Kuukausittainen arkisto: joulukuu 2014

Mitä tietoja kaivattiin vuonna 2014? Norjalaiset eivät tiedä mitä kello on ja virolaisia kiinnosti kuka varasti virtahevon.

Kysyvä ei tieltä eksy?

Eletään vuotta 2014 jälkeen Kristuksen syntymän ja vuotta 2557 buddhalaisen kalenterin mukaan. Siitä huolimatta norjalaisten suosituin kysymys Googlelta oli paljonko kello on. Virossa ihmetellään kuka hitsi sen virtahevon varasti ja ruotsalaisia kiinnostaa miksi se Suarez oikein puree entä miksi vastaavasti jalkoja palelee. Australialaiset eivät osaa piirtää ilman hakukoneelta kysymistä ja espanjalaiset kaipavat apua uimisessa.

Koen kolahduksen. Olen aina toitottanut, että me ihmiset olemme kaikki samanlaisia kansalaisuudesta huolimatta. Eihän me olla. NE muut on ihan pihalla tästä elämästä! Voi rähmä.

Mikä meitä suomalaisia sitten kiinnosti vuonna 2014? "Miten päästä televisioon?" Hmm. Olen sanaton. Ehkä me ollaan yhtä kujalla koko Telluksen kyläyhteisö.

Näitä kysyttiin vuonna 2014

Tutkivana journalistina (=näpyttelevänä googlettajana) etsin ymmärrystä veljeskansojemme ja kaukaisempien sukulaisten tiedonjanosta meillä yleisimmän hakukoneen, Googlen, kirjastosta. Alla näet kylmää faktaa mitä missäkin maassa on vuonna 2014 haettu:

Ruotsi - miksi vauvat nykii?

  1. Miksi Suarez puree?      ruotsi
  2. Miksi jalat on kylmät?
  3. Miksi lajitella jätteitä?
  4. Miksi EU perustettiin?
  5. Miksi mennä naimisiin? (hyvä kysymys)
  6. Miksi käyttää hirvensarvisuolaa?
  7. Miksi biljardikeppiin laitetaan liitua?
  8. Miksi ne vauvat sätkii ja nykii niin holtittomasti?
  9. Miksi Venäjä Ukraina? (niinpä)
  10. Miksi hyttysenpistot kutiaa?

Norja - mitä tarkoittaa yolo?

  1. Paljonko kello on?Norja
  2. Mitä tarkoittaa nimi..?
  3. Mitä on kulttuuri?
  4. Mitä tarkoittaa swag? (yli 20-vuotiaiden ei tarvitse tietää)
  5. Mitä on ebola?
  6. Mitä tapahtuu Stavangerissa?
  7. Mitä on retoriikka?
  8. Mitä tapahtuu Oslossa?
  9. Mitä tapahtuu Trondheimissa?
  10. Mitä tarkoittaa yolo? (kannattaa selvittää, kerranhan täällä vain eletään!)

Viro - kuka on muuli?

  1. Kuka varasti virtahevon?Viro
  2. Kuka on bigamisti? (hmm..mikähän uutinen tämän utelun taustalla on?)
  3. Kuka on pioneeri? (Eesti is Back in the U.S.S.R ?)
  4. Kuka on hipsteri?
  5. Kuka on asukas? (niinpä!)
  6. Kuka on muuli (Toistan: I´m back in the...)
  7. Kuka maksaa välityspalkkion?
  8. Puutarhassa -kappaleen sanat?
  9. Kuka on koroillaeläjä?
  10. Kuka on hurmuri?

Espanja - milloin Tutankhamon kuoli?

  1. Miten tehdä rannerenkaita?Espanja
  2. Mitä maksaa WhatsApp?
  3. Miten viritetään tdt? (Minua kiinnostaa mikä ON tdt?)
  4. Mikä on swag?
  5. Miten äänestetään? (voi espanjalaiset...)
  6. Miten valmistetaan fajitas?
  7. Miten kehitetään..?
  8. Milloin Tutankhamon kuoli? (Nyt on vuosi 2014. Oikeesti!)
  9. Miten uidaan kunnolla? (*plumps*)
  10. Miten opitaan kiinan kieli?

