata tarvittaessa. Tässä meidän yrityksessä on tarkoitus tehdä tulosta rehellisesti ja satsaamalla henkilökunnan osaamiseen ja ammattitaitoon – eikä keskittyä vedättämään asiakkaita.”

Mistä pidät eniten työssäsi?

”Kokonaisuudesta. Tämä on vaihtelevaa hommaa, jossa on sekä yritys- että henkilöasiakkaita. Meillä on mahtava työporukka ja toimitilat on siistimmät kuin monessa muussa alan paikassa, joissa olen käynyt. Aluksi avokonttori pelästytti, mutta se on kyllä oikeasti hyvä ratkaisu. Pystyy vaihtamaan ajatuksia työkavereiden kanssa ja vuorovaikutus toimii paremmin. En muuttaisi omassa toimenkuvassani mitään. Sain juuri lisää vastuuta ja se sopii minulle. Luultavasti olen vielä viidenkin vuoden kuluttua joko samoissa myyntihommissa tai kouluttamassa muita.”, Ivan kertoo.

Jokaisesta voi tulla hyvä puhelinmyyjä

”Ei ole olemassa tietyn ikäistä, -näköistä tai -oloista prototyyppiä, joka on hyvä puhelintyössä. Väitän, että jokaisesta voi tulla hyvä telemarkkinoija.”, Ivan napauttaa.

Pakko kysyä mihin tämä väite perustuu.

”Ensin käymme yhdessä ja ryhmässä spiikit läpi. Jokainen harjoittelee ääneen myyntipuheen useampaan kertaan. Tämän jälkeen sama tehdään luureissa. Ohjauksen ja omien + kollegoiden puheluita kuuntelemalla oppii parhaiten ja löytää oman tyylinsä. Loppujen lopuksi tekemisen kautta löytyy paras tapa toimia.

Myytävään tuotteeseen pitää tutustua kunnolla, jotta tietää mistä puhuu. Midaksella toimeksiantajat käyvät pääsääntöisesti itse paikalla kampanjan alussa ja hienosäädöt ja tarkennukset spiikkeihin voidaan tehdä vielä tässä vaiheessa.”, Ivan jatkaa.

Näillä eväillä tehdään sinustakin hyvä puhelinmyyjä. Etkö usko? Käy paikan päällä testaamassa niin tiedät. Meillä on nytkin avoimia työpaikkoja. Lue lisää tästä.


 

Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim.vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.

Asiakas tietää mitä haluaa. Tiedätkö sinä?

Asiakas, siis sinä tai minä, haluaa nopeaa ja helppoa. Vastauksen on tultava heti, se on saatava kanavasta riippumatta missä ja milloin tahansa. Muuten tympii.

Istun tätä kirjoittaessani Pendolinossa ja tiedän, että tämä asiakas haluaisi juuri nyt paremmat (internet)yhteydet. Hieman positiivisuuteen taipuvaisena voin kuitenkin todeta, että njaa. Parempi hidas netti kuin ei nettiä ollenkaan. Mutta että kyllähän se eittämättä kuitenkin kyrsii. Hitaus. Ylipäätään.

Monikanavaisesti, nopeasti ja helposti = omnichannel.

Monikanavaisesti, nopeasti ja helposti = omnichannel.

Omnichannel ja asiakaskokemus

Joko luit uusimman Talouselämän? Huomasitko siellä olevan liitteen, jossa kannessa komeilee Hjallis? Jos tämä jäi huomaamatta, niin klikkaa tästä. Siellä Hjalliksen lisäksi toimitusjohtajamme Pia Pursiainen kertoo miten me Inassa käsitetään asiakkaan kärsimättömän luonteen ja olemme sen vuoksi panostaneet palveluiden helppouteen ja nopeuteen. Suosittelen lukemaan!

VR

Pendolino kulkee 112 km/h, maisema on kauniin marraskuinen ja matka joutuu kohti Pieksämäkeä. Voiko ihminen elämältään muuta vaatia?

allekirjoitus_annika

 

 

 

PS. Jos olet Pieksämäen nurkilla, niin tule poikkeamaan Midas Touchin konttorilla tänään keskiviikkona klo 10:00-13:00. Siellä on avoimet ovet, kahvia ja pullaa sekä työtä tarjolla!

