Kuukausittainen arkisto: kesäkuu 2015

"Toimii kuin junan vessa." "Yllättävänkin hyvin." Tervetuloa virtuaalikierrokselle tähän "junaan"!

Vuosittainen Inan asiakastyytyväisyyskysely on valmistunut ja voimme vain todeta, että meillä on ihania asiakkaita! Eikä vain siksi, että on aina hivelevän mukavaa kellua positiivisen palautteen harjalla, vaan myös siksi, että saamme annetun palautteen ansiosta mahdollisuuden kehittää tapaamme toimia ja tehdä yhteistyöstä entistä parempaa. Rakentava palaute on sitä parasta palautetta! sammakko_peukalo

Otteita siitä toiseksi parhaasta palautteesta

  • Hyvä palveluasenne
  • Se mitä halutaan että ina palveluee, palvelee ihan täydellisesti. Olemme erittäin tyytyväisiä. Sen voi vaikka alleviivata. Se mihin tarvitaan niin olette toimineet ihan just sen mukaan.
  •  Henkilökohtainen asiakaspalvelu on todella hyvin hoidettu!
  • Asiakaspalvelijat ovat selkeitä, miellyttäviä ja kohteliaita. Ystävällisyys on erittäin hyvä. Kokonaisuuden vaikeaselkoisuuteen nähden hyvin osataan vastata. Muoto ja toiminnallisuus on hyvä.
  • Pääsääntöisesti ihan OK. Toimii kuin junan vessa.
  • Perusduunissa on onnistuttu, siinä mihin tarvitaan. Onnistumisprosentti on varsin kelvollinen. Yllättävänkin hyvin toimii.
  • Ilahduttavaa kun laittaa muutokset tjsp., kuittaus asiaan tulee tosi tehokkaasti ja ripeästi. Se, että on vain yksi sähköposti mihin laittaa tiedot on hyvä. Homma toimii.
  • Huoltotilausten vastaanotosta paljon ruusuja!

Kenelle voisitte suositella?

  • Kustannustenhallintaa tehostavalle yritykselle
  • Yleensäkin kaikille jotka tarvivat samantyyppistä ratkaisua kun meillä, oman vaihteen ylivuoto, massatekstareita jne.
  • Toisille yhtiöille jotka tekevät kauppaa Suomeen päin.
  • Lääkärikeskuksiin.

Kouluarvosanan keskiarvo 8,5

Asiakastyytyväisyyskysely tehtiin sekä sähköisesti että puhelimitse. Kouluarvosanaksi asiakkaamme antoivat ka. 8,5. joka on nykyasteikossa Wikipedian määritelmän mukaan "Hyvä" (ja siihen puolikas päälle). Inasen oli laskua edelliseen vuoteen (8,65).

Ensi vuoden asiakastyytyväisyyskyselyä kohti mentäessä on siis selkeä tavoite; käydä saadun rakentavan palautteen kimppuun, kehitystoimiin tartutaan reippaasti ja pidämme kiinni laatulupauksestamme. Yhteistyössä kumppaneiden kanssa.

Piipahda virtuaalikierrokselle!

vitual_aula

Käy peremmälle!

Blogissammekin on tullut hehkutettua, että Ina operoi Klingendahlin historiallisissa ja viihtyisissä toimitiloissa. Nyt sinulla on mahdollisuus vituaalipyörähdellä tiloissamme yhdellä klikkauksella (siirry virtuaalimatkailuun tästä).

VirtualTampere on palvelu, jonka tuottaa JJ-Net Group Oy, yritys joka myöskin pitää majapaikkaansa Klingendahlissa. JJ-Net Group Oy on laadukkaiden ja käytännönläheisten dynaamisten verkkopalvelujen toimittaja, joka vastaa VirtualTampereen teknisestä toteutuksesta, ylläpidosta, sisällöntuotannosta ja panoraamakuvauksista.

Asiakaspalveluterveisin,

allekirjoitus_annika

 


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu. Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Asiakaspalvelijat - jakakaa tietoa! Greetings from Interactions 2015, Indianapolis, part 3

Parin viikon takainen ekskursio Interactions 2015 -maailmaan vahvisti entisestään omaa näkemystäni asiakaspalvelun tärkeydestä. Vaikka small talk ei omaan pohjalaiseen luonteeseen istu sitten millään, niin onhan siinä yltiöystävällisessä tavassa toimia aavistuksen hyvääkin. Asiakas noteerataan aina, kysytään (näennäisesti) kuulumisia ja myyjä kertoo oman nimensä, jos satun vaikka tarvitsemaan auttavaa kättä T-paidan valinnassa. "I´m fine. And You?"

