Kuukausittainen arkisto: kesäkuu 2014

Darth Vaderista kantis. Que? (sisältää elävää kuvaa)

Kanta-asiakas ostaa 80-95 % todennäköisemmin darth_vader

Mikä on se taika, joka tekee asiakkaasta kanta-asiakkaan? Miten sinusta tulee tietyn kaupan kanta-asiakas?
Aivan. Hyvä, nopea ja asiakasta ymmärtävä palvelu sen tekee. Tai näin ainakin minulla. Kanta-asiakaskortit lähinnä ärsyttää eikä sitouta minua pätkän vertaa. Toki. Minunkin lompakko pullottaa kantiskorteista jos mihinkin videovuokraamoon, huoltoasemaan, lähikauppaan, huonekaluhalliin, tissiliivikauppaan, verenluovutukseen ja näköjään myös elintenluovutuskortti löytyy (<- en kanta-asiakas). Kortti ei kuitenkaan sitouta minua, mutta henkilöt kyllä.

Löytis

On mukava mennä meidän lähimarkettiin, jossa on sairaan loistava lihatiski ja ennenkaikkea maanläheinen henkilökunta. Sellainen suomalaiseen makuun sopiva, ei liian äitelä, vähän saa olla ripsarit joskus sinnepäin ja huono tukkapäivä, mutta palvelu pelaa. Aina niin virnettä naamallakaan ole, mutta asiallisesti hommat hoidetaan ja joka kerta on ok-fiilis, kun jatkan pastan (makarooni) ja maitotaloustuotteiden pariin. Minulle tämä palvelu riittää mainoisti, luultavasti ei kaikille. Hyvä asiakaspalvelu on sitten siitä kiinni, että myös se naapurin Posh-Pirkitta saa tyylilleen passaavaa sörviisiä. Luulen, että saa. Olen ollut bongaavinani myös fiinejä fröökeneitä ko. tiskillä.

Satsaa palveluun (*

  • Asiakkuuden elinaikana kanta-asiakkaat käyttävät rahaa jopa 10 kertaa enemmän
  • VIP- ja kanta-asiakasohjelmien jäsenet levittävät sanaa brändistä yli 70 % todennäköisemmin
  • Kanta-asiakkaat ovat avoimia markkinointiviestinnälle: 65% kanta-asiakkaista haluaa etuseteleitä ja tarjouksia sähköpostitse
  • Kanta-asiakkaiden keskuudessa todennäköisyys lisämyynnille tai hintaluokan korotukselle tietyissä tuotteissa on jopa 60-70 %

Kanta-asiakasta kannattaa paijata. Antaa palvelua niin kivijalassa, vastata puhelimeen, sähköposteihin kuin tarjota vaikka chat-palvelua verkkosivuilla. On meinaan vaivan väärtti. Noin rahallisesti.

Darth Vader Calls Help Desk

Kivijalkamyymälöissä emme tarjoa asiakaspalveluamme, mutta muuten jeesaamme teitä mielellämme. Puhelimella, sähköpostilla, SoMessa, Chatissa. Ja tarvittaessa 24/7.

Lue lisää meistä: Ina Finland lyhyesti
Referenssit: mm. näitä yrityksiä palvelemme

Kysy palveluistamme 010 400 6001 tai myynti@ina.fi.

(*  Luvut ja lihaa niiden ympärille löydät FiveStars -blogista.

Asiakaspalvelija! Tule Tampereelle töihin, vaikka heti.

CallCenter-työtä vakituisella sopimuksellaina_monikavaisuus

Haluatko työn, jossa on vaihtelevuutta sekä sisällön että työaikojen osalta? Työtehtäviin kuuluvat puhelimitse, sähköpostitse ja netin välityksellä hoidettavat kampanjat, haastattelut sekä asiakaspalvelu. Inan asiakaspalvelu on avoinna 24h, joten työvuoroja on myös  iltaisin, öisin ja viikonloppuisin.

