Kuukausittainen arkisto: heinäkuu 2014

Myyjille lisää tuloksekkaita asiakastapaamisia. Lue miten!

Telemarkkinointi on muutakin kuin lehtimyyntiämyyja_onnistuu

Laadukkaasti toteutettu ulossoittokampanja tuo käyntibuukkauksia myyjille ja antaa yrityksestä aktiivisen kuvan. " Lehtimyynti, pakkomyynti, valkoisia valheita ja vastaajan aliarviointi".  Usein nämä sanat liitetään mielikuvissa telemarkkinointiin, mutta on telemarkkinointi toki paljon muutakin. Ja meidän Inalaisten mielestä telemarkkinointi on ehdottomasti kaikkea muuta, kuin väkisin myyntiä ja asiakkaan aliarvioimista.

Hyviä tuloksia

Telemarkkinointitiimimme on saanut kiitosta toimeksiantajilta hyvin tehdystä ja tuloksekkaasta työstä. Käy katsomassa lyhyt kuvaus siitä, mitä telemarkkinointi Inassa tarkoittaa ja kysy meiltä lisää vinkkejä onnistuneeseen kampanjaan. On se sitten käyntien buukkausta tai uuden suklaapatukan lanseeraus.

Siirry lukemaan lisää telemarkkinoinnista tästä.

Telemarkkinointi tuo käyntibuukkauksia, kun sen tekee hyvin

Sinulla on viesti, jonka haluat välittää kohderyhmälle X. Koska et itse ehdi ulossoittoa tehdä, käännyt telemarkkinointiyrityksen puoleen. Tyypillisesti kyseessä on uuden tuotteen lanseeraus, siihen liittyvä asiakaskysely, asiakastyytyväisyyden mittaaminen, käyntibuukkauksen sopiminen myyjälle, sesonkitarjous, yhteystietojen päivitys, gallup, hyväntekeväisyysprojekti tms.

Onnistumisia ja tuloksia syntyy telemarkkinointitehtävästä riippumatta ainoastaan, kun muistetaan kuunnella vastaanottajaa. Kokemuksen ja koulutuksen kautta syntyy ymmärrys siitä, miten juuri tätä asiakasta lähestytään.

Kysy meiltä lisää telemarkkinoinnista

Taina Milán, puh. 0400 414 802
taina.milan@ina.fi

Tiina Jeromaa, puh. 044 752 2075
tiina.jeromaa@ina.fi

Mistä tunnistaa oikean kumppanin?

CallCenter - riski tai mahdollisuus

Päällimmäinen ajatus oman asiakaspalvelun ulkoistamisessa on aina "voiko se onnistua"? Ymmärtääkö ulkopuolinen callcenter-yritys miten meidän asiakkaita pitää palvella? Laskeeko palvelun taso? Yhdistetäänkö puhelut väärälle uusisuomi_kumppanit_appelsiinihenkilölle? Osaako ne käsitellä ison asiakkaamme kiukuttelua, niinkuin me joustamme pitkän asiakassuhteen vuoksi?

Kaikessa ulkoistamisessa on riskinsä, mutta on siinä myös mahdollisuus. Callcenter-kumppanin valinnassa on syytä olla huolellinen, vertailla vaihtoehtoja ja tehdä päätös rauhassa ennen sopimuksen solmimista. Oikean kumppanin löytyessä saadaan luotua pitkäaikaisia suhteita ja yhdessä voidaan kehittää palvelua. Ne kinkkisetkin asiakkaat opitaan tunnistamaan ja palvelemaan kuten teillä on toiveena. Teille jää rauha keskittyä omaan liiketoimintaanne sen sijaan, että toimitte lisäksi vaihteenhoitajina. Ulkoistamalla on myös palveluaikaa mahdollista laajentaa 24/7.

Maksuton opas CallCenterin valintaan

"10 ideaa CallCenterin valintaan" on maksuton opas, joka antaa vastauksia ulkoistamiseen liittyvissä kysymyksissä. Opas toimii hyvänä muistilistana, kun yrityksessänne tehostetaan tai laajennetaan asiakaspalvelua. Vaikka ette ulkoistamiseen päätyisikään toimii opas hyvänä muistuttajana: asiakaspalvelijan rooli on merkittävässä asemassa yrityskuvan luonnissa.

Lataa maksuton opas "10 ideaa CallCenterin valintaan" tästä.

