Kuukausittainen arkisto: marraskuu 2014

Viraalimarkkinointia vai asiakaskokemukseen satsaamista? Pari täysosumaa maailmalta, katsasta esimerkit täältä (click)

"Meille asiakaspalvelu on numero 1"

Lainausmerkit otsikossa siitä syystä, että asiakaspalvelu voi olla huonoa, hyvää tai sitten se voi olla Aivan Mahtifantsua. Jokainen terveellä järjellä liikkeellä oleva yrittäjä ilmoittaa asiakkaan olevan firmalle #1. Haluan itsekin suureen ääneen kuuluttaa, että meillä palvellaan jokaista asiakasta 101%:lla antaumuksella, mutta en enää voi. Äläkä ymmärrä väärin — asiakkaat ja asiakaspalvelun laatu ON edelleen Inan prioriteetti ykkönen, mutta nämä seuraavat esimerkit luettuani huomaan, että ainahan sitä petraamisen varaa on. Vai mitä tuumaat näistä:

Leipä ei enää ole Tiikeri vaan Kirahvi

kirahvi_leipaLily Robinson (3½ vee) hämmentyi, kun kuvassa oleva leipä oli äidin mukaan nimeltään Tiikeri-leipä. Olen Lilyn kanssa täsmälleen samaa mieltä, että enemmänhän tuo näyttää kirahville, jos sen on jotain eläintä pakko muistuttaa. Noh. Äidin lempeällä avustuksella Lily kirjoitti Sainsburyn asiakaspalveluun kirjeen, jossa kertoo kolmivuotiaan innokkuudella brändäyksen menneen pers...pieleen. Mitä mahtoi tapahtua?

Lily ei ainoastaan saanut Sainsburystä vastausta, vaan sieltä tunnustettiin, että kaaaaauan sitten nimen antanut leipomon kaveri oli luultavasti ollut "vähän tyhmä". Saatu kirje huvitti Lilyn äippää senverran, että hänpä postasi sen blogiinsa. Viraalisuosikkihan siitä tuli ja pian paine vaihtaa leivän nimeä aikuisten oikeasti kävi niin suureksi, että nimenvaihdoshan siitä seurasi. Kirahvi-leipä on nyt kauppojen hyllyissä ja esittelytekstissä kerrotaan tämä pienen ihmislapsen osuus nimenvaihdokseen.

Tarinan opetus: Älä anna elintarvikkeelle eläimen nimeä, jos olet vähän tyhmä.

"En ole koskaan saanut tämän tason asiakaspalvelua"

asiakaspalveluguruTässä keississä ei ole kyse yhdestä yksittäisestä "ahaa"-elämyksestä vaan pitkäjännitteisestä ja aidosti sydämestä tulevasta halusta antaa asiakkaalle hyvä fiilis ja muistaa häntä vielä korjaamolla käynnin jälkeenkin. Persoonallisesti.

Xander sai kuvan kirjeen autokorjaamolla käynnin jälkeen ja piti sitä niin mukavana ja henkilökohtaisena tapana muistaa asiakasta, että jakoi asiakaskokemuksen verkossa. Ja tässä on tämän tarinan juju: hän huomasi, että ei todellakaan ollut ainoa, joka oli kohdannut kyseisen Jim Shukys'in sydämellisyyden. Paikkaa kehui korjaamolla käyneet ja jopa sellaiset, jotka eivät olleet siellä koskaan vierailleetkaan "Pienet asiat kuten tämä on se, joka tekee yrityksen. Jos minä saisin vastaavanlaisen kirjeen en koskaan käyttäisi mitään toista korjaamoa".

Tarinan opetus: CapsLock voi jäädä päälle myös kynä-paperi -kanavassa

Massa on synonyymi joukolle yksilöitä

Jokainen kohtaaminen voi jättää jäljen, positiivisen tai negatiivisen. Lovemberin viimeisiä päiviä viedään, mutta vielä ehdit yllättää extra-positiivisesti läheisesi, asiakkaasi tai randomin vastaantulijan. Loppujen lopuksi, samoja Telluksen tallaajia tässä kaikki ollaan. Siellä perähikiän peräkammarissa ja Mannerheimintien Boutiquessa.