Miksi vähätellä omaa työtä?

Siitä vaan - saa olla vähän ylpee.

Siitä vaan - saa olla vähän ylpee.

Seminaarissa tuli, vähän yllättäenkin, esille meille suomalaisille hyvin tuttu piirre — oman työn vähättely. Miksi ihmeessä ei olisi ylpeästi asiakaspalvelija? Kuuleman mukaan Amerikassa on tapana selittää, että "Meidän contact centerimme on kuitenkin vähän erilainen kuin muut cc:t. Eikä tämä mitään pelkkää asiakaspalvelua ole."

Miksei voisi rinta rottingilla todeta olevansa asiakaspalvelija? Puhelimessa ja yhtälailla kivijalkamyymälässä tehdään arvokasta työtä. Lisäksi kyseessä on työt, joita ei tulla ulkoistamaan Kiinaan. Se nyt vain on fakta, että edes miljardi kiinalaista ei vastaa yhtä suomalaista. Suomen kielellä. Kiinaksi ehkä.

Contact center lisää strategista arvoa

Lähempänä asiakasta ei ole yrityksessä kukaan muu kuin asiakaspalvelija — oli kyseessä sitten inhouse- tai ulkoistettu -asiakaspalvelu. Asiakaspalvelija kuulee suodattamatta loppukäyttäjän kommentit niin hyvässä kuin pahassa. Mistä asioista valitetaan usein? Mitä tietoa haetaan? Toistuuko sama kysymys uudestaan ja uudestaan?

Aktiivisessa, kehittyvässä, dynaamisessa ja siilottomassa organisaatiossa asiakaspalvelijan ääni kuuluu molempiin suuntiin; sekä ulos- että yrityksen organisaatioon, sisäänpäin. Asiakaspalvelijalta saatu palaute laittaa yrityksen jokaisella osastoilla miettimään, miten toimintaa voidaan kehittää. Ainakin palautteen pitäisi saada harmaat aivosolut liikkeelle; niin johdossa, tekniikassa, taloudessa, myynnissä kuin markkinoinnissakin.

Pitäisikö saadun palautteen perusteella tehdä muutoksia? Minkälaisia? Voisiko verkkosivuille tuoda tietoja paremmin esiin, jos kerta samaa asiaa toistuvasti kysytään? Pitäisikö tuotetta teknisesti kehittää, kun asiakkaat valittavat jatkuvasti irtoavasta kahvasta?

cc_strateginen_arvo

Yhtäkään yritystä ei ole olemassa ilman asiakkaita. Hyödynnä kentältä tulevaa palautetta. Asiakaspalautetta.

 Asiakaspalvelija, jaa tietoa aktiivisesti!

Jaa tietoa!

Jaa tietoa! Panttaamalla ei kehitystä synny.

Onko teillä olemassa tapa toimia ja kanava, jolla voi helposti jakaa tietoa yrityksen sisällä? Kannustetaanko tiedon jakamiseen? Muistatteko antaa palautetta (myös positiivista)?

Vielä toistaiseksi vaaditaan ihmisten välillä jossain muodossa kommunikaatiota, jotta viesti välittyy ihmiseltä toiselle. Ehkä tulevaisuudessa asiat ovat toisin, who knows. Siihen saakka kannustan jakamaan tärkeää tietoa eteenpäin. Eikä sen vähemmän tärkeänkään tiedon jakaminen ole haitaksi. Kunhan kanava on oikea.

Miten teillä asiakkailta saatu tieto kulkee asiakaspalvelijalta muuhun organisaatioon? Blogi on avoin keskustelulle!

Mojovin terveisin,

allekirjoitus_annika

Ina Finland on myös SoMessa: Facebook Twitter LinkedIn


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

 

"Chat on hittituote!" Ystävällisin terveisin: Sinun Verottajasi

Nauti kesälomasta ilman työpuhelimen vahtimista.

Kauppa käy, vaikka sinä lomailet. Ulkoista asiantuntijalle.

Maailma ei pysähdy, vaikka "koko Suomi" pakkaa auton täyteen makkaraa, hyttysmyrkkyä ja jaffaa suunnatakseen kohti raikasta keskikesän juhlaa. Normaalia viikonloppua vilkkaampaa on luvassa tänään huoltoasemilla ja etenkin Alkon liikkeissä, jossa hyvään palveluun tunnetusti satsataan.