Australia - miten meditoidaan?

  1. Miten piirretään?Australia
  2. Miten suudellaan? (Youtube vai kuvahaku? Tekstinä ehkä hieman kuivaa. Ei voi tietää)
  3. Miten virkataan?
  4. Miten meditoidaan?
  5. Miten kudotaan? (Käsillätekemisen taitoa Down Underissa!)
  6. Miten lausutaan..?
  7. Miten lauletaan?
  8. Miten twerkataan? (Pump Pump)
  9. Miten ottaa screenshotti?
  10. Miten vislaan?

Suomi - kuinka saada sairaslomaa?

  1. Kuinka päästä televisioon?suomikypara
  2. Kuinka rakkaus alkoi? (diippiii shittii!)
  3. Kuinka Cheek olet? (olen sanaton)
  4. Kuinka oppia englantia?
  5. Kuinka kaukana ukkonen?
  6. Kuinka vanhaksi elän?
  7. Kuinka lisätä seksihaluja? (älä ainakaan elä liian vanhaksi)
  8. Kuinka saada sairaslomaa? (sote-uudistus varmaan poistaa tämänkin haun)
  9. Kuinka louhia bitcoineja?
  10. Kuinka säästää rahaa?

Hyvää Uutta Vuotta 2015

Heippa vanha ja tervetuloa uusi! Pitäkäähän silmät päässä ja järki kädessä.

Ystävällisin terveisin,

Annika

PS. En malta olla lisäämättä, että nyt olis tarjolla PikaChat-palvelu (klick). Kysele lisää, kun arki koittaa!

 

 

Toimitusjohtaja Pia Pursiainen palkittiin Tampere-talossa

Tampereella yli 150 yritysjohtajaa ympäri Suomen HHJ-alumniseminaarissa

Toimitusjohtaja Pia Pursiainen palkittiin Tampere-talossa 5 000. HHJ-kurssin käyneenä.PiaP_HHJ_kurssi

Ina Finland Oy:n ja Midas Touch Oy:n toimitusjohtaja Pia Pursiainen toimii myös hallituksen jäsenenä johtamissaan asiakaspalvelukeskusyrityksissä sekä lisäksi hallitusjäsenenä muissa yrityksissä ja yhdistyksissä. 2. joulukuuta pidetyssä HHJ-alumniseminaarissa Pursiainen odotti muiden, erityisesti häntä kokeneempien hallitusammattilaisten tapaamista. Aiheena kiinnosti varsinkin PJ Maa Partners Oy:n Partner Pekka Tammelan puhe hallituksen roolista konsernirakenteen muutoksessa.

Kaiken kaikkiaan hallitustyöskentely on erittäin mielenkiintoista ja siinä on mahdollista sekä kehittyä että kehittää samanaikaisesti ja vielä siten, että se on hyödyksi yritykselle ja omistajille. Siihen on helppo intoutua täysillä mukaan! HHJ-kurssin anti oli odotuksianikin parempi, hyviä käytännön vinkkejä ja tuhti paketti niin juridiikkaa kuin käyttökelpoisia toimintamalliehdotuksia.  Ryhmäkeskustelut antoivat konkreettisia ideoita ja olivat kuin piste iin päälle. Kuultuani olevani viidestuhannes kurssin suorittanut, mietin meillä olevan tosi suuri joukko hyviä hallitusjäseniä - kiitos kauppakamarille tällaisesta koulutusmahdollisuudesta”, Pia Pursiainen kuvailee.

HHJ-koulutuskokonaisuuden avulla hallitusten jäsenistä ja puheenjohtajista tulee aktiivisia ja osaavia hallitustyöskentelijöitä. He ohjaavat yrityksiä kaupallistamaan tuotteitaan, kasvamaan, uudistumaan ja laajentamaan markkina-alueitaan. Pirkanmaalla HHJ-koulutuksia ja alumniseminaareja järjestävät yhteistyössä Hallituspartnerit ry ja Tampereen kauppakamari. Kurssit on suunnattu liiketoimintaosaajille, asiantuntijoille, yrittäjille, yritysjohtajille, omistajille ja rahoittajille sekä pk-yritysten hallituksissa jo työskenteleville tai sinne aikoville.

