Kuukausittainen arkisto: syyskuu 2015

ASIAKASNEUVOJIA ja MYYNTINEUVOTTELIJOITA vakituiseen työsuhteeseen. Hae viimeistään 8.10.

Ina Finland Oy on 26 vuotta toiminut henkilökohtaisia ja automatisoituja puhelin- ja sähköisen viestinnän palveluita tuottava yritys. Ina Finland Oy:n tytäryhtiö on Midas Touch Oy ja yhteenlaskettu liikevaihtomme on yli 10 milj. euroa. Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Iisalmessa, Pieksämäellä ja Tampereella.

Toimipiste Tampereen Klingendahlissa.

Toimipiste Tampereen Klingendahlissa.

Haemme positiivisia ja reippaita asiakasneuvojia Iisalmeen, Pieksämäelle ja Tampereelle

  •  tehtävät ja työajat vaihtelevat eri tiimeissä

Meillä voit valita, haluatko tehdä töitä

  • päivisin tai 24/7 eri vuorokauden aikoina
  • asiantuntija- tai myyntitiimissä
  • Iisalmessa, Pieksämäellä tai Tampereella

Tärkeimpänä ominaisuutenasi pidämme hyvää asennetta ja halua kehittää omaa osaamista.

Asiakasneuvojalta odotamme

  • kykyä hoitaa vaativia, nopeasti muuttuvia asiakaspalvelutilanteita
  • osaamista tietokoneen sujuvasta käyttämisestä
  • englannin ja ruotsin kielen osaamista

Myyntineuvottelijalta odotamme

  • neuvottelutaitoa
  • pitkäjänteisyyttä
  • kilpailuhenkisyyttä

Tarjoamme sinulle

  • työpaikan viihtyisissä työtiloissa
  • nykyaikaiset työvälineet ja hyvät työsuhde-edut
  • kattavan palkallisen perehdytyksen
  • työehtosopimukseen perustuvan kiinteän tuntipalkan
  • omaan onnistumiseen perustuvia bonuksia

Lähetä hakemus ja ansioluettelosi osoitteeseen hakemukset@ina.fi viimeistään 8.10.2015. Laita viestin aiheeksi paikkakunta (Iisalmi, Pieksämäki tai Tampere), johon haet.

Anna mulle nopeasti ja helposti!

Arvaa mitä. Me ihmiset ollaan aika tylsiä. Näin keskiverrosti.

Tiesitkö, että panostamalla asiakkaan odotusten ylittämiseen, ns. wow-efektiin, ei juurikaan saavuteta merkittäviä tuloksia - rahallisesti ajateltuna? Useinkaan satsattu aika ja vaiva ei maksa itseään takaisin.

Tylsää? Niin minustakin!

Olisi niin kiva leijailla ja ainoana pyrkimyksenä olla kaikkien odotusten ylittäminen ja ainutkertaisen jäljen jättäminen asiakkaan tajuntaan. Taloudellisesti ajatellen: ei kannata.

Helppoa ja nopeaa. Se riittää!

Asiakaskokemuksen parantamisen peruskivi on helppoudessa. Niin yksioikoisia me ihmiset olemme! Haluamme saada vastaukset mahdollisimman pienellä vaivalla. Ei tarvita ylisanoja, ihmetekoja tai riman reiluja ylityksiä. Hyvää, tasokasta ja osaavaa palvelua toki tulee tarjota, mutta se "riittää".

Pääasia on, että asiakkaan on helppo olla yhteydessä yritykseen. Fakta on nimittäin se, että asiakas ei halua soittaa/chatata/sähköpostitella yrityksen suuntaan. Hänen täytyy se jostain syystä tehdä. Tee siksi jokainen yhteydenotto kuluttajalle helpoksi, vaivattomaksi ja nopeaksi.

Helppo ja nopea palvelu pitää kansan tyytyväisenä.

Helppo ja nopea palvelu pitää kansan tyytyväisenä.

Miten helpotat asiakkaan tavoitettavuutta?