Entäs sähköisessä kaupassa? Panostetaanko teillä siihen, että "ovi" käy vilkkaasti ja kassa kilahtaa myös digitaalisessa kanavassa? Myös jussina.

Verottaja yllättyi chatin tehokkuudesta

Veroilmoitus verkossa -palvelun chat oli huippukokeilu veronmaksajien lisäksi myös verottajan mielestä. Huhti-toukokuussa pilotoitu palvelu aktivoi 20 000 chat-keskustelua asiakkaiden kanssa. *

"Laskimme resurssit niin, että chattaaminen on kaksi kertaa tehokkaampaa kuin puhelinpalvelu. Näin kävikin. Veroilmoituksen neuvonnassa ja kotitalousvähennyksen neuvontakampanjassa tavoite ylitettiinkin", projektipäällikkö Marianne Väyrynen kertoo.

Lähes 90 % asiakkaiden yhteydenotoista tuli chat-palvelun kautta.

Chat sopii erinomaisesti viranomaisportaaliin, mutta yhtälailla kaupallisille verkkosivustoille. Ostoskoria saadaan tutkitusti kasvatettua, asiakaskokemus paranee ja myyntiryhmälle generoituu kuumia liidejä. Tämä kaikki, jos pohjatyö tehdään kunnolla, chat-palvelun tavoitteet määritellään huolella ja vastaamassa ovat ammattitaitoiset henkilöt — joko yrityksen oma henkilökunta tai ulkoistetetuissa chat-palveluissa koulutetut asiakaspalvelun ammattilaiset.

Chat-palvelua ulkoistettuna jopa 24/7 Chat-palvelu

Vuoden 2016 juhannuksena teilläkin voidaan palvella asiakkaita chatissa, jos niin toivotte. Enää tälle juhannukselle emme uskalla uusille kumppaneille ulkoistettua chat-palvelua luvata, vaikka tunnetusti nopeita olemmekin.

Meillä ammattitaitoiset asiakaspalvelijat palvelevat teidän puolestanne vuoden jokaisena tuntina. Siinä kanavassa, jossa asiakkaanne ovat; olipa se puhelin, chat, sähköposti tai vaikka sosiaalinen media.

Pyydä tarjous

Jos kiinnostuit ja haluat tietää lisää, niin kerro siitä meille. Klikkaa tästä.

Rentouttavaa ja iloista juhannusta!

allekirjoitus_annika

 

Ina Finland on myös SoMessa: Facebook Twitter LinkedIn

* Verottajan uusi verkkopalvelu on hitti -artikkeli luettavissa kokonaisuudessaan tästä.


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

"Omnichannel is multichannel done right" Greetings from Interactions 2015, Indianapolis, part 2

JW Marriott, Indianapolis

JW Marriott, Indianapolis. Kolmanneksi suosituin seminaarikaupunki Amerikan Yhdysvalloissa helli kävijöitä helteellä ja ukkosilla 8.-11. kesäkuuta.

Jokainen blogiamme seuraava on varmasti huomannut miten me Inassa "hehkutamme" monikanavaisuuden puolesta. "Ole läsnä kaikissa niissä kanavissa, joita asiakkaasikin käyttää!" "Palvele juuri sillä hetkellä, kun asiakas sinua lähestyy, vuorokaudenajasta tai juhlapyhistä huolimatta!"

Aktiivinen blogia seuraava lukija nosti aivan aiheellisesti esiin faktan, jonka voin täysin allekirjoittaa; monikanavaisuus (multichannel) ei vielä itsessään ole vastaus hyvään asiakaskokemukseen (Customer Experience). Jokaisessa kanavassa täytyy lisäksi kyetä antamaan laadukasta ja oikeanlaista palvelua. Vasta silloin päästään omnichannel -moodiin. Ja se se vasta on buenoa palvelua, se! "Omnichannel is multichannel done right", kiteytettiin viime viikolla Interactions 2015 RE:inspire -seminaarissa.

Amen to that!

Määrittele kanavakohtaiset tavoitteet

Mitkä teillä ovat puhelimitse tulleille kontakteille määritellyt tavoitteet? Entä sähköpostin käsittelyyn käytettävä keskimääräinen vasteaika? Jos käytössänne on chat-palvelu, kuinka nopeasti ja minkälaisella tyylillä asiakkaalle vastataan? Seuraatteko palvelunne tasoa, laatua? Muutenkin kuin kellottamalla ja numeerisesti?

