Kuukausittainen arkisto: elokuu 2014

Puhelunvälityspalvelut pirkanmaalaisella yhteistyöllä

Tampereen Puhelimen ja Ina Finlandin yhteistyö laajenee

Tampereen Puhelin ja Ina Finland syventävät pitkäaikaista yhteistyötään. Yritykset ovat juuri allekirjoittaneet yhteistyösopimuksen, jolla Tampereen Puhelimen palvelutarjonta laajenee jatkossa myös puhelunvälityspalveluihin.
Ina Finlandin tuottama puhelunvälityspalvelu täydentää Tampereen Puhelimen jo entuudestaan kattavaa puheratkaisutarjontaa. Uuden palvelun myötä Tampereen Puhelin voi tarjota pk-yrityksille kaikki ratkaisut samalta luukulta.
Haluamme tarjota asiakkaillemme kokonaisvaltaisia palveluratkaisuja. Mobiilipalvelut, vaihderatkaisut ja uusi puhelunvälityspalvelu palvelevat sekä yrittäjiä että isompia yrityksiä", kertoo Tampereen Puhelimen toimitusjohtaja Harri Halminen.
Ulkoistettu puhelunvälityspalvelu välittää puhelut sopimuksen mukaan tai vastaanottajalle jätetään soittopyyntö. Palvelun avulla vapautuu aikaa keskittyä varsinaiseen työhön ilman, että yritykseen soittava asiakas jäisi palvelutta. Asiakaspalvelu on myös kilpailuvaltti, ja Ina tarjoaakin palvelua suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi vuoden jokaisena päivänä, 24/7.
"Ulkoistamalla puhelunvälityspalvelun Inaan yritys saa laadukkaan ja henkilökohtaisen puhelunvälityspalvelun lisäksi laajennettua asiakaspalvelua tarvittaessa vaikka ympärivuorokautiseksi. Palvelullamme haluamme säästää yrittäjän kallista aikaa", sanoo Ina Finlandin toimitusjohtaja Pia Pursiainen.

Lisätietoja:

Toimitusjohtaja Harri Halminen, Tampereen Puhelin Oy, puh. 050 557 2260,
harri.halminen(at)tampereenpuhelin.fi

Toimitusjohtaja Pia Pursiainen, Ina Finland Oy, puh. 044 540 0654,
pia.pursiainen(at)ina.fi


Tampereen Puhelin on vuonna 2003 perustettu paikallinen tietoliikenne- ja ratkaisutalo. Asiakkaita on yli 25 000, ja vuoden 2013 liikevaihto oli noin 10,6 miljoonaa euroa. Henkilöstöä Tampereen Puhelimessa on vajaa 50. Tarjoamme laajakaista- ja mobiilituotteita, kaapeli-tv-palveluita sekä erilaisia yritysratkaisuja, yritysten tietoinfrastruktuuriaja erilaisia tukipalveluita.
Lisätietoja: www.tampereenpuhelin.fi

Ina Finland on 25 vuotta toiminut Pirkanmaalla, Tampereen Klingendahlissa. Palvelemme 24/7.
Perinteinen Contact Center on vain osa Inaa. Tuotamme asiakaspalvelua laadukkaasti ja monikanavaisesti. Tämä tarkoittaa käytännössä, että hoidamme viestinnän niin soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostilla kuin internetissä. Palvelutarjontamme on laaja aina puhelunvälityksestä asiantuntijapalveluun. Inalla on noin 200  yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita sekä yksityiseltä että julkiselta sektorilta.
Lisätietoja palvelusta: Puhelunvälityspalvelusta
Lisätietoja Inasta: Ina lyhyesti

Työtä palveluassistentille. Hae viimeistään ma 25.8.

CallCenter Ina Finland rekrytoi


Ina Finland Oy tarjoaa asiakaspalvelua 24/7.  Olemme 25 vuotta toiminut CallCenter-yritys Tampereen Klingendahlissa ja osa kansainvälistä Mica Solutions Oy -konsernia. Palvelut tuotetaan ammattiylpeydellä ja kotimaisella ammattitaidolla vastaamaan asiakkaidemme vaativiakin toimeksiantoja.

Avoin paikka: Palveluassistenttiaula_ina

Haemme määräaikaista
työntekijää äitiysloman
sijaiseksi. Työsuhdetta
voidaan pidentää.