Yhteistyöterveisin,

Pia Pursiainen
toimitusjohtaja Ina Finland Oy ja Midas Touch Oy
Puh. 044 540 0654
pia.pursiainen@ina.fi

Ina Finland Oy
PL 43 (Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.krs)
33211 Tampere
Puh. 010 400 6000 (vaihde)

monikanavaisuus

 

 

 

Ina Finland on myös SoMessa: Facebook Twitter LinkedIn

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center- ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

 

"Saisinko yhden punaisen auton, kiitos." -Asiakaspalvelua Audilandiassa | Pia Pursiainen

Olen vain töissä täällä. Vai olenko?

punainen_auto

Kuvituskuva. Kuvassa esiintyvä auto ei ole artikkelissa esitelty Audi.

Olin tilanteessa, jossa elämäni ensimmäistä kertaa hankkisin aivan uutta autoa käyttööni. Kävin muutamissa autoliikkeissä potkimassa renkaita ja oikeasti myös etsimässä Sitä Oikeaa. Keski-ikää lähestyvä rouvasihminen autoliikkeessä – olinkohan automyyjien kauhu vai kilpailunkohde? Itseasiassa en tiedä tuohon vastausta, sen verran laiskasti palveltiin. Enkä minä nyt mitään ihmeellistä kohtelua olisi kaivannutkaan, kunhan olisin kertonut hankintaan liittyvät speksit ja muutaman tärkeimmän pointin (kuten sen, että auton tulisi olla punainen). Olisi varmaankin pitänyt kirjata ylös tarkemmin missä sain ylipäätään mitään palvelua ja missä sain varsin rauhassa ja kenenkään häiritsemättä kiertää ihmettelemässä autojen ihmeellistä maailmaa. Voisi kuvitella, että ainakin jokunen autoliikkeen johtoportaan kaveri saattaisi siitä tiedosta kiinnostua. Tai sitten ei.

Koeajo a'la Audi

Useamman autoliikkeen jälkeen päädyin sitten sinne kuuluisan Audi-miehen kotipesään. Siisti, seesteinen tunnelma heti ovesta sisään astuessani JA kappas – ystävällinen, asiallinen ja mutkaton tervehdys. Pieni, hetken hengähdys ja tarkennus perinteiseen tyyliin ”Voinko auttaa?”. Kerroin asiani ja niinpä minua jo kohteliaasti ovet aukaisten kiidätettiin kohti Sitä Oikeaa. Esittelykierros ja kalenterit esiin, jotta saisin varata koeajon – auto oli juuri silloin varattuna loppupäiväksi koeajoon, joten en voinut samantein sitä tehdä (tätä kyllä hetkellisesti ihmettelin). Koeajo seuraavana päivänä hoidettiin vähintäänkin yhtä herrasmiesmäisesti ja ennenkaikkea ammattimaisesti. Autoon tehtiin perusopastus ja varmistettiin selkein ottein, että homma oli hanskassa ja turvallinen mieli lähteä testaamaan autoa. Koeajokin sujui nautinnollisesti, mutta sen jälkeen pyysin vielä toviksi mietintäaikaa.

Harkinta-ajan jälkeinen elämä

Kuin kellon lyömällä harkinta-aikani jälkeen myyjä soitti kysyäkseen millaisin miettein olen autoa jäänyt pohtimaan. Oli selvittänyt tietysti etukäteen myös aikataulut ja muut yksityiskohdat, koska arveli minun niitäkin kysyvän. Uudet treffit seuraavalle päivälle, kaupat tehtiin yhtä ammattimaisin ja positiivisin elkein. Ja väliin mahtui asiakastyytyväisyyskysely sähköpostilla toteutettuna, jossa kerrattiin koeajon yksityiskohdat ja myyjän toimintaan liittyvät asiat. Kaupan teon jälkeenkin samainen myyjä muisti minua, lähinnä ilmoittaen ”lasketun ajan” tarkentuneen ja kertoi soittavansa sitten, kun auto on saapunut maahan ja on valmis haettavaksi.