Naiivi tapa kohdata maailma? Olkoon vaikka niin. Positiivisuuden jakamisessa on kuitenkin fifty-sixty tsäänssi, että siitä saa hyvän olon itsekin. Minä uskon hyvyden voimaan, kannustamiseen ja avoimuuteen. Silläkin uhalla, että se syö ihmisen professionaalia uskottavuutta.

Sydänlämpöisin terveisin,

Annika

Artikkelin esimerkit on vapaasti käännetty ja muokattu sivulta "Help Scout". Pääset lukemaan kaikki kymmenen asiakastarinaa klikkaamalla tästä. 

 

 

"Chat - täsmäviestintää vai chättäilyä?" | Pia Pursiainen

Chat - palvelua vai jutustelua? chat_nappaimisto

"Chat", suora suomennos englannistahan on jotakin sen tapaista kuin ”jutustelu, chättäily”. Tarkoittaako tämä, että koko chat-palvelukanava on pelkkää jutustelua ja chättäilyä? Ehkä jossain, epäilemättä, mutta ei lähimainkaan sitä mihin meillä ammattimaisessa asiakaspalvelussa keskitytään. Eikä se ole sitä mihin chat asiantuntijamaisesti suunniteltuna ja parhaimmillaan asiakaspalvelukanavana taipuu.

Täsmäviestintää verkossa

Myyntipäällikkömme kuvailee chat-palvelua verkossa tapahtuvaksi täsmäviestinnäksi. Ja sitähän se todellakin on! Jokaisella keskustella on tavoite ja maali, johon sekä loppuasiakas että chat-neuvoja pyrkivät ja mikä hienointa, tässä tavoitteessa ei ole ristiriitoja. Tämä, jos mikä on täsmäviestintää — emmekä käytä loppuasiakkaankaan aikaa turhanpäiväiseen jaaritteluun. Laadukasta, ammattimaista ja kustannustehokasta SEKÄ asiakaskokemuksena positiivinen!

Viisi chat-prinsiippiä

Jotta täsmäviestinnän jaloon maailmaan päästään, huomioi yrityspäättäjänä omassa organisaatiossasi vähintäänkin nämä viisi seikkaa:

  1. Valitse tarpeisiisi riittävän älykäs chat-työkalu, joka tukee myös muuta asiakaspalvelukokonaisuutta
  2. Laadi kulttuuri, joka istuu chat-viestintään eikä ole irrallisena osana muusta viestintästrategiasta
  3. Valitse oikeat ihmiset, joiden työnkuva, ominaisuudet ja tahtotila on chat-kanavaan oikea
  4. Määrittele tavoite ja löydä keinot miten päästä sinne
  5. Seuraa, raportoi, analysoi, kehitä

Saammeko olla avuksi?

Jos tuntuu, että olet yksin tämän asian kanssa, älä epäröi kysyä meiltä apua. Chat-palvelun aloitukseen kannattaa ottaa asiantuntija mukaan, jonka kanssa luodaan chat-suunnitelma. Chat-suunnitelma on kuin uuden yrityksen liiketoimintasuunnitelma. Sen avulla chat-palvelun aloitus helpottuu huomattavasti. Autamme sinua mielellämme kaikissa monikanavaisen asiakaspalvelun kysymyksissäsi, se on työmme. Anna meidän auttaa sinua löytämään parhaat mahdolliset käytännöt asiakaskokemuksen parantamiseksi. Otathan siis yhteyttä!

Pia Pursiainen 
Toimitusjohtaja Ina Finland Oy ja Midas Touch Oy
Puh. 044 540 0654
pia.pursiainen@ina.fi

Ina Finland Oy 
PL 43 (Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.krs)
33211 Tampere
Puh. 010 400 6000 (vaihde)

monikanavaisuus

 

 

 

Ina Finland on myös SoMessa: Facebook Twitter LinkedIn

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center- ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina  palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Mitä Help Desk -asiakaspalvelun ulkoistaminen vaatii? | Midas Touch Oy

Help Desk -asiakaspalveluHelp_desk_support_247

Midas Touch tarjoaa ulkoistettua Help Desk –palvelua asiakkaan omien järjestelmien kautta. Midaksen puhelinjärjestelmän läpi kierrätetään vain  puhelin- ja mahdollisesti sähköpostiliikenne. Kun vältytään useiden järjestelmien integroimiselta säästetään sekä kustannuksissa että helpotetaan käyttöönottoa.