  • tarjoa helpoin mahdollinen kanava yhteydenottoon - tapauksesta riippuen web, puhelin, tai email (omnichannel)
  • ole tavoitettavissa aina, kun asiakkaasi tarvitsee sinua tai hoida asia niin, että joku muu vastaa puolestasi (24/7)
  • palvele mieluiten yhdessä kanavassa asiakas alusta loppuun - älä siirrä häntä kanavasta toiseen (älä hyppyytä)
  • robotit herättävät närää, aito asiakaspalvelija parantaa asiakaskokemusta (ihminen ihmiselle)

Kevyesti, helposti ja nopeasti! <3

allekirjoitus_annika

 

 

Ina Finland on myös SoMessa: Facebook Twitter LinkedIn


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Töitä. Arbete. Job. Kanske du vill ha en banan varje måndag?

banaani_kasi

Meillä on sinulle töitä. Eikö ole ihanaa!

Sinulla on nyt tuhannen taalan paikka päästä osaksi nuorekasta, positiivista ja omintakaisella huumorilla höystettyä asiakaspalvelutiimiä, jossa työtä tehdään välillä melkoisen reippaaseen tahtiin. Ja sehän on pelkästään positiivinen asia! Päivät kuluvat kuin siivillä. Ja illat. Ja yöt. Me ollaan nääs aina auki. Haittaakse?

Sinulta vaaditaan

  • ymmärrystä mitä hyvä asiakaspalvelu tarkoittaa
  • puhut suomen lisäksi englantia sekä ruotsia
  • haluat tehdä paljon töitä joustavasti, kelloon katsomatta

Ellei ruotsi ja englanti taivu, niin sori, meillä ei ole sinulle nyt töitä. Meidän asiakkaat ovat siinä mielessä vähän erikoisia, että puhuvat välillä kielillä. Pakkohan siihen on meidänkin suostua. Se on tätä "asiakas on aina oikeassa" -meininkiä, tiedätkö?

Sinulle luvataan

Liikuntakerhon järjestämä iltariento. Kaveria ei jätetä - paitsi jos on kiire.

Liikuntakerhon järjestämä iltariento. Kaveria ei jätetä - paitsi jos on kiire.

  • ilmasta kaffia, teetä ja maanantaina banaani
  • sairaan siistit toimistotilat Klingendahlista käyttöösi (on muuten komeet - kato tästä)
  • "kerho" ja "liikuntakerho" järjestävät hengen ja ruumiin ravintoa
  • me koulutamme sinut työhön ja vieläpä maksetaan sinulle siitä 
  • työehtosopimuksen mukaisen tuntipalkan ja kk-bonarit (jos oot hyvä)
  • mahdollisuus edetä vaikka toimitusjohtajaksi asti (kysy Pialta)

Meillä on lupa olla hauskaa töissä, mutta työtä tehdään tosissaan. Ollaan jopa vähän ylpeitä ammattitaidosta ja asiakaskokemuksen parantaminen on meille tooooosi tärkeää.

Soita Inkalle ja kysy lisää tai laita heti ansioluotteloa ja hakemusta tulemaan:

rekry@ina.fi.

Laita aiheeksi: Asiakasneuvoja.

Lisätietoja ma-pe kello 9:00 - 11:00.
Inka Jakkola

asiakaspalvelun esimies (= tykätty pomo)
Puh. 040 570 1552

Ina Finland työpaikkana? Klikkaa ja lue työntekijöiden kokemuksista.


 

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.


 

"Lupsakka ja mukava savolaismies" on vuoden Service Desk -esimies

8.9. - 9.9.2015 pidettävässä Yhteys-asiakaspalvelukonferenssissa on Vuoden Service Desk –esimiehenä palkittu Midas Touch Oy:n palvelupäällikkö Juha Björkengren.

Juha ja diplomi. Muikeeta!

Juha ja diplomi. Muikeeta!

Juha työskentelee Pieksämäen toimipisteessä.

HDI Nordic Oy on järjestänyt Vuoden Service Desk –kilpailun jo vuodesta 1996. Arviointiin on Kansainvälisen HDI-tukipalvelustandardin lisäksi sisällytetty ITILiä eli IT-palvelunhallinnan parhaita käytäntöjä sekä soveltuvia osia ISO/IEC 20000 –standardista.