 


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

"Puhelinmyynti on syvältä!" Väitämme, että se on jotain muutakin| Midas Touch Oy

Jaanan vapaa-aika kuluu mm. moottoripyöräillen ja pallopelien parissa.

Jaanan vapaa-aika kuluu mm. moottoripyöräillen ja pallopelien parissa.

Asiakaspalvelua ei voi tuottaa robottiavusteisesti, ei ainakaan ilman, että automatisoidun palvelun laatuun voidaan olla yhtä tyytyväisiä kuin ihmisen tuottamaan. Me ihmiset tutkitusti haluamme tulla palvelluiksi henkilökohtaisesti ja haluamme saada vastaukset kysymyksiimme helposti ja nopeasti.

Julkisuudessa etenkin puhelinmyyntiin kohdistuu jatkuvasti ja toistuvasti kritiikkiä; sekä niistä tavoista joilla myyntiä asiakkaille tehdään että tästä työstä työntekijöille maksettavasta palkasta. On kiistämättä totta, että toimialalta löytyy edelleenkin villejä toimijoita, joiden toimista aivan oikeutetusti nostetaan "haloo".

Reilu peli ja sopimuksia noudattaen

Me olemme päättäneet panostaa rehtiin meininkiin. Henkilöstömme reilun pelin hengen tukemiseksi olemme sekä Asiakkuusmarkkinointiliiton jäsenyritys että noudatamme Reilun Pelin Sääntöjä ja olemme sitoutuneet Puhelinpalvelu- ja yhteyskeskuksia koskevaan työehtosopimukseen.

Asiakkaillemme vastuullisuus tarkoittaa muun muassa puhelinmarkkinoinnin ja asiakasviestinnän luotettavuutta ja läpinäkyvyyttä. Meillä tehtävä työ perustuu aina asianmukaisiin faktoihin, alan pelisääntöjä ja hyviä toimintatapoja noudattaen. Tämä on meille kaikille midaslaisille kunnia-asia.

Ihmiset työn takana

Markku on Kalle Päätaloon hurahtanut ulossoiton ammattilainen.

Markku on Kalle Päätaloon hurahtanut ulossoiton ammattilainen.

Kaikki Midaksen tarjoamat palvelut, ovat ne sitten inboundia tai outboundia, vaativat onnistuakseen ammattitaitoisia ihmisiä. Motivoituneita, sanavalmiita, positiivisia ja sopivasti huumorilla höystettyjä asiakaspalvelun ammattilaisia. Kurkkaa muutaman midaslaisen äänen taakse ja tutustu meihin tarkemmin. Pääset henkilökunnan puheenvuoroihin tästä.

Avoimet ovet Pieksämäellä 11.11.

Tervetuloa tutustumaan toimintaamme keskiviikkona 11.11. klo 10:00-13:00. Päivä on tarkoitettu työttömille työnhakijoille, mutta kaikki muutkin ovat tervetulleita tutustumaan palveluihimme ja meihin ihmisiin palveluiden takana! Lue lisää tapahtumasta klikkaamalla tästä.

Nähdään Tallikadulla!

allekirjoitus_annika

 

 

 


Midas Touch Oy

Midas Touch Oy on Ina Finland Oy:n tytäryhtiö. Midas on ollut toiminnassa vuodesta 2003 alkaen ja Ina vuodesta 1989. Molemmissa yrityksissä tuotetaan monikanavaista asiakaspalvelua 24/7. Tämä tarkoittaa sitä, että palvelemme yritysasiakkaitamme niin puhelimessa, sähköpostilla kuin netissä vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä. Vastaamme sekä sisään tuleviin yhteydenottoihin (esim.vaihdepalvelu) että teemme ulossoittoa (esim. sovimme asiakastapaamisia, myymme vakuutuksia jne.)

Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Pieksämäellä, Iisalmessa ja Tampereella.

9 kk sitä odotettiin ja nyt on aika luovuttaa paketti eteenpäin. Tarjoa omaa tai ehdota hyvää kotia!

Tia-ja-Harri-palapeli

Harri ja Tia 570 x 157 cm viidakon päällä. Kuva: Taru Oksanen / Suur-Tampere

Leveneekö takapuoli, jos kaiken vapaa-ajan istuu palapelin kimpussa? Vaikkapa 9 kk putkeen saman palapelin kimpussa? Kuulostaa hämmästyttävän (sairaalle) urakalle, vaikka palapeleistä itsekin tykkään. Tosin 1 000 palasta on allekirjoittaneelle jo turhan paljon. Saati 33 600 palaa. Huh-huh.