HelpDeskin ulkoistaminen vapauttaa aikaa

Käyttöoikeuksilla voidaan rajata nähtävät asiat koskemaan vain haluttuja tehtäviä. Nämä tehtävät voivat olla esim. työtehtävien läpikäymistä ja niiden siirtoa oikealle asiantuntijalle. Näin asiakaspalvelijat oppivat mitä tehtäviä liikkuu ja voimme siirtyä ratkomaan sovitut tapaukset. Tuloksena asiantuntijoiden työkuorma helpottuu huomattavasti ja samalla meillMidas_helpdesk_ikoniä tietotaito kasvaa.

Ammattitaitoinen ja kotimainen Help Desk -henkilökunta

Meillä on kymmenen ammattitaitoista ja aktiivista ammattilaista palvelemassa Service Desk –tiimissä yrityksiä. Kaikilla meillä on vähintään datanomin tasoinen koulutus, joukossa myös AMK-koulutettuja tietotekniikan insinöörejä.

Case #1 — Telewell Oy tekninen tuki

Yhteistyökumppanillemme Telewell oy:lle hoidamme asiakkaiden yhteydenotot, jotka koskevat kotimodeemien käyttöä ja niiden vikatilanteiden selvittämistä. Kotimodeemeilla tarkoitetaan esim. laajakaistalaitteita ADSL, VDSL, 3G, 4G, LTE, WIFI. . Palvelu on tehty asiakkaille käyttäjäystävälliseksi, mikä tarkoittaa sitä, että pärjää hyvin ilman tietotlogo_telewelleknistä osaamista laitteen käyttöön ottamisessa. Me opastamme puhelimen välityksellä ja tarvittaessa otamme yhteyden Teamviewer- ohjelmistolla ja teemme tarvittavat muutokset etäyhteydellä. Telewell tarjoaa näin hyvää asiakaspalvelua, ilman, että Telewellin henkilökuntaa kuormitetaan.

Case #2 — FuturSoft Oy

Tarjoamme FuturSoft Oy:lle asiakkaille tukipalvelun, jossa päivitämme asiakkaalle ohjelmaversiot ja autamme laite- ja verkkoympäristöön liittyvissä kysymyksissä. Asennamme ohjelmistot uusille työasemille ja opastamme tietokoneen käytössä. Asennamme varmuuskopioinnit ja siirrämme tietokannat tarvittaessa uudelle työasemalllogo_futursofte tai palvelimelle. Työ tehdään Teamviewer-etähallintaohjelmiston avulla.

Miten voimme olla avuksi?

Haluatko tietää palvelustamme lisää? Me haluamme kuulla sinun tarpeistasi! Ota yhteyttä. Kartoitus on maksuton eikä yhteydenotto sido mihinkään.

Yhteistyöterveisin,

Midas Touch Oy
Janne Savonen / myynti- ja tuotantojohtaja
Puh. 0400 396 700
Sähköposti. janne.savonen@midastouch.fi

Referenssit/Help Desk

Futursoft Oy |Telewell Oy | Autovista (Grey-Hen Oy)

 

Suomen Tilaajavastuun rinnalla jo yli kolme vuotta

Pitkäaikainen kumppanuus on molempien etu

Asiakasmäärien nopean kasvun myötä Suomen Tilaajavastuu Oy:ssä myös asiakaspalvelun työmäärä kasvoin nopeasti. Tästä syystä lokakuussa 2011 Tilaajavastuu lisäsi yhteistyötä Ina Finland Oy:n kanssa. Asiakaspalvelun laadun ja vasteajan haluttiin pysyvän tasaisena vaikka asiakasmäärät kasvoivat. Luontevaa oli lopulta kesällä 2012 siirtää suurin osa asiakaspalvelusta Ina Finlandiin.