Ina Finland Oy - Kumppanisi asiakaspalvelussa.

Puh. 010 400 6001,  myynti@ina.fi

Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.kerros
33200 Tampere

Katso Ina Finlandin menestystarinat tästä ja kaikki CallCenter -palvelumme tästä.

Onnibus.com toimitusjohtaja sai tarpeekseen

Jossain se raja menee

Nauti kesälomasta ilman työpuhelimen vahtimista.

Nauti kesälomasta ilman työpuhelimen päivystystä. Olet sen ansainnut.

Onnibus.com toimitusjohtaja Pekka Möttö kävi perheineen lomareissulla uimassa ja puhelin täyttyi tuona aikana lähes 50 puhelinsoitosta. Vaikka mies on yrittäjä henkeen ja vereen, niin jossain kohden on saatava myös hengähtää.

Onko tilanne ahdistavan tuttu myös sinulle?

Tähän puhelinkaaokseen tuli ratkaisu ulkoistamalla asiakaspalvelupuhelut. Katso tästä case Onnibus.com -video.

Vaihdepalvelu 24/7

Kesäloma on voimien keräämisen ja rentoutumsen aikaa. Asiakkaita ei silti tarvitse jättää palvelematta. Siirtämällä puhelut Inan vaihdepalveluun voit tarjota soittajille aina vastauksen, vaikka itse loikoilisit laiturilla. On sopimuskysymys haluatko, että tietyt puhelut yhdistetään, otetaanko soittopyyntöjä vai kerrotaanko milloin olet seuraavan kerran tavoitettavissa. Asiakaspalvelijamme toimivat sovitusti ja sinä voit pulahtaa veteen perheen kanssa. Ulkoistettua vaihteenhoito -palvelua käyttävät niin yksityisyrittäjät kuin monikansalliset yritykset.

Ulkoistettu vaihteenhoito - kysy meiltä lisää

Kerromme mielellämme mitä vaihtoehtoja voimme Inassa tarjota arkea tai lomaa helpottamaan. Sähköpostia voit lähettää tästä tai soita

010 400 6001

Ina Finlandin referenssit näet tästä ja Contact Center -palvelut tästä.

 

Suomen Tilaajavastuu ja Ina Finland yhteistyössä

Kuinka kumppanuus alkoi, Suomen Tilaajavastuun toimitusjohtaja Lars Albäck?

Suomen Tilaajavastuu Oy:n nopeasti kasvaneet asiakasmäärät nostivat asiakaspalvelun työmäärää merkittävästi, jonka vuoksi lokakuussa 2011 ryhdyttiin keventämään Suomen Tilaajavastuu Oy:n asiakaspalvelun työmäärää lisäämällä yhteistyötä Ina Finland Oy:n kanssa. Asiakaspalvelun laatu ja vasteaika haluttiin pitää tasaisena vaikka asiakasmäärät kasvoivat, näin ollen suurin osa asiakaspalvelusta päätettiin lopulta siirtää Ina Finland Oy:lle kesällä 2012.

Yhteistyö Ina Finland Oy:n kanssa on ollut kriittinen menestystekijä Suomen Tilaajavastuu Oy:n kasvutarinassa. Suomen Tilaajavastuu Oy:n toimitusjohtaja Lars Albäck kommentoi yhteistyötä Inan kanssa:

Yhteistyön alkaessa suurin epävarmuus oli, kuinka Inan asiakaspalvelijat pysyvät ajantasalla tilaajavastuulain muutoksissa ja kuinka he pystyvät reagoimaan muuttuviin tarpeisiimme ilman, että asiakaspalvelun laatu ja vasteaika kärsii. Positiivista oli Inan asiakaspalveluhenkilökunnan nopea ja jatkuva oppiminen sekä nopea reagointi muuttuviin tarpeisiimme.

Suomen Tilaajavastuu

Suomen Tilaajavastuu Oy tarjoaa tarvittavat palvelut sekä tilaajavastuulain että veronumerolain noudattamista varten. Suomen Tilaajavastuu Oy:n tuoteperheeseen kuuluvat Veronumero.fi-, Korjausurakka.fi- jaTilaajavastuu.fi -palvelut.