Työtehtävät

Olet tärkeä osa asiakaspalvelutiimiämme ja osallistut myös asiakaskontaktien hoitamiseen. Meidät tunnetaan laadukkaasta palvelusta ja tähän kuuluu säännöllinen yhteydenpito nykyasiakkaisiimme.
Osallistut myös henkilöstöasioiden hoitoon, esim.

  • työvuorosuunnitteluun
  • kouluttamiseen

Odotamme

  • aikaisempaa kokemusta vastaavista tehtävistä
  • henkilöstöasioiden taitamista
  • asiakaspalvelu- ja myyntihenkisyyttä
  • positiivista asennetta
  • tietoteknistä perusosaamista, kuten Excelin käyttöä

Tarjoamme

  • työpaikan viihtyisissä työtiloissa Tampereen Klingendahlissa
  • nykyaikaiset työvälineet ja hyvät työsuhde-edut
  • työehtosopimukseen perustuvan kiinteän tuntipalkan
  • omaan onnistumiseen perustuvia bonuksia
  • mahdollisuuden pidempiaikaiseen työsuhteeseen

Hae avointa työpaikkaa

Kun haluat työskennellä kiinnostavalla ja nopeasti kehittyvällä alalla, laita hakemuksesi ja ansioluettelosi mahdollisimman pian,
kuitenkin viimeistään maanantaina 25.8.2014 mennessä asiakaspalveluosoitteeseen taina.milan@ina.fi.

Tutustu ja lue meistä lisää:
Ina Finland Oy lyhyesti
Palvelemme niin pieniä yrityksiä kuin suuria konserneja useilta toimialoilta. Kumppanimme ovat niin kunta- kuin yksityiseltä sektorilta. Referenssit näet tästä.

JEE! Pizza-perjantai! Piste fi.

Herkullinen yhdistelmä: Pizza-online.fi ja Ina Finland

Perjantai-pitsa kotiin tai töihin kannettuna vain parilla klikkauksella. Toimii! pizzaonline

Miten Tamperelaisen CallCenterin kanssa yhteistyö alkoi? Miia Vento, SLM Finland Oy / Pizza-online.fi:stä kertoo miksi kumppanuus oli yksi avain Pizza-online.fi:n menestystarinaan:

"Vaihtoehtoja tutkittuamme päädyimme neuvottelemaan sopimuksesta Ina Finland Oy:n kanssa. Kaikkien osapuolten onneksi sopimukseen päädyttiin ja huhtikuussa 2010 päivystys kuittaamattomista tilauksista siirtyi Inalle. Keveimmin mielin, ja kieltämättä myös hartioin, oli aika lähteä miettimään kehitysmahdollisuuksia loistavaksi todetun yhteistyökumppanin kanssa. Hyvin nopealla aikataululla Ina alkoi ylläpitää myös asiakaspalvelua yhteistyökumppaniravintoloillemme toimiston aukioloaikojen ulkopuolella."

Ina Finlandin asiakaspalvelijat hoitavat asiakkuuksia 24/7 yrityksen toimialasta, koosta ja paikkakunnasta riippumatta.

Laadukasta asiakaspalvelua 24/7

"Yhteistyömme Inan kanssa jatkuu ja kehittyy. Inasta on tullut yksi meistä, he pystyvät hoitamaan niin kiirepiikkimme, kesälomamme kuin äkilliset sairastumisetkin. Meillä Pizza-onlinessa laadukas ja tehokas asiakaspalvelu on kunnia-asia ja tässä kohtaa arvomme ovat kohdanneet Inan kanssa täysin. Heidän mukaantulonsa on auttanut meitä pyörittämään laadukasta asiakaspalvelua 24/7. Tämän ansiosta pizza-online.fi:n asiakkailla on mahdollisuus saada vastauksia kysymyksiinsä entistäkin nopeammin. Miia Vento jatkaa.

Pizza-online.fi - joko tunnet palvelun?

Miia valoittaa, miten nerokas idea pitsan tarjoamisesta verkon kautta syntyi: ”Pizza-online.fi on kahden innovatiivisen nuoren kädenjälki, jonka tarina alkaa vuodesta 2007. Nämä herrasmiehet päättivät helpottaa pikaruoan tilaamista radikaalisti. ’Autotalliprojektista’ kasvoi Suomen suurin pikaruoan online-tilauskanava. Vuonna 2013 Pizza-onlinesta löytyy yli 630 ravintolaa ja palvelulla on yli 300 000 rekisteröitynyttä käyttäjää ympäri Suomen.