Ja taas, juuri kuten pitikin – sain soiton ”auto on haettavissa, katsoisimmeko kalenteria”. Ja auton nouto tapahtui juuri yhtä ammattimaisesti kuin tähänkin asti olin jo tätä palvelua tottunut saamaan. Ja kuinka ollakaan – tovi kaupanteon jälkeen tuttu numero puhelimessani ja tuttu tervehdys ”Ajattelinpa kysyä miten teillä on auton kanssa ensimmäiset päivät yhteistä eloa sujuneet”.

Kyllä minä sanon, että tämä oli kokonaisuudessaan positiivinen asiakaskokemus, josta jäi hymy huulille ja hyvä mieli.

Asiakaspalveluterveisin,

Pia Pursiainen 
toimitusjohtaja Ina Finland Oy ja Midas Touch Oy
Puh. 044 540 0654
pia.pursiainen@ina.fi

Ina Finland Oy 
PL 43 (Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.krs)
33211 Tampere
Puh. 010 400 6000 (vaihde)

monikanavaisuus

 

 

 

Ina Finland on myös SoMessa: Facebook Twitter LinkedIn

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center- ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina  palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Muistatko mitä tapahtui vuonna 1989?

Rock Me voitti ja Ina syntyi

25 vuotta on pitkä aika. Olitko silloin vielä syntynyt? Muistatko minkälainen kampaus sinulla oli? Oliko olat topattu ja hiusdonitsi päälaella? Teini-ikä on Inassa jo luojan kiitos takana, mutta silti me inalaiset "jaksetaan heilua" 24h. Paljon on muuttunut sitten alkuvuosien.vanha_puhelin

Muistatko nämä vuodelta 1989:

  • Nokia ilmoitti lopettavansa TV-vastaanottimien tuotannon Salossa ja siirtävänsä sen Länsi-Saksaan. Entiseen Saloran tehtaaseen yhdistettiin Mobiran tehdas ja siellä aloitettiin matkapuhelimien tuotanto.
  • Jugoslavian Rock Me  tuli ykköseksi ensimmäisen ja toistaiseksi ainoan kerran Euroviisuissa.
  • Arja Koriseva voitti ylivoimaisesti Seinäjoen tangokilpailun.
  • Kansainvälinen ympäristöjärjestö Greenpeace ilmoitti perustavansa toimiston Helsinkiin.
  • Viro päätti siirtyä samaan aikavyöhykkeeseen kuin Suomi.
  • Eduskunta hyväksyi äänin 121–4 Suomen liittymisen Euroopan neuvoston jäseneksi.
  • Noin 150 000 poliittisia ja yhteiskunnallisia uudistuksia vaatinutta opiskelijaa kokoontui Pekingin Tiananmenin aukiolle viranomaisten nimenomaisesta kiellosta huolimatta. Mielenosoitus oli suurin 40 vuoteen.
  • Neuvostoliiton presidentti Mihail Gorbatšov ja hänen puolisonsa Raisa Gorbatšova tekivät valtiovierailun Suomeen. Vierailun aikana Gorbatšov tunnusti Suomen virallisesti puolueettomaksi.
  • Latvian korkein neuvosto julisti laittomaksi maan liittämisen Neuvostoliittoon vuonna 1940. Viron korkein neuvosto teki vastaavan päätöksen seuraavana päivänä.
  • Pohjoismaiden ensimmäinen aamuajankohtaisohjelma alkaa Suomessa.

Ennen oli ennen ja nyt on nyt. Hyvästi lankapuhelimet, faksit ja tilalle chatit ja somet. Vaan ei me ihmiset olla kuitenkaan perimmiltään niin valtavasti muututtu. Esimerkiksi asiakaspalvelussa edelleen yksi asia on ylitse muiden: henkilökohtaisuus. Ihmiset haluavat edelleen kommunikoida aidon ihmisen kanssa, olipa välissä oleva väline mikä tahansa.

