Kuukausittainen arkisto: huhtikuu 2014

Tervetuloa haastamaan asiantuntijat 7.-8.toukokuuta 2014

Missä ja miten palvelet asiakkaitasi? etusivu_expo2014

Saanko sinun yrityksestäsi asiakaspalvelua koska vain ja mitä yhteydenottokanavaa pitkin haluan? Missä sinä itse haluat palvelua saada?

Tule keskustelemaan ICTexpo 2014 -messuille 7.-8. toukokuuta 2014 Messukeskukseen Inan asiantuntijoiden kanssa mitä tarpeita teidän yrityksessänne on ja miten Ina voi olla asiakaspalvelunne tukena.

Paikka

Messukeskus, Helsinki. Meidät löydät osastolta 5 a 34.

Aika ja ohjelma

ICTexpo 2014 on avoinna keskiviikkona 7.5. klo 09.00 - 17.00 ja
torstaina 8.5. klo 09.00 - 16.00.
Ina Finlandin messuosastolla ohjelma on seuraava:

Keskiviikko 7.5.

Klo 11.00 - 12.00

Toimitusjohtaja Pia Pursiainen tavattavissa. "Miten Inan monikanavaisuus palvelee sinun asiakastasi?"

Klo 14.00 - 15.00

"Miten tuotat asiakaspalvelua laadukkaasti ja kustannustehokkaasti?" Asiakaspalvelujohtaja Taina Milán.

Torstai 8.5.

Klo 11.00 - 12.00

"Mitä osia asiakaspalvelusta kannattaa ulkoistaa ja mitkä ovat hyödyt?" Tule keskustelemaan sinun yrityksesi asiakaspalvelun haasteista myyntipäällikkö Jukka Reunavuoren kanssa.

Klo 14.00 - 15.00

"Palvele asiakastasi myös netissä. Miten?" Tule kysymään tarkemmin Chat-palvelusta myyntipäällikkö Tiina Jeromaalta.

Tule ständille, osallistu äänestykseen ja vaikuta tulevaisuuden asiakaspalveluun!

Tästä pääset maksutta ilmoittautumaan Inan vieraaksi ICTexpo 2014 -messuille.

Tervetuloa!

Ina Finland Oy – Kumppanisi asiakaspalvelussa.

 

Teleforumin hallituksessa jatkaa Pia Pursiainen

Teleforum ry tiedottaa

ina_monikavaisuus

Monikanavaista asiakaspalvelua 24/7

Teleforum ry:n *) sääntömääräinen kokous pidettiin 22.4. yhdistyksen uusissa tiloissa osoitteessa Eteläranta 10.

Hallitus

Kokouksen päätöksen mukaisesti yhdistyksen hallituksessa jatkavat

Henrik Laine (MTV)

Vesa Kurki (Ilmatieteen laitos)

Tom Lassila (Telective)

Satu Mäkinen (Fonecta)

Pia Pursiainen (Ina Finland)

Jan Ketonen (Sanoma)

Vesku Paananen (Microsoft)

Lisäksi uutena jäsenenä hallitukseen valittin Tom Sandell (BookIT).

Itsesääntely- ja jäsenmaksu

Vuosikokous päätti pitää operaattorilaskutettavien palveluiden itsesääntelymaksun maksuprosentin ennallaan (0,25%) samoin kuin kattosumman (6000€/vuosi). Omana itsesääntelymaksukategorianaan puhelin- ja sms-palveluiden rinnalle lanseerattiin ns. IP-laskutus.

Varsinaisten jäsenten jäsenmaksua korotettiin 250 eurosta 300 euroon. Kannatusjäsenmaksua korotettiin 1000 eurosta 1500 euroon.

Kiitokset

Kiitokset toiminnasta yhdistyksen hyväksi annettiin Tero Kalstalle, joka jäi pois hallituksesta oltuaan mukana kolme toimintakautta. Kalsta on kevään aikana vetänyt yhdistyksen strategian uudelleenarviointiprojektia, jonka tuloksia esiteltiin vuosikokoukselle.

Vuosi 2014

Strategiatyön tulosten ja vuosikokouksessa jäsenistön taholta esitettyjen toiveiden mukaisesti toimintavuoden aikana tullaan panostamaan kestävän ja tasapuolisen rahoitusmallin rakentamiseen yhdistykselle tilanteessa, jossa itsesääntelymaksutulo on tasaisessa laskussa ja kasvava osa jäsenistöstä harjoittaa muuta kuin itsesääntelymaksun piirissä olevaa toimintaa.

Uutena toimintamuotona käynnistetään työryhmätyöskentely, jolla saadaan paremmin osallistettua yhdistyksen jäsenkuntaa toimintaan ja edistettyä strategisesti tärkeitä asioita. Ensimmäiseksi perustettavan työryhmän teemana ovat maksamisen ratkaisut. Asiasta tiedotetaan lisää lähiviikkoina.

Myös järjestöyhteistyötä tullaan lisäämään ja yhdistyksen toimiston sijoittuminen samoihin tiloihin Teknologiateollisuuden, Ohjelmistoyrittäjien ja pelialaa edustavan Neogamesin kanssa tukee tätä tavoitetta. Lisäksi toimintavuoden aikana tullaan panostamaan yhdistyksen viestinnän kehittämiseen.