Sinä:

  • olet asiakaspalveluhenkinen ja myynnillistäkin puolta löytyy
  • olet positiivinen ja  asenteesi on kohdallaan
  • hallitset tietsikan perusteet
  • puhut suomen lisäksi englantia ja ruotsia

Ina tarjoaa:

  • vakituisen työpaikan tosi fiksuissa työtiloissa Tampereen Klingendahlissa
  • nykyaikaiset työvälineet ja hyvät työsuhde-edut
  • kattavan palkallisen perehdytyksenkulma_tie
  • työehtosopimukseen perustuvan kiinteän tuntipalkan
  • omaan onnistumiseen perustuvia bonuksia

Tuumasta toimeen, hae töihin Tampereelle CallCenteriin:

Inan Contact Centerin jatkuvassa kasvussa töitä löytyy positiivisille ja energisille tekijöille. Tule osaksi Inan ammattitaitoista asiakaspalvelutiimiä!

Lähetä hakemus ja ansioluettelosi osoitteeseen rekry@ina.fi mahdollisimman pian.


Lue lisää: Ina Finland lyhyesti

Referenssit: mm. näitä yrityksiä palvelemme

Miten tehdä Chatista tuottava?

Herätä verkkosivusi eloon Asiakaspalvelu-Chatilla

chat-asiakaspalvelu

Tulisiko mieleen jättää kivijalkamyymälässä asiakas yksin haahuilemaan ilman, että kysyt "voinko palvella"? Entä yritykseenne tuleva vieras – jätätkö hänet aulaan oman onnensa nojaan?

Verkkosivuille tullut kävijä on sivuillasi jostain syystä. Voit omalla aktiivisuudellasi vaikuttaa siihen onko hän lähtiessään edelleen pelkkä kävijä vai tyytyväinen asiakas. Tavoitteena voi olla asiakaspalvelun laajentaminen verkkoon, myyntiliidien kerääminen tai suora lisämyynti.

Pääset lukemaan oppaan tästä. Opas on maksuton.

Lue lisää meistä: Ina Finland lyhyesti
Referenssit: mm. näitä yrityksiä palvelemme

Paljonko puhelu saa maksaa?

Kuluttajille perushintainen palvelunumero Palvelunumeroiden hinta

Jos kuluttajan asia koskee hänen aiemmin tekemäänsä sopimusta tai kauppaa, yritys saa periä asiakaspalvelunumeroonsa soittavalta kuluttajalta ainoastaan tämän liittymäsopimuksen mukaisen hinnan tai sitä vastaavan Viestintäviraston määrittelemän perushinnan.

Monet yritykset ovat käyttäneet asiakaspalvelunumeroinaan yritysnumeroita, joihin soittaminen on kuluttajille kallista. Ongelmaan on haettu ratkaisua kuluttajansuojalain uudella, 13.6.2014 voimaan tulleella säännöksellä.

Jos kuluttaja ottaa yhteyttä yritykseen aiemmin tekemäänsä sopimukseen tai kauppaan liittyvässä asiassa, asiakaspalvelunumeroon soittaminen ei saa ylittää kuluttajan liittymäsopimuksen mukaista hintaa tai sitä vastaavaa laskennallista perushintaa. Yhteydenoton syynä voi olla esimerkiksi tavarassa, palvelussa tai laskussa oleva virhe.

Laskennallinen perushinta on Viestintäviraston vuosittain laskema teleyritysten vähimmäishinnoitteluun ja markkinaosuuksiin perustuva hinta lisättynä 20 prosentilla. Tällä hetkellä voimassa oleva laskennallinen perushinta on 0,088 euroa / minuutti.

Erityismaksullisia numeroita saa edelleen käyttää

Yritys voi käyttää edelleen erityismaksullisia yritysnumeroita tai palvelunumeroita silloin, kun asiakkaan soitto koskee jotain muuta asiaa kuin aiemmin tehtyä kauppaa tai sopimusta. Tällaisia yhteydenottoja ovat esimerkiksi myymälän aukioloaikoja tai tuotteita koskevat tiedustelut sekä maksulliset neuvontapalvelut.