Pizza-online.fi:n toimintaa pyöritettiin pienellä ydinporukalla, työntekijöitä yrityksellä oli viisi. Ravintoloiden kuittaamattomia online-tilauksia päivystettiin aamusta iltaan yrityksen omien työntekijöiden kesken. Vuonna 2010 omat hartiavoimat loppuivat ja päivystyksen ulkoistamisen akuutti tarve kasvoi."

Saammeko palvella teidän asiakkaitanne?

Ota yhteyttä. Meidän tehtävämme on asiakkaiden palveleminen niin puhelimitse, sähköpostitse kuin netissä. Tervetuloa palveltavaksi.

————————

uusisuomi_b2b_noppa

Katso Ina Finlandin menestystarinat tästä ja kaikki CallCenter -palvelut tästä.
Ota yhteyttä. Meillä on moderni CallCenter ja henkilöstöresurssit asiakaspalvelun ulkoistamiseen.

Tiina Jeromaa
puh. 044 752 2075, tiina.jeromaa@ina.fi

SuomalPalvelua_Sin_rgb
Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.kerros
33200 Tampere

 

 

Töitä Tampereella! Palveluassistentti, tervetuloa Iloiseen Inaan.

Avoin työpaikka Tampereella


Ina Finland Oy tarjoaa asiakaspalvelua 24/7. Hoidamme sekä sisään että ulospäin suuntautuvia asiakaskontakteja. Olemme 25 vuotta toiminut CallCenter-yritys Tampereen Klingendahlissa ja osa kansainvälistä Mica Solutions Oy -konsernia. Meillä on ISO 9001 -laatusertifikaatti huippulaadun takeena ja kaikki Ina Finland Oy:n palvelut tuotetaan kotimaisella ammattitaidolla vastaamaan asiakkaidemme vaativiakin toimeksiantoja.

Palveluassistenttiaula_ina

Haemme määräaikaista
työntekijää äitiysloman
sijaiseksi. On mahdollista, että työsuhde jatkuu pidempään.

Työtehtävät

Olet tärkeä osa asiakaspalvelutiimiämme ja osallistut myös asiakaskontaktien hoitamiseen. Panostamme laadukkaaseen palveluun ja tähän kuuluu säännöllinen yhteydenpito nykyasiakkaisiimme.
Työtehtäviisi kuuluu myös henkilöstöasioiden hoito, esim.

  • työvuorosuunnittelua
  • kouluttamista
  • yhteydenpito yritysasiakkaisiimme

Odotamme

  • aikaisempaa kokemusta vastaavista tehtävistä
  • henkilöstöasioiden taitamista
  • asiakaspalveluhenkisyyttä ja myynnillistä otetta
  • positiivista ja hyvää asennetta sekä tilanneherkkyyttä
  • tietoteknistä perusosaamista, kuten Excelin käyttöä

Tarjoamme

  • työpaikan viihtyisissä työtiloissa Tampereen Klingendahlissa
  • nykyaikaiset työvälineet ja hyvät työsuhde-edut
  • työehtosopimukseen perustuvan kiinteän tuntipalkan
  • omaan onnistumiseen perustuvia bonuksia
  • mahdollisuuden pidempiaikaiseen työsuhteeseen

Hae avointa työpaikkaa

Jos haluat työskennellä kiinnostavalla ja nopeasti kehittyvällä alalla, laita hakemuksesi ja ansioluettelosi mahdollisimman pian,
kuitenkin viimeistään 25.8.2014 mennessä asiakaspalveluosoitteeseen taina.milan@ina.fi.

Tutustu ja lue meistä lisää:
Ina Finland Oy lyhyesti
Palvelemme niin pieniä yrityksiä kuin suuria konserneja useilta toimialoilta. Kumppanimme ovat niin kunta- kuin yksityiseltä sektorilta. Referenssit näet tästä.

Palvelua jopa savolaisille? Eikai sentään.

Raumalaiset ja savolaiset: turha vaivautua. T. Sonera.

"Soneran asiakaspalvelu on ulkoistettu puhuvalle robotille. Esimerkiksi pätkivästä nettiyhteydestä kärsivä asiakas ei välttämättä pääse ollenkaan puheisiin oikean ihmisen kanssa, ellei hän osaa sanoa robotille oikeita asioita oikeassa kohtaa. Robotti ymmärtää vain kirjakieltä ja pyytää asiakasta usein toistamaan sanomansa." Lainaus otettu suoraan  Iltalehden verkkosivuilta. Elä sie viennä tai kiennä murtheella, jos haluat saada asiasi hoidettua.