Meillä Inassa aitoja ja palveluhenkisiä ihmisiä työskentelee päivin-öin palvelemassa rakkaita kumppaneitamme. Ensimmäinen vuosisadan neljännes takana ja nokka kohti seuraavaa.

Mikä Ina Finland Oy?

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center- ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina  palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Ina - asiakaspalvelua jo 24 vuotta

Ota yhteyttä!

Ina Finland Oy 
PL 43 (Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.krs)
33211 Tampere
Puh. 010 400 6001 (vaihde)
myynti@ina.fi

Pizza-perjantai? Tilaa pizzaa online!

CallCenter auttaa pizza-tilauksissakin

Perjantai-pitsa kotiin tai töihin kannettuna vain parilla klikkauksella? pizzaonline

Miten Tamperelaisen CallCenterin kanssa yhteistyö alkoi? Miia Vento, SLM Finland Oy / Pizza-online.fi:stä kertoo miksi kumppanuus oli yksi avain Pizza-online.fi:n menestystarinaan:

"Vaihtoehtoja tutkittuamme päädyimme neuvottelemaan sopimuksesta Ina Finland Oy:n kanssa. Kaikkien osapuolten onneksi sopimukseen päädyttiin ja huhtikuussa 2010 päivystys kuittaamattomista tilauksista siirtyi Inalle. Keveimmin mielin, ja kieltämättä myös hartioin, oli aika lähteä miettimään kehitysmahdollisuuksia loistavaksi todetun yhteistyökumppanin kanssa. Hyvin nopealla aikataululla Ina alkoi ylläpitää myös asiakaspalvelua yhteistyökumppaniravintoloillemme toimiston aukioloaikojen ulkopuolella."

Ina Finlandin asiakaspalvelijat hoitavat asiakkuuksia 24/7 yrityksen toimialasta, koosta ja paikkakunnasta riippumatta.

Laadukasta asiakaspalvelua 24/7

"Yhteistyömme Inan kanssa jatkuu ja kehittyy. Inasta on tullut yksi meistä, he pystyvät hoitamaan niin kiirepiikkimme, kesälomamme kuin äkilliset sairastumisetkin. Meillä Pizza-onlinessa laadukas ja tehokas asiakaspalvelu on kunnia-asia ja tässä kohtaa arvomme ovat kohdanneet Inan kanssa täysin. Heidän mukaantulonsa on auttanut meitä pyörittämään laadukasta asiakaspalvelua 24/7. Tämän ansiosta pizza-online.fi:n asiakkailla on mahdollisuus saada vastauksia kysymyksiinsä entistäkin nopeammin. Miia Vento jatkaa.

Pizza-online.fi - joko tunnet palvelun?

Miia valoittaa, miten nerokas idea pitsan tarjoamisesta verkon kautta syntyi: ”Pizza-online.fi on kahden innovatiivisen nuoren kädenjälki, jonka tarina alkaa vuodesta 2007. Nämä herrasmiehet päättivät helpottaa pikaruoan tilaamista radikaalisti. ’Autotalliprojektista’ kasvoi Suomen suurin pikaruoan online-tilauskanava. Vuonna 2013 Pizza-onlinesta löytyy yli 630 ravintolaa ja palvelulla on yli 300 000 rekisteröitynyttä käyttäjää ympäri Suomen.

Pizza-online.fi:n toimintaa pyöritettiin pienellä ydinporukalla, työntekijöitä yrityksellä oli viisi. Ravintoloiden kuittaamattomia online-tilauksia päivystettiin aamusta iltaan yrityksen omien työntekijöiden kesken. Vuonna 2010 omat hartiavoimat loppuivat ja päivystyksen ulkoistamisen akuutti tarve kasvoi."

Saammeko palvella teidän asiakkaitanne?

Ota yhteyttä. Meidän tehtävämme on asiakkaiden palveleminen niin puhelimitse, sähköpostitse kuin netissä. Tervetuloa palveltavaksi.

