"Lupsakka ja mukava savolaismies" on vuoden Service Desk -esimies

8.9. - 9.9.2015 pidettävässä Yhteys-asiakaspalvelukonferenssissa on Vuoden Service Desk –esimiehenä palkittu Midas Touch Oy:n palvelupäällikkö Juha Björkengren.

Juha ja diplomi. Muikeeta!

Juha ja diplomi. Muikeeta!

Juha työskentelee Pieksämäen toimipisteessä.

HDI Nordic Oy on järjestänyt Vuoden Service Desk –kilpailun jo vuodesta 1996. Arviointiin on Kansainvälisen HDI-tukipalvelustandardin lisäksi sisällytetty ITILiä eli IT-palvelunhallinnan parhaita käytäntöjä sekä soveltuvia osia ISO/IEC 20000 –standardista.

HDI Nordicin toimitusjohtaja Marko Uusitalo kuvaa sähköpostissa valintaa: ”Juhasta välittyi aito työn tekemisen hyvä fiilis. Ei koukeroita, ei tyhjiä puheita, vaan päämäärätietoista työtä viedä omaa tiimiä eteenpäin ja saavuttaa näin tuloksia.

Juha yllättyi jo pelkästä ehdokkuudesta SD-esimieheksi

Juhalla on usean vuoden kokemus Service Desk –yksikön johtamisesta.  Yksikössä työskentelee noin 20 käyttötukihenkilöä. Hän vastaa mm. osaltaan yksikön toiminnan laadusta/raportoinnista/tuloksesta, yksikön rekrytoinneista, työaikasuunnittelusta, palveluiden käyttöönotosta, henkilöstön koulutuksesta sekä on vahvasti myös myynnin tukena.

Juha näkee asiat sekä henkilöstön, asiakkaan että johdon näkökulmasta. Hän hallitsee työssään kaikki kolme tahoa sekä löytää kaikkia palvelevan mallin; niin Midas, asiakas kuin oma tiimi hyötyvät tästä.

”Olihan tuo aikamoinen yllätys, jo se että minua on ehdotettu! Arvostan valintaa erittäin paljon, ja vähintään saman verran esimiehiäni jotka ovat minua esittäneet vuoden esimieheksi. Itse tällaisena vaatimattomana savolaisena ei tuo ole tullut edes mieleenkään.

Hyvän esimiehen mielestäni tekee se, että pystyy kuuntelemaan, osallistuu, haastaa, ja nämä kaikki pätee niin alaisiin kuin omiin esimiehiinkin. Hyvä esimies, niin kuin jokainen työntekijä, on oma-aloitteinen, muut huomioon ottava, tasapuolinen ja hyvin paineita kestävä henkilö. Tärkein tekijä on kyllä motivaatio. Kun se on kunnossa, hommassa kyllä pärjää. Nämä kaikki mielestäni tiimistämme löytyykin. Meidän työmme on vaativaa, johtuen useista eri asiakkuuksista, heidän erilaisista kirjausjärjestelmistä, prosesseista yms.” Juha kertoo.

"Lupsakka ja mukava savolaismies"

Kuvassa osa Juhan tiimistä. Ylärivissä Seppo, Jari, Juha, Mikko ja Lauri. Istumassa Jesse ja Toni.

Kuvassa osa Juhan tiimistä. Ylärivissä Seppo, Jari, Juha, Mikko ja Lauri. Istumassa Jesse ja Toni.

Juhan tiimin jäsenet kuvaavat Juhaa sanoilla ”mukava, täsmällinen, persoonallinen, jämäkkä, reilu, tunnollinen ja rauhallinen”. Hän on mies, joka osaa asiansa ja pitää yhtä alaistensa kanssa. Juha kuuntelee alaisten mielipiteitä ja hoitaa alaisiltaan saatavat kehitysideat eteenpäin.

Entä miten Juhaa kuvataan ihmisenä? Service Desk -tiimistä Jari:

Ensinäkemältä Juhasta voi saada väärän kuvan ihmisenä, mutta pitkän tukan ja parran takana on lupsakka ja mukava savolaismies.

Myynti- ja tuotantojohtaja Janne Savonen antaa kiitokset: ”On suurilta osin Juhan ansiota, että Midaksen SD –liiketoiminta on yksi yrityksen parhaiten menestyviä ja asiakasmäärältään kasvavia yksiköitä, mitä se ei suinkaan ollut viisi vuotta sitten.

Lisätietoja:

Juha Björkengren
palvelupäällikkö

Puhelin 040 18 00 810
Sähköposti juha.bjorkengren@midastouch.fi


 

Midas Touch lyhyesti:

Midas Touch on vuonna 2003 perustettu suomalainen asiantuntijayritys, joka tarjoaa sekä yrityksille että julkiselle sektorille monikanavaisia, laadukkaita ja kustannustehokkaita contact center –palveluita. Syyskuussa 2014 Ina Finland Oy osti Midas Touch Oy:n koko osakekannan ja yhteenliittymän myötä palveluksessa on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Contact centerit toimivat kolmella eri paikkakunnalla; Tampere, Pieksämäki ja Iisalmi. Yhteenlaskettu liikevaihto ylittää 10 milj euroa. Kuulumme Mica Solutions –konserniin.

 

Kirjoita vastaus

  • (ei julkaista)

XHTML: Voit käyttää näitä tägejä: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>