  • Tilaajavastuu.fi on Suomen suurin ja kattavin yrityksille suunnattu tilaajavastuulain edellyttämien tietojen rekisteri. Tilaajavastuu.fi -palvelukokonaisuus sisältää Luotettava Kumppani – ja Luotettava Kumppani Viro -ohjelman sekä Raportit – ja Valvoja -palvelun. Elokuussa 2013 Luotettava Kumppani -ohjelmaan kuuluvia yrityksiä on yli 25 000.
  • Veronumero.fi sisältää veronumerolain edellyttämät tiedot työntekijöistä. Tietojen oikeellisuus tarkastetaan Verohallinnon virallisesta rakennusalan veronumerorekisteristä. Elokuussa 2013 Veronumero.fi -palvelussa ilmottautuneiden veronumerojen määrä on 72 000.
  • Korjausurakka.fi on taloyhtiöiden ja isännöitsijöiden ilmainen kilpailutuspalvelu

Suomen Tilaajavastuu Oy:n omistaa Rakentamisen Laatu RALA ry, Sähkö- ja teleurakoitsijaliitto STUL ry, Suomen Kiinteistöliitto ry, Rakennusteollisuus RT ry ja Talonrakennusteollisuus ry.

————————

uusisuomi_b2b_noppa

Tarvitsetteko lisävoimaa teidän yrityksenne kasvussa?
Katso Ina Finlandin menestystarinat tästä ja kaikki CallCenter -palvelut tästä.
Ota yhteyttä. Meillä on välineet ja henkilöstöresurssit asiakaspalvelun ulkoistamiseen.

Puh. 010 400 6001 (24h)SuomalPalvelua_Sin_rgb myynti@ina.fi

Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.kerros
33200 Tampere

Isännöintitoimistot, huom! Olisko kiva, jos joku seuloisi tietyt asiakaspuhelut?

Päivystyspuhelujen seulontaa, s'il vous plaît

Isännöitsijä! Tuleeko sinulle viikonloppupäivystyksen aikana paljon puheluita, joiden hoitaminen ei itseasiassa oikein kuulu sinulle? Tai voisiko joku toinen hoitaa asiaakkaan ohjeistuksen kuin sinä?isannointitoimisto

Siinä vaiheessa, kun alkaa tuntua, että ulkopuolinen kumppani voisi olla "ihan jees", niin anna kuulua itsestäsi. Meillä Inassa on pitkäaikainen kokemus pienempien ja hyvinkin isojen ja kansainvälisten yritysten päivystys- ja hälytyspuheluiden hoitamisesta. Tyypillisesti Ina hoitaa tietyt asiakaspuhelut loppuun saakka ja konkreettisia toimia vaativat puhelut yhdistetään päivystävälle henkilölle. Nämä määrittelyt miten mikäkin puhelu hoidetaan sovitaan luonnollisesti yhteistyön alkumetreillä ja tarkastetaan säännönmukaisesti, että palvelu vastaa sovittua.

Ina palvelee 25 vuoden kokemuksella 24/7

Teini-ikä on Inassa jo luojan kiitos takana, mutta silti me inalaiset "jaksetaan heilua" 24h. Paljon on muuttunut sitten alkuvuosien. Muistatko sinä vuodesta 1989 nämä:

  • Nokia ilmoitti lopettavansa TV-vastaanottimien tuotannon Salossa ja siirtävänsä sen Länsi-Saksaan. Entiseen Saloran tehtaaseen yhdistettiin Mobiran tehdas ja siellä aloitettiin matkapuhelimien tuotanto.
  • Kansainvälinen ympäristöjärjestö Greenpeace ilmoitti perustavansa toimiston Helsinkiin.
  • Viro päätti siirtyä samaan aikavyöhykkeeseen kuin Suomi.
  • Eduskunta hyväksyi äänin 121–4 Suomen liittymisen Euroopan neuvoston jäseneksi.
  • Noin 150 000 poliittisia ja yhteiskunnallisia uudistuksia vaatinutta opiskelijaa kokoontui Pekingin Tiananmenin aukiolle viranomaisten nimenomaisesta kiellosta huolimatta. Mielenosoitus oli suurin 40 vuoteen.
  • Neuvostoliiton presidentti Mihail Gorbatšov ja hänen puolisonsa Raisa Gorbatšova tekivät valtiovierailun Suomeen. Vierailun aikana Gorbatšov tunnusti Suomen virallisesti puolueettomaksi.
  • Latvian korkein neuvosto julisti laittomaksi maan liittämisen Neuvostoliittoon vuonna 1940. Viron korkein neuvosto teki vastaavan päätöksen seuraavana päivänä.
  • Pohjoismaiden ensimmäinen aamuajankohtaisohjelma alkaa Suomessa.