Miten kukaan voi jaksaa niin sitkeästi touhuta saman työn kimpussa ja ennen kaikkea olla hukkaamatta palastakaan?!

Maailman suurin palapeli vailla kotia

Maailman suurin palapeli palojen määrässä mitattuna on vaatinut valmistuakseen pitkää pinnaa ja reippaasti vapaa-ajan tunteja. Nyt viidakkoaiheinen teos on valmis ja täynnä yksityiskohtia oleva lopputulos käärittynä rullalle Tian ja Harrin kotona. Yksityisasuntoon ei  570 cm x 157 cm -kokoinen "taulu" mahdu ja toiveena onkin löytää sille paikka, jossa mahdollisimman moni pääsee palapelistä nauttimaan. Lahjoitus uuteen kotiin täysin sitoumuksetta - kunhan se saa osakseen arvoisensa ihastelijajoukon.

Ilmianna sopiva kohde

Sopiiko teos teidän yrityksenne seinälle? Tuleeko mieleesi kohdetta, jonne se sopisi?

Vinkkaa siitä minulle! Joko alla olevaan kommenttikenttään tai klikkaamalla allekirjoitusta.

allekirjoitus_annika

 

 

 

JK. Vastauksena jutun alussa olleeseen kysymykseen: Ei levene. Ei ainakaan huomattavasti.

Kuva ja alkuperäinen juttu SuurTampere -lehdessä.


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Konecranes on ottanut Suomessa käyttöön 24/7- vikapalvelunumeron 1.11.2015 alkaen

Yhteistyökumppanimme Konecranes kertoo tänään julkasemassaan lehdistötiedotteessa laajentuneesta palvelusta vikapalvelunumerossa 020 427 7000. Palvelu tuotetaan yhteistyössä Ina Finland Oy:n kanssa.


 

logo_rgb_r_Konecranes

"Konecranes Finland Oy Suomen kunnossapito-liiketoiminta on ottanut 1.11.2015 käyttöön koko Suomen kattavan vikapalvelunumeron 020 427 7000. Numeroon vastataan aina, vuoden jokaisena päivänä ja vuorokauden ajasta riippumatta.

Konecranes Finland Oy Suomen kunnossapito-liiketoiminta on ottanut marraskuun alussa käyttöön koko Suomen kattavan vikapalvelunumeron, jota on jo aiemmin testattu pääosin Etelä-Suomessa. Palvelu toteutetaan yhteystyössä tamperelaisen Call Center -palveluja tarjoavan Ina Finland Oy:n kanssa.

”Uudella valtakunnallisella vikapalvelunumerolla parannamme koko Suomen kattavan kunnossapitomme asiakaspalvelun tasoa entisestään: yö tai päivä, Konecranes vastaa aina. Tämä parantaa tavoitettavuuttamme esimerkiksi vikatilanteissa, ovat kyseessä sitten nostolaitteet, työstökoneet tai trukit”, kertoo Suomen nosturihuollon tuotelinjajohtaja Mika Viro.

Lisätietoja:
Mika Viro, tuotelinjajohtaja, nosturihuolto, Suomi
Sähköposti mika.viro@konecranes.com tai puhelin 020 427 4225

Konecranes on yksi maailman johtavista nostolaitevalmistajista, ja sen asiakkaita ovat muun muassa koneenrakennus- ja prosessiteollisuus, telakat, satamat ja terminaalit. Yritys toimittaa asiakkailleen toimintaa tehostavia nostoratkaisuja ja huoltopalveluita kaikille nosturimerkeille ja työstökoneille. Vuonna 2014 Konecranes-konsernin liikevaihto oli yhteensä 2 011 miljoonaa euroa. Yrityksellä on 12 000 työntekijää ja 600 toimipistettä 48 maassa. Konecranes Oyj:n osake on noteerattu Nasdaq Helsingissä (osakkeen tunnus: KCR1V)."


Ina Finland logo

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Pia Pursiainen
toimitusjohtaja
Puh. 044 540 0654
pia.pursiainen@ina.fi

Ina Finland on myös somessa: Facebook Twitter LinkedIn