HDI Nordicin toimitusjohtaja Marko Uusitalo kuvaa sähköpostissa valintaa: ”Juhasta välittyi aito työn tekemisen hyvä fiilis. Ei koukeroita, ei tyhjiä puheita, vaan päämäärätietoista työtä viedä omaa tiimiä eteenpäin ja saavuttaa näin tuloksia.

Juha yllättyi jo pelkästä ehdokkuudesta SD-esimieheksi

Juhalla on usean vuoden kokemus Service Desk –yksikön johtamisesta.  Yksikössä työskentelee noin 20 käyttötukihenkilöä. Hän vastaa mm. osaltaan yksikön toiminnan laadusta/raportoinnista/tuloksesta, yksikön rekrytoinneista, työaikasuunnittelusta, palveluiden käyttöönotosta, henkilöstön koulutuksesta sekä on vahvasti myös myynnin tukena.

Juha näkee asiat sekä henkilöstön, asiakkaan että johdon näkökulmasta. Hän hallitsee työssään kaikki kolme tahoa sekä löytää kaikkia palvelevan mallin; niin Midas, asiakas kuin oma tiimi hyötyvät tästä.

”Olihan tuo aikamoinen yllätys, jo se että minua on ehdotettu! Arvostan valintaa erittäin paljon, ja vähintään saman verran esimiehiäni jotka ovat minua esittäneet vuoden esimieheksi. Itse tällaisena vaatimattomana savolaisena ei tuo ole tullut edes mieleenkään.

Hyvän esimiehen mielestäni tekee se, että pystyy kuuntelemaan, osallistuu, haastaa, ja nämä kaikki pätee niin alaisiin kuin omiin esimiehiinkin. Hyvä esimies, niin kuin jokainen työntekijä, on oma-aloitteinen, muut huomioon ottava, tasapuolinen ja hyvin paineita kestävä henkilö. Tärkein tekijä on kyllä motivaatio. Kun se on kunnossa, hommassa kyllä pärjää. Nämä kaikki mielestäni tiimistämme löytyykin. Meidän työmme on vaativaa, johtuen useista eri asiakkuuksista, heidän erilaisista kirjausjärjestelmistä, prosesseista yms.” Juha kertoo.

"Lupsakka ja mukava savolaismies"

Kuvassa osa Juhan tiimistä. Ylärivissä Seppo, Jari, Juha, Mikko ja Lauri. Istumassa Jesse ja Toni.

Kuvassa osa Juhan tiimistä. Ylärivissä Seppo, Jari, Juha, Mikko ja Lauri. Istumassa Jesse ja Toni.

Juhan tiimin jäsenet kuvaavat Juhaa sanoilla ”mukava, täsmällinen, persoonallinen, jämäkkä, reilu, tunnollinen ja rauhallinen”. Hän on mies, joka osaa asiansa ja pitää yhtä alaistensa kanssa. Juha kuuntelee alaisten mielipiteitä ja hoitaa alaisiltaan saatavat kehitysideat eteenpäin.

Entä miten Juhaa kuvataan ihmisenä? Service Desk -tiimistä Jari:

Ensinäkemältä Juhasta voi saada väärän kuvan ihmisenä, mutta pitkän tukan ja parran takana on lupsakka ja mukava savolaismies.

Myynti- ja tuotantojohtaja Janne Savonen antaa kiitokset: ”On suurilta osin Juhan ansiota, että Midaksen SD –liiketoiminta on yksi yrityksen parhaiten menestyviä ja asiakasmäärältään kasvavia yksiköitä, mitä se ei suinkaan ollut viisi vuotta sitten.

Lisätietoja:

Juha Björkengren
palvelupäällikkö

Puhelin 040 18 00 810
Sähköposti juha.bjorkengren@midastouch.fi


 

Midas Touch lyhyesti:

Midas Touch on vuonna 2003 perustettu suomalainen asiantuntijayritys, joka tarjoaa sekä yrityksille että julkiselle sektorille monikanavaisia, laadukkaita ja kustannustehokkaita contact center –palveluita. Syyskuussa 2014 Ina Finland Oy osti Midas Touch Oy:n koko osakekannan ja yhteenliittymän myötä palveluksessa on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Contact centerit toimivat kolmella eri paikkakunnalla; Tampere, Pieksämäki ja Iisalmi. Yhteenlaskettu liikevaihto ylittää 10 milj euroa. Kuulumme Mica Solutions –konserniin.