————————

uusisuomi_b2b_noppa

Katso Ina Finlandin menestystarinat tästä ja kaikki CallCenter -palvelut tästä.
Ota yhteyttä. Meillä on moderni CallCenter ja henkilöstöresurssit asiakaspalvelun ulkoistamiseen.

Tiina Jeromaa
puh. 044 752 2075, tiina.jeromaa@ina.fi

SuomalPalvelua_Sin_rgb
Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.kerros
33200 Tampere

 

 

Asiakaspalveluprosessit kuntoon. Katso vinkit!

Kuka sitä huonoa asiakaspalvelua haluaisi!

Koska olet viimeksi positiivisesti yllättynyt saamastasi hyvästä palvelusta? Minun kohdallani sen teki terveyskeskus ja siellä omalääkärini Tuula. On huippua saada huomata kaiken soteuudistuksen keskellä, että vastaanotolla paperilapulle kirjoittamani pyyntö johti toimenpiteisiin ja yhteydenottoon jo yhden päivän aikana. Eikä kyseessä ollut kuitenkaan henkeä uhkaava tilanne. Hurraa, julkinen palvelu!

Paremman asiakaspalvelun 3 askelta

"Prosessi on sarja suoritettavia toimenpiteitä, jotka tuottavat määritellyn lopputuloksen." Tämä pätee myös asiakaspalvelun prosesseissa. Ainakin seuraavat askeleet on syytä olla kunnossa:

ictexpo_aanestystulos

1. Tee palautteen antaminen asiakkaalle helpoksi
2. Reklamaatiot tulee käsitellä asianmukaisesti
3. Asiakaspalvelun prosesseja kehitetään jatkuvasti

Entä kun asiakaspalvelu ruuhkautuu?

Varaudu ruuhkaan etukäteen valmiilla toimintaprosessilla, niin suma on tilapäinen eikä yrityksenne maine tahraannu.

  • Lisää asiakaspalvelun henkilökuntaa ja yhteydenottokanavia
  • Kerro ruuhkasta avoimesti ja anna asiakkaille selkeitä toimintaohjeita verkkosivuilla ja asiakaspalvelun puhelinnauhoitteessa
  • Anna asiakkaille ajantasaista tietoa tilanteen kehittymisestä
  • Korvaa asiakkaille ylimääräiset kulut
  • Tule asiakkaita oma-aloitteisesti vastaan

Jos asiakaspalvelukanavat ovat jatkuvasti ylikuumentuneet, on palaute syytä käydä huolella läpi ja löytää kehittämiskohteet. Asiakas on maksanut tuotteen tai palvelun hinnassa myös asiakaspalvelusta, joten siihen on varattava henkilökuntaa oikeassa suhteessa.

Kehitä asiakaspalveluprosessia

Asiakaspalaute antaa kullanarvoista tietoa asiakastyytyväisyydestä. Seuraa palautetta järjestelmällisesti niin löydät mahdolliset ongelmakohdat asiakassuhteen hoidossa. Seuraa palautetta myös, jos olet ulkoistanut asiakaspalvelun.

Järjestelmällisessä asiakasapalveluprosesissa:

  • johto ja koko henkilökunta on sitoutunut asiakaspalvelun kehittämiseen
  • erilaisiin asiakastilanteisiin on valmiit toimintamallit
  • häiriötilanteisiin on varauduttu laatimalla kriisiviestinnän suunnitelma
  • reklamaatiot hyödynnetään asiakaspalvelun laadun kehittämisessä

Asiakaspalvelua hyödyntämällä:

  • Saat ilmaista tietoa ongelmakohdista
  • Tunnistat alueet, jotka kaipaavat kehittämistä
  • Saat mahdollisuuden korjata puutteet ajoissa
  • Vahvistat asiakkaiden luottamusta yritykseen
  • Huolehdit asiakassuhteesta lain edellyttämällä tavalla

ina_monikavaisuusAsiakaspalvelua 25 vuoden kokemuksella

Hyvä asiakaskokemus ei ole sattumaa. Järjestelmällisellä työllä, tarkkaan mietityillä prosesseilla ja koko henkilökunnan sitoutumisella hyvään asiakaspalveluun päästään pitkälle. Jos teidän aikanne ei riitä  palvelemaan asiakkaillenne toivomallanne tasolla, niin meiltä löytyy resurssit, suomeksi sanottuna ihmiset, jotka ovat olemassa sitä varten. Tarvittaessa tarjoamme palvelua jopa 24/7.

