Kuukausittainen arkisto: maaliskuu 2014

Tamperelainen TabLetIn palvelee 24/7 - katso video

TabLetIn on väsymätön aulaemäntä 

Ina Finlandin kehittämä ja asiakaspalvelukäytössä uniikki TabLetIn-palvelu vapauttaa yrityksessä työntekijän aikaa tehokkaampiin tehtäviin jättämättä kuitenkaan yritykseen tulevaa vierasta palvelematta. Jalustalla oleva tabletti aktivoituu kosketuksesta ja soittaa Inan asiakaspalvelukeskukseen, josta saa tarvittaessa jopa 24/7 henkilökohtaista palvelua.

TabLetIn käyttökohteet ja kustannukset

TabLetIn-palvelu sopii yrityksille, jotka haluavat tarjota vierailleen henkilökohtaisen kontaktin omaa työntekijää kustannustehokkaammin. Esim. yritysten aulaemännän työ hoidetaan vierailijailmoittautumisten osalta etäpalveluna Inassa ja aulaemäntä voi keskittyä toisaalla muihin tehtäviin. TabLetIn palvelee vaikka messuilla tai se voi olla yhtenä vaihtoehtona lääkärin vastaanotolle ilmoittautumisessa.
Inasta saa valmiin jalustan ja tabletin, jonka näyttö voidaan räätälöidä toiveiden mukaan. TabLetIn toimii WLAN-,  3G- ja 4G-yhteydellä. Kuukausikustannus riippuu kontaktien määrästä. TabLetIn on helppo ottaa käyttöön ilman laiteinvestointeja.

Koja-Yhtiöt Oy ja TabLetIn

Tyytyväisenä TabLetIn-palvelun käyttäjänä toimii mm. tamperelainen Koja-Yhtiöt Oy:

Koja-yhtiöt on vuonna 1935 perustettu perheyritys. Yritysryhmä tarjoaa asiakkailleen laadukkaita ja energiatehokkaita ilmankäsittelytekniikan ratkaisuja, tuotteita ja palveluita. Ryhmään kuuluvat Koja Oy, Koja Marine ja Kojacool Oy.

TabLetIn-palvelu on ollut Koja-yhtiöiden käytössä n. 8 kk:n ajan. Yrityksen oman henkilöstön ja sidosryhmien palaute uudesta toimintatavasta on ollut pääosin positiivista. Kehitetty sovellus mahdollistaa kustannustehokkaan ja nykyaikaisen toimintamallin vieraiden vastaanottoon.

Ina Finland Oy

Ina Finland Oy on 25 vuotta toiminut Pirkanmaalla, Tampereella. Palvelemme 24/7.

Perinteinen Contact Center on vain osa Inaa. Tuotamme asiakaspalvelua laadukkaasti ja  monikanavaisesti. Tämä tarkoittaa käytännössä, että hoidamme viestinnän niin soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostilla kuin internetissä. Pääpaino on inbound-palveluilla, mutta tuotamme vuosien kokemuksella myös ulossoittoja: telemarkkinointia, buukkauksia eli ns. outboundia. Palvelutarjontamme on laaja aina vaihdepalvelusta asiantuntijapalveluun. Inalla on noin 200  asiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita sekä yksityiseltä että julkiselta sektorilta.

Lue lisää: http://www.ina.fi/yritys/ina-lyhyesti/
Referenssit: http://www.ina.fi/referenssit/

 

Lisätietoja antavat:

Pia Pursiainen
toimitusjohtaja
Puh. 044 540 0654
pia.pursiainen@ina.fi

Pasi Lähteinen
Puh. 0400 661 182
pasi.lahteinen@koja.fi

Niina Kärkkäinen, Asiakaspalveluneuvoja: "Tällainen on normi työpäiväni CallCenterissä"

CallCenter palvelua 24/7 karkkainen_niina

H2H!
Henkilökohtaista palvelua 24h!
Iloisuus kuuluu äänestä!