Yhteistyö Inan kanssa on ollut kriittinen menestystekijä Suomen Tilaajavastuu Oy:n kasvutarinassa. Toimitusjohtaja Lars Albäck kommentoi yhteistyötä Inan kanssa:

Yhteistyön alkaessa suurin epävarmuus oli, kuinka Inan asiakaspalvelijat pysyvät ajantasalla tilaajavastuulain muutoksissa ja kuinka he pystyvät reagoimaan muuttuviin tarpeisiimme ilman, että asiakaspalvelun laatu ja vasteaika kärsii. Positiivista oli Inan asiakaspalveluhenkilökunnan nopea ja jatkuva oppiminen sekä nopea reagointi muuttuviin tarpeisiimme.

Inan kumppanina saatte tiimiinne

  • osaavan ja motivoituneen 200 hengen ammattilaistiimin
  • Call Centerit Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa
  • 25 vuoden kokemuksen asiakaspalvelusta
  • halun onnistua ja kehittyä teidän rinnalla
  • teknisen varmuuden ja kahdennetut verkkoyhteydet
  • ISO 9001 -laatusertifikaatin takeen työn hyvästä laadusta

————————

uusisuomi_b2b_noppa

Tarvitsetteko lisävoimaa teidän yrityksenne kasvussa?
Katso Ina Finlandin menestystarinat tästä ja kaikki CallCenter -palvelut tästä.
Ota yhteyttä. Meillä on välineet ja henkilöstöresurssit asiakaspalvelun ulkoistamiseen.

Puh. 010 400 6001 (24h)SuomalPalvelua_Sin_rgb myynti@ina.fi

Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.kerros
33200 Tampere

Asiakaspalvelun moniosaaja esittäytyy

Petter Eränen on kutsumusammatissa

Uusimmassa PAM-lehdessä itsestään ja työstään kertoo inalainen Petter Eränen. Tässä on kaveri, joka palvelee asiakkaita niin luurin tai näppiksen kautta ja lisäksi myös kasvokkain Tampere-talossa. Asiakaspalvelija, joka tekee työtä selkeästi aidosta kiinnostuksesta asiakaspalveluun. Näin ainakin siihen sakka, kunnes lottovoitto muuttaa tilanteen.

Klikkaa linkki auki ja lue sivulta 9 esittely kokonaisuudessaan.

 

Rehellisen työn puolesta! -Pia Pursiainen

Rehellisen suomalaisen työn puolesta

Pia kädessään Inspectan myöntämä ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Pia kädessään Inspectan myöntämä ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Rakennusalalla on nostettu voimakkaasti viime vuosina esiin erilaiset epäkohdat, jotka liittyvät työvoiman palkkaamiseen tai ylipäätään työsuhteisiin. On ollut epämääräisiä, jopa lainvastaisia käytäntöjä, jotka ovat saattaneet vääristää pitkällä juoksulla rakennusalan kilpailutilannetta ja tietysti eriarvoistaa rakennusalalla työskenteleviä henkilöitä. Vuosien saatossa tilanne on varmasti mennyt parempaan suuntaan, viranomaiset tiukentaneet valvontaa ja säädelleet erilaisia suosituksia ja lakejakin, jotta rakennusala tervehtyisi. Erilaiset tilaajavastuulain tai veronumerolain velvoitteet on otettu laajasti ilolla vastaan.

Rehellisen suomalaisen työn puolesta! Se on hyvä lause!

Puhelinpalveluala ja TES

Edustamani puhelinpalveluala (voisin kyllä nimittää tätäkin jo monikanavaisemmaksi, kuin vain puhelinalaksi) kärsii myös lievemmässä mittakaavassa samankaltaisista ongelmista. Alalla ei ole yleissitovaa TES:siä, vaikka useimmat meistä noudattavatkin Puhelinpalvelujen ja yhteyskeskusten TES:ta. Ja toki yleisesti käytössä on myös muita, varmasti yhtä hyviä ja käyttökelpoisia työehtosopimuksia. Mutta valitettavasti markkinoilla on myös yrityksiä, joissa työehtosopimukset on vain kaukaista ja turhanpäiväistä jorinaa.