Ota yhteyttä, kun tarvitsette asikaspalvelua:

Tiina Jeromaa
myyntipäällikkö
puhelin 044 752 2075
sähköposti tiina.jeromaa@ina.fi
chat-asiakaspalvelu - klikkaa sivuillemme ja kysy lisää!

Ina Finland Oy lyhyesti:

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu call center- ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Chat-palvelu sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että auttaa saamaan liidejä ja lisää myyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Reklamaatioteksti on lainattu ja muokattu. Alkuperäinen teksti Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivulla.
-Annika Strand

 

Reklamaatiota odotellessa!

Ota reklamaatiosta kaikki irti

Tyytymätön asiakas jakaa huonon kokemuksen keskimäärin 11 muulle henkilölle, kun taas hyvästä palvelusta kerrotaan kolmbanaanit_hyvajahuonoelle henkilölle. Reklamoiva asiakas on kuitenkin aina mahdollisuus;  tehokas reklamaatioprosessi vahvistaa asiakasuskollisuutta.

  • Tyytymättömän asiakkaan voi saada tyytyväiseksi vain, kun asiakas ottaa yhteyttä yritykseen
  • Tutkimusten mukaan uuden asiakkaan saaminen on yritykselle moninkertaisesti kalliimpaa kuin vanhan asiakkuuden säilyttäminen

Tarjoa yhteydenottoon asiakaspalvelua monikanavaisesti

Helpota asiakkaan mahdollisuutta kertoa huonosta(kin) palvelusta tai tuotteesta ja tarjoa monta kanavaa yhteydenottoon. Meistä jokainen toimii tilanteen mukaan eri tavalla. Mikä viestintäväline on milloinkin paras vaihtelee esimerkiksi asian luonteen, kellonajan ja ihmistyypin mukaan. Tartunko puhelimeen heti ja kerron mitä olen kokenut ja kuinka haluan, että virhe korjataan? Vai reklamoinko sähköpostitse, jolloin minulle jää dokumentti talteen?

Monikanavaista asiakaspalvelua 24h.

Monikanavaista asiakaspalvelua 25 vuoden kokemuksella ja 24h.

Nopea vaihtoehto on mennä suoraan yrityksen kotisivuille ja antaa palaute chat-palvelun kautta, jossa toivon mukaan vastataan vaikka keskellä yötä. Kuinka yllättävä kokemus se olisi? Saada kerrottua kokemastaan vääryydestä aidon ihmisen, asiakaspalvelijan, kanssa yöllä kello neljältä? Voisiko siitä jopa jakaa positiivisen asiakaskokemuksen faceen? Ja hups! Reklamaatio kääntyikin yrityksen kannalta positiiviseksi julkisuudeksi!

No ihan näin yksinkertaista reklamaation kääntäminen voitoksi ei oikeassa maailmassa tietenkään ole. Eikä yhteydenottokanavien moninkertaistaminen tarkoita suoraan parempaa asiakaspalvelua. Päinvastoin. Jos tarjoaa monta yhteydenottokanavaa ja hoitaa ne kaikki huonosti, niin olet varma häviäjä ja voit seurata sosiaalisessa mediassa leviävää "kriittistä kommentointia". Some-kriisissä laivan kurssia on jo aika työlästä kääntää myötätuuleen. Se toki onnistuu, mutta ponnisteluita ja työtunteja kuluu moninkertainen määrä siihen verrattuna, että jokainen reklamaatio otetaan heti tosissaan, kuunnellaan, luvataan tarvittaessa palata asiaan ja myös tehdään niin!