*huokaus*

CallCenter ♥ aitoja ihmisiä

Teknologiaa tarvitaan, mutta kyllä ihminen on aina ihminen.  Hyvä asiakaspalvelija (ihminen)  ymmärtää ja kuuntelee asiakasta. Tarkentavat kysymykset koskevat asiaa eikä lausumista. Mitä hintaan tulee, niin uuden asiakkaan hankkiminen on viisi kertaa kalliimpaa kuin vanhan pitäminen. Ehkä säästäminen kotimaisessa työvoimassa automaation kustannuksella ei loppuviimein kannata? Ehkä  käykin niin, että "kypsyneet" asiakkaat vaihtavat paremmin palvelevan yhtiön pariin. Asiakaspalvelusta on tullut aina vain tärkempi kilpailuvaltti. Etenkin, jos samaa tuotetta on saatavissa kilpailijalta, mutta heillä on lisäksi panostettu hyvään asiakaspalveluun.

Minä ainakin puhun mieluummin ihka aidon callcenter-työntekijän kanssa kuin yritän pohjalaisella murteella saada kakistettua asiani robotille. Ei-vain-onnistu.

CallCenter ♥ tyytyväisiä ihmisiä

Onko teidän yrityksessä mobiilivaihde? Hienoa! Tarvitsetteko kuitenkin jonkun edelleen vastaamaan puheluihin?

Meillä on Inassa ammattitaitoisia, tehokkaita ja motivoituneita asiakaspalvelijoita olemassa sitä varten. Palveluksessanne 24/7.  Voimme hoitaa niin suoraviivaiset puheluiden yhdistämiset pyydetylle henkilölle kuin vaativammat ja erityisosaamista vaativat asiantuntijapalvelut.

Palveluksessanne:

Tiina Jeromaa
myyntipäällikkö
puh. 044 752 2075
tiina.jeromaa@ina.fi

Vaihde 010 400 6001
myynti@ina.fi

Lue meistä lisää: Ina Finland Oy lyhyesti
Referenssit: palvelemme mm. näitä yrityksiä

Miksi teillä on verkkosivut? Ellet tiedä, niin kannattaa lukea tämä.

Chat-asiakaspalvelu lisää ymmärrystä niin asiakkaasta kuin omasta yrityksestäsi

Jätätkö yritykseenne tulevan vieraan aulaan oman onnensa nojaan? Tulisiko mieleen olla kysymättä "voinko palvella" kivijalkamyymälään saapuvalta asiakkaalta?

Verkkosivuille tullut kävijä on sivuillasi jostain syystä. Voit omalla aktiivisuudellasi vaikuttaa siihen onko hän lähtiessään edelleen pelkkä kävijä vai tyytyväinen asiakas. Chat-asiakaspalvelulla voit ohjata kävijää haluamaasi päämäärään ja samalla saat suoraa palautetta yrityksestäsi, palveluistasi, tuotteistasi ja myös verkkosivuistasi. Tätä suoraa palautetta et ilman chat-palvelua saa. Kynnys keskustella reaaliajassa Chatissa on selvästi matalampi kuin soittaa yritykseen.

chat-asiakaspalvelu

Chat-opas käytössäsi, ole hyvä

Chat-palvelun tavoitteena voi olla suora lisämyynti, myyntiliidien kerääminen tai asiakaspalvelun laajentaminen verkkoon. Mikä on teille oikea tavoite? Mitä on hyvä ottaa huomioon ennen palvelun käyttöönottoa? Olemme koonneet oppaan, jossa saat vastauksia kysymyksiin. Ja ellei oppaasta löydy riittävästi tietoa, niin ota ihmeessä meihin yhteyttä! Vastaamme mielellämme. Vaikka Chatin kautta (24/7).

Pääset lukemaan "Kävijästä asiakas Chat-asiakaspalvelulla" -oppaan tästä. Opas on maksuton.

Ina Finland Oy yhteystiedot

Tiina Jeromaa
myyntipäällikkö
puh. 044 752 2075
tiina.jeromaa@ina.fi

Vaihde 010 400 6001
myynti@ina.fi

Lue meistä lisää: Ina Finland Oy lyhyesti
Referenssit: palvelemme mm. näitä yrityksiä