Yrityksen on ilmoitettava selvästi, mitkä sen puhelinnumeroista on tarkoitettu jo aiemmin tehtyä sopimusta koskevalle asioinnille ja mitkä johonkin muuhun tarkoitukseen. Yrityksen on myös huolehdittava siitä, että kaikki numeroon soittavat kuluttajat tietävät puhelun hinnan. Hinta pitää kertoa aina, kun numero mainitaan mainoksissa, luettelossa, sopimusehdoissa, verkkosivuilla ja muissa kanavissa.

Jos kuluttajan yhteydenotto koskee tavaran tai palvelun virhettä, hänellä on edelleen oikeus vaatia yritystä korvaamaan asian selvittelystä aiheutuneet puhelinkulut.

Klikkaa lisätietoja:

Puhelinasioinnin hinnasta asiakassuhteessa.
Puhelinasioinnin laskennallisesta perushinnasta Viestintäviraston verkkosivuilla.

Ina FinlandSuomalPalvelua_Sin_rgbista saat Call Center -palveluiden lisäksi saat 0600-, 0700-, 0800-, 010- ja 020- palvelunumerot kaikissa hintakategorioissa.

Ota yhteyttä:
myynti@ina.fi

Katso Ina Finlandin menestystarinat tästä ja kaikki CallCenter -palvelumme tästä.

Palvelunumero-ohjeistus löytyy alkuperäisenä Kilpailu- ja kuluttajaviraston verkkosivuilla.

Lomailetko vai päivystät työpuhelinta? (katso video)

Sinä lomailet ja silti puhelut hoituu

Nauti kesälomasta ilman työpuhelimen vahtimista.

Nauti kesälomasta ilman työpuhelimen päivystystä. Olet sen ansainnut.

Pekka Möttö, Onnibusin toimitusjohtaja,  kävi perheineen lomareissulla uimassa ja puhelin täyttyi sinä aikana liki 50 puhelinsoitosta. Onko tilanne ahdistavan tuttu myös sinulle? Kaaokseen tuli ratkaisu ulkoistamalla puhelut. Katso case Onnibus -video klikkaamalla tästä.

Kesälomalla on lupa kerätä voimia ja rentoutua. Asiakkaita ei silti tarvitse jättää palvelematta. Siirtämällä puhelut Inan vaihdepalveluun voit tarjota soittajille aina vastauksen, vaikka itse loikoilisit laiturilla. On sitten sopimuskysymys haluatko, että tietyt puhelut yhdistetään, otetaanko soittopyyntöjä vai kerrotaanko milloin olet seuraavan kerran tavoitettavissa. Asiakaspalvelijamme toimivat sovitusti ja sinä voit pulahtaa veteen perheen kanssa. Ulkoistettua vaihteenhoito -palvelua käyttävät niin yksityisyrittäjät kuin monikansalliset yritykset.

Ulkoistettu vaihteenhoito - kysy meiltä lisää

Kerromme mielellämme mitä vaihtoehtoja voimme Inassa tarjota arkea tai lomaa helpottamaan. Sähköpostia voit lähettää tästä tai soita

Tiina Jeromaa, puh. 044 752 2075
Taina Milán, puh. 0400 414 802

Ina Finlandin referenssit näet tästä  ja Contact Center -palvelut tästä.

 

Perjantai 13. päivä. Do You Feel Lucky, punk?

Voiko asioihin vaikuttaa? sorsapari

Tänään on perjantai ja kolmastoista päivä, epäonnen päivä. "Do You Feel Lucky", voisi eräskin likainen Harry kysyä.

Meille annetaan tietyt kortit syntymähetkellä. Toiset saa täyskäden ja toisille napsahtaa sorsapari, jos sitäkään. Yhtä kaikki - jokaisella on oikeus ihmisarvoiseen ja hyvään elämään. "Erilaisenakin pitää päästä tuntemaan joskus itsensä tavalliseksi".

Katso Invalidiliiton video tästä.

Ina Finland tukee Invalidiliitto ry:n kotimaista nuoriso- ja vammaistyötä. Suosittelemme muillekin.