Kannattaa ehdottomasti käydä jokainen käytössä oleva asiakaspalvelukanava huolella läpi ja määritellä jokaiselle kanavalle tavoitteet! Miettiä miten me olemme asiakkaillemme läsnä ja vastaako palvelumme sitä, mitä me yrityksenä haluamme ulospäin itsestämme viestittää.

Tapaus Jack ja mitä mitataan

Paha sai palkkansa. Hyvä ei saanut mitään.

Saako paha Jack palkkansa?

Mittarit ovat hyviä!  Niillä kehitetään tekemistä haluttuun suuntaan. Tai sitten siihen toiseen, ei-toivottuun, suuntaan.

Kerronpa miehestä nimeltä Jack. Hän on töissä Contact Centerissä Pennsylvaniassa. Koska vastuuntuntoinen Philadelphialainen Contact Center haluaa aktivoida alaisiaan, ja saada heidät puhkimaan töitä palkkansa eteen, järjestetään kilpailu. Hän, joka vuoden aikana onnistuu pitämään puheluiden keskiarvon valitun asiakkaan kohdalla parhaalla tasolla, on voittaja. Paras taso määritellään vielä tarkemmin: nopein vastausaika ja lyhyimmät puhelut.

Tehokasta!

Kuukaudesta toiseen Jackin kuva komeilee raameissa toimiston seinällä kuukauden tehokkaimpana työntekijänä. Näyttää todellakin siltä, että Jack päsee vaimoineen hyvin ansaitulle lomaviikolle Las Vegasiin vuoden lopussa!

Yksi ongelma tässä koko kuviossa on. Jack on tosiaan nopein, mutta nopeuden syy ei ole tehokkuus, vaan työntekijän hoksaavuus (ja moraalittomuus); Jack lyö asiakkaalle aina luurin korvaan. Ja tämän tietävät sekä kollegat että esimiehet.

On ihan ok epäonnistua

mutta EI ole ok olla oppimatta epäonnistumisista. Teoriassa tämän tietää jokainen, mutta usein se käytännössä unohtuu. Kehittää pitää, "tekemisen meininkiä" ja "rapatessa roiskuu" -mentaliteettia on sopivissa määrin uskallettava käyttää, mutta pään hakkaamista honkaan ei voi suositella kenellekään.

Ellei mitata, ei myöskään voi tietää missä on tehty oikein ja missä menty metsään. Eikö niin? Ja jos taas mittarit ovat tasoa hula-huh-hah-haa, niin niistä on enemmän harmia kuin hyötyä. Yhdytkö edelleen?

Pääsisikö Jack teidän yrityksessä Las Vegasiin?

Minun tarinani Jack vaimoneen pääsi. Ihan kivat niille.

Tarina ei kerro onko Jack edelleen yrityksessä töissä. Tai ne Las Vegas -kilpailun mittarit määritellyt esimies, joka oli omasta mielestään duuninsa tehnyt, eikä toimintatapoja saati määriteltyjä mittareita ollut mitään syytä lähteä kesken vuotta muuttamaan.

Jälkiseminaariterveisin,

allekirjoitus_annika

 

Ina Finland on myös SoMessa: Facebook Twitter LinkedIn


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Kannattaako asiakkaalle tarjota WOW-efekti? Greetings from Interactions 2015, Indianapolis

Oletko kuullut parin vuoden takaisesta viraalihitistä, jossa pienen pojan unilelu unohtui lomahotelliin? Sen, jossa isä hädissään valehtee pojalleen kotona, että "Ei suinkaan kirahvi ole hukassa, se on vain jäänyt jatkamaan lomailuaan ja palaa täysin levänneenä parin päivän kuluttua".

En ollut minäkään kuullut ennen tätä aamua. Mutta tarina oli kuulemisen arvoinen (lue pehmokirahvi ja asiakaspalvelu -tarina tästä). Siinä on melkoinen stoori, jossa asiakaspalvelu ylittää perustason ja sen seurauksena syntyy monien yritysten tavoittelema "wow" -efekti. "Amazing", panisi paikallinen jenkki tähän.

"Wow" ei ole vaivan väärti

Arvatkaapa mitä? Näitä wow-efektejä voi toki pyrkiä saavuttamaan, mutta tutkimus osoittaa, että ei niillä juuri bisnestä paranneta. Kylmä fakta on nimittäin se, että meille keskivertokuluttajille riittää, että asiat hoidetaan. Toki on hienoa, että ylitetään asiakkaan toiveet, mutta se ei ole tarpeen.

Kuulostaako karulta? Minäkin olin pettynyt tähän tulokseen.

The Effortless Experience — satsaa siihen!