Inan palvelut vaativat kaikki pääsääntöisesti asiakaspalveluneuvojan henkilökohtaista työpanosta. Kontaktit tulevat montaa eri väylää pitkin; soittamalla, sähköpostilla, chat-palvelun kautta, sosiaalisen median välityksellä jne. Näihin kumppaneittemme asiakaskontakteihin vastaavat Inan asiakaspalveluneuvojat.

Keitä he sitten ovat?

Niina Kärkkäinen

Ensimmäisenä Inan henkilökunnasta esittäytyy pisimmän asiakaspalveluneuvojan työuran Inassa ansiokkaasti tehnyt Niina Kärkkäinen. Mikä saa Niinan edelleen löytämään innostusta työhönsä 13 vuotta saman työnantajan palveluksessaolon jälkeen?

Jatkossa tulemme julkaisemaan lisää henkilökuntamme esittelyitä niin täällä kuin myös "Henkilöstö esittäytyy" -sivulla. Niinankin esittelyn voit käydä lukemassa sieltä.

Ina Finland Oy – Kumppanisi asiakaspalvelussa.

Myynti:

Puh. 040 193 1096 / Jukka Reunavuori
jukka.reunavuori@ina.fi
tai
Puh. 044 752 2075 / Tiina Jeromaa
tiina.jeromaa@ina.fi

Osallistu ja voita Vuoden Ravistaja -matka!

asiakaspalvelua vai Asiakaspalvelua?

Meistä jokainen, paitsi Linkola, on kuluttaja. Miten sinä kuluttajana haluat palvelua saada? Arvostatko henkilökohtaista puhelinpalvelua vai verkossa nopeasti saatavaa Chat-palvelua? Kumpi on Asiakaspalvelussa tärkeämpää ystävällisyys vai nopeus? Jaa, molempiako ei voi saada?

Ina tutkii & kehittää Asiakaspalvelua

Ina vastaa satojen yritysten Asiakaspalvelusta verkossa, puhelimessa, sähköpostissa (katso tarkemmin Inan ContactCenter-palvelut). Uusimman kyselyn JA arvonnan, jihuu, avulla pyrimme kehittämään Asiakaspalvelua vastaamaan Asiakkaiden toiveita nyt ja tulevaisuudessa. Mielestämme loppuasiakkaan (= sinun) tyytyväisyys ja erinomainen Asiakaskokemus pitää olla kaikessa tekemisessä tavoitteena. Meidän yrityskumppanimme on tyytyväinen, kun hänen Asiakkaansa ovat sitä myös.

Osallistu kyselyyn ja voita Vuoden Ravistaja -matka ravistaja_koira

Klikkaa tästä, vastaa lyhyeen kyselyyn ja olet mukana Vuoden Ravistaja -matka-arvonnassa. Ja mikä ihmeen Vuoden Ravistaja-matka? Lukaisehan tästä.

Ina Finland Oy – Kumppanisi asiakaspalvelussa.

Puh. 040 193 1096 / Jukka Reunavuori
jukka.reunavuori@ina.fi
tai
Puh. 044 752 2075 / Tiina Jeromaa
tiina.jeromaa@ina.fi

Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.kerros
33200 Tampere

"Ei meidän duunia osaa kukaan muu hoitaa."

CallCenter apuna asiakaspalvelussa

Onko niin, ettei kukaan pysty vastaamaan juuri teidän tomialanne kysymyksiin kuin te itse? Entä vaihteeseen tulevan liikenteen uudelleenohjaus oikealle henkilölle - voisiko sen tehdä joku toinen ja teille jäisi aikaa keksittyä vaativampiin työtehtäviin? Mikä on tärkeintä teidän yrityksenne asiakaspalvelussa? Se, että asiakkaan saama palvelu on asiallista? Vastauksen kysymykseen saa nopeasti? Onko asiakaspalvelijan kielitaidolla oleellinen merkitys? Hinta? Palveluajat? Teknologia?

