Kuukausittainen arkisto: elokuu 2015

Asiakaskokemuksen 4 (neljä) prinsiipppiä.

naurunaamat

Forrester Researchin mukaan "Customer Satisfaction" on laskussa ja "Customer Experience" huikeassa nousussa. Taitekohta oli v. 2010. Syytä miksi murros tapahtui juuri tuolloin voidaan vain spekuloida. Joka tapauksessa — Tyytyväisyyden sijaan haetaan nyt kokemusta.

Mitä asiakaskokemus sinulle (henkilökohtaisesti) merkitsee? Miten teidän yrityksessä panostetaan asiakaskokemuksen saavuttamisen puolesta? Onko asiakaskokemuksella oikeasti taloudellistakin merkitystä vai onko kyseessä pelkkää hipstereitten jargoniaa?

4 asiakaskokemuksen prinsiippiä  - klikkaa tästä.


 

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

 

Autoverkkokauppa.com palvelee 24/7

Maailma muuttuu, kun suostutaan ajattelemaan toisin. "Näin on aina tehty" -ajattelumalli on turvallinen, mutta suoraan sanottuna aika tylsä. Toisin ajattelemista puoltaa sekin, että vanhoja rutineeja muuttamalla voi jopa saavuttaa vallan uusia mahdollisuuksia. Ja aina vain ihastuttavampaa on ymmärtää, että kaavoja rikkomalla voidaan saavuttaa peräti liikevaihdon kasvua. Viimeistään tässä vaiheessa voisi huikata: Hurraa uusille ajattelumalleille!

Autoverkkokauppa.com auki 24/7

Mallistoja sopuhintaan ja kotiovelle toimitettuna.

Mallistoja sopuhintaan ja kotiovelle toimitettuna.

Voiko auton ostaa perjantain ja lauantain välisenä yönä omasta sängystään käsin ja saada valitun menopelin kotipihaan toimitettuna ilman, että kuuluu eliittiin, kuninkaallisiin tai on Eurojackpotin tuore voittaja?

Kyllä voi. Siirtymällä autoverkkokauppa.com -verkkosivuille pääset näkemään kaikki myynnissä olevat uudet autot, saat sitovan vaihtoautotarjouksen nykyisestä autostasi ja vieläpä rahoituspäätöksen parilla hiiren klikkauksella. Auto toimitetaan perille saakka, jos näin toivot (rekalla lähimpään kaupunkiin ja siitä ajettuna kotiovellesi). Palvelu toimii myös kehä kolmosen ulkopuolella, vaikkapa Karigasniemellä.

Inan asiakaspalvelu-chat mahdollistaa 24/7 -palvelun

Kovankin automyyjän on välillä vedettävä lonkkaa. Siksi autokaupan ympärivuorokautiseen "pyörittämiseen" on maaliskuusta

Chat-asiakaspalvelu tuotetaan Inassa. Meillä palvellaan 24h.

Chat-asiakaspalvelu tuotetaan Inassa. Meillä palvellaan 24h.

2015 avatun autoverkkokaupan alkumetreiltä asti osallistuneet Inan chat-asiakaspalvelijat. Kun haluat esittää lisäkysymyksiä, klikkaa verkkosivun oikeassa laidassa olevaa "Kysy myyjältä"-nappia.

Voit käyttää samaa chat-ikkunaa myös vaihtoautosi hinnan arvioimiseen. Kertomalla ainoastaan autosi rekisterinumeron, mittarilukeman ja sähköpostiosoitteesi saat sähköpostiisi seuraavana arkiaamuna tarjouksen vaihtoautostasi.

Koira haudattuna!

Niinhän sitä luulisi, mutta ei ole. Voit tarkastaa verkkosivuilta haluamasi auton kuukausierän ja hakea valmiiksi rahoituspäätöksen. Tämä ei sido sinua kuitenkaan ostamaan. Voit pyytää arvion vaihtoautostasi, etkä silti ole velvoitettu tekemään kauppoja. Et siis pysty "vahingossa" ostamaan autoa palvelun kautta, niin, ettetkö huomaisi kauppoja tehneesi. Kokeile ihmeessä ja kysy tarvittaessa Inan chat-asiakaspalvelijoilta rohkeasti lisätietoja! Jos tulee liian teknisiä ja yksityiskohtaisia tivailuja, niin autoverkkokauppa.com -myyjät kyllä osaavat auttaa.

Autokuumeen iskiessä klikkaa tästä.

Chat- ja muihin ulkoistettua asiakaspalvelua
koskeviin kysymyksiin vastaavat Inan ammattilaiset

Tiina Jeromaa
myyntipäällikkö
Puh. 044 75 220 75
tiina.jeromaa@ina.fi

ja

Pasi Toivokoski
chat-asiantuntija, tuotepäällikkö
Puh. 050 531 8008
pasi.toivokoski@ina.fi

Ina Finland on myös SoMessa: Facebook Twitter LinkedIn


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Myyjä - onko sinulla vaikeuksia saada asiakaskäyntejä? Lukaisehan tämä!

Valmentaja, joka laittaa Usain Boltin juoksemaan maratonia ei todennäköisesti voittaisi Vuoden Valmentaja -titteliä. Tarkoittaako tämä, että Bolt ei ole hyvä urheilija? Eipä tietenkään.