Hyvää, tasavertaista ja onnekasta viikonloppua, tavalliset ja erilaiset.

Ajattelitko lomailla vai päivystää työpuheluita?

Puhelut hoituu ja sinä lomailet

Nauti kesälomasta ilman työpuhelimen vahtimista.

Nauti kesälomasta ilman työpuhelimen vahtimista.

Onnibusin toimitusjohtaja Pekka Möttö kävi perheineen lomareissulla uimassa ja puhelin täyttyi sinä aikana liki 50 puhelinsoitosta. Kuulostaako tilanne tutulta? Ratkaisu kaaokseen löytyi ulkoistamalla puhelut. (Katso Case Onnibus -video tästä)

Kesälomalla on lupa kerätä voimia ja rentoutua. Asiakkaita ei silti tarvitse jättää palvelematta. Siirtämällä puhelut Inan vaihdepalveluun voit tarjota soittajille aina vastauksen, vaikka itse loikoilisit laiturilla. On sopimuskysymys haluatko, että tietyt puhelut yhdistetään, otetaanko soittopyyntöjä vai kerrotaanko milloin olet seuraavan kerran tavoitettavissa. Asiakaspalvelijamme toimivat sovitusti ja sinä voit pulahtaa uimaan perheesi kanssa. Palvelua käyttävät niin yksityisyrittäjät kuin monikansalliset yritykset.

Ulkoistettu vaihteenhoito - kysy meiltä lisää

Kerromme mielellämme mitä vaihtoehtoja voimme Inassa tarjota arkea tai lomaa helpottamaan. Sähköpostia voit lähettää tästä tai soita

Tiina Jeromaa, puh. 044 752 2075
Taina Milán, puh. 0400 414 802

Ina Finlandin referenssejä näet tästä  ja CallCenter -palvelut tästä.

 

Lisää buukkauksia myynnin kalenteriin

Telemarkkinointi toimii - hyvin tehtynä Telemarkkinointi

Laadukkaasti toteutettu ulossoittokampanja antaa yrityksestä hyvän kuvan ja esimerkiksi käyntibuukkauksia myyjille. "Pakkomyynti, lehtimyynti, vastaajan aliarviointi, myyntispiikit ja palturin puhuminen". Nämä sanat liitetään usein mielikuvissa telemarkkinointiin, mutta onhan se nyt paljon muutakin. Ja meidän Inalaisten mielestä telemarkkinointi on ehdottomasti kaikkea muuta, kuin väkisin myyntiä.

Kuuntele ja ymmärrä

Sinulla on viesti, jonka haluat jakaa kohderyhmälle. Koska et itse ehdi ulossoittoa tehdä, käännyt telemarkkinointiyrityksen puoleen. Tehtävä voi tyypillisesti olla uuden tuotteen lanseeraus, siihen liittyvä kysely, asiakastyytyväisyyden mittaaminen, tapaamisten sopiminen myyjälle, kesätarjous, yhteystietojen päivittäminen, gallup, hyväntekeväisyysprojekti jne. Onnistumisia ja tuloksia syntyy telemarkkinointitehtävästä riippumatta ainoastaan, kun muistetaan kuunnella vastaanottajaa. Kokemuksen ja koulutuksen kautta syntyy ymmärrys siitä, miten juuri tätä asiakasta lähestytään.

Hyviä tuloksia

Telemarkkinointitiimimme on saanut kiitosta toimeksiantajilta hyvin tehdystä ja tuloksekkaasta työstä. Käy katsomassa lyhyt kuvaus siitä, mitä telemarkkinointi Inassa tarkoittaa ja kysy meiltä lisää vinkkejä onnistuneeseen kampanjaan.

Siirry lukemaan lisää telemarkkinoinnista tästä.

 

Lisätietoa telemarkkinoinnista

Taina Milán, puh. 0400 414 802
taina.milan@ina.fi

Tiina Jeromaa, puh. 044 752 2075
tiina.jeromaa@ina.fi