Oi niitä aikoja. Hyvästi lankapuhelimet ja tilalle chatit ja somet. Yksi kuitenkin on ja pysyy: henkilökohtisuus. Ihmiset haluavat edelleen kommunikoida aidon ihmisen kanssa, olipa väline välissä mikä tahansa.

Meillä Inassa näitä aitoja ihmisiä työskentelee päivin öin ja uusiakin tarvitaan palvelemaan rakkaita asiakkaitamme. Lähetä hakemuksesi rekry@ina.fi.

Kysy päivystyspalveluista

Palvelemme mielellämme. Lähesty sähköpostitse myynti@ina.fi, soittamalla 010 400 6001 tai verkon kautta. Selvitetään yhdessä mikä palvelupaletti on teille se oikea.

Ina - asiakaspalvelua jo 24 vuotta

 

Asiakas tulee - ota koppi!

Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa uusisuomi_some_twiittihuuto

Yle uutisoi tänään, että "Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa kasvattaa suosiotaan". Asiakkaat saavat somen kautta nopeampaa palvelua kuin puhelimitse. Vastaus tulee yrityksestä riippuen vartissa tai parissa tunnissa. Näin kertoo Yle. Varsin pitkä aika odottaa vastausta, jos minulta kysytään. Parissa tunnissa saa kyllä pidemmänkin jonotusajan ja puhelun hoidettua maaliin.

Noh, saivartelu sikseen. Uutisen sisältö on hyvä! Mitä ilmeisimmin keskivertosuomalainen on astunut askeleen kohti sosiaalista mediaa, toisin kuin ICTexpo 2014 -kyselyyn vastanneet IT- ja markkinointipäättäjät.

Onko Chat-palvelu osa sosiaalista mediaa?

Kysyn tätä sinulta. Onko Chat osa sosiaalista mediaa?

Yle niputtaa Chatin someen.  Sitä minä en allekirjoita. Wikipedia, tuo kaiken tietävä, sanoo "Sosiaalinen media (lyhennetään usein some) tarkoittaa verkkoviestintäympäristöjä, joissa jokaisella käyttäjällä tai käyttäjäryhmällä on mahdollisuus olla aktiivinen viestijä ja sisällöntuottaja tiedon vastaanottajana olon lisäksi. Sosiaalisessa mediassa viestintä tapahtuu siis monelta monelle..."  

Tämä "monelta monelle" ei chat-palvelussa toteudu - eikä ole syytä toteutuakaan. Asiakaspalvelussa Chat-yhteydet on suojattuja ja sitä kautta voi turvallisesti  kysyä vaikka omia henkilökohtaisia tunnuksiaan tai ilmoittaa muita tietoja, joita ei ole tarkoitettu muiden nähtäväksi. Tätä mahdollisuutta ei Facebookissa ole. Jos Face-seinälle menee jakamaan arkaluontoisia/salassa pidettäviä tietoja on tullut mokattua pahemman kerran. Korjaa, jos olet eri mieltä Chat/some -määrittelystä.

Jos siis Chat olisi osa somea, niin  "lyhyt" vastausaika vartista pariin tuntiin tuntuu entistä oudommalta. Chatin kautta asiakkaan tulee saada vastaus saman tien, ei minuutin päästä. Tähän on ainakin pyrkiminen. Muussa tapauksessa asiakas kokee tulleensa "petetyksi" ja poistuu sivustolta hapan maku suussa. Jos tarjotaan palvelua, niin sitten tarjotaan. Ei mitään välimuotoja, kiitos.

Lataa maksuton Chat-opas

Voimme kokemuksen kautta suositella chat-asiakaspalvelun lisäämistä verkkosivuille. Testaa! Se on erittäin helppoa, nopeaa ja äärimmäisen mielenkiintoista. Keskustele asiakkaittesi kanssa, opi tuntemaan heidät paremmin. Saatat yllättyä saamastasi palautteesta.

Mutta muista - jos chat on aktiivisena tulee siihen myös vastata.

Lataa maksuton Chat-opas tästä.

Joko teillä on chat-palvelu? Kuulisin mielelläni minkälaisia kokemuksia teillä on. Kommenttikenttä on vapaa.