Telemarkkinoinnin villi menininki

Paljon parjattu telemarkkinointi nähdään varsin useasti yrityksissä elintärkeäksi toimintamalliksi erilaisten myyntitavoitteiden saavuttamiseksi. Telemarkkinointi oikein ja asiallisesti toimittuna on kerrassaan erinomainen työväline kontaktoida menestyksekkäästi asiakasrajapintaa! Korostan sanoja ”oikein ja asiallisesti”. Tässä suurin rooli on luonnollisestikin työnantajalla, jonka ohjauksessa telemarkkinoija toimii. Millä säännöillä työntekijä on palkattu töihin, miten kauppaa tehdään, millaisia yhteistyösopimuksia kampanjoihin asiakasyrityksen kanssa laaditaan, miten asiakasrekisterejä hallinnoidaan... kaikki nämä vaikuttavat sekä välillisesti että suoraan siihen miten telemarkkinointipuhelu läpi viedään ja millainen kokemus siitä kuulijalle jää.

Perustuntipalkalla vai ilman?

SuomalPalvelua_Sin_rgbTehdystä työstä kuuluu saada peruskorvaus, se on minun mielestäni koko oikeellisen toiminnan lähtökohta. Tämä tarkoittaa minusta sitä, että työntekijälle kuuluu perustuntipalkka. Selvästikin telemarkkinoinnin luonteeseen sopii, että onnistumisten myötä peruspalkkaan voi saada lisän. Suhteen ei tulisi olla toisin päin. Jokaisen telemarkkinointiyrityksenkin tulisi tarjota lain velvoittamat työolosuhteet työntekijöilleen. Tehtyjen tutkimusten mukaan ihan näin asiat eivät ole. Edes Suomessa.

Mikäli yrityksesi etsii telemarkkinointikumppania jatkossa, pyytäisinkin kysymään yhden lisäkysymyksen palveluntuottajalta ennen sopimuksen syntymistä ”Mitä työehtosopimusta Te noudatatte?”.

Rehellisen työn puolesta!
Pia Pursiainen

Pia Pursiainen
Toimitusjohtaja Ina Finland Oy ja Midas Touch Oy
Puh. 044 540 0654
pia.pursiainen@ina.fi

Ina Finland Oy
PL 43 (Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.krs)
33211 Tampere
Puh. 010 400 6000 (vaihde)

monikanavaisuus

 

 

 

Ina Finland on myös SoMessa: Facebook Twitter LinkedIn

Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center- ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina  palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.

Testaa oletko chat-asiantuntija. Klikkaa tästä!

Miksi verkkosivulla pitäisi olla chat-palvelu? chat_ikkuna

Tiedätkö sinä kuinka monta yhteydenottoa Kuluttajaliittoon on tullut chat-palvelusta? Siinä päivän asiantuntijakysymys, johon vastausta ei tarvitse etsiä tätä artikkelia pidemmälltä. Kanavana chat-palvelu on viestinnässä näppärä ja verkkosivuilla ehdottomasti paras tapa tarjota palvelua asiakkaille. Siksi verkkosivuilla pitää olla chat. Piste.

Chat-palvelu yleistynyt Suomessa

Yle Uutisten toimittaja Terhi Varjonen kertoo tuoreessa uutisessa, että netissä tapahtuva reaaliaikainen asiakaspalvelu eli livechat tekee tuloaan voimallisesti yrityksiin ja julkisiinkin yhteisöihin. Verkkokaupat ovat yleisimpiä chat-palvelua hyödyntävät yritykset, mutta hiljalleen myös esimerkiksi pankit ja oppilaitokset ottavat chat-palvelun käyttöön yhdeksi viestintäkanavaksi.

Chat ei saa korvata muita asiakaspalvelukanavia

Kuluttajaliittoon ei ole tullut ensimmäistäkään yhteydenottoa koskien chat-palveluita. Tämä on varmasti merkki siitä, että palvelu tekee vasta kunnolla tuloaan Suomeen, mutta toisaalta tiedosta voidaan vetää johtopäätös, että palvelu on toimiva asiakaspalvelukanavana. Nykytermein vapaasti soveltaen kyseessä on varsin soiva peli! Johtava lakimies Tuula Sario kuitenkin muistuttaa, että chat ei voi korvata asiakaspalvelua. Meillä on sankoin joukoin Suomessa ihmisiä, joilla ei ole internet-yhteyttä eikä mahdollisuutta käyttää näitä palveluita. Kuluttajaliiton kannalta tietysti on erinomaisen hyvä asia, jos se on lisäpalvelu, ei niin, että se korvaa jonkin olemassaolevan palvelun.

chat_tuo_myyntiaAllekirjoittaneen mielestä myös chatin kautta annettu palvelu on asiakaspalvelua mitä suuremmissa määrin. Kuten Inan monikanavaiseen ajatusmaailmaan kuuluu, tulee kuluttajille ja yritysten edustajille aina tarjota kattavasti ja monipuolisesti kontaktointikanavat, joista voi valita tilanteeseen sopivimman. Asiakaspalvelu on palvelua ja siinä välissä voi olla väline tai olla olematta. Pääasia, että viesti kulkee ja molemmat osapuolet ovat tyytyväisiä.