Anna myyjän myydä

Meillä kaikilla on omat vahvuutemme. Myyjä on parhaimmillaan, kun hän pääsee asiakkaan kanssa kasvotusten jakamaan ilosanomaansa. Jos myyjän työaika taas kuluu pääasiassa puhelimessa tapaamisten sopimiseen (tai tämän yrittämiseen) turhautuu siinä sekä myyjä että esimies. Kauppaa pitäisi päästä tekemään!

midas360_pptRatkaisu on Midas 360

Otsikko saattaa kalskahtaa myyntipuheelle. Ei siinä mitään, sillä sitä se onkin. Me haluamme olla mukana tekemässä sinun työstäsi mielekkäämpää ja tuloksekkaampaa ja tiedämme kokemuksesta, että telemarkkinoinnin yhdistäminen sähköpostimarkkinointiin toimii!

Midas 360 on kokonaisvaltainen markkinointipaketti avaimet käteen -tyyliin toteutettuna:

midas360

Myyntibuukkausten lisäksi voimme aktivoida myös nykyasiakkaitasi.

 

Mikä on sinun tavoitteesi tälle syksylle?

Jos koet, että myynti hoituu mallikkaasti ilman lisäapuja, niin peukut sille! Me olemme kuitenkin valmiina satasen sileälle rinnallasi heti, kun huikkaat "hep". Ota yhteyttä, niin kerromme lisää Midas 360 -palvelusta ja miten sitä juuri sinun kohdallasi voi parhaiten hyödyntää.

Yhteistyöterveisin,

Midas Touch Oy
Janne Savonen / myynti- ja tuotantojohtaja
Puh. 0400 396 700
Sähköposti janne.savonen@midastouch.fi

Peter Lindström / myynti- ja markkinointipäällikkö
Puh. 0400 262 700
Sähköposti peter.lindstrom@midastouch.fi


Midas Touch Oy on vuonna 2003 perustettu suomalainen asiantuntijayritys, joka tarjoaa sekä yrityksille että julkiselle sektorille laadukkaita ja kustannustehokkaita contact center –palveluita. Syksyllä 2014 Ina Finland Oy osti koko Midaksen osakekannan. Midaksen ja Inan palveluksessa on 200 asiakaspalvelun ja soittotyön ammattilaista ja yli 400 yritysasiakasta. Contact center -toimipisteet sijaitsevat Iisalmessa, Pieksämäellä ja Tampereella.
Monipuolinen palveluvalikoimamme kattaa kaikki sellaiset asiakaspalvelun osa-alueet, jotka asiakkaidemme kannattaa ulkoistaa, esimerkiksi puhelinmyynti, vaihteenhoito, käyntivaraukset tai asiakaspalvelu.

"Asiakaspalvelu@yritys.fi sähköpostissa on 1024 käsittelemätöntä viestiä." Kelpaisiko teille ulkopuolisen apu?

uusisuomi_helpSähköposti on siitä näppärä yhteydenottoväline, että se on ilmainen, siitä jää dokumentti talteen, sen voi lähettää koska vain ja siihen voi myös vastata koska vain. Lisäksi lähettäminen onnistuu nopeasti ja helposti. Mitä taas tulee sähköpostiin vastaamiseen...

Kauanko sähköpostivastauksen saaminen saa kestää?

Oikeasti — kauanko mielestäsi sähköpostiin vastaaminen saa kestää? Kerro mielipiteesi tästä (monivalinta, yksi kysymys).

Sähköpostiin ei odoteta vastausta saman tien, mutta harvempi meistä pettyy, jos vastaus napsahtaakin inboxiin nopeasti ja tietenkin sisällöltään kelvollisena. "Pyrimme vastaamaan sähköpostiin vuorokauden sisällä (arkisin)" on tuttu aikamääre usealla asiakaspalvelusivulla. Tämänkin lupauksen pitäminen voi kuitenkin tuottaa tuskaa. Silloin on ehkä mukava huomata, että myös sähköpostitse tapahtuvan asiakaspalvelun voi ulkoistaa. Joko kokonaan tai vain tietyiltä osin.uusisuomi_tikku_ukot

Laadulla, tietenkin.

Sen enempiä pröystäilemättä, voin vinkata, että Ina tekee esimerkiksi Suomen Tilaajavastuulle asiakaspalvelua sähköpostitse(kin). Toimistusjohtaja Lars Albäck on ollut kumppanuuteen tyytyväinen. Lue hänen mietteitään yhteistyöstämme tästä.

Me tarjoamme palveluitamme sekä B2B- että B2C -loppukäyttäjille ja olemme valmiit vastaamaan sähköpostiviesteihin vuoden jokaisena päivänä ja tuntina.

Asiakaspalveluterveisin,

allekirjoitus_annika

Kysy meiltä, kun tarvitsette ripeää ja tasokasta yhteistyökumppania:

Tiina Jeromaa
Puh. 044 75 220 75
tiina.jeromaa@ina.fi

tai

Pasi Toivokoski
Puh. 050 531 8008
pasi.toivokoski@ina.fi

Ina Finland on myös SoMessa: Facebook Twitter LinkedIn


 

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palveluAsiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella onyli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.