 

Veet silmissä! Näin SOME karkaa käsistä. Otteita todellisesta elämästä.

Kuvan nainen ei ole Veet-Manta.

Kuvan nainen ei ole Veet-Manta.

Oletko jo päässyt tutustumaan Veet-gate'iin? Tiedäthän Veet, se on se yritys, joka markkinoi niitä karvanpoistotuotteita joita moni käyttää täyttääkseen modernille naiselle asetetun karvattoman ihannekuvan.

Veet on päässyt julkisuuteen Facebookissa elokuussa olleen kampanjan ansiosta.  Mainoksessa "Manta (tai Marita), 24" istuu jäätelökulho (tai Veet-tuotetta sisältävän kulhon) kanssa kylpyhuoneessa ja toteaa "Viihdyttävä ilta kolmen parhaan kaverini kanssa: Ben, Jerry & Veet". Meiltä kuluttajilta mainoksessa kysytään "Miltä sinun täydellinen Me time -ilta näyttää?"

Sitten mä lähdin kotiin...

En tiedä mitkä tavoitteet Veetin Facebook-kampanjalla oli, mutta oletan, että kommenttien määrä yllätti positiivisesti. Sisältökin lienee yllättänyt. Siis sen jälkeen, kun moderaattorina toiminut Veet-työntekijä lähti kotiin. Koska sitten alkoi tapahtua.

Face-kansa villiintyi kertomaan mitä omaan "Me time -iltaan" kuuluu. Usealla siihen ei kuulunut karvanpoisto millään tavalla tahi vessassa istuskelu vain jäätelö seuranaan. Täydelliseen "minäaikaan" kuului osalla kommentoijista mielikuvaharjoittelu, huumeet, saatananpalvonta, ja tarjottiin "Mantalle" seuraakin, että pääsee vessasta kulhoineen ihmisten ilmoille. Siitä peukut suomalaisille, että huumoria näyttää löytyvän ja hyväntuulista piikittelyä oli viihdyttävä lukea. Ellet ole jo lukenut, niin katso koko viestiketju tästä.

Hätäratkaisu: DELETE. delete

Ei, ei, ei! Miksi Veet-ihmiset menitte poistamaan Facebook-kommentit? Toki, olihan siinä some-kriisinpoikanen, mutta sellainen tulee aina käsitellä asianmukaisesti. Eikä mennä poistamaan ihmisten laittamia kommentteja. Se on ihan no-no -asia. Nyt saatu huomattava näkyvyys olisi ollut käännettävissä positiiviseksi (on toki edelleen, mutta vielä suuremmalla työllä) poistamatta koko viestiketjua.

Kannattava ratkaisu: Moderointia 24/7

Sosiaalisen median palvelut 24h

Tällaisia potentiaalisia yllätyksiä voi tietysti pyrkiä etukäteen välttämään. Ja kannattaahan sitä luoda myös sosiaaliseen mediaan "jonkinlainen" some-strategia. Mihin some-päivityksillä pyritään, mitkä ovat tavoitteet? Miksi edes markkinoida tuotetta tai palvelua, ellei voida reagoida tulleeseen palautteeseen?

Yksi keino on pitää huoli, että some-tiliä seurataan, siellä vastataan ja palvellaan myös yrityksen oman työajan ulkopuolella. On nääs olemassa yrityksiä, joissa hoidetaan sosiaalisessa mediassa käytävää keskustelua yrityksen puolesta 24h. *Kröhöm*. Yksi niistä on Ina Finland Oy. Lue blogikirjoitus, jossa kerrotaan Agenttipalvelusta (<- klikkaa).

Positiivisin sometteluterveisin,

allekirjoitus_annika

 

 

 

Onko teillä tarvetta asiakaspalvelukumppanille? Otahan yhteyttä!

Tiina Jeromaa
myyntipäällikkö
Puh. 044 75 220 75
tiina.jeromaa@ina.fi

ja

Pasi Toivokoski
chat-asiantuntija, tuotepäällikkö
Puh. 050 531 8008
pasi.toivokoski@ina.fi

Ina Finland on myös somessa: Facebook Twitter LinkedIn


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.