Asiakaspalveluterveisin,
Annika Strand 

Kiinnostuitko? Ota yhteyttä Ina Finlandin chat-asiantuntijaan

Pasi Toivokoski
Puh. 050 531 8008

Artikkelissa viitataan Ylen uutiseen, joka on luettavissa tästä.

Telemarkkinointi on taitolaji. Tuula ja Kaija kertovat käytännön esimerkein miten homma hoituu. Lue tästä!

Lisää tehoja telemarkkinoinnilla telemarkkinointi_kuvake

Midas Touchilla*) on pitkät perinteet telemarkkinoinnissa. Kaikki alkoi Lapinlahdella vuonna 2003 ja tuloksellinen ulossoitto jatkuu ja voi hyvin tänäkin päivänä, nyt tosin Iisalmessa ja Pieksämäellä.

Mihin telemarkkinointia käytetään?

Contact Center Manager Tuula Laitinen kertoo, että toisin kuin usein ajatellaan, on telemarkkinointi muutakin kuin lehtien myyntiä puhelimitse. Tyypillinen asiakas tarvitsee kumppanin, joka varaa tapaamisajat yrityksen edustajalle ja myyjä voi keskittyä luurissa olemisen sijaan asiakkaiden kanssa kaupan tekoon. Midaksella on esimerkiksi rakennusfirmoja, joiden puolesta tehdään telemarkkinointia. Käytännössä kartoitetaan valmiiksi talouksia, joilla on remonttitarpeita ja rakennusfirman edustaja saa tämän jälkeen tästä valmiina tiedon potentiaalisesta asiakkaasta, jonka kanssa sopii jatkosta. Yhtälailla Iisalmessa myydään tapaturmavakuutuksia tai tehdään valmiiksi sähkösopimuksia puhelimessa.

Sopiiko telemarkkinointi pienille yrityksille?

Telemarkkinointi sopii yhtä lailla pienille kuin suurille yrityksille eikä toimialarajoituksiakaan ole. Kun ulkoistettu kumppani tekee omalla ammattitaidollaan telemarkkinointityön voi yksityisyrittäjä tai isomman yrityksen edustaja keskittyä omaan ydinosaamiseensa. Aikaa on meillä kaikilla rajallinen määrä ja tämä aika kannattaa käyttää siihen, missä on paras. Juuri tästä syystä Tuula Laitisen mielestä tässä taloudellisessa tilanteessa kannattaa ehdottomasti hyödyntää telemarkkinointitiimiä lisäkaupan helpottamiseksi.

Telemarkkinoinnin mitattavuus?

Telemarkkinoinnin tehoja mitataan luonnollisesti kuten kaikkea muutakin tuloksellista tekemistä. Järjestelmäraportista saadaan tarkat luvut, joiden perusteella työtä kehitetään jatkuvasti. Midaksella on tapana tehdä ensin testikampanja. Mielestämme on hyvä asia, jos yrityksen edustaja voi olla alussa paikalla kuuntelemassa miten ensimmäiset ulossoitot hoidetaan. Näin saadaan heti tehtyä korjaavat toimenpiteet
ja voidaan olla varmoja, että työ tehdään juuri kuten yrityksen edustaja toivoo.

Telemarkkinointitiimin työntekijöiden vaihtuvuus

Fakta on se, että telemarkkinointityö ei sovi jokaiselle. Siihen vaaditaan tietynlaista ihmistyyppiä ja työ vaatii taitoa. Olemme onnistuneet saamaan tiimiimme todellisia telemarkkinoinnin helmiä, joista saamme olla ylpeitä. Yli 11 vuotta Midaksella työskennelleitä ovat Kaija Saarelainen, Pirjo Koponen ja Raimo Koistinen. Meillä on myös lukuisia yli 8 vuotta talossa olleita. Haluamme ajatella, että tämä kertoo sekä meistä yrityksenä että meidän tyytyväisyydestämme omiin työntekijöihimme.