Lataa maksuton opas

"10 ideaa CallCenterin valintaan" on maksuton opas, joka on koottu helpottamaan ulkoistamiseen liittyvissä kysymyksissä. Opas toimii hyvänä muistilistana, kun yrityksessänne on ajankohtaista tehostaa tai laajentaa asiakaspalvelua tai puntaroitte onko ulkoistaminen kustannustehokas ratkaisu. Vaikkei ulkoistamiseen päädytäkään voi opas olla hyvänä muistutuksena siitä, minkälaisen kuvan haluatte yrityksestänne antaa.
Onko yrityksessänne tärkeintä, että asiakas saa kontaktin ja hänelle vastataan puhelinvaihteeseen esim. yötäpäivää vai haluatteko tarjota syvempää asiakaspalvelua?

Lataa maksuton opas "10 ideaa CallCenterin valintaan" tästä.

Ina Finland Oy - Kumppanisi asiakaspalvelussa.

Puh. 044 752 2075 / Tiina Jeromaa
tiina.jeromaa@ina.fi
tai
Puh. 040 193 1096 / Jukka Reunavuori
jukka.reunavuori@ina.fi

Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.kerros
33200 Tampere

 

Chat-palvelulla lisää myyntiä ja tyytyväisiä asiakkaita

Chat-palvelu avaimet käteen

Ina Finland ja Giosg.com Oy yhdistävät vahvuutensa niin, että Giosgin chat-teknologia ja Inan henkilöstöresurssit on nyt saatavissa kätevästi paketoituna ja käyttöön otettavissa avaimet käteen –periaatteella. Tämä tarkoittaa käytännössäChat-palvelu sitä, että esim. verkkokauppias saa tutkitusti myyntiä lisäävän chat-ikkunan + henkilökohtaisen asiakaspalvelijan helposti yhdestä ja samasta paikasta, Ina Finlandista.
Olipa tavoitteena lisätä ostoskorin loppusummaa tai myyntiliidien saanti, asiakaspalvelun nopeuttaminen tai mikä verkkosivujenne päätavoite onkaan. Chat-palvelun tavoitteista ja asiakaspalvelijan antamasta palvelun sisällöstä voimme sopia jokaisen yrityksen tarpeen mukaan. Chat-ikkunan ulkoasu on muokattavissa toiveittenne mukaan ja ikkunan lisäys verkkosivuillenne vie noin 10 min.

Chat-palvelua 24/7

Olemme innoissamme alkavasta yhteistyöstä. Chat-palvelu laajentaa erinomaisesti nykyistä palvelutarjontaamme ja auttaa meitä vastaamaan paremmin tämän päivän asiakaspalvelun tarpeisiin. Giosgin chat-ratkaisulla voimme jatkossa tarjota henkilökohtaista palvelua yritysten verkkosivuilla ja verkkokaupoissa 24/7”, kertoo Ina Finlandin toimitusjohtaja Pia Pursiainen.

Giosg.com toi oman chat-ratkaisunsa markkinoille vuonna 2012, minkä jälkeen teknologiaa on kehitetty jatkuvasti eteenpäin. Alusta asti Giosg.com on kehittänyt chat-ratkaisuaan myynnin ja asiakaspalvelun lähtökohdista. Chat-ratkaisun tavoitteena on tehostaa asiakaspalvelua ja luoda parempia asiakaskokemuksia verkossa.

Korostamme käyttäjäystävällisyyttä kaikissa ratkaisuissamme. Chat-ratkaisullamme on helppo palvella useaa asiakasta samanaikaisesti ja tarjota proaktiivisesti apua asiakkaille. Reaaliaikaisella palvelulla voidaan vastata nopeasti asiakkaiden kysymyksiin ja parantaa sitä kautta asiakastyytyväisyyttä. Välitön apu vähentää myös selvästi kyselyitä sähköpostin ja puhelimen kautta, mikä tuo palvelutehokkuutta yrityksille”, selostaa Giosg.com:n myyntijohtaja Immo Salonen.