Asiakaskokemuksen parantamisen peruskivi on helppoudessa. Niin suoraviivaisia me ihmiset olemme! Haluamme saada vastaukset mahdollisimman pienellä vaivalla. Ei tarvita ylisanoja, ihmetekoja tai riman reiluja ylityksiä. Hyvää, tasokasta ja osaavaa palvelua toki tulee tarjota, mutta se "riittää".

Pääasia on, että asiakkaan on helppo olla yhteydessä yritykseen. Fakta on nimittäin se, että asiakas ei halua soittaa/chatata/sähköpostitella yrityksen suuntaan. Hänen täytyy se jostain syystä tehdä. Tee se kuluttajalle helpoksi.

Helposti saatu asiakaspalvelu johtaa 94 %:sti lisäostoksiin.

Helposti saatu asiakaspalvelu johtaa 94 %:sti lisäostoksiin.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Miten helpotat asiakkaan tavoitettavuutta?

  • tarjoa helpoin mahdollinen kanava yhteydenottoon - tapauksesta riippuen web, puhelin, tai email
  • ole tavoitettavissa aina, kun asiakkaasi tarvitsee sinua tai hoida asia niin, että joku muu vastaa puolestasi
  • palvele mieluiten yhdessä kanavassa asiakas alusta loppuun - älä siirrä häntä kanavasta toiseen
  • robotit herättävät närää, aito asiakaspalvelija parantaa asiakaskokemusta

Seuraa blogiamme. Lisää infoa Indianapolisissa pidettävästä Interactions 2015 -tapahtumasta seuraa. Jos haluat tietää jotain erityistä, niin laita kysymyksesi alle. Nyt on oiva hetki kysyä maailman huippuammattilaisilta mitä uusia tuulia asiakaspalvelurintamalla on tulossa!

Seminaariterveisin,

allekirjoitus_annika

 

 

Ina Finland on myös SoMessa: Facebook Twitter LinkedIn


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina  palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Hei, sinä taloushallinnon moniosaajaa! Tule meille töihin.

Ina Finland Oy on 25 vuotta toiminut Pirkanmaalla. Tuotamme henkilökohtaisia ja automatisoituja puhelin- ja sähköisen viestinnän palveluita vuoden jokaisena päivänä ja tuntina. Meitä on lähes 200 asiakaspalvelun ammattilaista Tampereen, Pieksämäen ja Iisalmen Contact Centereissä. Palvelumme ovat
ISO 9001 – laatusertifikoituja ja kuulumme Mica Solutions –konserniin, jonka liikevaihto on yli 10 milj. euroa.

Viihtyisät tilat, hyvät työsuhde-edut ja monipuolinen tehtäväkenttä.

Viihtyisät tilat, hyvät työsuhde-edut ja monipuolinen tehtäväkenttä. Tervetuloa Inaan!

Haemme nyt

Taloushallinnon moniosaajaa

Kyseessä on määräaikainen työsuhde, jossa on kuitenkin mahdollisuus myös vakituiseen työsuhteeseen.

Toimit osana yrityksemme ja sisaryritystemme taloushallintoa. Vastuualueitasi ovat muun muassa kirjanpito, tilinpäätös, maksuliikenne, taloussuunnittelu ja –seuranta sekä raportointi. Koet omaksesi myös taloushallinnon rutiinitehtävät.

Odotamme

  • taloushallinnon koulutusta ja tilinpäätöstaitoa
  • muutaman vuoden työkokemusta vastaavista tehtävistä
  • itsenäistä ja oma-aloitteista työotetta
  • vuorovaikutustaitoja ja paineensietokykyä
  • monipuolista tietoteknistä osaamista
  • eduksi katsomme osaamisen palkanlaskennasta

Tarjoamme

  • työpaikan viihtyisissä työtiloissa Tampereen Klingendahlissa
  • nykyaikaiset työvälineet ja hyvät työsuhde-edut
  • monipuolisen tehtäväkentän

Lisätietoja

perjantaina 5.6. klo 9.00-11.00 ja
keskiviikkona 10.6. klo 8.00-10.00 antaa
toimitusjohtaja Pia Pursiainen puh. 044 54 00 654

Hae 14.6. mennessä

Lähetä hakemus palkkatoiveineen ja ansioluettelosi
osoitteeseen rekry@ina.fi 14.6.2015 mennessä.
Laita aiheeksi: Taloushallinnon moniosaaja.

Ina Finland on myös SoMessa: Facebook Twitter LinkedIn


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina  palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.