Ystävällisin terveisin,

Teleforum ry

 

Ina Finland ja vastuullisuus

Mitä tarkoittaa Ina Finlandissa vastuullisuus? Lue aiheesta lisää tästä.

 

*) Teleforum ry on digitaalisten palveluiden tuottajien edunvalvontajärjestö, jonka tehtävänä on parantaa toimialan yritysten liiketoimintaedellytyksiä.

 

"Säästöä laadusta tinkimättä". Paradoksi?

Ulkoistaminen

- Hyvä vai huono uutinen? Mitä ajatuksia sinussa herättää sana "ulkoistaminen"?
Työpaikkojen vähennystä? Yt-neuvottelut? Kiina? Laadun laskeminen? Säästö?

Hallitusti ja oikealla ajoituksella, mitoituksella ja sopivan kumppanin kanssa ulkoistaminen tukee yrityksen kasvua. Antaa mahdollisuuden keksittyä omaan ydinosaamiseen ja tuottavaan tekemiseen. Suomen Tilaajavastuu Oy kertoo miten asiakaspalvelun ulkoistaminen heillä sujui. Mitä ennakkoluuloja ulkoistamiselle oli ja oliko niihin aihetta.

Yhteistyössä
Suomen Tilaajavastuu
ja Ina Finland

Miten yhteistyö alkoi, Suomen Tilaajavastuun toimitusjohtaja Lars Albäck?

Suomen Tilaajavastuu Oy:n nopeasti kasvaneet asiakasmäärät nostivat asiakaspalvelun työmäärää merkittävästi, jonka vuoksi lokakuussa 2011 ryhdyttiin keventämään Suomen Tilaajavastuu Oy:n asiakaspalvelun työmäärää lisäämällä yhteistyötä Ina Finland Oy:n kanssa. Asiakaspalvelun laatu ja vasteaika haluttiin pitää tasaisena vaikka asiakasmäärät kasvoivat, näin ollen suurin osa asiakaspalvelusta päätettiin lopulta siirtää Ina Finland Oy:lle kesällä 2012.

Yhteistyö Ina Finland Oy:n kanssa on ollut kriittinen menestystekijä Suomen Tilaajavastuu Oy:n kasvutarinassa. Suomen Tilaajavastuu Oy:n toimitusjohtaja Lars Albäck kommentoi yhteistyötä Inan kanssa:

Yhteistyön alkaessa suurin epävarmuus oli, kuinka Inan asiakaspalvelijat pysyvät ajantasalla tilaajavastuulain muutoksissa ja kuinka he pystyvät reagoimaan muuttuviin tarpeisiimme ilman, että asiakaspalvelun laatu ja vasteaika kärsii. Positiivista oli Inan asiakaspalveluhenkilökunnan nopea ja jatkuva oppiminen sekä nopea reagointi muuttuviin tarpeisiimme.

Suomen Tilaajavastuu

Suomen Tilaajavastuu Oy tarjoaa tarvittavat palvelut sekä tilaajavastuulain että veronumerolain noudattamista varten. Suomen Tilaajavastuu Oy:n tuoteperheeseen kuuluvat Veronumero.fi-, Korjausurakka.fi- jaTilaajavastuu.fi -palvelut.

  • Tilaajavastuu.fi on Suomen suurin ja kattavin yrityksille suunnattu tilaajavastuulain edellyttämien tietojen rekisteri. Tilaajavastuu.fi -palvelukokonaisuus sisältää Luotettava Kumppani – ja Luotettava Kumppani Viro -ohjelman sekä Raportit – ja Valvoja -palvelun. Elokuussa 2013 Luotettava Kumppani -ohjelmaan kuuluvia yrityksiä on yli 25 000.
  • Veronumero.fi sisältää veronumerolain edellyttämät tiedot työntekijöistä. Tietojen oikeellisuus tarkastetaan Verohallinnon virallisesta rakennusalan veronumerorekisteristä. Elokuussa 2013 Veronumero.fi -palvelussa ilmottautuneiden veronumerojen määrä on 72 000.
  • Korjausurakka.fi on taloyhtiöiden ja isännöitsijöiden ilmainen kilpailutuspalvelu

Suomen Tilaajavastuu Oy:n omistaa Rakentamisen Laatu RALA ry, Sähkö- ja teleurakoitsijaliitto STUL ry, Suomen Kiinteistöliitto ry, Rakennusteollisuus RT ry ja Talonrakennusteollisuus ry.

————————

Saammeko olla avuksi myös teidän yrityksenne kasvussa?
Katso Ina Finlandin menestystarinat tästä ja kaikki CallCenter -palvelumme tästä. Ota yhteyttä. Meillä on välineet ja henkilöstöresurssit asiakaspalvelun ulkoistamiseen.

Puh. 040 193 1096 / Jukka ReunavuoriSuomalPalvelua_Sin_rgb
jukka.reunavuori@ina.fi

Puh. 044 752 2075 / Tiina Jeromaa
tiina.jeromaa@ina.fi

Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.kerros
33200 Tampere