 

Saammeko esitellä – Kaija Saarelainen, telemarkkinoinnin ammattilainen

Kaija Saarelainen omalla työpisteellään valmiina palvelemaan hymy huulillaan.

 

Kaija Saarelainen on yksi yli 11 vuotta Midas Touchilla telemarkkinointityötä tehnyt ammattilainen. Työnkuvaan kuuluu telemarkkinoinnin lisäksi myös inbound, eli sisään tulevien kontaktien hoitaminen. Pyysimme Kaijaa kertomaan työstään jatkamalla lauseet loppuun:

Telemarkkinointityö sopii ihmiselle, joka…
on ulospäin suuntautuva, selkeäsanainen, omaa hyvän stressinsietokyvyn, uskaltaa ottaa uusia haasteita vastaan ja osaa olla joustava, iällä ei ole väliä, kunhan riittää intoa tehdä monenlaisia töitä.

Henkilökunnan viihtyvyydestä pidetään huolta…
kunnon toimitiloilla, pyritään häivyttämään liiat äänet väliseinillä, pidetään huolta ilmastoinnista ja valaistuksesta. Tauko- ja sosiaalitiloja unohtamatta. Vuoden aikojen vaihtelut näkyvät jollain muotoa sisustuksessa ja eri tapahtumissa joita järjestetään.

Parasta työtiimissämi on…
että olemme jo tutut keskenään ja tiedämme toistemme työtavat ja osaamme pyytää ja neuvoa toisiamme erikoisissa ja hankalissa tilanteissa. Voimme myös hyvin pitkälle sopia työajoista ja lomista ilman että siitä syntyy ongelmia.

Minua motivoi työssäni eniten se,
että joka päivä on erilainen. Joinakin päivinä on tosi kiirettä ja toisinaan taas hieman rauhallisempaa. Vuosienkin jälkeen kohtaa asioita jotka ovat aivan uusia, laakereille ei voi jäädä lepäämään tai kuvitella että osaa kaiken.

Huonona päivänä minua auttaa jaksamaan,
että työt eivät lähde kotiin, oven kun laittaa kiinni niin sinne jäävät. Huonoja päiviä ei parane kuitenkaan olla hyvin usein, se kyllä kuuluu luureissa. Täytyy pitää itsensä kunnossa ja harrastaa jotakin, ettei työasiat pyöri liikaa päässä.

Paras saamani palaute on,
että puhelun lopussa asiakas on tyytyväinen ja ehkä saanut enemmänkin tietoa kuin mitä alun perin oli vailla. Asiakkaan ongelmia joka päivä ollaan ratkomassa, eli herkällä korvalla joutuu joskus kuuntelemaan mikä asiakkaan ongelma lopulta on.

Tule sinäkin töihin Midakselle

Hae meille töihin! Palkkaamme nopeallakin aikataululla henkilökuntaa, joten laita hakemuksesi meille jo tänään. Rekrytointiimme pääset klikkaamalla tästä.


 

*) Midas Touch Oy lyhyesti:

Midas Touch Oy on vuonna 2003 perustettu suomalainen asiantuntijayritys, joka tarjoaa sekä yrityksille että julkiselle sektorille laadukkaita ja kustannustehokkaita contact center –palveluita. Midaksen palveluksessa on noin 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Midaksella on toimintaa neljällä paikkakunnalla; contact centerit sijaitsevat Iisalmessa, Pieksämäellä ja Tampereella. Lisäksi Espoossa sijaitsee myyntikonttori. Ina Finland Oy osti 11.9.2014 koko Midas Touch Oy:n osakekannan.

Kun tarvitsette yhteistyökumppania inbound- tai outbound -palveluissa, niin ottakaa yhteyttä.

Yhteistyöterveisin,

Midas Touch Oy
Janne Savonen / myynti- ja tuotantojohtaja
Puh. 0400 396 700
Sähköposti. janne.savonen@midastouch.fi