Chat-palvelun käyttöönotto on helppoa

Ina tarjoaa suomenkielistä Chat-palvelua useille eri toimialoille. Yritykset voivat ostaa Chat-palvelun yksittäisenä palveluna tai yhdistää sen osaksi muita Ina Finlandin tarjoamia asiakaspalveluita. Käyttöönotto on vaivatonta ja vaatii asiakkaalta käytännössä vain Internet-yhteyden ja selaimen.

Kysy palvelusta:

Ina Finland Oy

Pia Pursiainen
Puh. 044 540 0654
pia.pursiainen@ina.fi

Giosg.com Oy

Immo Salonen
Puh. 044 505 1182
immo@giosg.com

Tehokas Chat-palvelu yhdessä paketissa

Chat-palvelu avaimet käteen

Ina Finland Oy ja Giosg.com Oy auttavat yrityksiä tehostamaan asiakaspalvelua verkossa. Chat-palveluIna tarjoaa jatkossa Chat-palvelua yrityksille avaimet käteen –periaatteella, jolloin yritykset saavat asiakaspalvelijat ja chat-teknologian kätevästi yhdessä paketissa.
Ina Finland vastaa ammattitaitoisista asiakaspalvelijoista ja hyödyntää palvelussa Giosg.com:n reaaliaikaista live chat -ratkaisua.

Chat palvelee verkkokävijöitä 24/7

Olemme innoissamme alkavasta yhteistyöstä. Chat-palvelu laajentaa erinomaisesti nykyistä palvelutarjontaamme ja auttaa meitä vastaamaan paremmin tämän päivän asiakaspalvelun tarpeisiin. Giosgin chat-ratkaisulla voimme jatkossa tarjota henkilökohtaista palvelua yritysten verkkosivuilla ja verkkokaupoissa 24/7”, kertoo Ina Finlandin toimitusjohtaja Pia Pursiainen.

Giosg.com toi oman chat-ratkaisunsa markkinoille vuonna 2012, minkä jälkeen teknologiaa on kehitetty jatkuvasti eteenpäin. Alusta asti Giosg.com on kehittänyt chat-ratkaisuaan myynnin ja asiakaspalvelun lähtökohdista. Chat-ratkaisun tavoitteena on tehostaa asiakaspalvelua ja luoda parempia asiakaskokemuksia verkossa.

Korostamme käyttäjäystävällisyyttä kaikissa ratkaisuissamme. Chat-ratkaisullamme on helppo palvella useaa asiakasta samanaikaisesti ja tarjota proaktiivisesti apua asiakkaille. Reaaliaikaisella palvelulla voidaan vastata nopeasti asiakkaiden kysymyksiin ja parantaa sitä kautta asiakastyytyväisyyttä. Välitön apu vähentää myös selvästi kyselyitä sähköpostin ja puhelimen kautta, mikä tuo palvelutehokkuutta yrityksille”, selostaa Giosg.com:n myyntijohtaja Immo Salonen.

Chat-palvelun käyttöönotto on helppoa

Ina tarjoaa suomenkielistä Chat-palvelua useille eri toimialoille. Yritykset voivat ostaa Chat-palvelun yksittäisenä palveluna tai yhdistää sen osaksi muita Ina Finlandin tarjoamia asiakaspalveluita. Käyttöönotto on vaivatonta ja  vaatii asiakkaalta käytännössä vain Internet-yhteyden ja selaimen.

Kysy palvelusta:

Ina Finland Oy

Pia Pursiainen
Puh. 044 540 0654
pia.pursiainen@ina.fi

Giosg.com Oy

Immo Salonen
Puh. 044 505 1182
immo@giosg.com