Asiakaspalvelua 25 vuoden kokemuksella

Te tunnette parhaiten omat asiakkaanne ja osaatte palvella heitä paremmin kuin kukaan muu. Jos kuitenkin tarvitsette lisävoimaa asiakaspalvelun laajentamiseen voimme olla kumppaninne. Meillä on ihmiset, jotka voivat auttaa ruuhkahuipuissa tai siinä vaiheessa, kun haluatte tarjota asiakaspalvelua vuorokauden jokaisena tuntina, tarjota useampia kontaktikanavia tai haette säästöä ulkoistamalla asiakaspalvelun.

Kun on kyse asiakaspalvelusta, niin me olemme käytettävissänne. Hyvä asiakaskokemus ei ole sattumaa.

Tiina Jeromaa
myyntipäällikkö
puhelin 044 752 2075
sähköposti tiina.jeromaa@ina.fi
chat-asiakaspalvelu - klikkaa sivuillemme ja kysy lisää!

Ina Finland Oy lyhyesti:

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center- ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina  palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

 

Reklamaatioteksti on lainattu ja muokattu. Alkuperäinen teksti Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivulla.  -Annika Strand

"Voisitteko yhdistää Madonnalle, kiitos."

Contact Centerissä kuultua aspapaiva_yleiskuva

Ina Finlandissa arvostetaan pitkien kumppanuussuhteiden rinnalla myös pitkäkestoisia työsuhteita. Molemmat ovat niin työnantajan kuin yhteistyökumppaneiden kannalta pelkästään eduksi. Hiljaista tietoa kertyy työntekijöille väistämättä vuosien varrella ja asiakasneuvojan on entistä luontevampaa palvella kumppaneiden asiakkaita kuin omiaan.

Anu on nuoresta iästään huolimatta ehtinyt työskennellä Inassa jo hyvän tovin. Mikä saa Anun edelleen viihtymään tamperelaisessa Contact Centerissä?


Asiakasneuvoja Anu, 29 v.

asiakaspalvelu Ina Finland

Ensi syksynä tulee 10 vuotta täyteen siitä, kun aloitin Inalla palvelukeskustyöntekijänä. Tänä aikana olen tosin ollut vajaa 3 vuotta hoitovapaalla. Asun Tampereella ja työn vastapainoksi harrastan käsillä tekemistä: neulomista, virkkaamista, ompelua, askartelua ja myös leipomista.

Työnkuva Inassa

Työskentelen nykyään osana niin sanottua ”päivätiimiä”, jossa hoidan palveluita pääsääntöisesti sisään tulevien puheluiden kautta sekä sähköpostitse.

Työnkuvani on pysynyt vuosien varrella muuten samana, mutta asiakkuuskokonaisuudet on muuttuneet laajemmiksi ja kokonaisvaltaisemmiksi, sellaisiksi, joissa vaaditaan enemmän asiantuntijuutta. Työ pysyy mielenkiintoisena työn nopeatempoisuuden kautta ja työssä oppii jatkuvasti uutta uusien palveluiden ja asiakkuuksien kautta.

Onnistunut työpäivä

Tulen tyytyväiseksi, kun pystyn ratkaisemaan asiakkaan ”ongelman” tai pystyn ohjeistamaan asiakasta ongelmassa ja saattamaan puhelun/kontaktin/sähköpostikeskustelun loppuun niin, että asiakas saa tyydyttävän ja haluamansa vastauksen tai ratkaisun asiaansa.

Onnistuneen työpäivän tekee myös se, että meillä on aspassa hyvä yhteishenki ja tarpeen tullen voi aina pyytää kollegalta apua ja sitä myös saa pyydettäessä.

Joulupukki ja Madonna

Minulta kysyttiin hyviä puoliani asiakasneuvojana. Työn nopeatempoisuuden takia on etu, että säilytän itse rauhallisuuden, enkä hämmenny yllättävissäkään tilanteissa. Olen esimerkiksi vastannut puheluihin, joissa pyydetään yhdistämään Madonnalle tai joulupukille.

Hyvä kyky on myös osata ”lukea” asiakasta, vaikka häntä ei puhelimitse tapahtuvassa asiakaspalvelussa näekään.

 


Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center- ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina  palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.